貿易公司怎樣保護客戶信息

① 外貿員請指教

快速外貿入門操作

第一節幾個基本概念

【什麼是外貿】
外貿就是跟外國人做生意。
【做外貿業務需要什麼條件】
懂一點英文。不一定非得要四級那麼厲害...看得懂數字、年月日、長短好壞以及「你好謝謝再見」等的三五百個單詞，加上跟你做的產品相關的一些名詞，再買本漢英字典和一個叫做《金山詞霸》的電腦字典軟體來幫忙（不知道這個軟體的，跟貼提問）,就可以開始做外貿了。當然，英文越好，做生意越方便,所以要注意積累,平時沒事的時候,也該抽空學點兒文化。有一台能上網的電腦。做外貿沒有電腦，會被同行小看的。再說，用電腦在網上收集信息，收發郵件，比打電話發傳真寫信什麼的可省錢多了。
【出口外貿的整個過程是怎樣的】
談生意--交貨--拿錢---向有關部門報告交易情況
【為什麼要報告交易情況呢】
因為國際上對外貿管理都比較嚴格，貨物出國前常常要檢驗，取得批文；拿到的錢款要申報等等。此外，國家鼓勵出口，報告交易情況就可以享受優惠政策。
報告交易狀況不是最後進行的，而是貫穿於整個外貿過程中。主要跟四個部門打交道：
進出口商品檢驗檢疫局：交貨前請他們驗貨，並出具品質證書。這個過程叫「商檢」。
海關：商檢以後，向海關申報出口，然後運出去。這個過程叫「報關」。
外匯管理局：收到錢以後向外匯管理局報告。這個過程叫「核銷」。
國稅局：出口以後申報，取得退返稅款等優惠。這個過程叫「退稅」。
外貿和國內做生意在本質上並沒有太多的差異，只是需要在外貿操作中跟幾個政府部門打個交道而已。

第二節如何尋找客戶和談生意(上)
一、尋找客戶的途徑
做出口外貿的要尋找客戶，多半通過各種交易展覽會（比如著名的一年兩次的廣州交易會，上海的華東交易會等），以及通過互聯網搜尋。參加交易會效果來得比較快，跟老外面對面談生意，信息也比較准確，但貴呵，去一次交易會動輒五萬八萬的。互聯網就便宜多了，而且隨時隨地都可以開工幹活，所以咱們重點談互聯網。
互聯網上找客戶，有兩種方式，一是發廣告，大聲吆喝讓大夥都知道你；二是搜尋采購信息，看誰象買主就兜上去推銷。
二、如何在互聯網上找到需要的信息？（考試重點，務必溫習）
發廣告得知道上哪兒發，采購信息得知道到哪兒去收集。所以首先咱們來練習一下如何在互聯網上找到你需要的信息。互聯網上什麼東西都有，而且混成一鍋粥，瞎轉悠可不成。因此我們需要一個重要工具叫做「搜索引擎」，這東西就是互聯網上帶路的，你要找什麼，告訴它，它帶你去找。
假如，你是個賣雞蛋的，想知道都有誰想買雞蛋，怎麼找？不難想像，想買雞蛋的人，會在網上吆喝，求購雞蛋，只要我們找到他們求購雞蛋的帖子，就能聯繫上。好，讓我們在搜索引擎的空格欄里寫上「求購雞蛋」，然後點擊「搜索」。好的，新的頁面打開了--看見了--呵呵，基本的操作就是這么簡單。
這里的「求購雞蛋」，術語叫做主題詞，也就是搜索引擎根據什麼內容來查找答案。主題詞的選擇有些講究，同樣的意思，不同的主題詞，搜索結果會大不一樣。因為互聯網上的內容浩如煙海，你只要一杯茶，互聯網卻會連湯帶水給你一鍋。你可以嘗試著輸入「買雞蛋」、「我要雞蛋」等，看看結果。

第三節如何尋找客戶和談生意(中)
新手上路做外貿,到哪裡去找客戶?上回書說到，互聯網是目前最省錢又便捷的途徑。網上找客戶的方法有兩種：一是發廣告，讓大夥都知道你，讓買家自己來找你；二是搜尋買家的信息，通過電子郵件的方式上門推銷。在網上找客戶，叫電子商務（其實電子商務不是這個意思）呵呵，不管，只要做生意而跟網路沾邊咱一概聲稱是電子商務，顯得咱也夠檔次。
怎樣寫開發信？
最簡單的開發信： WeareAOTCo.,LtdinChina.. Pleasecontactustoknowdetails.
（翻譯：我們是中國的AOT公司，我們賣蘋果，質量不錯還很便宜。聯系我們以了解詳情。）
（聯系方式）Contact:Mr.Octopus
Tel:86-21-88888888 Fax:86-021-66666666
E-mail:[email protected]

第四節如何尋找客戶和談生意(下)
上節我們說到如何製作開發信（也就是推介廣告），接下來，咱們就可以發供應信息的廣告了。到什麼地方發？當然是在生意人聚集的地方發效果會比較好。生意人在網上聚集的地方叫做貿易平台網站。比如阿里巴巴網站就是一個典型的貿易平台。在這里你可以免費登記你公司的信息（叫做免費會員注冊），並且發布供應信息。如果肯花點錢，就可以成為付費注冊會員，獲得更多的信息和服務……
阿里巴巴雖然是國內最好的貿易平台網站，但咱也不能守在這里等。類似的貿易平台網站還有很多，他們的特點就是存儲有大量的供求信息，因此，在搜索引擎中輸入「供求信息」，能找到很多同類網站。雖然良莠不齊，但閑著也是閑著，「有殺錯沒有放過」。通常這類網站都會提供有限的免費信息發布和公司登記的服務，只要是免費的，盡情去發布吧。
與發廣告相比，主動搜尋買家信息和聯系方式，並且發電子郵件挨個推銷，更直接有效。
連續這樣干兩個月的牛馬活以後,基本上就會有客戶發電子郵件來問價了，行話叫做「詢盤」（Inquiry）。Inquiry一詞，通常會顯示在郵件的標題和正文里，英文不好的朋友，見到這個詞要特別關註：生意上門了。
有外商問價，把價格報給外商,這就是「報價」，報價要謹慎，虧錢賺錢都*它了。做出口的，價格怎麼核算呢？
先了解一點常識，首先是匯率。

