2016年金融消費者

⑴ 支付寶螞蟻花唄可以提現到銀行卡嗎

不能，截止於2019年6月24日支付寶花唄無法進行提現或轉賬，只能用於在淘寶、天貓、部分外回部商戶和線答下商戶消費購物。

1、花唄支持的是：用戶在消費時，可以使用花唄的額度，享受「先消費，後付款」的購物體驗。

2、支付寶的「花唄」、「借唄」和京東商城的「京東白條」等都是網路信用卡的體現。花唄其本質是小額消費貸款。用「花唄」提供的授信額度，消費者可以在淘寶、天貓上購物消費，還款日是確認收貨後的下個月10號，在此之前都是免息的。

(1)2016年金融消費者擴展閱讀：

用戶在消費時，可以預支螞蟻花唄的額度，在確認收貨後的下個月的9號進行還款，免息期最長可達41天。除了「這月買，下月還，超長免息」的消費體驗，螞蟻花唄還推出了花唄分期的功能，消費者可以分3、6、9、12個月進行還款。

「花唄」的消費行為跟消費者的信用數據息息相關，如果被支付寶發現頻繁用「花唄」套現，有可能會被降低芝麻信用分，嚴重的還很可能影響個人徵信記錄。

⑵ 金融消費者的權威定義是什麼

美國1999年頒布的《金融服務與現代法》將金融消費者定義為：為個人、家庭成員或家務目的而從金融機構得到金融產品或服務的個人。
金融消費者概念的界定集中在兩大問題上：其一是金融消費者與消費者的關系問題。其二是金融消費者與投資者的關系問題。
金融消費者概念界定乃至金融法制度構建的目標僅著眼於弱勢交易主體的傾斜保護，而沒有綜合考慮公正價格形成機制、市場功能確保以及秩序、效率、安全等金融法的內在價值目標。

⑶ 銀監辦發[2016]25號《中國銀監會辦公廳關於加強銀行業消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導

中國銀監會辦公廳關於加強銀行業消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導意見
銀監辦發〔2016〕25號
各銀監局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，郵儲銀行，外資銀行，金融資產管理公司，其他會管金融機構，中國銀行業協會、中國信託業協會：
為認真解決好人民群眾關心的熱點難點問題，提升金融消費者信心，維護公平正義，促進社會和諧，實現銀行業金融機構可持續健康發展，有效治理當前存款糾紛、私售「飛單」、誤導銷售、違規收費等問題，按照《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發〔2015〕81號）要求，現就加強銀行業消費者權益保護工作提出以下意見。
一、健全體制機制，及時跟進銀行業消費者對銀行服務的各項訴求和關切
（一）加強制度建設。銀行業金融機構應按照監管要求，對現有的制度體系開展有針對性的、系統的梳理和完善。要根據銀行業消費者權益保護的各項政策和基本原則，盡快建立起目標清晰、架構合理、分工科學、便於操作的管理制度體系，使消費者權益保護工作要求在相關經營管理環節中都能體現為切實可行的業務管理標准。
（二）健全組織體系。開辦個人業務的銀行業金融機構應在董（理）事會下設立專門的消費者權益保護委員會，並定期向董（理）事會提交有關報告，確保將保護消費者合法權益納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中。同時，應在法人機構層面設立專職部門，負責組織推動本機構消費者權益保護各項工作，落實人員配備和經費預算，並保證其開展相關工作的獨立性、權威性和專業能力。在確保消費者權益保護工作有效開展的前提下，個人業務規模較小的外資銀行和農村中小金融機構可以結合實際採取相應的組織形式。
（三）完善工作機制。銀行業金融機構應當在提供金融產品或服務的各個業務環節全面貫徹落實消費者權益保護的各項監管要求。要將消費者權益保護工作納入到綜合經營績效考核評價體系，配以合理考核權重，有效引導各級機構和從業人員嚴格落實消費者權益保護工作的各項要求，確保政策落地。要完善內部監督制約和考核評價機制，對消費者權益保護各項工作要求落實不力的分支機構和相關業務條線進行嚴肅問責。

