金融市場服務對象

1. 銀行如何提高服務質量

理解和認識服務的內涵
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。「顧客」概念是一個「大顧客」概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及「服務是一個全過程」的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。


強化和提高服務意識


首先，要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。其次，明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。再次，完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。最後，實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施「一把手」工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各支行、也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。

加強培訓教育，提高業務技能


優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性；營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。


提高金融電子化水平，創新服務手段


新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，目前各家商業銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。

2. 金融專業可以考哪些證書

1.CET4 CET6 大二上下學期全部通過,最好不要超過大三上學期

2.計算機證書 C語言沒有必要考,可以選擇考VF二級,也可以選擇考資料庫三級,兩者難度相當,一般在大一下學期或者大二上學期考為宜.一般江浙地區,北京上海地區需要此證

3.普通話證書 可以考也可以不考,沒多大用處,但是也算一個證書

4.會計從業資格證 建議大二下學期考,因為大二上學期開設了<會計學原理>,這個是以後進銀行或者企業有用的

5.銀行從業資格證 證券從業資格證 保險經紀人 根據個人將來發展方向決定,想進銀行的考第一種,進證券公司的考第二種,進保險公司的考第三種,有精力的,可以多考.時間放在大三上下學期選一個完成

6.理財規劃師 這個目前在中國有兩種,一種是國家勞動和社會保障部進行的技能等級考試,一個就是國際認可的CFP,後者難度相當大,建議考個前者的就行了.如果英語水平好,有精力和財力的可以考下後者

7.金融英語FECT 這個是全國第一個行業證書,如果是國際金融專業的，建議一定要考過.這個證書是很有用的.目前分為銀行綜合類和中級,先考綜合類,再考中級.香港那邊都是認可的,可以去那邊工作和學習.

8.BFT 全國出國培訓備選人員考試 考這個的前提是必須過了前面的FECT,這樣就比較方便了,只需要去參加一個口語考試就OK了,如果沒有過FECT,那就需要考三門,難度加大,也沒必要去考了

9.大三後,根據自己想法的去向再進行選擇以下的（1）.考研的,你就安安心心備考了,有了以上的證書就基本夠了,考上研究生是大事，其他的別去想了（2）.注冊會計師 這個考到以後的前途就不用說了,所以金融專業還是有大量的人選擇這個的,難度有點大,要能吃苦（3）.出國的 雅思 托福 GRE 第一個是去英聯邦國家實行的考試,最好過7分 第二個北美使用的,要過550 GRE是北美研究生入學考試主要是理工科的. 如果不準備出國的同學,建議考個雅思成績,肯定比四六級拿著有分量多了.雅思沒有托福難，不出國也沒不要考託了

10.學有餘力,想往精英方向發展的,可以考精算師,金融風險管理師等等 難度大,但是一旦考過了,你這生就不愁飯吃了。

3. 金融詐騙的主要類型有什麼

金融詐騙的主要類型有：保險詐騙、網路詐騙、集資詐騙、電話詐騙。

一、保險詐騙

近幾年，隨著我國的保險行業的快速發展，保險詐騙逐漸多了起來。保險詐騙是指受保人通過虛報保險、編造假保險事故、故意造成財產或者人身意外等事故，而從中牟利的行為。

保險詐騙對於國家來說是造成不小的損失的，敗壞了社會風氣，嚴重擾亂了社會秩序；不僅造成了極大的社會危害，同時嚴重危害了保險業的發展、危害了人民所可能享受到的福利、給國家造成了不可估量的損失。

二、網路詐騙

隨著網路化的發展，電腦、手機、ipad等載體為廣大的金融消費者帶來了很大的便利及高效率，同時也讓互聯網詐騙成為金融詐騙的重災區。一般的網路詐騙會想盡一切辦法得到受害人的身份信息、銀行卡號、網銀密碼等，並且利用這些私密信息進行詐騙或者其他有關錢財方面的騙取。

三、集資詐騙

集資詐騙算是比較老的詐騙方法了，但是卻屢禁不止。非法集資簡單來說就是採用虛構事實及隱瞞等形式，非法向社會公開招募較大數額的資金，甚至是將公共財產占為己有的行為。一般這類型的非法商業行為，不存在真實的投資金融計劃及企業發展規劃，而是以畫大餅的方式，以高額回報吸引受害者進行投資，把資金作為自己所有。

