① 市場經濟是公共關系發展的制度安排對嗎
這方面的說法肯定是不健全的，他們只是有聯系，但不是絕對性的關系。
② 公共關系對市場營銷的作用
1、有利於樹立企業的良好形象和信譽
良好的形象可以為企業贏來大批的忠誠客戶和穩定的需求，並且能為企業帶來長期的高額利潤，也是現代企業的生存根本。
2、有利於促進產品的銷售
企業需要公關部門深入消費者群體，調研了解市場動態和導向，反饋市場信息，從而使企業生產的產品能因勢利導，迅速佔領消費市場，提高市場佔有率。
3、有利於進行品牌建設
企業可以通過公關，制定企業與公眾溝通的傳播計劃，開展各種溝通傳播的活動，運用一系列的宣傳、廣告、會展、市場推廣等手段來樹立品牌形象，擴大品牌的影響力。同時，制定品牌的公共關系策略，建立品牌信息監測系統，提高品牌的形象管理方案等，以期通過公關手段促進品牌體系的鞏固和完善。
4、有利於在市場營銷中發揮溝通協調作用
公關的職能就是要通過雙向的溝通、信息交流等來協調組織與內、外部的公眾關系，解決各種矛盾和沖突，維護好企業與客戶的長期關系。包括與分銷商、供應商、經銷商等，長期建立起來的關系網，正是要通過公關來進行維護和保障，所以說，公共關系在市場營銷中是發揮著非常重要作用。
5、有利於進行危機管理
企業良好的公共關系機制，能主動與客戶進行雙向的了解和溝通，化解兩者之間的糾紛，發揮公共關系的積極作用，及時把企業修正錯誤的誠意和具體措施，傳遞給社會和消費者，以求得諒解，方可化解公共信任危機，重塑企業形象，把企業的損失降到最低。在危機處理上，公共關系的作用是無可替代的。只有危機處理好了，企業的營銷活動才能繼續正常進行。
③ 公共關系傳播對企業有何重要性
一、公共關系能夠起到為企業樹立良好形象的作知用：公共關系在幫助企業樹立良好內的組織形象發揮容著很重要的作用，通過開展以塑造企業形象為目的公關活動，促使或推進產品、服務和品牌在社會上、在公眾中建立信譽，贏得公眾的好感和支持，從真正意義上改善企業形象，讓這種形道象成為企業最大的財富。
二、公共關系能夠起到為企業提高產品知名度的作用：在現代市場經濟條件下，消費者更加註重對產品的精神享受，對於產品品牌價值的追求大於對其物質價值的追求。消費者在回選擇和使用產品時，既受客觀評價的影響，又受商品圖騰色彩的影響，因而才有了名牌產品的暈輪效應一說。好的產品並非就是名牌產品。名牌需要藉助公共宣傳，推動和強化品牌，如通過"製造新答聞"、"名人效應"等宣傳手段，全方位地提高產品的知名度、美譽度。
三、公共關系在企業發展重大問題的解決方面，也具有其他手段不可代替的特點
公共關系傳播對企業有何重要性
④ 在市場經濟條件下,企業為什麼要求實行公共關系
在市場經濟條件下,企業為什麼要求實行公共關系?
注重經濟效益是企業運行的根本宗旨。爭取公眾支持、樹立企業形象的公共關系與
生產、營銷統為企業發展的三大支柱，也是獲取最大目標效益的重要途徑。企業形象是
企業素質的集中體現。
一、市場經濟迫切要求企業輸入「形象」意識
一個有良好形象的企業就能在市場經濟的海洋中獲得自由、生存、發展。實踐已經
顯示，良好的企業形象是走向市場綜合能力的象徵，企業走向市場需要增強體現企業形
象的諸多能力。一是增強市場的適應力。社會主義的經濟改革日趨深入，企業已脫離了
長期形成的「統收統支」和「行政保姆式」企業軌道，逐步成為獨立的商品生產經營者。企
業家們面臨著一系列新關系需要開展，新領域需要涉足，新的矛盾需要解決。如何走向
市場，佔領市場?如何爭取資金、利用資金?如何重視人才、開發智力?如何在企業順利
和困難的時候都能得到公眾的關注、理解和支持?有了良好的企業形象，就能在市場的
天地中縱橫馳騁，有所作為。
二是增強產品的推銷力。在由消費者自主選擇、用戶評判產品的嚴酷形勢下，現實
告誡我們：不論生產的產品自認為如何優良，如果企業不能說服消費者購買，就等於失
敗；也無論產品產量多高，沒有顧客青睞，只會給企業帶來倉儲的壓力、資金的沉澱。
一個有質量的產品，只能在企業與消費者關系協調、產品知名度提高，銷售渠道與顧客
的情感渠道相融後，才有真正的市場，才有估不透的推銷力。
三是增強企業的實力。企業在公眾中的形象如何，往往取決於企業實力的高低與強
弱。一個
有實力的企業，容易贏得公眾的尊重、敬佩，也容易交上朋友，辦事的路子就寬，工作
就順利；缺乏實力的企業，常常辦事難，求人難，路子越走越窄。在經濟發展中，可以
發現，在新項目立項、論證、可行性研究報告鑒定、資金的籌措、銀行貸款時；在企業
間的人財物相互支持、援助時；在各種社會交往活動中，有實力的企業，說話發言有說
服力、動員力，缺錢有渠道，缺人有人來。毫無疑義，企業的實力越強，企業的知名度
越高，信譽度越高，競爭力越強。
四是增強內外部的合力。天時、地利、人和是企業生存和發展缺一不可的三個要素，只
有三者有機地統一協調一致時，企業內部才有一股向上的氣、向上的勁，外部才充滿支
持、情和愛。任何時候都要十分注意。
二、良好的企業形象是一筆寶貴的財富
隨著改革開放大潮的興起，企業家們已越來越重視塑造和推銷自己企業的形象。各種公
關活動，諸如廣告宣傳，新聞發布會，各種聯誼會、洽談會、學術研討會、社會贊助活
動都紛紛登上公關競爭的舞台。企業與企業之間的形象競爭，也是一場追求效益的競
爭，因為實踐已經充分顯示，企業形象是財富之本、效益之源。
——形象出人才。人比資產更重要，這是現實，也是真理。市場競爭就是人才的競
爭。在商品經濟條件下，人才是流動的，既可以引進來，也可以飛出去、被挖走。人才
好比種子，有了適宜的環境條件才會紮根發芽以至開花結果，企業也
只有增加吸引力、凝聚力，才會招致天下之賢士為之服務。這里的環境、條件與企業形
象密切相關。一個大邱庄為什麼能吸引成百上千的名家學者為之效力?就是因為農民企
業家高人一籌，重視人才，重視人的價值，所辦250家企業成功率高、吸引力強。良好
的企業形象使人們增加了親切感、安全感、歸縮感、成就感。
——形象出轉機。企業在發展的過程中，有順境也有逆境，有機遇也有困難。當遇到