（四）改進投訴管理。銀行業金融機構應當認識到消費者投訴對於改進經營管理、提升服務質量的重要意義。要改變單純壓降投訴數量的簡單管理模式，注重源頭治理，暢通投訴渠道，規范投訴處理流程，切實承擔起投訴處置的主體責任。高管層應定期分析消費者投訴處理反映出的各類問題，確保建立一級抓一級、層層抓落實的有效投訴管理體系，依法維護消費者的求償權。

二、規范經營行為，不斷提高服務標准和水平

（一）加強產品信息披露。銀行業金融機構的產品名稱不得使用帶有誘惑性、誤導性或易引發爭議的語言。產品宣傳材料應真實、全面地反映產品的主要特性，嚴禁誇大收益率或隱瞞重要風險信息。銀行業金融機構應建立產品信息查詢平台，收錄全部在售及存續期內金融產品的基本信息，對存續期內金融產品的風險信息變動情況進行及時提示，並嚴格區分自有產品和代銷產品，供消費者查詢。凡未在信息查詢平台上收錄的產品，一律不得銷售，切實保障消費者知情權和自主選擇權。通過電子渠道銷售的，也應遵守監管部門關於產品銷售的規定和流程管理要求。

（二）落實產品銷售透明原則。銀行業金融機構應引導消費者充分認識金融產品及其差異，進一步完善和落實金融產品風險評估及分級管理制度。售前開展消費者風險偏好、風險認知和風險承受能力測試，確保將合適的產品和服務提供給合適的消費者。妥善留存消費者已明確知曉產品重要屬性和風險信息的相關證據，保障消費者知情權和公平交易權。

（三）實施產品銷售專區管理。銀行業金融機構應當在網點專門區域銷售自有理財產品與代銷產品。銷售專區應有明顯標識，並在顯著位置以醒目字體提醒消費者通過網站、查詢平台或其他媒介了解產品相關信息，並進行風險提示。專區銷售人員應當具有理財和代銷業務相應資格，除本機構本行銷售人員外，禁止其他任何人員在營業場所開展任何形式的營銷活動。銷售專區內應公示咨詢舉報電話，便於消費者確認產品屬性及相關信息，舉報違規銷售、私售產品等行為。

（四）實施專區產品銷售「雙錄」。銀行業金融機構應在2016年底前完成銷售專區內電子監控系統的安裝配備工作，實現自有理財產品與代銷產品銷售過程全程同步錄音錄像。要完整客觀地記錄營銷推介、相關風險和關鍵信息提示、消費者確認和反饋等重點銷售環節。錄像中應可明確辨別銀行員工和消費者面部特徵，錄音應可明確辨識員工和消費者語言表述。錄音錄像資料至少應保留到產品到期兌付後6個月，發生糾紛的要保留到糾紛最終解決後。銀行業金融機構應加強對錄音錄像錄制和保存的管控，確保錄音錄像的錄制和保存不受人為干預或操縱。錄制過程中應保護消費者隱私，注重消費者體驗，嚴格防控錄音錄像信息泄露風險，並確保錄音錄像資料可隨時精準檢索和調閱，以有效維護消費者財產安全權和依法求償權。部分確有實施困難的農村中小金融機構可根據當地實際情況分步實施。

（五）強化消費者個人信息保護。銀行業金融機構應在各個環節加強消費者信息保護，未經消費者授權，不得向第三方機構或個人提供消費者的姓名、證件類型及證件號碼、電話號碼、通信地址及其他敏感信息；未經消費者同意，不得以各種形式向其推送各類服務和產品信息，保障消費者信息安全權。

（六）規范服務收費行為。銀行業金融機構應嚴格執行商業銀行服務收費相關辦法和監管規定，通過完善業務流程、改進業務系統功能以及加強前台工作人員培訓等措施，保證在向消費者提供服務前，事先告知收費與否及各個服務環節的計費標准（包括減免優惠政策）和收費金額，充分保障消費者知情權和自主選擇權。

