金融機構公關危機

1. 公關危機的基本原則

1、保證信息及時性

危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。

2、保證受眾的知情權

隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。

3、重視受眾的想法

危機發生時，受眾所關注的並不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，並給予足夠的重視。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

4、保持坦誠

始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢於承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在於此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。

5、保證信源的一致性

危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那麼危機管理將無從談起。

6、保證與媒體的有效溝通

媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機事件發展的監督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。

(1)金融機構公關危機擴展閱讀

防範危險與風險是人類本能。負面消息中存在的問題，有利於人們對自身環境中的不安全因素進行判斷並提早預防。人群中有一種分享負面信息的現象，即所謂的負面偏好。在新媒體時代，危機發作更頻繁，危機爆發更迅速，危機的傳播輻射面更廣。

無論政府、企事業單位或是其它機構都面臨著不可預見的危機，而診斷、處理危機，進行危機公關則是必由之路。在紙媒和電視時代，大型機構或者集團對於輿論控制往往游刃有餘。但新媒體時代的傳播呈多元化、分散化、小眾化、情緒化等特徵。

危機公關的最有效時間不超過24小時，這是機構能夠從整體戰略上全面制定危機公關應對策略的寶貴搶救時間。機構應當提前意識到危機隨時爆發的可能性，並在品牌公關工作中，提前設計危機一旦發生的匯報、決策、應對流程，提前設定危機應對策略。

2. 公關危機與危機公關有什麼區別

公關危機：是指對企業或公眾人物而言，影響其經營活動的正常進行，對版其的生存、發展構成威權脅，從而使其形象、品牌、聲譽遭受損失的突發事件。

危機公關：是指應對危機的有關機制，具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的品牌修復等動態過程。

前者是指企業在面對危機時應採取的公關措施，後者指企業在公關過程中所遇到的危機。

(2)金融機構公關危機擴展閱讀：

公共關系危機現象很多，如管理不善，防範不力，交通失事等引發的重大傷亡事故；廠區火災，食品中毒，機器傷人等引發的重大傷亡事故；地震、水災、風災、雷電及其他自然災害造成的重大損失；由於產品質量或社會組織的政策和行為引起的信譽危機等等。對這些危機事件處理不當，將會對社會組織造成災害性的後果。

對應的，危機公共關系，從靜態的角度來看，指災難或危機中的公共關系；從動態的角度來界定，危機公共關系是公共關系在危機事件中的開發和應用，是處理危機過程中的公共關系。

3. 什麼叫危機公關和公關危機

危機公關抄是指應對危機的有關機制，關襲鍵點公關認為，危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。
危機公關的特點：與其他類型公關相比，關鍵點公關認為危機公關具有以下特點：
1.意外性：危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。
2.聚焦性：進入信息時代後，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。
3.破壞性：由於危機常具有「出其不意，攻其不備」的特點，不論什麼性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由於決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。
4.緊迫性：對企業來說，危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,並呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。
國內現有的優秀危機公關公司有：先機公關，避風網路，米可心品牌維護等

4. 金融機構的公共關系有哪些特點

對於人員推銷和廣告促銷來說，公共關系對於金融產品銷售是一種間接營銷的方式，其特點是：（1）傳達力強。很多潛在客戶能接受宣傳，但迴避推銷人員和廣告，因此，金融企業可以用新聞、公益活動等方式將信息傳播給購買者。

（2）可信度高。作為公共關系重要手段的新聞報道及特寫看上去比廣告更真實、可信。

（3）間接性、持久性。金融機構採用公共關系手段不直接要求產生經濟效益，但良好的公共關系會持久、間接地作用於消費者，使其對機構產生信任，並產生購買意願。

5. 公關危機與危機公關的差別是什麼

由於企業的管理不善抄、同行競襲爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。危機公關屬於危機管理系統的危機處理部分。
另外定義：又稱危機管理.它是組織在自身運作中對發生的具有重大破壞性影響,造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理,並使其轉危為安的一整套工作過程.