曲折和失誤時，矯正企業形象，重塑企業形象十分重要。全國聞名的上海霞飛日用化工
廠當年產的新型烏發膏因政策錯誤、手續不齊等原因，在青島被作為不合作產品封存
時，靠企業公關、宣傳形象，才化解隔閡，消除分歧，使一度為公眾信任危機的寒冷覆
蓋的青島市場迅速消融，企業走上興旺之道，連年獲得巨額利潤。
——形象出市場。企業良好的形象是無聲的宣傳，也是競爭中取勝的法寶。新光集團
公司所屬的鹽城市膠合板廠，開始名不經傳，他們沒有自我評價產品，而是留給用戶評
判，實行「產品圍繞市場轉，銷售圍繞用戶轉」的經營策略，經過二年多來的市場開發，
已經打開了江蘇、山東、浙江、湖南、湖北、安微六省和上海、北京、天津三市等二十
多個市場，出現產銷兩旺的好勢頭，年產膠合板500m
⑤ 論述公共關系的發展趨勢
1. 更多的國際公關公司將隨中國加入世貿的步伐跟進中國市場。實際上，根據1999年中國國際公關協會調查顯示，目前在華外資公關公司已達50家，世界排名前20的公關公司已有近一半公司已進入中國市場。1995年6月2日在北京的中外八大公關公司曾聯合簽署過一個文件，《對在中國開展公關業務的職業標准立場》，這其中有7家外資或合資公關公司，在全球公關排行榜上名列前十位內。
2. 中資公關公司將不斷壯大發展，業務趨向國際化。發展趨向會有兩種模式，一種是純中資式的，一種是合資式的，他們的服務對象會有所變化，90年代時中資公關公司的絕大多數客戶均是國內客戶，但近一兩年這種情況已發生了變化，中資公關公司的外資客戶比例已大大提高，像世界著名的跨國公司，微軟、康柏、惠普、諾基亞、摩托羅拉的許多公關業務已收於中資公關公司名下。同時，一些合資公關公司將會增加，中外公關公司合作傾向更加明顯，這種連手將更多的帶動我們國內的一些著名企業走向世界，創國際品牌創國際市場。這方面現在已有端倪，比如那些較早進入中國市場的外資公關公司已經在四處尋找合作夥伴，希望開拓中資客戶在海外的業務，像愛德曼公司早在96年就與大連、沈陽成都等一些地方公司開展聯營業務。他們拿到的第一批中資客戶業務往往是在海外上市的中國企業的財經傳播業務。
公關公司的國際化和國內公關業務的國際化將促進中國公關市場的國際化，最終走向公關市場的不斷成熟壯大。期間表現出來的國際化和本土化相融合的趨勢愈加明顯。
公關實務專業化
經過近二十年的磨練，隨著中外公關市場的逐步接軌，市場運作的游戲規則的更加健全規范，中國公關業將徹底擺脫80年代初以來公關業的陰影，真正走出公關就是所謂「笑臉相迎」的低層次的旋渦而大踏步的邁入公關實務專業化的軌道。具體表現為：
1. 公關實務從內容到形式將得到極大的豐富。公關從企業公關、政府公關、發展到各行各業，高科技公關、時尚公關、環境公關、藝術公關、體育公關等等。公關手段和技巧更為豐富多彩，從一般的新聞發布、媒介宣傳、市場推廣的營銷公關，到政府關系協調，大型活動策劃等等。
2. 專業服務進一步細分，更加到位。公關公司將從簡單項目執行發展到向高層次整合策劃和顧問咨詢方面轉變。公關公司的業務操作規范更加國際化、標准化，服務水準將納入國際統一的標准體系中。從某種程度上講，中國公共關系的規范化進程即中國公關業的國際標准化進程。
3. 專門化的公關公司將備受各級組織青睞。針對不同行業組織的專門化公關公司將層出不窮，比如，金融公關公司，通訊公關公司，旅遊公關公司等。這種專門化的公關服務公司將給組織帶來更為詳盡到位的全方位服務。人們就像離不開法律顧問一樣離不開公關公司，由此而生的公關咨詢業將成為新世紀公關業的新的增長點。咨詢業表現出來的強勁的智力勞動的價值將得到尊重和高度重視。
公關手段高科技化
隨著網際網路（Internet）多媒體時代的到來，組織已越來越認識到信息網路及其它現代傳媒新技術對公關傳播的重要意義。這些新技術將完成對公關傳播溝通管理的方法和手段的調整和更新。實際上，網路傳播已經實實在在的成為一種主流媒體支持著公關傳播的開展，像電子郵件（E--mail）、組織形象介紹的網址、主頁、網上新聞發布、網上展覽、網上市場調查、網上新品推廣等，使得公關傳播的那種平等性、雙向性、反饋性得到更大程度的提升，信息傳播雙方已成為真正意義上的平等交流夥伴，實現了更深層次涵義上的雙向互動。隨著高科技的發展，人類傳播史上的革命還將繼續，我們有理由相信，未來的公關手段將是一種更加數字化的手段，人們會在高科技的服務支撐下，實現真正意義的人際互動，這時的高科技不會成為人際之間的異物，它將是人類親密無間的朋友。人們遨遊在信息高速公路上，好比在自己溫暖的家中一樣自由自在。五十年前的今天我們不會知道計算機會如此的改變我們的生活，同樣五十年後，我們所期盼的高科技會再一次的讓人們歡呼雀躍。同樣，公關總是會毫不含糊的選擇最先進的高科技傳播手段為自己服務，為市場經濟服務。四）公關地位戰略化
中國加入WTO步伐加快，互聯網路技術、生物工程技術的發展引發全球經濟革命，中國這一最具潛力、全球最大的市場更是吸引了全球投資商的注意，越來越多外國企業進入中國市場，而中國企業也逐步意識到專業公關服務的重要性，所有這些都導致了公關咨詢業務量的急劇上升。新經濟發展為傳統公關服務注入新的內容，信息技術、傳播技術突飛猛進，媒體多元化、媒體互動化、信息個性化為公關業務的創新發展提供了新的機遇。一大批有識之士已認識到，作為傳播顧問的公共關系將在這場經濟革命中發揮至關重要的作用。一方面，組織的形象競爭呈白熱化狀態，公共關系作為一種重要的傳播手段傳播戰略，將為組織塑造一種「全球形象」而納入組織的戰略管理層面，其戰略性地位日益加強。另一方面，全人類面臨的一些全球性問題。比如環保、人口膨脹、戰爭與和平、人權與主權等問題的存在與解決，已非一個國家和一個民族所能承受，它必須通過國際間的溝通對話，形成共識，制定國際化的標准，靠全人類通力合作來加以解決。而公共關系在解決此類問題的過程中，是最有發言權和成效的。公共關系在未來發展中的這種戰略地位越來越明顯，隨著這種戰略地位的確立，公關產業化也將隨之形成，公關業將同信息業、咨詢業等構築起中國新興知識產業的又一道風景。