（七）嚴格執行授信業務管理規定。銀行業金融機構及其員工在辦理個人貸款、信用卡等業務時，應保證各項條件公正透明，嚴格履行告知義務並尊重消費者自願選擇。受理申請後，在做好申請人身份識別和審核工作的同時，應堅持客戶至上的服務理念，不斷提高業務辦理效率，減少不必要的審批環節，最大限度地公開工作流程，誠實履行各項合同義務，公平對待消費者。嚴禁虛假承諾、捆綁銷售等違法違規行為，保護消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

（八）提升代銷業務規范化管理水平。銀行業金融機構應按照銀監會相關規定，嚴格代銷業務范圍，完善代銷業務內部管理制度，加強合作機構和產品准入管理，認真落實各項銷售環節監管要求，做好風險隔離，保障消費者的財產安全權、知情權和自主選擇權。

（九）加強員工行為管理。銀行業金融機構應深入開展教育培訓，倡導誠信服務，樹立保護消費者權益的經營理念。全面貫徹落實關於加強內部控制和防範操作風險的各類規章制度，結合新的要求，完善和細化業務流程及員工行為標准，嚴格員工行為管控，杜絕銀行員工利用從業身份及藉助銀行營業場所私售「飛單」、從事非法集資以及其他非法金融活動。要加大員工異常行為排查力度，高度關注員工參與「掮客」交易、頻繁劃轉大額資金等現象，及時發現潛在的風險隱患，防止各類外部風險向銀行業傳染。同時還應大力倡導誠信舉報，鼓勵員工堅決抵制各類違法違規行為，全面保障消費者財產安全權。

（十）主動提升服務消費者的意識和水平。銀行業金融機構應積極發揮主觀能動性，在業務開展過程中，要認真檢視服務中存在的問題和不足，並在此基礎上完善和細化金融產品和服務的制度及流程。在關繫到消費者重大權益的問題上，要在認真履行合同義務的同時，積極通過事先與消費者約定的各類信息提示渠道和方式，主動告知相關信息，提倡人性化地對待消費者。

（十一）加強對特殊消費者群體的關愛和保護。特殊消費者群體權益保護是銀行業消費者權益保護的基本內容之一，銀行業金融機構應提高認識，在不斷完善金融服務過程中充分考慮農民工、殘障人士、下崗失業者、老年人等特殊群體的相關權益。應通過實行相關費用優惠減免、根據其消費特點和風險偏好開發金融產品、針對其行為特點設計人性化的服務流程、加大相關服務配套設施投入、提高服務特殊消費者群體的應急處理能力等措施，提供必要便利，滿足其合理金融需求，創造適宜的金融服務環境，有效維護特殊消費者群體的公平交易權和受尊重權。

三、強化監管引領，有效推動銀行業金融機構踐行為民服務宗旨

（一）推進矛盾糾紛化解。各級監管機構要督促銀行業金融機構切實承擔起消費者權益保護工作的主體責任，貫徹落實消費者投訴「首問負責制」，及時化解各類糾紛、矛盾。特別是要推動銀行業金融機構加強對基層單位投訴處理工作的系統管理和指導，按照「先機構、後監管」的工作流程，妥善處理消費者與銀行業金融機構之間的各類業務糾紛。同時，各級監管職能部門要認真做好消費者投訴過程中銀行業金融機構涉及違法違規行為的性質認定及違規處理工作。要不斷總結前期金融消費糾紛調解、仲裁機制試點工作相關經驗，積極探索設立具有獨立性和公信力的第三方機構，引導消費者通過第三方調解機構化解矛盾糾紛，實現糾紛解決途徑的多元化。

（二）聯動市場准入監管。要把消費者權益保護工作與市場准入有機結合起來，發揮市場准入的導向作用，推動銀行業金融機構不斷提升消費者權益保護工作水平。對於有開辦理財產品銷售業務和代銷產品業務資質的擬設網點，應在准入審批環節嚴格考察其銷售專區及專區產品銷售「雙錄」等監管要求落實情況。

