產業發展同質化問題

A. 義烏外貿發展現狀

盡管義烏外貿勢頭如日中天，但目前義烏外貿發展依然有以下幾個亟須解決的問題。

首先是把價格看成競爭的主要手段，同質化競爭激烈。隨著市場的開放度和透明度越來越高，義烏外貿企業的外部資源漸趨同質化，競爭的優勢沒有體現在品牌、信譽、服務和效率上，吸引客商和爭取訂單的手段主要還是價格。

其次，雖然義烏已成立了飾品行業協會、玩具行業協會、拉鏈行業協會等一系列行業協會，但是這些行業協會僅僅是政府和企業間傳遞信息的橋梁，其企業協調作用並沒有真正發揮。如果行業協會能加強與企業間的溝通，及時傳遞行業內部的各項信息，加強行業內部在產品價格等問題上的協調管理，很有可能會對外貿采購行為帶來良性的市場秩序。

「外貿人才的缺乏是許多義烏企業不能做大外貿蛋糕的根本原因。」杭州外貿經濟研究學會的鄭勝認為，義烏民營企業非常發達，除恆風和小商品城等少數幾家國有性質外，其餘都是民營企業。民營企業缺少足夠的專業外貿業務人才，而且知識產權觀念淡薄。

「企業外銷員數量缺乏且知識技能結構不合理，導致義烏企業在走向國際市場時屢屢受挫。」樓曉靖說，義烏企業要想做得更大、更強，光有商業霸氣是不夠的，要兼備才氣。

樓曉靖介紹，僅以報檢員為例，目前義烏有代理報檢公司3家，按報批要求，每家至少需要持證報檢員10名。經常開展報檢業務的公司有200多家，但有潛在報檢需求的公司約有400餘家，假設每家需1名報檢員，則義烏市場共需報檢員約700人，而目前義烏市區持證報檢員只有169人，供需比達1∶4。

從業者操作模式單一

樓曉靖介紹，義烏外貿經營業者按其操作模式大致可分三類。第一類：業務部，不具備法人資格，基本上以承包租賃的方式從母公司取得經營權，但各自為政、自負盈虧，對外稱某某外貿公司某某部。這類經營業者通過為外商提供采購、跟單、訂艙、托運等低端服務而獲取傭金或服務費，是義烏外貿經營的主要形態，約占總數的70%。通常以3~5人一個部，靈活機動，有什麼做什麼、有多少做多少，經營上缺乏重點和特色，被認為是影響行業健康發展的主要因素。

第二類：辦事處，指的是以外商在義烏設立的辦事處、代表處、分公司名義存在的公司。通過總公司的下單指令，完成在義烏的經營活動。總體而言，此類公司的實力、信譽較有保證，以紅樓賓館為大本營的中東客商和以貝村為大本營的韓國客商最具代表性，但由於外商數量的激增，魚目混珠的外貿詐騙也時有發生。值得一提的是，此類公司不僅帶來了義烏外貿行業質變，更促進了義烏製造業的迅速發展。此類公司數量目前約占總數的20%。

第三類：合法登記注冊的外貿公司。以經營權的承包租賃費（管理費）及向稅務部門申請出口退稅為主要盈利來源。此類公司約占總數的10%。

義烏外貿行業的操作及營運模式尚顯幼稚和不成熟。雖然義烏有義烏文化、環境及小商品的特殊性，但通過對經營方式上的規范和盈利模式的創新更好地與國際接軌，已是一個必須直面的實際問題。

