金融消費者滿意度調查分析報告

1. 客戶分析的分析方面

商業行為分析通過對客戶的資金分布情況、流量情況、歷史記錄等方面的數據來分析客戶的綜合利用狀況。主要包括：
1）產品分布情況：分析客戶在不同地區、不同時段所購買的不同類型的產品數量，可以獲取當前營銷系統的狀態，各個地區的市場狀況，以及客戶的運轉情況。
2）消費者保持力分析：通過分析詳細的交易數據，細分那些企業希望保持的客戶，並將這些客戶名單發布到各個分支機構以確保這些客戶能夠享受到最好的服務和優惠。細分標准可以是單位時間交易次數、交易金額、結賬周期等指標。
3）消費者損失率分析：通過分析詳細的交易數據來判斷客戶是否准備結束商業關系，或正在轉向另外一個競爭者。其目的在於對那些已經被識別結束了交易的客戶進行評價，尋找他們結束交易過程的原因。
4）升級/交叉銷售分析：對那些即將結束交易周期或有良好貸款信用的客戶，或者有其他需求的客戶進行分類，便於企業識別不同的目標對象。 1）客戶行為習慣分析：根據客戶購買記錄識別客戶的價值，主要用於根據價值來對客戶進行分類。
2）客戶產品意見分析：根據不同的客戶對各種產品所提出的各種意見，以及當各種新產品或服務推出時的不同態度來確定客戶對新事物的接受程度。 1）客戶意見分析：根據客戶所提出的意見類型、意見產品、日期、發生和解決問題的時間、銷售代表和區域等指標來識別與分析一定時期內的客戶意見，並指出哪些問題能夠成功解決，而哪些問題不能，分析其原因。
2）客戶咨詢分析：根據客戶咨詢產品、服務和受理咨詢的部門以及發生和解決咨詢的時間來分析一定時期內的客戶咨詢活動，並跟蹤這些建議的執行情況。
3）客戶接觸評價：根據企業部門、產品、時間區段來評價一定時期內各個部門主動接觸客戶的數量，並了解客戶是否在每個星期都受到多個組織單位的多種信息。
4）客戶滿意度分析與評價：根據產品、區域來識別一定時期內感到滿意的20%的客戶和感到不滿意的20%的客戶，並描述這些客戶的特徵。 對每一個客戶的成本和收益進行分析，可以判斷出哪些客戶是為企業帶來利潤的。
在CRM中，企業的生產、營銷、服務及市場都是圍繞客戶而進行的。客戶分析將成為成功實施CRM的關鍵，幫助企業最大程度地提高客戶滿意度，同時也降低了企業的運作成本，提高了企業的運作效率。接下來，本章將從與CRM戰略實施密切相關的客戶識別、客戶互動和客戶知識三個大的方面對客戶相關信息進行深入分析和探討，最後，從客戶關系管理能力的角度評價企業實施CRM的效果。

2. 銀行業金融機構消費者投訴處理機制包含哪些基本內容

一、銀行業金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，並將其融入公司治理和企業文化建設當中，建立健全金融消費者保護機制。銀行業金融機構董事會應當將關注和維護金融消費者的合法權益作為重要職責之一，並確保高級管理層有效履行相應職責。總行和各級分支機構應當確定一名高級管理人員負責維護金融消費者合法權益工作。
二、銀行業金融機構應當完善客戶投訴處理機制，制定投訴處理工作流程，落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防合規風險和聲譽風險。
三、銀行業金融機構應當設立或指定投訴處理部門，負責指導、協調、處理客戶投訴事項。
四、投訴處理工作人員應當充分了解法律、行政法規、規章和銀監會有關監管規定，熟悉金融產品與金融服務情況，掌握本機構有關規章制度與業務流程，具備相應的工作能力，公平、友善對待金融消費者。
五、銀行業金融機構應當加強營業網點現場投訴處理能力建設，規范營業網點現場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執行首問負責制，有效提升現場投訴處理能力。
六、銀行業金融機構應當為客戶投訴提供必要的便利。在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網路、信函等投訴處理渠道。投訴電話可以單獨設立，也可以與客戶服務熱線對接；與客戶服務熱線對接的，在客戶服務熱線中應有明顯清晰的提示。
七、銀行業金融機構應當及時受理各項投訴並登記，受理後應當通過簡訊、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯系方式。
八、銀行業金融機構對客戶投訴事項，應當認真調查核實並及時將處理結果以上述方式告知。發現有關金融產品或服務確有問題的，應立即採取措施予以補救或糾正。銀行業金融機構給金融消費者造成損失的，應根據有關法律規定或合同約定向金融消費者進行賠償或補償。
九、投訴處理應當高效快速。處理時限原則上不得超過十五個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，並應當以簡訊、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。
十、對銀監會及其派出機構轉辦的投訴事項，應當嚴格按照轉辦要求處理，並及時向交辦機構報告處理結果。
十一、銀行業金融機構應當實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環節和風險隱患，從運營機制、操作流程、管理制度等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權益。
十二、銀行業金融機構要加強對各分支機構客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入經營績效考評和內控評價體系，及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確保客戶投訴處理機制的有效性。
十三、銀行業金融機構應當充分發揮法律合規部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權益工作中的作用，加強合規風險的有效識別和管理，確保依法合規經營，切實維護金融消費者的合法權益。
十四、銀行業金融機構應當加強員工維護金融消費者合法權益的教育培訓工作，切實提高服務意識和服務水平。
十五、銀行業金融機構接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發群體性事件的，應當及時向銀監會或其派出機構報告。
十六、銀行業金融機構及其各級分支機構應當做好金融消費者投訴統計、分析工作，並每半年形成報告，於每年1月30日和7月30日前報送銀監會或其派出機構。
各銀行業金融機構及其分支機構應當於2012年7月20日前將客戶投訴管理辦法、投訴渠道、投訴處理部門及其負責人和聯系人的名單報送銀監會或其派出機構。此後如客戶投訴管理辦法、投訴渠道有變動，變動情況應在半年報告中予以反映；如投訴處理部門及其負責人和聯系人的名單有變動，應及時將變動情況報告銀監會或其派出機構。
十七、銀監會及其派出機構要加強對銀行業金融機構客戶投訴處理工作的監督檢查，敦促其完善機制、落實責任、推進工作。
十八、對於涉及金融消費者權益保護的熱點、難點問題，銀監會及其派出機構可以向有關金融機構發出監管建議，並要求其在一定期限內採取預防或糾正措施；發現違法違規行為的，應當依法予以查處。
十九、對於一定時期內，信訪投訴數量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行業金融機構，應當在全轄予以通報，並可作為准入和監管評級的參考依據。

3. 員工滿意度調查的調研公司

員工滿意，是和用戶滿意相對而言的，員工滿意是指一個員工通過對企業所感知的效果與專他的期望值相比較屬後所形成的感覺狀態，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結果。我們是專業做滿意度調查的，你可以搜一下。

4. 關於消費的調查報告 中學生的

中學生社會調查報告

隨著市場經濟的發展及人民生活水平的提高，人們的消費水平也大大的提高了。中國零售業的飛速發展，使得人們的購物心理也發生了變化。了解消費最新趨勢，掌握消費者購物心理，更好地滿足消費者需求，是零售企業在瞬息萬變的市場競爭中立於不敗之地的根本。超市作為零售業的一種典型代表，它在人們心目中已經基本確立了購物方便、價格實惠的行業形象，成為人們居家生活中的主要購買場所。可金融危機造成終端零售業不景氣或衰退，市場購買力下降，這些對超市無疑也造成一定影響，該怎樣改善這一情況？從消費者的消費習慣和心理特徵上思考，怎樣才能更好地滿足顧客的需求？針對這兩個問題，我們這個調查小組決定選擇臨潼的幾家超市，用了近一個月的時間，我們走訪了上海客都超市臨潼分店，人人家等超市，對它們的總體情況有了一定的了解，分別對其店內消費者和經營者做問卷調查（見附錄）。

