A. 如何進一步利用信息化手段助推納稅服務
一、信息化與納稅服務
信息化納稅服務，即將現代信息、通訊技術手段廣泛應用於納稅服務，通過征稅主體向納稅主體提供涵蓋稅收立法、稅收司法和稅收行政等在內的服務，提高納稅服務績效，實現納稅服務工作的現代化。信息化給現代納稅服務帶來了革命性的變化，信息化納稅服務提供了利用信息化技術手段提高納稅服務工作質效的路徑，
目前主要的信息化納稅服務功能和項目：
（1）網上申報、繳稅、開票方式的確立。1）網上申報納稅方式的確立。2003年《國家稅務總局關於加強納稅服務工作的通知》要求：各級稅務機關應當與時俱進，適應現代社會發展，為納稅人提供多元化、便捷、高效的申報納稅方式。2）網上繳稅方式的確立。2003年《國家稅務總局關於加強納稅服務工作的通知》要求：要根據方便、快捷、安全的原則，積極推廣使用支票、銀行卡、電子結算等方式繳納稅款。3）納稅人網上開具繳款憑證制度的確立。2009年《國家稅務總局關於推行納稅人網上開具繳款憑證有關工作的通知》提出：進一步優化納稅服務，提高稅款征繳效率，國家稅務總局決定在全國范圍內推行納稅人網上開具繳款憑證工作。推行網上開具繳款憑證工作，能夠使納稅人通過互聯網系統自行在計算機終端列印繳款憑證，實現網上申報、繳稅、開票「一條龍」服務，最大程度地方便納稅人完成繳稅義務。系統功能主要包括納稅人繳款情況查詢及繳款憑證的下載和列印、稅務人員查詢、密碼修改或重置等。開票對象包括所有電子繳稅的納稅人（繳款人）、扣繳義務人以及個人所得稅明細申報的自然人。
（2）信息化稅務咨詢、提醒和上門服務制度的確立 2005年《納稅服務工作規范（試行）》第八條規定：稅務機關應當廣泛、及時、准確地向納稅人宣傳稅收法律、法規和政策，普及納稅知識。根據納稅人的需求，運用稅收信息化手段，提供咨詢服務、提醒服務、上門服務等多種服務。
（3）「12366」電話納稅服務全功能和短消息納稅服務和咨詢服務功能的確立。1）「12366」電話納稅服務全功能。2003年《國家稅務總局關於加強納稅服務工作的通知》規定：通過12366熱線電話，為納稅人釋疑解惑;在納稅服務、法規咨詢、申報納稅、稅務公告、檢舉申訴、案件查處曝光及征詢納稅人意見等方面發揮積極作用。2）短消息納稅服務和納稅咨詢服務功能，短消息的服務功能主要有，催報催繳、納稅申報、涉稅提醒、稅法宣傳、稅務通知，納稅人稅務咨詢服務等。
以信息化為依託，積極構建辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、稅務網站等服務載體。其中，稅務網站和「12366」服務平台，已構成中國信息化納稅服務的主要載體。
1. 稅務網站向全國統一系統應用平台邁進，質效位居全國政府網站前列
2003年以來，國家稅務總局按照建設服務型政府的要求，以納稅人需求為導向，統籌建設總局和省局的稅務網站，實現了多項全國統一的系統應用，使各地稅收信息化管理和納稅服務形成規范的統一標准，推動稅務網站質效不斷邁上新台階。稅務網站已成為稅務系統政務公開的重要渠道，信息化納稅服務的重要載體，構建和諧征納關系的重要平台。國家稅務總局網站在近幾年的政府網站績效評估中均取得較好成績，各省國地稅局網站在各地政府組織的評估中也多數位居前列。
2.「12366」納稅服務平台拓展，功能趨於健全，已成為信息化納稅服務的主要載體