B. 關於規范推進特色小鎮和特色小城建設的若干意見中必須注意的幾件事包括什麼

國家發展改革委 國土資源部 環境保護部 住房城鄉建設部
關於規范推進特色小鎮和特色小城鎮建設的若干意見
必須注意和把握的是：
（一）准確把握特色小鎮內涵。各地區要准確理解特色小鎮內涵特質，立足產業「特而強」、功能「聚而合」、形態「小而美」、機制「新而活」，推動創新性供給與個性化需求有效對接，打造創新創業發展平台和新型城鎮化有效載體。不能把特色小鎮當成筐、什麼都往裡裝，不能盲目把產業園區、旅遊景區、體育基地、美麗鄉村、田園綜合體以及行政建制鎮戴上特色小鎮「帽子」。各地區可結合產業空間布局優化和產城融合，循序漸進發展「市郊鎮」「市中鎮」「園中鎮」「鎮中鎮」等不同類型特色小鎮；依託大城市周邊的重點鎮培育發展衛星城，依託有特色資源的重點鎮培育發展專業特色小城鎮。
（二）遵循城鎮化發展規律。浙江特色小鎮是經濟發展到一定階段的產物，具備相應的要素和產業基礎。各地區發展很不平衡，要按規律辦事，樹立正確政績觀和功成不必在我的理念，科學把握浙江經驗的可復制和不可復制內容，合理借鑒其理念方法、精神實質和創新精神，追求慢工出細活出精品，避免脫離實際照搬照抄。特別是中西部地區要從實際出發，科學推進特色小鎮和小城鎮建設布局，走少而特、少而精、少而專的發展之路，避免盲目發展、過度追求數量目標和投資規模。
（三）注重打造鮮明特色。各地區在推進特色小鎮和小城鎮建設過程中，要立足區位條件、資源稟賦、產業積淀和地域特徵，以特色產業為核心，兼顧特色文化、特色功能和特色建築，找准特色、凸顯特色、放大特色，防止內容重復、形態雷同、特色不鮮明和同質化競爭。聚焦高端產業和產業高端方向，著力發展優勢主導特色產業，延伸產業鏈、提升價值鏈、創新供應鏈，吸引人才、技術、資金等高端要素集聚，打造特色產業集群。
（四）有效推進「三生融合」。各地區要立足以人為本，科學規劃特色小鎮的生產、生活、生態空間，促進產城人文融合發展，營造宜居宜業環境，提高集聚人口能力和人民群眾獲得感。留存原住居民生活空間，防止將原住居民整體遷出。增強生活服務功能，構建便捷「生活圈」、完善「服務圈」和繁榮「商業圈」。提煉文化經典元素和標志性符號，合理應用於建設運營及公共空間。保護特色景觀資源，將美麗資源轉化為「美麗經濟」。
（五）釐清政府與市場邊界。各地區要以企業為特色小鎮和小城鎮建設主力軍，引導企業有效投資、對標一流、擴大高端供給，激發企業家創造力和人民消費需求。鼓勵大中型企業獨立或牽頭打造特色小鎮，培育特色小鎮投資運營商，避免項目簡單堆砌和碎片化開發。發揮政府強化規劃引導、營造制度環境、提供設施服務等作用，順勢而為、因勢利導，不要過度干預。鼓勵利用財政資金聯合社會資本，共同發起特色小鎮建設基金。
（六）實行創建達標制度。各地區要控制特色小鎮和小城鎮建設數量，避免分解指標、層層加碼。統一實行寬進嚴定、動態淘汰的創建達標制度，取消一次性命名制，避免各地區只管前期申報、不管後期發展。
（七）嚴防政府債務風險。各地區要注重引入央企、國企和大中型民企等作為特色小鎮主要投資運營商，盡可能避免政府舉債建設進而加重債務包袱。縣級政府綜合債務率超過100%的風險預警地區，不得通過融資平台公司變相舉債立項建設。統籌考慮綜合債務率、現有財力、資金籌措和還款來源，穩妥把握配套設施建設節奏。
（八）嚴控房地產化傾向。各地區要綜合考慮特色小鎮和小城鎮吸納就業和常住人口規模，從嚴控制房地產開發，合理確定住宅用地比例，並結合所在市縣商品住房庫存消化周期確定供應時序。適度提高產業及商業用地比例，鼓勵優先發展產業。科學論證企業創建特色小鎮規劃，對產業內容、盈利模式和後期運營方案進行重點把關，防範「假小鎮真地產」項目。
（九）嚴格節約集約用地。各地區要落實最嚴格的耕地保護制度和最嚴格的節約用地制度，在符合土地利用總體規劃和城鄉規劃的前提下，劃定特色小鎮和小城鎮發展邊界，避免另起爐灶、大拆大建。鼓勵盤活存量和低效建設用地，嚴控新增建設用地規模，全面實行建設用地增減掛鉤政策，不得佔用永久基本農田。合理控制特色小鎮四至范圍，規劃用地面積控制在3平方公里左右，其中建設用地面積控制在1平方公里左右，旅遊、體育和農業類特色小鎮可適當放寬。
（十）嚴守生態保護紅線。各地區要按照《關於劃定並嚴守生態保護紅線的若干意見》要求，依據應劃盡劃、應保盡保原則完成生態保護紅線劃定工作。嚴禁以特色小鎮和小城鎮建設名義破壞生態，嚴格保護自然保護區、文化自然遺產、風景名勝區、森林公園和地質公園等區域，嚴禁挖山填湖、破壞山水田園。嚴把特色小鎮和小城鎮產業准入關，防止引入高污染高耗能產業，加強環境治理設施建設。

C. 論述我國紡織行業發展和我國經濟發展的關系

中國是紡織品生產和出口的大國，中國紡織行業自身經過多年的發展，競爭優勢十分明顯，具備世界上最完整的產業鏈，最高的加工配套水平，眾多發達的產業集群地應對市場風險的自我調節能力不斷增強，給行業保持穩健的發展步伐提供了堅實的保障。

當前，國際金融危機正在不斷向實體經濟蔓延,其波及范圍之廣、影響程度之深、沖擊強度之大，百年罕見,美、歐、日等發達國家經濟相繼陷入嚴重衰退。在經濟全球化條件下，中國紡織工業經濟難以獨善其身，發展面臨巨大挑戰。

紡織工業是中國經濟中對外開放程度最高、利用外部資源最集中的領域，在國際金融危機的沖擊中首受其害。出口形勢急劇惡化，紡織品服裝出口2009年連續兩個月「雙降」，同樣給出口企業敲響警鍾，也徹底打碎了部分業者對退稅政策效果的樂觀預期。這是金融危機加速向實體經濟傳導的重要表現之一。紡織工業是重要的民生產業，是國際競爭優勢明顯的產業，出口仍有優勢。2月紡織服裝出口的狀況與剛結束的第十九屆中國華東進出口商品交易會(下稱「華交會」)情況相符。華交會組委會的數據顯示，到會境外客商達18229人，比上屆下降5.37%。從成交額上看，本屆華交會出口總成交為22.4億美元，比上屆下降39.06%。其中，紡織服裝類成交12.45億美元，比上屆下降32.47%；輕工工藝類成交8.98億美元，比上屆下降43.67%。其他類商品成交9786萬美元，比上屆下降59.13%。海關方面表示，因近期國家連續提高勞動密集型產品的出口退稅率，所以今年其中部分產品出口跌幅相對總體出口跌幅較小。這說明，我國傳統勞動密集型產業紡織仍具有較強的比較優勢，同時，國家連續上調出口退稅率、對出口企業給予信貸支持等政策措施的效果也已經初步顯現

