A. 金融銀行是做什麼的
金融投資公司是一個對金融企業進行股權投資，以出資額為限依法對金融企業行使出內資人權利容和履行出資人義務，實現金融資產保值增值的投資公司，也可以理解成是一種金融中介機構，將個人投資者的資金集中起來，投資於眾多證券或其他資產之中。
B. 什麼是金融服務專業
金融即貨幣的資金融通，是貨幣流通、信用活動及與之相關的經濟行為的總稱專。包屬括貨幣的發行與回籠，銀行的存款與貸款，有價證券的發行與流通，外匯買賣，保險與信託，國內、國際的貨幣支付與結算等。
金融涉及到金融主體、金融客體及其相互之間的關系。金融主體就是在金融活動中的人和單位，包括投資者和融資者；金融客體就是人們參加交易的金融商品，包括股票、債券、期貨期權等。金融關系就是哪些人有資格發行股票等有價證券，哪些人有資格可以購買相應的金融產品。
C. 如何改進銀行金融服務的的對策及建議
對策及建議：
（1）大力發展中西部及農村地區的金融市場堅持西部大開發戰略，大力發展西部經濟，加大對西部信貸力度。
（2）對民眾，加強金融服務宣傳力度，使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的財富最大化。完善農村金融服務政策機制。政府應該金融支持與財政扶持並重在加強支農惠農政策，加大財政支農力度的同時，逐步建立信貸支農的財政貼息、稅收優惠、風險補償、中介服務等政策機制，為農村金融服務創造良好的政策環境。加快農村金融服務創新。大力整治社會信用環境。
（3）對農民進行金融知識的培訓，讓農民利用各種金融工具使自己的財富最大化。
服務意識創新。
（1）服務意識的創新，首先是樹立「以客戶為中心」的服務理念，客戶購買金融產品是為了享受金融服務的，只有認識到客戶的重要性，並且一切服務圍繞著客戶，才能留住客戶，留住客戶的資金。
（2）其次是樹立「銀行客戶雙贏」的經營理念，在服務產生的價值理解上要發掘層次的內容。再次是樹立「服務第一」的思想觀念，在服務內涵上應根據市場需求的發展變化，開辟新功能，增加新內容，拓寬新的服務渠道。
（3）第四是服務要不斷創新，緊跟時代步伐，在服務的空間上擴展；把商業銀行金融服務創新由系統地吸收存款、發放貸款和發展中間業務轉移到全方位支持社會經濟的生產、分配、流通、消費等各個領域中去。最後是樹立「服務到家」的主動服務理念，使服務意識與不斷變化的服務需求和拍甚至超前。引進回訪制度。客戶辦理完業務離開並不是服務流程的終止，需要建立創新性的銀行回訪制度。建立創新性的顧客回訪制度一方面有助於銀行保持現有顧客、尋找潛在顧客，使銀行服務流程的終點重新又變為起點；另一方面還可以通過回訪准確把握顧客需求，為產品創新提供必要的資源。
明晰市場定位，實施差別化、個性化服務策略。首先，建立客戶信息管理系統。對客戶的檔案分門別類進行管理，據個人的性別、年齡、職業、交易習慣和業務偏好等特點，提供有針對性的、專業化的個性化的金融服務。通過全方位的個性化特色服務，不斷吸引客戶，培育更多客戶群。其次，銀行要進行充分調研，結合本地實際情況，進行市場細分，將客戶分為優質客戶一般客戶和低質客戶等不同層次，不同層次的客戶對銀行金融服務產品的需求各不相同，給銀行帶來的利潤相差也很大。銀行要根據自身特點，確定主要目標客戶，為其置身定做個性化的金融服務產品，獲取更大利潤。
提高金融創新能力，為客戶提供豐富的金融產品和特色服務。商業銀行可以從三方面採取產品創新的措施。
強化制度建設 建立健全內部激勵約束機制、強化業務經營、用工管理及分配方式等方面的制度建設，建立健全內部管理機制，尤其是要建立新型人事管理制度，並且有效實施內部控制體系。對於金融服務從業人員的監督要到位，防止工作人員利用職務之便，騙取客戶資金，或者私自客戶資金。另外實行以人為本的管理方式，支持和鼓勵員工為做好工作所作的全部努力，包括創新、對銀行的忠誠和責任感等。建立員工業務考核獎懲機制，採用目標責任制的形式，將目標責任與考核獎懲掛鉤，為了有效的調動人的積極性，可以從物質激勵、事業發展激勵、培訓發展激勵、工作激勵、精神激勵幾方面人手。
