Ⅰ 商贸公司如何开展iso9000认证工作
宾馆饭店如何实施ISO9000
第一节 宾馆饭店的服务质量特性与等级
目前，我国的宾馆饭店网点已达数十万个，从业人员近300万人，已成为一个重要的服务行业。
近20年来，我国饭店业在服务质量管理上经历了三个阶段。
第一阶段是自1978年起，我国引进并广泛推行TQC，个宾馆饭店从客房、餐厅入手制定服务规范，运用“一卡三表”，即考勤卡，岗位服务表，日服务情况表和月终服务报告表，定量反映服务质量状况，开展全员，全方位和全过程服务，建立全面服务质量管理体系（JJSS）。这一阶段还开展了“百家饭店学建国活动”。
第二阶段始自1988年，为了与国际上饭店管理惯例接轨，开始对涉外饭店进行星级划分与评定，并开展年度全国最佳星级饭店评比活动。到1995年初，全国已有各类星级饭店1498家，其中从五星级饭店开始依次为35，95，439，710与219家。1993年制定的GB/T14308《旅游涉外饭店星级的划分及评定》为饭店服务行业也制定了GB/T13391《酒家（饭店）和酒店（饭店）分等定级规定》对各类饭店、餐馆、酒家、饭店、饭馆、酒店、旅店等分别定为国家特级，一、二、三级和地方级五个等级。
1995年2月，全国旅游标准化技术委员会的成立，加快了饭店星级标准为中心的相关配套标准的制定，如饭店公共信息、图形、符号、客房用品配备和质量要求等标准，为饭店服务质量体系的运行奠定了可靠的标准化基础，同时也为实施国际服务质量管理标准于饭店业开始了积极的探索。我国饭店业在服务质量管理上开始进入第三个阶段。
一、 饭店业的服务质量特性
宾馆饭店业的服务质量主要是反映其满足食宿服务方面明确或隐含需要能力的特性和特性之总和。它一般由满足宾客的一些共性需要所构成。尽管这些服务因人、因地而异，且与顾客的经济能力、生活习惯、文化程度、健康状况、兴趣爱好等有关，还会受其民族、宗教信仰、职业、年龄等影响，但仍可由一些可观察到的和可评价的服务特性来明确规定。
一般而言，宾馆饭店的服务特性分以下几个方面。
1.功能性
指服务提供所产生的效果和作用。宾馆饭店的功能特性主要是指住宿和饮食，此外，还有娱乐、保健、购物等，以便对宾客实行全方位的综合性服务。
2.经济性
指顾客的支出与所得是否合理，是否“物有所值”。尽管它与满足顾客需要得等级和类别相关，但均应遵守价廉物美、公开公道的原则。
3.安全性
指在整个服务过程中，应确保顾客的身心健康和财产不受到损害。如宾客的私人财物不被盗窃或损坏，客房整洁、卫生、设施安全、饮食卫生甚至环境优雅安静，没有噪音干扰等等。
4.时间性
指服务提供在时间上满足宾客需要的程度，包括等候时间、提供时间和过程时间。如麦当劳公司规定顾客在柜台等候的时间不超过30秒。
5.舒适性
指在确保上述特性的基础上，服务提供过程中顾客感受到的舒适程度。它通常与宾馆饭店的服务设施有关，也与服务费用、价格相关，是一个相对的特性要求，一般包括服务设施的完备和适用、方便和舒服，环境的整洁、美观和安静等要求。
6.文明性
指宾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，如自由、亲切、尊重、友好的服务氛围，相互理解和谐的人际关系等等。
上述服务特性往往是通过服务提供特性对服务过程中的人、设施、物资、方法、环境、信息、时间等因素进行控制来保证的。如人们对北京“全聚德烤鸭”的满意，主要是该店明确了原料选用生长期为60天的北京填鸭，重2.6~2.9kg，宰杀后在水温65摄氏度时烫1.5~2
min,60摄氏度时烫2.5~3min,烤制温度炉内保持在（240+-10）摄氏度之间，时间为（40+-5）min等服务过程特性要求来保证的。
二、 宾馆饭店的服务质量等级
质量等级是“对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类或排序。（ISO8420）
质量要求是“对需要的表诉或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核。”（ISO8420）
显然，质量等级反映了质量要求方面的预定或认可的差异，并不表示比较意义上的质量优良程度，它只是强调了功能用途与费用的相互关系。
因此，高等级的宾馆也可能具有不满意的质量；反之，低等级的宾馆也可能提供满意的质量。
GB/14308《旅游涉外饭店星级的划分及评定》以饭店的建筑、装饰、设施、设备及管理、服务水平为依据，用星形符号表示其质量等级，详见表5—1。
表5—1 宾馆饭店星级条件一览表
项目一星级二星级三星级四星级五星级
外观与布局基本合理方便宾客活动基本合理方便宾客活动布局合理有一定特点风格内外建材高档独具风格高档豪华风格特异
前厅总台有有有并美观有并高雅有并豪华
房间≥20间≥20间≥50间≥50间≥50间
家具齐全齐全，灯光充足齐全，宽敞高级，宽敞豪华，宽敞
卫生75%全有24h供水24h供水配有吹风机、体重秤
电话50%全有全有全有全有
采暖式制冷设备有有有中央空调中央空调
防噪音、隔音措施 有有有有
文具用品 有有有有
套房 有套房和单间豪华套房豪华套房
餐厅
咖啡厅酒吧宴会厅只有餐厅、厨房和冷库只有餐厅和咖啡厅有中、西餐厅，咖啡厅，宴会厅，独立封闭式酒吧有中、西餐厅，咖啡厅，大宴会厅和有特色的酒吧同“四星级”，并有独具风格，装饰高雅
服务项目行李推车和存房、交通图和时刻表代售邮票和发信等同“一星级”外，还有供客人自行开启的物品保管箱，报刊，出售旅行日常用品，代办国内行李托运同“二星级”外，还有门卫应接员、专职行李员、出租车安排，信用卡，擦鞋，代办传真、复印等同“三星级”外，还有提供打字、翻译、秘书、代办参观观光服务，代客照顾儿童服务等
同“四星级”
公共设施
提供回车线或停车场；4层以上有客用电梯；有小商场与公共休息处等同“一星级”同二星级“外，还有残疾人出入通道、舞厅、按摩室、多功能厅及会议室、商务中心同“三星级“外，还有背景音乐系统、健身房、桑拿式胗蒸气浴、美容、书店等同“四星级“外，还有游泳池、网球场等
安全、卫生、环境和建筑
符合消防、安全、卫生、环保等法规要求同左同左同左同左
服务质量要求
服务人员仪容仪表应端庄、大方、整洁，服务态度自然和蔼、亲切、服务行为文明、规范，语言文明、礼貌、简明清晰，具有服务业务能力与技能，并有运行有效的服务质量体系同左同左同左同左
第二节 客房服务质量体系
现代宾馆饭店大多数是功能多样化的服务场所，很多宾馆饭店具备住、食、行、购、游等多种功能，有些高档宾馆饭店还附有邮电、银行、医疗、保健、办公、文体等各种服务设施，宾客基本上可以“足不出户”，就能享受到各种服务，但住宿还是其首要的，也是最基本的服务功能。因此，客房服务质量体系是宾馆饭店服务质量体系中的主体组成部分，首先应该弄清楚其构成内容。
ISO9004—2中第5.4条“质量体系结构”中，首先提出“服务组织应开发、建立、实施和保持一个质量体系并形成文件，作为能够实现规定的服务质量方针和目标的手段。”
这说明，质量体系即是由组织机构、职责、程序和资源所构成的有机整体，又是由若干运作要素加以运作，对服务全过程实行控制和预防，并在一旦发生失误时，立即作出反应和纠正的有效系统。而在服务质量体系建立和运作中关键是抓好服务质量环、质量体系文件和质量审核三个重要问题，现依次叙述一下宾馆饭店业的客房服务质量体系。
一、客房服务质量环
依据ISO9004中的服务质量环，结合宾馆饭店业务特性，可以编制客房服务质量环，如图5—1所示
从图5—1中可以看到客房服务质量环有三个特点：
（1）服务主体与客体都是人，实行的是人与人之间“面对面”的直接服务。
由于人是有思想、有感情、有个性的，更要讲究文明、礼貌，以造成良好的人际关系。
（2）产品是服务，并没有发生商品的转移。
宾馆的客房是一种具有特殊使用价值的商品，它只有在宾客进来住宿时才能实现其价值，房内设施只是租用，而不是卖出，它向宾客提供的产品只是接待服务。
（3）服务质量要求既应统一规范，又要有差异，以确保每位宾客满意。
由于宾客来自不同的地区、民族，其文化水平、经济状况、生活习惯、服务需要均不相同，这就要求宾馆服务人员把规范化服务与个性化服务有机地结合起来，才能使每个宾客满意。
因此，宾馆饭店的服务质量体系必须使一个动态的、不断了解和适应宾客需要变化的体系，应更加强调服务人员的素质、服务技能与方法的重要性。
二、客房服务质量体系文件
宾馆饭店的客房服务质量体系使文件的体系，应该有一整套科学合理的质量体系文件来表述其结构，同时规范有关人员的服务行为。
一般来说，应有下列质量体系文件；
1、 质量手册
一般应首先编制适用于宾馆内部管理的质量管理手册。依据ISO10013中地4.2.3条“质量手册的形式”规定，可以由适用于宾客住宿服务所用的部分管理规范文件汇集而成。
针对特定的团体来客，也可依据ISO9001编制和提供简明系统的质量保证手册，其要素名称依次为：
（1）管理职责；
（2）服务管理体系；
（3）合同评审；
（4）设计控制（也可略）；
（5）文件和资料控制；
（6）采购；
（7）顾客财物的保存；
（8）服务标识与可追溯性；
（9）服务过程质量控制；
（10）服务质量检查与评价；
（11）服务设施和测量设备的控制；
（12）安全与卫生控制；
（13）不规范服务的控制；
（14）纠正和预防措施；
（15）结帐和离店；
（16）质量记录的控制；
（17）内部质量审核；
（18）培训；
（19）顾客设诉处理和跟踪服务；
（20）统计技术。
2．管理规范和质量计划
宾馆饭店应对宾客的订房、登记、入房、住宿直至结帐、离店为止的各项服务提供过程制定管理规范，如：
（1）散客接待服务管理规范；
（2）团队接待服务管理规范；
（3）贵宾（VIP）接待服务管理规范；
（4）行李寄存服务管理规范；
（5）住房清扫服务管理规范；
（6）旅客衣物洗涤服务管理规范；
（7）电话通讯服务管理规范；
