『壹』 如何圓滑處理外貿有關質量的客訴問題
從你的描述來看，這個事情的問題在你們公司不在你，問題在於你們公司上面的領導專有問屬題，客戶真實反映的品質問題一定要認真處理，不是說圓滑處理的了的，就算你圓滑處理了一次，那第二次怎麼辦？你們公司這么不重視產品的質量，還說這是你的問題，這真是不可理喻！你已經做的很好了，看你的實力也不錯，建議考慮換家公司，不注重產品質量的公司沒有前途的。產品質量是一個公司能長期發展的保證，作為外貿業務最重要的是拿到客戶，促成訂單之後要維系客戶，維系客戶也是相當關鍵的，你維系的好就工廠就有穩定的訂單，穩定的客戶，這對一個公司來說是至關重要的。
『貳』 解決國際貿易爭議的幾種主要方法的比較
在國際貿易中解決爭議的主要方法
『叄』 怎麼解決國際貿易糾紛，該適用哪國法律
關於解決國際貿易糾紛，該適用哪國法律的問題，一般會在簽訂國際貿易的合同中作出規定——如果發生爭議，則根據合同的約定行事。
『肆』 在國際貿易中解決交易雙方發生的爭議可以採用那些方法
在國際貿易中解決交易雙方發生的爭議可以採取以下四種方法：協商、調解、仲裁和訴訟。
法律依據：
《中華人民共和國合同法》 第一百二十八條 當事人可以通過和解或者調解解決合同爭議。當事人不願和解、調解或者和解、調解不成的，可以根據仲裁協議向仲裁機構申請仲裁。涉外合同的當事人可以根據仲裁協議向中國仲裁機構或者其他仲裁機構申請仲裁。當事人沒有訂立仲裁協議或者仲裁協議無效的，可以向人民法院起訴。當事人應當履行發生法律效力的判決、仲裁裁決、調解書；拒不履行的，對方可以請求人民法院執行。
我國法律對於解決涉外合同爭議的方式作出了原則性規定，即解決涉外經濟合同爭議可以採用四種方式：協商、調解、仲裁和訴訟。我國法律對解決合同爭議的規定與國際通行做法是一致的。作為一般法律原則，我國法律關於解決涉外合同爭議的規定，也適用於解決其他經濟糾紛。
一、友好協商
爭議雙方通過友好協商，達成和解，這是解決爭議的最好途徑，但這種辦法有一定的局限性。
二、調解
在爭議雙方自願的基礎上，由第三者出面從中調解。實踐表明，這也是解決爭議的一種的途徑。我國仲裁機構採取調解與仲裁相結合的辦法，收到了良好的效果。其具體做法是：結合仲裁的優勢和調解的長處，在仲裁程序開始之前或之後，仲裁庭可以在當事人自願的基礎上，對受理的爭議進行調解解決。如調解不成功，仲裁庭仍按照仲裁規則的規定繼續進行仲裁，直到作出終局裁決。
三、仲裁 仲裁是按仲裁程序，由仲裁員做裁判，對雙方爭議的事項作出裁決。仲裁員的裁決是有約束力的。如果敗訴方不執行裁決，勝訴方有權向法院申請強制執行。法院可根據勝訴方的要求，出面強制敗訴方執行仲裁裁決。
（一）仲裁的一裁終局特點 《仲裁法》第九條 仲裁實行一裁終局的制度。裁決作出後，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或者人民法院不予受理。裁決被人民法院依法裁定撤銷或者不予執行的，當事人就該糾紛可以根據雙方重新達成的仲裁協議申請仲裁，也可以向人民法院起訴。
（二）仲裁條款的規定
《仲裁法》第十六條 仲裁協議包括合同中訂立的仲裁條款和以其他書面方式在糾紛發生前或者糾紛發生後達成的請求仲裁的協議。
第十八條 仲裁協議對仲裁事項或者仲裁委員會沒有約定或者約定不明確的，當事人可以補充協議；達不成補充協議的，仲裁協議無效。
第十九條 仲裁協議獨立存在，合同的變更、解除、終止或者無效，不影響仲裁協議的效力。
（三）仲裁機構的選擇
1、國內仲裁機構的選擇
1）中國國際經濟貿易仲裁委員會
成立於1956年4月。前身為「對外貿易仲裁會」及「對外經濟貿易仲裁委員會」，總部設在北京。上海及深圳設有分會。2000年，該委員會啟用了一個新名稱：中國國際商會仲裁院。CIETAC於2000年9月5日通過了新仲裁規則，並於同年10月1日正式實施。受案范圍目前為一切國內、國際仲裁。目前，該仲裁委員會受案數量居世界第一位。在國際上享有較高聲譽。