服務創新中的人才培養 服務創新中的人才培養商業銀行應培養一批具有現代化科學技術和金融理論實踐水平的人才，以適應新形勢下金融為經濟服務的客觀要求。一要組建專門的創新團隊,充實科技隊伍，增強科技保障實力。二要加強對一線員工的培訓，提高業務技能。提升技術在服務創新中的支持力度通過技術創新推動服務創新，三是要加大科技投入力度，完善基礎設施建設，把握先機，贏得發展的主動權。四是加快科技應用推廣和創新步伐，進一步把商業銀行的科技優勢演變為核心競爭力，開拓服務領域，提升服務水平，在為客戶提供更加全面的金融服務的同時，促進商業銀行的超常規發展。
D. 作為銀行員工對互聯網金融怎麼理解
如果把銀行業推出的網上銀行等業務也作為互聯網金融，那麼互聯網金融的出現已有十多年。但互聯網金融真正成為一個熱詞是在2013年。這一年，以余額寶為代表的網上理財產品大量出現。它們能隨時消費支付和轉出，但回報率遠遠高於銀行活期存款利率。各種「寶」吸引了大量資金，導致銀行存款出現大搬家。前不久，一篇題為《取締余額寶》的博客文章，引發了對余額寶的激烈爭論，使社會公眾更加關注互聯網金融。
對於什麼是互聯網金融，目前沒有一個權威的定義，歸結起來大致有兩種說法。一種說法認為，互聯網金融就是互聯網與金融的結合，是藉助於互聯網技術和移動通信技術實現資金融通、支付和信息中介功能的新興金融模式。按照這樣的理解，任何涉及廣義金融的互聯網應用都是互聯網金融，它既包括以銀行為主的傳統金融業把互聯網作為新的業務渠道，為客戶提供金融產品和金融服務；也包括互聯網企業向金融領域滲透後提供的各種金融服務。另一種說法認為，只有互聯網企業介入金融領域，才是互聯網金融。照此說法，銀行推出的網上銀行、電子銀行等業務不是互聯網金融，而屬於「金融互聯網」，即傳統金融服務的網路化；只有互聯網企業推出的第三方支付、在線理財、金融電子商務、眾籌融資等屬於互聯網金融的范疇。筆者更傾向於第一種觀點，即把互聯網金融看作是互聯網與金融的深度融合。金融機構是金融體系的主體，把金融機構排除在互聯網金融之外是不現實的。互聯網金融對未來金融業的影響將更加深刻，甚至會顛覆傳統的金融模式。但這種改變，不大可能由互聯網企業單獨完成，更可能由互聯網企業和金融機構共同推動。
互聯網企業對傳統金融業已經形成了非常現實的沖擊，但這樣的沖擊未必是壞事。從目前來看，它能促進金融業加快市場化，提高金融市場的效率。互聯網金融與傳統金融的區別不僅僅在於金融業務所採用的媒介不同，更重要的是它具有「開放、平等、協作、分享」的特徵。通過互聯網、移動互聯網等工具，可以使傳統金融業務透明度更高、參與面更廣、協作性更好、中間成本更低、操作上更便捷。互聯網企業在金融領域的滲透，迫使銀行、基金、券商等機構調整戰略，吸收互聯網技術，以適應全新的金融業態。它們必須將更多傳統業務的運營嫁接到互聯網上，或者基於互聯網本身的特質，創新設計新的金融服務功能和業務種類。這些都將促進傳統金融機構提供更好的服務，以滿足各類客戶的要求。
互聯網企業推出的很多金融服務和金融產品，填補了傳統金融機構的一些業務盲區。例如，眾籌融資模式在一定程度上緩解了傳統金融制度下的小微貸款難問題，余額寶等在線理財產品則使那些並不富裕的社會公眾也能從短期閑置的小額資金中獲取較高回報。可以說，互聯網企業既適應了社會發展的要求，也滿足了人們的需要。
但我們也應認識到，互聯網金融的本質是金融，互聯網企業的優勢在於互聯網技術，這一優勢未必是金融領域最核心的優勢。互聯網企業能否對技術風險、市場風險、業務操作風險、流動性風險等實現有效預測和控制，這依然有待驗證。目前，互聯網金融領域還存在著企業資金實力不雄厚，內控機制不完善，缺乏行業規范，相關法律法規和交易監管體系不健全，以及計算機網路系統的缺陷、虛假賬號、手機木馬、電腦黑客、釣魚網站等問題，這些都會給互聯網金融帶來資金安全、信息安全等方面的風險。對此，金融監管者、互聯網企業以及互聯網金融產品的使用者和購買者都應該有清醒的認識，並採取相應的風險防範措施。
E. 商業銀行應如何加大對小微企業金融服務力度
中小微企業是國民經濟的生力軍。在穩定增長、擴大就業、促進創新、繁榮市場和滿足人民群眾多方面的需求方面，發揮著極為重要的作用不容忽視，「據統計，全國中小微企業創造了80%的就業、60%的GDP和50%的稅收，而小微企業獲得的貸款在全部貸款中的比例僅20%多一點。」銀行業金融機構應該充分認識到中小微企業的重要性。改變對中小微企業認識不足及態度，多策並舉，多管齊下，不斷提高小微企業的金融服務水平，從根本上緩解小微企業融資難的難題，全力支持小微企業良性發展。
