A. 中國金融信息服務市場現狀 和 前景
中國金融信息服務市場發展現狀,中國金融信息服務市場:1發展處於起步階段,仍不完善。2對金融信息服務業投資強度不夠。3專業人才相對匱乏。4金融信息服務系統應用水平較低。5對外國金融信息服務機構開放,但監管仍較嚴
發展前景
經濟環境持續改善,為金融信息服務市場的發展提供了強大的經濟基礎
我國GDP增長持續保持高增長,2009年增長8.7%,受國際金融危機影響逐步減小
國家刺激經濟計劃在2010年及其以後仍繼續發揮作用
宏觀調整政策適度寬松
金融資本市場的發展,使機構和個人對於金融信息服務的需求增加
金融信息服務業當前市場總規模約30億元
隨著中國資本市場的快速發展,金融信息服務業未來幾年將以超過30%的年增速發展
外國機構在中國境內提供金融信息服務管理規定》是把雙刃劍
《規定》對於外國機構的限制較多,為國內金融信息服務機構的發展提供了更多的機會
缺少外國機構的直接強烈競爭,可能不利於形成有效的競爭格局,制約我國金融信息服務市場發展的水平
我國金融信息服務市場的發展,可能改變全球金融信息服務市場格局
我國正在建立自己的金融終端服務系統——新華08
新華08的發展將有利於國際金融信息服務市場格局的改善,促使市場從高度壟斷逐步轉向多方競爭,更有效地為金融信息消費者服務
國內金融信息服務未來發展趨勢預測
服務的專業化、精深化
用戶的交互性、個性化
信息檢索技術的智能化
B. 我國現代服務產業的當前現狀是怎樣的
當前,服務業佔世界經濟的比重接近70%,服務貿易佔世界貿易總額的20%以上,服務領回域跨國答投資佔全球跨國投資的近2/3。作為衡量國家經濟發展水平的重要標志,服務業的重要作用與日俱增,發展服務業已經成為我國產業結構優化升級的戰略重點。
但是,中國服務業的落後,已經使服務業成為中國經濟發展的最大短板之一。由於金融等高端服務業的市場准入,以及分配格局的嚴重失衡,中國的收入結構和健康的橄欖型社會相去甚遠,中產群體有限,從而在某種程度上抑制了我國服務業的發展。2002年中國服務業的比重為41.5%,到2012年9月,10年的時間,服務業的比重只是提高到43.8%,在全球主要經濟體中屬於最低之列,而印度服務業的比重已經佔到了60%左右,包括軟體外包、金融等領域已經具備國際競爭力。
C. 中國金融服務業的發展現狀是什麼
中國關於第抄三方理財的炒作比襲較多,雖然第三方理財是未來的發展方向,但在外部條件成熟之前,真正從事第三方理財的人不會很多,無論對委託人和受託人來說,風險都很大。
當監管體制放開後,第三方理財的從業門檻可能會較高,可能會優先照顧金融機構的利益,獨立理財公司的生存會比較艱難。第三方理財在中國要走向成熟,還要經歷相當長的時間。
D. 我想找一篇關於我國的服務業管理現狀的文章!
我國服務業的現狀及存在的主要問題
從建國到改革開放的近30 年間, 我國經濟的發展主要是以經濟恢復、調整和粗放發展為主, 主要以發展農業、奠定工業基礎和加大工業投入的方式來增加經濟總量。在其間的各個發展時期, 由於傳統的計劃經濟體制以及與之相對應的產業政策, 服務業一直沒有得到重視, 甚至處於被壓抑的狀態。到1978 年, 服務業佔GDP 的比重只有2317% , 從事服務業的勞動力比重只有1211%。隨著改革的深入和認識上的進步, 尤其是導入市場經濟體制, 服務業在20 年間取得了長足的進步。
1. 我國三次產業結構的變動比較
以不變價增長分析, 在80 年代, 三大產業增長率由高到低的順序是第三產業(服務業)、第二產業和第一產業, 且第二、三產業的增長率的差距不大; 而在90 年代, 三大產業增長率由高到低的順序是第二產業、第三產業(服務業) 和第一產業, 而且第二、三產業的增長率的差距很大, 第二產業的增長率是第三產業的近兩倍。從產業的增長對GDP 的貢獻看,80 年代在GDP 年均10% 的增長中, 服務業的貢獻份額為23%; 而到90 年代在GDP 年均12% 的增長中, 服務業的貢獻份額僅為116%。90 年代出現的比重下降是對80 年代快速增長的校正, 因為在80 年代只有第三產業快速上升, 80 年代快速上升本身又是對改革開放以前第三產業比重嚴重過低的校正。總體來說, 第三產業的比重是穩定增長的。從1978 年以來, 我國第三產業勞動力相比於第一、二產業增長最快。