金融消费者满意度调查分析报告

1. 客户分析的分析方面

商业行为分析通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。主要包括：
1）产品分布情况：分析客户在不同地区、不同时段所购买的不同类型的产品数量，可以获取当前营销系统的状态，各个地区的市场状况，以及客户的运转情况。
2）消费者保持力分析：通过分析详细的交易数据，细分那些企业希望保持的客户，并将这些客户名单发布到各个分支机构以确保这些客户能够享受到最好的服务和优惠。细分标准可以是单位时间交易次数、交易金额、结账周期等指标。
3）消费者损失率分析：通过分析详细的交易数据来判断客户是否准备结束商业关系，或正在转向另外一个竞争者。其目的在于对那些已经被识别结束了交易的客户进行评价，寻找他们结束交易过程的原因。
4）升级/交叉销售分析：对那些即将结束交易周期或有良好贷款信用的客户，或者有其他需求的客户进行分类，便于企业识别不同的目标对象。 1）客户行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价值来对客户进行分类。
2）客户产品意见分析：根据不同的客户对各种产品所提出的各种意见，以及当各种新产品或服务推出时的不同态度来确定客户对新事物的接受程度。 1）客户意见分析：根据客户所提出的意见类型、意见产品、日期、发生和解决问题的时间、销售代表和区域等指标来识别与分析一定时期内的客户意见，并指出哪些问题能够成功解决，而哪些问题不能，分析其原因。
2）客户咨询分析：根据客户咨询产品、服务和受理咨询的部门以及发生和解决咨询的时间来分析一定时期内的客户咨询活动，并跟踪这些建议的执行情况。
3）客户接触评价：根据企业部门、产品、时间区段来评价一定时期内各个部门主动接触客户的数量，并了解客户是否在每个星期都受到多个组织单位的多种信息。
4）客户满意度分析与评价：根据产品、区域来识别一定时期内感到满意的20%的客户和感到不满意的20%的客户，并描述这些客户的特征。 对每一个客户的成本和收益进行分析，可以判断出哪些客户是为企业带来利润的。
在CRM中，企业的生产、营销、服务及市场都是围绕客户而进行的。客户分析将成为成功实施CRM的关键，帮助企业最大程度地提高客户满意度，同时也降低了企业的运作成本，提高了企业的运作效率。接下来，本章将从与CRM战略实施密切相关的客户识别、客户互动和客户知识三个大的方面对客户相关信息进行深入分析和探讨，最后，从客户关系管理能力的角度评价企业实施CRM的效果。

2. 银行业金融机构消费者投诉处理机制包含哪些基本内容

一、银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。银行业金融机构董事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。
二、银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
三、银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。
四、投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。
五、银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力。
六、银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
七、银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
八、银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以上述方式告知。发现有关金融产品或服务确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正。银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。
九、投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
十、对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
十一、银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
十二、银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
十三、银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
十四、银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。
十五、银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。
十六、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和7月30日前报送银监会或其派出机构。
各银行业金融机构及其分支机构应当于2012年7月20日前将客户投诉管理办法、投诉渠道、投诉处理部门及其负责人和联系人的名单报送银监会或其派出机构。此后如客户投诉管理办法、投诉渠道有变动，变动情况应在半年报告中予以反映；如投诉处理部门及其负责人和联系人的名单有变动，应及时将变动情况报告银监会或其派出机构。
十七、银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查，敦促其完善机制、落实责任、推进工作。
十八、对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议，并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处。
十九、对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并可作为准入和监管评级的参考依据。

3. 员工满意度调查的调研公司

员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与专他的期望值相比较属后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。我们是专业做满意度调查的，你可以搜一下。

4. 关于消费的调查报告 中学生的

中学生社会调查报告

随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高了。中国零售业的飞速发展，使得人们的购物心理也发生了变化。了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。超市作为零售业的一种典型代表，它在人们心目中已经基本确立了购物方便、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中的主要购买场所。可金融危机造成终端零售业不景气或衰退，市场购买力下降，这些对超市无疑也造成一定影响，该怎样改善这一情况？从消费者的消费习惯和心理特征上思考，怎样才能更好地满足顾客的需求？针对这两个问题，我们这个调查小组决定选择临潼的几家超市，用了近一个月的时间，我们走访了上海客都超市临潼分店，人人家等超市，对它们的总体情况有了一定的了解，分别对其店内消费者和经营者做问卷调查（见附录）。

一、 调查时间：2010年8月

二、 调查地点：xx市各大超市

三、 调查对象：各超市店长及消费者

四、 调查方法：实地考察及问卷调查

五、 调查小组：xx

六、调查小结：

（一）经营者部分

1. 规模比较：调查的几家超市中25%为 小型居民生活型超市，50%为普通综合型超市，25%为大型超市。

2.管理方式比较：100%对员工进行定期培训和考察，具备一套完整的管理制度。

3.经营策略：市场调查结果显示：①地理位置：25%处于交通要道，25%在居民区附近，50%商业区附近。②超市形象：50%具有人工储物部和自动储物柜，50%只有人工储物部。75%有休息长凳，25%无休息长凳（小型居民型超市）。100%店内有音响设备，有购物音乐。100%有清晰的购物区招牌。75%购物设备单一，25%有多种类的购物篮、购物车，方便各类消费者。③服务：100%定期对员工进行培训和考察。75%注重责任心（小型超市和普通综合型超市），25%注重导购力（大型超市），50%注重亲和力（小型和普通综合型超市），0%注重信息素养。④宣传：75%利用报刊式广告宣传过，25%没有（小型超市）。

4.金融危机的影响：①营业额：50%下降（普通综合型超市），50%不变。②下降的原因：100%认为家居生活用品和休闲娱乐用品销量下降。③不变原因：100%认为良好的信誉使得消费者在物价上涨的时候愿意选择他们。④采取的促销手段：100%特价商品，25%购物赠礼或抽奖（大型超市），50%提供贵宾卡会员卡来刺激消费（普通综合型超市和大型超市）。

综上所述，由于大型超市货物种类齐全，可满足广大消费者需要；小型超市贴近人民生活，经营的商品以生活必需品为主抗风险能力较强。所以，金融危机对其影响并不大。而普通综合型超市没有主要销售的产品，此时就很难均衡盈亏。对于金融危机，供给量增加需求量减少的状况，商家都选择价格为主的促销手段来吸引顾客，基础雄厚的大型超市会有购物赠礼或抽奖的辅助手段来刺激消费，为其增光不少。这里特别要提的是发放贵宾卡和会员卡的促销手段（尤其是团购），这样可以吸引固定的消费群体，这个固定的消费群体，可以成为商场生存的基本保障，也使得进货量得到有效的控制，减少库存量，增加流动资金使用量，算是不错的促销手段。

面对这样的情况，我们建议小型超市加强生活必需品的供应，适时的搞一些购物活动；普通综合型超市可以在这段时间突出粮食、油等生活必需品的买卖，注重宣传，增加固定消费群体数量；而大型超市在店员的态度上多下功夫。此外，各超市都应注意培养店员的信息素养，把握消费者心理，这会增强超市的运营效果。