一、 調查時間：2010年8月

二、 調查地點：xx市各大超市

三、 調查對象：各超市店長及消費者

四、 調查方法：實地考察及問卷調查

五、 調查小組：xx

六、調查小結：

（一）經營者部分

1. 規模比較：調查的幾家超市中25%為 小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。

2.管理方式比較：100%對員工進行定期培訓和考察，具備一套完整的管理制度。

3.經營策略：市場調查結果顯示：①地理位置：25%處於交通要道，25%在居民區附近，50%商業區附近。②超市形象：50%具有人工儲物部和自動儲物櫃，50%只有人工儲物部。75%有休息長凳，25%無休息長凳（小型居民型超市）。100%店內有音響設備，有購物音樂。100%有清晰的購物區招牌。75%購物設備單一，25%有多種類的購物籃、購物車，方便各類消費者。③服務：100%定期對員工進行培訓和考察。75%注重責任心（小型超市和普通綜合型超市），25%注重導購力（大型超市），50%注重親和力（小型和普通綜合型超市），0%注重信息素養。④宣傳：75%利用報刊式廣告宣傳過，25%沒有（小型超市）。

4.金融危機的影響：①營業額：50%下降（普通綜合型超市），50%不變。②下降的原因：100%認為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。③不變原因：100%認為良好的信譽使得消費者在物價上漲的時候願意選擇他們。④採取的促銷手段：100%特價商品，25%購物贈禮或抽獎（大型超市），50%提供貴賓卡會員卡來刺激消費（普通綜合型超市和大型超市）。

綜上所述，由於大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費者需要；小型超市貼近人民生活，經營的商品以生活必需品為主抗風險能力較強。所以，金融危機對其影響並不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產品，此時就很難均衡盈虧。對於金融危機，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎雄厚的大型超市會有購物贈禮或抽獎的輔助手段來刺激消費，為其增光不少。這里特別要提的是發放貴賓卡和會員卡的促銷手段（尤其是團購），這樣可以吸引固定的消費群體，這個固定的消費群體，可以成為商場生存的基本保障，也使得進貨量得到有效的控制，減少庫存量，增加流動資金使用量，算是不錯的促銷手段。

面對這樣的情況，我們建議小型超市加強生活必需品的供應，適時的搞一些購物活動；普通綜合型超市可以在這段時間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費群體數量；而大型超市在店員的態度上多下功夫。此外，各超市都應注意培養店員的信息素養，把握消費者心理，這會增強超市的運營效果。

（二）消費者部分

我們採用了觀察法和訪談法，隨機選取了各超市的消費者為被試。被試包括兩個部分，第一部分是個別訪談的被試，共30人。

根據調查結果顯示，有37%的對象去超市主要購買的是生活必需品，購買居家用品類的佔4.3%，近58.7%的對象是會在超市購買副食。

在眾多的因素中，地理位置（柱狀1）佔33.3%，商品多樣化（柱狀2）佔22.2%，價格（柱狀5）佔17.8%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和商品的種類與價格因素，交通方便，物美價廉，自由選擇是消費者所希望的。在我們的調查對象當中，多數人都認為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對於調查的對象而言，交通十分方便（位於交通要道），最後，環境衛生僅佔4.4（柱狀6），說明它並不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。

根據回收資料，在個別訪談的基礎上，我們發現了個別超市存在的問題。

超市經營存在的問題分析：存包、停車等不太方便；在非食品類區，尤其是化妝品區，工作人員過於熱情，大大降低消費者的購買慾望，甚至讓不少人選擇繞道而行；收款時往往會遇到各種問題（貨品價錢有偏差、櫃台暫時沒有零錢，找的錢有缺損等等）；有些商品的價格略高於其他超市，致使顧客對該超市的信心有所下降；比較注重衛生的食品類未嚴格整理；超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購；員工素質有待加強，部分工作人員的服務態度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費者，尤其是收銀員的服務態度差和速度慢，甚至結帳時候算錯；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）；保鮮食品未做好適當措施，如麵包、水果等。

提高超市經營效益的對策建議：實行明碼實價，價格合理；做到「服務周到」，要求員工真正地做到「顧客就是上帝」；保持良好的購物環境，管理規范；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品；對於商場內播放的音樂，應在多數時間里播放產品相關信息和促銷信息，其餘時間應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓消費者更舒暢地購物；應讓廣大消費者無償地得到超市定期提供的商品信息。

總之，超市經營者應該在把握不同消費人群消費特點的基礎上，更好的滿足消費者的需求，使得企業能夠健康、持久的發展。調查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經營者重視的細節。本次調查顯示，顧客在超市選購商品時最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價格、商品的品質、情感因素、環境衛生、服務。其中，服務居於末尾，說明這個問題是超市普遍欠缺的。超市購物的最主要特徵就是自選，為顧客提供的服務是有限的。這時促銷員、收銀員和場內服務人員的作用就凸現出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術含量較高的商品時，顧客就需要得到場內服務人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最後一個環節，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調查顯示，收款台是顧客對超市服務最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態度不好和掃描設備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。

從經營者角度看，他們無疑應該了解消費者的消費特點，對於不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經營策略和企業管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不願「斤斤計較」，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由於外界因素的作用，如家裡人的囑咐、同事朋友的委託、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

5. 中國主要十大研究報告調查報告分析報告公司有哪些

（）：評價指標包括研究員水平及規模、社會影響力、咨詢顧問專業水平、客戶滿意度、研究報告理論基礎等方面綜合評析。
（2）：面對市場發展，中國不同的咨詢公司應根據自己的專長找准市場定位，還要不斷地擴展業務，增加咨詢研究服務范圍，提高與外國咨詢公司的競爭力。我國咨詢機構和咨詢人員要培育和形成自己的核心產品，迅速提高咨詢服務的價值和實用性。
1、中為咨詢是中國領先的產業與市場研究服務供應商。公司圍繞客戶的需求持續努力，與客戶真誠合作，在調查報告、研究報告、市場調查分析報告、商業計劃書、可行性研究、IPO咨詢等領域構築了全面專業優勢。中為咨詢致力於為企業、投資者和政府等提供有競爭力的調查研究解決方案和服務，持續提升客戶體驗，為客戶創造最大價值。目前，中為咨詢的研究成果和解決方案已經應用於3萬多家企業，並向海外市場拓展。中為咨詢是中國最為專業的行業市場調查研究機構，企業致力於為行業中高層管理人員、企事業發展研究部門人員、市場投資人士、投行及咨詢行業人士、投資專家等提供各行業豐富翔實的產業、行業、市場研究成果；為國內外的行業企業、研究機構、社會團體和政府部門提供專業的產業、行業及市場調查研究、投資咨詢、戰略咨詢等服務。目前，中為咨詢已經為上萬家包括企業、政府機構、銀行、研究所、行業協會、咨詢公司、集團公司和各類投資公司在內的單位提供了專業的研究分析報告、項目投資咨詢及競爭情報研究服務，並得到客戶的廣泛認可。

2、中商咨詢是由中國知名的資訊管理理論專家和競爭情報實戰派攜手創建的，是國內領先的研究及咨詢服務機構。是中國領先的研究及咨詢服務機構，集團下轄行業研究、專項咨詢和投融資咨詢三個事業群。中商業務范圍主要覆蓋了細分產業市場研究、項目可行性研究、市場調研、企業IPO上市整體解決方案、專項市場解決方案、產業規劃咨詢、產業園區規劃、產業園區運營管理咨詢、政府招商促進、企業發展戰略規劃、營銷咨詢、管理咨詢等以及為滿足企業學習和提升經營能力的世界級經營管理智慧。目前中商擁有分析師、咨詢顧問、行業專家共計350餘名，致力於為各級政府部門、行業協會、國內外知名企業、金融及投資機構提供全面有效市場咨詢解決方案。