。
受金融危機影響，2008年下半年以來，企業景氣指數在迅速下滑，達到自2003年三季度以來的最低點。企業家信心指數也隨之下降，創下近年來的新低。企業景氣指數和企業家信心指數的下降預示經濟發展缺乏活力。2008年10月份之後，中國企業經營狀況顯著惡化。市場需求萎縮和難以預期的危機走向嚴重挫傷了企業信心：企業技術創新意願受到抑制，不少企業不敢或不願繼續擴大再生產，部分企業家甚至失去了進一步發展的意志，企業行為趨向短期化、投機化，一些紡織企業因資金鏈斷裂而瀕臨破產倒閉。這種狀況在紡織民營企業和中小企業中更為突出。盡管國際金融危機嚴重抑制了外需，以及勞動力成本上升和人民幣升值等因素的影響，紡織工業企業的總體經營狀況嚴重受挫，但從中國與主要經濟體的經貿關系、中國經濟所處的發展階段以及基礎設施條件等方面看，支持中國企業發展的基本條件沒有根本改變。從陸續公布的一些統計數據看，紡織工業企業運營狀況出現了一定的好轉、回暖的跡象。部分企業的新接訂單有所增長。從現有數據和國家不斷出台的經濟刺激政策來看，紡織企業生產出現了局部反彈，但企業總體經營狀況能否根本好轉還有賴於出口的恢復和內需的擴大。在本次紡織工業調整振興規劃中，將民生與支柱產業並提，反映了在金融危機形勢下，就業是我國宏觀政策的重點。保就業，就要保企業。我國從民生的角度看這些勞動密集型產業。紡織工業是我國吸納就業人口最多的傳統製造業和勞動密集型產業，直接關繫到大約2500萬產業工人的就業，間接影響到1億農民的生計。通過給予優惠政策進行扶植，產業自身也不再自認為是「夕陽產業」，也讓更多紡織企業有信心，從而鼓勵產業升級轉變發展思路。

中國紡織工業協會的統計，2008年，有2/3的棉紡企業基本上處於虧損狀態，平均利潤率只有0.18%，1/3的企業實現的利潤大約308.7億元，占整個棉紡行業實現利潤的97.4%，這說明，創新能力強的優勢企業發展越來越好，而落後企業的效益越來越差。當多數企業做大路貨產品，單純競爭純棉紗線市場時，附加值高的功能性、高技術、差別化纖維更能適應市場的需求。2009年，強調技術升級、結構調整和行業整合，重點扶持和引導紡織行業中的骨幹企業，強調要注重研發、提升品牌和科技含量。這些治本之策都旨在推動行業企業進一步加快調結構、上水平的步伐。伴隨著行業調整步伐的加快，更多的優勢企業將脫穎而出，行業將更加優化。強調新技術應用和新產品開發，通過技術改造提升企業和推進產業升級，是紡織業調整振興規劃的要點之一，也是行業企業未來的發展方向之一。
目前，全球紡織業市場前景不確定性日益增高，這與全球信用危機以及美國、歐盟經濟增長減緩的趨勢一致，將對服裝零售業帶來沖擊。美元急貶、原油價格跌宕起伏以及中國紡織品輸歐即將解除設限，都宣告著重大的改變。受美國經濟走緩的影響，企業銷售將出現衰退現象。而由於美、歐可能實施新的貿易壁壘，因此全球紡織業采購可能出現大幅變更的趨勢。另外，還有不到3個月，針對紡織服裝製品的配額制度就將結束。這一國際紡織、服裝貿易制度的變化是紡織服裝企業面臨的最新挑戰，這不僅帶了希望和機遇，同時也帶了極大風險。
伴隨國際市場的需求不斷萎縮，給許多紡織企業帶來前所未有的壓力。2008年，我國紡織業正遭受著近十年來最艱難的一年。受美國次貸危機、人民幣升值、出口退稅下調、貨幣政策從緊、加工貿易政策調整、勞動力成本上升等多種因素影響，紡織行業行業面臨著巨大的困難和挑戰。在這種情況下，眾多紡織行業生產企業陷入了生產經營困難的窘境，掙扎在虧損的邊緣，企業紛紛倒閉，停產、半停產的更多。這些，已給紡織行業構成嚴峻挑戰。盡管紡織的出口退稅率最近有所提高，但國家淘汰低層次產品和企業的決心沒有改變。自主創新、節約成本，才是紡織行業走出困境的良方

我國紡織企業大多生產的是中低檔、薄利潤的產品，且同質化問題較為突出。要實現產品創新，就必須加大自主研發力度。現在國家大力支持紡織企業進行技術改造，必將會給企業帶來更大的發展空間。紡織企業一方面要加快淘汰科技含量低、沒有競爭力的產品；另一方面必須加大新品開發的力度，盡量縮短新品的研發時間，將新產品盡快推向市場，從而有效佔領市場，取得競爭優勢。危機並不可怕，可怕的是在危機中無所思、無所為。要勇於創新突破，善於把握機遇，努力在嚴峻挑戰中搶占發展的制高點。面對美國出口市場需求下滑，要及時調整市場戰略，拓展日本和東南亞等國際市場。但從政策力度和范圍來看，現行的危機應對政策仍需進一步加強。一是經濟刺激政策的覆蓋面有待拓寬。二是著力培育新的經濟增長點。積極發展新材料、生產性服務業等，擴大紡織產業發展空間，促進紡織產業升級。三是堅持市場配置資源的基礎性作用。在經濟周期處於下降通道時，各種經濟問題和矛盾集中出現，政策操作應避免急功近利，特別是要防止過度行政干預、利益集團尋租行為和執法部門的自由裁量所導致的體制環境惡化，為不同類型、不同規模紡織企業提供公平的競爭環境。

D. 中國汽車行業的現狀與發展趨勢是什麼

1. 中國汽車來工業現狀發展趨勢：汽自車工業協統計1至7月汽車全行業完工業總產值3723.82億元同比增長29.44%。

   