2003年以來，推廣使用以12366為統一號碼的納稅服務熱線，不斷完善納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報、投訴監督等服務功能。近年來，隨著「12366」短消息服務平台的建設，「12366」納稅服務平台由單一熱線電線服務平台成功地向電話服務和短消息服務的二元子服務平台躍進，兩個子服務平台的服務功能也得到有效拓展。熱線電話的主要服務功能比較健全，涵蓋：納稅咨詢服務，主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息等咨詢查詢服務；辦稅指南服務，主要是為納稅人辦理稅務登記、發票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢服務；涉稅舉報服務，主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務；投訴監督服務，主要是為納稅人對稅務機關行風、服務質量及稅務人員違法違紀行為的監督投訴提供服務。截至目前，全國共有66個省（市）稅務機關在所轄地區或所轄部分地區開通使用了12366納稅服務熱線。
3.辦稅服務廳的信息化服務功能不斷強化 依託信息化手段，努力推進辦稅服務廳的信息化建設。探索開展同城通辦以及推廣自助辦稅裝置，進一步提升辦稅服務廳的信息化納稅服務功能。
B. 稅收信息化建設的意義和可行性
意義：目前是全球復經制濟一體化時代，信息化建設對於每個行業都是至關重要的。對於管理國家主要收入的稅收行業，應該說更加重要。
首先：稅收信息化是納稅人對稅務機關的基本要求；
其次：是依法稅收的要求；
第三：是加強執法、公正執法、公信執法的要求；
可行方案：網上申報
在線法律法規條例等頒布與查詢
網上咨詢
所轄企業信息共享
計稅方法探索等等很多吧
C. 總結西方國家稅收信息化建設的主要經驗
目前，大多數發達國家稅務 部門都專設了稅收信息中心或計算機中 心， 在全國范圍內形成了計算機稅收信息 網路。 稅務信息化已成為不可逆轉的國際 趨勢。針對我國實際情況， 本文選取幾個 稅務信息化發展較快的國家， 對他們稅務 信息化發展經驗作簡單介紹， 以期為我國 稅務信息化發展提供借鑒。 一、 國外稅務信息化建設的經驗 20 世紀中期，信息技術的發展引發 了一場新的全球性產業革命。 稅務信息化 是信息化技術發展到一定階段的產物， 它 是信息化的一個重要組成部分。20 世紀 五十年代末， 美國國內收入局開始利用計 算機系統進行稅務工作的管理。隨後， 英 國、 日本等發達國家也於六十年代先後開 始發展本國的稅務計算機系統。自此， 稅 務信息化建設開始了在全世界許多國家 的普及。 （一） 美國的稅務信息化。美國從 1960 年開始，逐步在全國范圍內建立了 計算機征管網路。 稅收預測、 稅務登記、 納 全管理上， 美國注重健全信息安全管理體 制和法規， 不僅設立了直屬總統的關鍵基 基礎設施防護及反恐怖行動的國家基礎 設施保障委員會， 而且成立了信息安全測 。 評認證機構 （NIRT） （二） 英國的稅務信息化。 英國國內收 入局信息系統主要處理的稅種為個人所 得稅。在 20 世紀八十年代末就建立了集 中式的信息系統。到九十年代中期， 隨著 網路系統的發展， 開始建立了電子申報納 公 稅系統。 也就是個人自 1996～1997 年， 實行自行計征， 即 司自 1999 年 7 月開始， 由納稅人自己計算應納稅額後， 再由稅務 局開始使用地方數據採集系統自行計征 數據。後來又使用了 「事後檢查程序」根 ， 據納稅人申報的情況， 選定申報納稅異常 的納稅人作為重點稽查對象， 進行納稅申 報檢查。 （三） 日本的稅務信息化。 日本在國稅 廳、 各個國稅局以及 524 個稅務署形成了 全國的計算機網路系統。 該系統具有統一 取得了很大成功， 這不僅為我國稅務信息 化建設提供了寶貴經驗， 也為我國的稅務 （一） 我國稅務信息化建設需要進一 步明確發展目標。 