（二）消费者部分

我们采用了观察法和访谈法，随机选取了各超市的消费者为被试。被试包括两个部分，第一部分是个别访谈的被试，共30人。

根据调查结果显示，有37%的对象去超市主要购买的是生活必需品，购买居家用品类的占4.3%，近58.7%的对象是会在超市购买副食。

在众多的因素中，地理位置（柱状1）占33.3%，商品多样化（柱状2）占22.2%，价格（柱状5）占17.8%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和商品的种类与价格因素，交通方便，物美价廉，自由选择是消费者所希望的。在我们的调查对象当中，多数人都认为影响他们选择在附近超市购物最重要的因素是地理位置，例如xx百货超市临江分店相对于调查的对象而言，交通十分方便（位于交通要道），最后，环境卫生仅占4.4（柱状6），说明它并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。

根据回收资料，在个别访谈的基础上，我们发现了个别超市存在的问题。

超市经营存在的问题分析：存包、停车等不太方便；在非食品类区，尤其是化妆品区，工作人员过于热情，大大降低消费者的购买欲望，甚至让不少人选择绕道而行；收款时往往会遇到各种问题（货品价钱有偏差、柜台暂时没有零钱，找的钱有缺损等等）；有些商品的价格略高于其他超市，致使顾客对该超市的信心有所下降；比较注重卫生的食品类未严格整理；超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，有些商品摆放不合理，不方便他们的选购；员工素质有待加强，部分工作人员的服务态度有问题，有的冷漠以对，有的甚至轻视消费者，尤其是收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；促销手段单一（未充分利用广播等资源）；保鲜食品未做好适当措施，如面包、水果等。

提高超市经营效益的对策建议：实行明码实价，价格合理；做到“服务周到”，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”；保持良好的购物环境，管理规范；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品；对于商场内播放的音乐，应在多数时间里播放产品相关信息和促销信息，其余时间应该播放一些悠扬动听的音乐，让消费者更舒畅地购物；应让广大消费者无偿地得到超市定期提供的商品信息。

总之，超市经营者应该在把握不同消费人群消费特点的基础上，更好的满足消费者的需求，使得企业能够健康、持久的发展。调查反馈的信息，揭示了一些需要引起超市经营者重视的细节。本次调查显示，顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为：交通因素、商品多样化、价格、商品的品质、情感因素、环境卫生、服务。其中，服务居于末尾，说明这个问题是超市普遍欠缺的。超市购物的最主要特征就是自选，为顾客提供的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就需要得到场内服务人员的帮助；在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就需要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满意的地方，收款排队等待、收银员态度不好和扫描设备问题而耽误时间是影响消费者购物情绪和满意度的主要因素。

从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

5. 中国主要十大研究报告调查报告分析报告公司有哪些

（）：评价指标包括研究员水平及规模、社会影响力、咨询顾问专业水平、客户满意度、研究报告理论基础等方面综合评析。
（2）：面对市场发展，中国不同的咨询公司应根据自己的专长找准市场定位，还要不断地扩展业务，增加咨询研究服务范围，提高与外国咨询公司的竞争力。我国咨询机构和咨询人员要培育和形成自己的核心产品，迅速提高咨询服务的价值和实用性。
1、中为咨询是中国领先的产业与市场研究服务供应商。公司围绕客户的需求持续努力，与客户真诚合作，在调查报告、研究报告、市场调查分析报告、商业计划书、可行性研究、IPO咨询等领域构筑了全面专业优势。中为咨询致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于3万多家企业，并向海外市场拓展。中为咨询是中国最为专业的行业市场调查研究机构，企业致力于为行业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的产业、行业、市场研究成果；为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的产业、行业及市场调查研究、投资咨询、战略咨询等服务。目前，中为咨询已经为上万家包括企业、政府机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的研究分析报告、项目投资咨询及竞争情报研究服务，并得到客户的广泛认可。

2、中商咨询是由中国知名的资讯管理理论专家和竞争情报实战派携手创建的，是国内领先的研究及咨询服务机构。是中国领先的研究及咨询服务机构，集团下辖行业研究、专项咨询和投融资咨询三个事业群。中商业务范围主要覆盖了细分产业市场研究、项目可行性研究、市场调研、企业IPO上市整体解决方案、专项市场解决方案、产业规划咨询、产业园区规划、产业园区运营管理咨询、政府招商促进、企业发展战略规划、营销咨询、管理咨询等以及为满足企业学习和提升经营能力的世界级经营管理智慧。目前中商拥有分析师、咨询顾问、行业专家共计350余名，致力于为各级政府部门、行业协会、国内外知名企业、金融及投资机构提供全面有效市场咨询解决方案。

3、深圳市中研普华管理咨询有限公司是中国领先的产业研究专业机构，公司致力于为企业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的市场研究资料和商业竞争情报；为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的行业市场研究、商业分析、投资咨询、市场战略咨询等服务。我们拥有多年的投资银行、企业上市一体化服务、市场调查、市场研究、行业研究及投资咨询专业经验。目前，中研普华已经为上万家包括政府机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的产业研究报告、项目投资咨询及竞争情报研究服务，并得到客户的广泛认可；为众多企业进行了上市导向战略规划，同时也为境内外上百家上市企业进行财务辅导、行业细分领域研究和募投方案的设计，并协助其顺利上市；协助多家证券公司开展IPO业务。

4、前瞻产业研究主要致力于为客户提供具有战略参考价值的细分产业竞争决策支持系统、细分产业研究、项目可行性研究、商业计划书、互联网+转型咨询、产业园区规划、区域(城市)产业规划、产业发展战略规划、数据库营销服务等专项市场研究解决方案。前瞻产业研究院有机结合公司持续15年来积累的海量数据和专业研究，依托全国统计机构和各行业协会提供的专业数据,向客户提供全面、准确、及时、连续的产业市场情报和资讯服务。公司历经10多年的发展，现已是中国规模大的专业市场研究机构，是中国细分产业市场研究的领导者。

5、厦门宇博智业信息技术有限公司成立于2002年10月，提供针对企业用户的各类信息，如深度研究报告、市场调查、统计数据等。为了满足企业对原始数据的需求，也为了能给企业提供更为全面和客观的研究报告，中国报告大厅与国内各大数据源（包括政府机构、行业协会、图书馆、信息中心等权威机构）建立起战略合作关系。经过多年的努力，中国报告大厅与国内多家最优质研究公司建立良好的合作关系，推出超过万份有价值的研究报告，中国报告大厅目标是打造一个真正的一站式服务的多用户报告平台。中国报告大厅汇聚全国各大市场研究信息生产商的研究成果，正是依托独有的资源优势，为客户提供准确、及时、权威、专业的研究报告。