大力發展中小型金融機構
中小微企業與本地中小銀行建立長期穩定的銀企關系，並由這家中小銀行向其提供全面的金融服務，包括基本結算及存貸款服務，是理論上最優的中小微企業融資模式。
大力發展市場定位更加明確的中小銀行是解決小型、微型企業融資難最有效的辦法。從實證分析結果看，市場定位更加明確的城商銀行和農村金融機構小型和微型企業貸款效率普遍較高，它們機構點多面廣，具有信息、成本、管理等優勢，與小微企業更加「門當戶對」。既能增加小微企業金融服務的有效供給，又能提高小微企業金融服務的競爭性。因此，直接設立市場定位為小型、微型企業的中小銀行機構可以有效提升銀行機構服務小微企業工作效率。完善對中小微企業融資機制，建立適合中小微企業的信用等級、評估制度，解決中小微企業授信過程中出現的問題，建立和完善與中小微企業發展相適應的融資模式，合理調整信貸投向，充分發揮地方中小金融機構支持中小微企業的主渠道作用，突出支持地方重點中小微企業。
改進小微企業信貸管理機制，提高風險控制能力
完善風險管理機制，提高風險控制能力，加強內部控制和信息化建設，提高專業人員素質，最大限度地降低貸款風險。
一是建立約束與激勵相統一的信貸管理機制，促進銀行貸款營銷的積極性，改善金融服務，加大對中小微企業的支持力度。強化貸款責任制，推行以行長負責制為中心的貸款管理體制，明確客戶經理的責任，同時建立貸款激勵機制，提高客戶經理發放貸款的積極性。加強對客戶經理的工作能力與道德水平的考核，建立一支品質過硬的客戶經理隊伍。
二是嚴格按照中小微企業貸款的規定程序辦理和發放貸款，審核中小企業的財務報表，分析其可行性，按規定要求辦理。
三是改進和建立適合中小微企業的信貸管理及審批機制，在有效控制風險的前提下，合理下放中小微企業貸款審批許可權，優化審批流程，提高審批效率。加強金融產品創新，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以產品創新為手段，滿足多元化、個性化資金需求。建立適合中小微企業業務開展的信貸制度、風險管控制度和激勵考核制度，保證中小微企業信貸業務的健康發展。加快產品及擔保方式創新，針對不同行業、不同區域和處於不同生命周期的中小微企業，加大金融創新力度。
四是確定對中小微企業貸款的合理比例，避免貸款過度向大企業、大項目集中，防止增加信貸風險。
五是加強對中小微企業貸款後的監督，定時檢查中小企業的財務報表，掌握企業的資金運用情況，對有多個戶頭的中小微企業，各銀行之間應加強聯系與協作，減少逃廢銀行債務現象的發生。
六是加強對中小微企業所有者的約束，為了避免企業所有者逃廢銀行的債務，可以要求所有者以個人家庭財產作為抵押物品。
發展對中小微企業的金融服務
發展對中小微企業的金融服務不僅僅是銀行的社會責任，更是銀行尋求新的利潤增長點、調整信貸結構、實現持續穩定發展的重要途徑。
銀行要加強對中小微企業的融資營銷服務，主動參與所在區域政府的產業規劃，加強與企業主管部門的溝通形成良好的關系，取得營銷優質客戶的先機和相關行業優勢客戶資源的源頭，鎖定目標優質客戶。藉助政府出台與貸款相關的各種補貼、貼息、損失承擔政策，可以促使企業按月還款提高企業守信意識。由於種種原因，不少銀行只對大中型和行業重點骨幹企業開展主動的營銷服務，對中小微企業往往坐等上門，為此失去了不少潛在的優質中小微企業客戶。
因此，銀行要主動挖掘中小微企業市場的潛力，制訂並落實資金營銷計劃，主動尋找、選擇和培養客戶，滿足產品有市場、有效益、守信用的中小微企業的貸款需求。處理好與工商、稅務、海關的關系，取得能夠反映企業經營狀況、盈利狀況的第一手資料。例如，稅單、報關單、進出口業務量等，更加有利於優質客戶的識別和判斷。行業協會或商會是銀行拓展目標客戶的最有效渠道之一。銀行以特別會員身份參與活動，既能了解行業最新的動態及發展趨勢，又能廣泛地宣傳銀行的產品和服務。注重大客戶上下游的供應鏈中小微企業的分析，滿足成長型中小微企業的融資需求。
建立專門的中小微企業信用評價體系
銀行要對不同類型的中小微企業提供不同的融資支持力度，對有信用、有市場、有效益的中小微企業給予大力支持。
銀行要對不同類型的中小微企業提供不同的融資支持力度，對有信用、有市場、有效益的中小微企業給予大力支持；對暫時盈利能力較差，但市場反應敏感的中小微企業，在審查企業貸款條件時，應把第一還款來源的現金流量情況和企業發展前景作為主要考察對象，給予適當的信貸支持。