從以上三個國家稅務信 息化的發展可以看出， 現代信息技術的廣 泛應用， 不僅節約了稅收成本， 也提高了 稅收徵收和管理的質量和效率。 雖然我國 近年來對信息化建設的重視程度在不斷 增強，但由於對信息只是純粹的錄入， 忽 視了分析、 整理和利用， 造成了信息的嚴 重堆積， 共享性、 開放性也不足， 管理效率 較低， 逃、 偷、 騙稅行為仍大量存在。這與 稅務信息化建設中目標不明確有關。所 以， 稅務信息化建設至少應達到這樣的目 標： 一是稅務機關能夠有效地運用現代信 息技術， 實現稅收管理現代化。二是稅收 信息能夠被廣泛地獲取和高效地利用。 （二） 我國需要有高效的組織管理機 構。為了適應稅務信息化建設的要求， 必 須建立一套高效、合理的組織機構體系。 這套體系應當具有三個特點：一是集約 化。 即稅款集中徵收、 人員集中辦公、 硬體 集中建設、 信息集中處理、 幹部集中管理。 二是扁平化。 應隨著信息的高度集中和征 收場所的逐步撤並， 使上下級之間的中間 層次逐漸減少， 管理力度不斷加大， 從而 化。 就是依託計算機網路在基層征管機構 內部對徵收、 管理、 稽查的職能實行專業 水線」 上作業的一環， 環環相扣， 明晰責 任， 相互促進， 加強制約。 （三） 我國稅務信息化需要建立開放 的信息網路。 國外稅務信息化發展較為成 功的國家， 如美國、 英國、 日本等， 都是建 立了發達的信息網路。目前， 我國推進稅 礎設施保護委員會和負責協調全國安全、 信息化建設帶來了重要的啟示作用。 完善性和實用性的特點。國稅局及稅 稅申報、 稅款徵收、 稅務稽查、 稅源監控、 性、 納稅情況收集等方面的工作， 都廣泛使用 務署的計算機管理系統根據征管工作統 通過 2 了計算機。美國國內收入局 （IRS） 個全國性和 10 個地區性的數據中心， 以 及遍布全國的計算機網路， 完成了美國聯 邦稅收中約 82％的收入徵收。1997 年聯 邦政府預算撥付 3．36 億美元，用於稅務 局的技術更新， 其中建造計算機信息系統 就花費了 2．06 億美元。現在， 美國已利用 互聯網在稅務機關與納稅人及其他個人 和組織之間構建起了快捷的稅收信息通 道。納稅人通過國內收入局網站， 既可以 咨詢到有關稅收的各方面情況， 還可以在 網上處理納稅事宜， 每年有幾千萬納稅人 在信息安 使用 IRS 電子信息系統來報稅。 一開發運行。 國稅局信息中心接受稅務署 傳送的納稅人的基本情況和申報信息以 及銀行傳送的稅款入庫信息， 將這些信息 國稅系統內不僅建立了完整的計算機信 息網路， 而且各信息中心也形成了由若干 稅務署的大量日常管理工作都是通過龐 大的信息管理系統來完成的， 所以稅務人 員的工作效率是很高的。 二、 國際經驗對我國稅務信息化建設 的啟示 上述幾個國家的稅務信息化建設都 進行統計、 驗收、 核對後， 再傳送稅務署。 形成一種 「扁平化」 的組織機構。 三是專業 系統構成的信息管理系統。 如此， 國稅局、 化分工， 使每個崗位都成為稅收征管 。
根據國外經驗， 首先要拓寬育人、 用人視野， 稅務信息化人 才隊伍應包括計算機、 通信技術人才和信 息管理、 綜合規劃人才。其次要加大稅務 系統內部計算機知識培訓力度， 不斷進行 新知識培訓， 要從政治上、 工作上、 生活上 關心信息專業人員。 最後要提高信息專業 人才的待遇， 為他們設立業務檔案， 確定 專業方向， 定期進行業務考核， 使他們在 稅務部門中有長期工作的美好前景， 形成 一個吸引人才、 培養人才、 人盡其才的良 的業務網 （可簡稱為內網）。通過社會網路， 以最低的成本將 局—市局—縣局」的縱向四級互聯網路， 稅人和社會中去。 信息溝通的協作網 （可簡稱為公網） 。稅務信息化離不開高素質的人才。高級人才留不住， 人員結構不合理， 好環境。