3、深圳市中研普華管理咨詢有限公司是中國領先的產業研究專業機構，公司致力於為企業中高層管理人員、企事業發展研究部門人員、市場投資人士、投行及咨詢行業人士、投資專家等提供各行業豐富翔實的市場研究資料和商業競爭情報；為國內外的行業企業、研究機構、社會團體和政府部門提供專業的行業市場研究、商業分析、投資咨詢、市場戰略咨詢等服務。我們擁有多年的投資銀行、企業上市一體化服務、市場調查、市場研究、行業研究及投資咨詢專業經驗。目前，中研普華已經為上萬家包括政府機構、銀行、研究所、行業協會、咨詢公司、集團公司和各類投資公司在內的單位提供了專業的產業研究報告、項目投資咨詢及競爭情報研究服務，並得到客戶的廣泛認可；為眾多企業進行了上市導向戰略規劃，同時也為境內外上百家上市企業進行財務輔導、行業細分領域研究和募投方案的設計，並協助其順利上市；協助多家證券公司開展IPO業務。

4、前瞻產業研究主要致力於為客戶提供具有戰略參考價值的細分產業競爭決策支持系統、細分產業研究、項目可行性研究、商業計劃書、互聯網+轉型咨詢、產業園區規劃、區域(城市)產業規劃、產業發展戰略規劃、資料庫營銷服務等專項市場研究解決方案。前瞻產業研究院有機結合公司持續15年來積累的海量數據和專業研究，依託全國統計機構和各行業協會提供的專業數據,向客戶提供全面、准確、及時、連續的產業市場情報和資訊服務。公司歷經10多年的發展，現已是中國規模大的專業市場研究機構，是中國細分產業市場研究的領導者。

5、廈門宇博智業信息技術有限公司成立於2002年10月，提供針對企業用戶的各類信息，如深度研究報告、市場調查、統計數據等。為了滿足企業對原始數據的需求，也為了能給企業提供更為全面和客觀的研究報告，中國報告大廳與國內各大數據源（包括政府機構、行業協會、圖書館、信息中心等權威機構）建立起戰略合作關系。經過多年的努力，中國報告大廳與國內多家最優質研究公司建立良好的合作關系，推出超過萬份有價值的研究報告，中國報告大廳目標是打造一個真正的一站式服務的多用戶報告平台。中國報告大廳匯聚全國各大市場研究信息生產商的研究成果，正是依託獨有的資源優勢，為客戶提供准確、及時、權威、專業的研究報告。

6、北京華經視點信息咨詢有限公司是專門從事產業研究與市場調研的專業研究機構，也是提供國內外行業報告的供應商之一。另外，公司還聘請了一些業內知名專家、教授參與報告的撰寫工作。公司總部設在北京，上海、深圳、廣州、杭州、長沙、南京、青島、西安、貴陽、昆明、海口、濟南等地都設有調研小組和信息研發中心。經過發展，網站主要業務包括各行業研究報告、項目數據分析報告、可行性研究報告、融資報告、IPO報告、十三五專題報告、徵信報告、論文指導等，以中國產業經濟發展研究中心的龐大基礎數據平台，為客戶提供市場、渠道、營銷等競爭性市場行為的決策依據和數據支持，是一家以個性化咨詢、行業研究、市場調查等服務為主的高端專業商務服務平台。為企業把握市場機遇，規避風險，制定行之有效的戰略規劃和經營計劃提供有價值的參考依據。

7、北京博思智立信息技術有限公司一直致力於國內外市場的產業研究與市場調研方面工作。博思數據立足北京，通過國家相關統計機構、各地區行業機構以及博思自身強大的調研團隊等多方面渠道，為您提供權威、精準的數據信息及全面、客觀的行業報告。博思數據匯集北京本地優勢資源，集合各行業內知名專家、各大高校教授學者、資深報告研究員等多方面人士參與報告的編撰工作，為您提供更真實可信的研究報告及咨詢服務。博思數據專注於產業研究，立足國內，面向國外，為各行業客戶提供市場調查研究和咨詢服務。為企業中高層管理人員、企事業發展研究部門人員、市場投資人士、投行及咨詢行業人士、投資專家等提供各行業豐富翔實的市場研究資料和商業競爭情報。為國內外的行業企業、研究機構、社會團體和政府部門提供專業的行業市場研究、商業分析、投資咨詢、市場戰略咨詢等服務。

8、立本聚焦於市場研究行業，專一於市場研究服務。立本業務的本質，就是幫助客戶做好營銷決策前的工作，解決營銷決策依據的問題。立本始終堅持專業化路線，以確保客戶獲得最有價值的服務。立本創立至今，服務近百家客戶。客戶行業包括：電信、政府、交通、建築、地產、製造、金融、醫葯保健品、食品、旅遊、服務等，客戶目標包括：新產品導入研究、滿意度研究、渠道研究、市場細分研究、U&A研究、資料庫營銷等，客戶服務形式包括：項目咨詢、專項研究、多用戶報告等。立本老客戶續約服務的比例約80%，結成戰略夥伴關系的客戶比例約50%。專注、技術、服務、人才、理念。立本專心致志於市場研究與實踐，積累起相當厚實的經驗與能力；立本以研究結果結合實施效果為導向，客觀、獨立、專業、務實，力求超越客戶期望；立本擁有一群「和而不同」的人才，經歷豐富而背景不同，理論扎實而學科不同，視野開闊而視角不同；立本是一家有清晰理念的公司：事業理念、經營理念、客戶理念和人才理念。

9、北京尚普信息咨詢有限公司致力於「為企業戰略決策提供專業解決方案」的顧問專家機構。主營業務：行業研究、投資咨詢、市場調研和IPO咨詢。通過採用國際化的科學管理制度，尚普咨詢向客戶提供高品質的咨詢服務。自成立初始，尚普人基於明確的戰略定位，憑借強大的專家資源優勢、數據信息優勢、專業技術優勢，秉承「一心一意做研究，全神貫注為客戶」的服務理念，尚普咨詢在市場調研和投資咨詢兩大核心領域取得了長足的發展，研究專長從最初的農業、工業、流通和服務產業，擴展延伸至農業食品、鋼鐵冶金、生物醫葯、能源環保、石油化工、交通運輸、電子信息、機械加工、服裝紡織、電力電氣、金融服務、建築地產、汽車製造、家電通信、教育培訓等十六大行業，並形成了行業研究、市場調查、投資咨詢和擬上市企業IPO咨詢四大業務模塊，提供行業監測與定製研究、競爭對手調查、市場進入研究、消費者研究、項目立項、投融資咨詢、可行性研究報告、項目申請報告、節能評估、IPO細分市場研究、募投項目設計等咨詢服務。

10、北京中道泰和信息咨詢有限公司擁有豐富的市場調查、市場研究、行業研究及投資咨詢專業經驗。也是中國市場領先的研究報告和競爭情報提供商。目前中道泰和業務范圍主要覆蓋投資咨詢、項目可行性分析、行業研究、市場研究及市場調查等領域，我們已經成為一家多層次、多維度的綜合性信息咨詢機構。我們致力於為企業高層、戰略規劃人員、企事業發展研究部門人員、市場投資人士、投行及咨詢行業人士提供各行業翔實深入的市場研究和企業競爭情報資料，為投資者或經營者的決策提供有力的參考依據。中道泰和已經為數萬家包括政府機構、銀行、研究所、行業協會、咨詢公司、集團公司和各類投資公司在內的單位提供了專業的投資咨詢、信息咨詢及研究報告服務，並得到客戶的廣泛認可。

