㈠ 我是一个刚刚做业务员的新手，我们公司做的是化工原料贸易，公司准备将其他的业务员的困难客户给我做
如何应对不同客户
一、犹豫不决型客户
特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的。
应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为他做决定。如果客户是两个人会谈，将沟通的眼光集中在那个有主见的人身上。
二、脾气暴躁型的客户
特点：一旦有不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。
应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。
三、自命清高的客人
特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是差山普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你。
应对策略：恭维他，赞美他，他们特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦他，而是告诉他，我们的优势在哪，如何去赚钱。
四、世故老练型的客户
特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默，对你的讲解无动于衷，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策。
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五、小心翼翼型的客户
特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢。
应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚、讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品时借助辅助工具，图标证据来配合，多旁征博引，特别要多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户
特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排斥，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
应对策略：其实他们并非一毛不拔，只是花钱都在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后指出价值所在，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。试探出他们的心理价位，以价差来衡量在服务与产品上的差异，循循善诱，他们就会很爽快地打开荷包。
七、来去匆匆型的客户
特点：他们的比任何人都忙，没时间听你具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到他一分钟的时间。
应对策略：多赞美他活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住他的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。
八、理智好辩型客户
特点：喜欢与你唱反调以显示他的能力，与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲大道理，有时明知自己是错误的也要争辩，直到辩不过去还是不服输。
应对策略：先承认对方的一切说法，不要顶撞，态虚消中度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感，又对你的产品有一些了解，通常会购买，与之交流时要少说多听，要说就要切中要害，才能刺激对方的购买欲。
九、虚荣心强的客户
特点：死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西。
应对策略：告诉他产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的优越感，这样你的产品就会被接受。
十、贪小便宜型的客户
特点：无论他们装的有多大方，他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你不花钱都可以拥有类似的东西，根本没必要给你面子，然而一旦有便宜，他们的态度立即会改变。
应对策略：如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题。
十一、八面玲珑型的客户
特点：这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟不行动，他们是属于社桥拦交型的，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象。
应对策略：不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，测试对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品时动作不妨大一点，牢牢抓住他们的注意，不必担心他们没兴趣听你说，当他们渐渐听得入神对你另眼相待时，你的产品就能顺理成章的销售出去。
十二、滔滔不绝型客户
特点：有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，他都会放大来说，甚至有些事物他并不了解也会信口开河大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。
应对策略：让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到他说到累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方。