（8）结帐离店服务管理规范等。
对特定的宾客或团队客人，还可以制定专门的服务计划。
3．服务规范
宾馆饭店的每一岗位都应制定服务规范，明确规定该岗位的岗位职责、上岗条件、服务流程、服务内容与要求。
必要时，可把服务质量检查与考核要求纳入服务规范。
4．质量记录
宾馆饭店对各项服务活动或达到的结果应设计统一的质量记录表示，如：
（1）宾客住宿登记单；
（2）行李寄存记录；
（3）楼层服务员工作记录表；
（4）客人投诉记录本；
（5）内部质量审核报告；
（6）客房卫生检查表等。
任何一个宾馆饭店均需编制上愫述各类质量体系文件，并辅以客房用品配备标准、各类用品或用具的质量标准、客房安全卫生标准等支持性文件，才能真正建立起文件化的服务体系。
三．客房服务质量审核
服务质量审核是确定质量活动和有关结果是否符合质量体系文件的规定，以及这些规定是否有效地实施并使顾客满意的一种有计划、有系统的、独立的检查。
宾馆饭店的客房服务质量体系审核一般由该店委派具备内审员资格，又与被审核领域无直接责任的人员进行。
审核的方式可以是定期或不定期的巡查，也可以是结合宾馆饭店的星级评定、服务人员服务质量检查，以及某项工作考核进行。
一般来说，审核前应准备好审核大纲，检查表等工作文件和资料；审核时要坚持审查记录与现场查看相结合；审核后，应编制审核报告，并对审核中发现的不合格项进行跟踪审核，直到有关部门或人员纠正为止。
表5-2为宾馆饭店客房的设施、用具质量与卫生要求检查表，可供参考。
表5—2 客房设施、用品质量与卫生检查表
序号用 品 名 称质量要求卫生要求
1地面、地毯平整、无破损、无卷边无污迹、无灰尘、无杂物、无潮湿、无异味、大理地板打蜡、光亮
2墙壁平整、无破损、无开裂、无脱落无污迹、无灰尘、无蛛网
3天花板平整、无破损、无开裂、无脱落无污迹、无灰尘、无蛛网、无水迹
4门窗无破损、无变形、无开裂、无明显划痕无污迹、无灰尘、玻璃明亮、无杂物
5灯具完好，能正常使用无灰尘、无污迹
6家具无破损、无明显烫迹、无明显变形、无脱落、稳固无污迹、无灰尘、无杂物、无水准
7餐具、饮具无破损光洁、无水迹、无口痕、无手印、无灰尘、无杂物
8棉织品平整、无破损、无明显磨损无污迹、无杂物、无灰尘、无异味
9各种标志指示牌、招贴物正规、完整、无褪色、脱落和锈痕无污迹、无灰尘、金属部分光亮
10各装饰物、艺术品无[破损、无褪色、无脱漆、无变形无污迹、无灰尘
11花木修剪效果好、无枯枝败叶、花木盆无[破损、无脱漆无灰尘、无杂物、无异味、防虫措施有效
12空调设备风口无破损、分离式空调外观无破损无脱漆无灰尘、无异味、无尘迹、无油迹
13客用印刷品完好无损、字迹图案清晰、无折皱、新无污迹、无灰尘、无涂抹
14客用电器设施（电梯、电视、冰箱、床头柜、搽鞋机、电话等）完好无损、能正常使用、安全无污迹、无灰尘、无杂物、无异味
15客房卫生洁具无严重磨损、破损，无满漏、堵塞，稳固，洗澡水无忽冷忽热无污迹、无杂物、无异味、无水迹
第三节 餐饮服务质量体系
餐饮服务式宾馆饭店向顾客提供的有一项主要服务项目，几乎所有的宾馆饭店都设有餐厅，有的还分设若干个不同特色或品种的餐厅和咖啡厅。
因此，餐饮服务质量体系式宾馆饭店服务质量体系中又一个重要子体系。现依据国际服务质量标准分述其服务质量环、质量体系文件和内部质量审核。
一、 餐饮服务质量环
“民以食为天”。在我国悠久的历史发展过程中，烹饪已成为世界注目的一块绚丽多姿的“瑰宝”，依据国际服务质量管理标准中质量环的基本原则和餐饮服务过程的特点，我们可以制定餐饮服务质量环，如图5—2所示。
从图5—2可以清楚地看到：
（1）了解和满足顾客的需要是首要环节。
由于各人的生活习惯、民族信仰和口味不同，对主食菜肴的需要也不同，尽管我国已有“鲁、川、苏、徽、粤、闽、湘、浙”八大菜系，但仍要调查清楚顾客的具体就餐需要，才能使顾客满意
(2)餐饮服务兼有烹饪的食品和服务两种产品，质量要求高。
餐饮业既不同于工业，又不同于其他服务业，它烹饪和提供给顾客的主副食品原材料要每天采购，并按顾客要求现场烹饪、现场销售，实现烹饪、销售、服务、消费一次完成，产品寿命周期短，带来质量控制要求高，如“色、香、味、型”精美、卫生、可口、快捷等。
（3）餐饮业是劳动密集型手工操作为主的服务行业，其产品质量较多依赖于厨师和服务人员的烹饪和服务技艺
餐饮业属于劳动密集型行业，是食品的产生主要依靠厨师复杂多样的手工技艺，对顾客的招待服务又依赖于服务人员的灵活多变而又规范的服务技艺，因此，不断提高餐饮业人员的素质成为提高服务质量的关键环节。
二、 餐饮服务质量体系文件
餐饮服务质量体系文件一般由四个层次构成。
1.质量手册
——餐饮服务质量管理手册应依据餐饮服务质量环，接ISO10013《质量手册编制指南》编制，并分别阐明：
（1）餐饮服务质量方针和目标；
（2）影响餐饮服务质量的管理，服务与检查人员职责，权限和相互关系；
（3）质量管理体系程序文件，即管理规范；
（4）关于手册编制、审核、修改、换版等方面的规定。
——餐饮服务质量保证手册一般依据ISO9001中的质量体系要素顺序编制：
① 管理职责；
（1）对在厨房为顾客提供烹制服务的人员可按其业务分别制定作业规范。如：
①配菜厨师作业规范；
②食品雕刻厨师作业规范；
③烧烤厨师作业规范；
④中点厨师作业规范；
⑤西点厨师作业规范等。
（2）对负责餐饮服务的管理人员还可制定岗位工作规范。
无论哪类规范，都应对其岗位职责、上岗条件（或任职资格），服务（作业或工作）流程、内容与要求等作出明确具体的规定。
4.质量记录
餐饮服务质量记录应在禁忌、精简、统一、规范的原则下确定其幅面尺寸与栏目内容。主要应包括：
（1）订单（即菜单）；
（2）宴席安排表；
（3）设备安全检查表；
（4）配菜单；
（5）投诉意见信及处理单；
（6）餐厅卫生检查表等。
三.、 餐饮服务质量审核
餐饮服务质量审核主要应做好三个方面的质量审核。
1. 服务质量审核
这是对餐饮服务人员实施服务规范状况的检查，一般应由有关主管人员采用巡视等方式对各类餐饮服务人员，尤其是餐厅、咖啡厅、宴会厅中餐厅服务员质量进行审核。如餐厅服务员的主要职责是：
（1）布置餐厅和餐桌，做好服务前准备工作；
（2）擦亮餐桌、用具，做好餐厅清洁卫生工作；
（3）按服务规范，认真做好对顾客的接待服务工作，帮客人拉椅入座、送毛巾、送茶、放碟肴；
（4）每道菜送上后应清理餐桌，把所有污染勺、用具移送到洗涤区域去，并及时补全餐用具等。
巡视检查人员对餐厅服务员在其服务过程中（即迎客入座-点菜开单-上菜-席间服务-结帐（买单）送客）是否按规定的服务规范工作进行审核。必要时，可询问顾客的意见。
2. 服务过程质量审核
这是对餐厅各类人员是否认真实施管理规范、确保过程质量的审核，一般重点放在对厨房烹制过程和餐厅的接待服务过程质量审核上。如宴会接待过程，如宴会接待过程，如图5-3所示。
审核人员应通过观察，检查餐厅服务人员是否按图5-3所示流程运作，有否缺漏或颠倒现象。
3. 餐饮服务质量体系审核
这是对餐饮服务质量体系进行系统检查或对其中有关要素的审核，其目的是及时发现餐饮服务质量体系中的薄弱环节或不符合项，以及时纠正，完善质量体系。
具体审核方法则依据内部质量审核文件进行。该文件既要遵循ISO 10011《质量体系审核指南》中的原则和要求，又要结合餐饮服务业质量管理的特色和特点，如内部质量审核中编制的审核大纲和检查表，要强调检查下列要素和环节。
（1）应重点审核的要素
a.管理职责；
b. 卫生控制（包括食品卫生、设施卫生、环境卫生和员工健康）；
c. 餐饮过程控制；
d. 培训（着重是厨师和餐厅服务员的培训）；
e. 采购等。
（2）应严格控制的环节
a.主副食购进验收关；
b. 菜肴烹制关；
c. 食品卫生关；
d. 餐饮服务关等。
除了宾馆饭店的餐饮部门外，上述餐饮服务质量体系也适用于专门的餐馆、快餐店、小吃店。
当然，现代宾馆、饭店、酒店、度假村等服务质量体系绝不只需要建立客房服务质量体系和餐饮服务质量体系两个子体系，还应建立商贸服务质量体系（商场部）、维修服务质量体系（工程部）、邮电通讯服务质量体系等。
Ⅱ 销售珠宝的公司，需要具备哪些法律法规要求
成立贸易公司即可。至于经营范围有很多需要注意的地方：
首先：金首饰。
虽然大家一般都会叫金银首饰，但是二者区别很大，做银首饰是不需要审批的，但是如果做黄金首饰是需要人民银行特殊审批的。
篇幅比较打，摘抄一部分给你：“
――――取消黄金制品零售业务审批管理制度（许可证），实行核准制（登记证）。二是扩大了投资主体范围。现行政策规定，经营黄金制品零售业务主体资格应“具有独立法人资格的全民、集体企业和全民、集体企业控股的股份制企业”。这一规定已不适应经济发展实际情况，我们将其调整为“依照中华人民共和国有关法律设立的企业法人单位”。这在很大程度上扩大了经营黄金制品零售业务的投资主体范围。三是结合黄金制品零售业务特点，此次政策调整提高了对开办黄金制品零售业务所需自有资金的最低标准，同时降低了对开办黄金制品零售业务营业场所面积的要求。四是明确连锁经营黄金制品零售业务的基本原则。过去基本不允许黄金制品零售实行连锁经营，为促进黄金制品零售市场进一步发展，此次明确提出了允许实行连锁经营。五是放宽了对个体工商户代客维修、以旧换新及单位开展“三废”回收的管理。过去对上述业务管理规定较严，而实际上执行的效果并不理想。从实际情况来看，个体工商户代客维修、以旧换新以及单位开展“三废”回收是市场经营活动的有益补充，不仅可以方便和满足人民生活实际需要，而且便于资源合理利用。考虑到上述几项业务活动对整个市场经营秩序不会构成较大冲击，因此，此次政策调整我们拟明确由工商行政管理机关依照有关规定对其实行登记管理，开办上述几项业务不在人民银行核准范围之内。六是对外商投资企业开办黄金制品零售业务也有了新的规定。