E. 汽車行業還能發展多久，未來將如何

汽車行業還能發展多久，未來將如何電商沖擊：這不得不提一下中關村。原本，倚靠電子類產品消費空間巨大的北京IT科技橋頭堡以及高校群，中關村是活得很滋潤的。但是隨著京東異軍突起，中關村遭受的沖擊不可不謂巨大。我在京東發力之後，盡管區區兩站地，去中關村的次數一隻手就能數的過來了。永福路給我的感覺和中關村極為類似。大概有這么幾點：1、商業模式非常汽車行業還能發展多久，未來將如何似。都是採取的出租商鋪給商戶的農貿市場形勢。去過一兩次，誰都會明白中關村或者永福路的運行模式究竟如何。而對於這種規模非常小的攤位，一般消費者的信賴程度是敵不過最初以「自營」為賣點的京東的。這和淘寶的信賴度不敵天貓，天貓的信賴程度不敵京東和亞馬遜自營商品一樣的道理。消費者對商家的信賴程度與商家的規模是成正比的。

當然這也和改裝本身就比較小眾有關。在進行B2B推廣的時候，就需要著力宣傳這個站在商家背後的網路的品牌。對於前面提到的線下體驗中心覆蓋面的問題，它採取的是吸收現有的散落在全國各地的改裝商的做法，利用既有的資源來打造線下體驗中心，這也不失為一個比較好的思路。目前在汽車用品領域，我還沒有太關注是否已有這樣的B2B網路可以提供高質量的產品和服務，如果沒有的話，這將是一個很好的機會，可以借鑒一下車網聯盟的模式。不過汽車用品和改裝件的區別就是前者的競爭永遠都比後者激烈，一個中型城市有一兩個改裝商就算可以了，但是一個汽配城的汽車用品商店那就很多，如何篩選、規避內部競爭，這就不是我能力之內的事情了。

F. 健身行業的發展不被看好，同質化太嚴重，如何看待這個問題。

這個問題是不存在的，任何一個行業的發展都需要一個過程，同質化嚴重是因為你回所看到的大多是答同種類型，目前一線城市健身行業發展的突飛猛進， 你可以多借鑒成功案例的經驗，或者多去下載健身軟體，了解國內國外流行的健身趨勢，學會用軟體，比如WeFlex後台管理系統，有豐富的課程資源，你可以網路了解下。

G. 中國木材市場行情如何依託木材行業的p2p前景和風險如何

——更多數據來源及分析請參考於前瞻產業研究院《中國木材加工及木製品製造行業產銷需求及投資預測分析報告》

我國木材加工行業取得長足發展

改革開放以來，我國木材加工行業取得長足發展，據前瞻產業研究院統計數據顯示，2010-2016年，我國木材加工行業銷售收入呈現快速增長態勢，從不足700億到超過2000億。截止至2017年我國木材加工行業銷售收入有所回落，下降至1930.81億元，同比下滑4.72%。我國木材加工行業規模以上企業有1587家，較上年增加了100家，初步測算2018年我國木材加工行業銷售收入約為1999.35億元左右。我國木材加工行業企業數量達到1580家左右。

2011-2018年我國木材加工行業銷售收入統計及增長情況預測

數據來源：前瞻產業研究院整理

未來將轉變發展方式

對於鋸材市場而言，由於森林資源的減少和社會對鋸材需求的增加，當前發展面臨供求關系失衡、產能過剩、產品質量下降等一系列問題。同時，市場參與者多為中小企業，價格競爭、產品同質現象嚴重。因此，木材市場未來將提高原料利用率、生產效率和產品品質，逐步實現自動化、現代化、智能化，並加強品牌建設。

對於木片市場而言，一是隨著木片加工生產技術的不斷創新，木片加工產品的性能得以提高，定向刨花板及其他特殊用途的板材不斷涌現，同時產品應用領域逐步擴大;二是龍頭企業通過收購兼並中小企業，進行設備升級改造，輸出管理、品牌和技術等實現做大做強，市場份額不斷擴大，集中度逐步提升。

對於人造板市場而言，多年來以規模擴張的增長方式難以為繼，亟需轉變發展方式，向滿足人民群眾生態消費需求的高質量發展方式轉變。此外，未來人造板生產將向園區或環境承載力更高的地區轉移，去中心城市化和園區化效應明顯。

木製品市場方面，應由傳統產業向綠色智能科技產業轉變，用「差異化共存」代替「同質化競爭」，圍繞綠色製造、智能製造、大規模個性化定製來滿足消費升級的需要。

H. 現在土特產行業的前景怎麼樣

土特產的「特」，早已被不法奸商魚目混珠搞得無從辨別。西湖龍井村就那麼幾棵樹，但是冠之以「西湖龍井」名目銷售的茶葉每年至少得上百噸（別跟我提原產地保護標識的事兒，這玩意和良民證沒啥分別）。焦作的懷山葯，沁陽的就比不了溫縣的正宗，幾十里的距離，價格能差一大塊。新鄉長垣的米出名，可也就那塊幾十畝的地算正宗，這些米下了田就不知道去哪了，但是標稱長垣米的店鋪在新鄉比比皆是。當然了，大家都知道五常大米，那是一個讓人憂傷到蛋疼的故事。當你全新全意要打造一個品牌時，問題來了：正宗的產品根本不夠賣——更不要說你拿不拿得到這個讓人憂傷到蛋碎的問題了。不夠賣怎麼辦？只有降低標准，把周圍的收了吧。然後呢，多辦就沒有然後了。當你辛辛苦苦創建一個品牌小有名氣後，模仿者們就來了。看看新鄭一個地方就有多少「好想你」的李鬼版，再看看道口燒雞——等等，你能說出個道口燒雞的牌子嗎？不能，不能就對了。道口鎮百十家燒雞鋪子，能算得上品牌的恐怕只有義興張一個。別高興，深挖一下義興張的品牌故事，保證你沒胃口吃雞了。這還是成品燒雞，初級農產品，你來說個焦作懷山葯的牌子吧，信陽毛尖茶也行。鶴壁纏絲鴨蛋？別鬧，聊商業呢。看，泥沙俱下，血淚橫流。哭吧。

