金融青年服務明星

1. 與金融有關的青年文明號口號

爭做金融青年先鋒 勇創文明服務團隊

創文明先鋒服務窗口 做青年金融服務明星

2. 為全國金融青年服務明星劉娟寫對聯

技藝精湛用時少
貼心服務贊聲多
橫批：招行之星

3. 銀行櫃員服務明星先進事跡材料

我的名字叫***，我是位女士。我在**銷售辦事處和**銷售辦事處開始一個接一個地工作，直到現在我已被轉移到**銷售部門作為聯絡人。加入公司十年以來，我一直致力於銀行領導者的周到研究和工作以及同事們的大力支持。

我始終忠於生活宗旨。作為生活的宗旨，「道不工作或不可能，小事不是不可能」，從小事到小事，忠實地實踐「三個代表」。關鍵思想是，我贏得了我的勤奮和智慧，並得到了領導和同事的一致好評。

一、當我第一次找到工作時，我記得辦公室很忙，有很多儲戶。我感到自己的身體負擔很小。我秘密地決定掌握銷售並在短時間內准確掌握它。服務水平。因此，我白天上班，晚上回家，以記住和理解規則，規則和服務規則，並練習金錢計算，算盤計算和計算機操作。

隨著時間的流逝，我與朋友的聯系減少了，他們告訴我：「您真的對生活感到厭倦。」帶著微笑，這是我的工作，我想做得更好。在努力取得成果之後，一個個體工商戶一次帶了超過10萬元的隨機錢到辦公室。我專注於快速組織一堆，迅速告訴客戶准確的號碼，客戶對此表示贊賞。

二、一段時間後，客戶將存款發送到另一家銀行。這次活動增加了我們獲取業務知識的信心和動力。在中國農業銀行新一代綜合應用系統的全面實施中，參加由省和地方政府農業銀行贊助的中國農業銀行新一代綜合應用系統培訓，並提供先進的服務。

三、回到單位後，我同時教書並執行某些操作，因此我的同事們可以在最短的時間內獲得新一代集成應用系統的基本原理和操作知識。在當今金融市場的激烈競爭中，除了提高理論素質和專業水平外，作為分支機構的一線員工，他們也沒有很強的業務技能，但他們表現良好。我不能做。

四、在2016年將工作換成****銷售部門後。交易量已大大增加，業務要求也得到了嚴格提高。除了學習農業銀行的規章制度和數錢外，我還加強了對商業技術，算盤計算，計算機應用程序，存貸款利率計算的研究。他是一個熟練的企業，並為他的日常工作提供了強大的技術支持。

您的辛勤工作將得到回報，我代表縣銀行，並在市銀行贊助的各種商業和技術競賽中贏得了許多獎項。他繼續為市縣高級工人，工會活動家和服務模範贏得榮譽頭銜。多年來，我積累的業務知識和技能使我能夠查看和重播此全國性業務數據收集練習。

五、我能夠將這項練習作為日常任務進行，認真對待所有流程，全心投入這項練習，並且對所有相關任務有完整的理解和掌握。此練習的要求是加強對各種報表和賬戶的驗證，以及特殊日期和特殊業務類型的操作練習，以確保您能夠處理將來在實際業務中可能發生的異常情況。重點在於能夠做到這一點。獲得應急技能，避免漏洞和問題。

我開始收集數據，但我不知道該如何生存。您每天必須連續工作超過15個小時。我是一線聯絡人，不僅每天工作，而且在下班後。投資進行大量練習並查看您的數據。如果您在練習中遇到任何您不了解或不了解的問題，我和我的同事應仔細考慮或將其報告給我們的經理，以及時，認真地解決出現的問題。將被處理。

在收集數據的過程中，我沒有在晚上12:00之前回家，每次下班回來都會很累。我的配偶總是抱怨他沒有時間照顧他的家人和孩子。我不想照顧它，但是我沒有時間。這時候，我總是告訴我的配偶，等到這段時間結束，然後等待中國農業銀行的統計數據。工作已經完成。我經常在家休息兩天，以照顧家人。感謝您對本段中我工作的支持。

數據收集工作向同事一樣每天要面對10多個小時的工作量，因此我沒有屈服，也沒有抱怨，但遇到了困難。我非常了解，在收集數據之後，我能夠盡快適應新的工作和生產環境。日益困難的現實並未排除這一點。

在收集數據的過程中，我們在領導者和同事的幫助下只能取得不可分割的微小結果。面對領導者和同事的贊揚和鼓勵，我當然不滿意停止前進的步伐。學習是與時俱進的，因此，如果不前進，就會後退。在這個充滿挑戰和競爭的社會中，成就可以解釋未來，而不是過去。

我沒有理由自滿。另外，因為有新一輪比賽，我沒有時間休息。 「不管火柴有多亮，只有很多光線，但是如果用一根火柴照亮山峰，火柴就會燃燒。」使用我明亮的青春，所有圍繞我的人我們想激發我們的熱情，並激發我們的同事為我們的農業銀行做出貢獻，保持積極，貢獻並建立業務。

4. 評選呼倫貝爾十大傑出青年

01.馬振濤
馬振濤，男 ，32歲，漢族，大專，助理工程師，黨員，伊敏發電廠發電部主任。積極參與科技進步和技術改造，攻克了「再熱汽溫長期低於額定」、「磨煤機分離器改造」、「節省機組啟動燃油」、「節省機組年啟動用水」等一個又一個的技術難題，實現年節約400多萬元的費用支出。全面負責國家十五科技攻關引導項目「數字化電廠項目」的實施，正在准備迎接華能集團公司和國家科委的驗收。帶領發電部239名職工辛勤耕耘，團結奮戰，保證了電廠兩台50萬機組的安全穩定運行，超額完成了2005年60億KWh的發電任務，實現了全年無輕傷以上人身事故、無設備財產損失事故和無火災事故。針對目前生產技術人員緊缺的的情況，提前著手制定個階段的培訓計劃，並充分利用在線模擬機的優勢，已培養出50餘名技術骨幹，為順利接收二期工程做好了准備。多次獲得電廠科技進步獎，連續多年獲得伊敏煤電公司、伊敏發電廠「先進生產（工作）者」、「優秀黨務工作者」、「勞動模範」等榮譽稱號。

03.王延年
王延年，男 ，32歲，漢族 ，大專。 滿洲里市發達實業有限公司董事長兼總經理，呼倫貝爾市政協委員、滿洲里市政協常委。白手起家，艱苦創業，以「勤奮創造財富、誠信鑄就發達」為座右銘，由一個外出打工的青年成長為擁有固定資產2億元的民營企業家。集團公司下設發達邊貿公司、滿洲里飯店、發達砂石廠、發達房地產開發有限責任公司、草原發達生態建設有限公司、發達國際旅遊公司、發達市政保潔公司7個單位，員工600多人，經營領域涵蓋邊境貿易、工程機械、飲食服務、建材生產、房地產開發、國際旅遊、市政保潔八個方面，正在開發建設的24層的滿洲里購物中心和滿洲里飯店新座將成為呼倫貝爾最高的標志性建築之一。傾力於公益事業，幾年來為生態建設投資2075萬元，整治廢棄沙源6000畝，投資800餘萬元承接高投入低產出的保潔工作，成立「發達希望基金」，資助貧困學生完成學業，為社會無償捐助100餘萬元。連續三屆滿洲里市勞動模範，自治區優秀青年企業家，自治區傑出進城務工青年帶頭人，中華工商聯第九屆全國代表大會代表，自治區社會主義事業優秀建設者。