1995年前后，国内黄金制品零售市场的经营品种主要是首饰。随着我国社会主义市场经济的不断发展，黄金制品零售市场的经营品种越来越丰富，已经不止是黄金首饰，各种器皿、工艺品等占有一定的比例。因此，仅以“黄金饰品”来表示黄金制品已不准确。
政策调整涉及到了外商投资企业开展黄金制品零售业务问题。主要基于以下几种考虑：一是我国加入WTO后，珠宝行业是我国首批对外开放行业之一。而黄金制品与珠宝饰品紧密相连，不可能仅放开珠宝市场而不适当放开黄金制品的市场准入；二是国家过去限制外商投资企业开展黄金制品零售业务，一方面是因为当时外商投资企业与内资企业税收政策不相一致，另一方面也是因为国内黄金价格与国际市场价格相差较大。现在这些情况都已经发生了很大变化。但是，黄金制品仍不同于其他商品，有一定特殊性。因此，取消对外商投资企业开展黄金制品零售业务的限制也需要一个过程。目前暂不允许外商独资企业开展黄金制品零售业务，中外合资合作企业开展黄金制品零售业务应符合1999年6月国家经济贸易委员会、对外贸易经济合作部联合颁布的《外商投资商业企业试点办法》规定精神，中外合资合作企业开展黄金制品零售业务的，企业的中方投资比例在满足一定要求的基础上，经中国人民银行依照《关于规范黄金制品零售市场管理有关问题的通知》规定核准。
。。。。。。。。
其次：珠宝
珠宝是不需要特殊审批的，可以直接包含。
最后：关于钻石
钻石是需要通过国家商务部审批后才能做的，如果只是简单的首饰上有碎钻等，这个是没有问题的，但是裸钻，以及整颗的钻石都需要国家商务部批准，而且很难批。
做这样的贸易肯定需要开公司，开什么样子的公司上面已经提到过了，只要是一家贸易公司就可以。
注册资金要根据自己的实力来讲了，我一般做过这样的公司都是在3000万以上的，因为根据国家规定，从事黄金业务的公司最低注册资金要在3000万的。
至于和公司相关的法律法规太多了，摘几个名称，你可以自己去搜。
《中华人民共和国中外合资经营企业法》
《中华人民共和国中外合资经营企业法实施细则》
《中华人民共和国外资企业法》
《中华人民共和国公司法》
《中华人民共和国黄金管理条例》
开办的手续如下：
――――注册贸易零售公司应提交的文件、证件：
1、申请设立中外合营贸易零售企业（外商投资贸易零售企业）的申请书；
2、企业名称预先核准通知书；
3、合营者（投资者）股东会（董事会）决议；
4、设立中外合营贸易零售企业（投资者）的项目建议书及合营各方共同（投资者）编制的可行性研
报告；
5、合营各方（投资者）的登记注册证明；
6、合营各方（投资者）的资信证明；
7、采用的主要制作设备、技术及其来源证明；
8、贸易零售管理制度；
9、经营场所证明；
上述文件除已注明为复印件的，一律为正式文件。非法定代表人签署文件的，应出具法定代表委托授权书。
――――注册贸易零售公司流程
1、材料准备；
2、名称核准；
3、商务部门审批；
4、工商局审批；
5、备案；
6、刻制公司印章；
7、质量技术监督局签发《组织机构代码证》；
8、国家税务局及地方税务局税务登记；
9、外汇管理局审批；
10、客户根据外汇管理局审批批准的银行进行资本金帐户开户
11、根据章程规定打入注册资金；
12、财政局备案；
13、统计局备案；
14、有资格的会计师事务所出具验资报告；
15、北京市工商局换取正式营业执照；
至于进口，只要公司设立通过，那么按照正常在海关进口即可。只要是国家允许，并且在公司的经营范围之中的都可以进口。
如果讲在香港做这样的公司，可能做的过程要比大陆简单很多，但是无法在大陆进行任何的贸易，不过迂回的办法也不是没有。
在香港成立公司，可以在大陆这边设立代表处，先进行一些联络，看看市场等等也可以。
金银珠宝首饰
? 金银珠宝首饰
1、 有限公司的全体股东或股份有限公司的全体发起人签署的公司名称预先核准申请书；
2、 股东或发起人的法人资格证明或自然人的身份证明（身份证或经工商行政管理局加盖公章的公司《企业法人营业执照执照》复印件）；
3、 股东照片两张、非沪籍股东的暂住证、计生证；
4、 股东联系电话；
5、 股东授权委托书
6、 公司注册资金；
7、 公司主要经营范围；
? 金银珠宝首饰公司工商注册登记程序
1、公司董事长签署的设立登记申请书；
2、全体股东签署的授权委托书；
3、公司章程；
4、验资证明
5、股东照片（各四张）；
6、股东身份证原件及户籍证明；
7、股东个人简历（各一份）；
8、暂住证、待业证原件；
9、法人股东的法人资格证明；
10、雇工名单（18--24岁男性兵役状况证明、30岁以下学历证明等）。；
11、场地使用证明；
12、确定经营范围；
13、载明公司董事、监事、经理姓名、住所的 文件及有关委派、选举或者聘用的证明；
14、公司法定代表的任职文件和身份证明；
15、企业名称预先核准通知书；
16、其他（如健康证等）
? 中外合资公司注册
设立中外合资企业是在中国直接投资的一种常用方式。除了进行市场研究及与业务伙伴建立联系外，合营企业亦可进行销售及生产。在中国，合营企业一般分为两种：中外合资经营企业及中外合作经营企业。
（一）中外合资企业注册所需材料
中外合资公司注册中外两方应先出具的证明
1、中方：投资者为企业的，出具加盖本企业公章的《营业执照》复印件；投资者为事业法人的，出具加盖本单位公章的《事业单位法人证书》
2、外方：投资者为企业的，出具企业所在国（地区）注册机关核发的注册证书；投资者为自然人的，提交其护照复印件或长期居留证明。
外商投资企业设立登记应提交的文件：
1、双方签订的合同、章程（独资企业只需提供章程）；
2、进口设备清单（无进口设备的不用提供）；
3、拟办企业董事会名单；
4、中方营业招照复印件（经工商部门盖章确认）；
5、外方公司的商业登记证、注册证书及银行资信证明（股份公司还应提供股东股份证明）；
6、拟办企业联络员相片2张；
7、拟办企业场地来源证明
除上述必备文件外，还应提交打印的投资者名录和董事会成员、总经理名录各一份。
（二）中外合资经营企业注册资本与投资总额的具体比例
1、中外合资经营企业的投资总额在三百万美元以下（含三百万美元）的，其注册资本至少应占投资总额的十分之七；
2、中外合资经营企业的投资总额在三百万美元以上至一千万美元（含一千万美元）的，其注册资本至少应占投资总额得二分之一，其中投资总额在四百二十万美元以下的，注册资本不得低于二百一十万美元；
3、中外合资经营企业的投资总额在一千万美元以上至三千万美元（含三千万美元）的，其注册资本至少应占投资总额的五分之二，其中投资总额在一千二百五十万美元以下的，注册资本不得低于五百万美元；
4、中外合资经营企业的投资总额在三千万美元以上的，其注册资本至少应占投资总额的三分之一，其中投资总额在三千六百万美元以下的，注册资本不得低于一千二百万美元。
如您有意在北京投资注册一家公司、分公司或分支机构、或者设立外商代表处，想要了解相关的注册流程以及相关政策，需要一家专业企业登记代理公司为您服务，本公司是您最好的选择。
? 国外企业设立代表处程序
在北京设立常驻代表机构所需材料
(一)申请书 (此书由代理机构根据代表机构所提供材料内容代写,并由该董事或总经理签名)
由该企业董事长或总经理签署的申请书内容如下:
1)常驻代表机构的名称
2)首席代表机构人员名单
3)企业简况,设立常驻代表机构的目的.业务范围
4)办公地址
5)驻在期限
（二）任命书 (此书由代理机构根据代表机构所提供材料内容代写,并由该董事或执行董事签名)
任命书内容如下：
由该企业董事长或总经理签署的委任常驻代表机构首席代表和代表的授权书，首席代表和代表的简历及身份证件（复印件）如董事长任首席代表或代表，其授权书必须由该企业董事会两名以上董事签署，不设董事会的企业由执行董事签署有关文件
（三）首席代表履历
（四）首席代表护照或身份证复印件
（五）由该企业所在国的有关当局出具的开业合法证书（副本）注明有效期
（六）由同该企业有往来的银行出具的资信证明书（正本）注明信用评价及有效期
（七）涉外办公楼驻在证明
（八）首席代表和代表各需11张2寸照片
? 金银珠宝首饰公司年检的基本程序
1、企业于1月l日开始向国家工商行政管理总局申领年检报告书，于3月1 5 日以前向国家工商行政管理总局报送年检报告书和其他有关年检所需材料。
2、1月1日一3月1 5日为国家工商行政管理总局受理．审核年检材料阶段；3月15日一4月30日为国家工商行政管理总局审核年检材料阶段。
3、年检通过的企业须交纳50元人民币年检费(如当年已作过变更登的企业可不交纳)，国家工商行政管理总局对通过年检的企业加贴年检标识和加盖年检戳。
4、年检程序结束，发还企业营业执照。
? 金银珠宝首饰公司年检的时限
年检起止日期为每年1月1 日至4月30日。企业应当于3月15日前向国家工商行政管理总局报送年检材料。国家工商行政管理总局在规定的时间内，企业上一年度的情况进行检查。
企业按期报送材料确有困难的，经国家工商行政管理总局同意,可适当延长报送年检材料的期限。
深圳市金银珠宝首饰行业信用金管理办法
买到了质量有问题的黄金珠宝怎么办？目前深圳市罗湖区正在建立金银珠宝首饰行业信用金制度，只要遇到了有质量问题的黄金珠宝，经过鉴定确认后，老百姓就可直接到该区消委会拿到赔偿金。
金银珠宝首饰信用金单位最少交3万元
目前，由深圳市罗湖区已经制定了《金银珠宝首饰行业信用金管理办法》（以下简称该《办法》），相关各单位的信用金也正在交纳之中。
《金银珠宝首饰行业信用金管理办法》规定，企业以自愿参加为原则，签订《信用金保证书》的金银珠宝首饰生产经营单位为信用金单位。信用金单位每家须向信用金账户交纳不少于3万元（最低额度）作为信用金。信用金必须于签订《信用金保证书》之日起7日内交足，并直接交入信用金账户，所交纳信用金若高于最低额度数目不限。
金银珠宝首饰有质量问题可申请赔偿