注重信息的准確評價，針對中小微企業投資主體和所有制結構多元化、財務報表可信度不高的特點，對中小微企業的等級評定和客戶評價根據實際情況，減少對企業正式財務報表、商業計劃或各類書面文件等硬信息的過分依賴，注重現場調查和收集企業非財務信息以及中小微企業的信用記錄、還款情況、經營者素質和對銀行忠誠度等信息，必要時把借款企業和主要經營者家庭財產合並為一進行信用分析。
充分把握中小微企業信貸風險，實施差別化的信貸發展策略
從風險控制、價值發掘和客戶管理的角度，對中小微企業客戶群體進行合理細分，並實施差別化的信貸發展策略。
由於中小微企業客戶群體具有特殊性，在積極發展中小微企業信貸業務時，應高度重視其信貸風險。加強防範中小微企業信貸風險的對策研究，從風險控制、價值發掘和客戶管理的角度，對中小微企業客戶群體進行合理細分，並實施差別化的信貸發展策略。
在行業上，選擇國家產業和環保政策鼓勵具有較強生命力和高成長性、科技含量高的行業；在產業鏈上，選擇處於重要產業鏈上下游、為績優大型企業提供配套協作服務的中小微企業；在企業生命周期上，選擇處於成長期和成熟期且創新能力較強的企業；在客戶品質上，重點選擇經營有特色、產品有市場、經營效益好、信用等級高、管理較規范、管理人員素質較好的中小微企業。此外，與公司類大企業客戶相比，中小微企業客戶資金實力較弱、抗風險能力較差。因此，建議在客戶准入與選擇中，充分把握中小微企業信貸風險，重點支持與大中型客戶建立穩定協作關系的中小微企業客戶。
堅持市場原則和商業化運作模式，推進中小微企業業務風險定價
對中小微企業貸款定價不僅要考慮目前市場競爭情況，更要加強對未來利率市場發展趨勢的判斷和分析。
中小微企業業務風險相對較高，銀行貸款議價能力相對較強，對中小微企業貸款定價不僅要考慮目前市場競爭情況，更要加強對未來利率市場化發展趨勢的判斷和分析。因此，要根據中小微企業貸款的風險水平、籌資成本、管理成本、收益目標及當地利率市場水平等因素，在科學計量信用、市場、操作風險的前提下，按照有利於彌補資本成本、有利於創造價值回報、有利於防範風險、有利於實現戰略預期的原則，對不同行業、不同擔保方式、不同借款人的中小微企業貸款實行不同的風險定價，合理確定價格，對不同借款人實行差別利率，並根據風險變化靈活進行調整。對中小微企業貸款定價不僅要考慮目前市場競爭情況，更要加強對未來利率市場發展趨勢的判斷和分析。
從政策上講，商業銀行貸款利率可以上浮，沒有上限限制，從銀行經營上講，貸款風險大，成本高，應該實行高利率，從道義上講，銀行應該扶持中小微企業，貸款利率過高，容易受到指責。由於中小微企業風險大，應該提取較高比例的壞賬准備金，這樣，利率就應該有所提高。要解決中小微企業承受能力和銀行效益問題，首先要求中小微企業依靠自身的積累和尋找合夥人維持企業的生產經營，銀行貸款主要滿足臨時性，季節性的資金需求，這樣銀行資金所佔比重不高，使用時間有限，高一點的利率是完全可以承受的。隨著利率的市場化，貸款利率完全由銀行與企業協商，充分發揮資金價格在分配資金方面的引導作用，增加銀行對中小微企業貸款的積極性。
（作者單位：山西財經大學）
（摘自和訊網）
F. 為什麼銀行屬於服務行業它有那些服務項目
[摘要]面臨新的市場經營環境，實施服務營銷戰略是我國商業銀行求得生存、獲得發展的重要途徑。文章分析了服務營銷的內涵、特徵、商業銀行實施服務營銷戰略的核心目標，提出了我國商業銀行服務營銷戰略策略體系構架。
[關鍵詞]商業銀行服務營銷體系
現代商業銀行屬於服務行業，就其本質而言，同一般工商企業一樣，其經營目標是在滿足顧客需求的前提下追求利潤的最大化。沒有客戶，商業銀行就失去了生存的基礎，這是任何商業銀行都無法迴避的事實。伴隨著我國金融體制改革的不斷深入，國有商業銀行「一統天下」的局面被打破，各種股份制銀行、合資銀行紛紛出現，再加上一些國外著名的跨國銀行爭先在我國搶灘登陸，這些都進一步加劇了我國銀行服務行業的競爭。同時，隨著人們的生活水平的逐步提高，消費者對銀行服務業的需求也處在不斷變化之中，而且他們的金融意識日益增強，選擇日趨理性化，金融服務的「買方市場」逐漸明顯。在這樣的形勢下，我國商業銀行要想求得生存，獲得發展，必須切實轉變經營觀念，實施服務營銷戰略。