第五節 外貿中的匯率
國內用的人民幣，外貿用的美金。人民幣換美金，兌換比例就叫做匯率。外貿業務中，以前匯率基本是固定的，8.26元人民幣換1美金。所以，如果你的貨物價值100元，對客戶就要報價100元人民幣/8.26匯率=12.1美金；現在匯率有所浮動，但道理都一樣，它是多少你就除以多少。

第六節出口退稅
退稅退多少錢？根據你的產品類別，有不同的比率，就叫做退稅率。那麼，你經營的產品的退稅率是多少呢？到這里來查看：http://www.chinatax.gov.cn/tsl.jsp。
退稅怎麼算呢，簡單地說就是：不含稅價×退稅率
但要注意這里的不含稅價，指的是增值稅發票上顯示的「稅前價」。
主管退稅的部門是國稅局，退稅前你得把從工廠拿到的增值稅發票交給國稅局做為憑據。
關於退稅的常見問題：
1.請問退稅的價格是按照我從工廠的那個拿貨價嗎？比如我1000元從工廠拿的價，退稅率是13%,要退稅就是退這個1000元的13%？
答：不是。對於貿易性的公司做出口，增值稅的計算依據是不含稅價。因此，要根據增值稅發票上顯示的金額(稅前金額)來乘以退稅率。
簡便公式：進貨含稅價÷1.17×退稅率
也就是說，如果增值稅率為17%,退稅率為13%,進貨含稅價為1000,則退稅金額為：
1000／1.17×13%=111元
2.那麼有的工廠不願意開增值稅發票的，他給我的價格就變成了854.7元，那麼這個不含17%稅的價格不就比退回來13%的價格還劃算嗎？
答：不。不含稅就不會有增值稅發票，而正規情況下按照國家規定沒有增值稅發票是不能出口的(更沒有退稅)。所以，當工廠以不含稅價格賣貨給你以後，你還得想辦法從其它途徑弄到增值稅發票，這可是要花錢的（這可是違法操作喲），最後花費算起來跟你用含稅價進貨是一樣的開銷。
3.工廠不開發票的話，對我方是否有損害？
答：的確，實際操作中，很多小工廠是不開增值稅發票給你的，因為他們沒有取得開增值稅發票的資格。這種情況下也能操作，因為你可以從其它途徑弄到等額的增值稅發票。所以，工廠不開票的，損害就是增加了你的工作量（當然也有法律風險哦），呵呵。

第七節常見的價格術語
國際貿易習慣以港口碼頭作為交貨的地點，因此就有了三種最主要的價格術語：
1.在中國的碼頭交貨:術語叫做FOB，也叫「離岸價格」。
比如約定在上海港口交貨,就叫做FOBSHANGHAI
在這種方式下，除了貨物本身的價值以外，還要加上你把貨物運到上海碼頭的運費，和報關出口手續費以及上海碼頭上產生的雜費，才是總的成本價格。
FOB價格是最基本的價格。
簡便公式:FOB=貨價＋國內運雜費
2.在外國碼頭交貨:術語叫做CNF
比如約定在美國紐約港口交貨，就叫做CNFNEWYORK
在這種方式下，除了FOB價格之外，還要加上貨物運到美國紐約的運雜費。
簡便公式:CNF=FOB＋遠洋運費
3.在外國碼頭交貨,同時給貨物買上個保險以免途中損壞:術語叫做CIF，也叫「到岸價格」。
同樣的，約定在紐約港口交貨就叫CIFNEWYORK
這種方式就是在CNF價格的基礎上，加上一點保險費。保險費需要多少呢？由保險公司來定，根據貨物類別和交貨地點而略有不同。打個電話給保險公司，告訴他們你貨物的種類，價值和去往的地點，他們就會告訴你保險費需要多少。保險的種類也有幾個，但通常都用一切險：出什麼事情保險公司都替你兜著——至少書上是這么說的，呵呵。
保險費不算貴，以貨物出口到美國為例，保個一切險，1000元的貨物也就5元保險費，求穩妥的話，咬咬牙也就買吧。
了解不同保費率,可以參考
http://www.cec.globalsources.com/EXPORTBOX/EI_EXPOR.HTM
簡便公式:CIF=FOB+遠洋運費+保險費