消费者如果买到了确实有质量问题的黄金珠宝就可直接到罗湖区消委会申请拿到赔偿金。该《办法》规定，消费者购买的黄金珠宝如果因产品质量问题要求检测、鉴定，经国家法定机构检测、鉴定后确实存在质量问题，销售单位7天内未作答复或明确表示拒绝承担的，就可以由信用金账户支付该信用金单位承担的监测、鉴定费或赔偿金。
信用金领导小组办公室设在罗湖区消费者委员会，简称信用金办公室，负责信用金管理的日常工作、协调及会议组织工作。办公室主任由罗湖区消费者委员会杨剑昌同志兼任。信用金办公室审核信用金支付申请，5000元人民币以下（包括5000元人民币）的由信用金办公室主任审核批准；5000元人民币以上的由信用金领导小组审核批准。
Ⅲ 求贸易商行财务管理制度,报销制度及流程,员工守则等等...
总 则
为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。
财务机构与会计人员
二、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。
三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。
四、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、近期报帐。
五、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。
六、财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。移交交接必须由建设局财务科监交。
会计核算原则及科目
七、公司严格执行《中华人民共和国会计法》、《会计人员职权条例》、《会计人员工作规则》等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和帐簿、内部审计和财产清查、成本清查等事项的规定。
八、记帐方法采用借贷记帐法。记帐原则采用权责发生制，以人民币为记帐本位币。
九、一切会计凭证、帐簿、报表中各种文字记录用中文记载，数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。
十、公司以单价2000元以上、使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类：
1、房屋及其他建筑物;
2、机器设备;
3、电子设备(如微机、复印机、传真机等);
4、运输工具;
5、其他设备。
十一、各类固定资产折旧年限为：
1、房屋及建筑物35年;
2、机器设备10年;
3、电子设备、运输工具5年;
4、其他设备5年。
固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后仍可继续使用的，不再计提折旧;提前报废的固定资产要补提足折旧。
十二、购入的固定资产，以进价加运输、装卸、包装、保险等费用作为原则。需安装的固定资产，还应包括安装费用。作为投资的固定资产应以投资协议约定的价格为原价。
十三、固定资产必须由财务部合同办公室每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。
1、盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新旧的程度估算累计折旧入帐，原价累计折旧后的差额转入公积金。
2、盘亏的固定资产，应冲减原价和累?普劬桑
Ⅳ 什么是商贸有限责任公司有什么特点怎样成立一家商贸有限责任公司
商贸企业主要是从事商品贸易（包括批发零售等）的商场、商店、商厦、商城及各类贸易公司。
一、 商贸企业的服务质量环
质量环，又称质量螺旋，是“从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。”（ISO 8402）
商贸企业的服务质量环则是从识别顾客的服务需要直到评定这些需要是否得到满足的服务过程各阶段中，影响服务质量的相互作用活动的概念模式。
依据ISO9004-2《质量管理和质量体系要素 第2部分：服务指南》中第5.4.2条“服务质量环”规定，结合商贸企业营销服务过程的实际情况，可确定其服务质量环如图4-1所示。
二、 商贸企业的质量管理体系运作要素
要建立商贸企业的质量管理体系，除了要有管理职责、人员与物质资源、质量体系结构等要素之外，还必须要有符合商贸企业经营特点的运作要素。
商贸企业质量管理体系的运作要素包括：销售服务需要的调研与评定，营销服务设计，营销服务提供过程和销售服务业绩的分析与改进。
1. 销售服务需要的调研与评定
销售服务需要的调研与评定是商贸企业市场开发过程的首要环节，因此，商贸企业要运用设置顾客意见本，召开顾客座谈会等各种方式了解顾客的服务需要。如：
a. 商品的质量与价格档次；
b. 商品的品种、规格、包装及标签要求；
c. 服务环境整洁、明亮、方便、舒适、优雅、美观方面要求；
d. 服务设施种类及完好、安全方面要求；
e. 服务方式和态度等方面要求。
此外，还应了解和尽可能满足老、弱、病、残等特殊顾客的特殊要求。
依据上述调研结果和本企业实际服务可能的条件，确定新的服务项目，编制服务设想报告或服务大纲，以作为服务设计的基础。
2. 营销服务设计
营销服务设计的主要任务是把服务大纲中的内容与要求策划设计为服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范，确定开展预定服务项目的时间计划表，确保一切必要的资源、设施和技术支持，并对服务项目进行适当的、切合实际的宣传。
服务规范规定了所提供服务的特性、内容、要求及验收的标准。商贸企业中直接面向顾客，提供营销或售后服务岗位均应编制岗位服务规范，对其服务职责、上岗条件、服务程序、服务内容与要求等作出明确具体的规定。其他管理和操作岗位可编制工作规范和作业规范。
服务提供规范规定了提供服务的方法和手段。由于它一般涉及商贸企业的业务管理领域，因此，又称之为管理规范（即管理性程序文件）。
商贸企业的管理规范一般应包括：
a. 供货单位的选择与定点规范；
b. 采购管理规范；
c. 仓库管理规范；
d. 营销柜台服务管理规范；
e. 服务标识与可追溯性管理规范等。
质量控制规范应能有效地控制每一营销服务过程质量，以确保营销服务始终满足上述两类规范地规定和顾客需要，既可以单独制定商品质量和服务质量方面地控制规范，也可以纳入服务规范和管理规范之中。
3. 营销服务提供过程
商贸企业地营销服务提供过程一般可以分为：
A、 购货； B、进货验收； C、仓储； D、上架； E、销售； F、售后服务等若干阶段。
在营销服务过程中，服务组织（即商贸企业）应采取行政、经济、教育等各种手段确保各类规范地实施，不断地对服务过程质量进行评定和记录，识别和纠正不规范服务，把影响服务过程质量的各方面因素，如人的技能、设施的完好与安全等置于受控状态。
此外，还应十分重视顾客对服务质量的投诉和评价，不断提高顾客的满意货满意度，力争实现无缺陷服务。
4. 营销服务业绩的分析和改进
商贸企业应定期或不定期地对营销服务业绩进行分析，为此要建立一个服务质量信息地反馈和管理系统，既要进行定性分析，更要进行定量地数据收集和统计分析，以寻求质量改进地机会，进行质量改进，提高营销服务质量水平。
三、 商贸企业质量管理体系文件
商贸企业应参照ISO9004-2，结合企业人员、设施等实际情况，建立一个文件化地质量管理体系。也就是说，应编制一套科学、实用、有效地质量管理体系文件。
商贸企业质量管理体系文件层次结构如图4-2所示。
1. 质量管理手册
这是一个阐明商贸企业地质量方针并描述其质量管理体系地纲领性文件，它一般应包括下列内容：
a. 商贸企业地质量方针和质量目标；
b. 商贸企业各级人员地职责、权限和相互关系；
c. 质量管理体系要素和引用地形成文件的程序文件的描述，也可以是这些程序文件的直接汇编；
d. 关于手册的使用、更改和控制等方面的规定。
必要时，还可编写有关介绍企业和手册有关信息的“前言”，手册中有关术语的定义，以及手册引用的文件和支持性资料的附录等。
具体编写内容与要求见ISO10013《质量手册编制指南》。
2. 管理规范和质量计划
商贸企业的管理规范是“为进行某项营销服务活动所规定途径的程序”文件，他们也是质量手册的支持性文件。
管理规范的内容一般应包括目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地何如何做；应使用什么设施何文件；如何对服务活动进行控制何记录等。
它们可以与质量手册中相关要素活动内容的编写顺序一致，也可以按企业标准的形式编制。
质量计划时“针对特定的产品、项目和合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件”（ISO 8402）。因此，商贸企业应对一些特定的营销服务，如春节、中秋节的展销，部队、福利院等特定顾客的供应等，按ISO 10005《质量计划指南》编制质量计划。
3. 服务规范
服务规范时规范商贸企业服务人员（如营业员、送货员等）服务行为，阐明其服务内容与服务质量要求的操作性文件。
服务规范是衡量商贸企业服务人员服务质量的基本依据和最低要求，它一般应包括岗位职责与任务、上岗条件、服务程序、服务内容与要求等内容。
如商场营业员的服务规范，应就其上岗准备——迎客介绍——唱收唱付—礼貌送客——检查货架——清点货款——结业下岗等各服务环节的服务内容与服务质量要求作出明确具体的规定。
4. 质量记录
质量记录是为已完成的质量活动或达到的结果提供客观证据，即“建立在通过观察、测量、试验或其他手段所或事实的基础上，证明是真实的信息”文件（ISO 8402）。因此，又称之为见证性文件。
商贸企业的质量记录主要有：
a. 质量保证协议书（与供货单位签订）；
b. 商品验收记录；
c. 顾客意见本；
d. 计量衡器校准或检定记录；
e. 内部质量审核报告；