6. 急急急！！！求客戶滿意度研究論文的學習筆記，筆記內容包括：論文結構，論文理論依據，研究方法，問卷問

.1 選題的背景 河北滏瑞特投資有限公司於2001年成立。經過幾年滾動發展，由單一的建材市場發展成了一個邯鄲地區較大規模集建材營銷、裝修施工、裝飾設計、健身娛樂於一體的綜合型多方位集團企業。幾年來，公司堅持經濟效益、社會效益同步發展的思路，在自身得到較大發展並取得一定經濟效益的同時，也得到社會的廣泛贊譽和認可。公司先後被評為「五一勞動獎狀」、「青年文明號」、 「物價信得過單位」、 「消費者信得過單位」、 「明碼標價樣板企業」、 「十佳民營企業」等稱號。被邯山區委、區政府授予「民營經濟發展功勛企業」、省級「信用良好企業」。現為中國建築裝飾協會會員單位，省、市裝飾協會常務理事單位，具有」三級資質」證書。公司下設：滏瑞特建材精品城、滏瑞特健身俱樂部、滏瑞特裝飾工程公司。 滏瑞特建材精品城，總面積1.8萬余平方米，西臨滏河大街，南臨渚河路，位置俱佳。採用全新的管理模式，市場化經營、商場化管理；敞開式格局，展廳式銷售，匯集國內外名優品牌建材，主營陶瓷、櫥衛、木業、布藝、傢具、燈飾等，是廣大消費者理想的家居購物廣場。 但是從業務整合後，由於整個體系業務的重新調整使本來就相對薄弱的客戶服務體系在整合的過程中顯得更加漏洞百出，客戶的滿意度快速的下滑，不但影響了 2008一2009年的各項銷售業績，同時在面對金融危機，整個市場不景氣的大環境下，客戶的流失率增大，為爭奪客戶，企業的各項營銷費用全面上浮，增加了原來從未啟用過的宣傳渠道以及力度空前的材料折扣，有些材料的毛利甚至為負，但效果卻都不明顯。因此研究滏瑞特的客戶滿意度問題顯得尤為重要。 1.2 研究目的 滏瑞特建材超市目前的發展面臨重大挑戰，提高客戶滿意度直接關繫到公司的生存和進一步發展，也影響了滏瑞特在河北地區的擴展。通過在滏瑞特的實習，我希望能通過調查研究，找出影響建材超市客戶滿意度關鍵因素，並根據研究結果對症下葯，實現滏瑞特客戶滿意度的較大提升，以提高整體經營業績，為滏瑞特整體的戰略發展做出貢獻。
河北工程大學畢業論文
2 1.3 研究方法及結構安排 1.3.1 研究方法 本文中大量的數據是實地調研所得，採用的研究方法是：抽樣調查和統計分析相結合。 1.3.2 結構安排 本論文共分五章內容來進行論述： 第一章為緒論部分，介紹了寫作該論文選題背景、研究的目的、研究的方法及結構安排、論文創新。 第二章為相關理論，介紹了客戶滿意度的概念、客戶滿意度的測評模型、客戶滿意度測評模型在建材超市中的應用、客戶滿意度的測評具體方法、客戶滿意度測評抽樣。 第三章進行了滏瑞特建材超市客戶滿意度測評，根據測評指標體系，進行調查問卷的設計，並對數據進行了分析與整理，初步得出了滏瑞特建材精品城客戶滿意度現狀。 第四章進行了滏瑞特建材超市客戶滿意度調查結果的分析，著重進行了客戶滿意度影響因素的探討，以及客戶差異與客戶滿意度的交叉分析。對於滏瑞特建材超市客戶滿意度存在的問題，文章也有相關的論述。 第五章為改進意見以及具體措施。 1.4 論文的創新 通過查閱和研究相關學術文章和研究報告，我們發現現相關論文關注的重點主要有：客戶滿意度和重要性、客戶滿意度的測評方法及某行業或某公司的客戶滿意度測評分析，但還沒有具體研究二三線城市建材超市的客戶滿意度的相關資料。本文通過構建滏瑞特建材超市的客戶滿意度的測評指標，分析了影響客戶滿意度的因素。本文的創新點在於通過研究滏瑞特建材超市這一地區名牌建材超市的客戶滿意度問題，為地區性的建材超市解決客戶滿意度問題的具體措施提供一些參考和借鑒。

7. 誰有《2010-2015年中國電視購物行業市場深度調研及投資分析研究報告》啊 qq693073603

《2010-2015年中國電視購物行業市場深度調研及投資分析研究報告》：
電視購物是指以電視為媒介，集宣傳、組織、銷售為一體的社會商業性服務活動。目前，全球電視購物以每年超過20%的速度增長。美國電視購物行業年收入達千億美元，佔全國零售總額的8%。韓國電視購物銷售額佔全國零售總額的12%。而2009年中國電視購物市場規模約為234億元，僅占社會消費品零售總額的0.19%，這意味著中國電視購物產業擁有巨大的增長空間和潛力。國內電視購物產業規模已超百億元，產業鏈條日臻完善，面對未來，電視購物在中國的發展，將是機遇與問題並存。針對觀眾對電視購物認知的調查顯示，84.25%的觀眾知道甚至熟悉電視購物，有10.53%的觀眾通過電視購物產生了購買行為，而且每次的花費量都不小，購買商品主要集中在家庭生活用品和手機上，這些產品的賣點主要集中在價格和性能方面。此外，因為購物節目在白天大量播出，收看電視購物節目的觀眾群以中年女性和中老年觀眾居多。電視購物面臨機遇的同時，也存在許多問題需要解決。80%以上的觀眾把它當成一個廣告來對待，除了17.65%的觀眾對電視購物有信任度外，大部分觀眾對電視購物整體信心不足，「看一看就換台」的比重高達94.32%。之所以缺乏信任，在於電視購物良莠不齊的現狀。行業規范不足，入市門檻比較低，追求短期化利潤，忽視品牌化運營等因素是造成電視購物現階段問題的主要原因。
2009年底，國家廣電總局下發的《關於加強電視購物短片廣告和居家購物節目管理的通知》，在通知里規定了企業注冊資金不少於1000萬、驗貨付款、無條件退貨等，這讓一部分電視直銷的企業被淘汰。這一年，有近300家良莠不齊電視購物公司進行著激烈的競爭，大多為橡果國際、七星購物這類傳統類型的公司，而如快樂購、好享購這種走「家庭百貨」且有廣電背景的新型公司僅有15家左右。如今新型電視購物公司數量雖少，卻占據了市場半壁江山。在2009年，東方購物以28億元的銷售排名第一，第二的是快樂購，銷售收入為21億元，此前幾年的老大橡果國際以19億元左右下滑至第三。中國的電視購物市場目前處於爆發式增長的前夜。若要給一個期限，估計是5年，但產業的發展很難界定時間。目前的電視購物產業還沒真正成熟，而產業壁壘也有待突破。目前國內的電視購物佔零售市場總銷售額最多不過0.19%，但這個市場發展到8%—12%才比較合理。電視購物將是廣電的下一個增長點。預計2012年，其收入將超越廣告。中國電視購物還具有無限廣闊的發展前景，未來10年，隨著我國零售總額的增長，電視購物市場規模有望從2009年的234億元猛增到2020年的5000億元。
本研究咨詢報告由中國行業咨詢網領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家廣播電影電視總局、國家工商行政管理總局、國家商務部、國家統計局、國務院發展研究中心、中國行業咨詢網等公布和提供的大量資料，對我國的電視購物行業進行了全面的分析。首先介紹了國內外電視購物行業的發展概況、電視購物的發展環境、電視購物的市場狀況及消費者對電視購物的態度，並且對電視購物競爭格局和電視購物的產業運行情況進行了分析。最後對電視購物行業投資風險與策略展開研究，並對未來電視購物發展前景和投資機會進行預測。本報告是電視購物企業、投資機構等准確、全面、迅速了解目前行業發展動向，把握企業戰略發展定位不可或缺的重要決策依據。