2）地方仲裁委員會
《仲裁法》第十條規定， 仲裁委員會可以在直轄市和省、自治區人民政府所在地的市設立，也可以根據需要在其他設區的市設立，不按行政區劃層層設立。仲裁委員會由前款規定的市的人民政府組織有關部門和商會統一組建。
2、國際仲裁機構的選擇
1）國際商會仲裁院
設立於1928年，總部在巴黎。為國際商會常設仲裁機構。該仲裁院為目前世界上提供國際經貿仲裁服務較多、具有重大影響的國際經濟仲裁機構。
2）解決投資爭議的國際中心（ICSID）
該機構專門為解決國家契約———國家與外國私人投資者簽訂的「特許協議」或「經濟開發協議」所產生的爭議問題而設。該中心為專門性國際組織，具有國際法人地位。ICSID與世界銀行關系密切。ICSID仲裁為完全自治的管轄體制，不受制於內國法律和內國法院。在該體制中，締約國對本國國民和另一締約國根據公約已同意交付仲裁的協議不得給予外交保護或提出國際要求。內國法院僅限於為ICSID裁決提供便利和給予司法協助。
3）瑞典斯德哥爾摩仲裁院
成立於1917年。為斯德哥爾摩商會內部機構，但在職能上獨立。瑞典中立國的地位，為其公平性提供了很好的保障，瑞典斯德哥爾摩仲裁院享有很好的國際聲譽。該院與中國國際經濟貿易仲裁委員會有業務聯系。中國對外經濟貿易促進委員會建議，我國當事人在選擇第三國仲裁機構時，可優先考慮該仲裁院。
4）美國仲裁協會
為美國主要的國際商事仲裁機構，於1926年設立，總部在紐約，在全國主要城市設有24家分會。為獨立的非營利性民間組織。該協會受理的案件多數為美國當事人與外國當事人之間的爭議。
5）香港國際仲裁中心
1985年設立，該中心為受限制擔保並按香港公司法的規定設立的民間非營利性公司。受理香港區內仲裁案件和國際商事仲裁案件。該中心無自己的國際商事仲裁規則。實踐中，依《聯合國國際貿易法委員會仲裁規則》進行操作。
6）英國倫敦國際仲裁院
成立於1892年，為英國最有國際影響的國際商事仲裁機構。由倫敦市政府、倫敦商會和女王特許仲裁協會共同組成的聯合委員會管理。
（四）仲裁適用法律的選擇
《合同法》第一百二十六條 涉外合同的當事人可以選擇處理合同爭議所適用的法律，但法律另有規定的除外。涉外合同的當事人沒有選擇的，適用與合同有最密切聯系的國家的法律。
在中華人民共和國境內履行的中外合資經營企業合同、中外合作經營企業合同、中外合作勘探開發自然資源合同，適用中華人民共和國法律。
四、訴訟
根據《中華人民共和國民事訴訟法》第23條「因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄」 向法院起訴，雙方當事人發生爭議後，通過協商和調解均不能解決，或爭議所涉及的金額巨大或後果嚴重，合同中又沒有簽訂仲裁條款，則雙方當事人的任何一方都可以向有管轄權的法院起訴，申請判決。訴訟須按訴訟程序法，判決按實體法進行，一旦法院判決了結果，則必須執行，沒有協調的餘地。
『伍』 外貿產品質量出問題,客戶要告我們怎麼辦 急！
你們和義大利客戶之間有沒有簽訂合同？如果有，合同上的交貨條件是什麼回？如果是憑樣交答貨，那麼即使是對方告你們，你們的勝算也比較高。現在看來，問題的關鍵在質檢單，這個質檢單是誰出示的，合同上有沒有列出在哪裡檢驗？其實碰到對方要告，不必緊張，這種事國際貿易經常發生，最重要的是做好准備應對，所謂准備就是認真研究一下你們之間的合同，不清楚可以咨詢一下你們的律師。即使沒有簽訂書面合同，也可以利用你們之間的來往通訊，在其中尋找對方做的不對的地方來維護權利
『陸』 國際貿易中出現了質量問題，索賠談判中會涉及哪些法律條文