⑥ 試析市場營銷中公共關系的重要性
企業營銷中的公共關系策略研究——以雙匯集團為例
引言
企業要想在競爭中立穩腳跟並爭取良好的發展條件，就必須營造一個良好的公共關系，並形成一套行之有效的危機管理體制機制。但是，公共關系在企業管理中的運用存在著對公共關系認識不夠深入，危機管理不到位等問題，而造成這一問題的原因主要有企業缺乏公關意識，公關人才不足，公共關系意識及管理模式不成熟，企業缺少調研，公關情感投入不足，公關危機預警機制不健全等等諸多問題。
本文系統梳理了公共關系和危機管理的相關理論，結合雙匯公關實踐活動的研究與分析，研究了危機管理的現狀和問題，總結了企業的危機公關策略，為企業內部管理和外部危機公關提供實踐案例分析，從而得到一個更全面、更具可操作性的公關理論。希望通過對本研究課題的分析，能夠豐富市場營銷中的公共關系理論，使之更具實踐性，並以此來解釋和指導經濟實踐。
一、相關概念界定
（一）公共關系的內涵
"公共關系"是一個外來詞彙,簡寫為 PR,簡稱是公關。"公共關系"這一詞既可以理解為"與公眾的關系",也可理解為"公眾間的關系"。含義也很多,可以理解為管理公眾與公司或者品牌或單位之間的關系。這種關系使雙方達到了相互之間了解和適應的管理活動,就是公共關系。所以，可以看出公共關系的本質是一種需要通過傳播的活動,也是管理職能的一種。
公共關系這一詞語從被人提出以來,很多學者給其下的標准含義，由於學者們的認識角度不同,於是在研究下定義的過程中,形成了許多的不同的含義。早在20世紀,美國有名的研究公共關系的博士學者萊克斯哈洛,通過搜索搜集到了學者47種關於公關關系的定義。
公共關系站在不同的角度,可以給出不同的定義。目前,學者對於公共關系的含義的理解有很多,還沒有一致的定論,在其中以下幾個觀點比較有比較多的人認同:
1.管理職能說認為
認同這一觀點的學者認為，公共關系可以時一種管理職能，具有同計劃、組織、領導的特定功能。其中美國的學者萊克斯·哈洛是典型的代表。他提出，良好的管理公共關系，可以幫助企業組織和建立和大眾良好的關系，進一步的幫助企業了解更多的民意。
2. 傳播說認為
認同傳播說這學者認為公共關系是特定的傳播行為，認為公共關系離不開傳播與溝通。很多國外的學者都贊同這個觀點，在美國的高校中，公關關系專業大多數都設在傳播類的學院內。
3. 特定關系說認為
這一觀點認為：公關關系它是一種關系活動。它既具有社會性，也具有公眾性。認同這一觀點的代表人物是美國的希爾茲教授，他認為：涉及公共關系的活動一般是公眾性的，因此對於大家所處的社會具有一定程度的社會意義。
從上面的研究可以看出，「公共關系」它是一種對內求團結、對外求發展的營銷管理方法。它可以通過有效的傳播手段，讓企業與大眾之間保持良好的關系與溝通。公共關系的主要目地就是讓企業在大眾面前保持良好的企業形象，可以為企業貼上誠信的標簽。只有處理好企業的公共關系，良好的公共關系和良好的信譽，在無形中就提高了企業的知名度和大眾的對企業的贊許，這樣，企業才會發展的越來越好。
（二）公共關系的要素
1、主體是組織
主體是一個組織，是人們為實現特定目標而建立的一組共同活動。任何一個組織在其生存和發展過程中與社會環境都有著各種各樣的關系，組織利用溝通的手段來處理這些關系稱為公共關系。」[1]公共關系是定位在組織層面上的關系，而非個體層面上的關系。（見圖1-1）
圖1-1：社會組織與公眾關系圖
公共關系是指溝通平台，社會組織是始端，公眾是末端，終極目的是促進產品銷售。如圖1-1可以看出，社會組織是公共關系活動的主導者和發起者。企業的公關危機事件也經常發生，當企業的公關危機發生時，企業就會擔任一個特殊的主體，來反應和處理事件。在危機公關中，領導人作為主體，應當正面回應危機事件，積極主動的承認錯誤，這是一種非常有效打消公眾疑惑的方式。2019年發生的一起公關事件，視覺中國因為一張刷屏，人類首張黑洞照片的版權問題，被全網攻擊。在事件發生後，視覺中國創始人只是一句帶過，一直強調的是侵權盜版問題，而忽視圖片違規問題。這樣的危機回應無疑是「火上澆油」。應為主體的處理不當，公關危機也沒有化解。
2、對象或者客體是公眾
對象或者稱客體是公眾。公眾是指任何與社會組織發生直接或間接聯系的、正在或將會影響到它的形象塑造和組織目標實現的特定社會群體。一個組織的命運和前途總是與部分公眾息息相關，關聯方公眾的觀點、態度和行為直接左右和決定了這個組織的成敗得失，組織必須和他們建立及時有效的溝通，最大限度的爭取他們對自己的了解、信任和支持，並取得理解，爭取合作。[2]企業的營銷策略要有針對性和側重點，抓住公眾的心理和需求。在公眾心理的把控上，可口可樂公司在這一方面比較突出，可口可樂之前推出「瓶蓋別丟,可打電話」活動，贏得了更多公眾的心，讓品牌文化也深入人心。
3、公共關系的手段是傳播溝通
公共關系不是一氣呵成的，公共關系需要通過組織和公眾的有效的溝通和傳播來實現。在網路十分發達的現代，組織和公眾之間的信息交流就變得更加重要，這就需要我們組織能掌握好信息傳播得各種媒介以及手段。信息傳播得過程是由淺入深的，首先，我們需要進行「信息交流活動」，然後通過「意義溝通活動」，最後才能達到「價值勸說活動」，通過三個層次的活動，才是成功的公共營銷。（見圖1-3）。
圖1-1：公共營銷活動層次圖
二、理論基礎
（一）、提出背景及主要思想
菲利普·科特勒和埃迪尤阿多·羅伯托在1989年, 通過《社會營銷———變革公共行為的戰略》一書，對社會營銷進行了較為全面的解釋, 「指出社會營銷是對社會有利的, 通過設計、實施和控制變革的運動, 實現在一個或幾個目標接受者群體中提高某種社會觀念或實踐的接受程度的社會變革管理技術。」[3]z理論指出社會營銷是一種變革社會行為的理論, 菲利普·科特勒總結了社會營銷理論四個方面的應用，分別在防止傷害、社區參與、健康問題和保護環境四個方面。
（二）思想的發展
隨著市場營銷理論在實踐中的發展，社會營銷理論日趨完善。社會營銷也呈現出以下特點。社會營銷的重點是受眾的影響，在其發展和實踐過程中，促進自身的變革。由此可見，社會營銷是促進公眾自發行為變化的。
