❶ 銀行從業人員行為規范主要包括哪些內容
一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻
，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。
從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是農行存在和發展的必需。農行要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立於不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農行人，
為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡的行為規則。
作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難於為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。我現在正在從事農行工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，自我參加工作以來，我一直從事這項職業，也一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。
講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立於不敗之地。
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。「沒有規矩何成方圓」，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃台服務，是我們臨櫃人員最為實際的工作任務。作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個「有心人」。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
❷ 金融行業職業操守心得
金融行業優質服務淺談
當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能佔領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢？我們應做到以下幾點：
一、讓員工充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力
在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是「把方便留給客戶」。
服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的「行興我榮、行衰我恥」的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德准繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可惑缺的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，並加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提
要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。「走進每位客戶的心靈」是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。
完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規程熟記會背，並熟練的、規范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要做到統一、詳細、明確、標准；使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，並產生對銀行的一種歸屬感。
實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎
冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階。
強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。
以櫃面服務為突破口，通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性。
積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證
優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成「大服務」的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
希望對你有幫助！
❸ 我想從事金融類工作
隨著我國金融行業的迅速發展，對大量專業金融人才的需求也日益變得緊迫起來。那麼，金融行業到底需要什麼樣的人才呢？
依據最近各大銀行的招聘狀況，結合金融業的發展走勢，我們認為，下列人才最走俏。基金經理隨著更多的基金項目和基金管理公司的產生，社會將需要眾多的基金管理人才，基金經理就是這一行當中的高層次人才，其職責大致可分為：負責某項基金的籌措；負責基金的運作和管理；負責基金的上市和上市後的監控。目前這方面的人才十分緊缺，其職業的前景看好。前不久，《基金從業人員資格管理暫行規定》發布實施，暫行規定所稱的基金從業人員資格，包括基金從業資格、基金經理資格和高級管理人員的任職資格。根據規定，基金管理公司和基金託管部正式聘用的從業人員，應當取得基金從業資格。資格申請者應當具備下列條件：具有中國國籍(經中國證監會批準的除外)；品行良好，誠實信用，忠於職守，保守機密；具有大學財經、法律等證券相關專業專科以上學歷；或具有其他專業專科以上學歷，並有從事二年以上證券業務或三年以上其他金融業務的工作經歷，具備證券、金融、法律等專業知識；通過中國證監會或其授權機構組織的基金從業資格考試。