05.孫國輝
孫國輝，男，38歲，漢族，黨員，大學，中學高級教師，現任牙克石市第三中學校長，呼倫貝爾生物學會理事，牙克石市生物學會副理事長。從事教育事業15年，兢兢業業，默默為教育事業奉獻。作為一名青年專家型教師和一名教育管理者，潛心教學研究，以先進的教育教學理念使牙三中教育教學水平不斷提高，學校教師獲多項自治區、市級表彰，所輔導的學生獲全國高中生物競賽二等獎一名、三等獎三名、自治區三等獎三名。1999年獲全區第二屆中青年生物教師基本功大賽一等獎。作為呼倫貝爾市教育系統唯一的代表，入選呼倫貝爾市首批撥尖人才。撰寫的《高中生物教師應認真學習領會高中生物課標》等多篇論文在國家級刊物上發表。現承擔自治區級科研課題和呼倫貝爾市科研課題各一項。2005年被評為自治區骨幹教師。

07.庄麗華
庄麗華 ，女，31歲，蒙古族，黨員，在讀研究生，陳旗地稅局稅源管理科科長。1999年大學畢業後到陳旗地稅局工作，撰寫了《陳旗地稅局稅收崗位職責和工作業務流程》等多項規范性辦法，完成了「一窗式」服務實施方案，並順利推行了計算機定額評稅的試點工作。嚴格執法，廉潔從稅，共為國家挽回稅收400餘萬元。多次在演講比賽、知識競賽、歌詠比賽中獲獎，代表自治區地稅局參加了全國稅收執法考試並獲獎。連續6年被評為陳旗地稅系統優秀公務員，曾獲全國稅務系統「十佳青年」提名獎、旗級「優秀共產黨員」稱號，所在單位獲市級「青年文明號」 榮譽稱號。

09.何永江
何永江，男，37歲，滿族，大學，高級政工師，黨員，現任五泉山旅遊公司總經理。1990在大雁礦務局第二制材廠任技術員，後調任礦務局第二制材廠廠長，供應處公司經理等職，五年間不斷開拓外部市場，一舉扭虧為盈，實現利潤64萬元。2000年，任大雁煤業公司團委書記，連續四年榮獲自治區「三杯」競賽優秀組織獎、呼倫貝爾市「三杯」競賽優秀組織獎，「全國五四紅旗團委」。2004年任五泉山旅遊公司總經理，以「呼倫貝爾第一泉」為主打品牌重新給五泉山旅遊景區進行形象定位；多方爭取資金改善景區硬體基礎設施，開發旅遊產品；申請申報國家AA級旅遊景區，建立五泉山旅遊網站、五泉山旅行社；提出了多元化經營的思路，研發了具有當地特色的生態特色食品；積極與達賚湖漁業公司合作，成立了漁業公司。2005年產值增長了一倍。曾獲局級優秀共產黨員、公司級優秀黨務工作者等多項榮譽。

11.杜秋宇
杜秋宇，女，27歲，漢族，研究生，黨員，海拉爾天時建材有限責任公司總經理。1999年，杜秋宇調入破產重組企業海拉爾建築材料廠。企業轉為民營股份制企業後，任海拉爾天時建材有限責任公司副經理，2004年任公司總經理，幾年來，天時公司已發展為呼倫貝爾市最大的家建材生產企業之一，實行ISO9000質量管理體系，形成了鋁塑門窗、中空玻璃、內外牆乳膠漆、混凝土構件、人行步道板等多項產品為主的建材產品生產格局，成為中國建築金屬結構協會塑料門窗委員會副主任委員、黑龍江塑料門窗委員會委員、海拉爾區門窗行業商會會長單位。塑料門窗產品質量連續幾年在評比中名列前茅，產品遍布呼倫貝爾，並出口俄羅斯。乳膠漆產品獲呼倫貝爾市科技進步獎，各項經濟指標逐年遞增。安置下崗職工就業累計達200餘人。公司多次被評為先進單位、文明單位、優秀黨支部、質量信得過單位。她本人多次被評為優秀共產黨員、黨務工作者，並在2005年評為內蒙古自治區優秀女企業家。

13.房春義
房春義，男 ，41歲 ，漢族，大學，黨員，扎蘭屯市國家稅務局局長、黨組書記。20年來，始終兢兢業業從事稅務工作。相繼提出了創新能級管理辦法、推行「多功能辦稅服務窗口」、改革小規模納稅人管理辦法等適應新形勢下稅收工作需要的重大舉措，並付諸實踐，取得良好效果，稅收收入連年取得跨越式增長。在工作中不徇私情、不寫條子、秉公辦事，始終保持著朴實無華的生活作風。所帶領的集體獲自治區人民滿意行政執法單位、自治區精神文明單位、自治區機關檔案工作目標管理特級先進單位等多項榮譽稱號。本人曾獲全國稅務系統先進工作者、自治區稅務系統先進工作者、扎蘭屯市黨風廉政建設先進個人、扎蘭屯市「十佳公僕」提名獎、扎蘭屯市「十大傑出青年」等榮譽稱號。

15.敖榮鳳
敖榮鳳，女，37歲，鄂倫春族，大學，黨員，現任呼倫貝爾日報駐鄂倫春旗記者站站長兼《鄂倫春報》總編輯。從事新聞職業17年，是鄂倫春族第一代新聞記者，第一個從事廣播、電視、報紙的「三棲」新聞記者。在新聞宣傳中，以宣傳黨的民族政策，反映鄂倫春獵民的願望、呼聲、發展變化為己任，架起黨和政府與獵民之間的橋梁。1998年特大洪水期間，她主動請纓，在前線采訪，共發稿40餘篇。10餘年來，踏遍了6萬平方公里興安嶺的山山水水，共計在市級、區級、國家級報刊發稿千餘篇，有8篇新聞作品獲市級、自治區區級獎勵。其中，消息《鄂倫春旗作出禁獵決策》榮獲內蒙古日報好新聞一等獎、第十屆全國五自治區黨報民族好新聞三等獎；長篇通訊《放下獵槍的鄂倫春人》榮獲內蒙古人民廣播電台徵文活動一等獎；她的兩篇長篇通訊《告別獵槍的鄂倫春人》和《阿龍山人的風采》被收錄散文集《昨日的獵鄉》。

17.滿達乎巴雅爾
滿達乎巴雅爾，男，29歲，蒙古族，中專，黨員， 新左旗莫達木吉蘇木貢諾爾嘎查黨支部書記、嘎查達。作為牧民中的一員，以黨支部為核心，加強基層組織建設，帶領貧困牧民走脫貧致富之路，使牧民人均收入普遍提高。原本空白的嘎查集體經濟得到了較快的發展，現嘎查集體畜群達300頭（只），建立了140平方米的磚瓦結構標准活動室，配備了電教設備，在嘎查活動室建立了衛生室，為貧困牧民免費看病，解決了牧民群眾的就醫難問題。在黨員和牧民中廣泛開展了「一幫一」結對幫扶活動，收回非牧業戶佔有的全部草場，維護了廣大牧民的利益。先後榮獲旗級優秀共產黨員、全旗十傑青年農牧民、全旗優秀黨務工作者、全旗青年星火帶頭人標兵等榮譽稱號。

