Ⅰ 商業銀行如何加強優質文明服務
哪家銀行信譽好、服務優，哪家就能更適應顧客的不同層次需求，哪家就能佔領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。那麼如何實現這個目標呢？我認為應做好以下幾個方面： 一、讓員工充分理解、認識服務的內涵，加大優質文明服務開展的動力 首先，優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。其次，把文明優質服務活動作為一項長期的系統性工程，確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。其三，服務是銀行經營的載體，銀行經營必須通過銀行服務才能實現。因此，提高銀行的服務水平，直接關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。 二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提 優質文明服務關繫到一個銀行的企業形象，因此，工作中必須做到：一是全面發動，全員參與。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。二是建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制定完善嚴格的崗位規范、服務標准和業務操作規程。三是實施「一把手」工程，明確第一責任人、分管責任人和條線管理責任人的責任，把服務工作與業務工作放在同等位置，同布置、同落實，把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。 三、加強培訓教育，提高業務技能，營造優美的服務環境 強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行全方位、規范化培訓，以提高服務效率。定期進行崗位練兵及專業技術比賽。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。同時，以櫃面服務為突破口，通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，評選優質服務明星，充分調動員工的工作積極性。 積極營造優美、舒適的服務環境。銀行整齊劃一的外觀會帶給顧客一種安全感、舒適感，是銀行實力的體現。因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。 四、加大監督的力度和廣度，形成全方位的監督體系，確保優質文明服務落到實處 優質文明服務工作要做到重在堅持、貴在落實，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明察暗訪才能知道真相。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶的意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。 （作者系許昌魏都農村商業銀行副行長 趙建廷）
Ⅱ 為全國金融青年服務明星劉娟寫對聯
技藝精湛用時少
貼心服務贊聲多
橫批：招行之星
Ⅲ 深圳廣電銀通金融電子科技有限公司怎麼樣
簡介：廣電銀通（全稱深圳廣電銀通金融電子科技有限公司）是廣電運通的全資子公司，成立於2006年6月，其前身是成立於2002年的廣電運通客戶服務中心。目前，廣電銀通已發展成為中國規模最大、最專業的atm全外包服務商和最具實力的afc設備服務商，是國家「高新技術企業」、「全國售後服務行業十佳單位」、「中國最佳客戶服務特色獎」獲得者、「廣東省用戶滿意服務明星企業」。廣電銀通總部位於廣州cbd中心區域——珠江新城。截至目前，廣電銀通已在全國設立8大區域服務中心，擁有1個分公司和2個子公司。經營領域涉及atm設備維保、atm營運業務、atm全外包業務、afc設備維保、軟硬體工程業務、備件耗材供應等。具體業務涵蓋網點網址、設備安裝、維護、保養、升級以及現金清分、加鈔、押運等。廣電銀通已成為中國金融自助設備服務行業，經營領域最廣、業務覆蓋面最全的專業服務商。廣電銀通自成立以來，一直保持著快速的發展態勢，業已成為行業標桿。截止2011年3月，廣電銀通維護的設備已超過50000台，服務規模業界第一；擁有服務網點300多個，全面輻射國內各個城市，服務網路更廣；專業服務工程師1500多人，為業內最具競爭力的精英團隊；一大批資深技術專家和廣電運通研究院400多位研發人員組成了強大技術支持團隊，技術實力更強；圍繞設備運維規律主動服務，設備開通率達98%以上，服務質量更優；7*24小時響應，一個電話即可到達，1小時內排除故障，響應速度更快；300多個備件庫，2000多種零備件，隨需而至，備件支持更全。廣電銀通已建成了中國最完善的金融自助設備服務保障體系。近年來，廣電銀通藉助自身強大的服務實力，成功完成了哈爾濱大冬會、國慶60周年、廣州亞運會等一系列重大活動期間的金融服務保障項目，在業界和整個社會樹立了良好的企業形象和品牌形象，並在抗震救災、抗雪救災、抗洪救災等自然災害期間主動出擊，恪守服務承諾，履行了一個企業的社會責任，贏得了社會各界的廣泛好評。長期以來，廣電銀通高度重視人才建設，將吸引人才、培養人才和留住人才作為公司的一項長期戰略來抓。截止2011年3月，公司員工總數超過1700人，大專及以上學歷人數占總人數的比例達90%以上。同時，廣電銀通積極與高校合作，通過校企聯合辦學的方式為社會培養和輸送金融自助服務行業的專業人才，受到了社會各界和廣大學子的歡迎。展望未來，廣電銀通將繼續保持快速發展態勢，並持續引領行業朝著更高水平發展，為越來越多的優秀人才提供廣闊的發展空間和施展抱負的舞台。面對競爭激烈的服務市場，廣電銀通始終堅持「真誠、專業、恆久」的服務理念，始終以客戶為關注焦點，將「服務是我們的態度，更是永遠的承諾」作為自己的行動指南，以市場為導向，大力開拓高端金融外包市場，穩步推進人才強企戰略，不斷創新服務模式，引領行業發展趨勢，持續強化企業核心競爭力，追求用戶價值回報最大化，實現「個人、企業、國家共同發展」的核心價值。
法定代表人：葉子瑜
成立時間：2004-02-27
注冊資本：6500萬人民幣
工商注冊號：440301102895058
企業類型：有限責任公司（自然人投資或控股的法人獨資）
公司地址：深圳市福田區沙頭街道天安社區泰然四路泰然科技園勁松大廈19F-19H