6、北京华经视点信息咨询有限公司是专门从事产业研究与市场调研的专业研究机构，也是提供国内外行业报告的供应商之一。另外，公司还聘请了一些业内知名专家、教授参与报告的撰写工作。公司总部设在北京，上海、深圳、广州、杭州、长沙、南京、青岛、西安、贵阳、昆明、海口、济南等地都设有调研小组和信息研发中心。经过发展，网站主要业务包括各行业研究报告、项目数据分析报告、可行性研究报告、融资报告、IPO报告、十三五专题报告、征信报告、论文指导等，以中国产业经济发展研究中心的庞大基础数据平台，为客户提供市场、渠道、营销等竞争性市场行为的决策依据和数据支持，是一家以个性化咨询、行业研究、市场调查等服务为主的高端专业商务服务平台。为企业把握市场机遇，规避风险，制定行之有效的战略规划和经营计划提供有价值的参考依据。

7、北京博思智立信息技术有限公司一直致力于国内外市场的产业研究与市场调研方面工作。博思数据立足北京，通过国家相关统计机构、各地区行业机构以及博思自身强大的调研团队等多方面渠道，为您提供权威、精准的数据信息及全面、客观的行业报告。博思数据汇集北京本地优势资源，集合各行业内知名专家、各大高校教授学者、资深报告研究员等多方面人士参与报告的编撰工作，为您提供更真实可信的研究报告及咨询服务。博思数据专注于产业研究，立足国内，面向国外，为各行业客户提供市场调查研究和咨询服务。为企业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的市场研究资料和商业竞争情报。为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的行业市场研究、商业分析、投资咨询、市场战略咨询等服务。

8、立本聚焦于市场研究行业，专一于市场研究服务。立本业务的本质，就是帮助客户做好营销决策前的工作，解决营销决策依据的问题。立本始终坚持专业化路线，以确保客户获得最有价值的服务。立本创立至今，服务近百家客户。客户行业包括：电信、政府、交通、建筑、地产、制造、金融、医药保健品、食品、旅游、服务等，客户目标包括：新产品导入研究、满意度研究、渠道研究、市场细分研究、U&A研究、数据库营销等，客户服务形式包括：项目咨询、专项研究、多用户报告等。立本老客户续约服务的比例约80%，结成战略伙伴关系的客户比例约50%。专注、技术、服务、人才、理念。立本专心致志于市场研究与实践，积累起相当厚实的经验与能力；立本以研究结果结合实施效果为导向，客观、独立、专业、务实，力求超越客户期望；立本拥有一群“和而不同”的人才，经历丰富而背景不同，理论扎实而学科不同，视野开阔而视角不同；立本是一家有清晰理念的公司：事业理念、经营理念、客户理念和人才理念。

9、北京尚普信息咨询有限公司致力于“为企业战略决策提供专业解决方案”的顾问专家机构。主营业务：行业研究、投资咨询、市场调研和IPO咨询。通过采用国际化的科学管理制度，尚普咨询向客户提供高品质的咨询服务。自成立初始，尚普人基于明确的战略定位，凭借强大的专家资源优势、数据信息优势、专业技术优势，秉承“一心一意做研究，全神贯注为客户”的服务理念，尚普咨询在市场调研和投资咨询两大核心领域取得了长足的发展，研究专长从最初的农业、工业、流通和服务产业，扩展延伸至农业食品、钢铁冶金、生物医药、能源环保、石油化工、交通运输、电子信息、机械加工、服装纺织、电力电气、金融服务、建筑地产、汽车制造、家电通信、教育培训等十六大行业，并形成了行业研究、市场调查、投资咨询和拟上市企业IPO咨询四大业务模块，提供行业监测与定制研究、竞争对手调查、市场进入研究、消费者研究、项目立项、投融资咨询、可行性研究报告、项目申请报告、节能评估、IPO细分市场研究、募投项目设计等咨询服务。

10、北京中道泰和信息咨询有限公司拥有丰富的市场调查、市场研究、行业研究及投资咨询专业经验。也是中国市场领先的研究报告和竞争情报提供商。目前中道泰和业务范围主要覆盖投资咨询、项目可行性分析、行业研究、市场研究及市场调查等领域，我们已经成为一家多层次、多维度的综合性信息咨询机构。我们致力于为企业高层、战略规划人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士提供各行业翔实深入的市场研究和企业竞争情报资料，为投资者或经营者的决策提供有力的参考依据。中道泰和已经为数万家包括政府机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的投资咨询、信息咨询及研究报告服务，并得到客户的广泛认可。

6. 急急急！！！求客户满意度研究论文的学习笔记，笔记内容包括：论文结构，论文理论依据，研究方法，问卷问

.1 选题的背景 河北滏瑞特投资有限公司于2001年成立。经过几年滚动发展，由单一的建材市场发展成了一个邯郸地区较大规模集建材营销、装修施工、装饰设计、健身娱乐于一体的综合型多方位集团企业。几年来，公司坚持经济效益、社会效益同步发展的思路，在自身得到较大发展并取得一定经济效益的同时，也得到社会的广泛赞誉和认可。公司先后被评为“五一劳动奖状”、“青年文明号”、 “物价信得过单位”、 “消费者信得过单位”、 “明码标价样板企业”、 “十佳民营企业”等称号。被邯山区委、区政府授予“民营经济发展功勋企业”、省级“信用良好企业”。现为中国建筑装饰协会会员单位，省、市装饰协会常务理事单位，具有”三级资质”证书。公司下设：滏瑞特建材精品城、滏瑞特健身俱乐部、滏瑞特装饰工程公司。 滏瑞特建材精品城，总面积1.8万余平方米，西临滏河大街，南临渚河路，位置俱佳。采用全新的管理模式，市场化经营、商场化管理；敞开式格局，展厅式销售，汇集国内外名优品牌建材，主营陶瓷、橱卫、木业、布艺、家具、灯饰等，是广大消费者理想的家居购物广场。 但是从业务整合后，由于整个体系业务的重新调整使本来就相对薄弱的客户服务体系在整合的过程中显得更加漏洞百出，客户的满意度快速的下滑，不但影响了 2008一2009年的各项销售业绩，同时在面对金融危机，整个市场不景气的大环境下，客户的流失率增大，为争夺客户，企业的各项营销费用全面上浮，增加了原来从未启用过的宣传渠道以及力度空前的材料折扣，有些材料的毛利甚至为负，但效果却都不明显。因此研究滏瑞特的客户满意度问题显得尤为重要。 1.2 研究目的 滏瑞特建材超市目前的发展面临重大挑战，提高客户满意度直接关系到公司的生存和进一步发展，也影响了滏瑞特在河北地区的扩展。通过在滏瑞特的实习，我希望能通过调查研究，找出影响建材超市客户满意度关键因素，并根据研究结果对症下药，实现滏瑞特客户满意度的较大提升，以提高整体经营业绩，为滏瑞特整体的战略发展做出贡献。
河北工程大学毕业论文
2 1.3 研究方法及结构安排 1.3.1 研究方法 本文中大量的数据是实地调研所得，采用的研究方法是：抽样调查和统计分析相结合。 1.3.2 结构安排 本论文共分五章内容来进行论述： 第一章为绪论部分，介绍了写作该论文选题背景、研究的目的、研究的方法及结构安排、论文创新。 第二章为相关理论，介绍了客户满意度的概念、客户满意度的测评模型、客户满意度测评模型在建材超市中的应用、客户满意度的测评具体方法、客户满意度测评抽样。 第三章进行了滏瑞特建材超市客户满意度测评，根据测评指标体系，进行调查问卷的设计，并对数据进行了分析与整理，初步得出了滏瑞特建材精品城客户满意度现状。 第四章进行了滏瑞特建材超市客户满意度调查结果的分析，着重进行了客户满意度影响因素的探讨，以及客户差异与客户满意度的交叉分析。对于滏瑞特建材超市客户满意度存在的问题，文章也有相关的论述。 第五章为改进意见以及具体措施。 1.4 论文的创新 通过查阅和研究相关学术文章和研究报告，我们发现现相关论文关注的重点主要有：客户满意度和重要性、客户满意度的测评方法及某行业或某公司的客户满意度测评分析，但还没有具体研究二三线城市建材超市的客户满意度的相关资料。本文通过构建滏瑞特建材超市的客户满意度的测评指标，分析了影响客户满意度的因素。本文的创新点在于通过研究滏瑞特建材超市这一地区名牌建材超市的客户满意度问题，为地区性的建材超市解决客户满意度问题的具体措施提供一些参考和借鉴。