一、「服務營銷」的內涵與特徵
所謂服務營銷，是指商業銀行立足服務行業，以客戶為對象，以贏利為目標，通過各種營銷手段和策略的運用，把銀行服務產品轉移到客戶手中的管理活動，是一個不斷循環的交易實現過程。這一定義至少包含三方面的內容：一是服務營銷是一種銀行業的經營思想，它承認並接受「以客戶為中心」的理念，並以此為基礎進行銀行的全部活動。這是商業銀行開展營銷活動的前提；二是服務營銷是一種經營意圖，它促使商業銀行有意識地調整自己的產品和服務去適應客戶的需要，從而實現贏利的目的，這是開展服務營銷的目的；三是服務營銷是一種管理活動，這種管理活動不僅體現在某一領域或某一方面，而且貫穿於商業銀行經營活動的全過程。鑒於服務營銷的內涵及金融服務業的特點，我們認為，商業銀行實施服務營銷具有下列明顯特徵：
1．整體營銷。商業銀行實施服務營銷較一般企業的市場營銷更注重於其自身的整體營銷。商業銀行通過自身形象（服務網路的完善、服務設施的先進、服務質量的優異、實力、信譽等）的塑造以合適的方式將自身的產品推銷給顧客，使顧客易於接受、便於認同、產生信任。一般來說，只有當顧客在對某商業銀行產業認同和信任的基礎上，才會愛屋及烏，接受該商業銀行所提供的服務。
2．品牌營銷。商業銀行就其所提供的銀行服務進行營銷，更注重於該項服務的品牌營銷，不拘泥於產品功能的介紹。在我國，各個商業銀行所提供的服務，其功能大致相同。因此，品牌較為被顧客關注和留意。顧客在接受商業銀行所提供的服務時不僅被商業銀行的功能或這個金融產品所能帶來的贏利或便利所吸引，更是被熟知的品牌所吸引。叫得響的品牌，在顧客需要某種銀行服務時，就會受到品牌的暗示，在選擇銀行時，會有所指向和選擇。
3．直面營銷。商業銀行開展服務營銷，最普遍、效果最好的方式之一便是通過銀行各分支機構、各經營網點的所有人員在與顧客接觸、為顧客提供服務的過程中，因地制宜、因時制宜、因顧客制宜，自然而巧妙的向顧客介紹新的銀行服務、新的金融產品。這樣很容易被顧客接受，讓顧客認同。因為顧客在接受原有的服務過程中，已經形成了對你的認同與信任，新的營銷只是在此基礎上的延伸和擴展。這種面對面的營銷比其它營銷方式，如比廣告營銷更有指向性和針對性，同時也更具有滲透性，營銷的效果更好。
4．全員營銷。商業銀行是經營貨幣、提供金融服務的企業，由於服務具有無形性，無形性的產品較有形產品而言，缺乏直觀的形象和可反復感知、觸摸的形體，其內在品質和潛在的服務一般難以被客戶所了解、所把握，這就要求在一線的全體人員，在與客戶接觸、與客戶溝通、為顧客辦理業務、提供服務的過程中，藉助於一定的營銷方式、運用一定的營銷手段，在顧客和銀行之間架起一座橋梁，把金融產品促銷出去，這一優勢是其他企業所不能比擬的。
二、「服務營銷」的核心目標
隨著我國社會主義市場經濟體制的建立和發展，商業銀行日益走向市場，取得了與其他公司、企業同等的競爭機會和主體資格，我國商業銀行也開始重視和應用市場營銷的原理和方法，但與西方商業銀行的市場營銷活動相比，尚處於起步階段，還很不成熟。根據金融商品的特性、消費對象以及發展歷程，就我國商業銀行目前所處的發展階段來說，將服務營銷作為原有的傳統經營模式的變革及升華，是比較合適的。按目前比較一致的認識，新形勢下我國商業銀行服務營銷的核心目標應體現為：
1．專業化。這意味著金融產品的生產、服務必須達到相當的技術水平。首先，隨著銀行金融產品和新業務研究開發的不斷深入，新產品及服務層出不窮，其產品設計、服務層次、應用范圍及使用方法也千變萬化，這種形勢下，金融產品及服務的銷售已經離不開以專業化的高技術保障能力為依託。其次，隨著電子商務的迅速發展及廣泛應用，專業化成為商業銀行滿足客戶日益發展的金融服務需要、擁有競爭優勢、提高服務水平的核心目標。第三，對於我國國內商業銀行一方面規模不斷擴大，另一方面業務又高度趨同集中的情況，清晰地界定自己的市場位置，不斷應用新技術，持續添加新創意，提供專業化的產品及服務是未來的發展核心。