第八節報價方法和技巧
前面咱們費了不少時間去學習核算FOB、CNF和CIF價格，通過結交貨代也了解運雜費在價格中的構成。但對於咱們新手而言，多數情況下價格都不是咱們算出來的，而是老闆給的。因為FOB價中最基本的出廠價，往往只有老闆知道。老闆或銷售部經理給個成本底線，多賣的算利潤，咱們拿提成。說實話那個「成本底線」也不可*，一則老闆喜歡留一手，明明賺了也不承認，剋扣業務員的提成。沒法子，天下小老闆都一個德行。咱們只能先熬著,等熬成老闆--或至少也是個有本錢跟公司叫板的資深業務經理,咱們也去剝削員工好了。
價格算好後，就可以到處吆喝叫賣了。前面咱們說過可以在網上建個網站或到其它B2B貿易平台發布消息，結果有些懶惰的傢伙乾脆就把價格一股腦列在上面---這是個很糟糕的辦法。一來，所有的價格都暴露在競爭對手的面前---記住，競爭對手往往比你的客戶更喜歡光顧你的網站，竊取你辛苦弄出來的圖片和資料。其次，所謂「談生意」，就是要爭取機會「談」。價格這么透明，人家還以為咱「口不二價」呢，報價低了沒意思，價高了嚇得人家扭頭就跑。更何況，根據出貨量、出貨時間、付款方式的不同，價格大有商量餘地。所以，除非真的是不打算過日子了「跳樓大甩賣」，否則還是不要把價格公開的好。先用「極具競爭力的價格」一類的廣告詞兒引誘客戶上鉤來詢問，再單對單報價。
報「實」還是報「虛」？
注意，外貿有自己獨特的報價方式。術語叫發盤（OFFER），而現實生活中客戶多半會用quote或通俗乾脆的lowestprice代替。一個正式的外貿報價，不但應有完整的價格術語表達式（FOB什麼的），還應包括品名、數量等。特別還要加上報價有效時間，因為國際市場變化大，價格常常要隨行就市做調整的。此外，規定有效時間還可以起到促使客戶早日下訂單的作用，其潛台詞就是「這個價格很便宜喔，要買就趕快，過幾天可能就不是這個價了」。
很多情況下，客戶不只詢問一個產品。當確認客戶會定購幾種或幾款產品時，咱們做業務員的在價格上就不要太死板，可以辛苦點兒，根據客戶訂購的數量和單價做搭配組合，只要總值能大致持平，某一款產品單價大可靈活處理。但在做這種搭配的時候，切記要跟客戶落實好數量---不少業務員都吃過這樣的悶虧。

第九節外貿單證
前面我們講了不少東西，剛開始做外貿的時候該准備些什麼，如何在網上尋找客戶，如何計算產品的價格，如何報價等等，這些東西都並不難。只有等客戶確實有采購意向了，外貿才真正進入實質性階段。之前的工作，只要知道如何做就行，而接下來，就多少需要一點理論基礎了，得知道「為什麼要這么做」，一來不至於被各類手續搞暈，二來咱們也可以清楚哪些地方需要循規蹈矩，那些地方可以耍點兒花招---不靈活應對，如何斗得過外貿界那些如狼似虎的競爭者？不必擔心，這里說的「理論基礎」不是教科書上那些望而生畏的公式。不過話說回來,如果正經學過國際貿易，對理解這些東西大有好處，人家大學四年也不是白混的。
「單證」：
1．提貨單，簡稱提單，英文叫Billofloading,行話」B/L」。因為外貿中以省錢的海運為主，因此提單通常指海運提單。貨物交給遠洋運輸公司後，由運輸公司開具提單給發貨人，發貨人再根據交易情況交給買家，買家據以提貨。提單是全套單據中最核心最重要的，因為它直接代表貨物的所有權，有法律效力，官話稱之為「物權證明」。
2．商業發票(CommercialInvoice)。跟咱們國內所說的發票概念完全不同，外貿中的發票，是貨物的賣方自己編制的一份單據，上面寫明了這批貨物的品名、數量、單價、總值、買賣雙方等。作用就類似於該批貨物的身份介紹信。商業發票一般用英文書寫。格式不拘，但必須包含上述內容。
3．裝箱單(PackingList)。與商業發票一類，也是貨物的賣方自己編制，主要用於描述貨物的包裝情況，包括品名、數量（個數或箱數）、重量（凈重毛重）、體積、買賣雙方等。同樣英文寫成，格式不拘。
4．其它說明貨物情況的文件，如證明貨物品質的檢驗證書、證明產地的產地證書等。按照國家規定，部分類別的產品出口前要經過強制性檢驗，由國家進出口商品檢驗檢疫局辦理。產地證也由商檢局出，因為咱們中國是發展中國家，不少國家對中國製造的東西進行減免稅，或反過來進行限制，產地證就是為證明貨物「出身地」用的。
全套單據中，發票、裝箱單可以自己寫。假如需要轉手，中間商也可以自己另寫一份代替原來的。提單自然是貨運公司出具，檢驗證、產地證則一般由國家商品檢驗檢疫局出具。
第十節信用證（上）

