Ⅰ 商貿公司如何開展iso9000認證工作
賓館飯店如何實施ISO9000
第一節 賓館飯店的服務質量特性與等級
目前，我國的賓館飯店網點已達數十萬個，從業人員近300萬人，已成為一個重要的服務行業。
近20年來，我國飯店業在服務質量管理上經歷了三個階段。
第一階段是自1978年起，我國引進並廣泛推行TQC，個賓館飯店從客房、餐廳入手制定服務規范，運用「一卡三表」，即考勤卡，崗位服務表，日服務情況表和月終服務報告表，定量反映服務質量狀況，開展全員，全方位和全過程服務，建立全面服務質量管理體系（JJSS）。這一階段還開展了「百家飯店學建國活動」。
第二階段始自1988年，為了與國際上飯店管理慣例接軌，開始對涉外飯店進行星級劃分與評定，並開展年度全國最佳星級飯店評比活動。到1995年初，全國已有各類星級飯店1498家，其中從五星級飯店開始依次為35，95，439，710與219家。1993年制定的GB/T14308《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》為飯店服務行業也制定了GB/T13391《酒家（飯店）和酒店（飯店）分等定級規定》對各類飯店、餐館、酒家、飯店、飯館、酒店、旅店等分別定為國家特級，一、二、三級和地方級五個等級。
1995年2月，全國旅遊標准化技術委員會的成立，加快了飯店星級標准為中心的相關配套標準的制定，如飯店公共信息、圖形、符號、客房用品配備和質量要求等標准，為飯店服務質量體系的運行奠定了可靠的標准化基礎，同時也為實施國際服務質量管理標准於飯店業開始了積極的探索。我國飯店業在服務質量管理上開始進入第三個階段。
一、 飯店業的服務質量特性
賓館飯店業的服務質量主要是反映其滿足食宿服務方面明確或隱含需要能力的特性和特性之總和。它一般由滿足賓客的一些共性需要所構成。盡管這些服務因人、因地而異，且與顧客的經濟能力、生活習慣、文化程度、健康狀況、興趣愛好等有關，還會受其民族、宗教信仰、職業、年齡等影響，但仍可由一些可觀察到的和可評價的服務特性來明確規定。
一般而言，賓館飯店的服務特性分以下幾個方面。
1.功能性
指服務提供所產生的效果和作用。賓館飯店的功能特性主要是指住宿和飲食，此外，還有娛樂、保健、購物等，以便對賓客實行全方位的綜合性服務。
2.經濟性
指顧客的支出與所得是否合理，是否「物有所值」。盡管它與滿足顧客需要得等級和類別相關，但均應遵守價廉物美、公開公道的原則。
3.安全性
指在整個服務過程中，應確保顧客的身心健康和財產不受到損害。如賓客的私人財物不被盜竊或損壞，客房整潔、衛生、設施安全、飲食衛生甚至環境優雅安靜，沒有噪音干擾等等。
4.時間性
指服務提供在時間上滿足賓客需要的程度，包括等候時間、提供時間和過程時間。如麥當勞公司規定顧客在櫃台等候的時間不超過30秒。
5.舒適性
指在確保上述特性的基礎上，服務提供過程中顧客感受到的舒適程度。它通常與賓館飯店的服務設施有關，也與服務費用、價格相關，是一個相對的特性要求，一般包括服務設施的完備和適用、方便和舒服，環境的整潔、美觀和安靜等要求。
6.文明性
指賓客在接受服務過程中滿足精神需要的程度，如自由、親切、尊重、友好的服務氛圍，相互理解和諧的人際關系等等。
上述服務特性往往是通過服務提供特性對服務過程中的人、設施、物資、方法、環境、信息、時間等因素進行控制來保證的。如人們對北京「全聚德烤鴨」的滿意，主要是該店明確了原料選用生長期為60天的北京填鴨，重2.6~2.9kg，宰殺後在水溫65攝氏度時燙1.5~2
min,60攝氏度時燙2.5~3min,烤制溫度爐內保持在（240+-10）攝氏度之間，時間為（40+-5）min等服務過程特性要求來保證的。
二、 賓館飯店的服務質量等級
質量等級是「對功能用途相同但質量要求不同的實體所作的分類或排序。（ISO8420）
質量要求是「對需要的表訴或將需要轉化為一組針對實體特性的定量或定性的規定要求，以使其實現並進行考核。」（ISO8420）
顯然，質量等級反映了質量要求方面的預定或認可的差異，並不表示比較意義上的質量優良程度，它只是強調了功能用途與費用的相互關系。
因此，高等級的賓館也可能具有不滿意的質量；反之，低等級的賓館也可能提供滿意的質量。
GB/14308《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》以飯店的建築、裝飾、設施、設備及管理、服務水平為依據，用星形符號表示其質量等級，詳見表5—1。
表5—1 賓館飯店星級條件一覽表
項目一星級二星級三星級四星級五星級
外觀與布局基本合理方便賓客活動基本合理方便賓客活動布局合理有一定特點風格內外建材高檔獨具風格高檔豪華風格特異
前廳總台有有有並美觀有並高雅有並豪華
房間≥20間≥20間≥50間≥50間≥50間
傢具齊全齊全，燈光充足齊全，寬敞高級，寬敞豪華，寬敞
衛生75%全有24h供水24h供水配有吹風機、體重秤
電話50%全有全有全有全有
採暖式製冷設備有有有中央空調中央空調
防噪音、隔音措施 有有有有
文具用品 有有有有
套房 有套房和單間豪華套房豪華套房
餐廳
咖啡廳酒吧宴會廳只有餐廳、廚房和冷庫只有餐廳和咖啡廳有中、西餐廳，咖啡廳，宴會廳，獨立封閉式酒吧有中、西餐廳，咖啡廳，大宴會廳和有特色的酒吧同「四星級」，並有獨具風格，裝飾高雅
服務項目行李推車和存房、交通圖和時刻表代售郵票和發信等同「一星級」外，還有供客人自行開啟的物品保管箱，報刊，出售旅行日常用品，代辦國內行李托運同「二星級」外，還有門衛應接員、專職行李員、計程車安排，信用卡，擦鞋，代辦傳真、復印等同「三星級」外，還有提供打字、翻譯、秘書、代辦參觀觀光服務，代客照顧兒童服務等
同「四星級」
公共設施
提供回車線或停車場；4層以上有客用電梯；有小商場與公共休息處等同「一星級」同二星級「外，還有殘疾人出入通道、舞廳、按摩室、多功能廳及會議室、商務中心同「三星級「外，還有背景音樂系統、健身房、桑拿式胗蒸氣浴、美容、書店等同「四星級「外，還有游泳池、網球場等
安全、衛生、環境和建築
符合消防、安全、衛生、環保等法規要求同左同左同左同左
服務質量要求
服務人員儀容儀表應端莊、大方、整潔，服務態度自然和藹、親切、服務行為文明、規范，語言文明、禮貌、簡明清晰，具有服務業務能力與技能，並有運行有效的服務質量體系同左同左同左同左
第二節 客房服務質量體系
現代賓館飯店大多數是功能多樣化的服務場所，很多賓館飯店具備住、食、行、購、游等多種功能，有些高檔賓館飯店還附有郵電、銀行、醫療、保健、辦公、文體等各種服務設施，賓客基本上可以「足不出戶」，就能享受到各種服務，但住宿還是其首要的，也是最基本的服務功能。因此，客房服務質量體系是賓館飯店服務質量體系中的主體組成部分，首先應該弄清楚其構成內容。
ISO9004—2中第5.4條「質量體系結構」中，首先提出「服務組織應開發、建立、實施和保持一個質量體系並形成文件，作為能夠實現規定的服務質量方針和目標的手段。」
這說明，質量體系即是由組織機構、職責、程序和資源所構成的有機整體，又是由若干運作要素加以運作，對服務全過程實行控制和預防，並在一旦發生失誤時，立即作出反應和糾正的有效系統。而在服務質量體系建立和運作中關鍵是抓好服務質量環、質量體系文件和質量審核三個重要問題，現依次敘述一下賓館飯店業的客房服務質量體系。
一、客房服務質量環
依據ISO9004中的服務質量環，結合賓館飯店業務特性，可以編制客房服務質量環，如圖5—1所示
從圖5—1中可以看到客房服務質量環有三個特點：
（1）服務主體與客體都是人，實行的是人與人之間「面對面」的直接服務。
由於人是有思想、有感情、有個性的，更要講究文明、禮貌，以造成良好的人際關系。
（2）產品是服務，並沒有發生商品的轉移。
賓館的客房是一種具有特殊使用價值的商品，它只有在賓客進來住宿時才能實現其價值，房內設施只是租用，而不是賣出，它向賓客提供的產品只是接待服務。
（3）服務質量要求既應統一規范，又要有差異，以確保每位賓客滿意。
由於賓客來自不同的地區、民族，其文化水平、經濟狀況、生活習慣、服務需要均不相同，這就要求賓館服務人員把規范化服務與個性化服務有機地結合起來，才能使每個賓客滿意。
因此，賓館飯店的服務質量體系必須使一個動態的、不斷了解和適應賓客需要變化的體系，應更加強調服務人員的素質、服務技能與方法的重要性。
二、客房服務質量體系文件
賓館飯店的客房服務質量體系使文件的體系，應該有一整套科學合理的質量體系文件來表述其結構，同時規范有關人員的服務行為。
一般來說，應有下列質量體系文件；
1、 質量手冊
一般應首先編制適用於賓館內部管理的質量管理手冊。依據ISO10013中地4.2.3條「質量手冊的形式」規定，可以由適用於賓客住宿服務所用的部分管理規範文件匯集而成。
針對特定的團體來客，也可依據ISO9001編制和提供簡明系統的質量保證手冊，其要素名稱依次為：
（1）管理職責；
（2）服務管理體系；
（3）合同評審；
（4）設計控制（也可略）；
（5）文件和資料控制；
（6）采購；
（7）顧客財物的保存；
（8）服務標識與可追溯性；
（9）服務過程質量控制；
（10）服務質量檢查與評價；
（11）服務設施和測量設備的控制；
（12）安全與衛生控制；
（13）不規范服務的控制；
（14）糾正和預防措施；
（15）結帳和離店；
（16）質量記錄的控制；
（17）內部質量審核；
（18）培訓；
（19）顧客設訴處理和跟蹤服務；
（20）統計技術。
2．管理規范和質量計劃
賓館飯店應對賓客的訂房、登記、入房、住宿直至結帳、離店為止的各項服務提供過程制定管理規范，如：
（1）散客接待服務管理規范；
（2）團隊接待服務管理規范；
（3）貴賓（VIP）接待服務管理規范；
（4）行李寄存服務管理規范；
（5）住房清掃服務管理規范；
（6）旅客衣物洗滌服務管理規范；
（7）電話通訊服務管理規范；
（8）結帳離店服務管理規范等。
對特定的賓客或團隊客人，還可以制定專門的服務計劃。
3．服務規范
賓館飯店的每一崗位都應制定服務規范，明確規定該崗位的崗位職責、上崗條件、服務流程、服務內容與要求。
