❶ 銷售貿易型的集團性公司，其運營管理部的主要職責是什麼每天都要做些什麼工作
運營管理部主要職責范圍：供應鏈管理、營銷企劃、客服管理。
❷ 小型商貿企業崗位職責
總經理崗位職責2007年04月12日 星期四 22:07總經理是公司的最高負責人，行使公司最高決策權。具體來說，本公司總經理主要履行以下職責：
1、代表公司參加重大的內外活動；
2、審核以公司名義發布的各種文件；
3、領導制定公司的市場運營、發展戰略及規劃；
4、領導制定公司年度計劃，中長期發展計劃等；
5、批准公司的年度財務預算；
6、領導公司建立各級組織機構，並按公司戰略規劃進行機構調整；
7、領導公司制定各種規章制度，並深入貫徹實施；
8、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲；
9、加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象；
10、定期主持召開員工座談會，了解員工動向；
11、定期組持召開公司質量分析會。
銷售經理崗位職責
1、 在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。
2、 嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。
3、 制訂銷售計劃。
4、 確定銷售政策。
5、 設計銷售模式。
6、 銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。
7、 銷售業績的考察評估。
8、 銷售渠道與客戶管理。
9、 財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。
10、 銷售情況的及時匯總、匯報並提出合理建議。
一、銷售計劃、組織與客戶管理
1、 營銷范圍的把握與市場現狀調查。
2、 決定新設客戶的交易條件。
3、 與客戶人際關系的確立。
4、 搜集競爭者情報。
5、 銷售目標與定額的設訂和管理。
6、 科學而有效的營業分析。
二、客戶的計量管理
1、 客戶的銷售統計和銷售分析。
2、 客戶的經營分析指導。
3、 客戶資金運轉指導及信用調查。
三、客戶營銷參謀
1、 客戶銷售方針的設定援助。
2、 支援客戶的計劃方案。
3、 從客戶處做市場觀察。
4、 為客戶做銷售促進指導
四、推銷技術
1、 技術研討會的舉辦。
2、 商品及銷售基礎知識的傳授。
3、 陪同銷售及協助營銷。
4、 銷售活動、售後服務指導及抱怨處理。
五、專業推銷
1、 接受訂單的業務『
2、 銷售事務與公司內部聯絡。
3、 帳款回收。
4、 每日、周、月銷售總結、匯報。
一、業務員崗位職責：
1、完成上級下達的銷售回款與工作目標；
2、在所轄的縣級市場完成鄉鎮市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作；
3、按計劃及要求拜訪客戶，並填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；
4、按要求建立客戶檔案，並保持良好的客情關系；
5、收集市場動態與競品信息，及時上報上級領導；
6、進行市場調查，發現有市場潛力的地區和客戶；
7、按規定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；
8、完成上級領導交給的其他工作任務。
二、業務員入職要求：性別不限，22歲以上
1、中專以上學歷，懂電腦操作，有較強的口頭表達能力，思路敏捷，良好的人際溝通能力；
2、要求責任心強，肯吃苦耐勞，做事富有激情和主動性，誠實可信、富有團隊合作精神；
3、樂於學習、敢於創新，追求卓越，敢於接受挑戰，有一年以上業務工作經驗者優先。
一、財務負責人崗位
1、財務負責人在單位負責人的領導下全面負責單位財務管理和會計核算工作。根據崗位分工、內部牽制原則，提出財會崗位設置和人員配備方案；負責組織軟體系統運行環境的建立，確定操作使用人員，並對操作人員的許可權作出規定；負責會計電算化日常工作管理，協調各電算化崗位的工作關系，經常檢查計算機輸出帳表、憑證數據的正確性和及時性；在系統發生故障時，及時組織有關人員盡快恢復系統的正常運行。