1、合同是私法領域，在私法領域雙方的合同來的比什麼都重要。應當首先全回面的答對合同進行審查。看合同自身對產品質量有何要求，當出現產品質量不符合合同要求時有存在哪些救濟途徑。
2、如果合同中沒有約定或者約定不明確，可以尋找合同中雙方協議的爭議發生時採用的實體法。（如：《中華人民共和國合同法》）等。看相關的實體法對於此種情況是如何規定的。
再次，如果雙方在合同中又沒有協議爭議發生時採用的實體法，那麼可以考慮《聯合國國際貨物銷售合同公約》。當然適用時要考慮該約的適用條件。
3、如果質量問題因運輸而起，在需要追究承運人責任的時候還可以考慮《海牙規則》、《維斯比規則》和《漢堡規則》。
『柒』 外貿人碰上產品質量問題怎麼辦看看過來人怎麼說
通過視頻/圖片/測試來情況說明是自否是產品本身的問題。
看貨物是否保修期內、貨品是否有返回的價值（運費、關稅等）、跟客戶談的質保怎麼執行。
確認貨物問題後，看給客戶怎麼談了。
如果時間不長， 確實是自己公司問題的話，一般要給客戶重新發新的。
如果有段時間了，貨值又不是很低，一般跟客戶談返回來維修。跟客戶談到國內的運費客戶付，到國外的運費我們付。
主要看給客戶怎麼談了。以不影響客戶關系及合理為基礎。
產品不可避免會出現問題。出現問題後的應對是很重要的。出現的問題是危機也是機會。
『捌』 外貿出口產品遇到客人投訴質量問題怎麼辦
要是客戶比較優質而且考慮長期合作的話，可以在貨到岸一年內安排退運，這樣專不用給海關交保證金。
要是不屬考慮退貨，且產品貨值不大，可以給客戶補發一部分新的產品作為補償。
不考慮退運且貨值大的，可以給客戶一些資金賠償，或者降低單價，多餘的貨款作為下次采購的抵用款。
當然了，這些理想的操作肯定要有一個靠譜的領導支持，很多都是破罐子破摔型的。
『玖』 我國面對國際貿易糾紛怎麼處理
當前的做法為：1.培養高校國際貿易專業人才在關於國際貿易條例與法規發面的知識，幫組我國在面對國際貿易糾紛時懂得利用國際貿易的法規與條例去維護自己的權益。2.與貿易合作夥伴建立友好貿易關系，避免國際貿易糾紛的產生。根本的解決辦法：1.我國貿易糾紛日益增多的根本原因是我國在國際貿易分工中處於極其不利的地位所導致的——貿易代加工國。2我國應該改變自己的經濟發展模式，不應該專注於勞動密集型產業，而是加大力度於高科技、資源節約型產業的發展，尤其是第三產業——服務業的提升，從而從根本上改變自己在國際貿易分工的地位，避免他國對自己的貿易傾銷的指責。
『拾』 如何打國際貨物買賣質量糾紛官司
如何打這種涉外官司？ 案例1：管轄權異議。浙江金華一廠家出口一批貨物到德國超市，德國超市以產品質量不合格為由拒付貨款。金華廠家遂以承攬合同糾紛為由，在金華中院起訴德國超市。德國超市收到起訴狀副本後，請我們去應訴。我們提了管轄異議，認為買賣合同約定由德國法院管轄，金華法院沒有管轄權。這個合同管轄條款的字體是大寫的，而且做了特別提示，是合法有效條款。金華中院經審查，駁回了對方的起訴。這個案子管轄異議書是一字千金。 案例2：質量糾紛的和解。德國一家采購公司向寧波一廠家購買了一批液晶電視，然後轉賣給德國的一家五星級酒店，後來發現電視屏幕抖動，於是委託我們索賠。我們叫德國客戶委託德國鑒定機關對質量問題做一個鑒定，然後在寧波中院起訴了寧波廠家。經過庭審，寧波廠家同意以一批新的液晶電視去補償質量有爭議的電視，也當做個廣告吧。寧波中院的調解書做的非常漂亮，最後兩頁是彩色的圖片，即新液晶電視的規格，讓人大開眼界。 案例3：質量糾紛的認定。香港一家企業向揚州一體育製品公司，采購一批蹦床。運到荷蘭後，發現都生銹了，於是委託我們索賠。我們在揚州中院起訴，認為這樣銹跡斑斑的產品，毫無疑問是不合格的，要求退貨並賠償損失。但揚州中院某些法官地方保護嚴重，居然認定質量是合格的，讓人大跌眼鏡。我們上訴到江蘇高院，高院也認為中院的判決太出格了，經過調解，揚州公司賠償了部分損失。