必要時，可把服務質量檢查與考核要求納入服務規范。
4．質量記錄
賓館飯店對各項服務活動或達到的結果應設計統一的質量記錄表示，如：
（1）賓客住宿登記單；
（2）行李寄存記錄；
（3）樓層服務員工作記錄表；
（4）客人投訴記錄本；
（5）內部質量審核報告；
（6）客房衛生檢查表等。
任何一個賓館飯店均需編制上愫述各類質量體系文件，並輔以客房用品配備標准、各類用品或用具的質量標准、客房安全衛生標准等支持性文件，才能真正建立起文件化的服務體系。
三．客房服務質量審核
服務質量審核是確定質量活動和有關結果是否符合質量體系文件的規定，以及這些規定是否有效地實施並使顧客滿意的一種有計劃、有系統的、獨立的檢查。
賓館飯店的客房服務質量體系審核一般由該店委派具備內審員資格，又與被審核領域無直接責任的人員進行。
審核的方式可以是定期或不定期的巡查，也可以是結合賓館飯店的星級評定、服務人員服務質量檢查，以及某項工作考核進行。
一般來說，審核前應准備好審核大綱，檢查表等工作文件和資料；審核時要堅持審查記錄與現場查看相結合；審核後，應編制審核報告，並對審核中發現的不合格項進行跟蹤審核，直到有關部門或人員糾正為止。
表5-2為賓館飯店客房的設施、用具質量與衛生要求檢查表，可供參考。
表5—2 客房設施、用品質量與衛生檢查表
序號用 品 名 稱質量要求衛生要求
1地面、地毯平整、無破損、無卷邊無污跡、無灰塵、無雜物、無潮濕、無異味、大理地板打蠟、光亮
2牆壁平整、無破損、無開裂、無脫落無污跡、無灰塵、無蛛網
3天花板平整、無破損、無開裂、無脫落無污跡、無灰塵、無蛛網、無水跡
4門窗無破損、無變形、無開裂、無明顯劃痕無污跡、無灰塵、玻璃明亮、無雜物
5燈具完好，能正常使用無灰塵、無污跡
6傢具無破損、無明顯燙跡、無明顯變形、無脫落、穩固無污跡、無灰塵、無雜物、無水準
7餐具、飲具無破損光潔、無水跡、無口痕、無手印、無灰塵、無雜物
8棉織品平整、無破損、無明顯磨損無污跡、無雜物、無灰塵、無異味
9各種標志指示牌、招貼物正規、完整、無褪色、脫落和銹痕無污跡、無灰塵、金屬部分光亮
10各裝飾物、藝術品無[破損、無褪色、無脫漆、無變形無污跡、無灰塵
11花木修剪效果好、無枯枝敗葉、花木盆無[破損、無脫漆無灰塵、無雜物、無異味、防蟲措施有效
12空調設備風口無破損、分離式空調外觀無破損無脫漆無灰塵、無異味、無塵跡、無油跡
13客用印刷品完好無損、字跡圖案清晰、無折皺、新無污跡、無灰塵、無塗抹
14客用電器設施（電梯、電視、冰箱、床頭櫃、搽鞋機、電話等）完好無損、能正常使用、安全無污跡、無灰塵、無雜物、無異味
15客房衛生潔具無嚴重磨損、破損，無滿漏、堵塞，穩固，洗澡水無忽冷忽熱無污跡、無雜物、無異味、無水跡
第三節 餐飲服務質量體系
餐飲服務式賓館飯店向顧客提供的有一項主要服務項目，幾乎所有的賓館飯店都設有餐廳，有的還分設若干個不同特色或品種的餐廳和咖啡廳。
因此，餐飲服務質量體系式賓館飯店服務質量體系中又一個重要子體系。現依據國際服務質量標准分述其服務質量環、質量體系文件和內部質量審核。
一、 餐飲服務質量環
「民以食為天」。在我國悠久的歷史發展過程中，烹飪已成為世界注目的一塊絢麗多姿的「瑰寶」，依據國際服務質量管理標准中質量環的基本原則和餐飲服務過程的特點，我們可以制定餐飲服務質量環，如圖5—2所示。
從圖5—2可以清楚地看到：
（1）了解和滿足顧客的需要是首要環節。
由於各人的生活習慣、民族信仰和口味不同，對主食菜餚的需要也不同，盡管我國已有「魯、川、蘇、徽、粵、閩、湘、浙」八大菜系，但仍要調查清楚顧客的具體就餐需要，才能使顧客滿意
(2)餐飲服務兼有烹飪的食品和服務兩種產品，質量要求高。
餐飲業既不同於工業，又不同於其他服務業，它烹飪和提供給顧客的主副食品原材料要每天采購，並按顧客要求現場烹飪、現場銷售，實現烹飪、銷售、服務、消費一次完成，產品壽命周期短，帶來質量控制要求高，如「色、香、味、型」精美、衛生、可口、快捷等。
（3）餐飲業是勞動密集型手工操作為主的服務行業，其產品質量較多依賴於廚師和服務人員的烹飪和服務技藝
餐飲業屬於勞動密集型行業，是食品的產生主要依靠廚師復雜多樣的手工技藝，對顧客的招待服務又依賴於服務人員的靈活多變而又規范的服務技藝，因此，不斷提高餐飲業人員的素質成為提高服務質量的關鍵環節。
二、 餐飲服務質量體系文件
餐飲服務質量體系文件一般由四個層次構成。
1.質量手冊
——餐飲服務質量管理手冊應依據餐飲服務質量環，接ISO10013《質量手冊編制指南》編制，並分別闡明：
（1）餐飲服務質量方針和目標；
（2）影響餐飲服務質量的管理，服務與檢查人員職責，許可權和相互關系；
（3）質量管理體系程序文件，即管理規范；
（4）關於手冊編制、審核、修改、換版等方面的規定。
——餐飲服務質量保證手冊一般依據ISO9001中的質量體系要素順序編制：
① 管理職責；
（1）對在廚房為顧客提供烹制服務的人員可按其業務分別制定作業規范。如：
①配菜廚師作業規范；
②食品雕刻廚師作業規范；
③燒烤廚師作業規范；
④中點廚師作業規范；
⑤西點廚師作業規范等。
（2）對負責餐飲服務的管理人員還可制定崗位工作規范。
無論哪類規范，都應對其崗位職責、上崗條件（或任職資格），服務（作業或工作）流程、內容與要求等作出明確具體的規定。
4.質量記錄
餐飲服務質量記錄應在禁忌、精簡、統一、規范的原則下確定其幅面尺寸與欄目內容。主要應包括：
（1）訂單（即菜單）；
（2）宴席安排表；
（3）設備安全檢查表；
（4）配菜單；
（5）投訴意見信及處理單；
（6）餐廳衛生檢查表等。
三.、 餐飲服務質量審核
餐飲服務質量審核主要應做好三個方面的質量審核。
1. 服務質量審核
這是對餐飲服務人員實施服務規范狀況的檢查，一般應由有關主管人員採用巡視等方式對各類餐飲服務人員，尤其是餐廳、咖啡廳、宴會廳中餐廳服務員質量進行審核。如餐廳服務員的主要職責是：
（1）布置餐廳和餐桌，做好服務前准備工作；
（2）擦亮餐桌、用具，做好餐廳清潔衛生工作；
（3）按服務規范，認真做好對顧客的接待服務工作，幫客人拉椅入座、送毛巾、送茶、放碟餚；
（4）每道菜送上後應清理餐桌，把所有污染勺、用具移送到洗滌區域去，並及時補全餐用具等。
巡視檢查人員對餐廳服務員在其服務過程中（即迎客入座-點菜開單-上菜-席間服務-結帳（買單）送客）是否按規定的服務規范工作進行審核。必要時，可詢問顧客的意見。
2. 服務過程質量審核
這是對餐廳各類人員是否認真實施管理規范、確保過程質量的審核，一般重點放在對廚房烹制過程和餐廳的接待服務過程質量審核上。如宴會接待過程，如宴會接待過程，如圖5-3所示。
審核人員應通過觀察，檢查餐廳服務人員是否按圖5-3所示流程運作，有否缺漏或顛倒現象。
3. 餐飲服務質量體系審核
這是對餐飲服務質量體系進行系統檢查或對其中有關要素的審核，其目的是及時發現餐飲服務質量體系中的薄弱環節或不符合項，以及時糾正，完善質量體系。
具體審核方法則依據內部質量審核文件進行。該文件既要遵循ISO 10011《質量體系審核指南》中的原則和要求，又要結合餐飲服務業質量管理的特色和特點，如內部質量審核中編制的審核大綱和檢查表，要強調檢查下列要素和環節。
（1）應重點審核的要素
a.管理職責；
b. 衛生控制（包括食品衛生、設施衛生、環境衛生和員工健康）；
c. 餐飲過程式控制制；
d. 培訓（著重是廚師和餐廳服務員的培訓）；
e. 采購等。
（2）應嚴格控制的環節
a.主副食購進驗收關；
b. 菜餚烹制關；
c. 食品衛生關；
d. 餐飲服務關等。
除了賓館飯店的餐飲部門外，上述餐飲服務質量體系也適用於專門的餐館、快餐店、小吃店。
當然，現代賓館、飯店、酒店、度假村等服務質量體系絕不只需要建立客房服務質量體系和餐飲服務質量體系兩個子體系，還應建立商貿服務質量體系（商場部）、維修服務質量體系（工程部）、郵電通訊服務質量體系等。
Ⅱ 銷售珠寶的公司，需要具備哪些法律法規要求
成立貿易公司即可。至於經營范圍有很多需要注意的地方：
首先：金首飾。
雖然大家一般都會叫金銀首飾，但是二者區別很大，做銀首飾是不需要審批的，但是如果做黃金首飾是需要人民銀行特殊審批的。
篇幅比較打，摘抄一部分給你：「
――――取消黃金製品零售業務審批管理制度（許可證），實行核准制（登記證）。二是擴大了投資主體范圍。現行政策規定，經營黃金製品零售業務主體資格應「具有獨立法人資格的全民、集體企業和全民、集體企業控股的股份制企業」。這一規定已不適應經濟發展實際情況，我們將其調整為「依照中華人民共和國有關法律設立的企業法人單位」。這在很大程度上擴大了經營黃金製品零售業務的投資主體范圍。三是結合黃金製品零售業務特點，此次政策調整提高了對開辦黃金製品零售業務所需自有資金的最低標准，同時降低了對開辦黃金製品零售業務營業場所面積的要求。四是明確連鎖經營黃金製品零售業務的基本原則。過去基本不允許黃金製品零售實行連鎖經營，為促進黃金製品零售市場進一步發展，此次明確提出了允許實行連鎖經營。五是放寬了對個體工商戶代客維修、以舊換新及單位開展「三廢」回收的管理。過去對上述業務管理規定較嚴，而實際上執行的效果並不理想。從實際情況來看，個體工商戶代客維修、以舊換新以及單位開展「三廢」回收是市場經營活動的有益補充，不僅可以方便和滿足人民生活實際需要，而且便於資源合理利用。考慮到上述幾項業務活動對整個市場經營秩序不會構成較大沖擊，因此，此次政策調整我們擬明確由工商行政管理機關依照有關規定對其實行登記管理，開辦上述幾項業務不在人民銀行核准范圍之內。六是對外商投資企業開辦黃金製品零售業務也有了新的規定。
1995年前後，國內黃金製品零售市場的經營品種主要是首飾。隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，黃金製品零售市場的經營品種越來越豐富，已經不止是黃金首飾，各種器皿、工藝品等佔有一定的比例。因此，僅以「黃金飾品」來表示黃金製品已不準確。