（三）強化日常行為監管。要把消費者權益保護納入日常監管內容，通過輿情監測、消費者投訴分析等渠道，抓住銀行業消費者反映強烈的熱點難點問題，及時採取有效措施，糾正銀行業金融機構各類違法違規行為。將有關加強消費者權益保護體制機制方面的監管要求作為一項重要內容納入非現場監管體系。要針對銀行業金融機構貫徹落實消費者權益保護相關監管要求的情況，組織開展專項現場檢查或結合其他現場檢查項目開展檢查，2016年重點檢查產品銷售錄音錄像及個人信息保護制度落實情況、以及誤導銷售、私售「飛單」、信用卡違規等違規經營行為，對銀行業金融機構工作落實情況進行評價，推動相關監管要求落實到位。對工作組織部署不力、推進效果不明顯的銀行業金融機構，要採取相應的監管措施。銀行業協會應充分發揮行業自律組織的作用，組織各會員單位提升服務水平，切實保護消費者權益。

（四）完善工作考核評價。持續完善消費者權益保護工作考核評價機制，不斷充實健全考核評價要素和指標，進一步細化考核評價標准，提高考評指標的實效性和可操作性。要將銀行業金融機構保障消費者基本權益、回應消費者權益保護領域熱點難點問題的工作開展情況及效果納入年度考核評價內容。逐步推動將銀行業金融機構消費者權益保護考核評價結果與監管評級體系及非現場監管、現場檢查及其他日常監管手段有機融合，充分發揮考核評價結果的約束作用，推動銀行業金融機構不斷加強消費者權益保護工作，切實提升工作成效。

（五）加大違規處罰力度。要強化對銀行業金融機構消費者權益保護工作的監管問責，對各類嚴重侵害消費者合法權益的行為，加大依法打擊力度。充分利用行政處罰和各種強制措施手段，依法追究相關機構和人員的責任，督促銀行業金融機構不斷規范經營行為。

四、加大宣教力度，逐步增強銀行業消費者維護自身合法權益的能力

（一）明確主體責任。各銀行業金融機構要承擔起主體責任，向社會公眾普及金融知識。要強化組織保障和後勤保障，安排專門的宣傳教育工作經費。在積極參加監管部門統一組織的各項宣傳教育活動的同時，還要充分動員全體員工，利用營業網點和各種網路資源優勢，擴大日常宣傳效果。

（二）加強組織推進。各級監管機構要有效整合行業協會等方面的金融知識普及活動，統籌安排各類宣傳教育活動的開展時間、頻次，避免工作交叉和資源浪費。組織和動員銀行業金融機構通過請進來、走出去等多種途徑，充分利用現代傳媒方式，積極提升銀行業消費者金融知識素養。同時，要積極協調相關政府部門，形成合力，擴大金融知識教育活動的覆蓋面，推動金融知識普及工作納入到國民教育體系。

（三）突出宣教重點。各級監管機構和銀行業金融機構，要不斷增強敏感性，提升宣傳教育的時效性。針對當前多發的存款糾紛、私售「飛單」、信用卡還款糾紛、儲戶個人信息泄露、非法攬儲等突出問題，靈活調整和安排宣傳內容，增強廣大消費者識別非法金融業務、非法金融活動和防範不法侵害的能力，有效促進金融市場和諧健康發展。

非銀行金融機構參照本意見執行。

⑷ 華夏銀行營業時間表中午休息嗎

個人業務的上班抄時間為周一至周五8:30-17:00，周日8：30-17：00， 周六不上班 。

對公業務的上班時間為周一至周五上午8:30-12:00 ，下午14:00-17:00。

(4)2016年金融消費者擴展閱讀：

華夏銀行的發展願景是積極落實「創新、協調、綠色、開放、共享」五大發展理念，立足服務實體經濟，立足為客戶和股東創造價值，以存款立行、金融科技興行、人才強行作為根本的戰略導向，堅持特色化、數字化、綜合化、輕型化的發展方向，努力建設成為「大而強」「穩而優」的現代金融集團。