1978~ 1996 年第三產業勞動力平均增長716% , 第一、二產業分別為116% 和510%; 進入90 年代, 在第一產業勞動力出現負增長(—118% )、第二產業勞動力增長緩慢(310% ) 的情況下, 第三產業勞動力增長依然保持穩定(716% )。這充分說明服務業已經成為吸納勞動力的主要產業。再從增長份額看, 80 年代第一、二、三產業分別為2712%、4318% 和2814% , 第三產業與第一產業增長份額相近, 為第二產業的65%; 90 年代卻發生了實質性的變化, 第一、二、三產業分別為—8411%、5510% 和13714% , 第二產業僅為第三產業的40%。由於第三產業的快速增長, 我國第三產業的就業比重在1994 年首次超過第二產業, 到1998 年三大產業的就業之比為4918: 2315: 2617。
2. 我國服務業內部結構的變化
我國整體第三產業佔GDP 的比重在80 年代變化不是很大, 其內部各產業佔GDP 的比重也變化不大, 比重顯著增加的是金融服務業, 包括科教文衛和政府團體在內的其他行業略有增加。90 年代第三產業發展顯著加快, 其內部結構也發生了較大的變化。1992 年, 交通通訊、商貿餐飲和金融保險三大內部產業已佔整個第三產業的6513%; 到1997 年底, 上述三大內部產業占整個第三產業的6219% , 雖然在整個GDP 中的比重比較穩定, 但占第三產業的比重卻在不斷下降。這表明市場經濟體制下第三產業的種類在增加, 一些新興服務業正在崛起。在第三產業內部就業結構中, 佔比重較大的分別有商業、交通通訊、教育、商貿餐飲、社會服務和政府團體; 金融業和科技行業所佔就業比重較小。金融業比重基本保持不變,其他行業均有不同程度下降。下降幅度最大的分別為衛生、政府、教育和科技等部門。勞動力結構的這種變化是體制轉型的結果。在計劃經濟體制下, 上述部門都是屬於「吃皇糧」的行業, 但隨著經濟體制改革的深化和市場經濟體制的逐步確立, 這些部門的人員精簡已見成效。但教育和科技兩個部門就業比重的持續下降則說明我國科教事業的落後, 同時也意味著科教事業是未來發展的重點。從勞動力增長方面看,第三產業內部勞動力增長最快的部門屬於批發和零售貿易、餐飲業、社會服務等傳統服務業, 而科教文衛勞動力增長自從改革開放以來一直保持低的年增長率, 90 年代始更為負值。總之, 勞動力結構及其變化仍留有計劃經濟體制下服務業內部畸形結構的痕跡。
3. 我國服務業結構的國際比較
在進行服務業的國際比較時, 要充分考慮我國的基本國情。我國是一個低收入國家, 基本處於工業化的初級階段; 我國是世界上人口最多的國家, 幅員遼闊且發展不均衡; 我國實行嚴格的戶籍制度, 人口流動性差; 我國正處於經濟轉型時期, 經濟的許多趨向與國際接軌。從服務業佔GDP 的比重來看, 改革開放以來, 我國服務業產值佔GDP 的比重有較大的增長, 從1980 年的2114% 上升到1997 年的3211%。這個比重不僅低於65% 左右的發達國家平均水平和60% 左右的世界平均水平, 而且低於大部分發展中國家。與發達國家的歷史資料相對照, 我國服務業增加值的比重相對偏低約7%~ 8%; 服務業佔GDP 的比重也嚴重偏低, 比如美國在1960 年服務業佔GDP 的比重為6218% , 而我國1997 年服務業佔GDP 的比重為3211%。從服務業內部結構看, 我國差距最大的依次為社會服務業、政府部門、批發零售及餐飲業和金融服務業。這種差距產生的原因是多方面的。首先是我國的國情決定了在整體上我國還是一個相對貧窮落後的國家, 改革開放雖然使東部沿海地區的人均收入達到了發達國家工業化初期的水平, 但廣大的中西部地區依然貧窮落後。這種發展的不平衡是造成我國服務業滯後於工業發展的根本原因。從服務業就業比重看, 我國現在服務業的就業比重與發達國家工業化初期的就業比重相差無幾, 但仔細分析內部就業結構就會發現, 我國的金融保險業、社會服務業和個人服務業在服務業中所佔比重明顯偏低。從就業比重來看, 在我國第二產業就業比重與發展中國家基本持平的情況下, 1996 年服務業就業比重比發展中國家1991 年的平均水平還低近20% , 這說明我國農業勞動力向服務業的轉移程度明顯不足。再者, 我國城市化水平比一般發展中國家低也是造成服務業就業比重不高的原因之一。總體看來, 自改革開放以來, 一個完整的服務業體系在我國已基本建立起來, 特別是一些新興的服務行業正在迅速發展。在整個服務業內部結構方面, 傳統服務業仍佔主導地位。從我國經濟發展階段的現實以及發達國家的歷史經驗看, 我國服務業還存在著許多問題。由於經濟的商業化程度低和市場化程度低, 無論服務業的總量和比重還是勞動力的就業量和就業比重, 不僅與發達國家比有較大的差距, 而且與發展中國家相比也有差距。如何根據我國的國情, 抓住歷史機遇, 加快發展我國的服務業, 是一個迫在眉睫的問題。