㈡ 我是贸易公司，客户要认证怎么办
第一，先了解客户需要什么认证，可以根据客户要求采购有认证的产品。
第二，可以找检测机构咨询认证价格，根据客户订单计算一下利润。有钱赚做就可以了。反正羊毛出在羊身上。灵活处理就行。
第三，我们实验室可以做检测出口认证，什么产品可以帮你评估一下
㈢ 贸易公司如何防止被撬客户
你好！无论和工厂关系怎么样的好，还是签什么样的协议，这些都是无法避免的内，一容般工厂不会去抢你的客户，毕竟大部分生意人还是要遵守潜规则的，工厂一般的生产力靠贸易，客户要求看厂一般都是新客户 客户这次看了厂后，回去也可能会在派其他人员直接和工厂联系，（现在的客户都很聪明的，特别是国外客户，就知道中国贸易公司会带他去看人家的厂 ，说不好你带去看的厂，已经是别的贸易公司带看过的，）那么工厂怎么能知道是你的客户呢，再说并不是你带的客户去联系的啊。你也不能说这个客户的公司所有采购圆如果来联系工厂，让工厂确定是你的客户，说不通的啊？所以说你的问题是无法解决的，只有和客户做好关系才是最关键的，让他不越过你。
㈣ 贸易公司如何对客户说自己的是工厂还是公司
我想请教的是，很多老外见你是贸易公司以后就拒绝合作了，这要如何解决？之前在专一家外贸属公司上班，开发信发出去就说是工厂，我不觉得这有什么诚信问题，很多老外只喜欢和工厂打交道，谢绝贸易公司打搅，那我说我是工厂，我只想多寻找一些做生意的机会。
诚信么？我不坑蒙拐骗，我只是说我是工厂，我给你提供好的服务，好的产品，这不就足够了么。
㈤ 我是商贸公司的市场业务人员，合作的一个顾客累计欠款沟通了很久，就
合同，送货后对方的签收单，财务的催账单，如果有对方书面要求推迟回款的就更好了，如果能够电话录音也行
㈥ 贸易条款怎么填 我在一家贸易公司上班，有个客户要我填供应商信息，里面有贸易条款，不知道怎么填啊！
贸易条款包括很多，要是填表的话，是不是单指成交方式呀，如：FOB ，CNF ，CIF之类
㈦ 贸易公司客服考核制度如何来定
尚品国士客服绩效考核管理
第1条 考核目的
1、客观公正的评价员工的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提供工作业绩和自身能力，提高公司的整体工作效率和效益。
2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等工作提供决策依据。
第2条 工作业绩
工作业绩主要从月销售额及上级领导安排工作完成率来考核
第3条 工作能力
根据客服完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能及
水平，比如：专业知识的掌握程度、学习新只是的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第4条 工作态度
主要对员工平时表现给予评价，包括客服纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第5条 考核实施
1、销售经理根据考核指标和评价标准，对客服的工作业绩、工作能力和工作态度等方面进行评估考核，并根据其考核评分确定考核等级及工作岗位。
2、销售经理应熟悉考核制度及流程，熟练操作考核工具，及时与客服沟通，客观公正的完成考核工作。
第6条 考核结果
根据考核结果主要划分为三个等级，主要应用于客服职位晋升定岗、培训计划、绩效奖金发放方面
考核结果应用表
考核等级 考核得分 培训强度 岗位级别
优秀 90-100 无 资深客服
良好 75-90 一般 中级客服
一般 60-75 强 初级客服
很差 60分以下 很强 实习客服
第7条 每月考核第一名者，一次性给予**元的奖励；连续三个月不及格者，予以辞退。
客服考核内容及具体实施方式
第1条 考核内容
客服绩效考核内容：个人月销售额、订单转换率、客单价、退款率、回复速度、客服专业知识掌握情况、服务态度、业务技能考核（常规操作），售后处理能力等
第2条 考核实施
1.使用淘宝软件"E客服绩效管理"，周期为一个月，当天统计出个人销售业绩、订单转换率，客单价，回复速度等信息，对于早晚班轮班，则有各店铺负责人在交接班时做好本店铺客服个人统计数据，月末统一核算。（50分）
2.还是遵循订单到人，责任到人的原则，每个客服做的订单需备注自己姓名，以方便查询聊天记录、售后服务备注等信息，做好售后服务考核。（10分）
3.服务态度需抽查旺旺聊天记录。（5分）
4.业务技能考核日常工作中可安排一些常规操作到各个客服，对其熟练掌握程度进行考核。（5分）
5.退款率需订单责任到人，进行抽查，比如同时抽查30笔退款订单，某客服占5笔，其退款率达到16.6%。（10分）
6.工作态度方面，在日常工作中，由上级领导进行监督考察，比如登陆QQ聊天，或上其他无关网页等。（10分）
7.同事之间工作的协调性，执行力，以及同事之间的融洽关系，占考核一部分比例.（10分）
第3条 店长职责与考核
一．店长职责：负责对整个单店的商品、销售、人员、资源、顾客等的全权管理，努力提高单店销售业绩。
二．职责细分：
1.督促本店客服随时更改实时库存，指定专人调整推荐位；
2.对本店客服销售技巧的指导及客服关系的协调；
3.及时收集与反馈一些信息，比如客户信息及商品信息；
4.能及时准确处理一些非常规问题；
5.监督考核本店客服日常工作表现，及时反映客服动态，并对客服服务进行考核打分；
6.整理检查自身店铺，是否有广告图标语错误，商品描述错误等信息，及时纠正更改；
7.负责监督本店客服工位卫生；
㈧ 外贸业务员背判贸易公司和工厂勾结联系客人时怎么办
什么背不背叛的？业务员会这么做肯定是贸易公司不给业务提成了，或者提成太少，同时贸易公司也压工厂的价，工厂无法忍受。那他们肯定会联合起来自己干了。
㈨ 贸易公司，怎样应对客人上门验厂的尴尬
客人到工厂验厂，未来都会是这样子的，你只要平时就要求按照客人的制度要求就可以了，如果你是为了应付客人验厂，可以找类似验厂的公司，也可以微信我，zlb-1987
㈩ 我们公司是贸易公司，是属于从供应商买货，出给客人，应收应付表格怎么做呢
你先手工做一个数据表格出来
分明别类，应收一栏，应付一栏
建议你用纵向表格
你一个月下来都可汇总