四、電話詐騙

電話詐騙，即利用電話進行詐騙活動。電話詐騙現已蔓延全國，常見的有20種詐騙手段。提醒市民防騙，小心電話詐騙，遇到這類情況，要三思而後行，別輕易相信對方，請切記，一定要讓自已冷靜一下(不要被歹徒引導)，仔細查看電話號碼, 如果號碼可疑, 就一定是電話恐嚇詐騙. 如發現有詐騙嫌疑，應該立即報警。

(3)金融市場服務對象擴展閱讀：

金融詐騙的特點

一、詐騙數量金額大、涉及領域廣

近幾年以來，金融詐騙犯罪所涉及的金額增多、觸及的領域擴大，造成的損失越來越嚴重，令人觸目驚心，不僅給人民群眾造成了損失，也給國家造成了巨大的損失。

二、犯罪形態為團伙化

從近幾年破獲的金融詐騙案件可以看出，參與犯罪的人員越來越多，並與景榮服務機構內部人員勾結屢見不鮮，團伙作案占據主體。由於金融行業所具有的專業性、復雜性特點，作案需團伙配合，很多重大案件內外勾結，行業內部人員參與其中。

三、作案手段多變、智能化、高科技化

隨著現代科技的發展，金融詐騙手段由線下轉換為線上，由原始的偽造變為利用高科技技術手段，手機、電腦都是他的作案工具。

4. 銀保和保險公司有什麼區別請教有經驗的前輩們，謝謝！

1、監管部門不一樣

銀保由銀監會審批和監管，並規定只有他們審批設立的租賃公司才可冠以成本二字。

保險公司從金融市場拆借（短期）資金不涉及信貸規模問題， 而但涉及公眾存款的資金或信用，因此租賃交易額（為了防止短期資金長用帶來的系統風險）要納入信貸規模嚴格管理。從而把租賃公司作為放款部門監管。

2、服務對象不同

銀保主要適用於個人和家庭的日常消費支付與轉賬。客戶可以通過個人網上銀行服務，完成實時查詢、轉賬、網上支付和匯款功能。個人網上銀行服務的出現，標志著銀行的業務觸角直接伸展到個人客戶的家庭PC桌面上．方便使用，真正體現了家庭銀行的風采。

保險公司主要針對企業與政府部門等企事業客戶。企事業組織可以通過企業網上銀行服務實時了解企業財務運作情況，及時在組織內部調配資金，輕松處理大批量的網上支付和工資發放業務，並可處理信用證相關業務。

2、處理方法不同

銀保應按年計算，分月或分季預繳。每月終了，企業應將成本費用和稅金類科目的月末余額轉入「本年利潤」科目的借方，將收入類科目的余額轉入「本年利潤」科目的貸方。

然後再計算「本年利潤」科目的本期借貸方發生額之差。貸方余額則為企業實現的利潤總額即稅前會計利潤，借方余額則為企業發生的虧損總額。

而保險公司認為,所得稅會計的首要目的應是確認並計量由於會計和稅法差異給企業未來經濟利益流入或流出帶來的影響,將所得稅核算影響企業的資產和負債放在首位。而收益表債務法從收入費用觀出發,認為首先應考慮交易或事項相關的收入和費用的直接確認,

從收入和費用的直接配比來計量企業的收益。

4、核算基礎單位不同

核算基礎不同，銀保是以產業活動單位為基本核算單位，而保險公司是以獨立核算單位作為基本核算單位。

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銀行應該把加強銀保業務中的信息咨詢工作作為發展自身優勢的品牌工程。

