⑴ 我是外贸跟单员，公司因为和客户有质量索赔，起诉让我承担，我该怎么应答。
公司让你金额承担是不对的，国务院关于企业员工奖惩条例规定，因员工过错企业对内员工的罚款不得超过员容工月收入的25%,而如果你拒绝缴纳罚款公司如果以待岗培训来处理你，就是合法的，所以建议您不要拒绝缴纳罚款，而是告诉公司领导，这样的罚款太高，违反了国务院相关的规定，要求降低罚款额度，如果公司执意按原定数额罚款，你可以在公司出具罚款收据以后，持收据到当地社会和劳动保障局申请劳动仲裁解决问题，维护你的合法权益，在劳动仲裁的支持下可以要回超额罚款的部分，但是采取这样说行动之前你要考虑清楚利弊得失
⑵ 外贸产品质量出问题,客户要告我们怎么办 急！
你们和意大利客户之间有没有签订合同？如果有，合同上的交货条件是什么回？如果是凭样交答货，那么即使是对方告你们，你们的胜算也比较高。现在看来，问题的关键在质检单，这个质检单是谁出示的，合同上有没有列出在哪里检验？其实碰到对方要告，不必紧张，这种事国际贸易经常发生，最重要的是做好准备应对，所谓准备就是认真研究一下你们之间的合同，不清楚可以咨询一下你们的律师。即使没有签订书面合同，也可以利用你们之间的来往通讯，在其中寻找对方做的不对的地方来维护权利
⑶ 外贸出口产品遇到客人投诉质量问题怎么办
要是客户比较优质而且考虑长期合作的话，可以在货到岸一年内安排退运，这样专不用给海关交保证金。
要是不属考虑退货，且产品货值不大，可以给客户补发一部分新的产品作为补偿。
不考虑退运且货值大的，可以给客户一些资金赔偿，或者降低单价，多余的货款作为下次采购的抵用款。
当然了，这些理想的操作肯定要有一个靠谱的领导支持，很多都是破罐子破摔型的。
⑷ 我是一家外贸公司，因为质量问题，我公司要求国内加工厂赔款，请问我该如何做帐，需要哪些票据
1、签订赔款协议，确定赔款金额及付款时间；
2、如果加工产品完全是废品，赔款扣除成本后做营业外收入；
3、如果加工产品还能销售并取得折价后的收入，赔款做营业外收入。
补充：没赔款，暂时不做帐
⑸ 国际贸易中出现了质量问题，索赔谈判中会涉及哪些法律条文
1、合同是私法领域，在私法领域双方的合同来的比什么都重要。应当首先全回面的答对合同进行审查。看合同自身对产品质量有何要求，当出现产品质量不符合合同要求时有存在哪些救济途径。
2、如果合同中没有约定或者约定不明确，可以寻找合同中双方协议的争议发生时采用的实体法。（如：《中华人民共和国合同法》）等。看相关的实体法对于此种情况是如何规定的。
再次，如果双方在合同中又没有协议争议发生时采用的实体法，那么可以考虑《联合国国际货物销售合同公约》。当然适用时要考虑该约的适用条件。
3、如果质量问题因运输而起，在需要追究承运人责任的时候还可以考虑《海牙规则》、《维斯比规则》和《汉堡规则》。
⑹ 国外客户要求索赔，我该怎么处理
面对客户的索赔，最重要的是稳住心态，千万不要自乱阵脚！
1、首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据
很多业务员收到客户索赔邮件后，什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通，这真的是属于无脑的行为！
99%的工厂都会说不可能，我们的质量/包装一直很注意，从来没有被客户投诉过，绝对不可能出现问题。你百口莫辩。
这个时候，首先不要先告知工厂索赔的事情，先联系客户，索要照片等相关材料。耳听为虚，眼见为实。
We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this.
I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution.
Thanks in advance.
