㈠ 我是一個剛剛做業務員的新手，我們公司做的是化工原料貿易，公司准備將其他的業務員的困難客戶給我做
如何應對不同客戶
一、猶豫不決型客戶
特點：情緒不穩定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的。
應對策略：這個項目很適合你，你立即做，現在不做將來會後悔等強烈暗示性話語，由你為他做決定。如果客戶是兩個人會談，將溝通的眼光集中在那個有主見的人身上。
二、脾氣暴躁型的客戶
特點：一旦有不滿，就會立即表現出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火葯味。
應對策略：用平常心來對待，不能因對方的盛氣凌人而屈服，絕對不能拍馬屁，採用不卑不亢的言語去感動他。
三、自命清高的客人
特點：對任何事情都會扮出我知道的表現，不管你的項目有多好，都會覺得你是差山普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態對待你。
應對策略：恭維他，贊美他，他們特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦他，而是告訴他，我們的優勢在哪，如何去賺錢。
四、世故老練型的客戶
特點：讓你找不到東南西北，很圓滑，當你銷售時，他會沉默，對你的講解無動於衷，很多人認為他們不愛說話，當你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的對策。
應對策略：話很少，但是心裡很清楚，比誰都有一套，我們要仔細觀察，他們的反應（肢體語言）來應對，只是表達的方式很特別，多講解趨勢，多講解產品的功能。
五、小心翼翼型的客戶
特點：對你的什麼話都用心聽，用心想，稍微有一點不明白他們都會提出來問你，生怕稍微有疏忽而上當受騙，他們心也比較細，疑心較大，反應速度比較慢。
應對方式：跟著他的思維節奏走，盡量將你要表達的東西講清楚、講透，多摻雜分析性的話語，在講解產品時藉助輔助工具，圖標證據來配合，多旁徵博引，特別要多強調產品的附加值及可靠性。
六、節約儉朴型的客戶
特點：對於高價位的產品不舍的購買，多年以來的節約習慣使他們對高價位的產品比較排斥，對產品大挑毛病，拒絕的理由令你意想不到。
應對策略：其實他們並非一毛不拔，只是花錢都在刀刃上，你只要能激發他們的興趣，而後指出價值所在，強調產品的生命成本或強調投資回報率，告知對方報酬率高的才是重點，否則一切都是浪費。試探出他們的心理價位，以價差來衡量在服務與產品上的差異，循循善誘，他們就會很爽快地打開荷包。
七、來去匆匆型的客戶
特點：他們的比任何人都忙，沒時間聽你具體講解產品，即使與你說話也是聊聊幾句而已，你占不到他一分鍾的時間。
應對策略：多贊美他活的充實和豐富，值得羨慕，跟他們說話不需要拐彎抹腳，要直奔主題，抓住重點，沖著他的需求說，你的介紹只要有一點抓住他的吸引力，加上多鼓勵他嘗試購買使用，你就有機會成功。
八、理智好辯型客戶
特點：喜歡與你唱反調以顯示他的能力，與自命清高型的客戶不同，他們喜歡搬出理論，講大道理，有時明知自己是錯誤的也要爭辯，直到辯不過去還是不服輸。
應對策略：先承認對方的一切說法，不要頂撞，態虛消中度一定要誠懇，讓對方覺得你樂於聽他的辯解，以博取對方的好感，當對方覺得在你面前有優越感，又對你的產品有一些了解，通常會購買，與之交流時要少說多聽，要說就要切中要害，才能刺激對方的購買欲。
九、虛榮心強的客戶
特點：死要面子形的，為滿足他的虛榮心，最愛撒謊欺騙，以此好讓人覺得他比別人高人一等，好得到別人的賞識與悅目，他們很自大和自負，想法很單一，心裡放不下一點東西。
應對策略：告訴他產品最適合他這種高層次的人使用，多給他成就感和肯定，切不可揭開他的老底，順著他的心理，多一份認同，他就會拿你當作知己，多講解選擇產品後帶來的優越感，這樣你的產品就會被接受。