除此以外, 社會營銷行為比其它社會行為變革方法更有效, 這是社會營銷和其它社會行為變革方法的最大區別所在。
通過實踐發現，社會營銷不僅能提高社會服務的質量與效率, 還可以更好的滿足社會各種各樣的受眾。確認了目標顧客就，就能更好的了解到受眾的需求所在，所以這樣的策略就大大提高了效率，更好的實現了企業資源的合理配置，減小企業的資源損失。隨著社會的不斷進步，社會營銷應用范圍也越來越多，這就需要我們需要盡快開展社會營銷主體的培養, 增強主體的責任感和使命感，共同的推進有利於社會文明進發展的行為變革。
三、雙匯集團營銷中的公共關系個案分析
（一）雙匯集團的營銷現狀分析
1、雙匯集團基本情況
作為中國最大的肉類加工基地的雙匯集團，總部在河南省漯河市雙匯路，於1988年正式成立。雙匯集團建設了多個現代化的肉類加工基地以及配套的產業，形成了比較完善的產業鏈，年產量居國內其他集團前列，擁有百萬個銷售終端，可以為全國范圍內98％的地區提供服務，成為該領域的佼佼者。雙匯集團希望將自己打造成創新型的企業，將自主創新放在首要位置，並將多種連鎖銷售模式引進了中國，創造了肉類在中國的第一的品牌，同時還引進了外國的先進技術和設備，將中國傳統的肉類加工進行了改造，把先進的技術應用到中國的肉類加工中，連續多年在中國的肉類加工企業排名第一，也成為世界上最大的豬肉食品加工企業。雙匯集團已在2011年時就突破了500億元，員工7萬多人，不斷進行技術上的革新，使企業健康、快速、平穩的發展。
雙匯擁有高素質的研發隊伍，並且擁有國家級的技術中心，做出了多種肉製品的產品群，滿足了社會大眾的需求。雙匯為了企業自身的發展實施集團化管控模式，對多個事業部分嚴格管理和監督，完善企業的各項基礎建設。雙匯集團不僅是國家的龍頭企業，還為了上百萬農民提供了就業崗位，在一定程度上緩解了國內農民工的就業壓力。雙匯集團已經成為世界上最具有競爭力的肉產品加工企業，對消費市場具有很強的吸引力，它在全球化的戰略中，改革創新了發展理念，並在正確方針的指導下，將產品做到最好，將安全和質量放在首位，保證人民群眾的健康和安全，在未來的發展規劃中，雙匯集團將決定充分利用國內外資源和市場，實現資源的優化配置，發揮貿易協同效應，實現優勢互補，努力把雙匯打造成世界知名品牌，為世界肉類產業做出更大貢獻。
2、雙匯集團營銷中的公關做法
（1）強化品牌意識
如果想在同行業的競爭中脫穎而出，就需要與別人不同的戰略。這需要企業通過了解受眾的需求，通過新穎的手法，在受眾心中建立良好的品牌形象。雙匯集團從充分的意識到了這一方法，並通過實際的行動，來實現強化品牌意識這一目標。雙匯集團肉質品宣傳模式，肉製品通過高溫、低溫、速凍、中式、冷鮮等程序，進一步強化了企業產品的品牌意識。雙匯的相關新穎的品牌理念，使雙匯在各大類肉製品的品牌中節節高升，使產品獲得了更多公眾的歡迎和喜愛。
（2）產業創新戰略
企業只有通過創新，不斷的適應新的環境，企業發展才有力量。雙匯一直堅持產品自主創新以及研發，引進了許多先進的技術和生產線，還不斷的引進原料的加工技術，這些技術使雙匯集團，走出了一條與同行不一樣的營銷渠道，讓雙匯這一品牌成為鮮肉加工行業領頭羊。
在國內，雙匯集團的技術創新，使雙匯集團受到了大眾的喜愛。雙匯集團是從火腿腸起步的，但並不是止步於火腿腸，它還通過不斷的研發與創新，去開發新產品。雙匯在產業開發上面，加了大冷鮮肉產業發展，發展起來以後，雙匯集團每年銷售額都過 50 億元。通過市場的銷售額證明，雙匯集團的產業創新符合公眾的需求和消費觀念。雙匯不僅注重產業和產品的創新，雙匯還注重營銷理念創新。
（3）暢通公共關系的渠道管理
在公關關系的傳播渠道中，雙向式的互動模式是最有效的，良好的溝通模式，能夠快速幫助企業鎖定公眾的需求。雙匯集團率先在中國引入了「連鎖經營」的肉類營銷模式，這種營銷模式的最大優點在近距離的與產品的消費者溝通，並且及時了解消費者的需求。這種模式不僅，大大減少了營銷的成本，同時也擴大了產品的知名度和影響力。越來越多的企業選擇「連鎖店」的經營模式，雙匯也不例外，隨著連鎖店越建越多，也增進了雙匯集團的公共關系。
（二）雙匯集團營銷公關存在的問題
「雙匯集團在「瘦肉精」的事件中，企業危機管理方法不當，處理危機的方法違反了危機管理中的「5s 原則」，承擔責任原則（SHOULDE真誠溝通原則（SINCERITY）、速度第一原則（SPEED）、系統運行原則（SYSTEM）、權威證實原則（STANDARD）。」[4]（見圖3-2）
1、企業缺乏公關意識
2011年，媒體突然曝光了雙匯集團的「瘦肉精」事件，相關的政府部門重視這一事件，責令停產自查，雙匯的產品也接連下架，對雙匯集團造成了巨大的影響。政府本著為人民健康負責的態度，對雙匯集團做出了懲罰。在此之後雖然雙匯一直做出解釋說他們的產品只是是測試產品，也向大眾解釋了他們嚴格的監管體制。但是在這事件中，沒有重視政府的監督和新聞媒體作用，並且集團沒有相關公關部門出面，正面的解決這次的公關危機。從這次事件中，我們可以發現雙匯集團的公關意識匱乏，忽視了公關關系的重要性，導致事件沒有得到妥善的解決，反而進一步惡化。
2、企業公關情感投入不足
集團在出現事件後，雙匯集團沒有對事件的根本原因進行分析和實際有效的做出檢討。而是根據以往的經驗處理事件的程序做出處理，在這中間並沒有考慮雙匯集團所處的輿論現狀，這樣盲目和不當的處理問題，讓事件不能得到很好的解決。雙匯集團在事件發生後，並沒有去追究產品事故的原因所在，也沒有對事故做出有效的報道，沒有抱著對大眾身體健康負責的態度。在這重要時刻，公司相關部門的相關報導只是停留在，公司企業的相關利益損失上。沒有主動的承擔責任，而是在推卸責任，想去撇清關系的做法，這樣的作法，使社會和消費者沒有感受到企業的誠意。當事件已經發生，不可以改變，企業的誠懇的態度是化解危機最好的辦法。這樣的態度往往會奠定了公共關系成功的基礎。一味的去逃避責任是留不住消費者的。雙匯集團面對危機的做法，充分的讓我們看到企業內部公關的問題所在，集團的公關情感投入不足。
