銀行金融機構三鐵

Ⅰ 農業銀行三化三鐵

為全面提升營業機構基礎管理水平，2011年9月中國農業銀行制定下發了《中國回農業銀行營答業機構「三化三鐵」工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業機構全面開展「三化三鐵」工作，通過持續推進臨櫃業務「標准化、規范化、制度化」建設，促進營業機構實現「鐵賬、鐵款、鐵規章」的管理目標，為各項業務快速發展和安全運行奠定堅實基礎。「三化三鐵」考評辦法，重點著眼於業務操作的風險管理與合規管理兩個角度，從全行最基本、最基礎的管理環節抓起，考核指標體系設定緊緊圍繞櫃面基本業務的主要風險環節和關鍵風險點，強化制度執行的標准化和操作行為的規范化。通過對違規操作行為進行扣分，讓各級操作、管理人員了解什麼可以為、什麼不可以為；根據違規的情節和性質，設置不同的考評標准，讓各級操作、管理人員了解問題的嚴重程度和危害性。在具體實施過程中，「三化三鐵」以非現場監測考評手段為主，藉助運營監控中心在線監控手段和內外部檢查結果，簡化考評方式，精簡考評工作量，通過各種監控手段的綜合應用，真實、客觀地反映營業機構違規操作情況，著重關鍵環節、關鍵風險點的持續監測，將各類風險隱患消除在萌芽狀態。

Ⅱ 三鐵精神是什麼

"三鐵精神"：要有鐵的決心、鐵的手腕 和 鐵石心腸

也有「三鐵」精神，「鐵面孔」 ，「鐵手腕」 ，「鐵心腸」 說法。
各行業不一樣，說法也不一樣

Ⅲ 銀行的5個9是干什麼的啊 什麼是銀行的三鐵啊

呵呵
花蓮，這我不懂
謝謝你！
在哪裡跌倒我會在哪裡爬起來的！我不會就此氣餒的！

Ⅳ 銀行三鐵是什麼請簡述安的含義

新三鐵是鐵款鐵賬鐵規章。之前打算盤，現在沒得算盤了就改成鐵規章了

Ⅳ 農行的"三鐵"是指哪三鐵

農行的三鐵是指鐵賬、鐵款、鐵規章。

中國農業銀行在二零零一年的九月份制定並且發布了《專中國農業屬銀行事業單位三化三鐵工作評價辦法》，其目的是為了全方面的提高事業單位當中的基本管理水平。

從二零零一年開始，農行已經全面開展的業務機構的三化三鐵工作，其中三化指的是標准化、規范化、制度化建設，三鐵指的是鐵賬戶、鐵資金和鐵規則。

(5)銀行金融機構三鐵擴展閱讀：

農行相關負責人介紹，總行研究出台的三化三鐵考評辦法，重點著眼於業務操作的風險管理與合規管理兩個角度，從全行最基本、最基礎的管理環節抓起。

考核指標體系設定緊緊圍繞櫃面基本業務的主要風險環節和關鍵風險點，強化制度執行的標准化和操作行為的規范化。

通過對違規操作行為進行扣分，讓各級操作、管理人員了解什麼可以為、什麼不可以為。根據違規的情節和性質，設置不同的考評標准，讓各級操作、管理人員了解問題的嚴重程度和危害性。