政策調整涉及到了外商投資企業開展黃金製品零售業務問題。主要基於以下幾種考慮：一是我國加入WTO後，珠寶行業是我國首批對外開放行業之一。而黃金製品與珠寶飾品緊密相連，不可能僅放開珠寶市場而不適當放開黃金製品的市場准入；二是國家過去限制外商投資企業開展黃金製品零售業務，一方面是因為當時外商投資企業與內資企業稅收政策不相一致，另一方面也是因為國內黃金價格與國際市場價格相差較大。現在這些情況都已經發生了很大變化。但是，黃金製品仍不同於其他商品，有一定特殊性。因此，取消對外商投資企業開展黃金製品零售業務的限制也需要一個過程。目前暫不允許外商獨資企業開展黃金製品零售業務，中外合資合作企業開展黃金製品零售業務應符合1999年6月國家經濟貿易委員會、對外貿易經濟合作部聯合頒布的《外商投資商業企業試點辦法》規定精神，中外合資合作企業開展黃金製品零售業務的，企業的中方投資比例在滿足一定要求的基礎上，經中國人民銀行依照《關於規范黃金製品零售市場管理有關問題的通知》規定核准。
。。。。。。。。
其次：珠寶
珠寶是不需要特殊審批的，可以直接包含。
最後：關於鑽石
鑽石是需要通過國家商務部審批後才能做的，如果只是簡單的首飾上有碎鑽等，這個是沒有問題的，但是裸鑽，以及整顆的鑽石都需要國家商務部批准，而且很難批。
做這樣的貿易肯定需要開公司，開什麼樣子的公司上面已經提到過了，只要是一家貿易公司就可以。
注冊資金要根據自己的實力來講了，我一般做過這樣的公司都是在3000萬以上的，因為根據國家規定，從事黃金業務的公司最低注冊資金要在3000萬的。
至於和公司相關的法律法規太多了，摘幾個名稱，你可以自己去搜。
《中華人民共和國中外合資經營企業法》
《中華人民共和國中外合資經營企業法實施細則》
《中華人民共和國外資企業法》
《中華人民共和國公司法》
《中華人民共和國黃金管理條例》
開辦的手續如下：
――――注冊貿易零售公司應提交的文件、證件：
1、申請設立中外合營貿易零售企業（外商投資貿易零售企業）的申請書；
2、企業名稱預先核准通知書；
3、合營者（投資者）股東會（董事會）決議；
4、設立中外合營貿易零售企業（投資者）的項目建議書及合營各方共同（投資者）編制的可行性研
報告；
5、合營各方（投資者）的登記注冊證明；
6、合營各方（投資者）的資信證明；
7、採用的主要製作設備、技術及其來源證明；
8、貿易零售管理制度；
9、經營場所證明；
上述文件除已註明為復印件的，一律為正式文件。非法定代表人簽署文件的，應出具法定代表委託授權書。
――――注冊貿易零售公司流程
1、材料准備；
2、名稱核准；
3、商務部門審批；
4、工商局審批；
5、備案；
6、刻制公司印章；
7、質量技術監督局簽發《組織機構代碼證》；
8、國家稅務局及地方稅務局稅務登記；
9、外匯管理局審批；
10、客戶根據外匯管理局審批批準的銀行進行資本金帳戶開戶
11、根據章程規定打入注冊資金；
12、財政局備案；
13、統計局備案；
14、有資格的會計師事務所出具驗資報告；
15、北京市工商局換取正式營業執照；
至於進口，只要公司設立通過，那麼按照正常在海關進口即可。只要是國家允許，並且在公司的經營范圍之中的都可以進口。
如果講在香港做這樣的公司，可能做的過程要比大陸簡單很多，但是無法在大陸進行任何的貿易，不過迂迴的辦法也不是沒有。
在香港成立公司，可以在大陸這邊設立代表處，先進行一些聯絡，看看市場等等也可以。
金銀珠寶首飾
? 金銀珠寶首飾
1、 有限公司的全體股東或股份有限公司的全體發起人簽署的公司名稱預先核准申請書；
2、 股東或發起人的法人資格證明或自然人的身份證明（身份證或經工商行政管理局加蓋公章的公司《企業法人營業執照執照》復印件）；
3、 股東照片兩張、非滬籍股東的暫住證、計生證；
4、 股東聯系電話；
5、 股東授權委託書
6、 公司注冊資金；
7、 公司主要經營范圍；
? 金銀珠寶首飾公司工商注冊登記程序
1、公司董事長簽署的設立登記申請書；
2、全體股東簽署的授權委託書；
3、公司章程；
4、驗資證明
5、股東照片（各四張）；
6、股東身份證原件及戶籍證明；
7、股東個人簡歷（各一份）；
8、暫住證、待業證原件；
9、法人股東的法人資格證明；
10、僱工名單（18--24歲男性兵役狀況證明、30歲以下學歷證明等）。；
11、場地使用證明；
12、確定經營范圍；
13、載明公司董事、監事、經理姓名、住所的 文件及有關委派、選舉或者聘用的證明；
14、公司法定代表的任職文件和身份證明；
15、企業名稱預先核准通知書；
16、其他（如健康證等）
? 中外合資公司注冊
設立中外合資企業是在中國直接投資的一種常用方式。除了進行市場研究及與業務夥伴建立聯系外，合營企業亦可進行銷售及生產。在中國，合營企業一般分為兩種：中外合資經營企業及中外合作經營企業。
（一）中外合資企業注冊所需材料
中外合資公司注冊中外兩方應先出具的證明
1、中方：投資者為企業的，出具加蓋本企業公章的《營業執照》復印件；投資者為事業法人的，出具加蓋本單位公章的《事業單位法人證書》
2、外方：投資者為企業的，出具企業所在國（地區）注冊機關核發的注冊證書；投資者為自然人的，提交其護照復印件或長期居留證明。
外商投資企業設立登記應提交的文件：
1、雙方簽訂的合同、章程（獨資企業只需提供章程）；
2、進口設備清單（無進口設備的不用提供）；
3、擬辦企業董事會名單；
4、中方營業招照復印件（經工商部門蓋章確認）；
5、外方公司的商業登記證、注冊證書及銀行資信證明（股份公司還應提供股東股份證明）；
6、擬辦企業聯絡員相片2張；
7、擬辦企業場地來源證明
除上述必備文件外，還應提交列印的投資者名錄和董事會成員、總經理名錄各一份。
（二）中外合資經營企業注冊資本與投資總額的具體比例
1、中外合資經營企業的投資總額在三百萬美元以下（含三百萬美元）的，其注冊資本至少應占投資總額的十分之七；
2、中外合資經營企業的投資總額在三百萬美元以上至一千萬美元（含一千萬美元）的，其注冊資本至少應占投資總額得二分之一，其中投資總額在四百二十萬美元以下的，注冊資本不得低於二百一十萬美元；
3、中外合資經營企業的投資總額在一千萬美元以上至三千萬美元（含三千萬美元）的，其注冊資本至少應占投資總額的五分之二，其中投資總額在一千二百五十萬美元以下的，注冊資本不得低於五百萬美元；
4、中外合資經營企業的投資總額在三千萬美元以上的，其注冊資本至少應占投資總額的三分之一，其中投資總額在三千六百萬美元以下的，注冊資本不得低於一千二百萬美元。
如您有意在北京投資注冊一家公司、分公司或分支機構、或者設立外商代表處，想要了解相關的注冊流程以及相關政策，需要一家專業企業登記代理公司為您服務，本公司是您最好的選擇。
? 國外企業設立代表處程序
在北京設立常駐代表機構所需材料
(一)申請書 (此書由代理機構根據代表機構所提供材料內容代寫,並由該董事或總經理簽名)
由該企業董事長或總經理簽署的申請書內容如下:
1)常駐代表機構的名稱
2)首席代表機構人員名單
3)企業簡況,設立常駐代表機構的目的.業務范圍
4)辦公地址
5)駐在期限
（二）任命書 (此書由代理機構根據代表機構所提供材料內容代寫,並由該董事或執行董事簽名)
任命書內容如下：
由該企業董事長或總經理簽署的委任常駐代表機構首席代表和代表的授權書，首席代表和代表的簡歷及身份證件（復印件）如董事長任首席代表或代表，其授權書必須由該企業董事會兩名以上董事簽署，不設董事會的企業由執行董事簽署有關文件
（三）首席代表履歷
（四）首席代表護照或身份證復印件
（五）由該企業所在國的有關當局出具的開業合法證書（副本）註明有效期
（六）由同該企業有往來的銀行出具的資信證明書（正本）註明信用評價及有效期
（七）涉外辦公樓駐在證明
（八）首席代表和代表各需11張2寸照片
? 金銀珠寶首飾公司年檢的基本程序
1、企業於1月l日開始向國家工商行政管理總局申領年檢報告書，於3月1 5 日以前向國家工商行政管理總局報送年檢報告書和其他有關年檢所需材料。
2、1月1日一3月1 5日為國家工商行政管理總局受理．審核年檢材料階段；3月15日一4月30日為國家工商行政管理總局審核年檢材料階段。
3、年檢通過的企業須交納50元人民幣年檢費(如當年已作過變更登的企業可不交納)，國家工商行政管理總局對通過年檢的企業加貼年檢標識和加蓋年檢戳。
4、年檢程序結束，發還企業營業執照。
? 金銀珠寶首飾公司年檢的時限
年檢起止日期為每年1月1 日至4月30日。企業應當於3月15日前向國家工商行政管理總局報送年檢材料。國家工商行政管理總局在規定的時間內，企業上一年度的情況進行檢查。
企業按期報送材料確有困難的，經國家工商行政管理總局同意,可適當延長報送年檢材料的期限。
深圳市金銀珠寶首飾行業信用金管理辦法
買到了質量有問題的黃金珠寶怎麼辦？目前深圳市羅湖區正在建立金銀珠寶首飾行業信用金制度，只要遇到了有質量問題的黃金珠寶，經過鑒定確認後，老百姓就可直接到該區消委會拿到賠償金。
金銀珠寶首飾信用金單位最少交3萬元
目前，由深圳市羅湖區已經制定了《金銀珠寶首飾行業信用金管理辦法》（以下簡稱該《辦法》），相關各單位的信用金也正在交納之中。
《金銀珠寶首飾行業信用金管理辦法》規定，企業以自願參加為原則，簽訂《信用金保證書》的金銀珠寶首飾生產經營單位為信用金單位。信用金單位每家須向信用金賬戶交納不少於3萬元（最低額度）作為信用金。信用金必須於簽訂《信用金保證書》之日起7日內交足，並直接交入信用金賬戶，所交納信用金若高於最低額度數目不限。
金銀珠寶首飾有質量問題可申請賠償
消費者如果買到了確實有質量問題的黃金珠寶就可直接到羅湖區消委會申請拿到賠償金。該《辦法》規定，消費者購買的黃金珠寶如果因產品質量問題要求檢測、鑒定，經國家法定機構檢測、鑒定後確實存在質量問題，銷售單位7天內未作答復或明確表示拒絕承擔的，就可以由信用金賬戶支付該信用金單位承擔的監測、鑒定費或賠償金。
信用金領導小組辦公室設在羅湖區消費者委員會，簡稱信用金辦公室，負責信用金管理的日常工作、協調及會議組織工作。辦公室主任由羅湖區消費者委員會楊劍昌同志兼任。信用金辦公室審核信用金支付申請，5000元人民幣以下（包括5000元人民幣）的由信用金辦公室主任審核批准；5000元人民幣以上的由信用金領導小組審核批准。
Ⅲ 求貿易商行財務管理制度,報銷制度及流程,員工守則等等...