為什麼要信用證？
我們不難想像和體會，國際貿易的確是一個頗具風險的行當。大宗的貨物和款項在國際間傳遞交易，各國商人語言不同，法律各異，相隔萬里，交易時甚至沒有見過面，交易耗時也長。生意場本來就是個爾虞我詐的戰場，更何況面對的是遙遠陌生的客戶。
作為賣方，首先擔心買方訂了合同，到時候卻不要貨。須知國際貿易一般交易量都挺大，賣方備貨費時費力，萬一屆時買方毀約，大批貨物積壓在手裡可就頭疼了。更何況很多時候貨物是按照買方要求而定製的，想轉售他人都很麻煩。其次，擔心把貨物交付買方後，買方拖延付款甚至賴賬。畢竟海運費用不菲，比如一個20尺標准集裝箱的貨物從深圳運到歐洲港口，單程的海運雜費就遠遠超過1萬元人民幣。即便能保住貨物不被騙走，往返運費也吃不消。因為有這些擔心，賣方自然希望買方能在簽訂合同以後就支付一部分定金預付款，或者在交貨運輸之前把貨款結清。
作為買方，則擔心賣方不能按時、按質、按量地交貨。同時，也不願意提前就把貨款交給賣方，一來佔用資金影響生意周轉；二來萬一賣方出現紕漏，買方隔著萬水千山地也很難費力追討。因此與賣方相反，買方自然希望能先交貨，查驗無誤了再付款。
當然了，理論上是有國際貿易慣例，有仲裁，有法律，可生意人都知道，不到萬不得已，打官司實在是勞民傷財，勝負難卜。再者說了，現在大多是有限責任公司，而且注冊一家公司玩兒似的容易，真要出事了咱找誰去？歸根結底，國際貿易最頭疼的就是一個"信用"。而貨、款的問題，光憑雙方的商業信用是很難協商解決的，尤其是剛接觸沒多久的客戶。
怎麼辦？找居中的擔保人。找誰做擔保人？找銀行。為什麼找銀行？因為銀行有錢呵，實力雄厚比較信得過，出了事情能擔帶得起。而且世界各國對銀行的管理和要求一般都比較高，知根知底，不像普通的有限責任公司那樣說垮就垮說跑就跑，相對穩妥安全一些。於是，國際貿易中就形成了一種獨特的做法：買賣雙方磋商交易以後，由買方出面，把交易的內容和要求，比如品名、數量、品質要求、金額、交貨期等等條款開列清單，交給某一家銀行（通常就是買方的開戶行），請銀行做居中擔保人，根據這些條款開立一份證明給賣方。只要賣方按時、按質、按量交貨，銀行就監督買方付款。因為買方本身在此銀行開戶，或交納了一定的保證金，所以這種銀行監督下的收款是很有保障的。反過來對於買方而言，在賣方交貨之前不需要支付任何預付款，賣方交貨不及時或者不合格，就可以拒絕付款，也很穩妥，雙方皆大歡喜。這樣一來，國際貿易商之間的商業信用就得到了銀行的擔保證明。這份證明"信用"的文件，就是傳說中的"信用證"，英文全稱LetterofCredit,行話簡稱L/C。
對於信用證來說，單證是最核心部分。一份信用證的主要內容也正是細致入微地規定單證的。包括需要哪些單證，每種單證需要幾份，單證由誰出具，何時出具，甚至詳細到單據上的字句如何表述。這樣謹慎的做法，就是為了能夠使這套單證最大程度地准確反映貨物本身和交付過程的情況，制約賣方造假的可能。
信用證是個啥玩藝兒？
信用證簡單地說就是這么一個東西：列明了交易事項條款要求，由銀行居中做擔保，賣方拿到信用證以後，只要按照信用證的要求交貨並准備好信用證上規定的所有單證，交給銀行，就能安全順利拿到貨款。
理論上信用證有很多種類，比如根據是否允許受益人轉讓他人分為"可轉讓/不可轉讓信用證"，根據付款期限分為"即期/遠期信用證"，根據是否可以中途撤銷分為"可撤銷/不可撤銷信用證"等等。而實際上，最常用的就是"即期不可撤銷信用證"，原因很簡單，咱們做出口的，當然不喜歡貨款被拖延，而信用證一經開出，更不希望會被中途撤銷，否則就失去了實際意義。至於是否允許轉讓，則根據出口的渠道自由掌握。信用證屬於什麼類型，在信用證本身條款中會明確規定。
信用證用得好，咱們貨款就有保證；處理不當，反而深受其誤，不可不謹慎對待。謹慎對待的意思有兩層，一是在信用證開出之前仔細審核，確保各項單證要求合理可行；二是在根據信用證備貨交貨繕制單證的時候，樹立信用證至上、單證第一的觀念，嚴格照辦。此外，學習一些萬一出現產生不符點的可能情況時的變通和補救技巧。

第十一節信用證（中）
信用證的"可*"與否，最基本的衡量標准有三個：知名大銀行開立、單證要求合理可行、無"軟條款"。
知名大銀行開立
知名大銀行開立，這一點比較好理解：既然信用證的原理就是"銀行做中間擔保人"，那麼首先這個擔保人就要可*。與國內銀行不同，國外的銀行很多都是私營的，規模有大有小，其信用度自然良莠不齊。且不說有一夜間倒閉關門的，厚顏無恥與客戶（信用證申請人）勾結，設圈套坑害出口商的也不乏其例。而知名的大銀行因為歷史悠久，講究信譽，在信用證操作上基本能做到公平合理，對買賣雙方的服務也比較周到。
一般說來，歐洲北美等發達國家的銀行信譽較好，因為歐美國家市場經濟體制健全，金融監管也相對較為完善。外貿中最為常見的知名銀行有花旗銀行(Citibank)、巴黎國民銀行（BanqueNationaledeParis）、大通曼哈頓銀行（ChaseManhattanBank）、德意志銀行（DeutscheBank）、匯豐銀行（）等等。在網上不難查找到世界排名前100位的銀行名稱，可以直接以銀行名稱為關鍵字在Google中進行搜索,看看客戶的開證行是否在名單之列。另外查證銀行信譽還有一個小技巧，比如根據開證行所在國家地區，去查閱中國駐該國的大使館官方網站。
信用證開證行如此重要，因此外貿中當與客戶協商採用信用證結算時,通常都會預先聲明"信用證應經由知名銀行開立"。不過東南亞、非洲、南美洲等地區的客商，有時確實無法經由知名銀行開立信用證的，為促進交易，實在不行的時候咱們也能接受雜牌小銀行的信用證，條件是"經保兌（confirmed）"。保兌的意思，是無名小銀行開立信用證以後，由另一家可*些的銀行再做擔保。這個"再擔保"的銀行就叫做保兌行（ConfirmingBank）。假如小銀行賴賬不履行其應盡責任，則保兌行須替它背黑鍋。保兌行通常由第三方知名銀行，或者通知行（也就是咱們這邊的銀行）來擔當---實際操作中多半是通知行做保兌行。當然，銀行做保兌是要收費的（各銀行視情形不同保兌費數額不等，以總金額0.2%為常見，具體數額可事先征詢咱們的銀行），通常由出口商承擔。這增加了交易成本，但至少解決了出口商不信任進口商開證行的矛盾。要求保兌的，事先跟客戶聲明"信用證須加具保兌"即可，無其它特別操作。加具了保兌的信用證，會有相應的"congfirmed"條款。不過要注意，"保兌"指的是在單據無瑕疵而開證行不履行責任的情形下由保兌銀行承擔付款，而並不是說有了保兌就"天下無賊"----不符點導致的拒付，保兌行可不會理睬哦。
是否做保兌完全依據咱們自己的權衡判斷，畢竟這是一個求穩妥的法子，而並非絕對必要。
客戶同意採用信用證結算了，咱們就把銀行資料給客戶。客戶就會通過他的銀行開出信用證，傳遞到咱們的銀行。咱們的銀行接到信用證以後，會通知咱們，讓咱們審核信用證條款。有異議的，通過銀行把信用證退回去修改；無異議的，接受信用證並按時履行。所以，審核信用證的環節很重要，也是個硬功夫。前面咱們破費周章地扎實了解信用證知識就是個鋪墊。