在具體實施過程中，「三化三鐵」以非現場監測考評手段為主，藉助運營監控中心在線監控手段和內外部檢查結果，簡化考評方式，精簡考評工作量。

Ⅵ 農行三化三鐵 心得體會

學習「三化三鐵」 提高風險意識
學習「三化三鐵」心得體會
今年是我們農行基礎管理提升年，打造優秀大型上市銀行，「夯實管理基礎，提高發展質量」，是農行2011年確定的中心工作。為全面提升營業機構基礎管理水平，2011年9月中國農業銀行制定下發了《中國農業銀行營業機構「三化三鐵」工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業機構全面開展「三化三鐵」工作，通過持續推進臨櫃業務「標准化、規范化、制度化」建設，促進營業機構實現「鐵賬、鐵款、鐵規章」的管理目標，為各項業務快速發展和安全運行奠定堅實基礎。
合規是商業銀行的立身之本，是各項業務健康發展的基石，回顧中國農業銀行的發展歷程，我們在加強合規文化建設、防控經營風險等方面的工作上進行了長期的探索和實踐，積淀了豐富的文化內涵。目前在員工管理方面主要存在以下幾點風險。
（一）員工執行規章制度，存在盲區風險
綜合櫃員制強調單人臨櫃，櫃員可以獨立為客戶辦理本外幣對公、儲蓄、信用卡等多種 金融業務，這就要求櫃員對這些業務的規章制度比較熟悉，能夠全面掌握並運用於工作實踐中。而商業銀行長期以來會計人員與儲蓄人員之間的崗位交流開展甚少，有的只熟悉本崗位業務，對其他崗位的業務知識缺乏實踐經驗，這勢必導致綜合櫃員由於規章制度不熟而產生操作風險。
（二）員工櫃面操作，存在系統流程風險
綜合櫃面系統取消了復核制度，這就要求櫃員對櫃面系統的交易和業務處理流程非常熟悉，知道什麼交易實現什麼功能，什麼業務適用什麼交易，該採取怎樣的業務處理方式。如果對交易和業務處理流程不熟，勢必在工作中會出現用錯交易、走錯流程的現象。交易、流程一旦錯誤，會計分錄也跟著錯誤，資金流向也發生錯誤，由此帶來風險。
（三）員工崗位管理模式，存在道德和操作風險
與原來強調「人員分離」的風險控制觀念不同，綜合櫃員在風險控制方面注重強調「崗位分離」，即設置櫃員、綜合櫃員、業務主管三個崗位，通過同一業務在崗位之間的相互制約來達到風險控制目的。如果在工作中不嚴格按照崗位制約的要求將二分管或三分管的業務在不同崗位之間進行分工，譬如將銀行匯票、匯票專用章、壓數機和密押器交於一人保管，就很難控制個別人乘機作案的風險，由此造成銀行資金損失。
（四）往來業務風險
往來類業務風險主要是指未按制度規定，對往來類業務進行及時核對或核對不認真，內部人員鑽此漏洞轉移或挪用資金，形成銀行資金損失的內部管理風險。其主要表現：一是犯罪分子利用銀企對賬不及時的問題，挪用客戶賬戶資金或打時間差；二是對人行往來、同業往來、系統內往來、內部往來賬戶未按照規定及時換人進行勾對，或未按照規定逐筆勾對而只對余額進行勾對等，為內部人員利用此漏洞轉移或盜竊銀行資金進行內部作案提供可乘之機。這是內部作案的典型手段和方式。
（五）執行授權制度，存在執行不力風險
綜合櫃面系統的業務授權管理採取「系統和人工相結合」的方式進行。系統授權是指系統根據以標准參數形式設置的授權條件自動判斷出需要授權的業務，並提示授權人通過劃卡並輸入密碼的方式進行授權；人工授權是指對於實際管理要求高於系統設置的最高授權許可權范圍的業務，應由授權人通過對有關憑證進行審核簽字的方式進行授權的行為。如果在實際工作中不嚴格按授權管理的規定執行，該由人工授權的業務未經有權人簽字授權，該由系統授權的業務，授權人未將櫃員錄入要素與原始憑證核對，甚至將IC卡直接交於他人，由他人代行授權職責，那麼，同樣會給銀行帶來風險甚至資金損失。
建設合規文化，踐行三化三鐵，必須把深植合規理念作為根本，把制度建設作為基礎，把管理機制和流程創新作為重點，把加強培訓、提高素質作為手段，把執行力建設作為關鍵。制定新型的銀行櫃員管理制度。所謂新型的銀行櫃員制是指建立在銀行櫃面業務高度電子化基礎上，前台人員打破櫃組間的分工界限，由單獨櫃員綜合處理會計、出納、儲蓄、信用卡等業務，後台櫃員則負責櫃面業務的事中監督和銀行內部清算業務。這種新型的銀行櫃員制具有操作業務直觀、處理業務快捷、經營責任明確、勞動組合優化等優點，是一種簡便、快捷、高效的勞動組合形成。
（二）建立一種機制完善的櫃員監督系統。櫃員就分類來講，大體可分為臨櫃綜合櫃員、事中監督人員、大堂咨詢理財人員和後台櫃員。這四類櫃員的機具配置、業務范圍和操作要求均不相同，但又相輔相成。比如臨櫃綜合櫃員的業務范圍應包括所有儲蓄、信用卡業務、出納收款業務以及出納付款的復核業務，對公會計接櫃、驗印、記賬業務、各類卡片的保管、使用及其他會計業務。而後台櫃員則是服務於前台綜合櫃員，辦理聯行、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、驗印、記賬業務，各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、資金清算、組織營業場的會計核算和業務培訓、負責各類會計結算咨詢及檢查監督、負責會計信息的分析及反饋等綜合工作。他們的工作既不同於臨櫃綜合櫃員，又服務於臨櫃綜合櫃員，既辦理具體的清算業務。在今後臨櫃工作中 ，把「三化三鐵」思想理念貫穿於工作中的各個環節和流程，以嚴格管理，提升競爭力為己任，為優秀大型上市公司樹立良好的社會形象，為創建農行精品網點，勤奮進取，努力拚搏。為實現農行更好更快發展做出重大貢獻。

