大堂經理網路金融服務

Ⅰ 中國農業銀行大堂經理的職責

工作職責：

（一）服務管理。協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

(1)大堂經理網路金融服務擴展閱讀

大堂經理每天將要70-80%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。

大堂經理溝通的重要性

人生即為推銷，推銷即為溝通。

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由於不善於溝通，或者說是不善於談話造成的。

富晨經典語錄：將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。

如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。

客戶進入銀行大廳，大堂經理應關注和理解以下服務需求：

（1） 受歡迎的需求

（2） 及時服務的需求

（3） 感覺舒適的的需求

（4） 有序服務的需求

（5） 被理解的需求

（6） 被幫助的需求

（7） 受重視的需求

（8） 有被識別的需求和記住

（9） 有受尊重的需求

（10） 被信任的需求

（11） 安全和隱私的需求

（12） 被稱贊的需求

參考資料來源：網路-零售銀行大堂經理

參考資料來源：網路-大堂經理

Ⅱ 工商銀行大堂經理需要具備金融方面哪些知識！

首先是商務禮儀，你的一舉一動都是人家評價你的理由，也代表著工行的形象~！2專業的理財知識3對業務辦理的熟悉做好以上三點相信你會脫穎而出~！

Ⅲ 建行大堂經理的規范流程

大堂經理崗位職責
（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次 。 （遇重大問題隨時報告） 對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。基本上是分流客戶辦理業務，回答業務咨詢，指導客戶辦理業務的填表，協助客戶經理推薦一些金融理財產品。

銀行優質服務的「示範人」 業務經辦的「引導人」 金融產品的「推銷員」 優質客戶的「挖掘人」

大堂經理職責和工作主要有以下幾個方面：
銀行大堂經理服務職責： 大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務於客戶之間，確保客戶在銀行網點順心、舒心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網點名副其實的形象大使。
一是當好業務引導員 熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
二是當好營銷宣傳員 根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員 利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
四是當好環境清潔員 負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
五是當好服務監督員 維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
六是當好矛盾調解員 快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
七是當好安全檢查員 密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一；而對於老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。

銀行大堂經理的崗位設計: 如何解決大堂經理崗位設計，如何選拔合格的大堂經理，如何設計大堂經理崗位，大堂經理工作流程，大堂經理的工作內容以及大堂經理應解決的問題為最根本問題在設計大堂經理崗位時，主要考慮的因素有： 目的；客戶咨詢、客戶分流、客戶開發、服務營銷、客戶維護等。 1、 具體工作； 2、 主要工作； 3、 次要工作； 4、 如何行使職責； 5、 強調崗位優秀標准； 6、 與其他部門的聯系。銀行大堂經理工作流程： 1、准備 2、歡迎 3、引導 4、分流 5、咨詢 6、服務銀行大堂經理營銷活動：

2004 年，富晨首次創造性地將顧問式銷售技術引入金融服務營銷領域，得到大陸金融機構的廣泛認可和推廣。銀行大堂經理服務意識提升： 客戶進入銀行大廳，大堂經理應關注和理解以下服務需求： （1） 受歡迎的需求 （2） 及時服務的需求 （3） 感覺舒適的的需求 （4） 有序服務的需求 （5） 被理解的需求 （6） 被幫助的需求 （7） 受重視的需求 （8） 有被識別的需求和記住 （9） 有受尊重的需求 （10） 被信任的需求 （11） 安全和隱私的需求 （12） 被稱贊的需求