I. 差異化營銷都有哪些策略

差異化營銷的策略：
當技術的發展、行業的垂直分工以及信息的公開性、及時性，使越來越多的產品出現同質化時，尋求差異化營銷已成為企業生存與發展的一件必備武器。著名戰略管理專家邁克爾·波特是這樣描述差異化戰略的：當一個公司能夠向客戶提供一些獨特的，其他競爭對手無法替代的商品、對客戶來說其價值不僅僅是一種廉價商品時，這個公司就把自己與競爭廠商區別開來了。
對於一般商品來講，差異總是存在的，只是大小強弱不同而已。而差異化營銷所追求的「差異」是產品——物理的產品或服務產品的「不完全替代性」，即企業憑借自身的技術優勢和管理優勢，生產出在性能上、質量上優於市場上現有水平的產品；或是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售後服務，在消費者心目中樹立起不同一般的形象。
策略一：產品差異化
產品差異化是指產品的特徵、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設計等方面的差異。也就是說某一企業生產的產品，在質量、性能上明顯優於同類產品的的生產廠家，從而形成獨自的市場。對於同一行業的競爭對手來說，產品的核心價值是基本相同的，所不同的是在性能和質量上，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨特的產品是差異化戰略追求的目標。中國在20世紀80年代是10人用一種產品，90年代是10人用10種產品，而今天是一人用10種產品。因此，任何企業都不能用一種產品滿足10種需要，最好推出10種產品滿足10種需要，甚至滿足一種需要。企業實施差異化營銷可以從兩個方面著手：
一是特徵。產品特徵是指對產品基本功能給予補充的特點。大多數產品都具有不同的特徵。其出發點是產品的基本功能，然後企業通過增加新的特徵來推出新產品。在此方面實施最為成功的當數寶潔公司，以其洗發水產品來講，飄柔消費者的購買目的無非是去頭屑、柔順、營養、護發、黑發，與其相適應，寶潔就推出相應的品牌海飛絲、潘婷、沙宣、潤妍。在開發其他品牌的產品時，寶潔公司也多採用此種策略。我國的飲料企業在推出新產品時也採用了此種策略，如農夫山泉的「有點甜」、農夫果園的「混合」果汗及「喝前搖一搖」、康師傅的「每日C果汁」、匯源果汁的「真鮮橙」的特點在消費者心目中都留下了很深的印象。可見，產品特徵是企業實現產品差異化極具競爭力的工具之一。
二是式樣。式樣是指產品給予購買者的視覺效果和感受。以海爾集團的冰箱產品為例，海爾冰箱的款式就有歐洲、亞洲和美洲的三種不同風格。歐洲風格是嚴謹、方門、白色表現；亞洲風格以淡雅為主，用圓弧門、圓角門、彩色花紋、鋼板來體現；美洲風格則突出華貴，以寬體流線造型出現。再如我國的一些飲料生產廠家擺脫了以往的旋轉開啟方式，改用所謂的「運動蓋」直接拉起的開瓶法也獲得了巨大的成功。此外，對於一般的消費者而言，工作性能、一致性的質量、耐用性、可靠性、易修理性也是尋求差異的焦點。如汽車由標准件組成，且易於更換部件，則該汽車易修理性就高，在顧客心中就具有一定的競爭優勢。
策略二：服務差異化
服務差異化是指企業向目標市場提供與競爭者不同的優異的服務。尤其是在難以突出有形產品的差別時，競爭成功的關鍵常常取決於服務的數量與質量。區別服務水平的主要因素有送貨、安裝、用戶培訓、咨詢、維修等。售前售後服務差異就成了對手之間的競爭利器。例如，同是一台電腦，有的保修一年，有的保修三年；同是用戶培訓，聯想電腦、海信電腦都有免費培訓學校，但培訓內容各有差異；同是銷售電熱水器，海爾集團實行24小時全程服務，售前售後一整套優質服務讓每一位顧客賞心悅目。
在日益激烈的市場競爭中，服務已成為全部經營活動的出發點和歸宿。如今，產品的價格和技術差別正在逐步縮小，影響消費者購買的因素除產品的質量和公司的形象外，最關鍵的還是服務的品質。服務能夠主導產品的銷售的趨勢，服務的最終目的是提高顧客的回頭率，擴大市場佔有率。而只有差異化的服務才能使企業和產品在消費者心中永遠佔有「一席之地」。美國國際商用計算機公司（IBM）根據計算機行業中產品的技術性能大體相同的情況分析，認為服務是用戶的急需，故確定企業的經營理念是「IBM意味著服務」。我國的海爾集團以「為顧客提供盡善盡美的服務」作為企業的成功信條，海爾的「通過努力盡量使用戶的煩惱趨於零」「用戶永遠是對的」「星級服務思想」「是銷售信用，不是銷售產品」「優質的服務是公司持續發展的基礎」「交付優質的服務能夠為公司帶來更多的銷售」等服務觀念，真正地把用戶擺在了上帝的位置，使用戶在使用海爾產品時得到了全方位的滿足。自然，海爾的品牌形象在消費者心目中也越來越高。
海爾差異化服務的本質就是創新與速度，通過不斷推出創新模式，通過在行業的第一實現服務升級，實現服務的差異化，而服務的差異化也不單單是形式的差異化，理念的差異化，而是在一用戶為出發點，用戶需求差異化變化而不斷創新來滿足，因此服務的差異化的本身也是企業對市場認知度與企業戰略調整的反應。
策略三：形象差異化
形象差異化是指通過塑造與競爭對手不同的產品、企業和品牌形象來取得競爭優勢。形象就是公眾對產品和企業的看法和感受。塑造形象的工具有：名稱、顏色、標識、標語、環境、活動等。以色彩來說，柯達的黃色、富士的綠色、樂凱的紅色；百事可樂的藍色、非常可樂的紅色等都能夠讓消費者在眾多的同類產品中很輕易的識別開來。再以我國的酒類產品的形象差別來講：茅台的國宴美酒形象、劍南春的大唐盛世酒形象、瀘州老窖的歷史滄桑形象，金六福的福酒形象、以及勁酒的保健酒形象等等，都各具特色。消費者在買某種酒的時候，首先想到的就是該酒的形象；在品酒的時候，品的是酒，但品出來的卻是由酒的形象差異帶來的不同的心靈愉悅。
在實施形象差異化時，企業一定要針對競爭對手的形象策略，以及消費者的心智而採取不同的策略。企業巧妙地實施形象差異化策略就會收到意想不到的效果。例如，為了突出自己純天然的形象，農夫山泉在紅色的瓶標上除了商品名之外，又印了一張千島湖的風景照片，無形中彰顯了其來自千島湖的純凈特色。農夫山泉為了表現公司的形象差異化，2001年推出「一分錢」活動支持北京申奧；2002年推出「陽光工程」支持貧困地區的基礎體育教育事業。通過這樣的公益服務活動，農夫山泉獲得了極好的社會效益，提升了品牌價值，實現了形象差異化。在短短幾年的成長過程中，這些差異化策略和戰略對農夫山泉今天的地位起著非常關鍵的作用。可以說，沒有這些形象的差異化，農夫山泉就沒有今天的發展。再以美的集團突破格蘭仕的價格封鎖而成功打入微波爐市場來講，也是採用形象差異化策略。美的充分利用自己在公眾中已存在的良好形象，採用副品牌及動物代言人（健美雞）等策略，成功地將「美的」品牌延伸到微波爐產品上。由此可見，實施差異化策略無疑是企業區別競爭對手，占據消費者心智，從而獲取競爭優勢的一件利器。