Ⅶ 銀行從業三十個嚴禁解讀

銀行的工作看起來很簡單，其實每一步都存在著風險。作為一名中國銀行員工，在工作中應該嚴格執行各項規章制度，獨立履行自己的工作職責，不能按習慣工作方式辦事，不能做不得最人的「老好人」。
通過「十個嚴禁」的學習，深刻地體會到：「十個嚴禁」關繫到我們每個員工的切身利益，為我們的實際操作指出了實實在在的問題。逐條學習，深刻領會其中的含義。從自身的崗位做起，從每一筆業務做起，認真排查風險，找出不足，杜絕違規情況發生。
眾所周知，各種差錯，乃至案件的發生，都是違背規章制度造成的。如果邯鄲農行嚴格查庫制度，如果管庫員本身嚴格執行規章制度，那樣的大案就不會發生。千里之堤潰於蟻穴，防微杜漸應從小事抓起。細節決定一切，小問題也能導致大錯誤。我們應從身邊的每一件小事做起，保證銀行資金安全。
翻開我國金融歷史可以清楚地看到，銀行的「三鐵」：鐵賬本，鐵算盤，鐵規章。，「鐵規章」是「三鐵」的靈魂所在，是控制金融風險、保證銀行有序運轉的基礎。這個傳統為金融事業樹立了良好的信譽和形象，贏得了社會各界的敬佩和廣泛贊揚。在今天的商業銀行競爭當中，最不能忽視的應該還是銀行的「三鐵」。「沒有規矩，不成方圓」，有了規矩嚴格地去執行更為重要。總行制定的各項政策，規章制度，要我們員工嚴格地去執行，決不允許打折扣。
在任何情況下，都要堅決按照自己工作職責獨立工作，嚴格按照金融政策、法規、制度獨立履行職責，不受外界干擾、左右，不懼任何壓力。這是作為一名中行員工應有的職業道德准則。
在今後的工作中，要認真學習金融法律法規，樹立愛崗敬業的好思想好作風，增強事業心和責任感；同時要加強新業務學習，提高業務能力，更加細致地處理每一筆業務，杜絕案件發生。

Ⅷ 什麼是銀行三鐵

所謂「三鐵抄」，是指在統計工作中要堅持按制度要求規范操作，即鐵制度；對待統計數據實事求是，不摻水分，即鐵數據；在統計工作中嚴格要求，堅持原則，加強管理，即鐵管理。增強自覺履行工作職責的意識和責任，按照《統計法》、《中國人民銀法》、《金融 ...