目 錄
CONTENTS
第一部分 發展現狀與前景分析
第一章 全球電視購物行業發展分析 1
第一節 2009-2010年全球電視購物市場分析 1
一、2009年全球電視購物市場回顧 1
二、2009年全球電視購物市場環境 1
三、2010年全球電視購物需求分析 6
四、2010年全球電視購物市場規模 7
第二節 美國電視購物發展分析 8
一、美國電視購物節 目的特點 8
二、美國電視購物現代化的管理和製作方式 9
三、美國電視購物節 目的主要顧客 10
四、美國治理電視購物的策略分析 11
第三節 韓國電視購物發展分析 12
一、韓國電視購物營銷手段 12
二、韓國電視購物發展態勢 14
三、韓國完善法規助電視購物發展 17
四、韓國電視購物新模式分析 19
第四節 其他國家電視購物發展分析 19
一、海外電視購物節 目發展規范 19
二、2010年國外電視購物發展狀況 21
三、美日韓電視購物特點分析 22
四、日本電視購物有法可依 25
第二章 我國電視購物行業發展現狀 27
第一節 電視購物行業發展概況 27
一、電視購物行業發展機遇 27
二、電視購物產業鏈的發展分析 28
三、電視購物產業格局與發展特點 31
第二節 我國電視購物行業發展狀況 32
一、2009年中國電視購物行業發展回顧 32
二、2009年電視購物行業發展情況分析 35
三、2009年我國電視購物市場特點分析 40
四、2010年我國電視購物市場發展分析 41
第三節 中國電視購物行業供需分析 42
一、2009年中國電視購物市場供給總量分析 42
二、2009年中國電視購物市場供給結構分析 46
三、2010年中國電視購物市場需求形勢分析 49
四、2010年深圳市電視購物市場需求分析 53
第三章 中國電視購物市場運行分析 56
第一節 2009-2010年中國電視購物行業經濟環境分析 56
一、2009年中國經濟發展回顧 56
二、2010年中國宏觀經濟運行分析 80
第二節 金融危機對電視購物行業的影響 91
一、金融危機對中國企業的影響 91
二、電視購物渠道的優勢 91
三、企業藉助電視購物創造商機的策略 93
四、電視購物的發展商機 94
五、金融危機下電視購物的發展機遇 95
第三節 中國電視購物發展存在的問題及對策 96
一、中國電視購物發展尚初級摸索階段 96
二、中國電視購物存在的問題和產生問題的原因 98
三、廣播購物與電視購物的關系 103
四、行業發展策略 103
第四節 中國部分 地區電視購物市場分析 104
一、揚州電視購物發展分析 104
二、台灣電視購物頻道產業分析 106
三、北京電視購物走勢分析 113
第四章 中國電視購物消費者分析 118
第一節 中國電視購物消費者收入水平分析 118
一、2009-2010年中國人口結構分析 118
二、2009-2010年消費者收入水平 120
三、2009-2010年消費者信心指數分析 120
四、2009-2010年全國各地區居民消費價格指數 124
第二節 消費者對電視購物的態度分析 127
一、消費者對電視直銷產品認識 127
二、電視購物公信度調查分析 129
三、消費者對電視購物的滿意度 131
四、電視購物對消費者的吸引力 132
第三節 消費者電視購物決策的形成及影響因素 133
一、電視購物廣告的功能 133
二、電視購物決策的形成 134
三、電視購物決策的影響因素 136
第五章 電視購物主要產品分析 142
第一節 電視購物產品特徵分析 142
一、電視購物產品的核心分析 142
二、電視購物產品新特徵分析 143
三、電視購物產品拐點分析 146
第二節 手機電視購物市場分析 146
一、2010年手機電視購物發展現狀 146
二、國內外手機電視購物分析 147
三、手機行業企業看好電視購物 149
四、消費者對手機電視購物的看法 151
第三節 保險電視直銷市場分析 155
一、保險電視購物發展前景 155
二、保險電視購物的發展現狀 156
三、保險公司電視購物頻道促銷分析 159
四、保險電視直銷與監管分析 160
第四節 其他電視購物產品分析 161
一、化妝品電視購物銷售途徑分析 161
二、煙草品牌電視傳播突圍 165
第六章 電視購物產業鏈及平台分析 168
第一節 電視購物支付分析 168
一、易寶電視購物電子支付解決方案 168
二、家付通對電視購物發展的作用 169
三、支付寶對電視購物發展的作用 173
第二節 電視購物物流分析 174
一、2010年我國物流業運行情況及預測 174
二、2010年中國快遞業發展預測 179
三、電視購物配送的發展分析 180
四、物流環節 制約電視購物發展 182
第三節 電視購物呼叫中心系統 184
一、電視購物的呼叫中心發展概況 184
二、呼叫中心在電視購物行業中的應用 189
三、電視購物呼叫中心的競爭現狀 197
四、華呼電視購物呼叫中心解決方案 198
第四節 電視購物廣告業 211
一、媒體差異變數和電視媒體概念 211
二、電視購物廣告的優勢與劣勢 215
第七章 電視購物行業投資與發展前景分析 220
第一節 2009-2010年電視購物行業投資情況分析 220
一、2009年電視購物行業投資概況 220
二、2010年湖南廣電電視購物項目投資情況分析 221
三、2010年電視購物投資形勢分析 222
第二節 電視購物行業投資機會分析 223
一、電視購物投資項目分析 223
二、可以投資的電視購物模式 224
三、2010年電視購物投資機會 227
四、2010年電視購物細分行業投資分析 230
第三節 電視購物行業發展前景分析 232
一、電視購物市場發展前景分析 232
二、我國電視購物市場蘊藏的商機 234
三、後危機時代電視購物市場的發展前景 235
四、2010-2015年電視購物市場面臨的發展商機 237
第二部分 市場競爭格局與形勢
第八章 電視購物行業競爭格局分析 241
第一節 電視購物行業集中度分析 241
一、電視購物市場集中度分析 241
二、電視購物企業集中度分析 241
第二節 中國電視購物產業波特五力分析 242
一、目前市場上的參與者之間的競爭 242
二、有威脅的替代行業現狀 244
三、具有進入可能性或進入中的新參與者 245
四、上游供應商、參與者與下遊客戶的關系 246
第三節 電視購物行業競爭格局分析 247
一、2009年電視購物行業競爭分析 247
二、2009-2010年我國電視購物市場競爭分析 249
三、2010-2015年國內主要電視購物競爭動向分析 251
第九章 2010-2015年中國電視購物行業發展形勢分析 254
第一節 電視購物行業發展概況 254
一、中國電視購物發展歷程 254
二、電視購物在我國的發展歷史 255
三、電視購物認知風險分析 258
四、電視購物行業技術發展分析 260
第二節 2009-2010年電視購物行業市場情況分析 263
一、電視購物行業市場發展分析 263
二、電視購物市場存在的問題 266
三、電視購物市場規模分析 268
第三節 中國電視購物市場發展對策 268
一、發展中國電視購物市場的思路 268
二、中國電視購物市場發展策略分析 272
三、中國電視購物市場發展的新思路 276
第三部分 贏利水平與企業分析
第十章 中國電視購物行業整體運行指標分析 279
第一節 2009-2010年中國電視購物行業總體規模分析 279
一、企業數量結構分析 279
二、行業市場規模分析 279
第二節 2009-2010年中國電視購物行業財務指標總體分析 281
一、行業盈利能力分析 281
二、行業發展能力分析 283
第十一章 電視購物行業贏利水平分析 284
第一節 成本分析 284
一、2009-2010年電視購物價格分析 284
二、2009-2010年電視購物行業成本分析 284
第二節 盈利水平分析 286
一、2009-2010年電視購物行業營業收入情況 286
二、2009-2010年電視購物行業贏利能力 286
三、2010-2015年電視購物行業贏利預測 287
第十二章 電視購物行業盈利能力分析 288
第一節 2009-2010年中國電視購物行業利潤總額分析 288
一、利潤總額分析 288
二、行業利潤趨勢分析 289
第二節 2009-2010年中國電視購物行業盈利模式分析 290
一、我國電視購物行業鏈條分析 290
二、電視購物產業鏈利潤率分析 295
第十三章 重點電視購物企業分析 296
第一節 美國QVC公司 296
一、企業概況 296
二、QVC的經營特色 299
三、公司介入產品 302
四、2010年經營動態 304
第二節 台灣東森得易購 304
一、企業概況 304
二、台灣東森電視購物的運營流程 305
三、企業競爭力分析 307
第三節 湖南快樂購物責任有限公司 309
一、企業概況 309
二、2009-2010年經營狀況 310
三、2010-2015年經營動向 312
第四節 上海東方CJ 316
一、企業概況 316
二、企業發展策略 317
三、2009-2010年經營狀況 317
第五節 CCTV中視購物 322
一、企業概況 322
二、企業發展模式 323
三、2009-2010年經營動向 326
第六節 BTV電視購物 326
一、企業概況 326