19.蔡文麗
蔡文麗，女，35歲，漢族，大學，黨員，根河市興林信用社主任。上任7年，使一個不出名的小信用社發展成為根河市很有影響的金融單位，存款余額由761萬元，增加到12023萬元，各項貸款由782萬元，增加到6251萬元，並多年連續盈利，累計實現利稅128萬元，各項業務走在自治區農村信用合作社前列。紮根基層，深入個體商販、企業單位了解情況，成立服務小分隊，建立服務承諾制，義務服務達到2000多個小時，贏得了客戶、存款和效益。面向農村，及時調整信貸結構，制定了以信用社為中心，以支持「三農」為依託，以服務「兩小」企業為重點的貸款方略，向特色種養戶投入貸款3363萬元，累計發放下崗再就業貸款535萬元，並實現了「兩小」企業發展、百姓致富，信用社增盈的「三贏」局面。

02.孔捷

孔捷，男，漢族 ， 37歲，大學，黨員，阿榮旗文體廣電局局長。大膽創新，組織實施人才戰略，在系統內部優化組合人才，並起用社會優秀人才；改革體制，制定采、編、制、播、放獎懲措施；狠抓技術，極大地改善了電視畫面質量；豐富內容，對每個時段節目進一步豐富表現形式，滿足了全旗各階層廣大群眾的需要；為真正服務群眾，將阿榮旗廣播、電視節目由原來8小時播出改為全天播出；積極探索「村村通」新途徑，兩年使電視覆蓋率提高3個百分點。構思啟動了2004年的「阿榮之夏」、2005年的「大地歡歌」廣場文化活動；以文化搭台，經貿唱戲為主旋律，成功舉行異地聯誼活動。十幾年間，獲得的獎勵與取得的成績30餘項，曾被呼倫貝爾市委評為優秀黨務工作者、先後六次被旗委評為優秀公務員，帶領的班子連續三年被旗委、旗政府評為工作實績突出領導班子。

04.王建國
王建國，男，38歲，漢族，大學，會計師，黨員，額爾古納市財政局局長。1991年畢業於內蒙古財經學院。工作勤勉，認真負責，總是把與群眾切身利益相關的費用放在財政支出的首位。工業企業改革、創新會計委派制度及實施政府采購等工作都走在了呼倫貝爾市前列。在額爾古納市財政最艱難的時期，大刀闊斧改革財政體制，通過調整鄉鎮財政體制、嚴管非費稅收入等增收措施緩解了財政困難；通過實施「部門預算制度」、「追加經費審批和支付的月通報制度」、常委會審議「地方專項經費」制度、規范政府采購行為和嚴格遵循支出秩序，使財政管理工作進入自治區先進行列。把爭取上級轉移支付做為徹底扭轉財政困境的突破口，通過兩年不懈的努力取得上級每年給予的轉移支付超過8000萬元，為實現財政狀況的根本性好轉做出了突出貢獻。2000年以來，連續6年被評為額爾古納市優秀領導幹部。

06.戎可
戎可，男 ，34歲，漢族，碩士，呼倫貝爾學院生命科學與化學分院副教授、教學副院長。廈門大學畢業後，放棄外地優厚的待遇紮根家鄉，立足教學，默默奉獻，教書育人，率先垂範。1994年開始將信息技術引入課堂，1999年開始將信息技術引入管理領域，開發了「高等學校教育教學管理系統」。主持《呼倫貝爾草原鼢鼠的生態綜合防治》等自治區級教科研項目兩項，《呼倫貝爾生物多樣性研究》等市級科研項目四項。發表包括國家級核心期刊在內的論文十一篇，獲學院科研成果二等獎，盟級優秀教師，盟級優秀團幹部，多次獲呼倫貝爾學院教學技能大賽一、二等獎，三獲學院優秀教師稱號，連續5年考核優秀。

08.何冬梅
何冬梅，女，37歲，達斡爾族，大專，黨員，現任鄂溫克旗環衛處書記兼主任。19歲進入旗環衛處工作，20年來如一日，臟活累活搶著干，從沒有過休息日，總是要等到最後一輛車入庫，最後一位環衛工人收工才離開單位。科學管理，規范制度，使全旗環衛工作步入正規化軌道。單位大部分職工都是臨時工和下崗再就業的「4050」人員，她耐心指導和解決每個人的具體困難，增強員工敬業意識，成功舉辦了四屆環衛工人文化藝術節系列活動。先後被評為全區用戶滿意傑出管理者、市級勞動模範、旗級優秀共產黨員、優秀黨務工作者。環衛處先後獲得全國用戶滿意服務明星班組、區級青年文明號、市級文明單位標兵及青年文明號建設示範創建單位等榮譽稱號。

10.時文華
時文華，男，38歲，漢族，大專，黨員，二級警督，現任牙克石市公安局刑警大隊大隊長。上任後出台了《偵查破案制度》、《錯案追究制度》等三個方面29項工作規范。制定了《刑警大隊改革方案》，實行了副大隊長兼任中隊長職務和選調優秀民警進入刑警一線工作方法。多次帶領幹警偵破重特大案件，僅2004年，就使牙克石市的大要案破案率提高到86.6%，2005年成功破獲命案16起，抓獲命案逃犯8人，協外抓獲命案逃犯5人。通過系列震撼性的打擊活動，使牙克石市的刑事案件發案率二年內分別下降10%、1%。連續三年被評為牙克石市優秀偵察員、優秀公務員，自治區優秀人民警察，自治區政法系統「嚴打」先進個人，呼倫貝爾市優秀共產黨員、政法系統標兵，牙克石市「十佳青年」，榮立個人二等功一次，三等功二次。

12.寶林
寶林，男，37歲， 蒙古族，大學，黨員，現任中共新右旗委辦公室主任。在新右旗國土資源局任局長期間，帶頭發揚艱苦創業的精神，帶領幹部職工扎實工作，使國土資源工作取得了優異成績，國土資源局對全旗財政收入的貢獻率達到三分之一，並獲得全國國土資源工作先進集體榮譽稱號。2004年任旗委辦公室主任後，在新巴爾虎蒙古族屯牧戍邊定居呼倫貝爾270周年那達慕大會暨呼倫貝爾市兩個文明經驗交流會、2005年自治區「興邊富民行動」工作會議等大型活動中，從會務的組織策劃到具體分工，從會議材料的撰寫到後勤保障，從方案起草到人員配備，做了大量認真細致的工作，並統籌協調旗直各單位各部門精幹高效地完成了所分管的工作，保證了洋活動的圓滿成功。曾獲呼倫貝爾市優秀共產黨員，旗級先進個人等榮譽。

14.趙蓮花
趙蓮花，女，33歲，蒙古族，大專，陳旗人民醫院醫政科主任。1991年畢業於呼倫貝爾盟蒙醫學校，她畢業後放棄了留在大醫院工作的機會，來到了陳旗人民醫院工作。先後從事臨床護理、醫療管理工作，在擔任婦產科護士長兼手術室器械護師工作期間，經常加班加點，視病人為親人，在自己分娩的前一天還在手術台上堅持工作。擔任護理主任、醫教科主任期間，在較短的時間使醫院的護理工作，醫教工作步入了正軌，並組織撰寫醫療、護理論文11篇，完成技術項目20餘項。組織編輯各項規章制度、流程、條例420條，為醫院提供改革方案，取得了良好的社會效益和經濟效益，並使醫院順利晉升為二級乙等醫院。連續5年考核優秀，多受到院級、旗級嘉獎。