3、在發生問題時間時處理速度過慢
雙匯集團的「瘦肉精」事件爆出來後，雙匯集團才勉為其難的出來承認事故的責任，對社會做出了解釋。在企業危機發生時，如果企業的相關部門可以快速的反應，事情也會向好的方向發展。快速反應是危機公關最重要的原則。在反應的速度上，集團並沒有做出即使的處理反應速度過慢。在現在網路時代，信息的傳播速度非常的快，消費者即是是信息接收者的，同時也是信息的傳播者。企業要想防止這次事件的進一步傳播企業的相關部門就應該把握先機，對事件做出及時的反應這樣才能最大程度的減少企業形象的破壞程度。雙匯集團在事件發生時，處理速度過慢，導致企業的形象損失嚴重。
4、企業未處理好與媒體的關系
企業在處理公共關系的時候，企業的公關關系包括企業與政府的關系、企業與媒體的關系以及還包括企業與公眾的關系。在這些關系中，事件的發生媒體往往是一個中介的作用，在雙匯集團的事件中，媒體的報導，往往在其中加入了主觀的個人因素，一定程度上忽視了客觀的因素。企業的相關部門沒有沒有認識到媒體的重要作用，忽視了處理企業與媒體的關系。企業在事故發生後逃避媒體的追蹤報道，使企業進一步的陷入輿論之中。
四、企業營銷公關不當的原因分析
（一）沒有建立健全危機管理部門
應建立建立健全危機管理部門，這是為了對企業危機的如果出現危機問題，對危機的處理做出最大程度上的回應和處理危機。通過相關的工作及時高效的化解、處置危機事件。雙匯集團因為沒有建立健全相關的管理部門，相關的職責分布沒有到位。導致集團在事件中，沒有對危機進行及時有效地處理。雙匯集團的企業的危機部門缺乏協調和配合，對於事件發生後，沒有人站出來及時的處理這場危機中的公關關系。
（二）沒有構建企業的危機預警機制
企業建立建立健全危機管理部門，可以對企業進行超前的管理，將最大可能的去避免危機的爆發。雙匯集團在公司中沒有設立和構建企業的危機預警部門，讓企業在沒有任何准備的情況下，陷入了危機事件。如若企業可以事先分配相關職責，當危機爆發時，就可以減少危機帶來的損失，雙匯企業沒有制定的完善的預警機制，導致在以便在危機事件發生後沒有進行及時的處置。
五、企業營銷中加強公共關系的思路
「公共關系意識是一種影響和制約企業組織行為和價值取向的管理觀念，是一種規范企業的行為准則。只有具備了科學的公共關系意識，於整個營銷鏈中融合公共關系的手段，才能運用公關藝術做好公共關系工作。」[5]
（一）積極進行內部以及外部公眾關系營銷
1、樹立良好企業形象及企業文化
企業文化簡單的說就是，在一個組織中，通過建立共識，形成基本的共識以及行為准則。「沒有文化內涵的企業，就像一個沒有靈魂的人一樣如同行屍走肉，因此這種企業缺少了文化底蘊，到後期會畸形發展，即使能生存也是不健康的。」[6]通過良好的企業文化去提高企業形象，良好的企業形象不僅可以吸引消費者，也可以提升和發展自己。
在企業的管理中，合理的去滲透企業文化，能夠使得員工能融入企業這個大組織，從中感受到家庭的溫暖，從而激發企業的的工作積極性和對企業文化的認同感。
2、積極向公眾傳遞信息
在雙匯集團的事件中，我們也可以吸取教訓。當企業面對公關危機時，在事件發生的第一時間，及時向公眾做出解釋，用誠懇的態度去感化公眾。並及時的與媒體相關部門取得溝通，防止媒體的主觀報導，促使危機的進一步惡化。在危機發生時，企業及時的成立危機處置小組，小組的成員最好是企業的公關部門的人員，讓他們及時聯絡媒體以及和外界公眾的溝通。在危機中積極及時的傳遞消息，爭取讓企業在危機中，做到信息反饋積極，從而最大程度的減少企業的負面影響，讓公司的利益損失減少到最小。
3、積極處理危機，恢復重建企業形象
如果公關危機爆發，企業第一件要做的事就是給危機一個清晰明確的定位，就是分析他出現的原因，從而進行調查對事件有一個全面的掌控和理解。企業的相關部門要及時的進行探討和研究，給出處理危機的確切的方案。通過計劃策略，將危機對公司造成的損失降到最小。
首先，公司可以召開新聞發布會，及時的向公眾傳遞消息，並承諾會積極的處理好事件危機，會對事件及事件造成的結果負責積極的與新聞媒介溝通，防止企業進一步的陷入輿論中。然後通過溝通的方法，對公眾的想法進行及時的了解和反饋。在企業危機度過之後，企業也要重拾信心，想辦法消除危機的不良影響，重新獲得大眾的認可，恢復聲譽。企業可以坦誠的面對公眾，主動的承擔責任，多與消費者溝通，獲取消費者的理解。這樣可以挽回公司的聲譽，將損失減小。
（二）要立足於戰略高度規劃公共關系
1、企業的戰略要與時俱進
企業的戰略只有不斷地更新，與時俱進，才能幫助企業在時代的發展中立於不敗之地。企業要設立相關的部門，關注相關行業的最新動向，及時反饋，進行分析，為企業的公共關系策略變更提供最新的根據，為企業贏得時間，把握局勢的先機。如果企業的戰略出現問題也可以及時的調整。我們從雙匯的危機事件可以看出，把握先機爭取公關關系溝通的重要性。靈活敏銳事營造良好公關關系的重要前提條件。
3、企業要注重網路媒體的作用
一滴辛苦累積起來的，而公眾的拋棄會發生在一夜之間。危機公關就是一場搶奪時間的戰爭，和時間競爭的目的就是為了控制信息傳播的主動權，挽救負面信息所造成的影響，同時也要注入正面的引導信息來平衡信息一邊倒的趨向。[7] 成功的雙匯集團也應為危機事件遭受了不良的影響，雙匯集團的處理公關關系經驗不足，其中我們不難發現，在當今信息交流迅速，媒體在社會上的傳播能力不可忽視。如果企業公關和媒體保持良好的溝通，積極配合媒體的相關報導，就可以避免很多不必要的負面消息，減少企業的負面新聞。
（三）應建立完善的企業危機管理機制
雙匯集團因為沒有建立健全相關的管理部門，相關的職責分布沒有到位。導致集團在事件中，沒有對危機進行及時有效地處理。危機的出現大多數都是不可預料的，會對企業的形象和經濟造成不可估量的損失。企業建立完善的企業危機管理機制，在危機處理時，及時的了解公眾的需求及態度，及時反饋，其次通過調查分析制定策略，為處理危機提供指導，及時消除問題，最大程度的減少危機帶來的損失。