二、運營流程介紹 327
三、企業競爭力分析 329
第七節 歡騰購物 331
一、企業概況 331
二、企業競爭力分析 332
第八節 橡果國際 334
一、企業概況 334
二、2009-2010年經營狀況 336
三、企業競爭力分析 337
第九節 上海七星網路購物有限公司 342
一、企業概況 342
二、2009-2010年經營狀況 342
三、2009年財務數據 343
第十節 好易購 346
一、企業概況 346
二、2009-2010年經營動態 348
第四部分 投資策略與風險預警
第十四章 電視購物行業投資策略分析 349
第一節 行業投資形勢分析 349
一、行業發展格局 349
二、行業進入壁壘 349
三、行業SWOT分析 351
第二節 電視購物行業投資策略研究 354
一、2009年電視購物行業投資策略 354
二、2010-2015年電視購物行業投資策略 357
第十五章 電視購物行業投資風險預警 360
第一節 影響電視購物行業發展的主要因素 360
一、2010年影響電視購物行業運行的有利因素 360
二、2010年影響電視購物行業運行的穩定因素 360
三、2010年影響電視購物行業運行的不利因素 361
四、2010年我國電視購物行業發展面臨的挑戰 363
五、2010年我國電視購物行業發展面臨的機遇 367
第二節 電視購物行業投資風險預警 367
一、2010-2015年電視購物行業市場競爭風險預測 367
二、2010-2015年電視購物行業誠信風險預測 368
三、2010-2015年電視購物行業社會信息系統風險預測 368
四、2010-2015年電視購物行業政策風險預測 369
五、2010-2015年電視購物行業經營風險預測 369
六、2010-2015年電視購物行業其他風險預測 369
七、電視購物企業風險規避的措施 369
第五部分 發展趨勢與規劃建議
第十六章 電視購物行業發展趨勢分析 373
第一節 2010-2015年中國電視購物市場趨勢分析 373
一、2009-2010年我國電視購物市場趨勢總結 373
二、2010-2015年我國電視購物發展趨勢分析 373
第二節 2010-2015年電視購物產品發展趨勢分析 374
一、2010-2015年電視購物產品開發趨勢分析 374
二、2010-2015年電視購物產品品牌趨勢分析 377
第三節 2010-2015年中國電視購物行業供需預測 379
一、2010-2015年中國電視購物供給預測 379
二、2010-2015年中國電視購物需求預測 380
三、2010-2015年中國電視購物價格預測 380
第十七章 電視購物企業管理策略建議 382
第一節 市場策略分析 382
一、橡果模式 382
二、廣而視之模式 382
三、媒體至尊模式 383
四、守型操作模式 384
第二節 提高電視購物企業競爭力的策略 384
一、提高中國電視購物企業核心競爭力的對策 384
二、電視購物企業提升競爭力的主要方向 388
三、影響中國電視購物企業核心競爭力的因素及提升途徑 390
四、提高中國電視購物企業競爭力的策略 392
第三節 對我國電視購物品牌的戰略思考 395
一、電視購物行業品牌的特性和作用 395
二、電視購物企業品牌的現狀分析 395
三、電視購物行業品牌價值戰略研究 397
四、我國電視購物行業品牌競爭趨勢 398
圖表目錄：
圖表：2005-2009年國內生產總值 57
圖表：2005-2009年居民消費價格漲跌幅度 57
圖表：2009年居民消費價格比上年漲跌幅度 58
圖表：2005-2009年年末國家外匯儲備 58
圖表：2005-2009年財政收入 59
圖表：2005-2009年糧食產量 59
圖表：2005-2009年工業增加值 61
圖表：2009年主要工業產品產量及其增長速度 61
圖表：2009年1-11月規模以上工業企業實現利潤及其增長速度 63
圖表：2005-2009年建築業增加值 63
圖表：2005-2009年全社會固定資產投資 64
圖表：2009年分行業城鎮固定資產投資及其增長速度 64
圖表：2009年固定資產投資新增主要生產能力 65
圖表：2009年房地產開發和銷售主要指標完成情況 65
圖表：2005-2009年社會消費品零售總額 66
圖表：2009年貨物進出口總額及其增長速度 67
圖表：2009年主要商品出口數量、金額及其增長速度 68
圖表：2009年主要商品進口數量、金額及其增長速度 68
圖表：2009年對主要國家和地區貨物進出口額及其增長速度 69
圖表：2005-2009年貨物進出口總額 69
圖表：2009年分行業外商直接投資及其增長速度 69
圖表：2009年各種運輸方式完成貨物運輸量及其增長速度 71
圖表：2009年各種運輸方式完成旅客運輸量及其增長速度 71
圖表：2005-2009年年末電話用戶數 72
圖表：2009年全部金融機構本外幣存貸款及其增長速度 73
圖表：2005-2009年城鄉居民人民幣儲蓄存款余額 73
圖表：2005-2009年普通高等教育、中等職業教育及普通高中招生人數 74
圖表：2009年人口數及其構成 76
圖表：2005-2009年農村居民人均純收入 77
圖表：2005-2009年城鎮居民人均純收入 77
圖表：2003-2010年中國各季度GDP增長走勢圖 81
圖表：2007-2010年中國月度工業增加值增速走勢圖 84
圖表：2007-2010年中國月度工業增加值分輕重工業增速走勢圖 85
圖表：2008-2010年城鎮固定資產投資總額與增速走勢圖 86
圖表：2006-2010年社會消費品零售總額增速走勢 86
圖表：2007-2010年居民消費價格指數（CPI）走勢圖 87
圖表：2008-2010年PPI，JP摩根全球與官方PMI購進價格指數同比走勢 87
圖表：2007-2010年中國CPI-PPI同比走勢圖 88
圖表：2008-2010年中國當月進出口月度趨勢圖 89
圖表：2009-2010年貨幣供應量情況匯總 90
圖表：2009年1月我國消費者信心指數 120
圖表：2009年2月我國消費者信心指數 121
圖表：2009年3月我國消費者信心指數 121
圖表：2009年4月我國消費者信心指數 121
圖表：2009年5月我國消費者信心指數 121
圖表：2009年6月我國消費者信心指數 121
圖表：2009年7月我國消費者信心指數 121
圖表：2009年8月我國消費者信心指數 121
圖表：2009年9月我國消費者信心指數 122
圖表：2009年10月我國消費者信心指數 122
圖表：2009年11月我國消費者信心指數 122
圖表：2009年12月我國消費者信心指數 122
圖表：2010年1月我國消費者信心指數 122
圖表：2010年2月我國消費者信心指數 122
圖表：2010年3月我國消費者信心指數 123
圖表：2010年4月我國消費者信心指數 123
圖表：2010年5月我國消費者信心指數 123
圖表：2010年6月我國消費者信心指數 123
圖表：2010年7月我國消費者信心指數 123
圖表：2009年12月我國居民消費價格分類指數 124
圖表：2010年1月我國居民消費價格分類指數 124
圖表：2010年2月我國居民消費價格分類指數 125
圖表：2010年3月我國居民消費價格分類指數 125
圖表：2010年4月我國居民消費價格分類指數 126
圖表：2010年5月我國居民消費價格分類指數 126
圖表：2010年6月我國居民消費價格分類指數 127
圖表：2010年7月我國居民消費價格分類指數 127
圖表：對消費者是否買過電視直銷產品的調查 128
圖表：消費者對電視直銷的信任度 128
圖表：消費者對電視直銷產品性價比調查 128
圖表：對消費者今後是否購買電視直銷產品調查 129
圖表：消費者電視購物決策形成過程 136
圖表：消費者對手機電視購物了解調查 152
圖表：消費者怎樣看待手機電視購物調查 152
圖表：消費者是否會通過電視購物買手機調查 153
圖表：消費者對手機電視購物營銷模式的看法 154
圖表：消費者認為電視購物應該改善的地方調查 154
圖表：華呼電視購物呼叫中心系統結構圖 201
圖表：華呼電視購物呼叫中心系統業務功能結構示意圖 206
圖表：觀眾心目中的媒體差異變數及其在所屬因子上的載荷 211
圖表：媒體廣告效應系數的驅動結構 213
圖表：各電視台的模型得分和媒體效應系數 214
圖表：2009-2010年國內部分 電視購物行業PE/VC投資案例 220
圖表：2003-2008年我國電視購物渠道規模走勢圖 280
圖表：東森購物5個頻道簡況 305
圖表：2005-2009年東方購物銷售額及顧客家庭數 318
圖表：2009年七星購物財務數據表（1） 343
圖表：2009年七星購物財務數據表（2） 343
圖表：2009年七星購物財務數據表（3） 344
圖表：2009年七星購物現金流量表 344
圖表：2009年七星購物資產負債表（1） 345
圖表：2009年七星購物資產負債表（2） 345
圖表：2009年七星購物資產負債表（3） 345
圖表：2009年七星購物綜合損益表（1） 346
圖表：2009年七星購物綜合損益表（2） 346