16.郭志英
郭志英，男，38歲，達斡爾族，高中，黨員，現任莫旗烏蘭牧騎副隊長。他在烏蘭牧騎平凡的崗位上工作了20年，為弘揚民族文化而不懈追求，以演出、宣傳、輔導、服務為宗旨植根於達斡爾族民族文化土壤，長期活躍在城鄉、社區和基層。在全國第十屆「群星獎」舞蹈比賽中《高高的興安嶺》獲金獎，在全區第八屆舞蹈比賽中《放排》獲三等獎，在全盟專業文藝匯演中獨唱《大軲轆車》獲演唱二等獎；四重唱《春風又綠莫力達瓦》獲一等獎。2005年參加了中央電視台《神奇達斡爾》的拍攝，演唱的歌曲《農夫打兔》等節目，展示了達斡爾獨特的民族歌舞和達斡爾人民的智慧、純朴、熱情。在自治區第三屆烏蘭牧騎藝術節評選中，率隊獲得團體金牌，所表演的烏春《為了他的鷹》獲三等獎；在《草原烏蘭牧騎》頒獎晚會中演唱的歌曲《春風又綠莫力達瓦》獲二等獎。曾獲全市烏蘭牧騎先進個人、呼倫貝爾市第二屆成吉思汗文化節先進個人等榮譽稱號。

18.瀟君
瀟君，男，30歲，蒙古族，大學，黨員，現任呼倫貝爾伊仕丹購物廣場總經理，海拉爾區政協委員。曾就讀於清華大學遠程教育企業管理專業、哈爾濱商業大學。高中畢業後在東海拉爾水泥廠參加工作，做過工人、實驗員。1992年開始創業，從學習理發技術開始，到創立海拉爾第一家婚紗店、經營高檔服裝、創立「望族服飾廣場」和「望族鞋業廣場」， 在創業期間，飽嘗艱辛，開拓進取，不斷超越自己，成為呼倫貝爾青年自主創業的典範。2002年，籌資購買了原海拉爾經貿大樓的附樓，創建了伊仕丹購物廣場，後又引入了肯德基快餐，創造了呼倫貝爾商界的一個又一個亮點。熱心公益事業，經常默默無聞的扶持貧困學生完成學業，幫助困難員工家庭解決生活問題。文明經商，所辦企業先後榮獲市級青年文明號、市級誠信單位等稱號。

20.魏宏宇
魏宏宇，男，34歲，漢族，大專，助理工程師，呼倫貝爾市供電局伊敏供電局繼電保護班繼電保護工。先後從事過變電運行、調度運行和繼電保護等一線工作。愛崗敬業，每年都有七、八項小改革被採納應用，經常修復一些工具如萬用表、驗電器和小設備等，既節約了資金，又保證了工作的需要。經常利用業余時間完成分外工作，設計了功率因數計算表、月份電量統計表、主變經濟運行負荷曲線等大量資料。捐資助學，不求回報，體現了高尚無私的品格，在上班的第二年，即參加到希望工程「百萬愛心」捐資助學活動中，10年如一日，資助費用達8000多元，卻不為人所知。在系統技術考試和競賽中多次獲得第一名，先後獲得內蒙古電力公司「十佳人和事」先進個人、自治區思想道德建設先進個人、內蒙古電力公司優秀青年志願者等榮譽稱號。

5. 服務明星申報材料

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6. 中國銀行業文明服務明星大堂經理考試資料

一、中復國銀行招聘制考試大綱詳細介紹與考情分析。
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7. 漯河市青年商會聯誼會所(漯河青年創業吧）在哪兒啊有知道電話的嗎謝謝了

01馬王振滔
馬王振滔，男，32歲，漢族，大專，助理工程師，中共黨員，伊敏電廠發電部主任。科學技術的進步和技術創新，積極參與和捕捉再熱蒸汽溫度低於長期名義「，」磨煤機分離器改造，節省燃油的單位開始「，」節約單位發起水「一前一後另一個技術難題，實現每年節約400多萬美元的費用。 15個國家的科學和技術研究，指導項目的數字化電廠項目的實施負有全面責任，正准備迎接華能集團和國家科委的驗收。領先超過60十億千瓦小時的發電單元239員工努力工作，團結和戰鬥力，確保安全穩定運行的電廠兩個50萬台，在2005年的任務，人身意外傷害一年多沒有輕傷，沒有裝備屬性破壞事故和火災事故。階段培訓計劃，生產技術人員短缺的情況提前進行開發和充分利用在線模擬機的優點，已培訓了50多個技術骨幹，為順利接收兩個工程做好准備。發電廠先後榮獲科學技術進步二等獎，伊敏煤電和電力公司多年，伊敏電廠「先進生產（工作）」，「黨務工作者」，「勞動模範」等榮譽稱號。

03。疾病
王延年，男，32，漢族，大學。主席兼董事總經理滿洲里發達實業有限公司在呼倫貝爾市，滿洲里市政協常委，政協委員。從無到有，開拓創造財富，以「勤奮，誠信鑄就發展」作為座右銘，一個年輕的外來務工人員增長，固定資產200萬元的民營企業家。本集團本公司開發的邊貿公司，滿洲里飯店，發達的砂石廠，開發房地產開發有限責任公司，開發草原生態建設有限公司，開發國際旅遊公司，開發了七個單位的市政清潔公司，員工600餘人，經營領域涵蓋了8個方面的邊界貿易，建築機械，食品和餐飲服務，建材生產，房地產開發，國際旅遊，市政清潔層24滿洲里購物中心在開發和建設，滿洲里酒店新座椅會的標志性建築呼倫貝爾最高的國家之一。公共福利的努力，在過去的幾年裡，生態建設投資為2075萬元，6000畝整治廢砂源，投資800餘萬元進行高投入低產出的清潔工作，建立「發達希望基金，以支持貧困學生完成學業，為社會未付捐款超過100萬。連續三次滿洲里勞動模型，自治區優秀青年企業家，自治區優秀外來務工青年領袖，中國聯邦的第九屆國家人民的代表大會的代表工商，自治區，直轄市和社會主義事業優秀建設者。

05。孫國輝
太陽國輝，男，38，漢族，中共黨員，大學作為一個青年專家型教師，中學高級教師，現任牙克石市第三中學校長，在呼倫貝爾生物學會理事牙克石生物學副委員長15年來從事的教育事業，努力工作，默默奉獻，為教育事業的。和教育管理者，潛心教學和科研，先進的教學理念，教學水平不斷提高牙齒三個學校教師，自治區，市級表彰，輔導學生已經全國高中生物學競賽二等獎，三等獎三個自治地區和第三獎3。在1999年，該地區的第二次會議上，年輕的生物老師大賽第一獎。作為的唯一代表在教育系統在呼倫貝爾市，選擇了呼倫貝爾呼倫貝爾市，的第一個撥號鋒利的人才。書面高中生物教師應認真學習和了解高中生物課程標准「等多篇論文在國家級刊物上發表。現在，假設自治區級研究項目和呼倫貝爾市的研究項目之一。 2005年，作為自治區的骨幹教師。