f. 顾客投诉处理表等。
任何一个商贸企业，只要从自身实际出发，建立一个文件化的质量管理体系，就一定能脱离传统的经验管理，迈进科学管理及至现代化管理的轨道，而宣贯国际服务质量管理标准（ISO 9004.2）则为其提供了捷径。
第二节 商贸服务质量保证体系
质量保证体系也是质量体系，它要求证实某一组织具有提供合格产品的保证能力。
商贸企业的质量保证体系则要求证实它真有提供合格商品和服务的保证能力，一般来说，商贸企业的质量保证体系依据国际质量保证标准（ISO 9001 或ISO 9002）建立和实施。
国内外质量管理实践证明：采用受益者推动方式，也就是由质量体系认证机构代表受益者（顾客、员工、所有者、分供方和社会）对某一企业或组织质量保证体系进行认证注册，以证实其质量体系的适宜性是一种流行作法。为此，本节着重介绍商贸企业质量保证体系的构成、文件和认证注册要求。
一、 商贸服务质量保证体系要素构成
由于商贸企业的产品是商品和服务的组合，而销售服务质量不可能如硬件产品那样等待检验合格后在交付顾客，它取决与服务提供过程的质量。因此，国家技术监督局和内贸部有关部门与1997年初发布了一个适用于商贸企业质量保证模式标准的实施指南（详见附录2），它依据ISO 9001或ISO 9002编制而成。现根据该指南，简述一下商贸企业质量保证体系的构成。
1. 管理职责
商贸企业最高管理者应制定质量方针，确定质量目标，并确保各级各类员工理解并认真实施。
对所有从事与质量有关的人员，应规定其职责、权限和相互关系，并形成有关文件和组织结构图。
应确保各项质量活动所必需的资源，如设备、仪器、经费、尤其是适宜的人才。
要按规定的实践间隔进行管理评审，就质量方针和目标，对质量体系的现状活动适应性进行正式评价（ISO 8402）。其主要内容是评价内部质量体系审核的结果，分析顾客的满意程度、投诉和销售状况。
应在管理层内指定一名管理者代表，授予其建立、实施和保持质量体系，并代表企业应质量体系事宜与外部联络等权限。
2. 质量体系
商贸企业应编制一套包括质量手册、管理规范、管理规范、服务规范和质量记录的质量体系文件，以建立和保持一个文件化的质量体系。
为了不断满足顾客要求，应根据市场新系，进行服务质量策划，如编制服务质量计划，其内容包括营销策略、商品或服务种类范围、销售方式、服务质量控制等。同时配备必要的服务设施，资源和控制手段。
3. 合同评审
商贸企业应对每项合同（包括邮购、采购、电购、口头订单）在签订前进行评审，以满足顾客要求。
合同评审的方式可根据业务情况灵活运用，如授权有关人员审批、会签、会议确认等。对零售商品则应在顾客购买时，由营业员在交付商品前对发票或货单进行评审或确认商品的品种、规格、品质、价格等是否满足顾客的要求。
合同修改时也要进行评审，并保存好记录。
4. 设计控制
商贸企业应对每项服务的开发、实施进行设计，如服务环境的设计、服务过程的设计、服务提供方式的设计等等，以确保服务设计输出（主要是各类规范）满足设计输入（包括适用的法规和顾客需求）。
同时，对每项设计应进行评审的验证，对设计更改也进行确认的批准。
5. 文件和资料控制
商贸企业应确保各类质量体系文件和资料得到批准或确认，并能在各重要场所获得现行有效版本。
营销场所张贴的告示、购物指南等文件与资料可以散发或分发，但其内容应与相关文件一致有效。如有更改，也应及时修改、换发。
6. 采购
商贸企业应对供货商、服务协作单位（如保安公司等），均应采取现场考察、业绩认可等方式评价和选择，确定货编制合格分供方目录，并保持动态的质量记录。
同时，应编制采购文件，明确规定采购商品的类别、规格、等级、质量和数量等，必要时，还应规定验收方法。
7. 顾客提供产品的控制
当商贸企业存在有顾客提供的商品时（如来料加工服装、为顾客维修家电等），应对顾客的产品妥善保管、定期检查，确保不丢失、不损坏，否则应向顾客报告。
8. 产品标识和可追溯性
商贸企业的产品标识应包括商品标识和服务标识，均应保证标识清晰、牢固可靠，并有唯一性，以便追溯。
具体的标识方式可以是印章、悬挂物卡、标志牌等。
9. 过程控制
商贸企业应对影响服务过程的各类因素，如员工技能、服务设施、商品、服务环境、服务方法及价格等实行控制，以确保过程处于受控状态，保证商品和服务质量达到规定要求。
10. 检验和试验
商贸企业应对商品的进货、上架、交付顾客等环节进行验证和检查，必要时也可使用检测仪器，并作好检查、检测记录。
同时，还应对服务进行评价，既要自评，更要听取顾客的评价，以确定服务质量状况。
11. 检验、测量和试验设备的控制
商贸企业应对各类计量检测设备进行控制，必要时，还应对一些分供方的计量检测设备进行确认。
12. 检验和试验状态
商贸企业应对商品的检验和试验状态加以标识，以能正确区分已经检验合格或不合格以及待检的商品。
13. 不合格品的控制
商贸企业应对不合格的商品进行评审和处置，如及时调换、退货、降级降价销售、报废等。同时，也应对不规范的服务进行评审和处理，如向顾客赔礼道歉以取得顾客的谅解，重新提供规范化服务等。
14. 纠正和预防措施
商贸企业应对已发生的不合格商品或不规范的服务，以及潜在不合格商品或不规范服务，认真调查原因，采取针对性的纠正措施或预防措施，以消除不合格，实现质量改进。
15. 搬运、贮存、包装、防护和交付
商贸企业应对商品的搬运规定相应的搬运（包括装卸）方法，以防止商品损坏或变质。
根据客观需要，对商品的包装、包扎进行控制，以确保商品的安全及不受损。
在商品购入后至售出前，还应采取适应的防护措施，如规定堆放层数，做好防火、防雷、防潮等。
无论是在商场交付，还是送货上门交付，均应确定交付要求。
16. 质量记录的控制
商贸企业应对分供方评定具路、合同评审记录、商品检查验收记录、服务巡视记录、顾客投诉记录、内部质量审核报告等质量记录的标识、收集、编目、归档、查阅、保管和处理作出明确的规定。防止其变质、损坏或丢失。
17. 内部质量审核
商贸企业应任命若干个经过培训，考核合格，具有内审员资格的审核人员，按年度内审计划，实施内部质量审核，提交内审报告，以及时发现和纠正不合格项。
18. 培训
商贸企业应编制员工培训计划，针对各类人员分别进行专门的技能培训和资格考核，并保存培训记录。
19. 服务
商贸企业应按国家有关规定，承诺和实施使顾客满意的售后服务，如对一些商品实行“三包”等。
20. 统计技术
商贸企业应结合本企业实际，明确采用统计技术的领域，积极采用相应的统计技术，以提高服务质量水平。
二、商贸企业质量保证体系文件
商贸企业的质量保证体系文件与质量管理体系文件一样，有四个层次，并且许多文件是共用的。
1. 质量保证手册
商贸企业的质量保证手册是依据购销合同或认证合同规定的质量保证标准编制而成。它证明商贸企业质量体系满足合同规定的质量要求，或向外展示其质量体系符合ISO 9001或ISO 9002规定的质量要求。因此，一般应依据ISO 10013《质量手册编制指南》编制为一份简明扼要的独立文件。
2. 管理规范
除合同评审、顾客提供产品的控制等要素应编制为质量保证体系的管理规范外，其他质量保证体系所需的管理规范均可使用质量管理体系中的管理规范。
当然，反过来说，除了质量经济性、产品安全和营销（即市场开发）等方面的管理规范外，其他质量管理体系中的管理规范也可作为质量保证体系文件使用。
3. 服务规范
无论是作为质量管理体系文件的服务规范，还是作为质量保证体系文件的服务规范，内容与要求均相同，应按岗位编制，以规范服务人员的服务行为。
4. 质量记录
绝大多数质量记录也是两类质量体系互相通用的。
三、 商贸企业质量体系的认证/注册
商贸企业质量体系的认证注册与其他企业一样，应香有资格的质量体系认证机构提出申请，经该质量体系认证机构进行文件审查和现场质量体系审核合格后，颁发质量体系认证证书或给予质量体系注册，并在有关报刊上公告。
目前，北京地安门副食商场、上海中电设备公司、上海第一百货商店等商贸企业均已通过质量体系认证，成为我国第一批认证合格地商贸企业。
第三节 任何企业，由于其生产经营过程不同，会使其质量体系各具特点，并在运行上呈现一定的特色。
商贸企业服务质量体系具有三个显著的特点，并以“三化”，即商品质量标准化、营销管理程序化和服务行为规范化，作为其有效运行的鲜明标志。
一、 商贸企业服务质量体系的特点
总结商贸企业建立和实施服务质量体系的实践经验，商贸企业服务质量体系具有三个显著的特点。
1.确保商品质量和服务质量让顾客满意是商贸企业建立服务质量体系的根本目的
任何组织首先要关心的应是其产品的质量，为了在剧烈的市场竞争中获得生存和发展，其产品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会要求。
商贸企业的产品是商品和销售服务的组合，顾客是产品的接受者，也是对其产品质量的最终评判者，没有顾客的商贸企业是无法生存的。顾客要求商贸企业不仅提供价廉物美、试用可靠的商品，而且还要提供满意的服务，两者不可缺一。否则，顾客就不可能满意，也说明商贸企业的服务质量体系是不完善的。
2.商贸企业的服务质量体系文件与商品标准为核心的标准体系密切结合，融成一体
商贸企业服务质量体系建立和实施的主要目的是向顾客提供合格的产品和满意的服务，它具体表述为一整套服务质量体系文件。
而合格的商品与满意的服务都要由商品质量标准和服务质量标准来衡量，并且一整个商贸企业标准体系，包括基础标准、技术标准、管理标准（管理规范）和工作标准（即服务规范、工作规范、作业规范）的实施为保证。商品质量是服务质量的前提与核心，商品质量不合格，就谈不上服务质量。
这就要求商贸企业不仅把企业标准体系作为其服务质量体系建立和运行的依据和基础，而且，要把管理规范和服务规范等质量体系文件纳入企业标准体系，使二套文件紧密衔接，融为一体。
3.商贸企业的服务质量体系是动态发展的体系