7. 谁有《2010-2015年中国电视购物行业市场深度调研及投资分析研究报告》啊 qq693073603

《2010-2015年中国电视购物行业市场深度调研及投资分析研究报告》：
电视购物是指以电视为媒介，集宣传、组织、销售为一体的社会商业性服务活动。目前，全球电视购物以每年超过20%的速度增长。美国电视购物行业年收入达千亿美元，占全国零售总额的8%。韩国电视购物销售额占全国零售总额的12%。而2009年中国电视购物市场规模约为234亿元，仅占社会消费品零售总额的0.19%，这意味着中国电视购物产业拥有巨大的增长空间和潜力。国内电视购物产业规模已超百亿元，产业链条日臻完善，面对未来，电视购物在中国的发展，将是机遇与问题并存。针对观众对电视购物认知的调查显示，84.25%的观众知道甚至熟悉电视购物，有10.53%的观众通过电视购物产生了购买行为，而且每次的花费量都不小，购买商品主要集中在家庭生活用品和手机上，这些产品的卖点主要集中在价格和性能方面。此外，因为购物节目在白天大量播出，收看电视购物节目的观众群以中年女性和中老年观众居多。电视购物面临机遇的同时，也存在许多问题需要解决。80%以上的观众把它当成一个广告来对待，除了17.65%的观众对电视购物有信任度外，大部分观众对电视购物整体信心不足，“看一看就换台”的比重高达94.32%。之所以缺乏信任，在于电视购物良莠不齐的现状。行业规范不足，入市门槛比较低，追求短期化利润，忽视品牌化运营等因素是造成电视购物现阶段问题的主要原因。
2009年底，国家广电总局下发的《关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》，在通知里规定了企业注册资金不少于1000万、验货付款、无条件退货等，这让一部分电视直销的企业被淘汰。这一年，有近300家良莠不齐电视购物公司进行着激烈的竞争，大多为橡果国际、七星购物这类传统类型的公司，而如快乐购、好享购这种走“家庭百货”且有广电背景的新型公司仅有15家左右。如今新型电视购物公司数量虽少，却占据了市场半壁江山。在2009年，东方购物以28亿元的销售排名第一，第二的是快乐购，销售收入为21亿元，此前几年的老大橡果国际以19亿元左右下滑至第三。中国的电视购物市场目前处于爆发式增长的前夜。若要给一个期限，估计是5年，但产业的发展很难界定时间。目前的电视购物产业还没真正成熟，而产业壁垒也有待突破。目前国内的电视购物占零售市场总销售额最多不过0.19%，但这个市场发展到8%—12%才比较合理。电视购物将是广电的下一个增长点。预计2012年，其收入将超越广告。中国电视购物还具有无限广阔的发展前景，未来10年，随着我国零售总额的增长，电视购物市场规模有望从2009年的234亿元猛增到2020年的5000亿元。
本研究咨询报告由中国行业咨询网领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家广播电影电视总局、国家工商行政管理总局、国家商务部、国家统计局、国务院发展研究中心、中国行业咨询网等公布和提供的大量资料，对我国的电视购物行业进行了全面的分析。首先介绍了国内外电视购物行业的发展概况、电视购物的发展环境、电视购物的市场状况及消费者对电视购物的态度，并且对电视购物竞争格局和电视购物的产业运行情况进行了分析。最后对电视购物行业投资风险与策略展开研究，并对未来电视购物发展前景和投资机会进行预测。本报告是电视购物企业、投资机构等准确、全面、迅速了解目前行业发展动向，把握企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。