證券經紀人有關專家預計，全國4000萬股民這一龐大的投資群體已經為另一個新興職業———證券經紀人的崛起提供了巨大的市場，證券經紀人這一嶄新的職業在我國已呼之欲出。證券經紀人就是在證券交易所中接受客戶指令買賣證券，充當交易雙方中介並收取傭金的證券職業交易人員。當前證券經紀人主要有兩類：一類屬於證券公司、投資公司名下，他們一般學歷較高，既有豐富的實戰經驗和專業知識，又有良好的客戶基礎；另一類是一批個人投資領域中的佼佼者，他們在股市中摸爬滾打，依靠幾年來較高的投資回報贏得了人們的信任。他們雖無經紀人之名，但已行經紀人之實，客戶多是其朋友、同事、親屬。目前我國共有2420家證券營業部，雖然全國證券經紀人的數目尚無准確的統計數字，但據統計，僅深圳證券經紀人就達4000多人。作為一種新生的職業，目前證券經紀人在我國尚無定位，其業務范圍、權力、義務及從業資格均無明確規定，經紀人與客戶的關系，經紀人自身的行為規范，也無示界定，一旦出現糾紛，難以從法律上給予充分的保護。因此，專家們呼籲建立一套證券經紀人制度已成為當務之急。目前證券經紀人主要來源有三部分：由證券公司內部員工轉化、有經驗的客戶轉化、從外界招聘。專家建議：為提高從業人員的素質，證券公司應該更多地把有證券分析水平的證券分析員及證券分析師推上證券經紀人的崗位，改變目前一些證券公司把富餘員工轉化為經紀人的做法。市場對證券經紀人的素質要求主要集中在兩個方面：一是扎實的金融學基金知識；二是基於對市場的長期觀察之後得出的投資經驗。證券經紀人的從業門檻並不高，只要是金融類相關專業畢業的大學生即可。
股票分析師實踐證明，在股票分析師的引導下股民能夠建立全新的投資風險意識，明確市場投資方向。同時，股票分析師往往會通過多種渠道了解和分析股票動向，從而可以幫助股民選擇股票投資的最佳時機。在我國從事股票分析工作，須擁有大學本科以上的學歷以及從事證券業務兩年以上經歷，要考核《證券投資基礎理論》、《證券投資分析》這兩門課程。通過考試符合條件的人員需向所在地證券管理部門或直接向中國證監會申請，經審批後，方能獲得資格證書。獲得資格證書的人員通過其所在的證券投資咨詢機構向證券管理部門提出申請，從而獲得執業資格，最後由中國證券協會頒發執業證書，股票分析師每年都得通過年檢，年檢不合格者將被取消從業資格。股票分析師主要為股市投資者提供股市投資咨詢服務，以及舉辦有關的講座、報告會、分析會等，部分股票分析師在報刊上發表股評文章，以及通過電台、電視台等公眾媒體提供股市投資服務。根據證監會的有關規定，股票分析師的活動范圍受到一定限制，他們不能用自己的名義或假借代理投資人的名義從事股票買賣，也不能向投資人承諾股市投資收益等。
信息主管從世界各大銀行的發展演變看，信息主管無疑將成為銀行職業的「弄潮兒」。信息主管走俏，歸咎於銀行只有依靠現代技術才能走上快車道，銀行家以前主要考慮的是如何避免呆賬和如何為預防利率突變而進行套期保值交易。現在不同了，銀行家要花大量時間努力理解和利用技術，在這方面，許多銀行總裁都感受到力不從心，因為這需要技術基礎。信息主管的獨特職能使銀行在日益激烈的競爭中出奇制勝，70年代，信貸是金融業的核心能力，也是增加收入的主要來源，而80年代和90年代初，金融業的核心業務能力先是資本市場，隨後是消費者金融。從90年代中期以來，很明顯，技術和信息管理不僅成為經營有方的銀行的核心能力，而且成為所有企業的核心能力，要得到就得有付出，使企業通過技術駛向快車道的代價是風險。一位信息主管必須熟諳與銀行內各部門經理打交道的技巧，如果沒有正確地使用技術，讓競爭對手佔了先機，而且使公司陷入困境，那麼你的事業也就到頭了。技術能創造奇跡，但是，除非消費者信任你的商標，否則也是枉然。商標的價值和影響現與日俱增，網路空間的信任比現實世界的信任更有意義。
投資管理人才在我國經濟發展的過程中，存在著諸如投資浪費、投資風險加大、重復建設等許多問題，帶來許多教訓和警示，給國民經濟帶來了很大的影響，因此社會、市場急需大量的投資管理人才。其中四類人才前景最為看好：一是風險投資人才，隨著風險投資的引入，我國急需大量的風險投資人才，將科研成果轉化為現實的生產力。二是融資租賃人才，由於融資租賃是一門綜合性很強的邊緣性應用科學，涉及金融、投資、貿易、科技、管理、財務及法律等方面的專業知識，因而對業務人員特別是管理人員的專業素質要求很高，融資租賃在我國畢竟只有十幾年的歷史尚屬新興行業加之過去對這方面重視不夠，使得真正懂得租賃業務、又善於經營管理的專業人才十分缺乏。三是金融業務代表，那些既熟悉業務流程、善於公關，又具備較高理論知識的高層次人才是金融業務爭奪的對象。外商更為青睞的是那些深入了解國內具體運作情況並能開拓市場而又精通國際規劃的「架橋型」高級金融業務代表，這將為具有一定從業經驗的金融專業研究生和名校本科生創造機遇。四是個人投資顧問，個人投資方興未艾，但存在著諸如途徑單一、盲目投資、非理性分析等問題。百姓急需能夠結合自己具體特點提供理財規劃、投資分析的專業顧問。國內各大金融機構看好這一市場，相繼推出不同類型的個人理財服務，個人投資顧問將大有作為。
❹ 銀行職員行為規范
好吧，俺有書，打字上來做貢獻啦～
誠實信用：銀行業從業人員應當以高標准職業道德規范行事，品行正直，嚴守誠實信用的原則。
守法合規：銀行業從業人員應當遵守法律規范、行業自律規范以及所在機構的規章制度。
專業勝任：銀行業從業人員應當具備崗位所需的專業知識、資格與能力。
勤勉盡職：銀行業從業人員應當勤勉盡職，對所在機構負有誠實信用義務，切實履行崗位職責，維護所在機構商業信譽。
保護商業秘密與客戶隱私：銀行業從業人員應當保護所在機構的商業秘密，保護客戶信息和隱私。
公平競爭：銀行業從業人員應當尊重同業人員，公平競爭，禁止商業賄賂。
熟知業務：銀行業從業人員應當加強學習，不斷提高業務知識水平，熟知向客戶推薦的金融產品的特性、收益、風險、法律關系、業務處理流程及風險控制框架。
監管規避：銀行業從業人員在業務活動中，應當樹立依法合規意識，不得向客戶明示或暗示規避金融、外匯監管規定。
崗位職責：銀行業從業人員應當遵守業務操作指引，遵循銀行崗位職責劃分和風險隔離的操作規程，確保客戶交易安全。
信息保密：銀行業從業人員應當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受職期間及離職後，均不得違反法律法規和所在機構關於客戶隱私保護的規定，不得透露任何客戶資料和交易信息。
❺ 金融行業上班，必要條件有哪些
金融行業上班必要的條件是你需要擁有一定的金融專業知識，能夠處理留給你的任務。
❻ 金融行業對於它們員工的職業道德有什麼具體要求
要有愛崗來敬業的意識,熱愛本職工自作,忠於職守,兢兢業業,精益求精；
要遵紀守法,嚴於律己,廉潔奉公,敢於同各種違法犯罪的行為做斗爭，必須誠實守信；
要做到業務優良,努力學習相關知識,提高服務水平；
必須有強烈的為人民服務意識,必須有奉獻社會的精神,自覺為社會做貢獻.在市場經濟條件下,金融工作者要增強社會責任感,努力做服務社會,樂於奉獻的表率.