商贸企业建立和实施服务质量体系的根本目的是要使顾客满意，留住顾客。但由于顾客的需要与满意度是随着其年龄、经济收入、个人爱好等很多因素影响而变化的，因此，商贸企业要不断调查研究，适应这种需求变化，这就使商贸企业的服务质量体系具有比工业企业质量体系，民航、铁路等运输企业的服务质量体系有更大的动态性。
二、 商贸企业服务质量体系有效运行的标志是“三化”
商贸企业服务质量体系的有效运行是指其质量体系文件能认真付诸实施，获得成效，并表现为商品质量标准化、营销管理程序化和服务行为规范化。
1. 商品质量标准化
商品质量标准化是指商贸企业销售的商品质量都达到相关的标准，都是合格品，内有假冒伪劣商品，也没有价高质次、缺斤少量现象。具体地说，不经销下列14种商品：
（1） 失效、变质的；
（2） 危及顾客安全和健康的；
（3） 标明的性能指标与实际不符的；
（4） 冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的；
（5） 掺杂使假，以假充真或以旧冲新的；
（6） 国家有关法律、法规、明令禁止生产和销售的；
（7） 无合格证或其他证明的；
（8） 未用中文标识商品名称、生产者和产地的；
（9） 限期使用而未标明保质期和失效时间的；
（10） 实施生产许可证管理而未标识许可证编号有效时期的；
（11） 未按有关规范采用中文标明规格、等级、成分、含量等技术性能指标的；
（12） 有燃、有毒等危险品但未标明的；
（13） 标签、使用说明书应有未有或未能正确编写（印）的；
（14） 达不到合同或产品使用说明书、标签上规定的标准的。
总之，商品质量标准化应该是衡量商贸企业服务质量体系有否有效运行的首要标志。
2. 营销管理程序化
营销是商贸企业的主要业务，营销管理是商贸企业的主要管理工作。商贸企业在建立服务质量体系时，应从市场调研、供货商选择、采购、验收、仓储、销售到售后服务制定管理规范，即程序文件，并认真实施，使营销管理活动处于管理规范，即程序文件的控制之下，实现营销管理程序化。
3. 服务行为规范化
销售服务使商贸企业的主要经营环节，也是服务质量形成与交付顾客的关键环节，商贸企业员工的服务行为不仅直接关系到服务质量，而且也影响商贸企业的整体形象。
因此，商贸企业在建立和实施服务质量体系时，必须制定和实施服务规范，使每个营销服务人员的着装、语言、动作等都是规范的，做到规范化服务。
北京地安门副食商场是一个建立于1956年的中型商贸企业，尽管营业面积仅数百平方米，但在1993年率先认真实施ISO 9000族标准，建立了一个科学、实用、有效的服务质量体系，做到了商品质量标准化、营销管理程序化的服务行为规范化，从而获得了很大的经济效益，在同行业中第一家获取了质量体系认证注册证书。他们的经验具体表现在：
（1） 走进大市场。全体员工牢固的树立起市廛竞争、顾客第一和优质服务观念，诚心诚意地为绝大多数消费者开展了全方位、多形式的营销服务，使年销售额从6000多万元一跃突破1亿元，并已连续3年稳定在1亿元以上，人均劳效、地效劳效和资金利税率等经济指标名列同行业前茅，而且还连续四届获得“全国执行物价计量政策法规最佳单位”和“全国商业信誉企业”、“全国保护消费者杯”“全国五一劳动奖章”等一系列荣誉称号，成为老百姓信得过得“菜篮子”。
（2） 写出大文章。商场不仅编制了一套科学、实用、有效得服务质量体系文件，而且还创立了“地副商场管理模式”，并将其编撰成书。该书是我国商贸企业管理方面的第一本写著，内容包括在改革中前进、管理模式、质量手册、标准体系、管理制度、服务规范等，为探索与建立具有中国特点的商贸企业管理理论作出了贡献，受到有关部门与广大商贸企业的一致好评。
此外，商场还登上了国际质量管理论坛，发表了论文《商贸企业质量体系及其运行标志》。
（3） 创有大特色。地安门副食商场在贯彻实施国际服务质量管理标准，建立服务质量体系过程中，创造性地摸索出“起点高”、“两种方结合建体系”、上下齐心，全员参与“、软硬兼施”、“质量体系文件和企业标准密切结合”、“持久推进，不断完善”等六项经验，也是其六大特色。
Ⅳ 海关规范的贸易方式及监管方式
海关将93种贸易方式都公布了：
110
一般贸易
一般贸易
130
易货贸易
易货贸易
139
旅游购物商品
用于旅游者五万美元以下的出口小批量订货
200
料件放弃
主动放弃交由海关处理的来料或进料加工料件
214
来料加工
来料加工装配贸易进口料件及加工出口货物
245
来料料件内销
来料加工料件转内销
255
来料深加工
来料深加工结转货物
258
来料余料结转
来料加工余料结转
265
来料料件复出
来料加工复运出境的原进口料件
300
来料料件退换
来料加工料件退换
314
加工专用油
国营贸易企业代理来料加工企业进口柴油
320
不作价设备
加工贸易外商提供的不作价进口设备
345
来料成品减免
来料加工成品凭征免税证明转减免税
400
成品放弃
主动放弃交由海关处理的来料及进料加工成品
420
加工贸易设备
加工贸易项下外商提供的进口设备
444
保区进料成品
按成品征税的保税区进料加工成品转内销货物
445
保区来料成品
按成品征税的保税区来料加工成品转内销货物
446
加工设备内销
加工贸易免税进口设备转内销
456
加工设备结转
加工贸易免税进口设备结转
466
加工设备退运
加工贸易免税进口设备退运出境
500
减免设备结转
用于监管年限内减免税设备的结转
513
补偿贸易
补偿贸易
544
保区进料料件
按料件征税的保税区进料加工成品转内销货物
545
保区来料料件
按料件征税的保税区来料加工成品转内销货物
615
进料对口
进料加工（对口合同）
642
进料以产顶进
进料加工成品以产顶进
644
进料料件内销
进料加工料件转内销
654
进料深加工
进料深加工结转货物
657
进料余料结转
进料加工余料结转
664
进料料件复出
进料加工复运出境的原进口料件
700
进料料件退换
进料加工料件退换
715
进料非对口
进料加工（非对口合同）
744
进料成品减免
进料加工成品凭征免税证明转减免税
815
低值辅料
低值辅料
844
进料边角料内销
进料加工项下边角料转内销
845
来料边角料内销
来料加工项下边角料内销
864
进料边角料复出
进料加工项下边角料复出口
865
来料边角料复出
来料加工项下边角料复出口
1139
国轮油物料
中国籍运输工具境内添加的保税油料、物料
1200
保税间货物
海关保税场所及保税区域之间往来的货物
1215
保税工厂
保税工厂
1233
保税仓库货物
保税仓库进出境货物
1234
保税区仓储转口
保税区进出境仓储转口货物
1300
修理物品
进出境修理物品
1427
出料加工
出料加工
1500
租赁不满一年
租期不满一年的租赁贸易货物
1523
租赁贸易
租期在一年及以上的租赁贸易货物
1616
寄售代销
寄售、代销贸易
1741
免税品
免税品
1831
外汇商品
免税外汇商品
2025
合资合作设备
合资合作企业作为投资进口设备物品
2225
外资设备物品
外资企业作为投资进口的设备物品
2439
常驻机构公用
外国常驻机构进口办公用品
2600
暂时进出货物
暂时进出口货物
2700
展览品
进出境展览品
2939
陈列样品
驻华商业机构不复运出口的进口陈列样品
3010
货样广告品A
有经营权单位进出口的货样广告品
3039
货样广告品B
无经营权单位进出口的货样广告品
3100
无代价抵偿
无代价抵偿进出口货物
3339
其他进出口免费
其他进出口免费提供货物
3410
承包工程进口
对外承包工程进口物资
3422
对外承包出口
对外承包工程出口物资
3511
援助物资
国家和国际组织无偿援助物资
3611
无偿军援
无偿军援
3612
捐赠物资
进出口捐赠物资
3910
军事装备
军事装备
4019
边境小额
边境小额贸易（边民互市贸易除外）
4039
对台小额
对台小额贸易
4139
对台小额商品交易市场
进入对台小额商品交易专用市场的货物
4200
驻外机构运回
我驻外机构运回旧公用物品
4239
驻外机构购进
我驻外机构境外购买运回国的公务用品
4400
来料成品退换
来料加工成品退换
4500
直接退运
直接退运
4539
进口溢误卸
进口溢卸、误卸货物
4561
退运货物
因质量不符、延误交货等原因退运进出境货物
4600
进料成品退换
进料成品退换
5000
料件进出区
用于区内外非实际进出境货物
5010
出口加工区研发货物
出口加工区与境外之间进出的研发货物
5015
区内加工货物
加工区内企业从境外进口料件及加工出口成品
5033
区内仓储货物
加工区内仓储企业从境外进口的货物
5100
成品进出区
用于区内外非实际进出境货物
5200
区内边角调出
用于区内外非实际进出境货物
5300
设备进出区
用于区内外非实际进出境货物
5335
境外设备进区
加工区内企业从境外进口的设备物资
5361
区内设备退运
加工区内设备退运境外
6033
物流中心进出境货物
保税物流中心与境外之间进出仓储货物
9600
内贸货物跨境运输
内贸货物跨境运输
9639
海关处理货物
海关变卖处理的超期未报货物
,走私违规货物
9700
后续补税
无原始报关单的后续补税
9739
其他贸易
其他贸易
9800
租赁征税
租赁期一年及以上的租赁贸易货物的租金
9839
留赠转卖物品
外交机构转售境内或国际活动留赠放弃特批货
9900
其他
其他
Ⅵ 求贸易公司员工守则一份
为了规范员工行为，保护建立和谐稳定的企业劳动关系，促进公司发展，根据《劳动法》的相关规定，结合本公司用工实际，制定本办法：
第一章 总 则
一、公司使命
致力成为家电团购和零售贸易服务的最佳提供者。
二、公司精神
服务持续发展、合作保证双赢、激情创造未来。
三、公司经营理念
诚信 合群 卓越 创新
四、公司宗旨