（四）提升公司和產品的整體形象
1、提升產品質量管理
企業的產品是和消費者零距離接觸的東西，所以產品的質量問題尤為重要。對產品的尊重發就是對消費者的尊重，所以提高產品的質量，可以為企業在激烈的市場斗爭中取得成功。沒有質量就沒有市場。企業應當成立相關的質量管理部門，對企業的產品進行嚴格的把控，並通過技術創新，有效化解成本競爭、質量競爭、產品品牌形象競爭的市場壓力，改進和提高企業的產品技術和贏利水平。
2、關注企業誠信管理
一個企業有誠信才能在社會立足、取得消費者的信任是良好的開端。誠實守信是企業在激烈的商業競爭中立於不敗之地的，這就要求企業要堅守誠信，並在企業內加強誠信管理，把信用建設好。雙匯集團在產品的宗旨是「一切為了消費者」。企業建立有效的誠信管理體系，制定相關的誠信管理制度，對企業內員工的行為進行約束，確保誠信管理體系的健康發展。
3、提升員工素質水平
企業是個大型的組織群體，員工作為這個組織群體中的重要部分，員工的素質水平格外的重要。企業可以通過各種手段和方法提升員工素質水平。企業可將員工分成不同的層次水平，對其展開不同程度的培訓，有目的性的，針對企業的需求進行學習培訓。還可以根據人力資源管理戰略，對企業的員工的能力和工作績效進行評測。並對評測結果做出相應的獎懲。激發員工工作的積極性，從而提高員工的素質水平。
六、結語
本文研究了關系營銷理念在企業公共關系中的運用，並以雙匯集團為例。社會營銷不僅能提高社會服務的質量與效率, 還可以更好的滿足社會各種各樣的受眾。「而企業管理時研究的現代公共關系，研究對象是大眾，因此企業需要使用好互聯網技術，對大眾公布相應的企業信息，塑造質量企業形象和誠信企業形象，為企業的未來發展奠定基礎。」[8]企業處理好公關關系對企業的發展尤為重要，良好的與公眾溝通，能夠幫助企業准確的鎖定公眾的需求，塑造良好企業形象的意識是公關意識的核心。為企業建立完善的危機處理機制，當企業發生不可避免的危機時，才能將公司的利益損失降到最低程度。以誠為本，提高員工素質及產品質量，是企業在激烈的行業中立足於不敗之地的根
⑦ 公共關系與市場營銷之間的關系
公共關系與市場營銷的關系是緊密的。但它們之間的區別也是明顯的。公共關系工作在企業中，幾乎與市場營銷融合在一起。換言之，企業的公共關系工作幾乎完全為市場營銷活動服務。正如英國公關專家弗蘭克·傑夫金斯所說：「銷售中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善」。因此，公共關系可以涉及市場營銷的各個角落。它們的聯系主要在：共同的產生條件——商品生產的高度發展；共同的指導思想——用戶第一，社會效益第一；相似的傳播媒介——大眾傳播媒介；市場營銷把公共關系作為組成部分1. 公共關系與市場營銷的區別：
主要表現在：
（1）范圍不同。市場營銷僅限於企業生產流通領域，最多不過是經濟領域內，但公共關系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關系。除企業外，公共關系還涉及政府、學校、醫院等各種組織，遠遠超過了經濟領域。公共關系比市場營銷有更廣泛的社會性，學科應用范圍也更為廣闊。
（2）目的不同。市場營銷的直接目的是銷售產品，從而進一步擴大贏利，產生企業效益；公共關系的目的是樹立組織形象，產生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發展。
（3）手段不同。市場營銷所採用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標、產品設計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產品銷售的目的。而公共關系所採用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。
（4）目標不同：市場營銷是在一個長期的基礎上，吸引和滿足顧客，以便贏得一個組織的經濟目標，其基本責任是建立和維護一個組織的產品或服務市場；公共關系通過長期努力，贏得組織的良好形象，而並非僅僅是僅僅是經濟利益還包括社會方面的利益，其基本責任則是建立和維護組織與公眾之間的互惠互利的關系
（5）聚焦不同：市場營銷主要聚焦於顧客的交換關系，其基本過程是通過交換即滿足顧客需要又贏得經濟利益；而公共關系涉及范圍廣泛的各類公眾包括顧客公眾和非顧客公眾，如：雇員、投資者、政府、特殊利益集團。
（6）公共關系和市場營銷在范圍上也不存在誰包含誰的問題，有效的公共關系通過維護和諧的社會關系和政治環境促進市場營銷工作；而成功的市場營銷同樣有助於建立和維護組織與公眾之間的良好關系。
⑧ 請問公共關系與市場營銷的關系是什麼
您好。
1. 公共關系學與市場營銷學的產生，有共同的前提條件---商品的高度發展
如前所述，市場營銷學的產生，是由於資本主義高度發展，使企業外部環境發生了很大的變化。一方面，買方市場形成，消費者對產品的需求變化很大，條件也越來越苛刻 ; 另 .一方 面，同行競爭也日益劇烈。企業面臨這樣一種情況，不得不重視 " 市場 ", 重視 " 營銷 ", 重視企 業外部公眾---顧客、消費者等。從這一點上看，公共關系學的產生也是同樣的，公共關系學 也是在商品經濟高度發展情況下，企業為爭取消費者，不僅要在產品質量、品種技術、價格等 方面競爭，更重要的是企業整體形象的競爭。為企業贏得良好的社會輿論，就必須與各方面 建立良好關系，即開展公共關系活動。由於公共關系的直接目的不是推銷產品，而是推銷企 業形象，並且不採取直接宣傳，招千來手段，而倚重於間接的客觀的影響方法。因此更容易為人 們所接受。
總之，公共關系學與市場營銷學有著共同的前提條件。
2. 公共關系與市場營銷有著共同的對象---顧客與消費者
作為工商企業的公共關系，最重要的外部公眾是消費者、顧客。而消費者的總和就是 " 市場 ' 氣這也正是市場營銷的對象。因此企業公共關系的對象與市場營銷的對象是共同的。