目 录
CONTENTS
第一部分 发展现状与前景分析
第一章 全球电视购物行业发展分析 1
第一节 2009-2010年全球电视购物市场分析 1
一、2009年全球电视购物市场回顾 1
二、2009年全球电视购物市场环境 1
三、2010年全球电视购物需求分析 6
四、2010年全球电视购物市场规模 7
第二节 美国电视购物发展分析 8
一、美国电视购物节 目的特点 8
二、美国电视购物现代化的管理和制作方式 9
三、美国电视购物节 目的主要顾客 10
四、美国治理电视购物的策略分析 11
第三节 韩国电视购物发展分析 12
一、韩国电视购物营销手段 12
二、韩国电视购物发展态势 14
三、韩国完善法规助电视购物发展 17
四、韩国电视购物新模式分析 19
第四节 其他国家电视购物发展分析 19
一、海外电视购物节 目发展规范 19
二、2010年国外电视购物发展状况 21
三、美日韩电视购物特点分析 22
四、日本电视购物有法可依 25
第二章 我国电视购物行业发展现状 27
第一节 电视购物行业发展概况 27
一、电视购物行业发展机遇 27
二、电视购物产业链的发展分析 28
三、电视购物产业格局与发展特点 31
第二节 我国电视购物行业发展状况 32
一、2009年中国电视购物行业发展回顾 32
二、2009年电视购物行业发展情况分析 35
三、2009年我国电视购物市场特点分析 40
四、2010年我国电视购物市场发展分析 41
第三节 中国电视购物行业供需分析 42
一、2009年中国电视购物市场供给总量分析 42
二、2009年中国电视购物市场供给结构分析 46
三、2010年中国电视购物市场需求形势分析 49
四、2010年深圳市电视购物市场需求分析 53
第三章 中国电视购物市场运行分析 56
第一节 2009-2010年中国电视购物行业经济环境分析 56
一、2009年中国经济发展回顾 56
二、2010年中国宏观经济运行分析 80
第二节 金融危机对电视购物行业的影响 91
一、金融危机对中国企业的影响 91
二、电视购物渠道的优势 91
三、企业借助电视购物创造商机的策略 93
四、电视购物的发展商机 94
五、金融危机下电视购物的发展机遇 95
第三节 中国电视购物发展存在的问题及对策 96
一、中国电视购物发展尚初级摸索阶段 96
二、中国电视购物存在的问题和产生问题的原因 98
三、广播购物与电视购物的关系 103
四、行业发展策略 103
第四节 中国部分 地区电视购物市场分析 104
一、扬州电视购物发展分析 104
二、台湾电视购物频道产业分析 106
三、北京电视购物走势分析 113
第四章 中国电视购物消费者分析 118
第一节 中国电视购物消费者收入水平分析 118
一、2009-2010年中国人口结构分析 118
二、2009-2010年消费者收入水平 120
三、2009-2010年消费者信心指数分析 120
四、2009-2010年全国各地区居民消费价格指数 124
第二节 消费者对电视购物的态度分析 127
一、消费者对电视直销产品认识 127
二、电视购物公信度调查分析 129
三、消费者对电视购物的满意度 131
四、电视购物对消费者的吸引力 132
第三节 消费者电视购物决策的形成及影响因素 133
一、电视购物广告的功能 133
二、电视购物决策的形成 134
三、电视购物决策的影响因素 136
第五章 电视购物主要产品分析 142
第一节 电视购物产品特征分析 142
一、电视购物产品的核心分析 142
二、电视购物产品新特征分析 143
三、电视购物产品拐点分析 146
第二节 手机电视购物市场分析 146
一、2010年手机电视购物发展现状 146
二、国内外手机电视购物分析 147
三、手机行业企业看好电视购物 149
四、消费者对手机电视购物的看法 151
第三节 保险电视直销市场分析 155
一、保险电视购物发展前景 155
二、保险电视购物的发展现状 156
三、保险公司电视购物频道促销分析 159
四、保险电视直销与监管分析 160
第四节 其他电视购物产品分析 161
一、化妆品电视购物销售途径分析 161
二、烟草品牌电视传播突围 165
第六章 电视购物产业链及平台分析 168
第一节 电视购物支付分析 168
一、易宝电视购物电子支付解决方案 168
二、家付通对电视购物发展的作用 169
三、支付宝对电视购物发展的作用 173
第二节 电视购物物流分析 174
一、2010年我国物流业运行情况及预测 174
二、2010年中国快递业发展预测 179
三、电视购物配送的发展分析 180
四、物流环节 制约电视购物发展 182
第三节 电视购物呼叫中心系统 184
一、电视购物的呼叫中心发展概况 184
二、呼叫中心在电视购物行业中的应用 189
三、电视购物呼叫中心的竞争现状 197
四、华呼电视购物呼叫中心解决方案 198
第四节 电视购物广告业 211
一、媒体差异变量和电视媒体概念 211
二、电视购物广告的优势与劣势 215
第七章 电视购物行业投资与发展前景分析 220
第一节 2009-2010年电视购物行业投资情况分析 220
一、2009年电视购物行业投资概况 220
二、2010年湖南广电电视购物项目投资情况分析 221
三、2010年电视购物投资形势分析 222
第二节 电视购物行业投资机会分析 223
一、电视购物投资项目分析 223
二、可以投资的电视购物模式 224
三、2010年电视购物投资机会 227
四、2010年电视购物细分行业投资分析 230
第三节 电视购物行业发展前景分析 232
一、电视购物市场发展前景分析 232
二、我国电视购物市场蕴藏的商机 234
三、后危机时代电视购物市场的发展前景 235
四、2010-2015年电视购物市场面临的发展商机 237
第二部分 市场竞争格局与形势
第八章 电视购物行业竞争格局分析 241
第一节 电视购物行业集中度分析 241
一、电视购物市场集中度分析 241
二、电视购物企业集中度分析 241
第二节 中国电视购物产业波特五力分析 242
一、目前市场上的参与者之间的竞争 242
二、有威胁的替代行业现状 244
三、具有进入可能性或进入中的新参与者 245
四、上游供应商、参与者与下游客户的关系 246
第三节 电视购物行业竞争格局分析 247
一、2009年电视购物行业竞争分析 247
二、2009-2010年我国电视购物市场竞争分析 249
三、2010-2015年国内主要电视购物竞争动向分析 251
第九章 2010-2015年中国电视购物行业发展形势分析 254
第一节 电视购物行业发展概况 254
一、中国电视购物发展历程 254
二、电视购物在我国的发展历史 255
三、电视购物认知风险分析 258
四、电视购物行业技术发展分析 260
第二节 2009-2010年电视购物行业市场情况分析 263
一、电视购物行业市场发展分析 263
二、电视购物市场存在的问题 266
三、电视购物市场规模分析 268
第三节 中国电视购物市场发展对策 268
一、发展中国电视购物市场的思路 268
二、中国电视购物市场发展策略分析 272
三、中国电视购物市场发展的新思路 276
第三部分 赢利水平与企业分析
第十章 中国电视购物行业整体运行指标分析 279
第一节 2009-2010年中国电视购物行业总体规模分析 279
一、企业数量结构分析 279
二、行业市场规模分析 279
第二节 2009-2010年中国电视购物行业财务指标总体分析 281
一、行业盈利能力分析 281
二、行业发展能力分析 283
第十一章 电视购物行业赢利水平分析 284
第一节 成本分析 284
一、2009-2010年电视购物价格分析 284
二、2009-2010年电视购物行业成本分析 284
第二节 盈利水平分析 286
一、2009-2010年电视购物行业营业收入情况 286
二、2009-2010年电视购物行业赢利能力 286
三、2010-2015年电视购物行业赢利预测 287
第十二章 电视购物行业盈利能力分析 288
第一节 2009-2010年中国电视购物行业利润总额分析 288
一、利润总额分析 288
二、行业利润趋势分析 289
第二节 2009-2010年中国电视购物行业盈利模式分析 290
一、我国电视购物行业链条分析 290
二、电视购物产业链利润率分析 295
第十三章 重点电视购物企业分析 296
第一节 美国QVC公司 296
一、企业概况 296
二、QVC的经营特色 299
三、公司介入产品 302
四、2010年经营动态 304
第二节 台湾东森得易购 304
一、企业概况 304
二、台湾东森电视购物的运营流程 305
三、企业竞争力分析 307
第三节 湖南快乐购物责任有限公司 309
一、企业概况 309
二、2009-2010年经营状况 310
三、2010-2015年经营动向 312
第四节 上海东方CJ 316
一、企业概况 316
二、企业发展策略 317
三、2009-2010年经营状况 317
第五节 CCTV中视购物 322
一、企业概况 322
二、企业发展模式 323
三、2009-2010年经营动向 326
第六节 BTV电视购物 326
一、企业概况 326