十、貪小便宜型的客戶
特點：無論他們裝的有多大方，他心裡都希望你能將產品便宜賣給他甚至免費送給他，他們常常會讓你感覺到他們並不把產品放在心上，說不定還會告訴你不花錢都可以擁有類似的東西，根本沒必要給你面子，然而一旦有便宜，他們的態度立即會改變。
應對策略：如果你發現他有這種傾向，就要立即告訴他公司有規定不讓這樣做，也可舉例說明不能這樣降價或贈送的理由，也請他們理解，不過接著你要想出同樣的優惠方法或者具有大的吸引力的舉措，讓他覺得同樣有便宜可占，購買就不成問題。
十一、八面玲瓏型的客戶
特點：這種客戶看起來很容易接近，他們也十分願意和你交朋友，拿出好的態度和熱情來聆聽你的銷售游說，但是在購買的節骨眼上卻遲遲不行動，他們是屬於社橋攔交型的，他們通常不會使你很難看或有尷尬的現象。
應對策略：不要講的太多，在他們有好的態度的時候就拿出訂單來，測試對方是否有心購買，千萬不要太順從他們的意思，講解產品時動作不妨大一點，牢牢抓住他們的注意，不必擔心他們沒興趣聽你說，當他們漸漸聽得入神對你另眼相待時，你的產品就能順理成章的銷售出去。
十二、滔滔不絕型客戶
特點：有些人天生話就很多，就算是一些雞毛蒜皮的小事，他都會放大來說，甚至有些事物他並不了解也會信口開河大說一通，也不管別人是否願意聽，嘴上痛快就行。
應對策略：讓他們去說，不妨充當一個忠實的觀眾，等到他說到累說到高興為止，但是在聽得過程中需要把握好時機插入你對產品的介紹，想成功的銷售產品對他們這類人群需要學會順從和遷就，千萬不要想搶走他們的話題，除非你根本不想銷產品給對方。
㈡ 我是貿易公司，客戶要認證怎麼辦
第一，先了解客戶需要什麼認證，可以根據客戶要求采購有認證的產品。
第二，可以找檢測機構咨詢認證價格，根據客戶訂單計算一下利潤。有錢賺做就可以了。反正羊毛出在羊身上。靈活處理就行。
第三，我們實驗室可以做檢測出口認證，什麼產品可以幫你評估一下
㈢ 貿易公司如何防止被撬客戶
你好！無論和工廠關系怎麼樣的好，還是簽什麼樣的協議，這些都是無法避免的內，一容般工廠不會去搶你的客戶，畢竟大部分生意人還是要遵守潛規則的，工廠一般的生產力靠貿易，客戶要求看廠一般都是新客戶 客戶這次看了廠後，回去也可能會在派其他人員直接和工廠聯系，（現在的客戶都很聰明的，特別是國外客戶，就知道中國貿易公司會帶他去看人家的廠 ，說不好你帶去看的廠，已經是別的貿易公司帶看過的，）那麼工廠怎麼能知道是你的客戶呢，再說並不是你帶的客戶去聯系的啊。你也不能說這個客戶的公司所有采購圓如果來聯系工廠，讓工廠確定是你的客戶，說不通的啊？所以說你的問題是無法解決的，只有和客戶做好關系才是最關鍵的，讓他不越過你。
㈣ 貿易公司如何對客戶說自己的是工廠還是公司
我想請教的是，很多老外見你是貿易公司以後就拒絕合作了，這要如何解決？之前在專一家外貿屬公司上班，開發信發出去就說是工廠，我不覺得這有什麼誠信問題，很多老外只喜歡和工廠打交道，謝絕貿易公司打攪，那我說我是工廠，我只想多尋找一些做生意的機會。
誠信么？我不坑蒙拐騙，我只是說我是工廠，我給你提供好的服務，好的產品，這不就足夠了么。
㈤ 我是商貿公司的市場業務人員，合作的一個顧客累計欠款溝通了很久，就
合同，送貨後對方的簽收單，財務的催賬單，如果有對方書面要求推遲回款的就更好了，如果能夠電話錄音也行
㈥ 貿易條款怎麼填 我在一家貿易公司上班，有個客戶要我填供應商信息，裡面有貿易條款，不知道怎麼填啊！
貿易條款包括很多，要是填表的話，是不是單指成交方式呀，如：FOB ，CNF ，CIF之類
㈦ 貿易公司客服考核制度如何來定
尚品國士客服績效考核管理
第1條 考核目的
1、客觀公正的評價員工的工作業績，工作能力及工作態度，促使員工不斷提供工作業績和自身能力，提高公司的整體工作效率和效益。