2、認真貫徹國家的財經方針政策、法律、法規，嚴格遵循財經紀律和各項規章制度。對本單位的財務會計制度進行督促檢查，發現問題，及時糾正，如發現重大問題，應及時向單位負責人或上級主管部門報告。
3、根據本單位的發展規劃、業務工作計劃和及上級下達的各項控制指標，按年度編制各類財務計劃、預算，並組織實施。同時加強預算分析，及時提供信息，調整預算，加強業務收支管理。
4、按有關規定，嚴格審查應交納的稅金、公積金、養老金、失業金、醫療保險金等款項，並督促及時辦理交納手續，做到按時、足額上交。
1、運用會計資料，採用科學方法，進行經濟預測，找出管理中的漏洞和不足之處，提出改進意見和措施，充分挖掘增收節支的潛力，為領導決策當好參謀。
2、依法實行會計監督。組織對單位各經濟活動部門定期或不定期地進行檢查和業務指導，發現違反財經法規的行為及時制止和糾正，對問題重大的及時向單位負責人和有關部門報告。
3、組織和督促財會人員學習政治理論和會計業務，遵守職業道德，不斷提高會計人員的政治思想素質和業務水平，並對所屬人員按照各自的崗位職責進行檢查考核，獎懲分明，公正處事，促使財務管理和會計核算工作規范化、制度化。
二、出納崗位
1、嚴格遵守財經紀律和國家有關現金管理和銀行結算制度，按照規定辦理現金收付和銀行結算業務，對一切貨幣資金收、付憑證進行認真復核，對不符合規定的收、付憑證有權拒絕受理或退回要求重製。
2、遵守現金保管有關規定，確保庫存現金安全。不得用白條抵庫，不得挪用資金。保守保險箱密碼，保管好鑰匙，不得任意轉交他人代管。遵守現金庫存限額的規定，超過庫存限額部分的現金及時存入銀行。
3、保管和使用好有關印章和空白支票、空白收據。隨時掌握銀行存款余額，嚴禁簽發空頭支票；對填寫錯誤的支票必須加蓋「作廢」戳記，與存根一並保存；支票遺失要及時辦理掛失手續；對空白收據要妥善保管，並認真按規定辦理領用、注銷手續。
4、及時確認記錄收付款憑證，核對帳面余額與庫存現金，按照規定管理好銀行存款，每月與銀行對帳，保持雙方余額的一致，未達帳項要及時查詢、清理。
5、負責收取酒店的各項收入，按實收金額開出收款收據，並將收取的款項及時繳存銀行。
6、負責酒店職工夜班費、差旅費等日常報銷及臨時工工資的發放工作。
7、認真完成財務負責人交辦的其它事項。
三、制單崗位
1、根據審核無誤的各類原始憑證，按醫院會計制度規定的會計科目和會計軟體的要求編制和輸入記帳憑證。要求科目運用正確，摘要簡明扼要並能說明經濟業務的內容和來往關系，憑證內容完整，手續齊備、填制及時。
2、負責列印輸出記帳憑證，及時裝訂。同時做好數據備份工作。
3、及時編制銀行存款余額調節表，核實未達帳項，使銀行存款帳面余額與銀行對帳單調節相符。
4、對操作過程中出現的問題、故障應隨時記錄，並及時向財務負責人匯報。
四、
1、按統一的會計科目，設置總分類帳、明細分類帳及備查薄，運用
計算機會計核算系統對制單員編制的全部記帳憑證進行復核後記帳。
2、月末終了，根據總帳科目余額平衡表，與各明細帳核對，保證帳帳相符，同時，還要根據帳薄記錄與庫存實物、貨幣資金、往來單位或個人等進行定期核對，做到帳證、帳實相符。
3、按要求對計算機輸出帳頁進行整理及裝訂。
4、對以前已記帳務的個別調帳、錯誤沖正等，應經財務負責人同意後，方可在計算機上執行。
五、稽核崗位
1、按《會計法》和有關法規、財務制度、收支標准等規定，負責對記帳憑證和原始憑證等會計數據進行審核，包括經濟業務的合法性、摘要的規范性、附件的完整性、手續的完備性、會計科目和會計數據的正確性等內容。
2、對不符實、不合法、不完整、不規范的憑證退還各有關人員更正、補齊，再進行重新填制與審核。
3、對計算機輸出的報表及時進行邏輯性審核，確保會計報表數字、內容與帳薄一致，且表表相符。
4、根據稽核中發現 的問題，提出進一步完善會計核算制度，改進會計工作的意見和建議。對稽核中發現的較大問題或可疑現象，主動向財務負責人匯報。
六、報表編制崗位
1、按照上級規定的統一報表格式和要求編制會計報表，做到數字真實、計算正確、內容完整、說明清楚、編制及時。