在做好經營發展工作的同時，華夏銀行積極履行社會責任，加強與客戶、股東、員工等利益相關方的溝通與交流，促進企業與社會、環境的可持續發展，塑造良好的社會形象，致力於成為一家有擔當、負責任的金融機構。不斷提升服務品質和效率，保護消費者權益，積極推行普惠金融理念，推進金融精準扶貧工作，將更多更好的金融服務覆蓋最廣大的金融消費者，保護金融弱勢群體。積極推進綠色金融，打造「綠助成長、美麗華夏」服務品牌。先後多次榮獲「小微企業金融服務先進單位」「最具社會責任金融機構」「最佳綠色金融獎」「光明公益獎」等多個獎項。

參考資料：華夏銀行

⑸ 京東白條是什麼意思

「京東白條」，是京東推出的一種「先消費，後付款」的全新支付方式，在京東網站使用白條進行付款，可以享有最長30天的延後付款期或最長24期的分期付款方式，是業內第一款互聯網消費金融產品。

此後，「白條」還打通了京東體系內的O2O(京東到家)、全球購、產品眾籌，後來又逐步覆蓋了租房、旅遊、裝修、教育、婚慶等領域，從賒購服務延伸到提供信用消費貸款，覆蓋更多消費場景，為更多消費者提供信用消費服務。

作為消費金融行業領先品牌，2014年2月，白條在京東商城上線，為用戶在購物時提供「先消費，後付款」、「30天免息，隨心分期」服務，成為行業創新典範。

2015年，白條開始走出京東，以開放合作的姿態融入更多場景，為用戶提供信用消費貸款。目前包括與銀行攜手打造的白條聯名信用卡；與第三方商戶合作提供打「白條」分期旅遊、租房、裝修、購車、教育等服務，並設有專門為校園和鄉村人群提供的消費金融支持。

以用戶需求為出發的白條系列產品將會一如既往的不斷創新，通過信用增值服務，嵌入多元的消費場景，讓用戶的消費體驗更加便捷、流暢，讓未來現在就來 。

2016年白條開始去京東化策略，升級品牌並獨立域名。九月底正式推出線上線下均能任性使用的「白條閃付」產品。只要是在可以支持閃付的pos機商戶，將已開通白條閃付功能的白條添加到apple pay、華為pay、小米pay等手機錢包里，即可在全國千萬家商戶使用，吃喝玩樂線上線下，有白條的地方就有更好地生活。

(5)2016年金融消費者擴展閱讀：

京東白條涉足業務：

作為業內第一款互聯網消費金融產品，起初「白條」僅提供給京東商城上的用戶購物使用，實際上是依託京東商城為用戶提供賒購服務。 2015年4月，「白條」打通了京東體系內的O2O(京東到家)、全球購、產品眾籌，後來又逐步覆蓋了租房、旅遊、裝修、教育等領域，從賒購服務延伸到提供信用貸款，覆蓋更多消費場景，同時為更多消費者提供服務。

2016年3月，京東金融推出了首款現金借貸產品京東金條，即為信用良好的白條用戶量身定製的現金借貸服務，是白條信用在現金消費場景下的延伸。

京東金條採用差異化授信和利率定價方式，提供最高授信額度20萬元、最長分期12個月的現金借貸服務，按天計息，日利率不超過0.05%。

2016年8月，白條並入京東錢包。白條作為京東錢包的一個重要頻道入口，從線上走向了移動端的更多場景，如北京地區崇光百貨、燕莎商城、京客隆超市等。

此外，白條還與中信銀行、光大銀行合作，推出聯名信用卡，又名「小白卡」。這是一款「互聯網+」信用卡，受到90後年輕人追捧，也是眾多年輕人的第一張信用卡，而這張卡進一步體現了白條在互聯網與銀行、線上與線下的信用連接器作用，專享銀行+互聯網的組合權益。

參考資料：

網路-京東白條

⑹ 為何要管理大額現金存取

原因無外乎兩個:
1.加強現金監管
大家應該明白的是，新規定針對的是現金存取業務：如果你把錢從一家銀行賬戶轉到另一家銀行，現實中其實並不需要登記；如果你把大筆現金取出來帶走，這種行為才需要登記。為什麼要這樣做呢？事實上，在貨幣發展史上，人類早期往往通過物品、真金白銀等進行交易；後來才出現了大家熟知的紙幣，也形成了方便快捷的現金流通方式。但是這種支付有個最大的「特點」——不記名支付；也就是說，一旦人們使用現金進行交易，支付行為很快將大量脫離銀行等金融機構。顯然，這種情況對於國家金融系統監管十分不利，這也是國家進行「大額現金管理試點」的主要原因之一。
2.防止金融犯罪