2、為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等工作提供決策依據。
第2條 工作業績
工作業績主要從月銷售額及上級領導安排工作完成率來考核
第3條 工作能力
根據客服完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能及
水平，比如：專業知識的掌握程度、學習新只是的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。
第4條 工作態度
主要對員工平時表現給予評價，包括客服糾紛、積極性、主動性、責任感、信息反饋的及時性等。
第5條 考核實施
1、銷售經理根據考核指標和評價標准，對客服的工作業績、工作能力和工作態度等方面進行評估考核，並根據其考核評分確定考核等級及工作崗位。
2、銷售經理應熟悉考核制度及流程，熟練操作考核工具，及時與客服溝通，客觀公正的完成考核工作。
第6條 考核結果
根據考核結果主要劃分為三個等級，主要應用於客服職位晉升定崗、培訓計劃、績效獎金發放方面
考核結果應用表
考核等級 考核得分 培訓強度 崗位級別
優秀 90-100 無 資深客服
良好 75-90 一般 中級客服
一般 60-75 強 初級客服
很差 60分以下 很強 實習客服
第7條 每月考核第一名者，一次性給予**元的獎勵；連續三個月不及格者，予以辭退。
客服考核內容及具體實施方式
第1條 考核內容
客服績效考核內容：個人月銷售額、訂單轉換率、客單價、退款率、回復速度、客服專業知識掌握情況、服務態度、業務技能考核（常規操作），售後處理能力等
第2條 考核實施
1.使用淘寶軟體"E客服績效管理"，周期為一個月，當天統計出個人銷售業績、訂單轉換率，客單價，回復速度等信息，對於早晚班輪班，則有各店鋪負責人在交接班時做好本店鋪客服個人統計數據，月末統一核算。（50分）
2.還是遵循訂單到人，責任到人的原則，每個客服做的訂單需備注自己姓名，以方便查詢聊天記錄、售後服務備注等信息，做好售後服務考核。（10分）
3.服務態度需抽查旺旺聊天記錄。（5分）
4.業務技能考核日常工作中可安排一些常規操作到各個客服，對其熟練掌握程度進行考核。（5分）
5.退款率需訂單責任到人，進行抽查，比如同時抽查30筆退款訂單，某客服佔5筆，其退款率達到16.6%。（10分）
6.工作態度方面，在日常工作中，由上級領導進行監督考察，比如登陸QQ聊天，或上其他無關網頁等。（10分）
7.同事之間工作的協調性，執行力，以及同事之間的融洽關系，占考核一部分比例.（10分）
第3條 店長職責與考核
一．店長職責：負責對整個單店的商品、銷售、人員、資源、顧客等的全權管理，努力提高單店銷售業績。
二．職責細分：
1.督促本店客服隨時更改實時庫存，指定專人調整推薦位；
2.對本店客服銷售技巧的指導及客服關系的協調；
3.及時收集與反饋一些信息，比如客戶信息及商品信息；
4.能及時准確處理一些非常規問題；
5.監督考核本店客服日常工作表現，及時反映客服動態，並對客服服務進行考核打分；
6.整理檢查自身店鋪，是否有廣告圖標語錯誤，商品描述錯誤等信息，及時糾正更改；
7.負責監督本店客服工位衛生；
㈧ 外貿業務員背判貿易公司和工廠勾結聯系客人時怎麼辦
什麼背不背叛的？業務員會這么做肯定是貿易公司不給業務提成了，或者提成太少，同時貿易公司也壓工廠的價，工廠無法忍受。那他們肯定會聯合起來自己幹了。
㈨ 貿易公司，怎樣應對客人上門驗廠的尷尬
客人到工廠驗廠，未來都會是這樣子的，你只要平時就要求按照客人的制度要求就可以了，如果你是為了應付客人驗廠，可以找類似驗廠的公司，也可以微信我，zlb-1987
㈩ 我們公司是貿易公司，是屬於從供應商買貨，出給客人，應收應付表格怎麼做呢
你先手工做一個數據表格出來
分明別類，應收一欄，應付一欄
建議你用縱向表格
你一個月下來都可匯總