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國家部委的全面數據。基於地緣優勢，中國行業咨詢網同國家統計局、商務部、國家海關總署、國家信息中心、各行業協會等部門建立了良好的溝通，保證了中國行業咨詢數據的全面、快捷和經濟性。
加工整理後的數據。中國行業咨詢深信，只有加工後的數據才有價值！國家相關統計機構的數據具有全面、低廉的優勢，但反映市場運行真實性方面有一定的差距。中國行業咨詢對國家相關統計機構的數據都要進行內部加工和修訂。中國行業咨詢依靠自己龐大的市場調研網路，定期採集市場一手情報，同國家相關統計機構的數據結合起來進行加工處理，形成中國行業咨詢自己認定的數據。

專業的產業研究團隊

中國行業咨詢的產業研究團隊分為三個層次：行業專家的顧問團隊、產業分析師的研究團隊、遍布全國的涉及八大行業的市場調查團隊，形成了36名公司專職的產業分析師為核心，50多名行業顧問團隊為指導、100多名專兼職遍布全國的市場調查團隊為輔助的產業研究體系。

8. 中國十大市場調查研究咨詢報告公司機構有哪些

（一）中為咨詢（ZWZYZX）

中為咨詢集團是中國領先的產業與市場研究服務供應商。中為咨詢圍繞客戶的需求持續努力，與客戶真誠合作，在調查報告、研究報告、市場調查分析報告、商業計劃書、可行性研究、IPO咨詢等領域構築了全面專業優勢。中為智研致力於為企業、投資者和政府等提供有競爭力的調查研究解決方案和服務，持續提升客戶體驗，為客戶創造大價值。目前，中為咨詢的研究成果和解決方案已經應用於3萬多家企業，並向海外市場拓展。

目前中為咨詢業務范圍主要囊括了產業細分領域研究、行業市場研究、行業市場調查、IPO咨詢、項目可行性分析、並購與重組、投資咨詢等領域。中為咨詢始終把引進優秀的研究投資人才作為公司的核心目標之一，中為咨詢網現有350多名員工中本科以上學歷佔90%，65%具有雙學位、碩士及博士學位。企業大多數員工曾在國內多家知名產業研究所與證券研究機構有過豐富的從業經驗。高素質的專業人才是中為咨詢的財富，也是中為咨詢網提供優質服務及踐行客戶價值的保證。中為咨詢全面拓展IPO市場研究咨詢業務，與光大證券、招商證券、國泰君安達成戰略合作協議，直接與光大證券、招商證券、國泰君安進行IPO與投資研報深度合作；深圳中為智研咨詢有限公司為清華大學，中國人民大學，復旦大學、上海交通大學、南京大學、西安交通大學、中南大學、深圳大學等國內多所著名院校提供調查研究報告及相關課題項目調查咨詢，共同建立中為咨詢網數據分析模型、產業市場調查分析模型等研究基礎理論。中為咨詢業務覆蓋中國大陸及港澳台地區，輻射全球；公司90%以上的業務主要針對大中華區實施，企業在中國大陸67個主要城市設立調查派駐點，贏得較好口碑及長期協議客戶。深圳中為智研咨詢有限公司並制定發展戰略規劃，力爭取得業務億元規模突破，客戶合作突破10萬個，業務升級取得顯著進展，中為咨詢網向國際化的道路邁進更堅實的步伐，穩固中國為專業的行業市場調查研究機構品牌。

（二）現代國際市場研究（MIMR）

廣東現代國際市場研究有限公司（MIMR）1995年創立於廣州。先後在上海、北京、成都設立MIMR的全資分公司及辦事處，擁有專業市場研究人員超過200名。經過十幾年的發展，MIMR已成為國內知名的專業化市場研究公司，並一直致力於推動中國市場研究的發展。2007年，公司成立深圳、南京辦事處，給予華南地區及華中地區運作支持。2008年，現代國際榮獲市場研究20年創新獎、調查工作先進獎。2009年，現代國際五套研究技術體系全面升級，其中「營銷組合開發決策支持體系」的核心理論與研究步驟，直接被客戶運用到企業的營銷活動中。同時，業務拓展從機會性拓展向有組織的主動拓展正式轉變。2012公司由分公司制改為事業部制，成立以行業劃分的三大研究事業部以及實施和管理全國項目運作事業部，往業務專業化方向發展。2013從消費者研究進入行業研究領域，在醫葯、塗料的行業研究積累了豐富的經驗

