金融服務禮儀笑容

① 金融服務禮儀中溝通的目的

融禮儀的基本特徵：
1、以個人為支點
2、以修養為基礎
3、以尊敬為原則
4、以美好為目標
金融禮儀的培養方法：
1、樹立禮儀意識
2、加強道德修養
3、切記循序漸進
4、注意自我檢查
5、主動積極實踐
金融禮儀對儀容儀表的要求：
儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。
1、儀容自然美2、儀容修飾美3、儀表內在美
金融禮儀對溝通禮儀的要求：
金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一，每天每刻都必須和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理，都必須以語言作為溝通的媒介，因此，語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用，語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。
交談時態度要平和：要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音，將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方，讓服務對象在享受到專業服務的同時，也獲得美的享受。
表情要自然、大方：要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處，根據所需解決問題的實際情況，與客戶保持適當的空間距離，假若不是櫃台業務，與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜，目光始終正視客戶，但不要盯視對方。
姿勢應大方、得體：站立服務時應按照站立服務的規范要求，不要將身體依靠在牆邊或櫃台上，或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題，增強談話的效果，可適當增加手勢，但動作不宜過大或太頻繁，更不允許出現指指點點的不禮貌行為。
使用禮貌用語：准確而適當地運用禮貌用語，不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求，也是做好本職工作所必須的基本前提之一。
金融營銷禮儀：
服務是最能創造價值的營銷利器，體現服務的手段就是禮儀的運用。金融行業的產品本身就是服務，禮儀可以塑造營銷人員完美的個人形象，給顧客留下美好的第一印象，讓營銷人員在營銷開始之前就贏得顧客的好感、信任和尊重，為後面提供的服務打下堅實的基礎。禮儀同時貫穿在營銷的每一個程序，它可以幫助營銷人員從細節上區分顧客的心理，避免或及時地挽救顧客異議和投訴。

② 在金融服務禮儀面試中，面試官給你說請坐，這種情況能坐嗎

能坐的，並且不忘說聲「謝謝」。

坐下時，不要把椅子弄得太響，還要注意坐姿哦！

③ 以下不屬於銀行服務禮儀中對微笑要求的是哪一項

我在網上查到這道題的答案了 正確答案A

以下不屬於銀行服務禮儀中對微笑要求的是哪回一項呢？
A 不出聲答，不要生硬、嘴巴等協調動作來完稱
C 應目光柔和，但要露齒，做作，嘴角兩邊向上揚起
B 要由眼神，自熱大方
D 要恰到好處

④ 服務禮儀的一般要求有哪些

服務禮儀的一般要求有：站姿、儀態、舉止、見面禮儀、鞠躬禮、言談。

⑤ 在金融行業中，營業廳服務崗位有哪些禮儀規范

金融禮儀的基本特徵：1、以個人為支點2、以修養為基礎3、以尊敬為原則4、以美好為目標

金融禮儀的培養方法：1、樹立禮儀意識2、加強道德修養3、切記循序漸進4、注意自我檢查5、主動積極實踐

金融禮儀對儀容儀表的要求：儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。

1、儀容自然美 2、儀容修飾美 3、儀表內在美金融禮儀對溝通禮儀的要求：金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一，每天每刻都必須和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理，都必須以語言作為溝通的媒介，因此，語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用，語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。交談時態度要平和：要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音，將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方，讓服務對象在享受到專業服務的同時，也獲得美的享受。

表情要自然、大方：要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處，根據所需解決問題的實際情況，與客戶保持適當的空間距離，假若不是櫃台業務，與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜，目光始終正視客戶，但不要盯視對方。姿勢應大方、得體：站立服務時應按照站立服務的規范要求，不要將身體依靠在牆邊或櫃台上，或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題，增強談話的效果，可適當增加手勢，但動作不宜過大或太頻繁，更不允許出現指指點點的不禮貌行為。

使用禮貌用語：准確而適當地運用禮貌用語，不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求，也是做好本職工作所必須的基本前提之一。

金融營銷禮儀：服務是最能創造價值的營銷利器，體現服務的手段就是禮儀的運用。金融行業的產品本身就是服務，禮儀可以塑造營銷人員完美的個人形象，給顧客留下美好的第一印象，讓營銷人員在營銷開始之前就贏得顧客的好感、信任和尊重，為後面提供的服務打下堅實的基礎。禮儀同時貫穿在營銷的每一個程序，它可以幫助營銷人員從細節上區分顧客的心理，避免或及時地挽救顧客異議和投訴。

⑥ 微笑服務禮儀的周記300字

微笑是最好的名片，當你微笑時，世界愛了他；當他大笑時，世內界便怕了他。這些名句銘記容在我的心中。
還記得，在一家服裝店門口掛著一個牌子，上面寫著：裡面有監控，請微笑。
有一個故事：說的是，有兩個年輕的小夥子去一家酒店面試。一個年輕人面無表情，可成績卻很好。而另一個年輕人則面含微笑，雖然成績不是很好，可他的笑容卻讓人感到一絲絲溫暖。當然，大家都猜出結果了吧，那個老闆選擇了那個面含笑容的年輕人，在臨走時老闆說了這樣一句話：親切的微笑是最好的推銷。
由此可見，不管在工作還是人際交往中微笑十分重要。
俗說：笑一笑，十年少，所以大家要多笑一笑哦。