07。庄禮華
庄禮華，女，31歲，蒙古族，中共黨員，研究生，陳玘稅務局來源的收入管理首席。陳玘從大學畢業，在1999年到稅務局，寫道：「陳玘稅務局稅務責任和工作業務流程」的監管方式，完成的「一窗式」服務的實施方案，並順利實施固定的應評稅試點工作的計算機。嚴格執法，廉潔從稅，總收入超過400萬元，為國家挽回。多次獲獎的，稅務局的代表自治區參加全國稅收執法檢查和屢獲殊榮的演講比賽，知識競賽，歌詠比賽。連續六年被評為優秀公務員陳旗土地稅制，榮獲「十佳青年提名獎，全國稅務系統，旗級」優秀共產黨員「稱號，所在單位榮譽稱號的城市青年文明「。

09。他邕江
他：邕江，男，37歲，滿族，大學，高級政工師中共黨員，現任五泉山旅遊公司的總經理。 1990年作為一個技術人員在的鋸木廠大雁礦務局，後調入的董事局第二間鋸木廠，在該公司的供應經理，在五年的時間內，繼續開拓外部市場的礦業後，在一個下跌一舉扭虧為盈，實現利潤64萬元。 2000年，任共青團大雁煤業公司秘書，連續第四年榮獲自治區「三杯」競賽活動優秀組織獎「，呼倫貝爾市」三大杯「競賽優秀組織獎」，全國54紅旗共青團任武全山旅遊公司總經理於2004年，主要品牌的「呼倫貝爾第一個春天重新五泉山旅遊景點的形象定位;試圖獲得資金，以改善景區硬體基礎設施，開發旅遊產品，適用於申報國家AA建立五泉山級旅遊景區網站去旅遊，五泉山旅行社提出的想法嗎？多元化的業務，研究和開發具有地方特色，生態特色食品;積極與達賚湖漁業公司合作，建立了漁業公司。在2005年的產值增長了一倍。榮獲局級優秀黨員，優秀的企業級黨務工作者等多項榮譽。

11。 Duqiu於
都邱愚，女，27歲，漢族，碩士研究生，中共黨員，海拉爾天建材有限公司，有限公司的總經理。 1999年，杜邱愉轉移到了破產重組企業海拉爾建築材料廠。企業在2004年，他為一體的民營股份制企業，任何海拉爾天建材有限公司，公司副經理，總經理在過去的幾年中，日，該公司已開發為一體的呼倫貝爾市，最大的家居建材生產企業，實施ISO 9000質量管理體系，鋁合金門窗，中空玻璃，內外牆乳膠漆，混凝土結構，人行步道板產品為主的建材生產模式，成為副會長中國建築金屬結構協會塑料門窗和窗戶，委員會黑龍江省塑料門窗海拉爾區商會的門和窗口行業單位。幾年塑料門窗在產品的整個呼倫貝爾的比賽中名列前茅，並出口到俄羅斯的產品質量。乳膠漆產品的呼倫貝爾市科學技術進步獎，各項經濟指標逐年上升的趨勢。就業的下崗職工累計超過200人。公司多次被評為先進單位，文明單位，優秀黨支部，質量信得過單位。她多次被評為優秀共產黨員，黨務工作者，內蒙古自治區於2005年，傑出的女企業家。

13。房間純一
室春意先生，男，41歲，漢族，大學，中共黨員，扎蘭屯市國家稅務局局長，黨組書記。 20年來，一直努力工作，從事稅務工作。提出了創新水平的管理辦法，實施「多功能辦稅服務窗口，重大舉措，以適應稅收工作在新形勢下需要改革，小規模納稅人管理辦法，並付諸實施，取得了良好的效果，的稅收收入年後，年跨越式增長。動搖的工作，不寫筆記，公正的，並已始終保持一個簡單的生活風格。集體領導的榮譽頭銜的自主區域的人的滿意度與行政執法單位，單位的自主區域自治的地區管理檔案的目標超級先進單位精神文明。我贏得的先進工作者，全國稅務系統的稅務系統的自主區先進工作者，黨風廉政建設，扎蘭屯市先進個人扎蘭屯市前10名公職人員獎「提名，扎蘭屯市」十大傑出青年「等榮譽稱號。

15。 Aorong豐
Aorong楓，女，37歲，鄂倫春族，大學，中共黨員，現任呼倫貝爾鄂倫春旗記者站鄂倫春報紙主編，首席日報。記者鄂倫春族的第一代，在17年的新聞生涯中，第一次在廣播，電視，報紙「兩棲」經濟新聞「記者。新聞媒體，宣傳黨的民族政策，反映鄂倫春獵人的發展和變化，它的使命，與黨和政府之間架起了一座橋梁，獵人的聲音的願望。在1998年遭遇特大洪災，她主動接受記者采訪的前一共有40多篇。旅行到10年以上，興安嶺總在市級，區級6萬平方公里的山山水水，全國性的報紙派遣了一千多，新聞作品，由直轄市，自治區及地區級別獎項。決定狩獵的消息「鄂倫春旗」榮獲好新聞一等獎的長篇通訊「放下獵槍的鄂倫春族贏得了內蒙古人民在內蒙古日報，5個自治區第十屆全國黨報民族好新聞三等獎;電台徵文大賽一等獎;她的兩個漫長的通信「告別獵槍的鄂倫春」和「阿龍山人優雅」被列入一本散文集，昨天狩獵鄉。

17。曼達幾乎恩赫巴亞爾
全面上漲幾乎巴亞爾，男，29歲，蒙古族，中學，黨組成員，新左旗莫達木吉蘇木Gongnuoerga調查科書記，嘎查達。的牧民之一，黨支部為核心，加強基層組織建設，導致貧困的牧民走的道路，貧困農牧民人均收入普遍提高。原來的空白嘎查集體經濟的快速發展，目前嘎查集體畜群的300頭（只），建立了140平方米的磚混結構的標准活動室配備了視聽設備的嘎查活動室成立了一個醫療診所，免費醫療，為貧困農牧民醫療的農牧民群眾解決困難的問題。「一堆」結對活動，旗級贏得了廣泛的黨員和恢復擁有的非家畜的家庭牧場的牧民，維護了廣大牧民的利益。優秀共產黨員，優秀黨務工作者榮譽稱號，十大傑出青年農民和牧民所有的標志，所有的標志，全旗青年星火領導標兵。

19蔡溫禮
蔡溫蒞，女，35歲，漢族，大學，中共黨員，興林，根河市城市信用社主任，七年的辦公室，一個知名的小額信貸成為根河市有影響力的金融單位工會的發展，存款余額從761萬元增加至120.23億元人民幣的貸款增加至62.51萬元7.82億元，連續兩年盈利，共128萬元，實現利稅，企業是走基層，深入的個人投資者，業務自治區農村信用社的前列。單位了解情況，建立服務隊，服務承諾制的建立，超過2000小時的志願服務贏得客戶，存款和效率。農村，及時調整信貸結構，開發信用社為中心，以支持「三農」的基礎上，重點對貸款服務的兩家公司的戰略投資的特點，養殖戶貸款3363萬元，累計發放下崗再就業貸款535萬元，並「小」的企業發展，有錢的人「互利雙贏」的局面信用社和增加利潤。