与社会双赢 与客户双赢 与员工双赢 与股东投资者双赢
五、员工意识
服务意识 市场意识 学习意识 团队意识
六、我们的责任
用心，使我们的企业成为持续发展的百年企业！
第二章 考勤制度
一、每天工作时间为：上午8：00~11：45；下午13：30~18：00，加班或因季节变化调整上、下班时间，以临时通知为准。公司可针对不同具体岗位规定不同工作时间，以各岗位职责规定为准。员工要按时上班、下班、加班，不能迟到、早退。迟到指超过上班时间到岗，早退指在下班时间前提前离岗，凡迟到、早退超过半小时的均视为旷工。
二、上班、下班必须先到指定办公地点签到。
三、迟到、早退按每迟到或早退一分钟罚款0.5元累计；超过30分钟，作旷工半天处理；超过一小时作旷工一天处理。
四、所有员工必须先到公司签到后才能外出办理各项业务。外出办事须在《员工外出登记本》上登记，否则按早退或旷工处理。因工作关系外出办公，在前一天必须说明，如遇特殊情况应于当天上午9点以前电话向本部门主管或公司办公室报告并经批准。待回公司后须到办公室核实。
五、正常上下班但忘记签到，须于当日到公司办公室填写《考勤异常表》。
六、员工请假必须事先写请假条，并经直接主管确认，口头请假无效。请假包括病、事、婚（晚婚）、丧、产假等，均应事先办理请假审批手续，事后补假无效（急事、急病、奔丧等特殊情况除外）。请假时应附相关证明材料（社保指定医院病休证明、病历、医药费发票），并逐级报主管批准，病假7天以内、事假3天以内由部门领导批准，病假7天（含）以上、事假3天（含）以上由公司领导批准。
七、病、事、婚（晚婚）、丧、计划生育、产假假期按国家相关规定执行。
八、事假原则上每月允许累计3天，请事假一天扣除当日工资。凡未办理请假手续缺勤视为旷工，旷工不计出勤另每旷工1天扣100元工资，连续旷工3天（含）以上或年度内累计旷工7天（含）以上，作解除劳动合同处理。
九、严格履行劳动合同，如本人要求辞工，必须提前30天书面报告，获得批准后方可辞工。否则，按单方面解除劳动合同处理。申请辞职先由直接主管审批，再报总经理批准。
第三章 薪资福利
一、工资分配遵循按劳分配原则，实行同岗同酬，多劳多得，杜绝不劳而获现象发生。公司要在经济效益发展的基础上，逐步提高员工的工资待遇。
二、公司支付员工工资不得低于政府规定的最低工资标准，加班工资按规定执行。
三、依法按月足额为员工缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险。
四、企业应当创造条件，改善集体福利，提高员工的福利待遇。
第四章 劳动纪律
一、 公司员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规，遵守公司的各项规章制度、公告及通告，维护公司的权益。员工应服从上级领导或公司值班经理的工作安排，不得对抗、阳奉阴违或借故拖延。
二、 公司员工应当全面认真完成劳动任务，维护企业正常的生产经营秩序、忠诚地履行劳动职责。在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉和利益。
三、 公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该互相尊敬、相互信任。
四、 员工应积极参与公司组织的各种有益活动。
五、 不因职务之便接受招待、馈赠、回扣或其他不法利益。
六、 公司员工必须爱岗敬业，不迟到、早退、溜岗、串岗，不擅自离开工作岗位，认真履行岗位职责。
七、上班时间严禁做私事，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗、吃零食、看小说或与专业无关的报刊、杂志。不得在公司无理取闹或酗酒闹事。公司的物品不得野蛮对待，挪为私用。
八、不得使用公司的电话聊天，无论公事私事，必须长话短说。
九、有客人光临时，任何人都有义务热情接待。在接待客人时应举止文明、谈话祥和、礼貌待人。给客户解释要耐心细致，介绍产品客观准确。任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。
第五章 奖罚制度
一、 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到奖励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩的目的。奖励分经济奖励和行政奖励，经济奖励包括加薪、奖金和奖品，行政奖励包括嘉奖、记功和记大功。
（一）、员工有下列事件之一者给予嘉奖，并一次性颁发奖金10--100元，奖金随当月工资发放。
1、 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；
2、 领导有方，使业务拓展和工作业绩有相当成绩者；
3、 品行端正，一贯终于职守，堪为全体员工楷模者。
（二）、员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金20--100元，奖金随当月工资发放。
1、 维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；
2、 连续三年，完成本职工作，无任何劣迹、惩戒和事故者；
3、 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者；
4、 在经营、改善管理等方面有改进或提出合理化建议，在应用中取得较好效果者。
（三）、员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金50--400元，奖金随当月工资发放。
1、 遇有意外事件或灾害奋不顾身者，为公司减少灾难性损失或舍己救人者；
2、 在经营、改善管理等方面有发明、技术改进或提出合理化建议，在应用中取得重大成绩者；
3、 累计记功三次者。
二、 惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水平又要保障公司和员工共同利益、长远利益。惩戒类别有经济处罚、行政处理。经济处罚分为扣款、降低工资标准；行政处理分为警告、记过、记大过。
（一）、惩戒的原则：
1、公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标和临时的工作任务。员工达不到公司的基本要求，根据情节给予相应的惩戒；
2、记过（不含）以上处分必须征得公司领导同意方可办理；
3、处罚和过失单必须到达本人，本人有向上级申诉的权利；
4、该罚不罚且护短的管理人员由公司办公室提出处罚，下达“责任过失单”。
5、 各部门主管及值班经理检查员工对公司各项规则制度的执行情况，如果违反有关纪律规章制度，由各部门主管或值班经理依规定提出处理意见，核实后交总经理审批。
（二）、惩戒情形：
员工有下列事件之一者视情节轻重给予口头或书面警告处分。
1、因个人过失发生工作错误，情节轻微者；
2、未经批准擅自离职怠慢工作未超过一个工作日者；
3、工作时间未办理相应手续外出办理私人事务者；
4、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作条例经劝告不改者；
5、不服从上级领导工作安排及工作调动者；
6、有其它违反公司规章制度情形，情节轻微者。
员工有下列事件之一者给予记过处分，罚款10--100元。
1、对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司生产者；
2、对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者；
3、经警告处分后拒不改正的。
员工有下列事件之一者给以记大过处分，罚款50--300元。
1、上班不履行岗位职责要求或对管理人员工作安排阳奉阴违、故意拖延不办者；
2、对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者；
3、个人原因致工作失误造成损失500元以下者；
4、故意损坏公司重要文件或财物者（造成损失的照价赔偿）；
5、在工作场所喧哗、嬉戏、打闹，妨碍他人工作不听劝告者；
6、年度内累计记过两次及以上者；
第六章 劳动合同管理
一、 公司须与所用人员以书面形式订立劳动合同。订立劳动合同须遵循合法、公平、平等、自愿、诚实、信用、协商一致的原则。履行合同遵循合法、信用原则。
二、 公司与所用人员订立劳动合同，须全面告知被用人员公司的管理制度、劳动规章、岗位职责、违反劳动合同的责任以及其它应告知的事项，在所用人员获知上述制度、规章、岗位职责、责任等，并承诺遵守公司规章制度，愿意全面履行劳动义务后，双方签订劳动合同。
三、 有下列情形之一的，公司可不与相对人订立劳动合同：
1、 退休人员或兼职劳动者；
2、 选择短时间不定期劳动，劳动期短于六个月，且不愿与公司订立劳动合同的（劳动者应提供书面申请）；
3、 公司董事、监事的劳动事务（根据公司法及公司章程规定，由董事会与之商订）；
四、 公司与用工人员的劳动合同一年一订，公司董事、监事劳动期由公司章程规定的任期确定。
五、 公司保持劳动关系的稳定和连续，不任意单方解除劳动合同。
六、 逐步做好当前劳动合同管理，清理历史遗留的不规范劳动行为，理顺各类人员的劳动关系。与公司工会建立协商机制，纠正、解脱寄生在公司肌体上影响公司生存和发展的劳动包袱。
七、 劳动合同期满前30日内，公司与劳动者应就是否续订劳动合同进行协商，协商未果或未续订劳动合同，公司应在合同期满前一日书面通知合同相对人，劳动合同即终止。
八、 劳动合同期满，公司未通知合同相对人终止或续订劳动合同，形成事实劳动关系的，经双方协商一致，可再续订劳动合同；如劳动期满之日或之后，合同相对人未在公司的劳动岗位上，双方未续订合同，合同终止。