總 則
為加強財務管理，根據國家有關法律、法規及建設局財務制度，結合公司具體情況，制定本制度。
一、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執行財經紀律，以提高經濟效益、壯大企業經濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹「勤儉辦企業」的方針，勤儉節約、精打細算、在企業經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。
財務機構與會計人員
二、公司設財務部，財務部主任協助總經理管理好財務會計工作。
三、出納員不得兼管、會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。
四、財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續完備、內容真實、數字准確、帳目清楚、日清月結、近期報帳。
五、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對於違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執行，並及時向總經理報告。
六、財會人員力求穩定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經管的會計憑證、報表、帳目、款項、公章、實物及未了事項等。移交交接必須由建設局財務科監交。
會計核算原則及科目
七、公司嚴格執行《中華人民共和國會計法》、《會計人員職權條例》、《會計人員工作規則》等法律法規關於會計核算一般原則、會計憑證和帳簿、內部審計和財產清查、成本清查等事項的規定。
八、記帳方法採用借貸記帳法。記帳原則採用權責發生制，以人民幣為記帳本位幣。
九、一切會計憑證、帳簿、報表中各種文字記錄用中文記載，數目字用阿拉伯數字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。
十、公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產為固定資產，分為五大類：
1、房屋及其他建築物;
2、機器設備;
3、電子設備(如微機、復印機、傳真機等);
4、運輸工具;
5、其他設備。
十一、各類固定資產折舊年限為：
1、房屋及建築物35年;
2、機器設備10年;
3、電子設備、運輸工具5年;
4、其他設備5年。
固定資產以不計留殘值提取折舊。固定資產提完折舊後仍可繼續使用的，不再計提折舊;提前報廢的固定資產要補提足折舊。
十二、購入的固定資產，以進價加運輸、裝卸、包裝、保險等費用作為原則。需安裝的固定資產，還應包括安裝費用。作為投資的固定資產應以投資協議約定的價格為原價。
十三、固定資產必須由財務部合同辦公室每年盤點一次，對盤盈、盤虧、報廢及固定資產的計價，必須嚴格審查，按規定經批准後，於年度決算時處理完畢。
1、盤盈的固定資產，以重置完全價值作為原價，按新舊的程度估算累計折舊入帳，原價累計折舊後的差額轉入公積金。
2、盤虧的固定資產，應沖減原價和累?普劬桑
Ⅳ 什麼是商貿有限責任公司有什麼特點怎樣成立一家商貿有限責任公司
商貿企業主要是從事商品貿易（包括批發零售等）的商場、商店、商廈、商城及各類貿易公司。
一、 商貿企業的服務質量環
質量環，又稱質量螺旋，是「從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響質量的相互作用活動的概念模式。」（ISO 8402）
商貿企業的服務質量環則是從識別顧客的服務需要直到評定這些需要是否得到滿足的服務過程各階段中，影響服務質量的相互作用活動的概念模式。
依據ISO9004-2《質量管理和質量體系要素 第2部分：服務指南》中第5.4.2條「服務質量環」規定，結合商貿企業營銷服務過程的實際情況，可確定其服務質量環如圖4-1所示。
二、 商貿企業的質量管理體系運作要素
要建立商貿企業的質量管理體系，除了要有管理職責、人員與物質資源、質量體系結構等要素之外，還必須要有符合商貿企業經營特點的運作要素。
商貿企業質量管理體系的運作要素包括：銷售服務需要的調研與評定，營銷服務設計，營銷服務提供過程和銷售服務業績的分析與改進。
1. 銷售服務需要的調研與評定
銷售服務需要的調研與評定是商貿企業市場開發過程的首要環節，因此，商貿企業要運用設置顧客意見本，召開顧客座談會等各種方式了解顧客的服務需要。如：
a. 商品的質量與價格檔次；
b. 商品的品種、規格、包裝及標簽要求；
c. 服務環境整潔、明亮、方便、舒適、優雅、美觀方面要求；
d. 服務設施種類及完好、安全方面要求；
e. 服務方式和態度等方面要求。
此外，還應了解和盡可能滿足老、弱、病、殘等特殊顧客的特殊要求。
依據上述調研結果和本企業實際服務可能的條件，確定新的服務項目，編制服務設想報告或服務大綱，以作為服務設計的基礎。
2. 營銷服務設計
營銷服務設計的主要任務是把服務大綱中的內容與要求策劃設計為服務規范、服務提供規范和服務質量控制規范，確定開展預定服務項目的時間計劃表，確保一切必要的資源、設施和技術支持，並對服務項目進行適當的、切合實際的宣傳。
服務規范規定了所提供服務的特性、內容、要求及驗收的標准。商貿企業中直接面向顧客，提供營銷或售後服務崗位均應編制崗位服務規范，對其服務職責、上崗條件、服務程序、服務內容與要求等作出明確具體的規定。其他管理和操作崗位可編制工作規范和作業規范。
服務提供規范規定了提供服務的方法和手段。由於它一般涉及商貿企業的業務管理領域，因此，又稱之為管理規范（即管理性程序文件）。
商貿企業的管理規范一般應包括：
a. 供貨單位的選擇與定點規范；
b. 采購管理規范；
c. 倉庫管理規范；
d. 營銷櫃台服務管理規范；
e. 服務標識與可追溯性管理規范等。
質量控制規范應能有效地控制每一營銷服務過程質量，以確保營銷服務始終滿足上述兩類規范地規定和顧客需要，既可以單獨制定商品質量和服務質量方面地控制規范，也可以納入服務規范和管理規范之中。
3. 營銷服務提供過程
商貿企業地營銷服務提供過程一般可以分為：
A、 購貨； B、進貨驗收； C、倉儲； D、上架； E、銷售； F、售後服務等若干階段。
在營銷服務過程中，服務組織（即商貿企業）應採取行政、經濟、教育等各種手段確保各類規范地實施，不斷地對服務過程質量進行評定和記錄，識別和糾正不規范服務，把影響服務過程質量的各方面因素，如人的技能、設施的完好與安全等置於受控狀態。
此外，還應十分重視顧客對服務質量的投訴和評價，不斷提高顧客的滿意貨滿意度，力爭實現無缺陷服務。
4. 營銷服務業績的分析和改進
商貿企業應定期或不定期地對營銷服務業績進行分析，為此要建立一個服務質量信息地反饋和管理系統，既要進行定性分析，更要進行定量地數據收集和統計分析，以尋求質量改進地機會，進行質量改進，提高營銷服務質量水平。
三、 商貿企業質量管理體系文件
商貿企業應參照ISO9004-2，結合企業人員、設施等實際情況，建立一個文件化地質量管理體系。也就是說，應編制一套科學、實用、有效地質量管理體系文件。
商貿企業質量管理體系文件層次結構如圖4-2所示。
1. 質量管理手冊
這是一個闡明商貿企業地質量方針並描述其質量管理體系地綱領性文件，它一般應包括下列內容：
a. 商貿企業地質量方針和質量目標；
b. 商貿企業各級人員地職責、許可權和相互關系；
c. 質量管理體系要素和引用地形成文件的程序文件的描述，也可以是這些程序文件的直接匯編；
d. 關於手冊的使用、更改和控制等方面的規定。
必要時，還可編寫有關介紹企業和手冊有關信息的「前言」，手冊中有關術語的定義，以及手冊引用的文件和支持性資料的附錄等。
具體編寫內容與要求見ISO10013《質量手冊編制指南》。
2. 管理規范和質量計劃
商貿企業的管理規范是「為進行某項營銷服務活動所規定途徑的程序」文件，他們也是質量手冊的支持性文件。
管理規范的內容一般應包括目的和范圍，做什麼和誰來做，何時、何地何如何做；應使用什麼設施何文件；如何對服務活動進行控制何記錄等。
它們可以與質量手冊中相關要素活動內容的編寫順序一致，也可以按企業標準的形式編制。
質量計劃時「針對特定的產品、項目和合同，規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件」（ISO 8402）。因此，商貿企業應對一些特定的營銷服務，如春節、中秋節的展銷，部隊、福利院等特定顧客的供應等，按ISO 10005《質量計劃指南》編制質量計劃。
3. 服務規范
服務規范時規范商貿企業服務人員（如營業員、送貨員等）服務行為，闡明其服務內容與服務質量要求的操作性文件。
服務規范是衡量商貿企業服務人員服務質量的基本依據和最低要求，它一般應包括崗位職責與任務、上崗條件、服務程序、服務內容與要求等內容。
如商場營業員的服務規范，應就其上崗准備——迎客介紹——唱收唱付—禮貌送客——檢查貨架——清點貨款——結業下崗等各服務環節的服務內容與服務質量要求作出明確具體的規定。
4. 質量記錄
質量記錄是為已完成的質量活動或達到的結果提供客觀證據，即「建立在通過觀察、測量、試驗或其他手段所或事實的基礎上，證明是真實的信息」文件（ISO 8402）。因此，又稱之為見證性文件。
商貿企業的質量記錄主要有：
a. 質量保證協議書（與供貨單位簽訂）；
b. 商品驗收記錄；