Ⅸ 農行的"三鐵"是指哪三鐵

農行的三鐵是指鐵賬、鐵款、鐵規章。

中國農業銀行在二零零一年的九月份制定專並且發布了《中國農業銀行事業屬單位三化三鐵工作評價辦法》，其目的是為了全方面的提高事業單位當中的基本管理水平。

從二零零一年開始，農行已經全面開展的業務機構的三化三鐵工作，其中三化指的是標准化、規范化、制度化建設，三鐵指的是鐵賬戶、鐵資金和鐵規則。

(9)銀行金融機構三鐵擴展閱讀：

農行相關負責人介紹，總行研究出台的三化三鐵考評辦法，重點著眼於業務操作的風險管理與合規管理兩個角度，從全行最基本、最基礎的管理環節抓起。

考核指標體系設定緊緊圍繞櫃面基本業務的主要風險環節和關鍵風險點，強化制度執行的標准化和操作行為的規范化。

通過對違規操作行為進行扣分，讓各級操作、管理人員了解什麼可以為、什麼不可以為。根據違規的情節和性質，設置不同的考評標准，讓各級操作、管理人員了解問題的嚴重程度和危害性。

在具體實施過程中，「三化三鐵」以非現場監測考評手段為主，藉助運營監控中心在線監控手段和內外部檢查結果，簡化考評方式，精簡考評工作量。

Ⅹ 求一篇關於銀行個貸崗位三鐵精神的徵文。

列子

為了我們共同的家

——華豐合行閩江二路支行干群一心團結實干業務經營步入良性軌道

華豐合行閩江二路支行位於金融同業競爭最激烈的青島市市南區閩江二路，現有幹部職工10人，其他信貸人員2人，前期受各種因素的影響，業務經營中的問題比較突出，考核一直處於後列，甚至在員工的情緒上也產生了波動。2008年8月中旬，行黨委根據工作需要對其領導班子進行了調整，新的支行領導班子到位後，帶領大家從解決制約單位業務發展最直接的問題出發，迎難而上，上下一心，團結實干，奮力拚搏，在短期內不僅轉變了全單位上下的精神風貌，而且在業務經營上也完全扭轉了前期被動的工作局面，徹底走出了低谷，重新步入良性軌道。截止4月24日，該行各項存款余額達到17629萬元，較年初增長8785萬元（含代收話費），完成全年計劃的260%；各項貸款余額達到12886萬元，較年初增長6278萬元，完成全年計劃的126%，實現了「存貸兩旺」。主要工作措施是：

——坦誠相待，及時溝通，靠團結凝聚士氣。俗語「家和萬事興」——對一個單位也不例外。該行新領導班子到位後，把凝聚全行的工作士氣，解決部分員工的情緒問題作為首要的問題來抓。一是幹部職工坦誠相待，坦誠交流，及時溝通，不迴避問題，把大家的思想都凝聚到單位發展這個點上；二是支行班子充分發揮表率作用，主動和員工打成一片，沖鋒在前，享受在後，在利益上不計較個人得失，在短期內就迅速贏得了廣大員工的認可和支持；三是對部分員工關心的熱點問題進行了公開化、透明化，有效的消除了員工的顧慮，團隊的凝聚力得到了空前的提高，下定了發展的決心；四是乘勢而上，重新制定了一系列的員工績效考核辦法，收入與貢獻掛鉤，鼓勵員工發揮自身才能，爭做貢獻，並對各類獎勵都做到了按時兌現，有效的調動了員工參與業務營銷的積極性。此外，該行為了增強廣大員工對單位的認同感，在3月份組織現有員工及部分前期已調走的員工集體合影照了一張「全家福」，並懸掛在營業廳的醒目位置，抬頭就能看見。教育大家都要懂得自己是華豐銀行閩江二路支行這個「家庭」的一分子，都要為這個「家」的發展爭做貢獻。此舉在單位上下產生了強烈的反響，激發了大家的工作熱情，涌現出了許春蘭這樣個人攬存金額超過3000萬元的全行典型優秀職工，整個單位的經營面貌煥然一新。