摘自:我國服務業發展的現狀與對策研究
吳宗傑(山東理工大學經濟學院, 山東 淄博 255091)
《經濟問題》2002 年第7 期
美國政府對服務業的管理
美國的服務業有相當一部分是政府官辦或受政府管理的。據統計,美國聯邦政府、州政府、縣市政府為其服務業提供的服務,約佔全美服務業總值的20% 左右。所以美國政府對服務業的管理較之於其他產業更直接、更具體。
美國政府對服務業管理的范圍包括公用事業、運輸業、通信業、銀行業和保險業等。管理的目的是保護消費者利益和創造一個更有競爭力的服務業市場。管理的辦法是政府限制服務業的收費標准,限制企業准入和退出市場,限制商家的投資收益以及限制各類服務企業可以使用的業務協定。具體實施辦法是通過法規、法律文件和行政命令來強制實行。美國是一個較為成熟的法制國家,依賴各類法律、法規,通過「打官司」解決服務糾紛是十分正常而又普遍的事情。
政府對收費標准和市場准入的限制主要適用於運輸業和金融業;對投資收益的限制適用於壟斷性的電信、電力和煤氣等大公司。這樣做有利於打破壟斷,倡導有序競爭的局面。美國政府在加強服務業管理的同時,至少還推行了20 項計劃以幫助服務業提高國際競爭力。這些計劃包括商務部國際貿易管理局提供的服務業全面出口計劃,運輸部提供的遠洋航運和航空計劃以及出面為服務企業簽定有關雙邊協議,政府多家機構為促進服務業發展所提供的信貸計劃等。服務企業也可獲得政府專業性的、具體部門的管理和服務。如銀行和證券公司可以通過財政部獲得與外國企業同等的競爭機會,旅遊公司可以通過國家旅遊管理局的協助,吸引國外旅遊者到美國旅行觀光,小型服務企業可以通過小企業管理局獲得直接貸款和貸款保護等等。
政府還通過制定政策和貿易法規為美國的服務業創造便利的條件。美國貿易代表辦公室負責協調
美國政府內的服務貿易政策的制定,並與其它的機構一起談判有關服務的雙邊和多邊貿易協定。國際貿易管理局和專利及商標辦公室在國務院、美國貿易代表辦公室、版權辦公室等機構的配合下,負責保護知識產權和改進國際市場商業執照的條件。充分的知識產權保護對很多服務企業的競爭力至關重要,例如計算機軟體行業、電影業和音像錄制業等。
此外,基於按不同的運輸方式實施分別管理的管理模式已經過時,美國政府正在醞釀籌建「大運輸部」以期各運輸部門之間的統一融合,以統一的規則、較少的行政機關和較少的工作人員,依靠信息化實施更高效的管理。將來,大運輸部很可能成為美國較為集中統一管理物流主要環節的政府行政管理部門。
位於美國賓夕法尼亞州的費城是美國東部第二大城市, 全美第五大城市,人口500餘萬。在美國獨立初期,費城曾經是聯邦的臨時首都和政治、經濟中心。50 年前,費城是美國工廠最集中的城市,鋼產量佔全美1/4,煤產量位於全美第二位,服裝製造業更是發達。世界著名的杜邦公司就座落在費城。由於產業結構調整,現在從事紡織、服裝製造的工廠企業一家也沒有了,都轉到了國外和美國中南部地區,因此也失去了20 萬個工作崗位。在這種情況下,政府採取了很多措施,大力發展服務業。一是把街道建成步行街,把部分工廠廠房改造為展覽館,讓人旅遊觀光。二是把老的辦公樓和部分廠房改造為餐館和居民樓,並在稅收政策上給予優惠。全市餐館因此由5000 多家,驟增至12000 多家。這樣改造後,既保留了費城傳統舊貌,又避免了老辦公樓和工廠廠房的廢棄,且形成了居民社區便於管理和集中服務。三是大力發展商貿和娛樂業,並吸引高素質的服務業人才加盟費城服務業以提升費城服務業的管理水平。四是改善交通條件,把火車和汽車引進市區,讓周邊地區600 萬人能方便快捷地到達市區,提升了市區的人氣和消費水平,促進了市區服務業的發展。目前已進入知識經濟時代,費城市政府正致力於教育(這里教育很發達,是美國大學、醫院較為集中的城市,大學在校生有25萬人)和科技服務業的發展,擬在稅收上作進一步調整和改革,吸引更多的商家到費城來創辦服務業,以推動新興服務業的發展步伐。
摘自:美國服務業的發展及其啟示
黃國勝
現代經濟探討2003年第2期
E. 簡述我國金融服務業發展的對策有哪些