第十二節信用證(下)
信用證的模樣，就是A4紙大小，洋洋灑灑五六頁甚至十幾頁不等的一份英文文件，傳真過來的話長得跟藏族哈達似的。裡面的內容繁雜，既有與咱們直接相關的交貨及制單要求指示，也有銀行間協作的條款等。對於咱們這些初入行的新手而言，也沒有必要逐條考證其含義。這就跟用鈔票一樣，咱們只需要懂得辨認鈔票上的金額，識別鈔票真偽即可，至於鈔票上的編碼規律、圖案含義、行長印鑒等等，有興趣再去慢慢琢磨罷。
如果你自己直接出口，國外的信用證開到你自己的名下，那麼你的開戶銀行收到信用證後會直接通知你，並把正本或復印件（一般是復印件，如無必要，正本建議留在銀行保存）交給你。如果你是通過代理出口，信用證開到代理名下，那麼就要及時敦促代理去查詢，收到後讓代理傳真給你。在實務中，因為代理不熟悉你的客戶，所以交接上容易出現問題。代理接到信用證卻不知道是誰的，導致耽誤，所以，一旦得知你的客戶開證了，就要把名稱、金額告訴出口代理，盯緊進度。一般說來，從客戶開證，到咱們這邊收到信用證，快則一周，慢則十天。
跟隨信用證一起交給你的，通常還有一頁《信用證通知書》，這是你的銀行出具的，主要列明了此份信用證的基本情況如信用證編號、開證行、金額、有效期等等，同時蓋章。除了銀行公章外，還會有個"印鑒相符"章或"印鑒不符，出貨前請洽我行"一類的章。什麼意思呢？因為目前信用證一般是通過電報傳遞的（通行的是SAIFT電傳，一個銀行專業的電訊服務機構，有特定的編碼格式），理論上有偽造的風險，冒充銀行名義開信用證。因此銀行間會預留密碼和印鑒，以茲核對。不過現實生活中這種現象很少見，因為信用證能通過SWIFT開立，基本就是真實的，印鑒不符的原因恐怕多為是交接操作問題。所以，碰到"印鑒不符"的情況，也不必緊張，必要時咨詢一下銀行即可。
信用證中容易被忽視和常出問題的幾個地方要特別注意：
1．先看受益人（也就是你）的名稱地址是否完整無誤，這可不能有錯別字，否則付款到帳有麻煩，而且因為與你的印鑒不符合，無法製作出口單證。
2．看貨物品名描述是否過於簡單。客戶常常在信用證中簡略品名，有時候過於籠統，會影響到相關商檢單證的出具。
3．核對貨物數量和總金額是否相符。實務中常有部分預付款、部分信用證結算的操作，這時候往往出現貨物足額可只顯示部分金額的情況。
4．交貨期是否趕得上，交單期是否合理。常見的交單期一般給15天以上，不過香港或日韓東南亞國家的信用證有時候只給12天甚至更短，要考慮清楚。特別是客戶指定貨代或貨代與你不在同一城市的情形，提單容易延誤，要預留時間。此外，有時候信用證會規定"境外到期"，這一點盡量不要接受，因為我們很難控制文件傳遞到國外的時間。
還有一個特別容易犯的錯誤，就是要求客戶修改交貨期或交單期的時候，一定要相應修改信用證有效期。比如規定10月10日船期，12天交單期，信用證有效期是10月22日。現在更改交單期為15天，卻忘記相應更改信用證有效期的話，就會導致"雖然在交單期內交單，卻仍逾過信用證有效期"的後果。
5．費用分攤是否合理。71B條款是專門規定信用證操作手續費用分攤的。一般公平些的做法是"申請人境外的費用由受益人承擔"，但目前有些苛刻的客戶會要求"除開證費外所有費用均由受益人承擔"。這將給咱們帶來幾十甚至兩三百美金的額外支出。要事先跟客戶約定這一點，或者可能的話在售價中悄悄加上一些。
根據信用證制單，寧願與實際情況略有出入，也要保證單據字面上與信用證的完全一致。信用證一旦確認以後，就要完全依照執行，即使其中有錯別字（信用證中錯別字的現象比你想像的要多），也不得不硬著頭皮將錯就錯，以期單證相符。說白了，你偽造單證，銀行不管（那是警察的事），只要字句吻合即可；可就算是真實無誤的單證，只要不符合信用證的填制要求，一樣算不符點，輕者罰款，重則拒付。