而公關危機，則是企業在進行公共關系活動的時候，由於執行操作不當而引起的對企業有負面影響甚至帶來災難的事件和因素。

前者是指企業在面對危機時應採取的公關措施，後者指企業在公關過程中所遇到的危機。

6. 如何應對公司危機公關的幾點體會

企業發生危機的時候，危機公關公司在通過幫助企業制定行之有效的危機應對策略版，幫助企業迅權速擺脫危機，比如優易公關。首先幫助企業找出危機的源頭，全面了解危機事件產生的背景原因，迅速提出解決方案。其次在策劃解決方案的過程中，主要為企業策劃與媒體溝通的技巧，准備召開新聞發布的邀請媒體參加、確定新聞發言人、策劃發言稿等過程，將真實的信息傳遞給媒體人員，防止與事實不相符合的消息持續蔓延，有效引導輿論的發展方向。同時以負責任的企業態度承擔責任，修復企業在公眾心中的形象。最後為企業重造品牌認知，及時調整廣告標語以及組織進行公益活動，緩解人們的排斥心理，為品牌重塑新形象。

7. 公關危機處理有那些方法

1/充分利用媒介資源。
2/尋找源頭。和萌芽狀態的危機處理辦法一樣，當危機已經如專火如荼的時屬候，辦法仍然是從尋找源頭開始，因為尋找源頭的過程就是你決策的過程。
3/聯合行業或者政府。
4/敢於剖析自己，敢於承認錯誤。
5/疏導。治水在於疏導而不是堵截。
不過危機公關一定要有良好的渠道和人脈關系，拓王朝在這方面做得很出色，一直在業界好評不斷

8. 金融機構公共關系的內容有哪幾種形式

公共關系的內容十分豐富，主要有以下幾種形式。

1.新聞媒體宣傳：這是一種重要的公共關系活動。金融機構通過與新聞界建立良好關系，將有關信息通過新聞媒體傳播出去，引起社會公眾的關注。

2.參加社會公益活動或慈善事業：它是金融機構樹立良好品牌形象的重要途徑。金融機構參與社會公益活動或慈善事業，一方面能為金融機構或金融產品做廣告宣傳，另一方面藉助這種平台可以樹立金融機構正面的社會形象。

3.社交活動：金融機構通過社交活動，如邀請相關公眾參觀，向公眾徵求意見和建議，舉辦酒會、宴會、文藝晚會等廣交朋友，維系關系。

4.與客戶保持聯系：由於金融產品具有特殊性，金融機構需要主動與客戶保持溝通聯系，通過如個別訪談、講演、信息發布會、座談會、客戶聯誼會、通信、郵寄宣傳品、禮品等方法，促進客戶對機構的了解，從而使企業形象長期保留在客戶的記憶中。

9. 金融公關 干什麼

宣和天下經驗總結，僅供參考：
金融公關，有時亦被稱為財經公關，它包括狹專義與廣義兩種屬金融公關服務。
狹義金融公關上是指為銀行、證券、保險、基金、信託等金融機構提供的一站式公關服務，這是以服務受眾上進行區別，但它常常與廣義上的公關服務相混淆，未被獨立提出；
廣義金融公關是指為各類企業IPO上市所提供的公關咨詢服務，也是現在常常稱道的財經公關，但其根本仍是一種公關服務。
近年來，很多公關公司認識到金融公關的機遇，不斷加強金融公關業務。但是，目前各公司提供的金融公關服務專業性不強，技術含量不高，同質化競爭嚴重，客戶粘度低，長期簽約客戶少，客戶開拓成本高，主要提供的服務主要集中在稿件發布及活動策劃執行層面的服務。
預計，在未來數年將是專業金融公關服務發展的機遇，並將會有更多的公關公司參與金融公關領域的競爭。通過優勝劣汰的競爭，最後將留下為數不多的能夠提供專業金融公關服務公關公司，並將形成標准化的金融公關服務。
宣和天下希望以上回答對您有所助益！