2．個性化。第一，銀行經營的是同質對象的差異服務，客觀上要求銀行的服務營銷必須注重市場細分，採用個性化營銷策略。面對豐富多彩、不斷發展的個性化金融消費需求，商業銀行必須積極適應其發展變化，不斷更新營銷觀念及方式，通過科學的細分，確立目標市場，立足於在不斷地滿足目標市場的個性化需求及差異化服務上下功夫，通過科學定位及差異化服務樹立自己的品牌和特色，穩固目標消費者群及競爭地位。服務過程的個性化、差異化是商業銀行在激烈的市場競爭中贏得優勢的重要手段，能否提供個性化服務，將在戰略意義上決定某個商業銀行的發展。第二，金融產品本身的組合及消費者對金融產品個性化需求的日趨繁多決定了商業銀行應當將傳統的金融產品銷售方式變革為服務營銷模式，在消費者的個性化需求及企業的規模效益間尋求最佳平衡點。第三，商業銀行只有提供盡可能多且質量完備的個性化服務，才能適應新形勢下不斷增長的個性化需求，獲取更大的利潤，這使得創新的、個性化的金融服務成為商業銀行開展服務營銷的首要選擇。
3．國際化。全球金融一體化趨勢極大地推動了金融服務業的競爭，提高了金融交易數量、質量及多樣化。對於WTO之後的中國銀行業，國際化成為全球一體化進程中無法迴避的現實，也是我國商業銀行利用服務營銷對傳統經營模式進行根本性再造的重要契機。
4．網路化。網路條件下商業銀行擁有的全新運作模式、全新經營模式、全新服務模式、全新營銷模式和全新競爭模式，都有助於以快捷、簡便的方式提供市場、金融產品信息以及以良好的交互性向客戶提供自動式服務、個人理財、國際金融服務、無實體金融服務等等，同時也要求商業銀行的金融競爭必須從表層走向深層，在更大的時空范圍內實現金融服務營銷的價值。
三、我國商業銀行服務營銷戰略策略體系架構
1、服務營銷的「規范化」策略。服務具有易變性或不一致性。這會使得服務質量不易穩定、顧客不容易認知服務、服務品牌較難樹立和服務規范較難嚴格執行，從而對服務營銷不利。服務營銷的「規范化」旨在商業銀行服務營銷體系構建過程中要確立核心理念，建立規范，量化服務標准和服務質量的評估，並用以規范引導、約束服務人員的行為。首先要統一思想認識，確立服務營銷理念，並將其納入組織文化體系；其次要系統地建立服務營銷質量標准管理體系，通過服務營銷規制來規范商業銀行工作人員的工作和行為；再次要完善對服務營銷活動的評估，依據組織理念和服務營銷的有關標准對員工的服務活動及其質量進行全面量化監控，從而使服務活動及其質量的偏差被控制在盡可能小的范圍內。
2、服務營銷的「有形化」策略。服務營銷「有形化」是指有策略地提供服務的有形線索，以幫助顧客識別和了解服務。服務的有形線索（Tangible Clues）是指服務過程中能被顧客直接感知和提示服務信息的有形物。美國服務營銷學家肖斯塔克（G·shostack）指出，顧客看不到服務，但能看到服務環境、服務工具、服務設施、服務人員、服務信息資料、服務價目表、服務中的其他顧客等有形物，這些有形物就是顧客了解無形服務的有形線索[1]。為了幫助顧客更好地識別和了解服務，商業銀行應做到：一是要推進服務品牌建設，讓社會和客戶通過接觸環境和組織的各種表徵物，來識別和了解服務的理念、質量和水平等信息；二是要建立健全營銷組織機構，全面提高商業銀行的服務質量和水平；三是要實行服務承諾，切實維護顧客的知情權、參與權與監督權。
3、服務營銷的「效率化」策略。服務營銷的「效率化」是指通過技術進步、管理進步、文化進步等手段提升商業銀行內部的運行效率和服務的時空效率，以便更好地為顧客服務。服務的不可儲存性或易消失性對從事服務行業的商業銀行在客觀上將形成一種壓力，促使商業銀行要珍惜時間資源和空間資源，高度重視服務的時間效率和空間利用率，實現服務的效率化。從商業銀行服務營銷的實踐看，所謂「效率化」，主要表現為服務的時效化、服務的多功能化和服務的一攬子化等方式。服務的時效化，指提高服務的時間效率，而服務的多功能化和一攬子化，指提高服務的空間效率。為此，商業銀行應做到：第一，要進行營銷組織創新，建設學習型組織，強化服務素質建設，構建以能力建設為核心的管理機制，推動組織及成員的持續學習和成長；第二，要堅持「科技加管理」方針，通過強化軟體系統、數據資源、網路技術開發應用等措施，加快商業銀行的信息化建設，進而為客戶提供高品質的服務；第三，要完善商業銀行服務營銷模式和流程，以效率為中心進一步加強系統聯動。