J. 電子商務對各行業有哪些影響

一、探討電子商務發展中的誠信問題

國務院發布的《關於加快電子商務發展的若干意見》，明確提出誠信建設戰略思路：加快信用體系建設，建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構；嚴格信用監督和失信懲戒機制，逐步形成既符合我國國情又與國際接軌的信用服務體系的方針和目標。大家都稱誠信是電子商務的基石。應當看到，電子商務不是空中樓閣，它在很大程度上是基於傳統經濟方式和交易環境的。因此我認為，誠信，不僅是電子商務的基石，首先也是國家市場經濟發展的基石。我國的信用評價和監管機制不健全，還處在多頭管理的階段，一些信用評價機構本身服務的誠信可能就有問題，甚至出現3A評級也可以隨意買賣的現象，全社會的誠信意識還沒有建立，一些個人和企業沒有為經常性的違約、失信而付出代價。這種「守信卻得不到更大利益」、「失信也不會得到更大懲罰」的現象，給商業交易帶來了很高的交易成本，也制約了傳統商業走向電子商務的步伐。

與傳統商業相比，電子商務通常是買賣雙方不見面的，更加需要參與者誠實守信：

（一）
買賣雙方信用狀況信息不對稱甚至缺失，往往憑經驗直覺、網上交流、網下調查等進行綜合判斷，而網下調查的成本很高，有些業務很難調查到，這就很容易出現在交易信息、供貨、付款等方面出現誠信問題，影響用戶對網上交易的信心；

（二）
為了促進電子商務行業的健康發展，一方面，我們希望傳統商業模式下的信用模式盡快完善，信用數據盡快共享；同時我們認為需要為電子商務的參與者建立必要、實用的、符合電子商務特徵的信用模式和信用數據管理機制；

（三）
健全我國的信用管理體系，涉及的因素較多，但與信用有關的立法、執法是重中之重。我們已經有了一部《電子簽名法》，未來可能還需要有電子商務企業信用的管理辦法、網上拍賣交易管理辦法、電子商務稅收及發票等一系列的政策法規。

（四）
金融領域的信用管理體系也很重要，他直接影響到電子支付和正常服務的履約，影響電子商務的效率和質量。底層的信用體系，會影響到客戶端對電子商務的信任、信心與效率。

具體在B-C、C-C、B-B電子商務中，誠信狀況還是有差別的。

（一）
B-C電子商務：B2C交易趨於成熟，雖然存在個別商家欺詐消費者的情況，但比例不大。消費者通常會選擇自己熟悉的，知名度較高的網站購物。從98、99年至今，我們欣喜地看到，越來越多如卓越、當當這樣在細分領域的品牌不斷涌現，一定程度上對交易誠信起到了積極作用。這些誠信的商務平台交易額連年放大，保持了健康穩定的發展。第三方支付平台通過給商戶平台及其用戶提供在線支付服務，也為電子商務的發展起到了很大作用。

創建於1998年的「首都電子商城」（現在的首信易支付，典型的中立第三方支付平台），開創性地打造了基於銀行的「信任機制」—— 整合銀行服務資源，第三方支付平台的基本賬戶開設在銀行，資金支付通過銀行執行，保證及時准確結算，使銀行的客戶（企業和個人消費者）在信任銀行的前提下，逐漸接受了第三方支付平台的服務；第三方支付平台要求接入的企業必須提供營業執照、稅務登記證及年審證明，防止誠信不足的商戶欺詐消費者；第三方支付平台保持客觀中立，成功地解決商家、消費者、銀行之間的糾紛，保護了各方的利益。這種模式已被同行業廣泛採納。