——轉變思路，創新措施，靠發展重拾信心。該行的工作計劃是：一手抓好資金組織工作，一手抓好貸款營銷工作，憑借業務經營的快速發展重樹廣大員工對單位的信心，增強對單位的認同感。針對前期經營中存款滑坡的問題，該行及時轉變經營思路，把公關的重點放在中小企業客戶的拓展上，不壘大戶，不爭水分臨時存款，不為存款而存款，主要靠正常業務合作形成穩定關系爭取客戶。行長帶領信貸人員，深入周邊寫字樓、商業網點，上門進行業務宣傳，提高我行的知名度，不斷拓展新的客戶群體；廣大員工八仙過海，各自神通，充分發揮自身的社會關系優勢，積極爭取業務，促進業務發展。由於大家在資金組織上心往一處想，勁往一處使，僅儲蓄存款一項，就增長了2000餘萬元，提前完成全年的計劃，使整個存款工作走在了前列。存款局面的改變對於重新樹立廣大員工的發展信心起到了重要的作用，大家在與兄弟單位的比較中也首次挺直了腰桿，為本單位資金組織工作取得的成績而驕傲。為了優化貸款結構，該行堅持「早投放、早收益」原則，結合三信工程建設，抓住我行中小企業市場定位這個優勢，加強推介，積極開展貸款營銷工作，新增貸款全部為抵押貸款，提前完成了全年的營銷計劃，為保證完成全年利息收入指標、利潤指標打下了良好的基礎，實現了「開門紅」。此外，該行還高度重視國際業務客戶拓展工作，加強與總部專業部門的溝通，上門提供服務，滿足客戶需求，目前已新開立國際業務結算帳戶8個，為確保完成全年的國際業務結算指標創造了條件。該行員工徐曉燕同志，利用其家屬在港務局工作的優勢，毛遂自薦，主動貢獻，在4月份拉進一知名進出口企業到該行辦理國際結算業務，整個單位全年國際業務結算量有望突破億元大關。

——迎難而上，對症施治，靠實干解決問題。不良貸款清收活化問題是員工關注的焦點，也是制約單位發展的「瓶頸」，針對本單位不良貸款佔比高，清收難度大，成因復雜的問題，該行領導班子在困難面前不退縮，迎難而上，堅決打好清收盤活的「攻堅戰」。在具體方式上，他們靈活對待，加強與貸款戶的溝通交流，從實際出發，多做工作，多措並舉，一企一法，盡量不採取法律訴訟方式，不與貸款戶搞硬性對抗。例如，一貸戶前期在該行貸款100餘萬元用於投資，系保證擔保貸款，到期後無力歸還，拖欠利息，貸款形成不良。該行經過調查後發現，這名客戶雖然暫時無力歸還貸款本息，但其手中在外地還有部分建好但沒賣出的房產，於是就動員客戶利用房產抵押承接上述貸款，經過反復工作，終於得到了客戶的同意，並經總部批准，不良貸款由不良變成了正常，由擔保變成了抵押，風險得到了有效的控制；再如，一集體企業前期保證擔保貸款300萬元，貸款到期後因無力歸還形成不良，該行從企業的實際出發，針對客戶貨款回收周期，同企業協商制定了還款計劃，將每筆到期貸款壓縮30%--40%，既保證了企業的正常運轉，也清收活化了不良貸款，還同企業之間形成了默契，構築了良好的關系。通過努力，該行今年以來目前共清收活化不良貸款300餘萬元，不良貸款佔比實現了顯著下降。