D. 如何以信息化為依託，開展稅收業務工作
（一）轉變觀念，是推廣工作得以成功的首要環節。思想觀念是基礎是先導。在推廣多元化電子申報中，潘集區分局在思想觀念上歷經了一個「排斥-基本認可-完全贊同」的轉變過程。坦白地說，推廣之初，首先，做為分局一把手的我，在思想上存在著分歧：一是固守成規，片面認為納稅人已經習慣上門集中申報納稅方式，無需多此一舉；二是畏難情緒，潘集區是一個農業區，全區總面積590多平方公里，下轄5鎮5鄉1個街道辦事處，納稅人經營規模偏小，稅源分散，信息化水平滯後，推廣工作有一定的難度，所以在行動上一度比較遲緩。但隨著多元化電子申報在其他分局的深入推廣，並取得良好成效，特別是全市征管工作會議的召開後，我們在觀念上有了大轉變，深刻認識到稅收征管工作正面臨一個新的歷史性跨越，推廣多元化電子申報納稅已勢在必行，作為農村分局更應增強緊迫感，及時適應和融入新的征管改革大潮中，以創新為動力，推動和促進稅收事業的全面發展。
（二）領導重視，是推廣工作得以成功的關鍵所在。多元化電子申報推廣工作期間，市局葉局長、分管領導顧局長多次深入潘集調研、協調、指導工作，現場解決許多工作難題，使我們進一步堅定了推廣的信心，增強了做好此項工作的責任感。為了扎實開展推廣工作，我局做到「三到位」：一是領導到位，班子成員齊上陣，分工協作，投身到推廣工作的每一環節；二是組織到位，成立了多元化電子申報推廣工作領導小組，下設協調組、宣傳輔導組和技術保障組；三是工作到位，建立「每天一通報，一周一會」制度，集體研究解決推廣過程中存在的問題，為推廣工作提供了領導和組織保證。
（三）落實責任，是推廣工作得以成功的前提條件。為了保證推廣工作的順利進行，分局制定了多元化電子申報推廣實施方案，明確工作目標、任務和步驟，細化組織、協調、宣傳、技術輔導、保障服務等工作職責。從領導到稅干，從分局機關到基層，人人有責任，人人抓落實。同時，將推廣工作進度、質量與崗位責任制酬金掛鉤，加大監督考核，提高了全員參與的主動性，增強了工作的責任心，有效地推動了多元化電子申報推廣工作的穩步進行。
（四）因地制宜，是推廣工作得以成功的措施保障。面對轄區內稅源結構分散，既無中行網點，又無交行網點等客觀存在的不利因素，我們抓住農村信用社，覆蓋全區這一有利條件，在全市，開創性地探索出一條「稅務、信用社、交行」三家攜手，共同為納稅人服務的推廣之路。由於戶數少，稅源小，信用社剛開始不太願意合作，在市局的大力協調幫助下，在分局的多方努力下，最終達成共識，為推廣工作創造了有得條件。鑒於，「三家攜手」存在「信息不對稱」「跨行劃撥稅款」等技術難題，本著穩步推進的原則，首月，我們選擇了35戶分散在各個鄉鎮經營規模稍大的納稅戶進行試點，令人欣喜的是，在大量仔細的前期工作基礎上，首次試點全部成功，這也使我們推廣工作的信心倍增。在認真總結前期成功推廣經驗後，第二個月，我們一次性將符合條件企業、個體納稅戶全部推廣電子申報，再告成功。
（五）優質服務，是推廣工作得以成功的質量保證。在多元化電子申報推廣工作中，我們牢固樹立「以納稅人為中心」的服務理念。事前，我們充分利用淮南日報潘集版、潘集廣播電台、潘集有限電視台「三大地方媒介」優勢，反復刊登、播放宣傳材料、滾動字幕，向納稅人廣泛宣傳推廣多元化電子申報納
E. 國稅局稅收信息化管理是幹啥的
國稅系統的ERP……簡單點就這么理解
F. 稅收信息化是不是可以解決所有問題
什麼東西都不能太絕對，信息化能解決很多問題，方便了很多，但它也不是萬能的，不可能解決所有問題
G. 如何做好稅收信息化的運維