（二）
C-C電子商務：C-C電子商務的難點是，在買賣雙方缺乏信任的前提下，要完成交易，很難找到一個信任的「支點」。在信用評級模式和擔保模式之間，擔保模式似乎更受個人用戶歡迎。第三方中介的這種以擔保為核心的付款的模式，一定程度上促進了C2C業務的發展，但這種模式設計的起點就是互相不信任，由於導致了資金流與物流之間的不同步、甚至較長時間的割裂，因而減緩了電子商務的交易效率，比如說賣家遲遲收不到貨款導致經營成本過高，無法滿足數字化虛擬商品和服務交易的需要。從電子商務的發展趨勢看，這種擔保模式是誠信體系不完備、認證注冊機制不健全情況下的一種臨時過渡模式。C-C電子商務是全社會誠信水平的晴雨表，這種誠信與支付模式，必將隨著社會信用體系的發展而不斷創新。

（三）
B-B電子商務：我們都知道，國內的B-B電子商務基本上還停留在供求信息交互的階段，只有為數不多的大型企業成功建立了自身的B-B采購或銷售平台，90%左右的企業甚至還沒有體驗過B-B電子商務給自身業務帶來的優勢。由於企業之間交易的額度較大，誠信問題更為突出，反過來企業不講誠信的代價往往也很高。以大企業為核心的B-B電子商務平台以及垂直性行業平台，由於各方面的資質背景與行業領導優勢，誠信度相對較高；而其他類的中小企業為中心的平台與綜合性B2B平台上，仍然比較多的是在網上獲取信息、談判、下單、網下再商議、再談判等傳統的方式來實現。

針對上述情況，首信易支付在2006年7月份發布了基於多銀行的第三方B-B支付服務，有幾方面的特點：

1)
是基於國內各銀行的信用體系，而不是其他的信用評價體系，對買方交易支付情況實時反饋，；

2)
二是將資金流與信息流有機結合，款項瞬間到帳，滿足了B-B電子商務平台中部分業務對實時交易的要求，對交易談判起到很大促進作用；

3)
三是能夠為企業在商業談判、下單、支付等方面的管理需求提供定製服務，例如：分期、保證金等付款形式。

4)
第三方B-B支付服務要立足於國情，因地制宜。我們的經驗是，在解決支付問題的同時與賣方企業、銀行共同打造了 「信任機制」，能很好地解決B2B交易中的支付、誠信、資金安全問題。

我國電子商務在各方面與國際電子商務還存在一定的差距，這種差距主要不是技術上和商業模式上，而是誠信體系、安全認證與支付方面。作為從業者，我們既需要自身誠信，更需要積極配合行業誠信體系建設，進行不斷的創新與突破。

二、探討支付市場與第三方支付發展的問題

國內電子支付市場，主要包括三種業務形態：銀行或銀聯的電子支付平台，第三方支付服務商的電子支付平台，企業內部自行建設的電子支付平台。在行業發展過程中，逐漸暴露出如下一些問題，已經引起行業主管部門的關註：

1.
虛擬貨幣作為新的貨幣形式，形成了虛擬金融體系的重要組成部分，應納入央行的監管體系之前，及早防範風險；

2.
電子支付服務的風險管理、自律與監管體系需要建立和加強；

3.
電子支付營運資格的認定、保護與發展的問題；

4.
支付服務客觀上提供著金融外延和金融增值服務，應明確其業務范圍，促進其業務大膽清晰的創新；

5.
要警惕支付行業內無序甚至惡性的競爭，損害支付服務，甚至對電子商務業務的發展起到負面沖擊作用。

6.
在保護電子交易的同時，國家要考慮從支付認證、支付標准、交易透明度等角度，為工商管理、稅收征管、政府的行業管理業務統一籌劃建立一些標准上的、技術上的和政策上的准備。

7.
要高度警惕電子支付行業中的洗錢、國際支付轉移、國際信用卡盜竊、國際交易稅收流失等問題；

可見，放任電子支付行業不加以監管的風險很大，但對第三方支付平台和其他的支付平台監管時，我們認為應該給第三方支付更大的發展空間。

第三方支付優勢在於：利益中立，商業模式比較開放，能夠滿足不同企業的商業模式變革，幫助商戶創造更多的價值。第三方支付是以銀行的服務為基礎，與銀行合作，向大大小小的企業提供個性化的電子支付服務，為銀行發展面向用戶的增值服務。很顯然，銀行的個性化服務成本仍然較高，一些銀行操作起來成本高的業務，對第三方支付服務商可能是盈利的業務。

第三方支付在近兩年飛速發展，創新應用不斷涌現，我們來分析一下第三方支付存在的價值和意義：

1、降低社會交易成本

1）銀行加快了處理速度和效率，企業減少了人力和時間成本；
2）通過第三方支付平台實現企業與多家銀行連接，減少了開發和維護成本；
3）降低了交易取消或延遲、付款失敗、信用欺詐的風險，提高企業的交易成功率。

2、提升企業競爭力

1）企業交易效率和效益提高，促進了許多新型創新服務的出現；
2）企業的業務覆蓋區域擴大，顧客在支付手段上有更多的選擇；
3）第三方支付服務商促進了消費者消除對中小商家交易的疑慮。

3、促進產業發展
1）幫助銀行推廣了電子銀行業務，推動了B-C、C-C業務的發展；
2）銀行、企業能夠根據專注於產品服務設計與市場推廣；
3）第三方支付商客觀中立地處理交易，維護各方的合法權益。