——加強借鑒，完善不足，靠服務贏得客戶。該行周邊的銀行眾多，競爭激烈，為了提高服務水平，該行深入開展了一系列的他行服務借鑒學習活動。一是學習他行客戶經理如何接待客戶，回頭制定本單位信貸人員的服務辦法；二是學習他行櫃員的服務特點，改進本單位員工的服務不足，三是學習他行的硬體服務設施配備，結合實際制定自身的改進方案；四是學習他行員工的服務禮儀、服務用語、服務形象，邊學邊干，及時完善。例如該行針對大額高端客戶的需要，專門推出了VIP貴賓服務窗口，製作了精美的貴賓卡發給客戶，並詳細具體的明確了對貴賓客戶的服務內容，逐漸向城區的其他銀行看齊，適應城區業務的需求，增強競爭能力，奠定了發展的基礎。（青島華豐農村合作銀行 李駿 劉偉）

思路決定出路 精彩源自創新

-----華豐合行南京路支行業務發展步入快車道

華豐合行南京路支行現有幹部職工11人，其中信貸人員2人，進入2009年以來，該行立足城區實際，創新思路，更新手段，全行上下團結一心，以全新的姿態、面貌投入到各項工作中，有效打開了城區客戶市場，業務經營工作也走在了前列，呈現出「存貸兩旺」良好的發展態勢。截止4月24日，該行各項存款余額達到30154萬元，較年初增長6786萬元，完成全年計劃的230 %，其中對公存款較年初增長5453萬元；各項貸款余額達到31660萬元，較年初增長6000萬元，完成全年計劃的120%。該行的主要工作措施是：

一、從轉變思想認識入手，明確市場定位，牢固樹立發展信心——「我們在城區的市場空間是大的，具有遠大的發展前景」。單位發展的重擔應該是大家共同去挑！針對部分員工受一系列因素影響對目前城區業務開展存有一定顧慮的問題，該行把樹立員工的發展信心作為第一位的工作對待，一是支行行長帶領大家回顧南京路支行的發展歷史，重溫昨天的成績，明確提出「昨天能幹到的，今天也能幹到」；二是向大家介紹部分兄弟單位的先進經營事跡，樹立「別人能幹到的，我們也能幹到」的決心；三是結合中小企業的市場定位，發動大家認真分析城區客戶的特點，群策群力，對業務營銷手段進行豐富、創新，選准目標客戶，明確市場空間，看清城區的優勢和發展潛力。通過一系列的工作，使每一名員工都在思想認識上產生共鳴，充分認識到「我們在城區的發展空間是大的，不是小的」，自覺主動的將個人進步與單位發展結合在一起，綁在了一起，形成了一個有機整體，為做好各項工作創造了條件。