02。孔捷

孔捷，男，漢族，37歲，大學的秘書，和黨員，阿榮旗文體廣播和電視。大膽創新，組織和實施人力資源戰略，以人才優化組合系統內，只使用人才社會改革制度，發展的收集，編輯，系統，廣播，把獎勵;改進技術，大大提高了品質的電視畫面，豐富的表現形式，進一步豐富內容的程序的各個時期，以滿足全旗廣大的各界人士，真正為群眾提供服務，阿榮從原來的8個小時，播出了一整天，而不是廣播電台和電視節目，積極探索村「的新路子，兩年增加的電視報道3個百分點。的想法開始阿榮旗2004年夏天「，2005年」地球的卡羅爾廣場文化活動搭台，文化，經濟和貿易的歌唱為主題，成功舉辦了場外休閑活動。超過10年，所獲得的獎勵成果30餘項，名為「優秀黨務工作者」，被呼倫貝爾市六旗委評為優秀公務員，帶領球隊連續三年被旗委，旗政府評估工作表現優秀的領導團隊。

04。王建國
王建國，男，38歲，漢族，大學，會計師，黨組成員，額爾古納市商務局，財政局局長。 1991年畢業於內蒙古財經學院。勤奮，認真，負責的工作，相關的成本的切身利益，總是在頂部的財政支出。工業企業改革，創新會計委派制實施政府采購，走在呼倫貝爾市的最前沿。最困難的時期在額爾古納市財政廳，大刀闊斧改革金融體系的措施，以增加收入，通過調整鄉鎮財政制度，嚴格控制非費的稅收，以緩解財政困難;通過實施「部門預算制度」，「額外要求批准支付每月報告系統，在身高委員會，以考慮」本地特殊資金「系統，規范政府采購行為，並嚴格遵循的支出順序，財務管理工作進入自治區先進行列。爭取上級轉移支付的財政困難的一個突破，徹底扭轉，上級給定的每年超過80萬元的轉移支付兩年的不懈努力，做出了突出貢獻的財政狀況的根本好轉。自2000年以來，6年連續被命名為額爾古納市優秀領導幹部。

06。榮
榮罐，男，34歲，副教授韓，馬，呼倫貝爾學院生命科學與化學分部，教學副院長。紮根家鄉廈門大學畢業後，放棄領域優惠待遇的基礎上教學，默默奉獻，教學，樹立了榜樣。信息技術走進課堂開始於1994年，1999年，引進信息技術管理領域，主持自治區高等教育發展教學管理系統。「呼倫貝爾草原鼢鼠，生態控制」類教研究項目兩個呼倫貝爾生物多樣性研究「市級研究項目4。包括11個二等獎，包括國家核心期刊發表的論文，是研究所科研，聯賽水平優秀的教師，優秀的聯盟一級的幹部，贏得了許多呼倫貝爾學院教學技能大賽一，二等獎，3名學院優秀教師稱號，五連續三年優秀的評估。

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冬梅，女，37歲，達斡爾族，大學，中共黨員，司的鄂溫克衛生署及董事。 19歲到20年如一日的標志環衛部門，臟活累活搶著干，沒有休息日，總是等到最後一節車廂存儲最後一名環衛工人稱的前一天離開單位。科學的管理，規范的制度，使全旗衛生工作納入規范化軌道。該單位大部分工人是臨時的，和的重，就業的下崗「4050」，她耐心地指導和具體的困難，以解決每個人的員工的敬業意識，成功地舉行的第四環衛工人的一系列的文化活動和藝術節。先後被評為該地區的用戶滿意傑出管理者，市勞動模範，旗級優秀共產黨員，優秀黨務工作者。環衛部門先後榮獲全國用戶滿意服務明星班組，區級青年文明號，市級文明單位標兵，青年文明建設示範單位等榮譽稱號。

10。普通話
普通話，男，38歲，漢族，大學，中共黨員，二級警督，公安局刑警大隊現任牙克石隊長。上任後引進的系統調查這種情況下，錯誤的案件調查系統300 29規格。開發了「刑警大隊改革方案」，副隊長個人中隊領導地位，並把優秀的警察進入國際刑警組織一線工作法的實施。帶領幾名警察在偵查重大案件，僅在2004年，牙克石重大案件的檢出率提高到86.6％，在2005年成功地破獲了一起謀殺案的16拘捕8人，外協殺人逃犯抓獲殺人逃犯。通過一系列令人震驚的打擊牙克石2年的活動，犯罪率下降了10％，1％，分別為。連續三年被評為牙克石市優秀偵察員，優秀公務員，自治區的警察和善良的人們，自治區，直轄市的政治和法律制度「罷工硬」先進個人，優秀共產黨員呼倫貝爾市，政治和法律制度的標兵，牙克石市「十佳青年，已經獲得了個人第二個電源，三等功二次。

12。寶林
寶林，男，37歲，蒙古族，大學，黨員的中國共產黨新右旗委員會辦公室主任。發揚艱苦創業的精神，在新右旗國土資源局局長帶頭，帶領幹部職工工作的下扎實推進，土地和資源方面做出了突出的成就，國土資源局在2004年全旗國土資源工作先進集體榮譽稱號的財政收入的貢獻率的三分之一。他曾擔任辦公室主任旗委定居在新巴爾虎蒙古屯，牧，副，前沿，呼倫貝爾市270周年祭暨呼倫貝爾市兩個文明建設經驗交流，自治區的主要事件2005年，「邊境行動」會議策劃會議組織的一個具體分工，人員編制起草會議的後勤支持從程序的書面材料，做了大量細致的工作和合作各種協調旗直單位和部門精幹，高效的完成負責的工作，以確保在海洋的活動取得圓滿成功。榮獲優秀共產黨員，呼倫貝爾市，旗級先進個人榮譽。

14。趙蓮花
趙易初蓮花，女，33歲，蒙古族，大學，陳玘人民醫院醫政科主任，1991年從呼倫貝爾盟蒙古族學校畢業，她放棄了在一個主要醫院工作的機會，畢業後，來到人民醫院的陳旗工作。已從事臨床護理，醫療管理，他擔任作為產科和婦產科的護士長和首席營運影院設備護士經常工作加班，根據對病人為自己的親人仍然在手術台上，以保持工作的前一天，他們的出生，他擔任主任，護理學，醫學教科文組織總在一個相對短的時間內，使醫院護理，醫學教育和步入了正軌，並組織寫的11家醫療，護理論文，完成了20個項目。組織編輯的規則和法規，程序，規定420醫院的改革方案，並取得了良好的社會效益和經濟效益，醫院成功晉升為B級，醫院連續五年優秀的評估，院級多級旗獎。