3. 公共關系與市場營銷有著共同的指導思想---用戶第一、社會效益第一
前面一章曾經專門論述了市場營銷觀念的變化。新的市場營銷觀念要求企業把顧客的利益放在第一位，把社會效益放在第一位，這種指導思想 ( 即經營哲學 ), 正是公共關系的指導思想，在這一點上與公共關系的基本原則和要求是相吻合的。
4. 公共關系與市場營銷有著相似的手段---大眾傳播媒介
在公共關系與市場營銷的業務活動中，要與對象進行溝通，都必須藉助大眾傳播媒介。現代大眾傳播媒介，可以使社會交往擺脫時空的限制，使市場擺脫國家、地區的限制。在現代 化社會中，一個組織無論是從擴大影響的目的出發，還是為擴大產品銷路，都離不開大眾傳播。
5. 市場營銷學把公共關系學作為組成部分
市場營銷學在經歷了 " 產生階段 " 、 " 應用階段 " 和 " 革命階段 " 之後，在概念、原理、方法上，發生了很大的變化，並且大量吸收了其它相關學科的內容。其中，在運用非價格部分策略 之一的 " 促銷策略 " 時，把公共關系看作是促銷手段之一，並吸收、運用公共關系的各種手段 來達到銷售目的。目前，市場營銷學的新動向表明，把公共關系作為獨立的一種市場營銷策 略的趨向更為明顯，大市場理論的出現，要求由原來市場營銷學中的 4P 組合 ( 產品、定價、促銷、分銷 4 大策略 ) 發展為 6P 組合 ( 增加公共關系和權力 ), 要求在進行市場營銷活動中，大力開展公共關系活動，充分利用政治手段。大市場理論的出現，也表明了目前學科發展的 新動向。各學科相互包容、相互滲透、你中有我、我中有你。公共關系學被納入市場營銷學之 中 ; 同樣，市場營銷學的內容也大量出現在公共關系學之中。
⑨ 對企業而言，公共關系將能在哪些方面對企業的營銷產生正面或負面的影響
轉載以下資料供參考
公共關系做為企業管理的一項重要職能，是通過以下方面的具體職能體現出來：
信息搜集
信息搜集、整理、分析與評估的作用，在於監測企業的外部環境的變化，以便企業與外部環境的變化保持動態的平衡。企業的外部環境是由公眾以及影響企業生存、發展的社會政治、經濟、文化等因素構成。企業必須對外部環境的變化保持高度敏感性，特別是對其中潛在的問題和危機及時發出預報，並能夠隨機應變，採取科學的對策，企業才能順利運營。
從企業公共關系角度處理信息資源，基本包括以下兩方面內容：
（1）企業公共關系的形象信息。企業公共關系收集的信息是企業的公眾形象信息，即了解公眾對企業產品、行為、政策、人員等各方面的印象、看法、意見和態度以及企業在公眾中的形象。
它具體分為產品形象要素和企業其他形象要素兩方面內容：
1）產品與服務形象信息。產品與服務是企業的產出。在市場上了解公眾對產品與服務
的形象評價，可以反映企業市場形象的好壞。產品與服務形象價值與其品牌、商品的知名度和美譽度直接相關。因此，收集、了解產品與服務在公眾中的知名度與美譽度，是了解產品與服務形象的兩個具體途徑。
2）企業形象信息。企業在公眾中的形象反映的是，公眾對企業經營方針、服務水平、經營與管理效率、員工素質等多種因素的綜合印象與評價。它同樣可以通過調查企業的知名度和美譽度的方法，得到確認與評估。
（2）企業公共關系中的公眾環境信息。企業公共關系收集信息的目的是監測環境的變化，以便提高企業的應變能力。因此公眾環境信息是企業公共關系收集信息的一個極其重要的方面。它具體包括：目標公眾變化的信息和社會環境的動態信息兩個具體內容。由於企業所處的公眾環境是開放式的，則企業目標公眾的數量、構成乃至分布的范圍，就是不斷變化的。只有充分了解這一變化，並相應調整企業公關活動的目標、方針、政策和手段，以適應這種變化，企業公關活動的效果才能穩定和不斷提高。企業身處社會大環境之中。社會政治、經濟與文化諸方面的任一變化，對企業而言都有直接或間接的有利影響或不利作用。充分了解這方面變化，企業既可以抓住機會，又可以及時規避風險。
決策咨詢
公共關系在企業的運營過程中，起到咨詢、建議和參謀等作用。這是由於企業公共關系活動所處的特定地位所決定的。企業公共關系對企業決策的影響與作用，立足於從社會公眾、企業形象和傳播溝通的角度，為企業決策者提供咨詢服務，因而不同於企業內其他部門。這些部門主要是從技術、經濟、業務、人力資源等方面，對企業決策提供可行性意見。
企業公共關系的咨詢范圍主要包括：①確定目標公眾。②設計企業的公眾形象。③制定企業的傳播方案與策略。具體包括：制定目標--回答「對誰說」的問題；設計內容--回答「說什麼」的問題；選擇媒介--回答「用什麼方式說」的問題；實施的時間與地點--回答「何時何地說」的問題；預算費用--回答「資金合理投入」的問題。④制定公共關系應變對策。對此企業主要關注問題處理和危機處理。所謂問題處理，是指企業公關部門對有關宏觀環境的、又對企業有潛在影響、即將進入立法程序的問題，進行分析、評估與預測，並制定相應的應對方案。所謂危機處理，是指企業公關部門面臨突發事件和不利影響時，採取靈活有效的對策，化解危機。總之，使企業在變動的環境中保持主動性和應變力。
企業公共關系咨詢的方式主要有：①為確立決策目標提供建議。
②為決策提供各種所需信息。③協助擬定和選擇決策方案。④從公眾角度評估決策效果。
由此可見，在決策的全過程中，企業公共關系部門均發揮咨詢和參謀作用。
傳播推廣
公眾對企業的了解、信任與支持，都同企業公共關系部門傳播推廣的作用大小密切相關。企業公關部門通過運用各種傳播媒介，將企業的經營宗旨、目標、方針、戰略等信息，及時傳遞給公眾，求得社會各界的理解和認同，進而爭取公眾的關心與支持。
為此，要完成以下幾方面的任務：①創造輿論，告知公眾。②強化宣傳，擴大影響。③引導控制，塑造形象。
協調溝通
企業的運營面對錯綜復雜的社會、經濟與人際關系。因此，建立一種有效的協調溝通機制，是企業公關的一項最基本的職能。它起到減少矛盾、調解沖突、疏通渠道、發展關系的諸多作用。協調溝通的目的是實現內求團結、外求和諧的良好生存狀態。
⑩ 公共關系對現代社會的影響與作用!