銀行大堂經理服務禮儀： 大堂經理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。更由於大堂經理是常處備受注目的環境之中，客戶往往可以從大堂經理的操作情況看出銀行的服務和管理水平。銀行大堂經理溝通技巧： 大堂經理每天將要 70-80的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。
大堂經理溝通的重要性 人生即為推銷，推銷即為溝通。 研究表明，我們工作中 70的錯誤是由於不善於溝通，或者說是不善於談話造成的。 富晨經典語錄：將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。 如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。
銀行大堂經理服務技能提升： 「一面對」：即櫃員辦理業務時與客戶面對面，改變過去傳統的側面服務模式。「五站立」：即開門迎接第一批客戶時站立、面對客戶時站立、向客戶表示歉意和感謝時站立、向客戶解答疑問時站立、客戶提出意見和建議時站立。 「一面對」、「五站立」服務方式的推出可以使服務由原來的方便、快捷升華到「以人為本」的層次，進而拉近員工與客戶的距離，體現出對客戶的尊重。客戶獲得良好的體驗。銀行大堂經理現場管理： 現場管理三大工具之一:標准化 現場管理三大工具之二:目視管理 現場管理三大工具之三:看板管理銀行引領員基本工作有以下 1 向每一位進來銀行的客戶示意問好 2 接受客戶的業務咨詢，並引導客戶去最快的窗口等候辦理業務 3 教客戶使用銀行的各種自助設備（存取款機、自助終端機、網上銀行、電話銀行、打存摺機等） 4 向客戶介紹銀行產品（信用卡、銀行託管的基金、銀行代售的保險、本外幣理財產品） 5 接聽大堂的電話，接受客戶預訂（如大額提現）和業務咨詢 6 在客戶情緒不滿的時候（包括客戶對櫃台服務不滿意、客戶之間的爭吵、因為排長隊的不滿發泄），要主動站出來安撫客戶。這點很重要，很多時候要充當著客戶出氣筒的角色。 7 在空閑時間做好櫃台人員和理財師的後勤工作。（比如復印、為中午上班的同事訂飯） 8 時刻關注銀行設備是否正常運行，出現機器故障要通知科技部門盡快來修理。 9 負責維護和更新營業廳的宣傳海報，每日的基金凈值。 10 有時大客戶辦完業務，要禮貌性的把人家送到停車場。引導員基本條件 儀表：必須精神飽滿，時刻保持微笑 衣著：職業套裝，整潔。 交際能力：有問必答，不厭其煩，給予對方關注和尊重。主動，熱心但不要過分熱情。有推銷能力，口才好 處事能力：應變能力強，分得出緩急輕重 語言：有較好的日常及專業外語基礎。

Ⅳ 大堂經理和前台櫃員屬於郵政儲蓄銀行什麼部門

1、前台櫃員屬於郵政儲蓄銀行個人金融管理部和計劃財務部共同管理。

2、大堂經理不屬於任何部門。銀行的二級支行設有各個職能部門及各個網點（就是儲蓄所或網點），郵政儲蓄銀行網點跟部門是等級別的，在網點里有一個職能角色叫大堂經理，從業務類型上說屬於個金條線。

(4)大堂經理網路金融服務擴展閱讀

銀行大堂經理的工作內容：

1、協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象；

2、收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系；

3、迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

4、推介銀行金融產品，提供理財建議；

5、保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；

6、記載工作日誌和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

銀行大堂經理的職業要求：

1、教育培訓： 經濟、金融等專業本科以上學歷。

2、工作經驗： 3年以上銀行相關工作經驗，熟悉各類金融產品，了解相關金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協調能力和分析問題、解決問題的能力。

Ⅳ 金融客戶服務與技巧作業：如果一個人在沒有預約的情況下來銀行取30萬,你是大堂經理，你該怎麼調節

作為銀行客戶經理為您回答：首先一定要態度好，向客戶解釋，然後當著客戶的面認真記下預約信息，然後留下你的聯系方式，一方面讓客戶感受到你的真誠，一方面這就成了你的潛力客戶。一定要把客戶預約時間精準到幾點，如果客戶強制要取的話，詢問可不可以轉賬，或者是盡量給客戶取一些，配一些零錢。

Ⅵ 中國銀行大堂經理要做些什麼

不知道你不是不是從櫃員去應聘大堂，我是中行的大堂經理，不知道你是要面試什麼地區的大堂，因為雖然同樣是中行，但是崗位職責會因為地區發展不同會存在差別。

大堂經理的主要職責就是負責在網店的營業區范圍內，維護大堂的秩序（有事還要管衛生），分流客戶，直接面對客戶解決客戶的疑問並針對櫃台的功能分流客戶，並在客戶有不解時做好客戶解釋工作，在客戶有不滿意時很好的處理客戶投訴，為客戶提供全方位的周全服務。總而言之，大堂內的基本上發生的事情都屬於你的職責范圍。