其實環顧四周，老百姓日常生活中用到現金的地方已經越來越少；在以支付寶為代表的第三方公司崛起之後，消費者的大額現金應用場合更是鳳毛麟角。因此，央行的做法就不難理解：既然目前移動支付相當普及，並且幾乎可以在各種支付場景中輕松應對，顯然一般情況下用不到大額現金存取；即便一些地區掃碼支付難以奏效，銀行卡也能完成基本支付——這種情況下，通常只有一些非法的交易場合才會使用到大額現金；國家進行大額現金管理之後，相當於從源頭上進行嚴控——既防止了金融犯罪的發生，又保護了廣大民眾的利益，可謂一舉兩得。

⑺ 京東二手手機靠譜嗎值得選購嗎

京東上買二手手機是靠譜的，因為京東是一家正規的電商平台，秉承客戶為先的理念，京東所售商品為正品行貨、全國聯保、機打發票。客戶買到在京東上買到壞機的概率較小。

在京東上買賣商品的保障如下：

1、京東的保障性：

京東在發展上秉承先人後企、以人為本的理念，在誠信的基礎上建立與用戶、供應商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關系。「誠」代表了京東在合作關系中所堅持的誠意態度，而「信」則代表了京東以「信用」為根本的發展信條。可以說，「誠信」既是京東的行為准則，同時也是京東的道德規范。

4、京東的全面性：

在線銷售計算機、手機及其它數碼產品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其它個人護理用品、食品與營養品、書籍與其它媒體產品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品等，共13大類3150萬種SKU的商品。

京東買賣二手手機的注意事項：

1、根據品牌直接選擇店鋪：如果是想買品牌手機的朋友可以直接在淘寶或者天貓首頁通過店鋪搜索搜索想要的手機品牌名稱這樣就可以直接找到官方的旗艦店。

2、查看店鋪信息：如果是自己在淘寶自己找到了自己心儀的手機了但是又不放心，這個時候可以看看該店鋪是否繳納了消費者保證金、服務態度和同行相比等信息；

同時還需要看看該店鋪的開店時間以及信譽（這樣就可以知道這個店鋪的生意怎麼樣，看時間主要是由的店鋪是自己炒作上去的，大家都可以看出來的）。

3、看寶貝評論：寶貝的評論是買家對這個寶貝的評價，盡量的耐下性子的多向後翻幾頁看看來自買家的評論（多看幾頁是防止賣家炒作好評）。

4、查看處罰記錄：點擊店鋪的信譽標志就可以看到該店鋪的詳細信息了，主要看店鋪在30天內是否受到處罰。

5、查看手機串碼：很多朋友可能對這個詞比較陌生，這是京東為了維護大家的權益上線的工具在賣家發貨的時候寶貝下方就可以出現一個串碼，當收到手機的時候開機按*#06#會出現一段字元這就是串碼，通過網路搜索這段串碼的信息，這樣就可以知道手機的真假了，以及這個店鋪的東西是否為真品了。

⑻ 電商平台有哪些，求推薦。

電商平台有：淘寶、天貓、京東、唯品會、拼多多、雅堂、國美、蘇寧、亞馬遜、敦煌網、環球資源網、百方網、中國供應商等。

1、淘寶

淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平台，擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鍾售出4．8萬件商品。

4、蘇寧

蘇寧創辦於1990年12月26日，總部位於南京，是中國商業企業的領先者，經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類，線下實體門店1600多家，線上蘇寧易購位居國內B2C前三，線上線下的融合發展引領零售發展新趨勢。正品行貨、品質服務、便捷購物、舒適體驗。

5、拼多多

拼多多是國內主流的手機購物APP，成立於2015年9月，用戶通過發起和朋友、家人、鄰居等的拼團，以更低的價格，拼團購買商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的價格買到更好的東西，體會更多的實惠和樂趣。