c. 顧客意見本；
d. 計量衡器校準或檢定記錄；
e. 內部質量審核報告；
f. 顧客投訴處理表等。
任何一個商貿企業，只要從自身實際出發，建立一個文件化的質量管理體系，就一定能脫離傳統的經驗管理，邁進科學管理及至現代化管理的軌道，而宣貫國際服務質量管理標准（ISO 9004.2）則為其提供了捷徑。
第二節 商貿服務質量保證體系
質量保證體系也是質量體系，它要求證實某一組織具有提供合格產品的保證能力。
商貿企業的質量保證體系則要求證實它真有提供合格商品和服務的保證能力，一般來說，商貿企業的質量保證體系依據國際質量保證標准（ISO 9001 或ISO 9002）建立和實施。
國內外質量管理實踐證明：採用受益者推動方式，也就是由質量體系認證機構代表受益者（顧客、員工、所有者、分供方和社會）對某一企業或組織質量保證體系進行認證注冊，以證實其質量體系的適宜性是一種流行作法。為此，本節著重介紹商貿企業質量保證體系的構成、文件和認證注冊要求。
一、 商貿服務質量保證體系要素構成
由於商貿企業的產品是商品和服務的組合，而銷售服務質量不可能如硬體產品那樣等待檢驗合格後在交付顧客，它取決與服務提供過程的質量。因此，國家技術監督局和內貿部有關部門與1997年初發布了一個適用於商貿企業質量保證模式標準的實施指南（詳見附錄2），它依據ISO 9001或ISO 9002編制而成。現根據該指南，簡述一下商貿企業質量保證體系的構成。
1. 管理職責
商貿企業最高管理者應制定質量方針，確定質量目標，並確保各級各類員工理解並認真實施。
對所有從事與質量有關的人員，應規定其職責、許可權和相互關系，並形成有關文件和組織結構圖。
應確保各項質量活動所必需的資源，如設備、儀器、經費、尤其是適宜的人才。
要按規定的實踐間隔進行管理評審，就質量方針和目標，對質量體系的現狀活動適應性進行正式評價（ISO 8402）。其主要內容是評價內部質量體系審核的結果，分析顧客的滿意程度、投訴和銷售狀況。
應在管理層內指定一名管理者代表，授予其建立、實施和保持質量體系，並代表企業應質量體系事宜與外部聯絡等許可權。
2. 質量體系
商貿企業應編制一套包括質量手冊、管理規范、管理規范、服務規范和質量記錄的質量體系文件，以建立和保持一個文件化的質量體系。
為了不斷滿足顧客要求，應根據市場新系，進行服務質量策劃，如編制服務質量計劃，其內容包括營銷策略、商品或服務種類范圍、銷售方式、服務質量控制等。同時配備必要的服務設施，資源和控制手段。
3. 合同評審
商貿企業應對每項合同（包括郵購、采購、電購、口頭訂單）在簽訂前進行評審，以滿足顧客要求。
合同評審的方式可根據業務情況靈活運用，如授權有關人員審批、會簽、會議確認等。對零售商品則應在顧客購買時，由營業員在交付商品前對發票或貨單進行評審或確認商品的品種、規格、品質、價格等是否滿足顧客的要求。
合同修改時也要進行評審，並保存好記錄。
4. 設計控制
商貿企業應對每項服務的開發、實施進行設計，如服務環境的設計、服務過程的設計、服務提供方式的設計等等，以確保服務設計輸出（主要是各類規范）滿足設計輸入（包括適用的法規和顧客需求）。
同時，對每項設計應進行評審的驗證，對設計更改也進行確認的批准。
5. 文件和資料控制
商貿企業應確保各類質量體系文件和資料得到批准或確認，並能在各重要場所獲得現行有效版本。
營銷場所張貼的告示、購物指南等文件與資料可以散發或分發，但其內容應與相關文件一致有效。如有更改，也應及時修改、換發。
6. 采購
商貿企業應對供貨商、服務協作單位（如保安公司等），均應採取現場考察、業績認可等方式評價和選擇，確定貨編制合格分供方目錄，並保持動態的質量記錄。
同時，應編制采購文件，明確規定采購商品的類別、規格、等級、質量和數量等，必要時，還應規定驗收方法。
7. 顧客提供產品的控制
當商貿企業存在有顧客提供的商品時（如來料加工服裝、為顧客維修家電等），應對顧客的產品妥善保管、定期檢查，確保不丟失、不損壞，否則應向顧客報告。
8. 產品標識和可追溯性
商貿企業的產品標識應包括商品標識和服務標識，均應保證標識清晰、牢固可靠，並有唯一性，以便追溯。
具體的標識方式可以是印章、懸掛物卡、標志牌等。
9. 過程式控制制
商貿企業應對影響服務過程的各類因素，如員工技能、服務設施、商品、服務環境、服務方法及價格等實行控制，以確保過程處於受控狀態，保證商品和服務質量達到規定要求。
10. 檢驗和試驗
商貿企業應對商品的進貨、上架、交付顧客等環節進行驗證和檢查，必要時也可使用檢測儀器，並作好檢查、檢測記錄。
同時，還應對服務進行評價，既要自評，更要聽取顧客的評價，以確定服務質量狀況。
11. 檢驗、測量和試驗設備的控制
商貿企業應對各類計量檢測設備進行控制，必要時，還應對一些分供方的計量檢測設備進行確認。
12. 檢驗和試驗狀態
商貿企業應對商品的檢驗和試驗狀態加以標識，以能正確區分已經檢驗合格或不合格以及待檢的商品。
13. 不合格品的控制
商貿企業應對不合格的商品進行評審和處置，如及時調換、退貨、降級降價銷售、報廢等。同時，也應對不規范的服務進行評審和處理，如向顧客賠禮道歉以取得顧客的諒解，重新提供規范化服務等。
14. 糾正和預防措施
商貿企業應對已發生的不合格商品或不規范的服務，以及潛在不合格商品或不規范服務，認真調查原因，採取針對性的糾正措施或預防措施，以消除不合格，實現質量改進。
15. 搬運、貯存、包裝、防護和交付
商貿企業應對商品的搬運規定相應的搬運（包括裝卸）方法，以防止商品損壞或變質。
根據客觀需要，對商品的包裝、包紮進行控制，以確保商品的安全及不受損。
在商品購入後至售出前，還應採取適應的防護措施，如規定堆放層數，做好防火、防雷、防潮等。
無論是在商場交付，還是送貨上門交付，均應確定交付要求。
16. 質量記錄的控制
商貿企業應對分供方評定具路、合同評審記錄、商品檢查驗收記錄、服務巡視記錄、顧客投訴記錄、內部質量審核報告等質量記錄的標識、收集、編目、歸檔、查閱、保管和處理作出明確的規定。防止其變質、損壞或丟失。
17. 內部質量審核
商貿企業應任命若干個經過培訓，考核合格，具有內審員資格的審核人員，按年度內審計劃，實施內部質量審核，提交內審報告，以及時發現和糾正不合格項。
18. 培訓
商貿企業應編制員工培訓計劃，針對各類人員分別進行專門的技能培訓和資格考核，並保存培訓記錄。
19. 服務
商貿企業應按國家有關規定，承諾和實施使顧客滿意的售後服務，如對一些商品實行「三包」等。
20. 統計技術
商貿企業應結合本企業實際，明確採用統計技術的領域，積極採用相應的統計技術，以提高服務質量水平。
二、商貿企業質量保證體系文件
商貿企業的質量保證體系文件與質量管理體系文件一樣，有四個層次，並且許多文件是共用的。
1. 質量保證手冊
商貿企業的質量保證手冊是依據購銷合同或認證合同規定的質量保證標准編制而成。它證明商貿企業質量體系滿足合同規定的質量要求，或向外展示其質量體系符合ISO 9001或ISO 9002規定的質量要求。因此，一般應依據ISO 10013《質量手冊編制指南》編制為一份簡明扼要的獨立文件。
2. 管理規范
除合同評審、顧客提供產品的控制等要素應編制為質量保證體系的管理規范外，其他質量保證體系所需的管理規范均可使用質量管理體系中的管理規范。
當然，反過來說，除了質量經濟性、產品安全和營銷（即市場開發）等方面的管理規范外，其他質量管理體系中的管理規范也可作為質量保證體系文件使用。
3. 服務規范
無論是作為質量管理體系文件的服務規范，還是作為質量保證體系文件的服務規范，內容與要求均相同，應按崗位編制，以規范服務人員的服務行為。
4. 質量記錄
絕大多數質量記錄也是兩類質量體系互相通用的。
三、 商貿企業質量體系的認證/注冊
商貿企業質量體系的認證注冊與其他企業一樣，應香有資格的質量體系認證機構提出申請，經該質量體系認證機構進行文件審查和現場質量體系審核合格後，頒發質量體系認證證書或給予質量體系注冊，並在有關報刊上公告。
目前，北京地安門副食商場、上海中電設備公司、上海第一百貨商店等商貿企業均已通過質量體系認證，成為我國第一批認證合格地商貿企業。
第三節 任何企業，由於其生產經營過程不同，會使其質量體系各具特點，並在運行上呈現一定的特色。
商貿企業服務質量體系具有三個顯著的特點，並以「三化」，即商品質量標准化、營銷管理程序化和服務行為規范化，作為其有效運行的鮮明標志。
一、 商貿企業服務質量體系的特點
總結商貿企業建立和實施服務質量體系的實踐經驗，商貿企業服務質量體系具有三個顯著的特點。
1.確保商品質量和服務質量讓顧客滿意是商貿企業建立服務質量體系的根本目的
任何組織首先要關心的應是其產品的質量，為了在劇烈的市場競爭中獲得生存和發展，其產品必須滿足顧客的期望，並符合相應的標准、規范和社會要求。
商貿企業的產品是商品和銷售服務的組合，顧客是產品的接受者，也是對其產品質量的最終評判者，沒有顧客的商貿企業是無法生存的。顧客要求商貿企業不僅提供價廉物美、試用可靠的商品，而且還要提供滿意的服務，兩者不可缺一。否則，顧客就不可能滿意，也說明商貿企業的服務質量體系是不完善的。
2.商貿企業的服務質量體系文件與商品標准為核心的標准體系密切結合，融成一體
商貿企業服務質量體系建立和實施的主要目的是向顧客提供合格的產品和滿意的服務，它具體表述為一整套服務質量體系文件。
而合格的商品與滿意的服務都要由商品質量標准和服務質量標准來衡量，並且一整個商貿企業標准體系，包括基礎標准、技術標准、管理標准（管理規范）和工作標准（即服務規范、工作規范、作業規范）的實施為保證。商品質量是服務質量的前提與核心，商品質量不合格，就談不上服務質量。