另外，從崗位上來講，大堂經理屬於銀行中的營銷崗位，和非營銷崗位不同的是，我們必須要直接面對客戶，發現優質客戶，並進行基本的分類營銷，為網點的發展做出貢獻。

基於以上的認識，考官應大概會問以下的問題：

1. 請問你對大堂經理這個崗位職責了解嗎？（答案見上段）

2. 請問你認為你有哪些優勢能夠勝任這個位置？（必須要強調你的溝通能力強，其它看著

辦。）

3. 你對我行的各項產品了解多少？（可能會細問到我行的某個在售理財產品的特點及費率

，又或者是我行某種銀行卡的功能及辦理條件，因為這是滿足客戶需求必須知道的

，也就是你要對我行的產品了解比較全面）

4. 請問我行最近在搞什麼活動？你覺得怎麼樣？（因為每個銀行每個月份或者季度的重點

營銷項目不同，會 有不同的活動項目來推動任務的完成，這個問題是考你的了解與否。）

5. 請問若是我是客戶，因為窗口辦理業務等候時間太久，新手很多，你要怎麼跟客戶解

釋？ （由於大堂必須善於處理客戶投訴，避免對我行反感，這點很重要。）

問題我就不在舉例了，我要強調的是，其實大堂經理的崗位和理財經理的崗位是有很大的關聯性的。都是要營銷客戶，其實很多時候，行裡面對大堂的更多要求都是發現客戶，營銷客戶在我行存錢，做理財，購買保險，做貸款等等業務。大堂是第一個向客戶介紹我行產品的人，所以大堂的溝通能力及親和力很重要，可以說，幫助客戶解決問題的同時為我行創造效益才是每個銀行人的首要任務，所以營銷能力很強的人做大堂然後升做理財經理的很多。

如果我是大堂經理，我會在一開始了解我的工作環境，包括硬體和軟體，比如我們有什麼樣的設備以及改如何使用，比如我們行的業務都有什麼樣的規定，這樣能夠更好的為客戶服務。然後再為客戶提供服務的同時，留心觀察，了解客戶的需求，為我行發現更多的優質客戶，並學會進行比較好的營銷，對他們進行分類營銷，將他們留在我行，享受我行為他們提供的全方位的金融服務。

Ⅶ 建設銀行大堂經理的工作職責

銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關繫上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離櫃業務等。(資料來源：藍色的心_yn=http://..com/question/2825283.html)

具體而言，大堂經理的崗位職責
（一）服務管理。嚴格按照《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

Ⅷ 銀行綜合櫃員、大堂經理、理財經理、個人金融、公司業務、信息科技、信貸管理等崗位哪個待遇更好

待遇問題很難說的。現代銀行更多的靠你能不能拉到客戶，即營銷能力如何。
櫃員 工資較低，但是只要你會做計價業務，中間業務，代理業務等，收入會很高很高；
大堂經理基本工資比櫃員高。
理財經理要看你賣出的理財產品多少，
信貸部門肯定就是看你放貸款多少啦。
個人金融、公司業務、信貸部門屬於機關部門，工資又和營業網點不一樣，起點高些。
你大學本科畢業，除非是定向或者委培，不然進去都是從基層做起的。

Ⅸ 招商銀行大堂經理的職責是什麼

據我了解，招行目前沒有大堂經理的職位，有的應該是大堂助理吧
主要的崗位職責包括：引導客戶、分流客戶、處理客戶投訴、營銷當期的理財等金融產品、協助客戶填單、辦理網銀業務的激活、指導客戶使用自助設備、維護大堂整體運營秩序
招行是一家非常注重營銷能力的股份制銀行，所以，除了日常的客戶服務外，工作的重點在於營銷。如果是新人建議在數量掌握業務的基礎上，注意服務意識、主動營銷意識的訓練與培養！
祝，早日成為優秀的大堂！

Ⅹ 銀行大堂經理屬於銀行什麼部

一般進銀行做大堂經理工作時，並沒有指明你屬於哪個部門。

從人事隸屬來看，大堂經理屬於其所在網點或者支行；從部門角度來看，大堂經理是屬於零售部門下的理財崗位，不過大堂經理要對各個崗位的業務都有一定程度的熟悉。一些小一些的分理處什麼的，內部可能分得比較細。大堂經理的工作場所一般是在營業室內，他們要熟悉很多的業務，賣賣理財產品，還有客戶經理做的事偶爾也會做。

銀行大堂經理的職業要求是：一是教育培訓，最好擁有經濟、金融等專業本科以上學歷。二是工作經歷，有3年以上銀行相關工作經驗，熟悉各類金融產品，了解相關金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協調能力和分析問題、解決問題的能力。

該職業的薪資行情：一般年薪范圍在6到15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導，可以得到不錯的提成。

銀行大堂經理是銀行的一個職位，也是銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

拓展資料：

隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，並且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

銀行大堂經理