2、根據預算執行情況，開展財務專題分析，每季編寫財務分析報告，分析盈虧增減變化原因，提出建設性意見，為領導提供經濟決策依據。
3、負責年終會計決算編制工作，撰寫綜合分析報告。
七、系統管理崗位
1、負責財務軟體操作系統的維護，定期對計算機設備進行檢查，確保機器設備正常運轉，不得擅自修改程序和公式。
2、嚴格遵守計算機的各項制度規定，做好密碼與口令的保密工作。
3、定期檢查計算機病毒，維護好機內會計數據。
4、負責電算化系統升級換版的調試和人員變動重新設置工作。
5、定期做好電算化系統操作運行情況的總結工作，並提出改進意見。
八、工資核算崗位
1、按人事部門通知，編制工資發放名冊，並按時正確發放。工資名冊要裝訂成冊，按會計檔案管理要求妥善保管。
2、正確劃分工資及代扣款項的明細項目，提供詳盡的工資分配明細資料。
3、按國家有關規定，正確計算並代扣代繳職工個人所得稅、住房公積金、養老保險金、失業保險金、醫療保險金、工會費等款項。
九、固定資產核算崗位
1、設置固定資產明細帳，建立固定資產卡片，對固定資產的購置、調入、調出、內部轉移、租賃、捐贈、封存、報損應按規定及時調整或督促有關部門辦理報批手續，做到帳卡物三相符。
2、按有關規定認真計算提取固定資產修購基金，按期編報固定資產增減變動情況表。
3、參與固定資產的清查盤點，對盤盈、盤虧、毀損的固定資產按規定進行帳務處理，同時要查明原因，分清責任，按規定審批許可權辦理報批手續。發現未使用及保管、使用、維護不當的固定資產要及時向分管領導匯報，並提出處理意見。
4、會同有關部門對固定資產的使用狀況、利用效果進行分析，促進固定資產的合理使用，並督促有關部門加強維護、保養，挖掘潛力，提高利用率。
十、基建會計崗位
1、嚴格按照基建財務會計制度規定進行會計核算和財務管理，按規定時間和要求向上級主管部門和財政部門報送基建財務報表。
2、促具體經辦人員對基本建設活動中的各項財產物資做好及時入庫登記工作，定期進行財產物資清查，保證建設資金的合理使用。
3、及時與資金拔入單位和拔出單位核對往來款項，做好債權債務的清償工作。
4、資料，對尚未移交的檔案須妥善保管。
十一、成本核算崗位
1、根據國家有關規定，結合酒店特點和需要擬訂成本管理辦法，並根據實際情況及時進行修訂。
2、根據酒店成本支出的特點和成本管理的規定，對各項直接成本、間接成本的核算，成本對象和成本中心的確定，費用的歸集、分配等擬定詳細的核算程序。
3、會同有關部門建立定額、原始記錄、內部結算價格制度，做好內部成本管理的基礎工作，為正確計算酒店成本提供可靠依據。
4、按成本核算的內容、程序、方法，進行費用的歸集和分配，定期分析成本費用計劃執行情況和成本升降原因，對照本單位歷史資料和同行業的先進水平，提出降低成本費用的辦法和加強管理的建議。
5、在成本核算的基礎上，開展酒店經濟核算，對科室的經濟活動進行考核、評價和獎懲。
十二、往來結算崗位
1、嚴格審核往來款項的真實性，並按收付單位、個人設置往來明細帳。
2、及時清理、核對往來款項。定期對應收款進行帳齡分析，對長期未處理的往來款項應及時向財務負責人匯報，對確實無法收回的應收款和支付的應付款，應查明原因，並按有關規定處理。
十三、檔案管理崗位
1、指導會計崗位對各種會計資料的收集、編號、整理、裝訂工作。年終負責將全年的會計資料收集齊全，完成審查核對、整理立卷、編制目錄，裝訂成冊的工作任務。
2、當年的會計檔案保管一年後，填報移交清冊，交醫院檔案室統一保管。
3、對需銷毀的會計檔案，要填寫「會計檔案銷毀清冊」。會計檔案銷毀前，本院認為重要的會計資料，應復印留存。
十四、票據管理崗位
1、認真學習有關行政事業性收費票據管理的規章制度，熟練掌握各類票據管理業務。
2、做好對領購票據的統一登記和專門保管工作。
3、嚴把票據領用關，做好領用登記工作。
4、負責辦理各類票據的領用、結報和繳銷手續。
5、指導和監督票據使作用人正確使用和填寫各類票據。
6、對尚在使用人員手中的未使用票據要定期進行核對。
十五、辦稅員崗位
1、熟悉和掌握醫院相關的稅收政策。
2、負責房租稅、個人所得稅等計算和申報工作。
3、按要求向稅務部門報送有關報表，自覺接受監督。
十六、葯品核算崗位