可見，第三方支付服務商的專業與專注，確實推動了我國電子商務的發展，但第三方支付服務商的發展環境也逐漸復雜化。

首先，第三方支付服務商的收益模式經受考驗。因為第三方支付服務的直接支付收入逐漸透明，下降幅度較大，加之從交易手續費中付給銀行的成本居高不下，支付服務的直接毛利率相當低。如果再以低於銀行成本、甚至免費進行服務，那麼這些服務商的短期盈利可能性就很小。其他業務對支付業務的補貼是普遍現象，但這種用戶互聯網的免費思路來進行對虛擬經濟運行極為關鍵的支付服務，站在行業發展的高度，是十分危險的。所以，希望政府盡快出台相關政策，從長計議，認定、保護、發展第三方支付服務。

第二，創新不足，同質化競爭嚴重。第三方支付服務商、銀行與銀聯、企業內部的支付平台之間的支付業務重疊比例越高，惡性競爭就越大，很容易導致支付服務商在穩健經營、高質量服務、誠信方面不出現問題，最終的結果是企業用戶、個人用戶利益受到損害，實力弱、缺乏創新和利潤增長點的支付平台商被淘汰。

第三，商業銀行的發展促使支付服務商加快創新。銀行是第三方支付服務商的重要戰略合作夥伴，也拿走了第三方支付服務商的很大比例支付收入中；同時個別銀行使用低於第三方支付服務商的費率，與第三方支付服務商直接展開低端的競爭。銀行在自身信息化制約以及市場不成熟制約下，前幾年與第三方支付的合作是良好的，現在銀行認識到網銀業務的重要性，逐漸基於網銀發展針對用戶的在線服務。這就要求，第三方支付服務商跳出過去的業務局限，這樣才能在新的起點上與銀行達成更深入的合作，實現新的業務創新，做到雙贏。

第四，行業主管部門在監管支付服務的同時，也需要有相應的扶持政策。我們都知道，央行針對電子支付行業的管理規則即將陸續出台，在加強監管的同時，該如何幫助和扶持第三方支付呢。比較理想的環境是，主管部門減少不必要的行政干預，幫助第三方支付服務商爭取稅收方面的優惠政策，統一銀行支付網關的技術規范，統一各銀行的數字證書，給市場一個相對寬松、有利發展的環境。

建立和實現安全、簡單、大眾化的電子支付功能，是國內電子商務發展的要求，這應該是政府、銀行和支付服務商共同的責任。

作為行業的管理者，政府和央行並不是行業創新的主體，應該更多發揮政策支撐的作用；

商業銀行承擔著創新的職責，同時也受到自身條件的制約，對企業和個人服務能力有限，發展業務的靈活程度也有不足，應該利用自身的優勢，與支付服務商合作創新；

第三方支付服務商，各自有著網上、網下、全國、地方、行業等不同的性質，採用不同的支付形式，服務於不同的對象，對使用者的需求有更透徹的理解，是電子支付行業創新的主力，是商業銀行的合作者，同時也是商業銀行的客戶，在相當程度上依託商業銀行的業務體系。國內電子支付市場正處在蓬勃發展的時期，卡基支付、網上支付、移動支付同時並存，有著巨大的市場容量，全國性的網上支付服務商和移動支付服務商、地方性的線下支付服務商、綜合多種支付形式的支付服務商都有廣闊的發展空間。

支付服務商中還有不可忽視的一類，即自建支付平台的企業，可能是電信運營商、公共服務運營商、互聯網業務運營商、電子商務企業等，他們具備深厚的行業基礎或者巨大的客戶數量，也是電子支付行業創新隊伍中不可忽視的力量。

三、安全認證問題

我們知道，電子商務是指採用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。各種商務平台、交易平台、支付平台應當認真負責地執行買賣雙方委託的任務，並積極協助雙方當事人成交。其中認證中心扮演著一個買賣雙方簽約、履約的監督管理的角色，買賣雙方有義務接受認證中心的監督管理。在整個電子商務交易過程中，包括電子支付過程中，認證機構都有著不可替代的地位和作用。

但據不完全統計，目前雖然還沒有一個對於電子認證的統一規范和標准，但我國各行業、各地區、各部門建立的電子認證機構已多達百餘家，部分銀行也開始做自己的認證系統。盡管，CA認證對電子商務買賣雙方的交易有著非常重要的作用，但從電子商務產業的未來發展角度看，一方面，需要國家從交易、支付、虛擬貨幣的監管角度，都迫切需要統一各種分散的CA認證體系；第二，需要考慮買賣雙方認證、訂單認證、虛擬貨幣認證的統一注冊問題；第三，CA認證的發展，需要和應用相結合，例如在推行G2B的業務過程中（企業網上納稅等等），推廣CA的應用。第四，電子商務也要重視中小企業市場。

談到電子商務，很多人概念中只有大型企業才有可能從電子商務發展中獲益。事實上，根據我們的服務經驗，廣大的中小企業在產業鏈的不同環節，提供著各種各樣的產品銷售、服務提供，以及數據內容的銷售等。據數據統計，在我國：
中小企業占企業總數的99.5％；

中小企業創造的最終產品和服務價值佔GDP的比重超過50％；

中小企業提供了全國60％以上的出口額和46.2％的稅收收入；

中小企業吸納了全社會75％的就業人員；

中小企業創造了65%的專利、75%以上的技術創新成果；

80%以上的新產品來自中小企業；

中小企業數量巨大，勇於創新，是中國經濟增長的重要基礎，也應該是電子商務和電子支付服務行業的重要力量。

站在電子商務行業發展、誠信與支付健全的角度，希望無論誠信體系設計還是支付服務的定位上，要放遠未來，不要忽視中小企業、傳統行業的市場，無論是國內貿易、國外貿易、資金結算、以及其他增值服務，都能支撐支付服務企業的發展。

希望我們共同努力，共同推廣電子商務發展的成功經驗，攜手改善電子商務發展環境，促進電子商務和諧、健康、持續、快速發展，共同建設中國電子商務和電子支付的美好明天。