第十三節幾種常見的外貿單證
外貿中的單證，最基本的就是發票（Invoice）、裝箱單（PackingList）和提單（BillofLoading）。這三種單證,是提貨報關的基礎。
其中最重要的是提單，因為它是提貨證明，法律上的"物權憑證"，由國際海洋運輸的正規船公司出具（或貨物運輸代理人出具，簡稱

② 外貿業務員的工作內容

外貿業務員是從事對外貿易業務的銷售人員。外貿業務員考試是我國商務行業繼國際商務從業資格（外銷員）、國際貨運代理、國際商務單證員、外貿跟單員職業資格培訓考試後第五個崗位的培訓與認證考試。外貿業務員是負責進口、出口合同簽訂和履行的工作人員。

外貿業務員工作內容

一、業務人員在國外采購商的詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區域，以及產品的用途、規格及質量要求，我公司是否能夠生產等。

這項工作，隨著外貿管理軟體的研發應用，信息化工具的不斷完善，已經能夠自動化統計顯示。外貿管理軟體中，都具備這樣的功能。

二、對於外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答復；特殊情況需要延期的，應及時向外商解釋及大概需要的時間。外貿業務員工作繁雜，詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時候。

但是隨著外貿管理軟體功能不斷完善，系統能自動提醒業務人員：哪些郵件未回復？哪些郵件已經多時未跟蹤？這很好地起到了一個提示的作用。

三、對於外商的產品報價，原則上按照公司財務部門經核算後的價格表（外銷）執行；公司財務部門根據市場狀況及生產成本，定期進行核算，對產品價格進行調整。

四、對於定單數量較大，外商所能接受的價格低於我公司公布的價格的，業務人員應先上報部門經理批准實施；部門經理不能批復的，報總經理批准後實施。

五、對於C&F及CIF報價，需要我方辦理運輸、保險的或需要進行法定檢驗的等事項，業務人員應事先聯系相關中介機構進行確定，選擇中介機構應考慮業務熟練、服務效率高及收費合理。

六、對於外商的寄樣要求，原則上要求到付；對於樣品數額較大，原則上對方承擔成本費用。在正式定單後，可以扣除成本及寄樣費用。特殊情況，如關系比較好的老客戶，我方可以預付並免收樣品，報部門經理批准後執行。費用較大的，可報總經理批准後執行。

七、對於外商需要打樣的，業務人員應和生產部門協調，確保樣品的質量及規格符合要求；樣品需要部門經理審核後寄出；外商對於產品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經外商確認。

八、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩餘見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業務員負責對信用證做形式和內容的檢查，發現差異的，應及時通知外商修改。信用證審查無誤後，報部門經理復核。

九、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經復核無誤後，開始安排生產計劃，組織貨源，進行生產。

十、在定單生產階段，業務人員應到生產車間會同生產主管對產品生產進行監督、檢查，發現問題及時解決；或由部門經理協調解決，或部門經理上報總經理解決。嚴格把握產品的規格、質量、包裝、生產時間符合同外商的約定。

十一、對於C&F、CIF價格條款的，業務人員應在生產結束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝櫃、運輸。

十二、需要委託中介機構進行報關、商品法定檢驗、保險的，業務人員應及時准備相關資料交中介機構辦理；辦理過程中，業務人員可以協助。

十三、收匯方式為信用證的，業務人員必須細心操作，謹慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

十四、
全部收匯後，業務人員請對相關資料進行整理，將相關單據較財務部門及時外匯局、稅務局辦理核銷、退稅。並注意對外商的售後服務，進行跟蹤，以建立長期的可信賴合作夥伴關系。

(2)貿易公司怎樣保護客戶信息擴展閱讀：

外貿業務員一般要求大專以上學歷，貿易類、語言類、金融類相關專業，而外銷員從業資格證、報關員資格證書、國際貿易單證員證書等相關資格證明則顯得更為重要。

外貿業務員應具備的素質：

1.外貿業務員應該及時打樣

要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數量應列出表格，而不能是其它的任何格式。

打樣單應由外貿部經理簽字後，方能安排打樣，外貿部經理不在時，由外貿部經理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應請示外貿部經理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報外貿部經理，由外貿部經理決定如何處理。

樣品完成後，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。

2.外貿業務員應該精確報價

嚴格把握「核價單」，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是「一般貿易核價單」，一種是「進料加工核價單」。核價單原則上是由計劃部提供的。業務員在向計劃部索取核價單時，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張列印件。

拿到計劃部提供的核價單後，業務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別是要有能力看出明顯的錯誤，如發現一個XX皮康紙的金額為5元，一個XX裡布的用量為1米，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。

3.外貿業務員應該積極聯系客戶

積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之後，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到後，應立即發信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4.外貿業務員應該樹立好的理念

業務員應始終牢固樹立「訂單就是命令」的企業理念。客戶下訂單後，業務員應在第一時間整理出中文訂單，並立即下發到有關部門。

客戶下訂單後，業務員應立即放下手頭其它並非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞「貨號-原料-顏色搭配-做法」四個要素，與打樣時的最後確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應立即發電子郵件與客戶書面確認。

客戶確認後，立即列印出中文訂單並下發。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。

如果期間業務員正好輪到休息，則無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清，業務員發電子郵件後，客戶在上班時間的4個小時內沒有回復的。

此時業務員應立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復；第二，口頭匯報外貿部經理，講明情況，如外貿部經理提出新的建議的，立即按經理的要求去做。