⑦ 急需一篇（學習金融業服務禮儀）心得

服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做「商務外交」。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：「世界不會因你而改變」：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說「不」，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎麼努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂「在何位置思何職」，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什麼做什麼，干什麼說什麼，干什麼像什麼，才能達到良好的溝通。

做為一名農行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農行服務人

⑧ 「微笑」的禮儀標準是什麼

各個行業禮儀標准都不是完全一樣的，下面是：僅作參考；員工服務禮儀標准

為了規范員工日常行為,提高服務水平和質量,保證為業主提供優質服務,特製定本標准。 第一章 儀容、儀表規范 儀容、儀表主要指人的容貌、服飾、姿態等方面,是一個人精神面貌的外觀體現。它與一個人的道德修養、文化水平、審美情趣和文明程度有著密切的關系。注重儀容、儀表,是尊重賓客的需要,是講究禮貌、禮節的一種具體表現。作為員工應做到如下儀容儀表: 1、頭發 發型朴實大方,梳理整齊,不燙發染發或留怪異發型。頭發要常洗,不得有頭屑或擦重味頭油。 男員工鬢發不得蓋過耳部,頭發不能觸及後衣領(即後不過領、側不過耳),不留鬢角、胡須。 女員工發不過肩,不遮臉,留海不能過低超過前額。若是長發,必須盤上。一般以齊耳的直發或微長稍曲的發型為宜,不得佩戴艷麗的發夾或其他頭飾。 2、化妝 化妝以淡妝為主,保持自然、美觀。 男員工鼻毛應剪短;女員工化淡妝,不可濃妝艷抹,避免使用氣味濃烈的化妝品。 3、衛生 經常洗澡、漱口、修面,襯衣、鞋襪勤換洗,保持清潔,身體無異味。 4、著裝 上班必須按崗位穿規定的制服。 制服要整潔、挺括、完好、合體,風領扣須系好,穿西服須系領帶、領結,衣褲口袋不許塞得過滿; 皮鞋應保持清潔光亮,男員工穿深色襪子,女員工穿肉色襪子(穿裙子須穿高統襪)。 嚴禁敞懷、披衣、搭衣、穿背心、短褲、內衣、穿拖鞋、鐵釘鞋或赤腳進入工區。 5、工牌 上班時必須將工牌端正地配戴在左胸前的工作服上,不得歪、斜、臟、破,不準佩戴別人的工號牌。 6、首飾 上班時間不可戴戒指(結婚戒指除外)、項鏈、耳飾、手鐲、手鏈等飾物。 7、手 保持清潔並作適當修剪(甲長不超出指尖,內無污垢),嚴禁塗染指甲。 8、站姿、坐姿 站姿端正,精神集中,不抱肩,不叉腰,不背向賓客。坐姿端正,不亂搭、亂倚、亂靠。 9、其它 工作時不得隨身攜帶與工作無關的物品上崗,不打私人電話。

第二章 服務語言規范 1、工作時須講普通話,聲音優美,語音標准,咬字要清晰、准確,語言表達應言簡意賅,切忌喋喋不休。 2、面對業主談話時,須站在距業主一米左右,直腰挺胸面帶微笑,目視對方眼鼻三角區。切忌湊到業主耳邊小聲說話,以免把呵出的氣噴到對方臉上。 3、說話時態度應和藹可親,舉止要自然得體,不卑不亢。應對業主正常咨詢時,宜暫停工作,注意聽業主說話。 4、對方講話時,不左顧右盼,交頭接耳或隨便打斷,更不要看手錶、伸 懶腰、打哈欠等懶散動作。 5、避免在客人面前與同事說業主不懂的話及方言。同三人以上談話時,不能只和一人談話而冷落他人,應用相互都懂的語言。 6、嚴禁與業主開玩笑,談話時不要涉及對方不願談及的內容和隱私。不得在業主背後做鬼臉、互相擠眉弄眼,不能與同事議論業主的短處或譏笑業主不慎的事情。 7、回答業主問題時不得直說"不知道",應以積極的態度幫助業主或婉轉地回答問題。 8、要離開面對的業主時,一律講"請稍候"或"對不起,請稍等一下",回來後要對業主說:"對不起,讓人您久等了",不能一言不發就開始服務。 9、當接待對象向自己走來時,應目視對方,面帶微笑,輕輕點頭致意,並說"您早!""您好!"等禮貌用語。 11、業主未離開時,不得擅離崗位或提前清理物品,打掃衛生等結束工作。 12、接聽電話時,應先報清楚自己的崗位和姓名,然後客氣地詢問對方"我能為您做些什麼?" 13、禮貌服務用語十條:請、不用客氣、對不起、打擾了、再見、您好(早上好、晚上好)、謝謝(多謝了)、歡迎您(歡迎再次光臨)、請多保重(請注意休息、請走好)、請多指教(請批評、請指正

⑨ 農村信用社金融服務禮儀和規范化服務

企業內訓
，銀行業窗口
服務化
訓練相關信息和內容，可以查看
中國形象設計網
。目前國內最專業的形象、
禮儀培訓
機構。

⑩ 如何做好金融服務工作

隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑我認為，在日常工作中營業人員應注意以下幾個方面：
一是服務紀律。每位營業人員應著裝整齊，佩戴好胸章，以飽滿的精神狀態做好為客戶服務。
二是服務態度。顧客走到櫃台前營業人員應站立接待，主動招呼，把「您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好」等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、准確、突出業務的性質和特點。
四是服務准確。員工在辦理業務時，嫻熟、准確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。