4、服務營銷的「可分化」策略。服務營銷的「可分化」，是指在服務過程中銀行工作人員與顧客之間實行部分的分離[2]。我們知道，服務具有不可分性，即服務的生產與消費和交易是同時進行的，並且有顧客的參與，也就是服務生產者與服務消費者之間的不可分離性。這會增加服務質量管理和服務創新的難度，從而對服務營銷不利。克服的辦法就是向製造業學習，讓服務生產者與服務消費者之間實行部分的分離，也就是實行服務的可分化。服務的可分化主要有三種方式。一是服務的自助化，即服務生產者向顧客提供某些服務設施、工具或用品，讓部分服務由顧客自行完成；二是服務的渠道化，即服務生產者將服務或部分服務通過服務渠道提供給服務消費者；三是服務的網路化，即服務生產者將服務或部分服務通過電腦網路或網際網路提供給服務消費者。
5、服務營銷的「關系化」策略。服務營銷的「關系化」是指在服務過程中強調口碑溝通、公共關系、服務人員的交際能力、與顧客接觸「真實瞬間」的服務質量等。從服務營銷的實踐看，商業銀行在推進服務營銷關系化策略中應做到：一是要做到服務角色化，讓服務人員在服務過程即與顧客的交際中忘我地進入角色，將服務過程中的人際關系變成角色關系。二是要做到服務細微化，即使服務機構或人員從細微處來關心顧客和貼近顧客，使服務關系進入更深的層次。三是要做到服務傾斜化，即要將服務關系發展的重點放在現有顧客身上，服務營銷的政策向現有顧客尤其是忠誠顧客傾斜。四是要做到服務組織化，即用某種形式將分散的顧客組織起來，使服務機構與顧客的關系更加正式化，也更加穩固化。五是要做到服務合作化，通過銀行內部加強服務協同，通過銀行不同部門之間渠道合作來接近顧客並發展與顧客的關系。
6、服務營銷的「差異化」策略。服務營銷的「差異化」是強調將客戶細分，實現服務的個性化、服務的多樣化，通過強化服務創新、服務特色、服務人員的應變能力和靈活性等，實現為客戶的全方位服務。一是要細分客戶，提供有針對性的服務，使服務在普遍化基礎上兼顧個性化；二是要平衡客戶的服務需求，通過對服務時間、服務地點、服務供給、服務需求的調節，克服不能用現有服務儲存來平衡客戶服務需求的困難；三是要不斷創新服務方式，進一步拓展服務內容，不斷提升服務水平。
G. 互聯網金融對商業銀行有研究意義嗎
關於互聯網金融對商業銀行的影響及對策研究思考
隨著電子商務和互聯網金融的不斷發展，互聯網金融公司不斷對提供的服務進行創新，不僅推出了具有支付功能的支付寶、財富通等服務，還推出了與商業銀行存款業務具有類似功能的余額寶、小金庫等業務，互聯網金融公司藉助其在互聯網服務領域的技術優勢，不斷的推出與商業銀行業務類似的服務，這些服務的推出搶奪了商業銀行現有的客戶，對商業銀行的持續發展帶來了嚴峻的挑戰。在這樣的背景下研究互聯網金融對商業銀行的影響，並提出相應的對策建議，不僅有助於商業銀行認清當前的發展形勢，並有助於商業銀行採取有效的措施應對互聯網金融的挑戰，提升商業銀行的業務能力，進一步促進我國金融業的發展。
一、互聯網金融概述
1.互聯網金融模式
就當前互聯網金融的發展而言，主要有以下四種模式：第一種，是最早出現的第三方支付模式。如阿里巴巴旗下的支付寶和騰訊旗下的財富通為代表;第二種是近幾年出現的眾籌模式。該模式的出現主要是為了解決部分企業的融資需求，但隨著眾籌模式的不斷發展，對商業銀行的傳統服務也產生了一定的影響;第三種，個人對個人(P2P)的網路信貸模式，這種模式使得企業在融資的過程中直接面向資金的所有者進行，不僅對商業銀行的貸款業務產生了影響，對存款業務也有一定的影響;第四種為大數據金融模式，該種模式以阿里小貸為代表，大數據金融模式充分的使用與大數據相關的技術，開發具有較強市場針對性的互聯網金融產品。
2.互聯網金融特點
由於互聯網金融建立在互聯網基礎上，而由於互聯網的獨特性，也使得互聯網金融具有其自身的特點，其中尤以大眾性和高效性為互聯網金融所具有的主要特點。互聯網金融在發展的過程中，能夠直面客戶，並且由於互聯網金融服務的提供企業使用大數據和智能Agent技術，能夠快速的對客戶的需求作出反饋，不僅能夠同時處理大量客戶的業務請求，並且能夠使客戶養成特定的使用習慣，使得互聯網金融集大眾性和高效性為一身，具有較強的競爭能力。
3.互聯網金融產生的原因
互聯網金融在最初的發展中，僅僅是傳統商業銀行線下業務在互聯網上的擴展以及電子商務服務平台推出的擔保支付服務，但是隨著互聯網的發展以及電子商務的發展，在電子商務活動中，對金融服務不斷提出新的要求，而商業銀行對互聯網金融缺乏深入的認識，提供的服務無法滿足電子商務發展的需要，也無法滿足客戶對金融服務的需求，正是在這些因素的綜合作用下，產生了互聯網金融，並且，相應的互聯網金融服務一經推出就受到用戶追捧，獲得了較好的發展。