何做好稅收信息化的運維管理足提高信息化工 作質量的一個急需解決的問題。 一、我省地稅系統信息化運維的發展狀況及存在的問題 陝西地稅系統自2005年起拿今，陸續在全系統推廣應用r公文處理系統、貨運發票系統、征管業 務系統、個人所得稅管理系統等十餘個全省集中數據、集中管理的應用系統。這些應用系統有一個 共同的特點，就是數據集中在省局的數據處理中心，軟體的維護升級也在省局，這就使得省局的維護 壓力非常大，再加上全系統內部廣域網路和視頻會議系統維護，省局的維護工作更是繁忙。而全省 用戶達一萬多人，這十餘個系統和日常的嗍絡問題、視頻會議系統出現的問題基本都是由省局信息管 理處來解決，省局信息管理處解決完後再將結果反饋給I』口J題報告者。然而目前的需求申請機制不完 善，問題反饋機制不健全，造成了信息部門不能夠及時有效的向軟體使用者提供技術支持和保障。 這一系列問題問題出現後省局制定了《陝西省地方稅務局信息系統運維問題管理辦法（試行）》， 開發了《問題跟蹤管理系統》。但只是規范了處理問題的程序，沒有從根本上提高處理問題的效 率。簡言之，當前的運維服務還處在傳統被動的、孤立的、分散的「救火隊」式IT運維管理模式。 隨著業務應用系統越來越多，運維工作量迅猛提高，由於運維管理水平的相對滯後，已經讓信息 部門疲憊小堪，具體體現在如下幾個方面。 第一，缺乏完善的運維制度和嚴密的運維流程。雖然省局制定了一系列的軟體、硬體、網路等 運維制度，但這哆制度中沒有完善、嚴密的處理問題的流程和運維標准。如《網路維護處理辦法》 中只有問題處理的流程，沒有問題解決的標准。還有的制度中沒有問題處理的流程，還有的流程不 完善，只有省一級解決問題的流程，縣、市一級遇到問題時解決不了該如何上報沒有明確的上報流 程。在實際工作中出現問題時問題處理不及時，推諉，甚至有的｜』日J題得不到解決就不了了之。嚴密 完備的運維制度和流程是正確完成運維操作、減少人為隨意性的首要保證，然而由於「重應用、輕 管理」觀念的普遍存在，在完善應用系統的同時沒有及時制訂運維管理制度，不能有效的抑制新的 運維問題的出現。 第二，缺乏先進的運維監控手段和工具，主動運維不足。對技術難度較高、架構較復雜的數據 庫、伺服器和應用系統採用零散的分析和監控工具，無法迅速進行主動預警、故障定位和排除，尤 其在關聯性日益增強的復雜系統環境下，常常是問題發生，已經影響到了實際的工作才著手解決。 第三，運維能力相對滯後，給運維工作帶來困難。新技術不斷使用，運維工作量幾何級增長，技 術培訓沒能及時進行，運維人員對各系統的核心技術知識掌握不足。尤其是基層的技術人員有許多 根本沒有接受過基礎知識的培訓，更談不上對新業務系統，新技術的掌握，對日常出現的問題不能 夠准確把握，上報問題時描述不清，上一級技術人員在指導時也感到很吃力，他們自己在日常的信 息工作中同樣也感到知識陵乏，力不從心。 第四，問題跟蹤管理系統在運維管理中沒有發揮其應該發揮的作用。我們首先來分析目前工作中 常見的幾類問題。一是個人計算機的單機軟硬體問題；二是廣域網路問題；三是各應用系統在使用 中的問題：四是視頻會議系統問題；五是各類伺服器出現的問題。這五類問題中納入問題跟蹤系統 管理的只有幾個應用系統（征管業務系統，個人所得稅系統，執法責任制系統）在使用中出現的問 題。而其他方面的問題還停留在電話上報，電話答復的模式。就已納入《問題跟蹤管理系統》運維 的這幾個應用系統，也不是所有的問題都能夠通過該平台來解決。一是修改數據，崗位調整等問題 還得走一次人工流程進行逐級上報。二是沒有實現緊急問題緊急處理，所有的問題解決起來沒有輕 重緩急之分。三是沒有形成運維知識庫，在遇到問題時，無法查詢是否有解決過的此類問題。