二、运营流程介绍 327
三、企业竞争力分析 329
第七节 欢腾购物 331
一、企业概况 331
二、企业竞争力分析 332
第八节 橡果国际 334
一、企业概况 334
二、2009-2010年经营状况 336
三、企业竞争力分析 337
第九节 上海七星网络购物有限公司 342
一、企业概况 342
二、2009-2010年经营状况 342
三、2009年财务数据 343
第十节 好易购 346
一、企业概况 346
二、2009-2010年经营动态 348
第四部分 投资策略与风险预警
第十四章 电视购物行业投资策略分析 349
第一节 行业投资形势分析 349
一、行业发展格局 349
二、行业进入壁垒 349
三、行业SWOT分析 351
第二节 电视购物行业投资策略研究 354
一、2009年电视购物行业投资策略 354
二、2010-2015年电视购物行业投资策略 357
第十五章 电视购物行业投资风险预警 360
第一节 影响电视购物行业发展的主要因素 360
一、2010年影响电视购物行业运行的有利因素 360
二、2010年影响电视购物行业运行的稳定因素 360
三、2010年影响电视购物行业运行的不利因素 361
四、2010年我国电视购物行业发展面临的挑战 363
五、2010年我国电视购物行业发展面临的机遇 367
第二节 电视购物行业投资风险预警 367
一、2010-2015年电视购物行业市场竞争风险预测 367
二、2010-2015年电视购物行业诚信风险预测 368
三、2010-2015年电视购物行业社会信息系统风险预测 368
四、2010-2015年电视购物行业政策风险预测 369
五、2010-2015年电视购物行业经营风险预测 369
六、2010-2015年电视购物行业其他风险预测 369
七、电视购物企业风险规避的措施 369
第五部分 发展趋势与规划建议
第十六章 电视购物行业发展趋势分析 373
第一节 2010-2015年中国电视购物市场趋势分析 373
一、2009-2010年我国电视购物市场趋势总结 373
二、2010-2015年我国电视购物发展趋势分析 373
第二节 2010-2015年电视购物产品发展趋势分析 374
一、2010-2015年电视购物产品开发趋势分析 374
二、2010-2015年电视购物产品品牌趋势分析 377
第三节 2010-2015年中国电视购物行业供需预测 379
一、2010-2015年中国电视购物供给预测 379
二、2010-2015年中国电视购物需求预测 380
三、2010-2015年中国电视购物价格预测 380
第十七章 电视购物企业管理策略建议 382
第一节 市场策略分析 382
一、橡果模式 382
二、广而视之模式 382
三、媒体至尊模式 383
四、守型操作模式 384
第二节 提高电视购物企业竞争力的策略 384
一、提高中国电视购物企业核心竞争力的对策 384
二、电视购物企业提升竞争力的主要方向 388
三、影响中国电视购物企业核心竞争力的因素及提升途径 390
四、提高中国电视购物企业竞争力的策略 392
第三节 对我国电视购物品牌的战略思考 395
一、电视购物行业品牌的特性和作用 395
二、电视购物企业品牌的现状分析 395
三、电视购物行业品牌价值战略研究 397
四、我国电视购物行业品牌竞争趋势 398
图表目录：
图表：2005-2009年国内生产总值 57
图表：2005-2009年居民消费价格涨跌幅度 57
图表：2009年居民消费价格比上年涨跌幅度 58
图表：2005-2009年年末国家外汇储备 58
图表：2005-2009年财政收入 59
图表：2005-2009年粮食产量 59
图表：2005-2009年工业增加值 61
图表：2009年主要工业产品产量及其增长速度 61
图表：2009年1-11月规模以上工业企业实现利润及其增长速度 63
图表：2005-2009年建筑业增加值 63
图表：2005-2009年全社会固定资产投资 64
图表：2009年分行业城镇固定资产投资及其增长速度 64
图表：2009年固定资产投资新增主要生产能力 65
图表：2009年房地产开发和销售主要指标完成情况 65
图表：2005-2009年社会消费品零售总额 66
图表：2009年货物进出口总额及其增长速度 67
图表：2009年主要商品出口数量、金额及其增长速度 68
图表：2009年主要商品进口数量、金额及其增长速度 68
图表：2009年对主要国家和地区货物进出口额及其增长速度 69
图表：2005-2009年货物进出口总额 69
图表：2009年分行业外商直接投资及其增长速度 69
图表：2009年各种运输方式完成货物运输量及其增长速度 71
图表：2009年各种运输方式完成旅客运输量及其增长速度 71
图表：2005-2009年年末电话用户数 72
图表：2009年全部金融机构本外币存贷款及其增长速度 73
图表：2005-2009年城乡居民人民币储蓄存款余额 73
图表：2005-2009年普通高等教育、中等职业教育及普通高中招生人数 74
图表：2009年人口数及其构成 76
图表：2005-2009年农村居民人均纯收入 77
图表：2005-2009年城镇居民人均纯收入 77
图表：2003-2010年中国各季度GDP增长走势图 81
图表：2007-2010年中国月度工业增加值增速走势图 84
图表：2007-2010年中国月度工业增加值分轻重工业增速走势图 85
图表：2008-2010年城镇固定资产投资总额与增速走势图 86
图表：2006-2010年社会消费品零售总额增速走势 86
图表：2007-2010年居民消费价格指数（CPI）走势图 87
图表：2008-2010年PPI，JP摩根全球与官方PMI购进价格指数同比走势 87
图表：2007-2010年中国CPI-PPI同比走势图 88
图表：2008-2010年中国当月进出口月度趋势图 89
图表：2009-2010年货币供应量情况汇总 90
图表：2009年1月我国消费者信心指数 120
图表：2009年2月我国消费者信心指数 121
图表：2009年3月我国消费者信心指数 121
图表：2009年4月我国消费者信心指数 121
图表：2009年5月我国消费者信心指数 121
图表：2009年6月我国消费者信心指数 121
图表：2009年7月我国消费者信心指数 121
图表：2009年8月我国消费者信心指数 121
图表：2009年9月我国消费者信心指数 122
图表：2009年10月我国消费者信心指数 122
图表：2009年11月我国消费者信心指数 122
图表：2009年12月我国消费者信心指数 122
图表：2010年1月我国消费者信心指数 122
图表：2010年2月我国消费者信心指数 122
图表：2010年3月我国消费者信心指数 123
图表：2010年4月我国消费者信心指数 123
图表：2010年5月我国消费者信心指数 123
图表：2010年6月我国消费者信心指数 123
图表：2010年7月我国消费者信心指数 123
图表：2009年12月我国居民消费价格分类指数 124
图表：2010年1月我国居民消费价格分类指数 124
图表：2010年2月我国居民消费价格分类指数 125
图表：2010年3月我国居民消费价格分类指数 125
图表：2010年4月我国居民消费价格分类指数 126
图表：2010年5月我国居民消费价格分类指数 126
图表：2010年6月我国居民消费价格分类指数 127
图表：2010年7月我国居民消费价格分类指数 127
图表：对消费者是否买过电视直销产品的调查 128
图表：消费者对电视直销的信任度 128
图表：消费者对电视直销产品性价比调查 128
图表：对消费者今后是否购买电视直销产品调查 129
图表：消费者电视购物决策形成过程 136
图表：消费者对手机电视购物了解调查 152
图表：消费者怎样看待手机电视购物调查 152
图表：消费者是否会通过电视购物买手机调查 153
图表：消费者对手机电视购物营销模式的看法 154
图表：消费者认为电视购物应该改善的地方调查 154
图表：华呼电视购物呼叫中心系统结构图 201
图表：华呼电视购物呼叫中心系统业务功能结构示意图 206
图表：观众心目中的媒体差异变量及其在所属因子上的载荷 211
图表：媒体广告效应系数的驱动结构 213
图表：各电视台的模型得分和媒体效应系数 214
图表：2009-2010年国内部分 电视购物行业PE/VC投资案例 220
图表：2003-2008年我国电视购物渠道规模走势图 280
图表：东森购物5个频道简况 305
图表：2005-2009年东方购物销售额及顾客家庭数 318
图表：2009年七星购物财务数据表（1） 343
图表：2009年七星购物财务数据表（2） 343
图表：2009年七星购物财务数据表（3） 344
图表：2009年七星购物现金流量表 344
图表：2009年七星购物资产负债表（1） 345
图表：2009年七星购物资产负债表（2） 345
图表：2009年七星购物资产负债表（3） 345
图表：2009年七星购物综合损益表（1） 346
图表：2009年七星购物综合损益表（2） 346