③ 如何接到外貿訂單

想要接到外貿訂單，需要從產品、客戶、價格等方面進行了解。具體如下：

1、了解產品：

要做外貿，業務員首先要了解自己的產品，知道自己產品的具體詳情，如：材質，尺寸，款式等等，同時要知道自己的市場，產品定位等，以便後期的客戶開發。

4、報價：

在報價之前一定要了解清楚客戶所需要產品的具體規格，然後當天報出價格。如果不能報出的都應回復郵件告知客戶原因並說明具體報出的時間。

如果數量巨大，無法確認具體材質等等，最好要求寄原樣以便報得更准確也更有競爭力的價格。報價不能僅僅是價格，需要把具體的包裝，打樣費，打樣時間，交貨期，付款方式等都明確。

注意事項：

1、質量達不到要求的外貿訂單不接。有些外貿朋友一看到有訂單來就高興，也不管對方提的質量要求是怎樣，就滿口答應下來，結果做出來的東西不達標。

2、交單時間非常緊急，信用證訂單，如果接了，到時候在指定日期內沒有出貨，那麼客戶就完全可以拒付。接了來不及發貨，也會失去好不容易和客戶培養的信任。

④ 貿易條款怎麼填 我在一家貿易公司上班，有個客戶要我填供應商信息，裡面有貿易條款，不知道怎麼填啊！

貿易條款包括很多，要是填表的話，是不是單指成交方式呀，如：FOB ，CNF ，CIF之類

⑤ 企業在阿里巴巴上如何開展國內貿易

如何在阿里上贏的更多客戶？這是每個阿里會員所最關心的問題。根據最近訪問客戶調查的結果，有下面幾個因素：

第一， 貿易資訊

貿易資訊 有三部分：Trade leads ,Proct, Company

我們每個會員都知道而且每天都在用這個平台，但是得到的尋盤數量卻不盡相同。為什麼？ 原因就是很多公司都不知道當買家在阿里上搜所供應商時which part 是買家更願意用的方式，根據相關返饋顯示 買家最喜歡，也最願意用Trade leads 去搜所供應商。所以我們要多留意這部分，如果設置客人反饋速遞就更好了。

第二， 關於產品

作為會員的每個企業，都有自己的產品，好的產品也是我們贏得客人的重要資本之一。我們如何利用阿里給我們的空間，展示自己的產品給客人看呢？這也是今天的重點部分。

很多企業放在阿里上的產品，都沒能清楚的體現其特徵，而且有些企業拍的照片，讓人猜不出來到底是什麼產品，因為他們的拍攝技巧欠缺。

當國外的客人不能直接來公司看產品的時候，他們只能通過網上了解我們的產品，當客人第一眼看到我們的產品時，只能憑我們放在網上的圖片來判斷，所以視覺沖擊力是很重要的，簡言之，我們的產品要有買相，體現產品的買點。要能從視覺上吸引客人，這樣才會有近一步的尋盤。