四是 沒有全省普遍問題處理方法的公告，當大家遇到普遍的問題時，各地只能逐一和省局聯系。 目回回日稅務信息化論文集 二、解決我省目前信息化運維工作中的問題必須做到有的放矢加強信息化運維上＝作，足我省各級信息部f』J都已經意識到的事。但建立一個科學、高效、完善的 運維管理機制，不是一朝一夕的事情。那麼為了防止運維工作阻礙我省信息化的發展，必須先著手 解決目前運維工作中出現的問題，那麼就得從以下幾個方面開始。 首先，完善運維制度和流程。 「運維流程」是為了規范運行管理和操作，根據運維管理制度而 建設的相應運維管理流程。通過運維管理流程的建立，可以使日常的運維工作流程化，職責角色清 晰化，從而使解決問題的速度和質雖得到有效提高。明確制度和流程後，遇到問題後各級就能夠很 快的按照制度和流程上報或解決問題。該誰解決誰解決，該誰負責誰負責，下級解決不了的上報過 程暢通。 第二、在完善制度和流程的基礎上，改進問題跟蹤管理系統。在我們沒有一個集成化的運維平 台之前，為了盡快緩解目前的運維壓力只有充分利用現有的資源即問題跟蹤系統。一是能夠盡日丁 能的讓各級都能夠受理各類運維問題。如：各應用系統在使用中出現的問題，計算機在日常維護中 出現的問題，網路問題，崗位維護問題等。二是增加審批功能。將需要審批的運維問題，在系統中 能夠實現電子審批，這樣即減少了工作量，又提高了問題處理的速度。三是真正在系統中實現緊急 問題緊急處理，使緊急問題得到及時解決。四是增加公告功能，當全省或全市出現普遍問題時，省 局或市局信息部門能夠及時通知各級，或公告問題解決的方法。五重視運維知識庫的建設。 第三、加強對運維隊伍的培訓。對各級技術人員進行h崗培ijlI，讓他們掌握目前上線運行的業務 系統，網路維護、硬體維護等知識，達到遇到簡單問題能夠自行解決，解決不了作出對問題的准確 判斷。每年對各級運維人員培訓一次，主要包括知識的更新，能力的提高等方面。 三、信息系統運維體系建設努力的方向 以上措施只是解決目前運維問題的應急措施。我們要實現運維能力大大提升，形成運維合力的目 標，就要通過建諺規范的運維管理體系，運維人員藉助專業化的社會培訓和針對性的崗位配置，不 斷提升問題分析解決能力；使運維經驗從原有的分散轉變為共享，形成運維合力，提高整體I 務水平。要實現這個目標，就得長遠打算，從以下幾個方面做起。第一，集中式運維管理體系的建立。建立運維管理中心、制度與流程、運行維護隊伍、安全保 障四個關鍵要素，彼此相互依賴的集中運維。所謂集中運維就是維護支持人員在集中運維管理中心 的組織架構下，按照所制定的運行維護制度，採用各種技術支持工具，遵循運行維護的流程來完成 所需的信息系統的運行維護T作，確保系統安全運行。運維管理中心的建立是信息系統推廣、高效 運行的重要保證，是集中管理的關鍵核心。組建運維管理中心主要包括工作模式的構建、組織架構 及崗位職責的分派、運維管理系統的建設等。隊伍建設主要包括隊伍組建、人員管理兩個方面，隊 伍組建主要指大集中建設思路下組建集中運維團隊，人員管理則是指對集中運維團隊採用科學有效 的管理，確保運維工作的有序進行。 運維管理制度是指為完成運維任務必須建茳相應的技術支持 管理制度，使維護工作做到有章町循，有據可查，同時對以上制定的各個制度的執行情況進行質量 考核，對各個維護小組和人員的工作進行評比，促進制度的更好落實，確保高質量地完成各項維護 支持任務。運維管理流程是為了規范運行管理和操作，根據運維管理制度而建設的相應運維管理流 程。通過運維管理流程的建立，可以使日常的運維工作流程化，職責角色清晰化，從而使解決問題 的速度和質量得到有效提高，使信息中心內的相關支持信息更為暢通和透明，使支持服務的信息更 為完整和有效，實現知識積累和知識管理。 