這就要求商貿企業不僅把企業標准體系作為其服務質量體系建立和運行的依據和基礎，而且，要把管理規范和服務規范等質量體系文件納入企業標准體系，使二套文件緊密銜接，融為一體。
3.商貿企業的服務質量體系是動態發展的體系
商貿企業建立和實施服務質量體系的根本目的是要使顧客滿意，留住顧客。但由於顧客的需要與滿意度是隨著其年齡、經濟收入、個人愛好等很多因素影響而變化的，因此，商貿企業要不斷調查研究，適應這種需求變化，這就使商貿企業的服務質量體系具有比工業企業質量體系，民航、鐵路等運輸企業的服務質量體系有更大的動態性。
二、 商貿企業服務質量體系有效運行的標志是「三化」
商貿企業服務質量體系的有效運行是指其質量體系文件能認真付諸實施，獲得成效，並表現為商品質量標准化、營銷管理程序化和服務行為規范化。
1. 商品質量標准化
商品質量標准化是指商貿企業銷售的商品質量都達到相關的標准，都是合格品，內有假冒偽劣商品，也沒有價高質次、缺斤少量現象。具體地說，不經銷下列14種商品：
（1） 失效、變質的；
（2） 危及顧客安全和健康的；
（3） 標明的性能指標與實際不符的；
（4） 冒用優質或質量認證標志，偽造許可證標志的；
（5） 摻雜使假，以假充真或以舊沖新的；
（6） 國家有關法律、法規、明令禁止生產和銷售的；
（7） 無合格證或其他證明的；
（8） 未用中文標識商品名稱、生產者和產地的；
（9） 限期使用而未標明保質期和失效時間的；
（10） 實施生產許可證管理而未標識許可證編號有效時期的；
（11） 未按有關規范採用中文標明規格、等級、成分、含量等技術性能指標的；
（12） 有燃、有毒等危險品但未標明的；
（13） 標簽、使用說明書應有未有或未能正確編寫（印）的；
（14） 達不到合同或產品使用說明書、標簽上規定的標準的。
總之，商品質量標准化應該是衡量商貿企業服務質量體系有否有效運行的首要標志。
2. 營銷管理程序化
營銷是商貿企業的主要業務，營銷管理是商貿企業的主要管理工作。商貿企業在建立服務質量體系時，應從市場調研、供貨商選擇、采購、驗收、倉儲、銷售到售後服務制定管理規范，即程序文件，並認真實施，使營銷管理活動處於管理規范，即程序文件的控制之下，實現營銷管理程序化。
3. 服務行為規范化
銷售服務使商貿企業的主要經營環節，也是服務質量形成與交付顧客的關鍵環節，商貿企業員工的服務行為不僅直接關繫到服務質量，而且也影響商貿企業的整體形象。
因此，商貿企業在建立和實施服務質量體系時，必須制定和實施服務規范，使每個營銷服務人員的著裝、語言、動作等都是規范的，做到規范化服務。
北京地安門副食商場是一個建立於1956年的中型商貿企業，盡管營業面積僅數百平方米，但在1993年率先認真實施ISO 9000族標准，建立了一個科學、實用、有效的服務質量體系，做到了商品質量標准化、營銷管理程序化的服務行為規范化，從而獲得了很大的經濟效益，在同行業中第一家獲取了質量體系認證注冊證書。他們的經驗具體表現在：
（1） 走進大市場。全體員工牢固的樹立起市廛競爭、顧客第一和優質服務觀念，誠心誠意地為絕大多數消費者開展了全方位、多形式的營銷服務，使年銷售額從6000多萬元一躍突破1億元，並已連續3年穩定在1億元以上，人均勞效、地效勞效和資金利稅率等經濟指標名列同行業前茅，而且還連續四屆獲得「全國執行物價計量政策法規最佳單位」和「全國商業信譽企業」、「全國保護消費者杯」「全國五一勞動獎章」等一系列榮譽稱號，成為老百姓信得過得「菜籃子」。
（2） 寫出大文章。商場不僅編制了一套科學、實用、有效得服務質量體系文件，而且還創立了「地副商場管理模式」，並將其編撰成書。該書是我國商貿企業管理方面的第一本寫著，內容包括在改革中前進、管理模式、質量手冊、標准體系、管理制度、服務規范等，為探索與建立具有中國特點的商貿企業管理理論作出了貢獻，受到有關部門與廣大商貿企業的一致好評。
此外，商場還登上了國際質量管理論壇，發表了論文《商貿企業質量體系及其運行標志》。
（3） 創有大特色。地安門副食商場在貫徹實施國際服務質量管理標准，建立服務質量體系過程中，創造性地摸索出「起點高」、「兩種方結合建體系」、上下齊心，全員參與「、軟硬兼施」、「質量體系文件和企業標准密切結合」、「持久推進，不斷完善」等六項經驗，也是其六大特色。
Ⅳ 海關規范的貿易方式及監管方式
海關將93種貿易方式都公布了：
110
一般貿易
一般貿易
130
易貨貿易
易貨貿易
139
旅遊購物商品
用於旅遊者五萬美元以下的出口小批量訂貨
200
料件放棄
主動放棄交由海關處理的來料或進料加工料件
214
來料加工
來料加工裝配貿易進口料件及加工出口貨物
245
來料料件內銷
來料加工料件轉內銷
255
來料深加工
來料深加工結轉貨物
258
來料余料結轉
來料加工余料結轉
265
來料料件復出
來料加工復運出境的原進口料件
300
來料料件退換
來料加工料件退換
314
加工專用油
國營貿易企業代理來料加工企業進口柴油
320
不作價設備
加工貿易外商提供的不作價進口設備
345
來料成品減免
來料加工成品憑征免稅證明轉減免稅
400
成品放棄
主動放棄交由海關處理的來料及進料加工成品
420
加工貿易設備
加工貿易項下外商提供的進口設備
444
保區進料成品
按成品征稅的保稅區進料加工成品轉內銷貨物
445
保區來料成品
按成品征稅的保稅區來料加工成品轉內銷貨物
446
加工設備內銷
加工貿易免稅進口設備轉內銷
456
加工設備結轉
加工貿易免稅進口設備結轉
466
加工設備退運
加工貿易免稅進口設備退運出境
500
減免設備結轉
用於監管年限內減免稅設備的結轉
513
補償貿易
補償貿易
544
保區進料料件
按料件征稅的保稅區進料加工成品轉內銷貨物
545
保區來料料件
按料件征稅的保稅區來料加工成品轉內銷貨物
615
進料對口
進料加工（對口合同）
642
進料以產頂進
進料加工成品以產頂進
644
進料料件內銷
進料加工料件轉內銷
654
進料深加工
進料深加工結轉貨物
657
進料余料結轉
進料加工余料結轉
664
進料料件復出
進料加工復運出境的原進口料件
700
進料料件退換
進料加工料件退換
715
進料非對口
進料加工（非對口合同）
744
進料成品減免
進料加工成品憑征免稅證明轉減免稅
815
低值輔料
低值輔料
844
進料邊角料內銷
進料加工項下邊角料轉內銷
845
來料邊角料內銷
來料加工項下邊角料內銷
864
進料邊角料復出
進料加工項下邊角料復出口
865
來料邊角料復出
來料加工項下邊角料復出口
1139
國輪油物料
中國籍運輸工具境內添加的保稅油料、物料
1200
保稅間貨物
海關保稅場所及保稅區域之間往來的貨物
1215
保稅工廠
保稅工廠
1233
保稅倉庫貨物
保稅倉庫進出境貨物
1234
保稅區倉儲轉口
保稅區進出境倉儲轉口貨物
1300
修理物品
進出境修理物品
1427
出料加工
出料加工
1500
租賃不滿一年
租期不滿一年的租賃貿易貨物
1523
租賃貿易
租期在一年及以上的租賃貿易貨物
1616
寄售代銷
寄售、代銷貿易
1741
免稅品
免稅品
1831
外匯商品
免稅外匯商品
2025
合資合作設備
合資合作企業作為投資進口設備物品
2225
外資設備物品
外資企業作為投資進口的設備物品
2439
常駐機構公用
外國常駐機構進口辦公用品
2600
暫時進出貨物
暫時進出口貨物
2700
展覽品
進出境展覽品
2939
陳列樣品
駐華商業機構不復運出口的進口陳列樣品
3010
貨樣廣告品A
有經營權單位進出口的貨樣廣告品
3039
貨樣廣告品B
無經營權單位進出口的貨樣廣告品
3100
無代價抵償
無代價抵償進出口貨物
3339
其他進出口免費
其他進出口免費提供貨物
3410
承包工程進口
對外承包工程進口物資
3422
對外承包出口
對外承包工程出口物資
3511
援助物資
國家和國際組織無償援助物資
3611
無償軍援
無償軍援
3612
捐贈物資
進出口捐贈物資
3910
軍事裝備
軍事裝備
4019
邊境小額
邊境小額貿易（邊民互市貿易除外）
4039
對台小額
對台小額貿易
4139
對台小額商品交易市場
進入對台小額商品交易專用市場的貨物
4200
駐外機構運回
我駐外機構運回舊公用物品
4239
駐外機構購進
我駐外機構境外購買運回國的公務用品
4400
來料成品退換
來料加工成品退換
4500
直接退運
直接退運
4539
進口溢誤卸
進口溢卸、誤卸貨物
4561
退運貨物
因質量不符、延誤交貨等原因退運進出境貨物
4600
進料成品退換
進料成品退換
5000
料件進出區
用於區內外非實際進出境貨物
5010
出口加工區研發貨物
出口加工區與境外之間進出的研發貨物
5015
區內加工貨物
加工區內企業從境外進口料件及加工出口成品
5033
區內倉儲貨物
加工區內倉儲企業從境外進口的貨物
5100
成品進出區
用於區內外非實際進出境貨物
5200
區內邊角調出
用於區內外非實際進出境貨物
5300
設備進出區
用於區內外非實際進出境貨物
5335
境外設備進區
加工區內企業從境外進口的設備物資
5361
區內設備退運
加工區內設備退運境外
6033
物流中心進出境貨物
保稅物流中心與境外之間進出倉儲貨物
9600
內貿貨物跨境運輸
內貿貨物跨境運輸
9639
海關處理貨物
海關變賣處理的超期未報貨物
,走私違規貨物
9700
後續補稅
無原始報關單的後續補稅
9739
其他貿易
其他貿易
9800
租賃征稅