要注意的是放在網站上的圖片大小不能超過100K。圖片的底色要選好。

要選專業拍攝人員拍產品。

產品拍好後，要把產品分類，這樣當客人可以更大范圍的看到產品。

接下來就是產品的描述了，要盡可能的詳細，比如產品外觀描述，技術參數，包裝信息都是必不可少的部分。

詳細的產品描述可以讓客人了解更多的產品信息，給客人留下好的印象，同時也體現了企業的專業性，以最終贏得客人的信任。

下一步就是產品的發布，要每天及時的發布供求信息。要注意的是，每天只能發布一次，多者徒勞無益。

每次發步更新供求信息了，阿里需要三個工作日，在等待審核的過程中仍可以修改信息。但動態的圖片不能刪除。

網站上正常顯示的產品信息和圖片可以隨時進行編輯和修改，但所做的修改都是必須通過阿里審核才能發布的。

最後收到客人的尋盤時，要第一時間回復。原因很簡單，及時回復體現對客人的尊重，也表現了企業的專業精神，能讓客人感覺到我們的誠心。 人的意願往往比能力更重要。

第三， 供求信息，商情快遞

供求信息就是selling /buying leads 部分。

關於供求信息的內容提供有三種方法：

A, 從現有的類似信息導入。

B，從現有的產品轉化，但不能更換產品圖片。

C，直接輸入法。

這三種方法都都要體現產品的詳細規格，不要太長，最好一屏顯示。切忌添加公司聯系信息。

為充分保護用戶利益，不能自行對法定代表人進行修改。

如原有負責人離職，請盡早修改該項信息，避免公司利益受到侵害，特別是密碼，聯系人，誘降地址和電話。

總結，如何在阿里上贏得客人？如何提高詢盤數量？要注意關鍵詞是否匹配。細節是關鍵。主要有以下幾點：

1.圖片是否清晰

2.產品說明是否更詳細

3.產品是否經常更新

4.供求信息內容是否詳細

5.是否經常發布供求信息

⑥ 如何加強銷售貿易公司的客戶與進銷存管理

建議解決方案：
第一步: 分析每個部門和職位的工作重點及與其他部門合作關鍵點。
采購部：負責產品的采購，進貨和跟進付款進度。
業務部：根據客戶類型不同發展新客戶和代理和跟進客戶，貨款的回籠，新建銷售單登記；終端客戶部主要是負責北京地區批發市場客戶和直銷客戶； 醫療系統發展部主要是負責國內知名醫療系統； 渠道部是主要負責各級代理商； 業務部經理主要是監督屬下幾個部門的發展和跟進情況，還有就是資金回籠等； 各部門經理主要是監督和協助每個業務員開展業務，並給指導，審核銷售單等。
財務部：財務部負責監督付款和收款，還有費用等情況。
物流部：產品的進庫，出貨，退換貨和配送方面的工作。
第二步：將日常工作和進銷存，渠道管理，采購，報價等功能結合在一起； 公司日常主要工作流程：
1.采購部日常工作流程：
A.采購管理：首先在《供應商管理》建立供應商的資料，並在《報價管理》記錄報價情況；如果已經與該供應商達成合作意向，就在《商品管理》建立產品的基礎資料，然後在《采購管理》建立采購記錄，經過審核後，進入《付款管理》，並記錄付款情況。物流部協助產品的進庫等工作；財務部門監督和協助付款工作。
B.采購退貨管理：在《采購退貨》建立退貨記錄，審核之後，進入付款管理；物流部協助產品的出貨清點，在《發貨管理》記錄產品的運送情況；財務部監督和協助退款工作。 2A.終端客戶部：首先在《客戶管理》建立客戶基本資料，選擇好客戶類型，在《聯系人》建立多個部門的聯系資料等；然後在《活動信息》記錄跟進客戶的情況，在《機會報價》記錄每次報價的情況，在《相關文檔》存放與客戶溝通的日常往來文件；如出現市場費用等情況，需要先在《費用管理》那裡遞交申請，待部門經理審核之後，便可支取。 假如與客戶達成合作關系，在《相關合同》記錄合同的明細：
A. 客戶需要購買產品，在《銷售記錄》新建銷售單據，經過部門經理審核後，進入《收款管理》；同時，物流部協助產品的出貨清點，在《發貨管理》記錄產品的運送情況；財務部監督和協助收款工作，並把每次收款情況在《收款管理》記錄好。
B. 客戶需要退回產品：在《銷售退貨》建立銷售退貨記錄，經過部門經理審核後，進入《付款管理》；同時，物流部協助產品的入貨清點；財務部監督和協助付款工作，並把每次收款情況在《付款管理》記錄好。
2B：醫療系統發展部：首先在《客戶管理》建立客戶基本資料，選擇好客戶類型，在《聯系人》建立多個部門的聯系資料等；然後在《活動信息》記錄跟進客戶的情況，在《機會報價》記錄每次報價的情況，在《相關文檔》存放與客戶溝通的日常往來文件；如出現市場費用等情況，需要先在《費用管理》那裡遞交申請，待部門經理審核之後，便可支取。 假如與客戶達成合作關系，在《相關合同》記錄合同的明細：
A.客戶需要采購產品，在《銷售記錄》新建銷售單據，經過部門經理審核後，進入《收款管理》；同時，物流部協助產品的出貨清點，在《發貨管理》記錄產品的運送情況；財務部監督和協助收款工作，並把每次收款情況在《收款管理》記錄好。
B.客戶需要退回產品：在《銷售退貨》建立銷售退貨記錄，經過部門經理審核後，進入《付款管理》；同時，物流部協助產品的入貨清點；財務部監督和協助付款工作，並把每次收款情況在《付款管理》記錄好。 2C.渠道部：首先在《渠道管理》建立好各級分銷商和代理商的資料，在《聯系人》建立多個部門的聯系資料等；然後在《活動信息》記錄跟進分銷商的情況，在《相關文檔》存放與分銷商溝通的日常往來文件，《客戶信息》是記錄分銷商的終端客戶資料；如果有針對該分銷商的推廣活動，就在《市場活動》記錄好。 假如與分銷商達成合作關系，在《合同管理》記錄合同的明細：
A.分銷商需要采購產品，在《銷售管理》新建銷售單據，經過部門經理審核後，進入《收款管理》；同時，物流部協助產品的出貨清點，在《發貨管理》記錄產品的運送情況；財務部監督和協助收款工作，並把每次收款情況在《收款管理》記錄好。
B. 分銷商需要退回產品：在《銷售退貨》建立銷售退貨記錄，經過部門經理審核後，進入《付款管理》；同時，物流部協助產品的入貨清點；財務部監督和協助付款工作，並把每次收款情況在《付款管理》記錄好。
3.各部門經理：在《客戶管理》模塊中查看業務人員的工作情況，進行監督和協助，定時查看《采購管理》、《采購退貨管理》、《合同管理》、《費用管理》、《銷售管理》、《銷售退貨管理》等模塊，進行對新的單據和費用申請進行審核工作。 4.物流部：定時查詢《采購管理》，《采購退貨管理》《銷售管理》《銷售退貨管理》等模塊；及時處理產品的進貨或出庫情況，同時與財務部和各銷售部門及時溝通，並在《發貨管理》記錄產品的配送情況。
5.財務部：定時查詢《付款管理》和《收款管理》模塊，掌握產品的進貨和出庫情況，監督和協助貨款收取和支付工作。

⑦ 我是貿易公司如何找到需要做襪子的客戶

展會，B2B網站，自己在網上搜索出客戶信息，然後再發函給到對方。
如果內你只是想找免費容的客戶信息，恐怕B2B網站就不適合了；你可以到進出口在線服務平台的外貿專題頁面看看，你們有經常更新的詢盤和采購信息；同時還有50000多家110屆的采購商信息免費提供分類下載，向你想要的需要購買襪子的客戶應該也可以找到的；當然將要召開的111屆廣交會後的信息估計也會免費提供下載。

⑧ 一票貨，客戶要求做form f，但客戶是法國中間商，有什麼辦法可以不顯示工廠信息呢我們是貿易公司

呵呵你的先幫他勾兌好啊

⑨ 進出口貿易公司,用什麼樣的系統比較好用於管理供應商和客戶信息先謝謝大家!

十三易的效易王啊。。。網路就有