金融服務業是現代市場經濟的血脈,是各種社會資源的貨幣形式進行優化配置的重要領域。自改革開放以來,隨著我市經濟的快速發展,金融服務業取得了長足進步,金融資產總量快速增長,規模不斷擴大,金融業已成為增長較快的產業之一,尤其是近幾年,我市經濟市場化和金融化的進一步發展,市場需求對經濟增長的約束程度越來越強,金融業在經濟運行中所起的作用日益增強。因此,大力發展金融業對於促進我市經濟快速增長,提高綜合經濟實力,建設和諧穩定、繁榮富強的新蕪湖具有十分重要的意義。本文利用第一次經濟普查數據資料對我市金融業發展現狀和存在問題進行了簡要分析,並提出相應的對策建議,將為調整和優化我市金融服務業結構和促進金融服務業健康發展提供參考依據。
一、金融服務業發展的現狀
金融服務業作為一個生產和生活服務的產業,是第三產業中的主導行業,金融業體系包括:中央銀行、商業銀行、政策性銀行、信用合作社、信託投資業、證券經紀與交易,證卷投資、證卷分析咨詢、保險業以及金融租賃、郵政儲蓄、典當等其他非銀行金融活動等。
1、金融機構體系日趨完善。經濟普查資料顯示,2004年末,全市金融業共有法人單位127家,產業活動單位464家,單位數分別佔全市單位總數1.8%和5.6%。在金融業法人單位中,銀行業96家,佔比重75.59%;證券業5家,佔比重3.94%;保險業19家,佔比重14.96%;其他金融活動7家,佔比重5.51%。
2、金融機構所有制結構多元化。近幾年,為了適應經濟快速發展的需要,我市金融業加快了改革步伐,進入了國有、集體、股份、私營等多種所有制共同競爭發展的新階段。
(1)從單位所有制結構看,在金融業法人單位中,國有單位35家,佔27.56%,集體單位50家,佔39.37%,股份合作4家,有限責任公司10家,股份有限公司25家,分別佔3.15%、7.87%、19.69%、2.36%。數據顯示,目前國有、集體企業仍是我市金融業的主要組織形式,股份有限公司發展較快,已成為推動金融業健康發展的新生力量。
(2)從人員結構看:金融業從業人員的集中度較高。與所有制結構不同的是,股份有限公司的從業人員數量已佔據了全行業的半壁江山,總人數超過國有和集體企業的從業人數。2004年,金融業法人單位股份有限公司從業人員達4067人,分別是國有和集體企業從業人數的1.6倍和3.3倍,佔全行業的比重為51.13%,比2001年提高47.33個百分點。股份有限公司的戶均從業人員為163人,是平均水平的1.6倍,是國有和集體企業的1.2倍和7.6倍。股份有限公司企業、國有企業、集體企業三種經濟類型單位的從業人數已佔全行業的95.8%。。
(3)從所有制的內部結構看,行業特徵鮮明。第一,銀行業是國有企業比例最高的行業,其中商業銀行由於進行股份制改造,其股份制企業比例在銀行中最高,為71 %;其中國有和集體比例僅為25 %,第二,保險業是股份制比例最高的金融行業,達到80 %。第三,在其他非銀行金融業中,組織形式較為靈活,私營企業佔比例較高。公有制和非公有制企業比例15∶85 ,其中典當業已完全實行私有化。
F. 了解我國金融業發展的現狀及互聯網金融的發展論文怎麼寫
估計你是在校生。這個標題太大了,國內金融業發展現狀可以寫一篇完整的論文,互金行業發展趨勢又可以寫一篇完整的論文,兩個合在一起資深從業者都未必能寫得漂亮。
如果拆開選擇,相對來說後者好寫一些,因為參考資料很好找。
結論也容易得出,在技術創新驅動業務形態創新的環境下,提高監管跟進速度,防範結構性風險,完善從業人員職業道德培訓,加強普通民眾投資理財教育,擁抱新技術帶來的便捷性和易用性
G. 關於我國金融營銷現狀與對策,求現狀資料。
隨著金融市場全球化、全球資金一體化、通訊技術現代化的發展,作為服務貿易重要組成部分的金融業的開放,必然使傳統的金融營銷受到巨大沖擊。金融主體間的同業競爭也日益激烈,不僅表現為金融企業在完善服務設施、提高服務質量、豐富服務手段等方面的競爭,而且還表現在創新金融工具、有針對性地開展金融服務等深層次上的競爭,如何創新我國金融營銷觀念,進行金融新產品開發、組合,實施各種營銷策略創新,是金融企業在入世後獲得良好發展空間的需要。本文擬就金融營銷問題作初步探討。
一、金融營銷的發展和特點
1、金融營銷的發展歷程