16。郭志英
郭智英，男，38歲，達斡爾族，高中，黨員，目前莫旗烏蘭牧騎隊副隊長。烏蘭牧騎的特別工作，他工作了20年植根於民族文化土壤的目的是促進國家文化的演出，宣傳，輔導和服務的不懈追求，達斡爾族，長期活躍在城市和農村社區基層，把排在第十屆全國群星獎舞蹈比賽「高興安嶺」區第八屆舞蹈比賽「金牌」榮獲三等獎聯盟專業的油畫作品「大輪轂汽車贏得了演唱會的二等獎;四重奏「春風綠莫力達瓦」榮獲一等獎。 2005年參加中央電視台「神奇的達斡爾」拍攝的，唱的歌曲「農夫打兔」計劃，展示了智慧的達斡爾族民族舞蹈，達斡爾，簡單，熱情的人。在自治區第三烏蘭牧騎藝術節大獎，率隊奪得團體金牌的烏克蘭之春「的演出贏得了他的鷹三等獎;演唱的歌曲」草原烏蘭牧騎獎「春風綠莫力達瓦」獲得二等獎。贏得的城市烏蘭牧騎先進個人稱號的呼倫貝爾市成吉思汗文化節，第二屆先進個人榮譽。

18。小軍
小軍，男，30歲，蒙古族，大學，中共黨員，現任呼倫貝爾伊拉克施噠嗯的購物廣場，海拉爾區政協委員，總經理。曾就讀於清華大學遠程教育企業管理專業，哈爾濱商業大學。高中畢業後，在東海拉爾水泥廠，工人，實驗室助理。 1992年開始學習理發技術的企業從開始，到海拉爾第一婚紗店和運營的高端服裝的創作，創辦了「顯赫的家族服裝廣場」和「顯赫的家族製鞋業廣場，遭受磨難的業務的開拓精神，不斷超越成為模型呼倫貝爾青年創辦自己的企業。在2002年，籌資購買海拉爾貿易大廈附樓，創建一個以是丹購物廣場，後引進的肯德基快餐創建呼倫貝爾商界的一大亮點。熱心公益事業，經常未知，資助貧困學生完成學業，幫助困難職工家庭解決生活中的問題。文明經商，由企業運行榮獲市級青年文明號，市級誠信單位稱號。

20。尉轟迂
維宏宇，男，34歲，漢族，大專，助理工程師，呼倫貝爾市供電局益民供電局繼電器類繼電器工人。從事變電運行，調度運行，繼電保護的工作。奉獻，每年七，八小的改革是採用的應用程序，並經常修正了一些工具，如萬用表，驗電器和小型設備，從而節省了錢，但也能保證工作的需要。在特殊情況下經常利用業余時間完成工作，設計，功率因數表，月用電表主變壓器經濟運行的負荷曲線，大量的數據。捐贈給學校，不求回報，體現了崇高和無私的性格，在工作的第二年，也就是參與項目，希望「百萬愛心捐贈活動，在10年如一日的資金成本在8000元左右，但不眾所周知的。系統技術考試和競賽中多次榮獲第一名，並贏得了榮譽稱號，內蒙古電力公司「十佳先進個人，思想道德建設的自治區先進個人，內蒙古電力公司的人與事優秀青年志願者。

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一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標准做「高」

服務好一個客人容易，服務好不同的客戶卻是難事。如何能以良好的心態去服務每一位客戶？曾井營業廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，才能體現自己服務的高的標准。

一是加強硬體建設，提升營業廳外在形象。營業廳非常重視服務明星班組創建工作，將該項工作擺到了營業廳的重要工作日程上，使創建活動有制、有序、有效地開展。在硬體上，嚴格按照省公司下發的營業廳級別管理的文件要求，對營業廳的門頭、標志牌、形象牆等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規范和標准；對營業廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設計和製作標准及有關宣傳內容和宣傳重點都做了規范科學的安排；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有積分禮品展示櫃、產品維修區、業務受理區、自助服務區等區域，設立了IPTV新業務體驗區，並且統一製作精美的區域指示牌；在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫葯用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。

二是狠抓軟體管理，塑造營業廳內在質量。在軟體上，從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到，在晉江這塊民營經濟活躍的沃土上，電信晉江分公司不僅要與勢頭強勁的「中國移動」競爭，還要與聯通、網通等競爭。在激烈的競爭中，電信人要想始終保持強勁發展勢頭，就要建立一流的服務檔次和創建更好的服務水平。營業廳抓住創建契機，利用業余時間組織《電信營業服務規范》、《公民道德建設》、《執行》、《沒有任何借口》等有效提高思想認識和具有濃厚企業理念與價值觀的書籍的學習，提高全員的思想感悟和認識水平；組織與競爭對手服務情況的對比學習，增強員工市場危機意識；在服務過程中嚴格遵循服務行為和流程的規范，真誠接待每位客戶，接受客戶監督。據服務現場和營業廳意見箱答卷的統計，現場受理客戶的滿意比率一直在99.6％以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業廳的客戶服務滿意度在全市也是名列前矛。

三是抓緊業務練功，增強員工業務素質。認識的提高是行動的動力，他們覺察到個人素質既事關晉江電信公司的精神狀態，也事關曾井營業廳的形象。為此制定了《曾井營業廳服務規范》，從服務親和力、現場管理規范、業務處理能力、主動營銷能力、營業安全五個方面抓好基礎；為了加強服務工作，全班13名員工每天堅持班前講解會、班後總結分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論，總結工作中的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時每天進行電信業務知識網上考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業務練功比賽，還結合業務特點經常性地開展五筆打字比賽、業務操作比賽等勞動競賽，促使員工掌握過硬的業務技能。嚴格的訓練、良好的作風、過硬的本領、優異的成績為該營業廳贏得「晉江電信營業員培訓基地」的稱號，多年來累計培訓營業員近百批，將曾井營業廳的號的傳統帶到各個工作區域和工作崗位；多年來該營業廳累計為分公司培養優秀人才、優秀員工和優秀工作積極分子數十名，成長成熟並成功轉崗的商業客戶經理3名、營業經理1名、營業值班長4名。在每季度的分公司星級評定中，從來沒有員工出現在三星以下，06年第四季度到07年第二季度，四星以上人數分別達到8人、6人、7人，佔比達46％以上。活動的開展不僅大大促進了全體員工刻苦鑽研、主動思考問題的積極性，而且還為正確應對通信市場完全放開後諸多挑戰、工作再上新台階奠定了扎實基礎。

四是以滿意度為標准，以「差異化」做好服務工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取捨標准。該營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，他們稱之為差異化服務。他們還總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對症下葯接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最後按要求辦理。2007年4月的一天，一位先生來到營業廳，黃燕萍馬上判斷，這是個事業型人士，在微笑服務中獲得贊許後，燕萍結合小靈通全省漫遊、不漏接一個電話向他推薦超級無繩業務，並詳細地教他如何通話、如何編輯發送簡訊，贏得認可。從此，這位先生會經常向她詢問小靈通使用問題，還把欲辦理通信業務的朋友介紹給燕萍。

二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入創建，把服務作風做「好」

為了能夠在日益激烈的市場競爭中佔得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營業廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度和星級營業員評分制度，以制度促進作風良性發展。

一是首問負責制。多年來，他們順應市場步伐，在統一的首問責任制的基礎上，他們推出了曾井營業廳現場管理制度、營業廳業務處理規范等，把窗口工作職責、業務受理、業務咨詢、用戶投訴等做了詳盡規定；將每個人的姓名、照片、工號統一對外公開，並將首問負責制的內容印刷成宣傳單冊，供客戶閱覽。在監督方面，發放客戶意見卡、設立客戶意見簿、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業員服務；同時公開承諾辦結時間一律低於國家和上級部門規定辦結時間，簡單投訴立即處理、一般投訴當日內處理，以服務時限促進首問負責制的落實，以首問制促進優良作風的養成。對終端維修也加強完善，指定專人負責維修事宜，同時要求詳細登記維修流程做到維修規范化、作風制度化，做到小故障即修即好、普通故障30分鍾完成、嚴重故障12小時滿意修復。