租賃期一年及以上的租賃貿易貨物的租金
9839
留贈轉賣物品
外交機構轉售境內或國際活動留贈放棄特批貨
9900
其他
其他
Ⅵ 求貿易公司員工守則一份
為了規范員工行為，保護建立和諧穩定的企業勞動關系，促進公司發展，根據《勞動法》的相關規定，結合本公司用工實際，制定本辦法：
第一章 總 則
一、公司使命
致力成為家電團購和零售貿易服務的最佳提供者。
二、公司精神
服務持續發展、合作保證雙贏、激情創造未來。
三、公司經營理念
誠信 合群 卓越 創新
四、公司宗旨
與社會雙贏 與客戶雙贏 與員工雙贏 與股東投資者雙贏
五、員工意識
服務意識 市場意識 學習意識 團隊意識
六、我們的責任
用心，使我們的企業成為持續發展的百年企業！
第二章 考勤制度
一、每天工作時間為：上午8：00~11：45；下午13：30~18：00，加班或因季節變化調整上、下班時間，以臨時通知為准。公司可針對不同具體崗位規定不同工作時間，以各崗位職責規定為准。員工要按時上班、下班、加班，不能遲到、早退。遲到指超過上班時間到崗，早退指在下班時間前提前離崗，凡遲到、早退超過半小時的均視為曠工。
二、上班、下班必須先到指定辦公地點簽到。
三、遲到、早退按每遲到或早退一分鍾罰款0.5元累計；超過30分鍾，作曠工半天處理；超過一小時作曠工一天處理。
四、所有員工必須先到公司簽到後才能外出辦理各項業務。外出辦事須在《員工外出登記本》上登記，否則按早退或曠工處理。因工作關系外出辦公，在前一天必須說明，如遇特殊情況應於當天上午9點以前電話向本部門主管或公司辦公室報告並經批准。待回公司後須到辦公室核實。
五、正常上下班但忘記簽到，須於當日到公司辦公室填寫《考勤異常表》。
六、員工請假必須事先寫請假條，並經直接主管確認，口頭請假無效。請假包括病、事、婚（晚婚）、喪、產假等，均應事先辦理請假審批手續，事後補假無效（急事、急病、奔喪等特殊情況除外）。請假時應附相關證明材料（社保指定醫院病休證明、病歷、醫葯費發票），並逐級報主管批准，病假7天以內、事假3天以內由部門領導批准，病假7天（含）以上、事假3天（含）以上由公司領導批准。
七、病、事、婚（晚婚）、喪、計劃生育、產假假期按國家相關規定執行。
八、事假原則上每月允許累計3天，請事假一天扣除當日工資。凡未辦理請假手續缺勤視為曠工，曠工不計出勤另每曠工1天扣100元工資，連續曠工3天（含）以上或年度內累計曠工7天（含）以上，作解除勞動合同處理。
九、嚴格履行勞動合同，如本人要求辭工，必須提前30天書面報告，獲得批准後方可辭工。否則，按單方面解除勞動合同處理。申請辭職先由直接主管審批，再報總經理批准。
第三章 薪資福利
一、工資分配遵循按勞分配原則，實行同崗同酬，多勞多得，杜絕不勞而獲現象發生。公司要在經濟效益發展的基礎上，逐步提高員工的工資待遇。
二、公司支付員工工資不得低於政府規定的最低工資標准，加班工資按規定執行。
三、依法按月足額為員工繳納養老、醫療、失業、工傷、生育等社會保險。
四、企業應當創造條件，改善集體福利，提高員工的福利待遇。
第四章 勞動紀律
一、 公司員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規，遵守公司的各項規章制度、公告及通告，維護公司的權益。員工應服從上級領導或公司值班經理的工作安排，不得對抗、陽奉陰違或借故拖延。
二、 公司員工應當全面認真完成勞動任務，維護企業正常的生產經營秩序、忠誠地履行勞動職責。在代表公司的各項活動中，員工必須維護公司榮譽和利益。
三、 公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應該互相尊敬、相互信任。
四、 員工應積極參與公司組織的各種有益活動。
五、 不因職務之便接受招待、饋贈、回扣或其他不法利益。
六、 公司員工必須愛崗敬業，不遲到、早退、溜崗、串崗，不擅自離開工作崗位，認真履行崗位職責。
七、上班時間嚴禁做私事，嚴禁打鬧、嬉笑、高聲喧嘩、吃零食、看小說或與專業無關的報刊、雜志。不得在公司無理取鬧或酗酒鬧事。公司的物品不得野蠻對待，挪為私用。
八、不得使用公司的電話聊天，無論公事私事，必須長話短說。
九、有客人光臨時，任何人都有義務熱情接待。在接待客人時應舉止文明、談話祥和、禮貌待人。給客戶解釋要耐心細致，介紹產品客觀准確。任何人不得以任何理由與客戶發生爭吵，並嚴禁評論和辱罵客戶。
第五章 獎罰制度
一、 獎勵的目的在於既要使員工得到心理及物質上的滿足，又要達到獎勵員工勤懇工作、奮發向上、爭取更好業績的目的。獎勵分經濟獎勵和行政獎勵，經濟獎勵包括加薪、獎金和獎品，行政獎勵包括嘉獎、記功和記大功。
（一）、員工有下列事件之一者給予嘉獎，並一次性頒發獎金10--100元，獎金隨當月工資發放。
1、 工作努力、業務純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務者；
2、 領導有方，使業務拓展和工作業績有相當成績者；
3、 品行端正，一貫終於職守，堪為全體員工楷模者。
（二）、員工有下列事件之一者予以記功，並頒發獎金20--100元，獎金隨當月工資發放。
1、 維護公司安全，積極採取措施排除險情，確有實效者；
2、 連續三年，完成本職工作，無任何劣跡、懲戒和事故者；
3、 對維護公司榮譽、塑造企業形象方面有較大貢獻者；
4、 在經營、改善管理等方面有改進或提出合理化建議，在應用中取得較好效果者。
（三）、員工有下列事件之一者予以記大功，並頒發獎金50--400元，獎金隨當月工資發放。
1、 遇有意外事件或災害奮不顧身者，為公司減少災難性損失或捨己救人者；
2、 在經營、改善管理等方面有發明、技術改進或提出合理化建議，在應用中取得重大成績者；
3、 累計記功三次者。
二、 懲戒的目的在於既要促使員工達到並保持應有的工作水平又要保障公司和員工共同利益、長遠利益。懲戒類別有經濟處罰、行政處理。經濟處罰分為扣款、降低工資標准；行政處理分為警告、記過、記大過。
（一）、懲戒的原則：
1、公司對員工的基本要求包括公司的各項規章制度，員工的崗位描述、工作目標和臨時的工作任務。員工達不到公司的基本要求，根據情節給予相應的懲戒；
2、記過（不含）以上處分必須徵得公司領導同意方可辦理；
3、處罰和過失單必須到達本人，本人有向上級申訴的權利；
4、該罰不罰且護短的管理人員由公司辦公室提出處罰，下達「責任過失單」。
5、 各部門主管及值班經理檢查員工對公司各項規則制度的執行情況，如果違反有關紀律規章制度，由各部門主管或值班經理依規定提出處理意見，核實後交總經理審批。
（二）、懲戒情形：
員工有下列事件之一者視情節輕重給予口頭或書面警告處分。
1、因個人過失發生工作錯誤，情節輕微者；
2、未經批准擅自離職怠慢工作未超過一個工作日者；
3、工作時間未辦理相應手續外出辦理私人事務者；
4、妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作條例經勸告不改者；
5、不服從上級領導工作安排及工作調動者；
6、有其它違反公司規章制度情形，情節輕微者。
員工有下列事件之一者給予記過處分，罰款10--100元。
1、對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響公司生產者；
2、對同事惡意攻擊或誣害、偽證、製造事端者；
3、經警告處分後拒不改正的。
員工有下列事件之一者給以記大過處分，罰款50--300元。
1、上班不履行崗位職責要求或對管理人員工作安排陽奉陰違、故意拖延不辦者；
2、對下屬正常申訴打擊報復經查事實但情節輕微者；
3、個人原因致工作失誤造成損失500元以下者；
4、故意損壞公司重要文件或財物者（造成損失的照價賠償）；
5、在工作場所喧嘩、嬉戲、打鬧，妨礙他人工作不聽勸告者；
6、年度內累計記過兩次及以上者；
第六章 勞動合同管理
一、 公司須與所用人員以書面形式訂立勞動合同。訂立勞動合同須遵循合法、公平、平等、自願、誠實、信用、協商一致的原則。履行合同遵循合法、信用原則。
二、 公司與所用人員訂立勞動合同，須全面告知被用人員公司的管理制度、勞動規章、崗位職責、違反勞動合同的責任以及其它應告知的事項，在所用人員獲知上述制度、規章、崗位職責、責任等，並承諾遵守公司規章制度，願意全面履行勞動義務後，雙方簽訂勞動合同。
三、 有下列情形之一的，公司可不與相對人訂立勞動合同：
1、 退休人員或兼職勞動者；
2、 選擇短時間不定期勞動，勞動期短於六個月，且不願與公司訂立勞動合同的（勞動者應提供書面申請）；
3、 公司董事、監事的勞動事務（根據公司法及公司章程規定，由董事會與之商訂）；
四、 公司與用工人員的勞動合同一年一訂，公司董事、監事勞動期由公司章程規定的任期確定。
五、 公司保持勞動關系的穩定和連續，不任意單方解除勞動合同。
六、 逐步做好當前勞動合同管理，清理歷史遺留的不規范勞動行為，理順各類人員的勞動關系。與公司工會建立協商機制，糾正、解脫寄生在公司肌體上影響公司生存和發展的勞動包袱。
七、 勞動合同期滿前30日內，公司與勞動者應就是否續訂勞動合同進行協商，協商未果或未續訂勞動合同，公司應在合同期滿前一日書面通知合同相對人，勞動合同即終止。
八、 勞動合同期滿，公司未通知合同相對人終止或續訂勞動合同，形成事實勞動關系的，經雙方協商一致，可再續訂勞動合同；如勞動期滿之日或之後，合同相對人未在公司的勞動崗位上，雙方未續訂合同，合同終止。
九、 有下列情形之一者，公司有權解除相對人勞動合同：
1、患病或非因工負傷，醫療期滿後，不能從事原工作，經一次安排後仍不能適應者；