安全保障則足指為確保信息資源安全而採取的一系列措 施，包括身份認證、訪問控制、攻擊抵禦等。 運維支持工具是為完成運維任務而使用的所有監控分 析工具。 第二，組織架構的建立。為確保運維管理中心的協調運轉，運維管理體系採用分級管理模式。三 級運維支持部門協同工作，共同完成運維工作，組織架構。 當最終用戶提出請求或者需對信息系統 進行主動運維時，運維服務平台作為呼叫受理反饋部門接受服務請求，縣級、市級信息部門提供一 線幫助。對於無法解決的問題，提交二線也即省級信息中心處理，運維服務平台同時進行跟蹤和催 辦。省級信息中心作為核心團隊負責運行維護和管理工作，對網路、資料庫、中間件、應用、安全 等進行主動運維，並解決運維服務平台轉交的請求，在必要時協調供應商、開發商等外部資源。供 應商、開發商作為i線支持，對運維中心提供二線不能解決的問題支持。 第三，建立嚴謹制度和科學的流程。主要制定的運維制度包括：日常事物管理制度、網路運行管 理制度、系統運行管理制度、硬體設備管理制度、故障處理管理制度、安全管理制度等。 程則主要包括：事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程和配置管理流程。通過固化流程的執目回回曰稅務信息化論文集 行，將日常維護管理工作明確化，保證系統的穩定性，可靠性和用戶的滿意度，為稅收事業提供可靠、高效、安全的IT服務。 第四，團隊構建。組建一支技術過硬、綜合素質較高的專業運維隊伍並實施了科學的管理，從人 力資源上給予充分保障。 充分發揮每個運維人員的才能，最大限度地挖掘運維隊伍的潛力，根據各 信息系統的實際情況，和人員的特長，將人員按系統分成面對應用的多個運維小組。 對運維人員尤 其是高級技術人員制定了一套切實可行的管理辦法，通過正確的目標引導、科學的流程管理、完善 的機制激勵，科學的機制管理，不斷激發技術人員持續學習的潛力、積極性和凝聚力，實現人盡其 材，才盡其用，切實提高運維工作效率。從從引才、育才、用才、留才各環節強化管理，藉助社會 化培訓、績效考核、激勵機制三個方面不斷優化人員配置，並給他們創造鍛煉成長的環境，逐步造 就一支專家型隊伍，為電子政務建設的持續、快速、健康發展提供有力的人才支持和智力保證。 第五，開發先進科學的運維支持平台。借鑒ITIL理論及最佳實踐，積極探索先進運維支持工具， 創建完整、集中運維支持平台。先進科學的運維支持平台能夠促使使工作效率不斷提高，運維成本 持續降低。通過集中的系統監控和運維流程的自動化，減少運維人員人工監測和處理問題的時間， 提高個人工作效率，使運維人員能夠把解放出來的時間和精力用於更高層次的問題研究；同時分級 管理的工作模式，實現了運維人員的細化分工，從而提升人力資源的效率。降低了人力資源的 成本。 第六、建立運維監督考核評價機制。監督考核評價機制的建立能夠督促和提高工作效率和工作的 質量，有利於提升運維工作的高質、高效。 總之，伴隨著稅收信息化的不斷發展，運維管理的綜合能力也必將進入到另一個新的發展階段。必 須認識到這一點，並不斷的重視運維工作，最終達到信息化運維促進信息化發展的目標。
H. 稅務信息化建設有哪些
稅收管理信息化建設的主要內容，概括起來，就是「一個平台，兩級處理，三個覆蓋，四個系統」。
1.「一個平台」是指建立一個包含網路硬體和基礎軟體的統一的技術基礎平台。主要任務是逐步建立覆蓋總局、國地稅各級機關與相關政府部門信息共享的網路體系，統一網路硬體和基礎軟體技術平台建設，建立安全管理和運行維護體系，以保證稅收工作在統一、安全、穩定的網路化平台支撐下平衡運行。其中：