1.金融營銷萌芽階段——20世紀50年代末至60年代。1958年在全美銀行聯合會議上,第一次提到市場營銷在銀行的運用。在英國,直到20世紀60年代早期,才有少數幾家銀行意識到營銷研究對其未來發展及當前經營活動都很重要,將營銷思想引入到金融領域中來。此時金融營銷還處於萌芽階段。整個60年代,市場營銷在金融服務領域的發展非常緩慢,盡管一些銀行開始採用廣告等營銷手段,但它們還沒有充分認識營銷在整個企業運營中的重要作用。
2.金融營銷發展階段——20世紀70至80年代。自20世紀70年代中期以後,許多金融企業開始意識到它們所經營的業務本質上是滿足客戶不斷發展的金融方面的需求,營銷創新成為這一時期金融營銷發展的主流。這一時期西方金融營銷的特點是從簡單的採用營銷方法到廣泛運用營銷思想的轉變,市場細分和企業定位是金融企業研究的重點。20世紀80年代,西方國家的金融服務業發展迅猛,成為整個經濟活動中發展最快的產業之一。作為一種組織功能,市場營銷無疑已經確立了在金融服務領域的地位。而市場營銷作為一種經營哲學所發揮的作用則有待進一步研究。
3.金融營銷成熟階段——20世紀90年代以來。20世紀90年代以來,西方國家的金融營銷出現了一些新的特點。金融營銷研究的重點開始由銀行轉向其他金融機構,金融營銷研究的核心由戰略轉向關系。國際營銷和網路營銷成為新的研究熱點:營銷創新出現新的高潮;金融企業更加強調面對面的服務;由於白領階層和新生代收入的增加,開始重新重視零售銀行業務。與此同時,其金融營銷也面臨著新的挑戰,他們必須解決好下列問題:如何更好地適應環境的迅速變化和保持自己的核心競爭力;如何開展金融業間的戰略合作;如何更好地滿足客戶的個性化需求和提供超值服務;如何開展內部營銷;如何面對金融全球化以及對利率市場化做好准備。
2、金融營銷的主要特點
1、從金融營銷的主體——金融機構的地位看,金融企業作為金融服務的提供者,不僅要在資金籌集活動中針對不同投資者的需要開發不同的金融產品和服務;又要在資金運用活動中針對不同的客戶,開發提供不同的金融產品和服務,在滿足資金需求者要求的同時,保證資金的使用效率和質量。此外,還要充分發揮其作為交易中介的地位和作用,積極為客戶提供各種各樣的中介服務。
2、從金融營銷的客體——金融服務的消費者看,隨著經濟一體化和金融自由化的發展,金融市場發育日趨成熟,全方位、多功能、多渠道的資金融通、交易結算便成為可能,也使參與金融活動的金融消費者數量日益增多,構成日趨復雜,對金融服務質量的要求也越來越高。
3、從金融營銷的目的和要求看,實現收益最大化便成為企業提供金融服務的主要目的,企業為了實現這一目標必須向消費者提供各種優質高效的金融服務,由於金融服務的提供和服務的消費過程往往是同步進行的。二者在時間上和空間上具有不可分離性,這種金融服務提供與消費的同步性,要求金融企業不斷提高自身業務素質,樹立良好的企業形象,通過提供規范的服務才能贏得更多的顧客。
4、從金融營銷的標的——各種金融產品來看,它是金融活動中與資金融通的具體形式相聯系的載體,籌資者和投資者的工具,也是金融管理者在金融市場上買賣的對象,同時又是金融工程技術人員的勞動成果。其特徵主要表現為:
(1)存在形式上的無形性。它不採取任何具體的物質形式來展示,而通常是採取帳簿登記、契約文書等形式,人們購買某項金融產品,並不一定非要持有具體的金融資產,而只需保存代表該資產的某種憑證即可。
(2)本質上的一致性和可替代性。金融產品與一般實物產品不同,它的使用價值和價值是重合的,它是一種價值尺度的表現。這種產品本質的一致性賦予了不同金融產品間的可替換性和極易被其他金融企業所仿效,從而加大了競爭的難度。
(3)表現形式的多樣性。金融產品在形式上因其期限、流動性、承擔的風險、發行者的不同而有較大的區別。籌資者可利用不同金融產品的這些差異,吸引不同的金融投資者;投資者也可以利用這些差異進行合理的資金投向選擇,實現自己參與金融活動的目的。
5、從金融營銷的實現方式看,在金融企業中,員工成為營銷活動的主體,員工的狀況直接決定著顧客的滿足程度,因此,金融企業在做好企業與顧客的外部營銷的同時,必須把一線員工作為內部「顧客」,對一線員工做好內部營銷,包括工作設計、員工招聘、員工培訓、相互溝通及激勵等。成功的內部營銷是成功的外部營銷的前提。
(1)科學的市場定位和產品創新。加強對客戶市場的研究,根據需求同質的特點,將企業和公眾劃分為若干個消費群體,針對客戶的不同需要,向選定的目標客戶群體提供獨特的金融產品、服務和營銷組合,在維持客戶忠誠度的同時,不斷延伸和拓展新的市場。