銀行與保險公司的合作，最簡單的形式是通過銀行的分銷渠道來銷售保險產品，而開發混合產品、戰略合作、設立合資、控股公司等則是銀保合作的更高級形式。

因此，要實現真正意義上的銀保合作必然涉及到整體戰略定位，同時，還要涉及到體制、機制等一系列問題。

有鑒於此，在現階段，我們國內銀行應充分發揮自身資源優勢，加強銀保業務中的信息咨詢工作。

5. 政府采購的對象有哪些

政府采購有三類采購對象：貨物、服務、工程。

（1）政府采購管理機關：指財政部門內部設立的，制定政府采購政策、法規和制度，規范和監督政府采購行為的行政管理機構。該機關不參與和干涉采購中的具體商業活動。

（2）政府采購機關：是指政府設立的負責本級財政性資金的集中采購和招標組織工作的專門機構。

（3）采購單位：是指使用財政性資金采購物資或者服務的國家機關、事業單位或其他社會組織。

（4）政府采購社會中介機構：是指依法取得招標代理資格，從事招標代理業務的社會中介組織。

（5）供應商：是指與采購人可能或者已經簽訂采購合同的供應商或者承包商。

（6）政府采購資金管理部門：政府采購資金管理部門是指編制政府采購資金預算、監督采購資金的部門。包括財政部門和采購單位的財務部門。

政府采購應遵循如下基本原則：

（1）公開透明原則

（2）公平競爭原則

（3）公正原則

（4）誠實信用原則

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政府采購的功能：

（一）節約財政支出，提高采購資金的使用效益。實踐證明，政府采購制度是一種集中與分散相結合的公開透明的采購制度。從國際經驗來看，實行政府采購一般資金節約率為10%以上。

（二）強化宏觀調控。發揮政府在國民經濟發展中的宏觀調控作用，推進保護國內產業、保護環境、扶持不發達地區和中小企業等政策的實施需要制定政府采購法。

（三）活躍市場經濟。政府采購活躍市場經濟主要表現在：

1. 政府采購使政府正常運轉需要的貨物、需建的工程和服務，由政府自產、自建、自管轉為全方位面向市場開放，極大的活躍市場經濟；

2. 政府采購的公開招標、競爭性談判等方式，促使企業按市場經濟的規律運行，不斷提高產品質量，提高服務質量，提高產品競爭力等，也促使市場經濟的活躍。

3. 政府宏觀調控，加大投資，促進內需，大多通過政府采購渠道來進行。大量的政府采購行為使市場經濟更加活躍。

（四）推進反腐倡廉。行政腐敗是制約我國政治經濟體制改革的重大問題，治理行政腐敗不僅需要運用黨紀國法的嚴厲制裁，而且需要從經濟源頭加以杜絕。

大量的案例表明，政府購買過程中的錢權交易是滋生行政腐敗的主要形式，因此，在實現政府采購市場體制化與公開化的基礎上，通過政府采購政策，可以杜絕政府采購主體的行為規范，有效地、及時地鏟除行政腐敗的幼苗。

（五）保護民族產業。在政府采購市場中適度保護民族產業是發展中國家在對外開放過程中的必要措施，根據WTO的規定，我國的進口關稅水平，已降到極限，因此政府采購已成為重要的非關稅壁壘之一。

按照國際慣例，我們完全可以憑借國家安全、經濟欠發達等理由為依據，制定一些具有保護民族產業的政府采購政策及相關的國內配套政策，在國際貿易中，這是保護本國政府采購市場，保護民族產業的一個合理、合法手段。

6. 融資租賃業務是什麼意思

典型的融資租賃是涉及三方關系的，內容包括了租賃和融資兩個方面。

業務類型主要分為：直租和售後回租。

1、 直租

傳統的直租業務涉及三方當事人，出租人、承租人、出賣人。

2、 售後回租

售後回租中，出賣人和承租人為同一人。

符合下列條件之一的租賃為融資租賃：

(一)在租賃期滿時,租賃資產的所有權轉讓給承租方；

(二)租賃期為資產使用年限的大部分(75%或以上)；

(三)租賃期內租賃最低付款額大於或基本等於租賃開始日資產的公允價值。

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租賃的識別

第四條：在合同開始日，企業應當評估合同是否為租賃或者包含租賃。如果合同中一方讓渡了在一定期間內控制一項或多項已識別資產使用的權利以換取對價，則該合同為租賃或者包含租賃。除非合同條款和條件發生變化，企業無需重新評估合同是否為租賃或者包含租賃。

第五條：為確定合同是否讓渡了在一定期間內控制已識別資產使用的權利，企業應當評估合同中的客戶是否有權獲得在使用期間內因使用已識別資產所產生的幾乎全部經濟利益，並有權在該使用期間主導已識別資產的使用。

第六條：已識別資產通常由合同明確指定，也可以在資產可供客戶使用時隱性指定。但是，即使合同已對資產進行指定，如果資產的供應方在整個使用期間擁有對該資產的實質性替換權，則該資產不屬於已識別資產。