2、不能勝任工作，經過培訓或調整一次崗位後仍不能勝任工作者；
3、勞動合同訂立時，所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經與當事人協商不能就變更勞動合同達成協議者；
4、企業經營狀況發生嚴重虧損，確需裁減人員的；
十、員工有下列情形之一者，視為嚴重違反公司制度及給公司造成重大損失，公司有權無須預告直接解除相對人勞動合同，並不支付解除勞動合同經濟補償金：
1、在公司內無理取鬧、謾罵、打架，故意妨礙他人工作；
2、公司嚴禁酒後上班，在工作時間飲酒或飲酒後到公司鬧事；
3、在公司內煽動怠工或罷工者或造謠惑眾詆毀公司形象者；
4、未經許可兼任其他職務或兼營與公司同類業務者；
5、在職期間觸犯刑律者。貪污、盜竊達300元以上，營私舞弊給公司造成不良社會影響者；
6、偽造或變造或盜用公司印信嚴重損害公司權益者；
7、吸食毒品或唆使他人吸食毒品，尚未構成犯罪者；
8、泄露公司機密和商業秘密經查屬實者；
9、上班不履行崗位職責要求，經批評教育或給予懲戒後仍不改正重犯者；
10、一周內上班遲到、早退、中間溜崗計三次者或一月內累計三次不履行崗位職責或一月內三次未完成上級主管及值班經理安排合理的工作任務者；
11、連續曠工3天以上或全年累計曠工達7天以上者；
12、不服從正常工作安排，逃崗3天以上者；
13、工作不負責任，給公司造成500元以上經濟損失者或給公司經營工作和商譽造成難以彌補的破壞者；
14、消極怠工、無理由經常性借病休影響工作，不能正常勞動為公司創造效益者；
15、年度內累計記大過兩次及以上者；
16、犯有其它嚴重錯誤者。
十一、公司解除員工勞動合同時，應事先將解除理由通知公司工會，公司工會認為不適當可以提出意見。公司研究工會意見，並將處理結果書面通知工會。公司應將解除勞動合同的決定書面通知員工本人並依法辦理相關解除手續。
第七章 附 則
一、本制度經公司職工代表大會審核同意後，從公布之日起正式生效。本公司以前規章制度如有與本制度相沖突的，以本制度為准。
二、本制度未盡事宜由公司辦公室依據中華人民共和國勞動法及相關法規作出解釋。
xx有限公司
二00七年一月十日
Ⅶ 醫療器械貿易公司要哪些證件手續
醫療器械貿易公司需要的證件手續：
（一）醫療器械注冊申請表；
（二）醫療器械生產企業資格證明：包括生產企業許可證、營業執照副本；所申報產品應在許可證核定生產范圍之內；
（三）產品技術報告；至少應包括技術指標或主要性能要求的確定依據等內容；
（四）安全風險管理報告；按照YY0316《醫療器械風險管理》標準的要求編制。應有能量危害、生物學危害、環境危害、有關使用的危害和由功能失效、維護不周及老化引起的危害等五個方面的分析及相應的防範措施。
（五）國家標准、行業標准或注冊產品標准及說明；採用國家標准、行業標准作為產品的適用標準的，應提供所申請產品符合國家標准、行業標准，並承擔產品上市後的質量責任的聲明及有關產品型號、規格劃分的說明，提交所採納的國家標准或行業標準的文本。注冊產品標准應由生產企業或生產企業委託起草標準的單位簽章。生產企業委託起草標準的委託書中應註明「產品質量由生產企業負責」。
（六）產品性能自測報告；產品性能自測項目為注冊產品標准中規定的出廠檢測項目，應有主檢、審核人簽字。如企業執行國家標准和行業標准，應補充自定的出廠檢測項目。
（七）國家食品葯品監督管理局認可的醫療器械檢測機構出具的產品注冊檢測報告；需要進行臨床試驗的醫療器械，應提交臨床試驗開始前半年內出具的檢測報告。不需進行臨床試驗的醫療器械，應提交注冊受理前一年內出具的檢測報告。執行本辦法第十一條、第十二條、第十三條、第十四條的規定的，應提供相應的說明文件。
（八）兩家以上臨床試驗基地的臨床試驗資料；
（九）產品使用說明書；
（十）產品生產質量體系考核（認證）的有效證明文件。
Ⅷ 報關員職業行為規范
報關員
報關員是指依法取得報關從業資格，並在海關注冊登記，向海關辦理進出口貨物報關業務的人員。
報關員是聯系報關單位和海關的橋梁,在進出口貨物的通關工作中起著重要作用.報關員不是自由職業者。報關員只能受雇於一個依法向海關注冊登記的進出口貨物收發貨人或者報關企業，並代表該企業向海關辦理報關業務。我國海關法律規定禁止報關員非法接受他人委託從事報關業務。
報關員必須具備一定的學識水平和實際業務能力，必須熟悉與貨物進出口有關的法律、對外貿易、商品知識，必須精通海關法律、法規、規章並具備辦理報關業務的技能。
報關員的權利
1.根據海關規定，代表所屬報關單位辦理進出口貨物的報關業務；
2.有權拒絕辦理所屬單位交辦的單證不真實，手續不齊全的報關業務；
3.根據海關法及有關法律規定，對海關的行政處罰決定不服的，有權向海關申請復議，或者向人民法院起訴；
4.有權根據國家法律法規對海關工作進行監督，並有權對海關工作人員的違法、違紀行為進行檢舉、揭發和控告；
5.有權舉報報關活動中的走私違法行為；
報關員的義務
1.遵守國家有關法律、法規和海關規章，熟悉所申報貨物的基本情況；
2.提供齊全、正確、有效的單證，准確填制進出口貨物報關單，並按有關規定辦理進出口貨物的報關手續；
3.海關檢查進出口貨物時，應按時到場，負責搬移貨物、開拆和重封貨物的包裝；
4.在規定的時間，負責辦理交納所報貨物的各項稅費手續、海關罰款手續和銷案手續；
5.配合海關對企業的稽查和對走私、違規案件的調查；
6.協助本企業完整保存各種原始報關單證、票據、函電等業務資料；
7.應按規定參加海關對報關員的記分考核；
8.承擔海關規定報關員辦理的與報關業務有關的工作。
從事的主要工作內容：
（1）填制進出口貨物報關單，向海關申報進出口貨物的情況；（2）向海關提交報關單、貿易管制證件、進出口商業單證等材料；（3）配合海關查驗進出口貨物；（4）向海關辦理所報貨物的稅費繳納和退補手續；（5）向海關辦理進出口貨物的減免稅、加工貿易合同備案、核銷等事宜。
關於報關員證書期限問題：
通過海關總署全國統一考試成績合格者可在考試後依法向海關申請資格許可並接受審核，海關對符合條件者依法辦法報關員資格證書。報關員資格證書時從事報關工作的專業資格證明，由海關總署統一制定，在全國范圍內有效，持有資格證書者可以按規定申請注冊成為報關員。
報關員資格證書終身有效。
還有兩年脫離報關員崗位的報關員資格證書失效。
在有趣的報關員資格但一年內未在海關之策登記的其報關員資格也同樣失效。
成為正式報關員之後每年要接受年審，還要進行記分制，如操作失誤會扣掉相應一定分數，分數扣光之後就取消報關員資格了。
職業概況：
隨著我國改革開放的不斷深入，特別是自我國加入世界貿易組織以來，對外貿易迅猛發展。據海關統計，2001至2005年，我國進出口值平均年增長速度約為30%，2005年達1萬4千多億美元，位居世界第三位。
報關是貨物進出口的必經環節，報關活動是國家對外經濟貿易活動和國際商品供應鏈中的重要組成部分。報關業務質量直接關系著進出口貨物的通關速度，關系著企業的經營成本和經濟效益，同時也影響著海關的行政效率。由於報關活動與國家對外貿易政策法規的實施密切相關，報關業務有著較強的政策性、專業性、技術性和操作性。報關人員作為代表進出口單位辦理報關業務的專門人員，其主要職責是向海關申報貨物情況、配合海關對貨物查驗、繳納進出口稅費、提取和發運貨物等貨物的進出境海關手續。
據海關總署統計，截至2005年底，在海關注冊的報關從業人員已達74878人。報關從業人員主要在專業報關行，國際貨運代理、船舶代理企業和大中型進出口企業從事進出口貨物的報關及相關事務。較大的進出口企業均設有獨立的報關部門。報關從業人員分布在全國254個對外開放口岸和100多個內陸設立海關的地區，其中在沿海經濟發達地區從業的人員約占報關從業人員總量的70%。報關業務量取決於進出口貨物數量。近年來，報關單數量以年均20%的速度增長，2005年全年報關單量已達近4000萬票。隨著報關業務量的增長，報關從業人員人數也將不斷增加。特別是從2006年起，海關明確要求所有加工貿易貨物的報關手續均需由在海關注冊的報關員辦理，進一步拓展了報關業務的范圍，報關員的地位和作用也越來越重要。根據報關業務量的增長趨勢，預計在「十一五」末期，報關從業人員的人數將比現在翻一番，達15萬人左右。
報關從業人員職業的發展，已日益引起社會的廣泛關注。教育部普通高等學校高職高專教育指導專業目錄已將「報關與國際貨運」專業列入，學制3年，大學專科學歷。目前，國內設置此專業的高職高專院校已有50餘所，招生、就業情況均良好。
世界上大多數國家和地區都有報關這一門類的職業，工作內容和性質大致相同，但稱謂有所不同。日本將從事這一職業的人員稱為「通關士」；韓國稱為「關稅士」；歐美國家稱為「報關代理人」（CUSTOMS BROKER）。我國港、澳、台地區將這一職業稱為報關員。大多數國家（地區）對報關從業都有專門立法規定，一般採取資格考試的辦法授予從業資格。國際報關協會同盟（IFCBA）是報關行業的全球性國際組織，亞洲、大洋洲報關協會同盟（FAOCBA）是報關行業的區域性國際組織。我國於2002年成立了全國性報關行業組織--中國報關協會，並於2004年成為IFCBA的常務理事，2006年成為FAOCBA的主席。
由於報關員職業在我國是發展中的新興職業，與國際發達國家（地區）相比，從業人員素質和專業水平有待進一步提高。因此，將報關員職業納入國家職業分類體系，統一職業標准和規范，對於提高報關行業的整體素質，提高進出口貨物的通關效率，保障國家稅收安全，促進國家對外經濟貿易的健康發展，有很重要的現實意義。