⑴ 我是外貿跟單員，公司因為和客戶有質量索賠，起訴讓我承擔，我該怎麼應答。
公司讓你金額承擔是不對的，國務院關於企業員工獎懲條例規定，因員工過錯企業對內員工的罰款不得超過員容工月收入的25%,而如果你拒絕繳納罰款公司如果以待崗培訓來處理你，就是合法的，所以建議您不要拒絕繳納罰款，而是告訴公司領導，這樣的罰款太高，違反了國務院相關的規定，要求降低罰款額度，如果公司執意按原定數額罰款，你可以在公司出具罰款收據以後，持收據到當地社會和勞動保障局申請勞動仲裁解決問題，維護你的合法權益，在勞動仲裁的支持下可以要回超額罰款的部分，但是採取這樣說行動之前你要考慮清楚利弊得失
⑵ 外貿產品質量出問題,客戶要告我們怎麼辦 急！
你們和義大利客戶之間有沒有簽訂合同？如果有，合同上的交貨條件是什麼回？如果是憑樣交答貨，那麼即使是對方告你們，你們的勝算也比較高。現在看來，問題的關鍵在質檢單，這個質檢單是誰出示的，合同上有沒有列出在哪裡檢驗？其實碰到對方要告，不必緊張，這種事國際貿易經常發生，最重要的是做好准備應對，所謂准備就是認真研究一下你們之間的合同，不清楚可以咨詢一下你們的律師。即使沒有簽訂書面合同，也可以利用你們之間的來往通訊，在其中尋找對方做的不對的地方來維護權利
⑶ 外貿出口產品遇到客人投訴質量問題怎麼辦
要是客戶比較優質而且考慮長期合作的話，可以在貨到岸一年內安排退運，這樣專不用給海關交保證金。
要是不屬考慮退貨，且產品貨值不大，可以給客戶補發一部分新的產品作為補償。
不考慮退運且貨值大的，可以給客戶一些資金賠償，或者降低單價，多餘的貨款作為下次采購的抵用款。
當然了，這些理想的操作肯定要有一個靠譜的領導支持，很多都是破罐子破摔型的。
⑷ 我是一家外貿公司，因為質量問題，我公司要求國內加工廠賠款，請問我該如何做帳，需要哪些票據
1、簽訂賠款協議，確定賠款金額及付款時間；
2、如果加工產品完全是廢品，賠款扣除成本後做營業外收入；
3、如果加工產品還能銷售並取得折價後的收入，賠款做營業外收入。
補充：沒賠款，暫時不做帳
⑸ 國際貿易中出現了質量問題，索賠談判中會涉及哪些法律條文
1、合同是私法領域，在私法領域雙方的合同來的比什麼都重要。應當首先全回面的答對合同進行審查。看合同自身對產品質量有何要求，當出現產品質量不符合合同要求時有存在哪些救濟途徑。
2、如果合同中沒有約定或者約定不明確，可以尋找合同中雙方協議的爭議發生時採用的實體法。（如：《中華人民共和國合同法》）等。看相關的實體法對於此種情況是如何規定的。
再次，如果雙方在合同中又沒有協議爭議發生時採用的實體法，那麼可以考慮《聯合國國際貨物銷售合同公約》。當然適用時要考慮該約的適用條件。
3、如果質量問題因運輸而起，在需要追究承運人責任的時候還可以考慮《海牙規則》、《維斯比規則》和《漢堡規則》。
⑹ 國外客戶要求索賠，我該怎麼處理
面對客戶的索賠，最重要的是穩住心態，千萬不要自亂陣腳！
1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據
很多業務員收到客戶索賠郵件後，什麼都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬於無腦的行為！
99%的工廠都會說不可能，我們的質量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現問題。你百口莫辯。
這個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯系客戶，索要照片等相關材料。耳聽為虛，眼見為實。
We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this.
I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution.
Thanks in advance.
2、拿到實際的證據之後，聯系工廠，告知情況，要求盡快查明原因
給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預先好好考慮，應該怎麼溝通。
舉個例子，客戶因為產品質量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產品脫筋了。於是，我考慮了一番後，先給工廠打電話。
「張總，上次出的那批貨客戶投訴有質量問題，很多貨大面積脫筋了。客戶要索賠貨值的 30%（3500美金、。客戶說等會拍照片發過來，您看怎麼處理？」
「等你收到照片，發過來給我看一下，我再跟你說。」
然後過幾個小時後，寫一封郵件給工廠，附上客戶發來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標上紅色。。、，然後在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現口氣，感嘆號和標注紅色即可。
郵件的最後，要求工廠立即配合調查原因，回復客戶。
工廠張總受到郵件後，立即安排相關人員去排查生產記錄，調查當天負責生產的工人，調查原材料購入記錄之後查得原因：
上一批采購的橡筋，換了一個供應商，彈性沒有之前的好。（質量把控的問題、
工廠如實告知了原因後，並且說到客戶的賠款數額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。
3、慎重地回復客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款
考慮一下，認認真真地回復客戶郵件。
首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在於我們的原材料供應商前兩個月更換了新的機器，由於新機器的磨合期還沒有過，生產出的橡筋不是很穩定。
這里注意：有些時候犯的一些「低級錯誤」不要直接就原文不動地發給客戶，發過去你考慮一下，客戶對你的公司是什麼樣的印象？所以，適當的組織措辭很有必要。
針對這次的質量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產相關的部分負責人都參與檢討工作上的不足。
最終提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產，公司派專門的技術人員進行調試磨合，磨合期過後，再投入正式生產。
索賠金額方面，我方損失太多。產品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當降低一些賠款，不影響之後的合作關系。
客戶回復郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關系。但是他的老闆說最少必須賠付 2000美金。
4、積極和工廠聯系，表現出努力和客戶溝通爭取降低賠款
我又打電話給工廠張總，告知已經把情況都解釋給客戶了，但是客戶態度非常強硬。一定要索賠3500美金。
這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談談，希望能夠有些回轉的餘地。張總感激地連連說道，拜託了！
5、虛心承認責任在於我方，會盡快妥善安排並答復
我回復客戶，感謝理解和信任！責任確實在於我們，我們正在積極調查，一定盡快給出答復。
註：這里有些業務員會務求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶並不太能理解一個問題要放到後面再解決的態度。
我的很多客戶回復不能接受這么做，更有的客戶說：
Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !
6、給工廠一些意外的驚喜
隔了兩天後，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、
「張總，我這兩天天天給客戶的老闆打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老闆說考慮到今後還想繼續合作，同意降低一點索賠金額，3000美金。」
「太好了！這次的教訓太大了，以後我們一定注意控制好質量，絕不會再出現這樣的問題！」
「謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質量出現問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！」
「恩，是的。那就這樣吧，這次就當花錢買個教訓吧！真是謝謝你！」
「應該的，誰都不想出現這樣的問題。有什麼新的進展，我再及時通知您！」
然後又過了兩天之後，我再次給張總電話，口氣更加喜悅：
「張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款。客戶說如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老闆減少賠款。我和公司領導商量了一下，我們都覺得做為合作夥伴，遇到困難的時候應該幫一把渡過難關。我們最後給客戶預付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最後同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！」
「太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！」
「這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領導商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的夥伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔500美金。發生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決。」
「太好了！過兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！」工廠千恩萬謝。
最後，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之後，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。
7、讓工廠簽訂質量保證書
為了避免再次出現以上的質量情況，起草一份正式的質量保證書很有必要！
為以後處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質量。
⑺ 國際貿易中索賠期限是如何規定的
在國際貿易合同中，交易雙方一般是通過檢驗條款和索賠條款明確規定索賠期限的。在索賠期限內，買方才可就品質、數量、包裝等與合同規定不相符合之處向賣方索賠。另外，對於某些商品，特別是需經過一段時間的存放和使用後才能發現質量和性能方面問題的商品，合同中還規定有品質保證期。這里的品質保證期是指，買方接受賣方提交的貨物後，在保存和使用期發生質量問題向賣方提賠的期限。索賠期限以及品質保證期的長短，一般都由合同雙方根據商品特點、運輸方式和驗收條件協商確定。此外，索賠時效(索賠期和品質保證期)應正確選定起算日期，通常應訂為「貨到目的地卸完之日起」或「貨到買方最終目的地之日起」，而不是「從進口之日起」或「到岸之日起」，更不能是從「發運之日起」。
在合同約定了索賠期的情況下，買方應抓緊檢驗驗收，一旦發現貨物有不符合合同規定的情況，因立即請檢驗機關復驗出證，並嚴格按約定的期限提賠。而在對貨物訂有品質保證期的情形下，只要所出現的質量問題是出在保證期內，買方都可向賣方索賠。
⑻ 國際貿易質量索賠英文對話
A: Look, this is your proct! Easy to break and easy to burst!
B: Oh, that's not true. It was broken because of the improper usage.
A: Improper?? Look! This is your instruction and we just follow what it says. And according to the ISO international standard, this should be classfied as the unqualified proct! We will return this batch and you should return our money.
B: Oh, that's not the case! Our proct process is always strictly follow the ISO standard and we get the certification. Maybe this one did have problem but it doesn't mean that this batch are all unquallified.
A: Please don't forget our contract!! You have promised that
your company were willing to compensate all cost for the unqualified procts.
B: Yes, that's true. We will certainly pay the unqualified ones but not all procts we have sent to you. If you have the further certification and tests result for all the unqualified procts, we will pay for it.
⑼ 國際貿易中我方怎樣才能保證貨物質量符合合同要求
做好以下三點，即可：
1.合同中關於貨物質量的約定要盡量簡單並且清晰，一目瞭然那種。專
2.發貨前，要求買方派人前屬來做QC，得到買方認可的質檢證書後再發貨；如果買方不派人來做QC，那你就自己做個質檢，一定要有一份合格的質檢報告，這對於之後的貿易糾紛處理很重要！
3.合同中關於質量爭議，約定下面三個條款：1）次品率，
2）質量爭議期，
3）第三方檢驗機構。
國際貿易中，我們企業保護自己很重要，以上是我這邊對於質量問題目前較為妥善的方案，可嘗試運用。但是，這一切的前提是，我們企業的產品一定要合格，不可貪一時的便宜！自己的產品，要是真的出了質量問題，一定要積極賠償，做好善後。
祝
商祺！
⑽ 外貿人碰上產品質量問題怎麼辦看看過來人怎麼說
通過視頻/圖片/測試來情況說明是自否是產品本身的問題。
看貨物是否保修期內、貨品是否有返回的價值（運費、關稅等）、跟客戶談的質保怎麼執行。
確認貨物問題後，看給客戶怎麼談了。
如果時間不長， 確實是自己公司問題的話，一般要給客戶重新發新的。
如果有段時間了，貨值又不是很低，一般跟客戶談返回來維修。跟客戶談到國內的運費客戶付，到國外的運費我們付。
主要看給客戶怎麼談了。以不影響客戶關系及合理為基礎。
產品不可避免會出現問題。出現問題後的應對是很重要的。出現的問題是危機也是機會。