二、互聯網金融對商業銀行的影響
1.互聯網金融對商業銀行存款業務的影響
對商業銀行存款業務形成挑戰的互聯網金融服務，主要有以余額寶為代表的新基金銷售模式和P2P信貸服務，尤其是余額寶模式不僅具有傳統存款的特點，並且具有比銀行存款更高的利息和更好的流動性，獲得了廣大用戶的青睞，直接降低了商業銀行存款業務的競爭力，獲得了較好的發展。對於商業銀行而言，是否具有充足的存款是開展其他業務活動的基礎，余額寶和P2P信貸服務的出現，不僅對商業銀行存款業務產生了影響，並且因為存款受到影響，對商業銀行的貸款業務和其他業務活動的開展也產生了負面影響。
2.互聯網金融對商業銀行貸款業務的影響
互聯網金融對商業銀行貸款業務產生的影響主要來自P2P貸款和眾籌模式。P2P貸款和眾籌模式的出現，為潛在的貸款需求企業和個人在融資的過程中有了更多的選擇，而與商業銀行復雜的貸款手續不同的是，使用P2P貸款和眾籌的方式進行貸款不僅手續簡單，而且貸款的流程也大為簡化，對商業銀行的貸款業務產生了較為深遠的影響。
3.互聯網金融對商業銀行支付業務的影響
支付業務是商業銀行提供的傳統服務，隨著互聯網金融的發展和我國政策允許第三方支付平台的存在和發展，使得第三方支付平台提供的支付業務不僅使用方便而且費用較低，而商業銀行提供的支付業務，手續復雜，不同的商業銀行間辦理支付業務時還面臨較多的困難，而互聯網金融服務有效的克服了商業銀行支付業務中存在的問題，對商業銀行支付業務的發展產生了不利影響。
三、商業銀行的應對策略
1.轉變經營理念
針對互聯網金融對商業銀行各項業務產生的影響，如果商業銀行再不採取積極有效的措施進行應對，勢必會對商業銀行未來的發展產生嚴重的不良影響。針對這一情況，商業銀行應當轉變現在的經營理念，積極的應對互聯網金融的挑戰。商業銀行應當全面認識技術變革對銀行的影響，並對技術變革可能對商業銀行產生的不良影響進行全方位的評估。對於商業銀行而言，積極轉變經營理念是商業銀行有效的應對互聯網金融發展帶來挑戰的過程中最為重要的環節。
2.調整經營策略
在互聯網金融的發展過程中，商業銀行的話語權不斷減弱，造成這一局面的主要原因就是商業銀行未能根據互聯網的發展需求，推出相應的金融服務和金融產品，致使互聯網企業有了發展互聯網金融的機會，對於商業銀行而言，要應對互聯網金融帶來的不利影響，應當調整現有的經營策略，調整商業銀行在市場上的定位，根據當前金融市場對金融服務的需求情況，更新戰略規劃，主動應對互聯網金融帶來的挑戰。對於商業銀行而言，在調整經營策略的過程中應當主動進行經營創新，提出新的經營策略，在互聯網金融領域獲得更多的話語權。
3.提升管理能力
與商業銀行龐大的組織結構不同的是，互聯網金融在發展的過程中積極的使用智能Agent技術，使得互聯網金融企業在運營的過程中具有較高的效率，與商業銀行較低的業務辦理效率和較高的業務辦理成本形成了鮮明的對比，對於商業銀行而言，在與互聯網金融企業競爭的過程中，要獲得競爭優勢，就不得不提升管理能力，積極應用先進的管理技術，提升管理效率，降低商業銀行的管理成本，以提升商業銀行的競爭能力。
4.拓展業務渠道
在應對互聯網金融挑戰的過程中，商業銀行還應當積極拓展業務渠道，獲得更多的客戶資源。具體而言，一方面，商業銀行應當主動的「觸網」，推出具有自身特色的互聯網金融產品，藉助自身在金融服務領域的巨大優勢，積極進入互聯網金融領域，從互聯網獲得新的客戶資源;另一方面，商業銀行應當積極的開發潛在客戶的金融服務需求，開發潛在的市場需求，針對潛在客戶的服務需求開發相應的業務渠道，提高商業銀行的業務量。
四、總結
互聯網金融的出現，既是科學技術發展的必然產物，也是人們生活習慣的改變對金融服務的必然需求，商業銀行在互聯網金融中不斷的喪失其應有的話語權，與商業銀行未能充分的認識到潛在的金融服務需求有著非常重要的關系。當前的研究和現實已經表明，隨著互聯網金融的發展，當前的互聯網金融企業推出的金融服務已經對商業銀行的存款、貸款和支付業務都產生了嚴重的影響，如果商業銀行還不能充分的認識到互聯網金融的發展給商業銀行帶來的挑戰，並採取積極有效的措施進行應對，對自身進行變革，隨著互聯網金融的發展，對商業銀行的影響將越來越嚴重。