(2)金融產品和服務的不斷創新。金融產品和服務的創新既與技術創新有關,也與金融市場體制創新有關,它主要是通過採納和運用改變金融市場結構的各種金融產品和服務來實現。金融企業應當在市場細分和合理定位的基礎上,根據消費者的不同需要,適時地創新不同的產品和服務,最大限度地滿足這些需要。
二、金融營銷的現狀和對策
1、金融營銷的現狀
1.市場營銷觀念陳舊。在金融業務活動中,大多數銀行的經營觀念還是停留在金融產品的推銷階段,尤其是一些主管貸款的銀行高級職員,依然是一副居高臨下地對待有求於他的客戶,這種以銀行為中心的經營導向,顯然不適應現代金融市場的競爭要求。
2.市場營銷認識不全面。有些在經營策略上雖也借用了營銷的概念和手法,但往往又把推銷當營銷,只有在推銷自己企業產品時才零星地使用廣告、宣傳公關策略,各項宣傳缺乏整體性和一致性,未能將銀行產品和銀行經營理念等形象宣傳結合起來,更缺乏整體營銷。有些銀行在營銷中雖新招頻出,但所採取的營銷組合策略常與企業所處的宏觀環境相沖突,在業務活動中違規操作不斷出現。
3.市場營銷缺乏戰略目標。營銷策略出現盲目性和隨機性主要表現為:(1)普遍缺乏從長遠角度來把握對市場的分析、定位與控制,而是簡單地跟隨金融市場競爭的潮流被動零散地運用促銷、創新等營銷手段;(2)在改善服務態度、優化服務質量、提高服務水平等方面的工作尚未與營銷的戰略目標和營銷策略聯系起來而缺乏針對性、主動性和創造性;(3)在營銷策略上,業務的拓展以公關、促銷為基本方式,沒有形成多樣化的營銷策略的科學組合。(4)雖在渠道設計上利用了高新技術,但分銷渠道的擴展策略仍以增設營業網點為主要方法,難以形成高效的營銷渠道。
4.缺乏營銷專業人員。員工知識結構基本是金融專業,很少有營銷專業人員進入企業,企業的招聘和培訓也大多注重金融專業。專門負責金融產品市場推廣的職員也多是從其他部門調來做簡單的廣告宣傳和促銷活動。目前在人員的專業構成中,精通市場營銷理論,諳熟市場營銷策略、策劃和實施的專業人員鳳毛麟角。
5.金融市場不成熟。金融產品的價格形成機制和交易機制單一,尚未形成市場化操作,使銀行的價格策略和價格組合大打折扣。產權關系模糊,法人治理結構不健全,缺乏進行金融營銷的內在驅動力。國有金融機構過多地承擔了宏觀調控職能,在進行市場細分、選擇目標市場時,難免把政策因素作為最終制定和選擇營銷策略的重要參數。商業銀行較普遍地存在高比例的不良資產。
二、金融營銷的方法和策略
1、整合營銷策略。金融營銷觀念應是整合營銷觀念的思想,發揮營銷職能的各個部門應統一指揮,在產品、價格、渠道、促銷等方面協調行動,以取得綜合經濟效益。為此,金融企業一要樹立「大市場」觀念,即突破傳統的時空界限,樹立起全方位、全時點服務。從傳統的同質化、大規模營銷觀念轉變為個性化的營銷理念。
2、新產品開發策略。金融新產品開發要找准「利基點」,以滿足客戶利益為傾向,設法多增加產品功能。具體可採取仿效法、組合法和創新法等不同方法。在這方面也可借鑒國外銀行成功經驗。為滿足客戶的新的需求和銀行自身發展的需要,應注重產品的組合開發以及服務的更新。
3、促銷策略。入世以後,面對強大的競爭對手,我國金融企業在促銷策略運用上一方面應加大投入,形成規模;另一方面則應把各種好的促銷手段,把這一系列促銷手段加以有機組合、統一策劃、統一組織,以便收到良好的整體效果。促銷的主要策略有一是廣告促銷、二是營銷促進,國內外金融業常用的促銷工具有有獎銷售、贈品、配套優惠、免費服務、關系行銷、聯合促銷等等。三是人員推銷。四是公共宣傳與公共關系。
4、產品期限策略。在做好產品策略的時候,更要運用好金融產品期限策略,依據金融產品從入市到終市的時間長短來制定相關促銷策略。一是根據金融市場的發達程度來確定金融產品的營銷策略。金融市場發達地區,可適當推銷多一些營銷期限較長的金融產品;二是靈活地對金融產品期限進行適時調節。利用一些附加條件調節營銷期限,分散貨幣支付負擔,調整企業負債結構,提高企業產品競爭力,獲得信譽上的提升。
5、知識營銷策略。在以客戶為中心的理念下,金融企業要努力開發出知識含量高的新型金融產品和服務,並積極引導客戶進行使用。這就要求金融企業必須採取知識營銷,通過提供知識服務來加強與客戶的知識交流,使客戶了解並懂得如何使用金融產品以及使用所帶來的便利,使客戶成為本行的忠誠客戶。
6、品牌經理營銷策略。如何在保持金融企業整體形象、價值觀念和企業文化的前提下,或者說在一個總品牌形象下,塑造品牌的各自特色,形成各自品牌的忠實消費群體,為金融企業贏得更為廣闊的市場和生存空間,避免出現一個金融企業的品牌族群互相矛盾及沖突的尷尬局面。