九、 有下列情形之一者，公司有权解除相对人劳动合同：
1、患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，经一次安排后仍不能适应者；
2、不能胜任工作，经过培训或调整一次岗位后仍不能胜任工作者；
3、劳动合同订立时，所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经与当事人协商不能就变更劳动合同达成协议者；
4、企业经营状况发生严重亏损，确需裁减人员的；
十、员工有下列情形之一者，视为严重违反公司制度及给公司造成重大损失，公司有权无须预告直接解除相对人劳动合同，并不支付解除劳动合同经济补偿金：
1、在公司内无理取闹、谩骂、打架，故意妨碍他人工作；
2、公司严禁酒后上班，在工作时间饮酒或饮酒后到公司闹事；
3、在公司内煽动怠工或罢工者或造谣惑众诋毁公司形象者；
4、未经许可兼任其他职务或兼营与公司同类业务者；
5、在职期间触犯刑律者。贪污、盗窃达300元以上，营私舞弊给公司造成不良社会影响者；
6、伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者；
7、吸食毒品或唆使他人吸食毒品，尚未构成犯罪者；
8、泄露公司机密和商业秘密经查属实者；
9、上班不履行岗位职责要求，经批评教育或给予惩戒后仍不改正重犯者；
10、一周内上班迟到、早退、中间溜岗计三次者或一月内累计三次不履行岗位职责或一月内三次未完成上级主管及值班经理安排合理的工作任务者；
11、连续旷工3天以上或全年累计旷工达7天以上者；
12、不服从正常工作安排，逃岗3天以上者；
13、工作不负责任，给公司造成500元以上经济损失者或给公司经营工作和商誉造成难以弥补的破坏者；
14、消极怠工、无理由经常性借病休影响工作，不能正常劳动为公司创造效益者；
15、年度内累计记大过两次及以上者；
16、犯有其它严重错误者。
十一、公司解除员工劳动合同时，应事先将解除理由通知公司工会，公司工会认为不适当可以提出意见。公司研究工会意见，并将处理结果书面通知工会。公司应将解除劳动合同的决定书面通知员工本人并依法办理相关解除手续。
第七章 附 则
一、本制度经公司职工代表大会审核同意后，从公布之日起正式生效。本公司以前规章制度如有与本制度相冲突的，以本制度为准。
二、本制度未尽事宜由公司办公室依据中华人民共和国劳动法及相关法规作出解释。
xx有限公司
二00七年一月十日
Ⅶ 医疗器械贸易公司要哪些证件手续
医疗器械贸易公司需要的证件手续：
（一）医疗器械注册申请表；
（二）医疗器械生产企业资格证明：包括生产企业许可证、营业执照副本；所申报产品应在许可证核定生产范围之内；
（三）产品技术报告；至少应包括技术指标或主要性能要求的确定依据等内容；
（四）安全风险管理报告；按照YY0316《医疗器械风险管理》标准的要求编制。应有能量危害、生物学危害、环境危害、有关使用的危害和由功能失效、维护不周及老化引起的危害等五个方面的分析及相应的防范措施。
（五）国家标准、行业标准或注册产品标准及说明；采用国家标准、行业标准作为产品的适用标准的，应提供所申请产品符合国家标准、行业标准，并承担产品上市后的质量责任的声明及有关产品型号、规格划分的说明，提交所采纳的国家标准或行业标准的文本。注册产品标准应由生产企业或生产企业委托起草标准的单位签章。生产企业委托起草标准的委托书中应注明“产品质量由生产企业负责”。
（六）产品性能自测报告；产品性能自测项目为注册产品标准中规定的出厂检测项目，应有主检、审核人签字。如企业执行国家标准和行业标准，应补充自定的出厂检测项目。
（七）国家食品药品监督管理局认可的医疗器械检测机构出具的产品注册检测报告；需要进行临床试验的医疗器械，应提交临床试验开始前半年内出具的检测报告。不需进行临床试验的医疗器械，应提交注册受理前一年内出具的检测报告。执行本办法第十一条、第十二条、第十三条、第十四条的规定的，应提供相应的说明文件。
（八）两家以上临床试验基地的临床试验资料；
（九）产品使用说明书；
（十）产品生产质量体系考核（认证）的有效证明文件。
Ⅷ 报关员职业行为规范
报关员
报关员是指依法取得报关从业资格，并在海关注册登记，向海关办理进出口货物报关业务的人员。
报关员是联系报关单位和海关的桥梁,在进出口货物的通关工作中起着重要作用.报关员不是自由职业者。报关员只能受雇于一个依法向海关注册登记的进出口货物收发货人或者报关企业，并代表该企业向海关办理报关业务。我国海关法律规定禁止报关员非法接受他人委托从事报关业务。
报关员必须具备一定的学识水平和实际业务能力，必须熟悉与货物进出口有关的法律、对外贸易、商品知识，必须精通海关法律、法规、规章并具备办理报关业务的技能。
报关员的权利
1.根据海关规定，代表所属报关单位办理进出口货物的报关业务；
2.有权拒绝办理所属单位交办的单证不真实，手续不齐全的报关业务；
3.根据海关法及有关法律规定，对海关的行政处罚决定不服的，有权向海关申请复议，或者向人民法院起诉；
4.有权根据国家法律法规对海关工作进行监督，并有权对海关工作人员的违法、违纪行为进行检举、揭发和控告；
5.有权举报报关活动中的走私违法行为；
报关员的义务
1.遵守国家有关法律、法规和海关规章，熟悉所申报货物的基本情况；
2.提供齐全、正确、有效的单证，准确填制进出口货物报关单，并按有关规定办理进出口货物的报关手续；
3.海关检查进出口货物时，应按时到场，负责搬移货物、开拆和重封货物的包装；
4.在规定的时间，负责办理交纳所报货物的各项税费手续、海关罚款手续和销案手续；
5.配合海关对企业的稽查和对走私、违规案件的调查；
6.协助本企业完整保存各种原始报关单证、票据、函电等业务资料；
7.应按规定参加海关对报关员的记分考核；
8.承担海关规定报关员办理的与报关业务有关的工作。
从事的主要工作内容：
（1）填制进出口货物报关单，向海关申报进出口货物的情况；（2）向海关提交报关单、贸易管制证件、进出口商业单证等材料；（3）配合海关查验进出口货物；（4）向海关办理所报货物的税费缴纳和退补手续；（5）向海关办理进出口货物的减免税、加工贸易合同备案、核销等事宜。
关于报关员证书期限问题：
通过海关总署全国统一考试成绩合格者可在考试后依法向海关申请资格许可并接受审核，海关对符合条件者依法办法报关员资格证书。报关员资格证书时从事报关工作的专业资格证明，由海关总署统一制定，在全国范围内有效，持有资格证书者可以按规定申请注册成为报关员。
报关员资格证书终身有效。
还有两年脱离报关员岗位的报关员资格证书失效。
在有趣的报关员资格但一年内未在海关之策登记的其报关员资格也同样失效。
成为正式报关员之后每年要接受年审，还要进行记分制，如操作失误会扣掉相应一定分数，分数扣光之后就取消报关员资格了。
职业概况：
随着我国改革开放的不断深入，特别是自我国加入世界贸易组织以来，对外贸易迅猛发展。据海关统计，2001至2005年，我国进出口值平均年增长速度约为30%，2005年达1万4千多亿美元，位居世界第三位。
报关是货物进出口的必经环节，报关活动是国家对外经济贸易活动和国际商品供应链中的重要组成部分。报关业务质量直接关系着进出口货物的通关速度，关系着企业的经营成本和经济效益，同时也影响着海关的行政效率。由于报关活动与国家对外贸易政策法规的实施密切相关，报关业务有着较强的政策性、专业性、技术性和操作性。报关人员作为代表进出口单位办理报关业务的专门人员，其主要职责是向海关申报货物情况、配合海关对货物查验、缴纳进出口税费、提取和发运货物等货物的进出境海关手续。
据海关总署统计，截至2005年底，在海关注册的报关从业人员已达74878人。报关从业人员主要在专业报关行，国际货运代理、船舶代理企业和大中型进出口企业从事进出口货物的报关及相关事务。较大的进出口企业均设有独立的报关部门。报关从业人员分布在全国254个对外开放口岸和100多个内陆设立海关的地区，其中在沿海经济发达地区从业的人员约占报关从业人员总量的70%。报关业务量取决于进出口货物数量。近年来，报关单数量以年均20%的速度增长，2005年全年报关单量已达近4000万票。随着报关业务量的增长，报关从业人员人数也将不断增加。特别是从2006年起，海关明确要求所有加工贸易货物的报关手续均需由在海关注册的报关员办理，进一步拓展了报关业务的范围，报关员的地位和作用也越来越重要。根据报关业务量的增长趋势，预计在“十一五”末期，报关从业人员的人数将比现在翻一番，达15万人左右。
报关从业人员职业的发展，已日益引起社会的广泛关注。教育部普通高等学校高职高专教育指导专业目录已将“报关与国际货运”专业列入，学制3年，大学专科学历。目前，国内设置此专业的高职高专院校已有50余所，招生、就业情况均良好。
世界上大多数国家和地区都有报关这一门类的职业，工作内容和性质大致相同，但称谓有所不同。日本将从事这一职业的人员称为“通关士”；韩国称为“关税士”；欧美国家称为“报关代理人”（CUSTOMS BROKER）。我国港、澳、台地区将这一职业称为报关员。大多数国家（地区）对报关从业都有专门立法规定，一般采取资格考试的办法授予从业资格。国际报关协会同盟（IFCBA）是报关行业的全球性国际组织，亚洲、大洋洲报关协会同盟（FAOCBA）是报关行业的区域性国际组织。我国于2002年成立了全国性报关行业组织--中国报关协会，并于2004年成为IFCBA的常务理事，2006年成为FAOCBA的主席。
由于报关员职业在我国是发展中的新兴职业，与国际发达国家（地区）相比，从业人员素质和专业水平有待进一步提高。因此，将报关员职业纳入国家职业分类体系，统一职业标准和规范，对于提高报关行业的整体素质，提高进出口货物的通关效率，保障国家税收安全，促进国家对外经济贸易的健康发展，有很重要的现实意义。