統一的標準是實現各信息系統互聯互通、兼容運行，並順利實現系統升級換代的基礎。稅收管理信息化建設的標准體系包括總體標准、基礎設施標准、技術支撐標准、應用標准、數據標准、管理標准、安全標准等。
安全保障體系，就是按照現代信息安全理論，遵循國家標准，採用目前國內外先進的信息安全技術，通過建設稅務CA、加強密鑰管理和許可權管理以及採取防火牆過濾、入侵檢測、系統加固、安全性分析等防護措施，建設涵蓋稅務系統網路、應用和管理等各個方面的統一、穩定、高效的信息安全保障體系。
運行維護體系，就是通過建立以總局為核心、省級為基礎，集中管理的運行維護體系，加強監控管理，及時解決運行中發生的各類問題，為用戶提供方便、快捷的技術和業務支持。
2.「兩級處理」是指依託統一的技術基礎平台，逐步實現稅務系統的數據信息在總局和省稅務局集中處理。主要任務是在「一個平台」的支撐下，結合各地實際情況，逐步建立總局、省稅務局兩級數據處理中心和兩級數據處理機制，實現涉稅電子數據在總局、省稅務局兩級的集中存儲、集中處理和集中管理，使業務流程更加簡化，機構趨於扁平化，管理和監控更加嚴密，納稅服務更加簡便，系統維護更加便捷，系統運行更加安全，並使得數據的宏觀分析與微觀分析相結合、全局分析與局部透視相結合，全面提升數據利用的價值。
3.「三個覆蓋」
是指應用內容逐步覆蓋所有稅種、稅收工作重要環節、各級國稅局地稅局並與有關部門聯網。主要任務是通過稅收管理信息化建設，促進信息技術和管理方法在全國稅務系統得到廣泛應用，逐步實現稅務管理信息系統對國稅局、地稅局管理的所有稅種以及稅收工作運行的重要環節進行全面、有效的電子化監控，並實現與有關部門的聯網，以保證稅收工作便捷、規范、高效進行。
4.「四個系統」
是指通過業務的重組、優化和規范，逐步形成一個包括徵收管理、納稅服務、管理決策和行政管理系統在內的四個信息管理應用系統。主要任務是建立以稅收征管業務為主要處理對象的稅收征管系統，以為納稅人服務為主要處理對象的納稅服務系統，面向各級稅務機關稅收經濟分析、監控和預測的管理決策系統和以稅務系統內部行政管理事務為處理對象的行政管理系統，以滿足稅務工作多層面、全方位的應用需求。
稅收征管系統包括徵收、管理、稽查、處罰、執行、救濟等子系統，是稅收管理信息化的核心應用系統。採用全國數據大集中的模式，通過一體化的規劃設計，統一征管數據的標准和口徑，實現全國征管軟體的統一集中，支持全國統一執法，實現征管數據實時監控。
I. 稅收信息化管理同稅收信息中心有區別
稅收信息化管理同稅收信息中心的區別是：稅收信息化管理是通過稅收信息化的內容進版行檢查、審核等管理；稅權收信息中心是給報稅企業建立的報稅等信息平台。
稅收信息化與征管流程優化是相互依存,互為前提的。流程再造以信息化建設為依託,信息化建設以流程再造為中心。
稅收信息化是利用信息技術改造稅收工作，實現稅收管理機制的現代化，它已經而且必將繼續改變稅務工的思維方式、管理理念、工作機制、資源配置、權力結構。
西方發達國家的稅務機關都設立了稅收信息中心，形成了一套覆蓋其全國的稅務信息系統，這極大地提高了這些國家的稅收征管效率，促進了經濟發展。
納稅人通過網路可方便、快捷地辦理相關涉稅事宜，稅務部門也通過網路進行稅源控制、稅款徵收等稅收管理。
J. 企業稅務信息管理系統有那些應用價值
1，是稅收的信息化管理——就是辦公軟體（稅務部門的一種OA軟體，又稱辦公自動化管理內）容系統軟體。主要以工作流及軟體為主。2，應用系統維護——包含各種計算機裡面的軟體維護，硬體維護，網路維護、、、等。 通常情況下，一般的稅務部門會為外購一套信息化系統軟體。然後會交給自己局裡的系統維護部門去維護正常的運營。當然也可以理解成把第一種的稅收信息化管理納入系統維護部門里去。