2、拿到实际的证据之后，联系工厂，告知情况，要求尽快查明原因
给工厂打电话也好，写邮件也好，都必须要预先好好考虑，应该怎么沟通。
举个例子，客户因为产品质量问题索赔，要求索赔 2500 美金，客户发来多张照片，确实此批货存在做工上的问题，很多产品脱筋了。于是，我考虑了一番后，先给工厂打电话。
“张总，上次出的那批货客户投诉有质量问题，很多货大面积脱筋了。客户要索赔货值的 30%（3500美金、。客户说等会拍照片发过来，您看怎么处理？”
“等你收到照片，发过来给我看一下，我再跟你说。”
然后过几个小时后，写一封邮件给工厂，附上客户发来的照片，正文中把客户的索赔原文稍加处理粘贴上（2500USD 改为 3500USD，客户的口气改的生气些，加些感叹号，给一些语句标上红色。。、，然后在英文的下面，原原本本的写上中文释义，语言用词上不要过渡引申和渲染，原原本本的体现口气，感叹号和标注红色即可。
邮件的最后，要求工厂立即配合调查原因，回复客户。
工厂张总受到邮件后，立即安排相关人员去排查生产记录，调查当天负责生产的工人，调查原材料购入记录之后查得原因：
上一批采购的橡筋，换了一个供应商，弹性没有之前的好。（质量把控的问题、
工厂如实告知了原因后，并且说到客户的赔款数额太高，麻烦尽量和客户解释情况。
3、慎重地回复客户的索赔邮件，表达歉意，解释原因，给出解决方案，争取降低赔款
考虑一下，认认真真地回复客户邮件。
首先表示非常抱歉，其次说明: 原因在于我们的原材料供应商前两个月更换了新的机器，由于新机器的磨合期还没有过，生产出的橡筋不是很稳定。
这里注意：有些时候犯的一些“低级错误”不要直接就原文不动地发给客户，发过去你考虑一下，客户对你的公司是什么样的印象？所以，适当的组织措辞很有必要。
针对这次的质量问题，公司非常重视，专门召开了会议，所有生产相关的部分负责人都参与检讨工作上的不足。
最终提出 解决方案: 新的机器不再立即投入生产，公司派专门的技术人员进行调试磨合，磨合期过后，再投入正式生产。
索赔金额方面，我方损失太多。产品本来就利润很薄，因此恳请客户考虑一下长期的合作，能够适当降低一些赔款，不影响之后的合作关系。
客户回复邮件，他也希望这次的事件不会影响到合作关系。但是他的老板说最少必须赔付 2000美金。
4、积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款
我又打电话给工厂张总，告知已经把情况都解释给客户了，但是客户态度非常强硬。一定要索赔3500美金。
这样，您先别急，这两天我会好好跟客户谈谈，希望能够有些回转的余地。张总感激地连连说道，拜托了！
5、虚心承认责任在于我方，会尽快妥善安排并答复
我回复客户，感谢理解和信任！责任确实在于我们，我们正在积极调查，一定尽快给出答复。
注：这里有些业务员会务求和客户商量，赔款从下一个订单货款中扣除。我也曾经和一些客户这样谈过，但是有很多客户并不太能理解一个问题要放到后面再解决的态度。
我的很多客户回复不能接受这么做，更有的客户说：
Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !
6、给工厂一些意外的惊喜
隔了两天后，我再次给张总打电话，口气喜悦：（通电话的时候，哪怕你笑笑，对方也是能感受到的、
“张总，我这两天天天给客户的老板打电话，说好话求情，客户口气放软了一些，客户公司老板说考虑到今后还想继续合作，同意降低一点索赔金额，3000美金。”
“太好了！这次的教训太大了，以后我们一定注意控制好质量，绝不会再出现这样的问题！”
“谢谢您的理解！我知道你们这次损失很大，可是质量出现问题，我也没有办法！错了就是错了，很多时候我没办法跟客户讨价还价，借口多了，客户可能会很反感不跟我们合作了！”
“恩，是的。那就这样吧，这次就当花钱买个教训吧！真是谢谢你！”
“应该的，谁都不想出现这样的问题。有什么新的进展，我再及时通知您！”
然后又过了两天之后，我再次给张总电话，口气更加喜悦：
“张总，这两天我和客户商量了半天，希望可以再降低一些赔款。客户说如果我给他更好的支付方式，他就想办法和他们老板减少赔款。我和公司领导商量了一下，我们都觉得做为合作伙伴，遇到困难的时候应该帮一把渡过难关。我们最后给客户预付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作为条件，客户也最后同意了索赔金额从 3000美金 降到2500美金！”
“太感谢了！我这两天都为这个事情愁的睡不着觉。损失少一点是一点！”
“这次确实损失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司领导商量了一下，这个订单本来利润就不多。作为长期合作的伙伴，这单我们就抱着不赚钱的打算，帮您承担500美金。发生这种情况，谁也不想看到。我也只能做这么多了！希望这个事情尽快能够顺利解决。”
“太好了！过两天我亲自去你们公司去一趟，登门道歉！另外你下次来我这边，我要好好表示一下感谢！”工厂千恩万谢。