7、網路營銷策略。網路有著明顯的優勢,能夠為客戶提供更為方便和快捷的服務。網路打破了時空界限,可以24小時提供服務,而且不受地理位置的限制。同時,無論是廣告宣傳還是業務交易,都可以節約成本,這樣也為進一步降低客戶成本創造了條件。
8、服務營銷策略。必須在加強核心服務創新的同時整合表現服務的優勢,實現服務的差異化策略。金融企業只有建立「大服務」觀念,強化「大服務」意識,積極改進和創新服務品種、服務手段和服務設施,才能向社會提供高質量、高效率、高層次的金融服務,贏得競爭優勢,樹立良好形象。服務產品的有形化可以通過三個方面來實現:金融服務產品有形化,服務環境的有形化,服務提供者的「有形化」。
9、營銷哲學轉變的策略。第一,在企業組織結構中設立客戶經理。客戶經理體現了營銷導向的要求,其主要職責是發展客戶;向客戶提供業務咨詢、資金支持及新的業務品種;與客戶保持密切聯系,及時發現和解決問題,向企業反饋客戶的呼聲和需求等;設立客戶服務中心。
10、合作營銷策略。我國金融業面對入世後的全方位、多層次競爭的新形勢,合作營銷,合縱聯橫,比以往任何時候都顯得更為重要和迫切。可以預見,在今後的金融市場競爭中,必將會有各種新的合作營銷形式出現,這無疑會使金融企業在競爭中取得最佳綜合效益,有利於促進金融市場的穩定,有利於維護金融消費者和投資者的利益。
11、內部營銷策略。「內部營銷」就是企業的決策層和領導層必須擅長管理人,幫助下屬做好工作。要求必須重視和抓好對內部雇員的培養和訓練工作。同時通過制訂企業工作準則、服務標准,以及一系列對內營銷宣傳、教育,使廣大雇員樹立營銷服務觀念,熟悉其提供服務的特點,認識雇員與客戶交流反應過程對本企業經營業務成敗的重要作用。
12、善變營銷和快速營銷策略。未來的金融業必須訓練員工的客戶導向意識,充分了解客戶不斷更新的需求,捕捉新的市場機會。及時推出新產品、新概念,為客戶提供新的服務。其次,在產品和服務市場上「快速出擊」、「捷足先登」,比競爭對手先行一步。等到其它企業紛紛仿效之時,行動迅捷者又製造新的熱點去了。市場經濟好比競技比賽,勝利者僅僅是搶先半步,脫穎而出者。
13、特色營銷策略。金融企業應通過市場調研活動,在把握金融需求趨勢的基礎上,認清企業的經營環境和營銷重點,適時適地確立企業經營發展的目標,針對不同的消費需求,提供不同的服務,採取不同的營銷策略,各金融企業應在市場細分的基礎上,找准自己的優勢,突出自己的特色,選准目標市場,在服務內容、服務渠道和服務形象等方面有針對性地、創造性地開發服務項目,並採取優於他人的傳遞手段,迅速快捷地把其傳遞到消費者手中,以滿足目標客戶的需要。
14、文化營銷策略。必須不斷地培育和壯大自己的品牌,並提高品牌的知識含量,出金融精品,創行業名牌,這樣才能在國際、國內金融多元化競爭的格局下站穩腳跟,不被時代所淘汰。滿足客戶需求,超越客戶需求,是營銷文化發展的基石。特別是中國社會環境特有的「人情」文化特徵,使中國商業銀行的經營具有獨特的關系特性,要根據中國傳統文化理念,強化企業文化精神,通過營造良好的文化氛圍,增強銀行員工的凝聚力、激勵力、約束力、導向力、調節力和輻射力,培養員工共同的價值觀念和行為准則,提高認同感,激發起員工的首創精神和敬業奉獻精神。
15、分銷渠道策略。金融行業要進一步拓展其市場范圍、增大其市場容量,應盡快建立起各類中間環節,包括各種代理網、經紀網等。運用廣闊順暢的分銷渠道,即有形的分銷網點和無形的Internet,溝通金融企業和消費者之間的信息,並為金融企業節省更多的資金,使資金更有效地投入到技術開發和擴大服務規模上。要合理調整直接分銷渠道分支機構,按規模效益的原則,繼續撤並一些虧損、無效益的支行和網點,積極調整網點布局,優化網點結構,提高網點運作效率,改變效益不佳的狀況。依據區域經濟內的經濟實力、經濟結構分等級設置分銷機構。同時要拓展間接分銷渠道,加快發展新型分銷渠道,提高其科技含量,使產品的銷售既方便又暢通。
16、市場定位策略。市場定位包括產品定位和企業形象定位。營銷市場定位的步驟(1)進行市場分析。主要是對金融市場細分。市場細分可按不同標准進行,通過對營銷市場細分,了解市場規模、位置和未來發展趨勢,為選擇目標市場找出依據。(2)評價內部條件。在評價內部條件時既要看到自己的優勢,又要找出自己劣勢,預測未來市場給本企業帶來的機會和挑戰。(3)競爭對手分析。包括分析競爭對手的優劣勢和當前定位即指客戶接受的存款產品印象,並把本企業目前的定位狀況與競爭對手比較,做到知己知彼。