公共關系是現代社會組織或個人為自身與公眾之問相互了解、相互合作而進行的傳播活動、採取的溝通手段以及遵循的行為規范。其核心是社會組織及個人創新精神與實踐能力的培養，其主要內容是樹立以公眾為對象、以形象為目標、以互惠為原則、以傳播為手段、以真誠為信條、以長遠為方針的思想，促進社會主義和諧社會的建設。其作用土要表現在以下幾個方面： (一)對社會組織的作用 公共關系是社會組織倡導和發展起來的，對組織的作用七要表現在： 收集信息，檢測環境。社會組織要運行得當，就必須確地了解自己、了解自己運行的現實環境，尤其是現實環境中的公眾。而通過公關獲取大量信息，是了解自己與環境及其關系的最有效手段。組織的環境信息主要包括：政府的 法信息及決策信息、公眾需求信息、公眾對產品形象評價的信息、公眾對組織形象評價的信息及其他社會信息，這些信息起到了組織「環境監測器」的作用。 輸出信息，揚名立善。現代社會中盡管社會組織的日標各不相同，但在目標的實現過程中有一點是相同的，就是} 公眾了解自己。公眾越了解自己，目標就越容易實現。而t 公眾了解自己的最好途徑就是輸出信息，提高組織的知名度和美譽度。組織要想發展壯大，首要的一方面是要保證產品或勞務的質量， 另一方面也要搞好宣傳T=作，即計公眾認可組織的產品或勞務。外部公共關系是塑造組織形象的重要環節，名牌戰略及名牌效應、名流關系及名流效應就是最好的驗證。 協調關系，增進合作。公共關系是「內求 結、外求發展」的一門藝術。其重要職能就是通過協調使一個組織中的所有部門的活動 步化與和諧化， 使組織與環境相適應。協調就是『 協」和「調」的統一。協，是協商，即遇事不能自己一方說了算。要雙方坐下來協商討論，尋得利益的一致；調，是調和，即堅持互利互惠的原則，求得雙方利益的統一。 咨詢建議，參與決策。社會組織的運行是在決策的指導下進行的，決策的可行與否及可行度的大小，均取決於決策者的選擇， 而選擇的根據則在於對信息量的掌握程度。公關部是公眾向組織反饋信息的中問環節，收集到的信息都是來自社會各方面的與組織有關的真實信息，將信息有選擇、有分析的傳遞給組織的決策者，為決策者的選擇提供服務。 危機管理，處理突發事件。組織所處的環境可分為已知和未知兩部分，而未知部分又必然會帶來組織運營、發展中的某種不確定性。當這種不確定性在短時問內變為現實時，就會發生種種管理人員未曾預料到的事件，即所謂 「突發事件」。由於這類事件具有突然性、變化快、影響大、處理難度大、餘波長等特點，因此，組織的管理者時刻都要有危機管理意識。公共關系在危機管理中的作用體現在：事先預報，避免發生；提前准備，減少損失；緊急關頭，穩定人心；做好善後，挽回損失。(二)對社會的作用 公共關系對社會組織起作用的同時，也促使了社會環境的優化，促進了社會的和諧。主要表現在： 促使社會互動環境的優化。社會互動是指社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關系涉及群體與群體、群體與個人以及社會人際問的互動，它通過溝通社會信息、協調社會行為、凈化社會風氣來實現對社會互動環境的優化。 促使社會心理環境的優化。西方心理學家預言，21世紀對人類威脅最大的不是洪水、戰爭，而是心理疾病。公共關系提倡人們通過交往擺脫孤獨和隔閡、恐懼和憂慮，從而促使社會心理環境優化。 促使社會經濟環境優化。公關倡導公平競爭，使營利性組織爭取最好的經濟效益，從而帶動整個社會經濟繁榮。 促使社會政治環境優化。通過建立民主政治，樹立「民本位」思想，增強社會管理人員的公僕意識和人民群眾的土人翁意識，滿足人民群眾參與社會公共事務決策和管理的願望。 (三)對個人的作用 公共關系對個人的作用土要體現在： 促使個人觀念的更新。公共關系是塑造組織形象的藝術，組織的形象與個人的形象是分不開的。它灌輸給每--一個人有關形象的意識，在注重組織形象的同時也必須注重個人的形象；公關強調「顧客第一」、「公眾至上」，以尊重公眾的意願、滿足公眾的需求為己任，培養人們強烈的尊重他人意識；公關工作廣結人緣，溝通信息，帶給人們一種現代交際觀念；公關謀求組織與公眾之間的合作，表現出強烈的合作意識，並把這種合作意識灌輸給每一個人。 促使個人能力的提高。