二是營業員績效考核制度。為使營業廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務作風更加規范化，她們制定了科學公正的服務營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價（包括平時服務質量、工作質量自檢、勞動紀律及安全生產考核等）等相關管理條例和制度。同時對前台引導、信息收集、台席職責等做了詳細明確的規定，通過績效規范營業員服務作風。考核以省、市公司神秘客戶測評考核結果排名同行業第二，在省、市排名居前三名或得分93分以上不扣分；業務能力、營銷能力均以全市排名前三、後三標准嚴格獎懲；班組綜合評價以勞動記錄與安全生產考核、服務質量考核、工作質量自檢和重點業務競賽四項進行考核，有效規范工作行為和服務作風。

三是星級營業員評分制度。「如果要想知道梨的味道，就得親自去嘗一嘗」，作為營業廳主管，施金守經常這樣教導員工，要求將創建工作落實到實際行動上。積極創新管理服務的她們聘請晉江地區知名企業的管理人員到公司為員工進行作風培訓，聘請省郵電學校的禮儀專家開辦營業員服務專門講座、聘請華僑大學教授傳授服務經驗，按照省市公司星級標准制定了星級營業員評分標准，廣泛開展「明星營業員」評比工作。通過比業務、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍；通過客戶和員工的評先選優，激發員工的工作熱情；通過服務明星的現身說法和宣傳，規范營業廳優良服務作風。高標準的內在要求，使曾井營業廳獲得經濟、社會效益雙豐收。多年來，該營業廳的經營收入一直穩居晉江市第一名，而她們也贏得了廣大客戶的喜愛，今年2月收到意見24條，其中表揚5條，19條建議。其中一條建議說：「希望能夠在營業廳合適的位置設置復印機，減少營業員來回跑動量，減少她們的勞累。」簡單的話語體現的是隊營業員的愛護和肯定。

三、以客戶滿意度為首要尺度，以「巧」、「優」、「創」把服務水平做「強」

社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、電信轉型帶來的大量新業務、新名詞和新要求，給營業廳的服務帶來嚴峻考驗。曾井營業廳不斷通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，將服務水平向「強」發展，以全省500個高質量精神文明建設示範點嚴格要求自己。

一是以「巧」促水平提升。在服務過程中，他們以創建全國「服務明星班組」要求自己，以「巧」促進服務水平提升。他們強調微笑服務，通過同事間「微笑觀摩」互相觀察和提醒；通過在櫃台服務牌背面裝小鏡子時刻規范；通過比較分公司巡檢員拍攝的每個人服務的照片促進步。一位客戶在意見薄里說：「她們給人的感覺很親切，如同家人。到這里辦理業務，心情很舒服」。實際服務中他們以能叫出前來辦理業務的客戶的姓氏為驕傲，一位耿先生是另外一個分局的電信用戶，第二次來曾井營業廳繳費時營業員許雅輝准確地叫出了他的名字，驚訝之餘地他用四個字贊揚了營業員的服務：用心，用腦。以後他就成了曾井營業廳老用戶。她們還注重服務的語言，強調每個人要做到「來有迎聲、問有答聲、唱收唱找聲、走有送聲」四聲服務；服務中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用「您說錯了」，而用「是，但是」等句式；對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用；帶小孩的客戶，有優質的IPTV節目消遣娛樂；辦理彩鈴的用戶，有免費試聽服務……

二是以「優」實現「零」發展。服務追求「零距離」，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優質服務拉近與客戶的距離。同時，他們還組織參與了「服務街市」、「科技下鄉」、走進晉江鞋博會、走進社區等活動，為客戶提供面對面的「零距離」服務。06年以來，組織業務精英參加省、市政府「行風熱線――政風行風直通車」走進晉江現場對話會、曾經連續三天服務市人才招聘現場、曾經連續四天為外來參加中國（晉江）鞋博會的客戶服務。業務追求「零缺陷」。開辟了新業務體驗區、演示區、個性化服務區等功能區，配備了免費自助打單、互動電視、產品展示櫃等業務專區，最大化宣傳產品；此外，她們強調「走進營業廳的無論是不是電信客戶都是我們的客戶」。經常有移動公司的用戶走進電信曾井營業廳，但營業員還是熱情地待，幫他排憂解難，無法解決的問題會幫助客戶指引到最近的移動營業廳。工作追求「零投訴」。工作中做好售後工作，經常對目標客戶進行回訪，及時進行總結分析、改進，使服務力求盡善盡美，基本消除了服務態度和服務質量的投訴。健全社會監督系統，聘請了社會監督員進行長期監督。盡管他們公布了監督電話，在大廳內設立了意見箱，但多年來，基本「零投訴」，2006年6月以來收到表揚信13封，通過180轉接的表揚電話上千個，現場表揚的更是無法統計，民意調查滿意率均達98.7％以上，在多次第三方組織的暗訪中，曾井營業廳始終名列泉州地區前三甲。

三是以「創」實現服務創新。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，曾井營業廳順應時代發展，在全市率先嘗試推出了「服務向前延伸一步」業務創新，將營業廳搬到現場，為用戶提供「一站式」服務，06年以來累計18次走上街頭、走進社區，7次走進便民活動現場進行手機維修、手機清潔等無償服務。在總結其他營業廳做法的基礎上，率先推出引導員「顧問式營銷」服務模式，與客戶同坐在一張辦公桌旁，面對面溝通，消除櫃台的分隔，極大提升服務親和力。同時，還採用「一對一」、面對面的方式為客戶服務，提高客戶滿意度。此外，由於引導員只負責業務的填單、登記，系統受理由營業員操作，客戶不必等到受理完成，為客戶節省了時間，尤其在系統運行緩慢的高峰期效果更為顯著。此外，曾井營業廳還推出用戶大回訪、滿意服務競賽、用戶最喜愛的營業員等創新活動，有力地促進了服務水平的提高。2006年，一位寧德來晉江的用戶，因業務結束要返鄉，來到營業廳要辦理銷戶業務，因政策規定一時無法銷戶，值班引導員面對面細心溝通，留下了客戶聯系電話和地址，次月業務到期時將預存款和清單用最快速度寄到用戶手中。今年，該客戶再次來到晉江投資，依然懸著了電信業務，他說：「你們的服務這么優秀，擋不住的魅力，不來都難啊。」

用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，她們在平凡的崗位上創造了不平凡的業績；因為用心，她們在簡單的工作中學會了如何待人接物，逐步成長起來。在她們的努力下，碩果累累，2007年，曾井營業廳榮獲了福建省第五屆「創文明行業建和諧海西」競賽活動示範點、泉州市首批百佳「迎農運優質服務示範窗口」等榮譽稱號，營業值班長施金守被評為福建省第四屆（2003－2005年度）創建文明行業工作先進個人、晉江市十佳窗口服務標兵。百尺竽頭更進一步，13名年輕的成員將團結一心，在創建「全國用戶滿意電信服務明星班組」的道路上取得更大進步.