“中国行业咨询网”发布的《2010-2015年中国电视购物行业市场深度调研及投资分析研究报告》为国内外相关企事业单位提供了最新、最权威、最全面的数据和行业分析，为企事业单位深入和全面了解该行业，进行战略决策和规划，提供重大参考。

中国行业咨询网行业研究的优势和特色

庞大的数据库

中国行业咨询网对医药、食品饮料、日化、汽车、IT通讯、服装、建材家居、能源八大行业进行了长期追踪，三年的时间积累了大量详尽的数据库，使您对各行业历年的发展动态一目了然。中国行业咨询网订阅了1193种全国、海外（包括部分英文）主要综合性、经济类报刊，为行业研究提供了及时的市场情报。

最全面的资讯支持

国家部委的全面数据。基于地缘优势，中国行业咨询网同国家统计局、商务部、国家海关总署、国家信息中心、各行业协会等部门建立了良好的沟通，保证了中国行业咨询数据的全面、快捷和经济性。
加工整理后的数据。中国行业咨询深信，只有加工后的数据才有价值！国家相关统计机构的数据具有全面、低廉的优势，但反映市场运行真实性方面有一定的差距。中国行业咨询对国家相关统计机构的数据都要进行内部加工和修订。中国行业咨询依靠自己庞大的市场调研网络，定期采集市场一手情报，同国家相关统计机构的数据结合起来进行加工处理，形成中国行业咨询自己认定的数据。

专业的产业研究团队

中国行业咨询的产业研究团队分为三个层次：行业专家的顾问团队、产业分析师的研究团队、遍布全国的涉及八大行业的市场调查团队，形成了36名公司专职的产业分析师为核心，50多名行业顾问团队为指导、100多名专兼职遍布全国的市场调查团队为辅助的产业研究体系。

8. 中国十大市场调查研究咨询报告公司机构有哪些

（一）中为咨询（ZWZYZX）

中为咨询集团是中国领先的产业与市场研究服务供应商。中为咨询围绕客户的需求持续努力，与客户真诚合作，在调查报告、研究报告、市场调查分析报告、商业计划书、可行性研究、IPO咨询等领域构筑了全面专业优势。中为智研致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造大价值。目前，中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于3万多家企业，并向海外市场拓展。

目前中为咨询业务范围主要囊括了产业细分领域研究、行业市场研究、行业市场调查、IPO咨询、项目可行性分析、并购与重组、投资咨询等领域。中为咨询始终把引进优秀的研究投资人才作为公司的核心目标之一，中为咨询网现有350多名员工中本科以上学历占90%，65%具有双学位、硕士及博士学位。企业大多数员工曾在国内多家知名产业研究所与证券研究机构有过丰富的从业经验。高素质的专业人才是中为咨询的财富，也是中为咨询网提供优质服务及践行客户价值的保证。中为咨询全面拓展IPO市场研究咨询业务，与光大证券、招商证券、国泰君安达成战略合作协议，直接与光大证券、招商证券、国泰君安进行IPO与投资研报深度合作；深圳中为智研咨询有限公司为清华大学，中国人民大学，复旦大学、上海交通大学、南京大学、西安交通大学、中南大学、深圳大学等国内多所著名院校提供调查研究报告及相关课题项目调查咨询，共同建立中为咨询网数据分析模型、产业市场调查分析模型等研究基础理论。中为咨询业务覆盖中国大陆及港澳台地区，辐射全球；公司90%以上的业务主要针对大中华区实施，企业在中国大陆67个主要城市设立调查派驻点，赢得较好口碑及长期协议客户。深圳中为智研咨询有限公司并制定发展战略规划，力争取得业务亿元规模突破，客户合作突破10万个，业务升级取得显著进展，中为咨询网向国际化的道路迈进更坚实的步伐，稳固中国为专业的行业市场调查研究机构品牌。

（二）现代国际市场研究（MIMR）

广东现代国际市场研究有限公司（MIMR）1995年创立于广州。先后在上海、北京、成都设立MIMR的全资分公司及办事处，拥有专业市场研究人员超过200名。经过十几年的发展，MIMR已成为国内知名的专业化市场研究公司，并一直致力于推动中国市场研究的发展。2007年，公司成立深圳、南京办事处，给予华南地区及华中地区运作支持。2008年，现代国际荣获市场研究20年创新奖、调查工作先进奖。2009年，现代国际五套研究技术体系全面升级，其中“营销组合开发决策支持体系”的核心理论与研究步骤，直接被客户运用到企业的营销活动中。同时，业务拓展从机会性拓展向有组织的主动拓展正式转变。2012公司由分公司制改为事业部制，成立以行业划分的三大研究事业部以及实施和管理全国项目运作事业部，往业务专业化方向发展。2013从消费者研究进入行业研究领域，在医药、涂料的行业研究积累了丰富的经验

MIMR清醒的知道自己的未来：运用市场营销要领为客户提供专业的市场研究服务，成为国内一流的大型专业化市场研究公司。为此，企业确立正确的观念，MIMR将一如既往地为企业的决策系统服务，以专业的市场研究为手段，以数字解剖为工具，帮助客户实现科学决策。MIMR拥有熟悉消费市场，对消费者的语言、心理和行为有深入了解的专业人才，能准确理解您的商业环境与市场需求。MIMR拥有长达十年以上的市场研究知识积累。通过主动地研究开发，为客户制定适用于不同行业的产品与技术，并发展自己的专有研究技术，向客户提供全新的视线。MIMR不仅有标准质量体系，以监控研究过程的每个阶段；还有针对不同行业，甚至于不同区域的质量体系，达成有效的方案实施。公司致力于帮助客户更好地理解市场和消费者，准确把握他们所面临的挑战和机遇，有效识别和选择目标市场，制定适当的营销方案和市场定位，从而降低的决策风险。