MIMR清醒的知道自己的未來：運用市場營銷要領為客戶提供專業的市場研究服務，成為國內一流的大型專業化市場研究公司。為此，企業確立正確的觀念，MIMR將一如既往地為企業的決策系統服務，以專業的市場研究為手段，以數字解剖為工具，幫助客戶實現科學決策。MIMR擁有熟悉消費市場，對消費者的語言、心理和行為有深入了解的專業人才，能准確理解您的商業環境與市場需求。MIMR擁有長達十年以上的市場研究知識積累。通過主動地研究開發，為客戶制定適用於不同行業的產品與技術，並發展自己的專有研究技術，向客戶提供全新的視線。MIMR不僅有標准質量體系，以監控研究過程的每個階段；還有針對不同行業，甚至於不同區域的質量體系，達成有效的方案實施。公司致力於幫助客戶更好地理解市場和消費者，准確把握他們所面臨的挑戰和機遇，有效識別和選擇目標市場，制定適當的營銷方案和市場定位，從而降低的決策風險。

（三）明鏡咨詢（CMMR）

明鏡咨詢成立於1997年，旗下包括廣州明鏡、北京明鏡、成都明鏡、上海明鏡、深圳明鏡五家獨立注冊的公司。約100名優秀員工組成明鏡的團隊，平均行業經驗超過8年；員工伴隨公司的成長而成長，基於「心如明鏡」的企業文化氛圍，員工隊伍保持了高度的穩定性，平均工作年限超過6年。明鏡咨詢集數據收集、市場研究、管理咨詢於一體，一直致力於為企業提供科學理性的經營管理解決方案。迄今，明鏡已經在移動通信、醫葯、交通、家電、日用品、食品、房地產、金融、汽車等行業為100多家企業提供過1000多個研究咨詢項目服務。

明鏡參照行業標准建立了標准化的服務流程，並根據客戶需求和營銷潮流對相關服務標准不斷進行動態更新和完善。明鏡不斷推動研究咨詢技術創新，在常用的數十項研究技術和模型中，有相當數量是自己首創的。每進入一個行業，明鏡都發揮了行業專家的巨大影響力，伴隨客戶的成長而成長；基於「行業專家」的客戶服務品質，客戶群保持了高度的穩定性，明鏡的核心客戶數量不多，但是都和明鏡保持了長期良好的合作關系。超過1000個項目、10萬個顧問工作日、100萬次現場觀察體驗、300萬個消費者訪問，不斷豐富了明鏡的資料庫；幾乎每一年，明鏡人都能用自己的智慧創造一個個成功的實戰案例；明鏡有大量項目成果獲獎，受到企業和社會的好評，產生了廣泛的影響。

（四）達聞通用（Dmworld）

達聞通用市場研究有限公司是一傢具有國際專業水準的專業化市場研究公司，以卓越的研究分析技術和嚴格的質量控制著稱。總部設在廣州，在武漢、深圳設有分公司，珠海設有辦事處。成立於1998年，是一傢具有國際專業水準的專業化市場研究公司，以卓越的研究分析技術和嚴格的質量控制著稱。在建立適合實際市場需求的研究技術模型以及高效的實地執行系統方面有著豐富的經驗和創樹，擅長提供可解決營銷問題的實操型研究方案和研究結果報告。多年的經營，已成功建立了以廣州為總部核心的全國性調查研究網路。調查的范圍涉及中國的60多個城市和農村。達聞通用目前在中國大部分省份地區都建立了完善的調查網路。在北京、上海、成都、深圳、武漢、湛江、珠海均設立了分公司和辦事處，而且在石家莊、天津、西安杭州、無錫、寧波、福州、廈門、南昌、哈爾濱、山東、鄭州、海口都有固定的合作聯盟公司，形成了穩定的網路隊伍。

達聞通用連接消費者與企業的互動橋梁，健康生活和生產力高效發展的推動力。公司使命：全力研究發展市場研究分析技術，宣傳和推動市場研究在企業中的有效應用，讓中國以及全世界的企業通過市場研究充分享受到可持續發展的成長歷程，讓人們充分享受到符合利益的產品所帶來的健康生活的樂趣。公司定位：達聞通用是行動策略導向型公司，善於將市場研究結果與客戶的營銷策略發展有效結合起來，提供真正具有實效的研究分析。換句話說，企業是應用導向市場研究公司。公司注重研究技術，不斷創新，擁有自己獨立開發的研究模型，而且在市場策略分析方面尤為擅長。

9. 市場調研報告

目錄

一． 前言
二． 調查目的
三． 調查內容
四． 調查對象及抽樣
五． 調查方法
六． 調查程序及安排
七． 調查經費預算

一． 前言
健身器材市場是近一、兩年新興起來的消費品市場之一，搖擺機更是新興之中的新興者。據宏觀預測，該市場成長曲線呈上升趨勢。
為配合北京「三來」搖擺機進入北京市場，評估搖擺機行銷環境，制定相應的廣告策略及營銷策略，預先進行北京地區健身器材市場調查大有必要。
本次市場調查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。

二． 調查目的
1． 為該產品進入北京市場進行廣告運動策劃提供客觀依據。
2． 為該產品的銷售提供客觀依據。
具體為：
（1） 了解北京地區搖擺機市場狀況。
（2） 了解北京地區消費者的人口統計學資料，測算搖擺機的市場容量及潛力。
（3） 了解北京地區消費者對健身器材的消費的觀點、習慣。
（4） 了解北京地區已購買搖擺機的消費者的情況。
（5） 了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。

三． 市場調查內容
（一） 消費者
1. 消費者的統計資料（年齡、性別、收入、文化程度、家庭構成）
2. 消費者對健身器材的消費形態（健身方式、健身花費、健身習慣、健身看法等）
3. 消費者對健身器材購買形態（購買過什麼器材、購買地點、選購標准、付款方式等）
4. 消費者理想的健身器材描述。
5. 消費者對健身器材類產品廣告的反映。
（二） 市場
1． 北京地區健身器材種類，品牌，銷售情況
2． 北京地區消費者需求及購買力狀況
3． 北京地區市場潛力測評
4． 北京地區健身器材銷售通路狀況
（三） 競爭者
1． 北京地區上有哪幾類健身器材，搖擺機的品牌、產區、價格
2． 市場上現有搖擺機銷售狀況
3． 個品牌、各類型搖擺機的主要購買者描述
4． 競爭對手的廣告策略和銷售策略

四． 調查對象及抽樣

因為搖擺機為新興商品，目前北京市場上多以進口品牌為主，高檔次、高價位，一時尚未能進入工薪階層，購買者都位收入較高者，所以，在確定調查對象時，適當針對目標消費者，點面結合，有所側重。

調查對象組成及抽樣如下：
消費者：300戶 其中家庭月收入3000元以上佔50%
經銷商：20家 其中大型綜合商場 6家
中型綜合商場 4家
健身器材專業店 4家
體育器材專業店 4家
小型綜合商場 2家

消費者樣本要求：
1． 家庭成員中沒有人在健身器材生產單位或經銷單位工作。
2． 家庭成員沒有人在市場調查公司工作。
3． 家庭成員沒有人在廣告公司工作。
4． 家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產品的市場調查測試。

五． 市場調查方法

以訪談為主：
戶訪
售點訪問

訪員要求：
1． 儀表端正、大方。
2． 舉止談吐得體，態度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3． 經過專門的市場調查培訓，專業素質較好。
4． 具有市場調查訪談經驗。
5． 具有認真負責、積極的工作精神及職業熱情。

六． 市場調查程序及安排

第一階段：初步市場調查

第二階段：計劃階段
制定計劃 2天
審定計劃 2天
確認修正計劃 1天

第三階段：問卷階段
問卷設計 2天
問卷調整、確認 2天
問卷印製 3天

第四階段：實施階段
訪員培訓 2天
實施執行 10天
第五階段：研究分析
數據輸入處理 2天
數據研究分析 2天

第六階段：報告階段
報告書寫 2天
報告列印 2天

調查實施自計劃、問卷確認後第四天執行

七．經費預算（略）