17、企業形象戰略。企業形象(簡稱CI)是公眾對企業的總體的、概括的認識和評價,它是企業主體實態的一種理性再現,也是企業同公眾進行信息溝通、聯絡思想的工具。企業形象識別系統(簡稱CIS)三個子系統:企業理念識別(簡稱MI);企業行為識別(簡稱BI);企業視覺識別(簡稱VI)。商業銀行在確立CIS戰略時,應善於宣傳和突出其自身的經營特色。具體要求成立「CIS戰略領導小組」,由其負責CIS戰略的開發和實施,該小組成員可由行長或分管行長、一線營銷人員、營銷方面專家、CI策劃專家等組成。
18、多元思維的大營銷觀念。樹立大營銷觀念,充分運用有限的人力物力資源,全方位開展市場營銷,形成以市場營銷為龍頭,以內部管理控制為保障的經營管理新體制,切實提高應付市場經濟變化的反應能力和競爭能力。充分注重各個關系主體之間力量的匹配,協調、優化與同業、媒體等的關系,為自身的發展創造良好的外部環境。堅持創立精品、名牌營銷戰略。客戶不僅從眾多金融產品中去認定心目中的品牌,還可以從規模、質量、品種、數量、服務、信譽等方面,全方位選擇其中的名牌企業。
19、整體營銷戰略。即在營銷活動中應將最終客戶、競爭者、同盟者、政府部門、內部員工、大眾傳媒及其他社會公眾等均作為自己的營銷對象,全方位地開展營銷活動。它要求主動去完善微觀營銷環境的各個方面,通過對內對外的公共關系活動來建立、改善與各方面的關系。改造單一的產權結構和分層授權代理制,實施股份制改革,完善法人治理結構,解決局限營銷戰略的體制問題。構造金融業務營銷機制和金融產品創新機制,健全人力資源利用機制和約束激勵機制,為銀行實施營銷戰略提供完善的內部環境。與同業和其他金融機構建立戰略、戰術同盟,優勢互補,節約交易成本,完善服務內容。
20、產品定價策略。產品定價應考慮的基本要素是需求和風險程度。同時還要考慮政府的金融法規和風險程度。必須在符合金融法規的前提下制訂價格,有時還必須服從國家經濟政策和宏觀調控要求。可依據情況採取下列三種定價策略:第一,依據金融產品的不同生命周期採取不同的定價方法。在產品的創新階段,進入市場的初期,採用撇脂定價法來定價,以便在最短的時間內獲得最大的利潤;在產品的發展期,運用滲透定價法調整產品價格,以形成規模經濟,達到對市場壟斷的目的。第二,依據金融產品價格彈性定價。可依據自身的經營目標和市場營銷組合的情況,對不同的購買者買同一產品收取不同的價格,允許銷售人員根據不同市場行情對產品的售出價格作出調整,使銷售人員可以靈活地調整產品售價,以招攬更多的客戶。第三,依據金融產品價格折扣和貼補定價。依據客戶資金需求量的季節性變化,在不同的季節靈活調整金融產品價格,以適應市場的變化;根據自身營銷費用的分析以及客戶的信用等級,對大宗交易或關系良好的客戶購買,給予付款上的寬限;還可以給予客戶各種優惠。
21、金融營銷組合管理戰略。可以採取在地區分布政策下,制定與修改行業投向政策的模式。首先,根據各分支機構所在地區的各行業產值(銷售額)所佔的比例及其增長率、行業平均利潤率、行業規模等指標對行業進行打分、排名,並按打分情況把各行業分為:成熟行業,成長性行業,衰退行業,不確定行業。按上述四類行業制定投向政策。對成熟行業可維持或擴大信貸規模;成長性行業在控制風險的條件下擴大信貸規模;衰退行業逐步縮小信貸規模,並關注對這些行業的替代行業,將衰退行業中縮小的信貸規模轉移到這些行業;密切注意不確定行業中蘊含的行業投資機會,為以後的信貸投向調整做准備。其次,要對不同地區的產業結構進行研究,商業銀行的各個分支機構在這方面必須要注意地區間產業結構的雷同。尤其要注意的是,當時本地區的優勢行業和支柱產業有可能在全國范圍內看就變成了劣勢行業而要淘汰或轉移。要研究產業在不同地區之間的轉移規律的形勢和態勢,以識別本地區的產業變化格局,選擇變化中的優勢行業。在地區范圍內,根據地區分布政策,實施有差別的品種和信貸投向政策。第三,關注國際產業結構變化和產業轉移對國內產業轉移的影響,以此調整上述產業分類,進而修改地區分布政策和信貸投向政策。這一點在面臨沖擊下顯得尤為重要。根據進入之後可能的產業結構的變化提前調整資產的地區分布結構和行業分布結構,改變行業投向。
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