二、從制定發展策略入手，找准自身優勢，主動推介業務產品——「我們在城區的經營優勢是強的，具備他行不能比擬的優勢」。要在競爭中取勝，就要最大限度利用好自身的優勢！該行的工作方式是：抓住城區中小企業客戶資金需求迫切的心理，積極推介我行貸款業務「靈活、快捷、便利」的特點，以此來爭取客戶，這個優勢找的很准。由於我行具備獨立法人資格，貸款審批手續較他行快捷，很容易得到客戶的認同，為進一步開展業務合作創造了條件。例如，該行重點出擊，創新經營思路，把市區寫字樓內的眾多公司企業作為業務營銷的對象，通過以下工作程序進行公關：一是從寫字樓物業公司著手，首先掌握樓內的企業數量、經營情況、業務特點，做到知彼知己；二是利用寫字樓物業人員分發報紙的有利時機夾帶我行的業務宣傳材料，先給客戶一個初步的印象；三是聚力於一點先行突破。方式很多，可以通過物業公司，也可以通過現有貸款客戶或其他社會資源，按照先易後難的原則，首先確定該寫字樓上最容易爭取到的客戶，即第一個客戶，全力進行公關、業務推介，宣傳我行貸款業務的優勢，積極爭取業務合作，力爭首戰告捷，再逐步滲透其他客戶。該行的實踐證明：在寫字樓客戶拓展上，只要打開了一個點，就為攻下其他點創造了條件。靠著上述工作程序，該行在今年以來共爭取寫字樓新客戶10餘家。實際上，客戶不一定都需要貸款，但只要到我行開立了帳戶，把結算業務也放在了我行，也就帶來了存款。該行靠拓展寫字樓客戶，一舉攬進存款數千萬元。再如，該行以青島市區眾多的房屋中介作為拓展個人抵押貸款業務的有效平台，盯上另外一塊大「蛋糕」，通過上門發放宣傳材料，將我行個人抵押貸款業務靈活快捷優點介紹給他們，吸引他們在有房屋交易時積極到該行辦理抵押貸款業務。由於市內的二手房交易活躍，個人抵押貸款業務量大，為該行從容結交各方面不同的客戶群體創造了條件。

三、從發揮員工能力入手，改革考核辦法，大力激發工作熱情——「我們員工的能量巨大的，能力是強的」。為了有效發揮員工個人的才能，該行在考核辦法上進行了一系列的創新：一是設立了業務明星榜。對上月本單位在業務營銷、櫃台服務上表現突出的員工作為當月明星，照片上榜，張貼在營業大廳內，讓客戶知道；張貼在餐廳內，讓大家學有榜樣，從榮譽角度激發大家「學先進、趕先進、超先進」的積極性。二是設立了系數制的效益工資發放模式。除了單獨的業務貢獻獎勵外，該行依據個人貢獻大小根據評議、營銷、服務、規范等逐項設置不同的獎勵分值（總分100分），月末統一匯總，按分值拉開差距。最高的可以拿到1.5倍系數的效益工作。對表現突出的員工除了物質獎勵外，還單獨給予適當假期獎勵（多休息一天），此舉為員工在各個層面發揮才能創造了平台，有效的調動了大家爭做貢獻的積極性。三是把服務工作放在考核的重要位置。僅靠業務合作攬進客戶還不夠，還要靠優質服務留住客戶。該行建立了首問負責制、服務承諾制等一系列的管理辦法，對員工業績考核實行服務「一票否決制」。不僅重視員工的服務態度、服務技能等軟體建設，也重視服務環境、服務設施等硬體建設，在各個方面都爭創一流，給客戶一個溫馨的感受。

四、從抓住業務機遇入手，創新服務手段，廣泛拓展客戶群體——「我們在城區的客戶會越來越多，發展會越來越好」。抓住了業務發展機遇，就意味著事半功倍，以最小的代價換來最大的回報。例如，該行抓住周邊建材市場、傢具銷售市場開業的大好時機，從做通市場管理部門的工作入手，實施源頭公關策略，積極開展上門宣傳，一舉拉進眾多的銷售客戶，拓寬了客戶群體。此外，該行注重從現有存量客戶中挖潛，把業務做大。例如，該行針對福彩業務需求，提出了一攬子的服務方案，滿足客戶需求。一是充分發揮汽車銀行的作用，每周一、二、四、六及時上門收取存款，風雨無阻，金額大小不限；二是從方便客戶的角度出發，充分利用青島市農村信用社系統網點分布廣泛的優勢積極開展中獎獎金代發業務；三是豐富服務內容，從一般的收付業務逐漸向pos、ATM等自助機具業務合作深入。在與其他銀行的競爭中脫穎而出，成為青島福彩中心各項業務的主要銀行合作夥伴，帶動了存款增長和中間業務收入的提高，獲得了良好的收益。其中僅存款一項，就攬進存款數千萬元，發展前景看好