最后，工厂按照2000美金的赔款，在货款中扣除了。从此之后，我每次去工厂都热情招待，打样品也很积极配合。
7、让工厂签订质量保证书
为了避免再次出现以上的质量情况，起草一份正式的质量保证书很有必要！
为以后处理类似问题，增加谈判的筹码和保证。也能让工厂足够重视你的货的质量。
⑺ 国际贸易中索赔期限是如何规定的
在国际贸易合同中，交易双方一般是通过检验条款和索赔条款明确规定索赔期限的。在索赔期限内，买方才可就品质、数量、包装等与合同规定不相符合之处向卖方索赔。另外，对于某些商品，特别是需经过一段时间的存放和使用后才能发现质量和性能方面问题的商品，合同中还规定有品质保证期。这里的品质保证期是指，买方接受卖方提交的货物后，在保存和使用期发生质量问题向卖方提赔的期限。索赔期限以及品质保证期的长短，一般都由合同双方根据商品特点、运输方式和验收条件协商确定。此外，索赔时效(索赔期和品质保证期)应正确选定起算日期，通常应订为“货到目的地卸完之日起”或“货到买方最终目的地之日起”，而不是“从进口之日起”或“到岸之日起”，更不能是从“发运之日起”。
在合同约定了索赔期的情况下，买方应抓紧检验验收，一旦发现货物有不符合合同规定的情况，因立即请检验机关复验出证，并严格按约定的期限提赔。而在对货物订有品质保证期的情形下，只要所出现的质量问题是出在保证期内，买方都可向卖方索赔。
⑻ 国际贸易质量索赔英文对话
A: Look, this is your proct! Easy to break and easy to burst!
B: Oh, that's not true. It was broken because of the improper usage.
A: Improper?? Look! This is your instruction and we just follow what it says. And according to the ISO international standard, this should be classfied as the unqualified proct! We will return this batch and you should return our money.
B: Oh, that's not the case! Our proct process is always strictly follow the ISO standard and we get the certification. Maybe this one did have problem but it doesn't mean that this batch are all unquallified.
A: Please don't forget our contract!! You have promised that
your company were willing to compensate all cost for the unqualified procts.
B: Yes, that's true. We will certainly pay the unqualified ones but not all procts we have sent to you. If you have the further certification and tests result for all the unqualified procts, we will pay for it.
⑼ 国际贸易中我方怎样才能保证货物质量符合合同要求
做好以下三点，即可：
1.合同中关于货物质量的约定要尽量简单并且清晰，一目了然那种。专
2.发货前，要求买方派人前属来做QC，得到买方认可的质检证书后再发货；如果买方不派人来做QC，那你就自己做个质检，一定要有一份合格的质检报告，这对于之后的贸易纠纷处理很重要！
3.合同中关于质量争议，约定下面三个条款：1）次品率，
2）质量争议期，
3）第三方检验机构。
国际贸易中，我们企业保护自己很重要，以上是我这边对于质量问题目前较为妥善的方案，可尝试运用。但是，这一切的前提是，我们企业的产品一定要合格，不可贪一时的便宜！自己的产品，要是真的出了质量问题，一定要积极赔偿，做好善后。
祝
商祺！
⑽ 外贸人碰上产品质量问题怎么办看看过来人怎么说
通过视频/图片/测试来情况说明是自否是产品本身的问题。
看货物是否保修期内、货品是否有返回的价值（运费、关税等）、跟客户谈的质保怎么执行。
确认货物问题后，看给客户怎么谈了。
如果时间不长， 确实是自己公司问题的话，一般要给客户重新发新的。
如果有段时间了，货值又不是很低，一般跟客户谈返回来维修。跟客户谈到国内的运费客户付，到国外的运费我们付。
主要看给客户怎么谈了。以不影响客户关系及合理为基础。
产品不可避免会出现问题。出现问题后的应对是很重要的。出现的问题是危机也是机会。