（三）明镜咨询（CMMR）

明镜咨询成立于1997年，旗下包括广州明镜、北京明镜、成都明镜、上海明镜、深圳明镜五家独立注册的公司。约100名优秀员工组成明镜的团队，平均行业经验超过8年；员工伴随公司的成长而成长，基于“心如明镜”的企业文化氛围，员工队伍保持了高度的稳定性，平均工作年限超过6年。明镜咨询集数据收集、市场研究、管理咨询于一体，一直致力于为企业提供科学理性的经营管理解决方案。迄今，明镜已经在移动通信、医药、交通、家电、日用品、食品、房地产、金融、汽车等行业为100多家企业提供过1000多个研究咨询项目服务。

明镜参照行业标准建立了标准化的服务流程，并根据客户需求和营销潮流对相关服务标准不断进行动态更新和完善。明镜不断推动研究咨询技术创新，在常用的数十项研究技术和模型中，有相当数量是自己首创的。每进入一个行业，明镜都发挥了行业专家的巨大影响力，伴随客户的成长而成长；基于“行业专家”的客户服务品质，客户群保持了高度的稳定性，明镜的核心客户数量不多，但是都和明镜保持了长期良好的合作关系。超过1000个项目、10万个顾问工作日、100万次现场观察体验、300万个消费者访问，不断丰富了明镜的数据库；几乎每一年，明镜人都能用自己的智慧创造一个个成功的实战案例；明镜有大量项目成果获奖，受到企业和社会的好评，产生了广泛的影响。

（四）达闻通用（Dmworld）

达闻通用市场研究有限公司是一家具有国际专业水准的专业化市场研究公司，以卓越的研究分析技术和严格的质量控制著称。总部设在广州，在武汉、深圳设有分公司，珠海设有办事处。成立于1998年，是一家具有国际专业水准的专业化市场研究公司，以卓越的研究分析技术和严格的质量控制著称。在建立适合实际市场需求的研究技术模型以及高效的实地执行系统方面有着丰富的经验和创树，擅长提供可解决营销问题的实操型研究方案和研究结果报告。多年的经营，已成功建立了以广州为总部核心的全国性调查研究网络。调查的范围涉及中国的60多个城市和农村。达闻通用目前在中国大部分省份地区都建立了完善的调查网络。在北京、上海、成都、深圳、武汉、湛江、珠海均设立了分公司和办事处，而且在石家庄、天津、西安杭州、无锡、宁波、福州、厦门、南昌、哈尔滨、山东、郑州、海口都有固定的合作联盟公司，形成了稳定的网络队伍。

达闻通用连接消费者与企业的互动桥梁，健康生活和生产力高效发展的推动力。公司使命：全力研究发展市场研究分析技术，宣传和推动市场研究在企业中的有效应用，让中国以及全世界的企业通过市场研究充分享受到可持续发展的成长历程，让人们充分享受到符合利益的产品所带来的健康生活的乐趣。公司定位：达闻通用是行动策略导向型公司，善于将市场研究结果与客户的营销策略发展有效结合起来，提供真正具有实效的研究分析。换句话说，企业是应用导向市场研究公司。公司注重研究技术，不断创新，拥有自己独立开发的研究模型，而且在市场策略分析方面尤为擅长。

9. 市场调研报告

目录

一． 前言
二． 调查目的
三． 调查内容
四． 调查对象及抽样
五． 调查方法
六． 调查程序及安排
七． 调查经费预算

一． 前言
健身器材市场是近一、两年新兴起来的消费品市场之一，摇摆机更是新兴之中的新兴者。据宏观预测，该市场成长曲线呈上升趋势。
为配合北京“三来”摇摆机进入北京市场，评估摇摆机行销环境，制定相应的广告策略及营销策略，预先进行北京地区健身器材市场调查大有必要。
本次市场调查将围绕策划金三角的三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行。

二． 调查目的
1． 为该产品进入北京市场进行广告运动策划提供客观依据。
2． 为该产品的销售提供客观依据。
具体为：
（1） 了解北京地区摇摆机市场状况。
（2） 了解北京地区消费者的人口统计学资料，测算摇摆机的市场容量及潜力。
（3） 了解北京地区消费者对健身器材的消费的观点、习惯。
（4） 了解北京地区已购买摇摆机的消费者的情况。
（5） 了解竞争对手的广告策略、销售策略。

三． 市场调查内容
（一） 消费者
1. 消费者的统计资料（年龄、性别、收入、文化程度、家庭构成）
2. 消费者对健身器材的消费形态（健身方式、健身花费、健身习惯、健身看法等）
3. 消费者对健身器材购买形态（购买过什么器材、购买地点、选购标准、付款方式等）
4. 消费者理想的健身器材描述。
5. 消费者对健身器材类产品广告的反映。
（二） 市场
1． 北京地区健身器材种类，品牌，销售情况
2． 北京地区消费者需求及购买力状况
3． 北京地区市场潜力测评
4． 北京地区健身器材销售通路状况
（三） 竞争者
1． 北京地区上有哪几类健身器材，摇摆机的品牌、产区、价格
2． 市场上现有摇摆机销售状况
3． 个品牌、各类型摇摆机的主要购买者描述
4． 竞争对手的广告策略和销售策略

四． 调查对象及抽样

因为摇摆机为新兴商品，目前北京市场上多以进口品牌为主，高档次、高价位，一时尚未能进入工薪阶层，购买者都位收入较高者，所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。

调查对象组成及抽样如下：
消费者：300户 其中家庭月收入3000元以上占50%
经销商：20家 其中大型综合商场 6家
中型综合商场 4家
健身器材专业店 4家
体育器材专业店 4家
小型综合商场 2家

消费者样本要求：
1． 家庭成员中没有人在健身器材生产单位或经销单位工作。
2． 家庭成员没有人在市场调查公司工作。
3． 家庭成员没有人在广告公司工作。
4． 家庭成员没有人在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。

五． 市场调查方法

以访谈为主：
户访
售点访问

访员要求：
1． 仪表端正、大方。
2． 举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。
3． 经过专门的市场调查培训，专业素质较好。
4． 具有市场调查访谈经验。
5． 具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

六． 市场调查程序及安排

第一阶段：初步市场调查

第二阶段：计划阶段
制定计划 2天
审定计划 2天
确认修正计划 1天

第三阶段：问卷阶段
问卷设计 2天
问卷调整、确认 2天
问卷印制 3天

第四阶段：实施阶段
访员培训 2天
实施执行 10天
第五阶段：研究分析
数据输入处理 2天
数据研究分析 2天

第六阶段：报告阶段
报告书写 2天
报告打印 2天

调查实施自计划、问卷确认后第四天执行

七．经费预算（略）