同時符合下列條件時，表明供應方擁有資產的實質性替換權：

（一）資產供應方擁有在整個使用期間替換資產的實際能力；

（二）資產供應方通過行使替換資產的權利將獲得經濟利益。

企業難以確定供應方是否擁有對該資產的實質性替換權的，應當視為供應方沒有對該資產的實質性替換權。

如果資產的某部分產能或其他部分在物理上不可區分，則該部分不屬於已識別資產，除非其實質上代表該資產的全部產能，從而使客戶獲得因使用該資產所產生的幾乎全部經濟利益。

第七條：在評估是否有權獲得因使用已識別資產所產生的幾乎全部經濟利益時，企業應當在約定的客戶可使用資產的權利范圍內考慮其所產生的經濟利益。

第八條：存在下列情況之一的，可視為客戶有權主導對已識別資產在整個使用期間內的使用

（一）客戶有權在整個使用期間主導已識別資產的使用目的和使用方式。

（二）已識別資產的使用目的和使用方式在使用期開始前已預先確定，並且客戶有權在整個使用期間自行或主導他人按照其確定的方式運營該資產，或者客戶設計了已識別資產並在設計時已預先確定了該資產在整個使用期間的使用目的和使用方式。

參考資料來源：網路-企業會計准則第21號——租賃

參考資料來源：網路-融資租賃業務

7. 證券行業主要做什麼的

一、證券公司是做什麼的

據證券法的規定，證券公司的業務分為證券經紀業務和證券自營業務。經紀業務是指證券公司接受客戶的委託買賣證券，收益與風險由客戶自己享受和承擔，證券公司賺取傭金。證券自營業務是指證券公司用自有資金或合法融來的資金，進行證券的買賣，收益與風險由證券公司自行享受和承擔。除此之外，證券公司還有證券保薦業務等。

在證券公司好不好，得看你的特長與崗位了，一般來說，跑客戶較辛苦，要耗體力與腦力，考驗心理。一般來說，這個崗位員工的流動率較大，但如果做好了，收入是很豐厚的。

二、證券公司是干什麼的

專門從事有價證券買賣的法人企業。分為證券經營公司和證券登記公司。狹義的證券公司是指證券經營公司，是經主管機關批准並到有關工商行政管理局領取營業執照後專門經營證券業務的機構。它具有證券交易所的會員資格，可以承銷發行、自營買賣或自營兼代理買賣證券。普通投資人的證券投資都要通過證券商來進行。從證券經營公司的功能分，可分為證券經紀商、證券自營商和證券承銷商。①證券經紀商。代理買賣證券的證券機構，接受投資人委託、代為買賣證券，並收取一定手續費即傭金。②證券自營商。自行買賣證券的證券機構，它們資金雄厚，可直接進入交易所為自己買賣股票。③證券承銷商。以包銷或代銷形式幫助發行人發售證券的機構。實際上，許多證券公司是兼營這3種業務的。按照各國現行的做法，證券交易所的會員公司均可在交易市場進行自營買賣，但專門以自營買賣為主的證券公司為數極少。

8. 證監會銀監會保監會是什麼

（一）證監會，銀監會，保監會的意思

1、證監會：國務院直屬正部級事業單位，依照法律、法規和國務授權，統一監督管理全國證券期貨市埸，保證證券期貨市埸合法運行。

2、銀監會：國務院直屬正部級事業單位，根據國務院授權，統一監督管理銀行、金融資產管理公司、信託投資公司及其他存款類金融機構，維護銀行業合法、健康運行。

3、保監會：國務院直屬正部級事業單位，根據國務院授權履行行政管理職能，依照法律、法規統一監督管理全國保險市埸，維護保險業的合法、穩健運行。

（二）證監會、銀監會、保監會的區別：

1、職能不同。中國證監會的職能是統一監督管理全國證券期貨市埸；中國銀監會的職能是統一監督管理銀行、金融資產管理公司、信託投資公司以及其他存款類金融機構，統一管理金融市埸；中國保監會的職能是統一監督管理全國保險市埸。

2、服務對象不同。中國證監會為證券期貨市埸服務，保證證券期貨市場合法運行；中國銀監會為銀行金融業服務，維護銀行金融業合法、健康運行；中國保監會為全國保險市場服務，維護保險業合法、穩健運行。

(8)金融市場服務對象擴展閱讀：

2018年3月13日，國務院機構改革方案提請十三屆全國人大一次會議審議。根據該方案，改革後，國務院正部級機構減少8個，副部級機構減少7個，除國務院辦公廳外，國務院設置組成部門26個。

其中，方案提出，擬將中國銀行業監督管理委員會（以下簡稱「銀監會」）和中國保險監督管理委員會（以下簡稱「保監會」）的職責整合，組建中國銀行保險監督管理委員會，作為國務院直屬事業單位。