1、認真審核酒店物質的購入和發出憑證，做好酒店物資的明細核算，及時清理往來掛帳，定期核對帳物，做到帳實相符。
2、參與酒店物資的清查盤點，對盤盈、盤虧和報損的酒店物資要查明原因，分別不同情況，經批准後進行處理。
3、酒店物質價格變動時，根據物資部通知及時調整財務和庫存物資帳。
4、按規定及時編報有關酒店物資報表，為領導提供決策依據。
5、督促物資部門認真執行酒店物資采購、驗收、領用、報損、調拔、調價等制度。
十一、材料核算崗位
1、真審核材料的購入和發出憑證，做好材料的明細核算，及時清理往來掛帳，定期核對帳物，做到帳實相符。
2、參與材料的清查盤點，對盤盈、盤虧和報損的材料要查明原因，分別對不同情況，經批准後進行處理。
3、了解材料的儲備情況，對滯留積壓材料要分析原因，提出處理意見，對保管不善造成損失的要及時向分管領導匯報，作出處理。
4、按保管地點、類別、品種、規格及時登記材料明細帳，每月根據會計核算和成本核算的要求報送收發存等相關報表。
5、按財務制度規定督促庫房管理部門認真執行材料采購、驗收、領用、報損、調拔等制度。
物業中心辦公室內勤崗位職責
一、負責中心文件收接、下載，按規定范圍轉達，收存、歸檔工作。
二、負責中心各類數據表格的制定，數據的統計。
三、負責中心的考勤工作，正式員工上崗基本津貼、績效津貼製表、發放工作；臨時員工的工資發放工作。
四、負責中心各類文字處理工作。
五、負責中心文件歸類、工作計劃、中心檢查，考核資料、工資獎金發放、工程結算資料等檔案整理、保存工作。嚴格遵守保密制度。
六、負責中心電話記錄，轉達工作。
七、、完成領導交給的其他臨時性工作。
每個都按順序找齊了。。而且相當詳細。。。累死俺了。。
大哥。。。您能不能多給點分啊。。。
祝您飛黃騰達。。。
❸ 貿易公司的銷售內勤主要是做什麼的
銷售內勤的工作是銷售人員內外交流的橋梁,是客戶聯系的紐帶,起著舉足輕重的作用,因此銷售部門所有工作都要經過雙人或多人復核制,確保萬無一失｡
一、與市場銷售人員的聯系
1、每周工作小結及市場銷售數據報表的收集、整理，及時上報主管領導。
2、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，並及時備案存檔。
3、銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達。
（1）按要求進行市場信息收集並提供信息報表，以書面形式報公司銷售經理。
（2）銷售人員所需資料的整理；
（3）日常材料（包括辦公用品、名片、彩頁等銷售物料的准備）；
（4）定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經營狀況、庫存狀況及市場需求，並作好記錄。
二、對寄件、發貨、開票、商業夥伴等的管理
1、銷售物料的管理
（1）文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核)；
（2）寄出材料的登記、查收、核實；樣品領用、發放的登記；
（3）物品、資料信息的寄出方式的選擇；
（4）商業客戶的材料的核實登記、歸檔（證照、證書、開票信息）；
（5）接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件；
（6）對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理；
（7）建立客戶檔案，並定期進行回訪。
2、購銷合同的存檔、登記
對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售部經理、總經理。根據需要，合同執行情況可反饋給客戶。
3、發貨(雙人或多人復核)
發貨前需確認客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發貨金額；發貨時確認隨貨附樣品、贈品及政策支持物料的清單；確認發貨方式的選擇，發貨時限的選擇，以及貨物的跟蹤；根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目。
4、開票(雙人或多人復核)
開票前需確認開票品種、單價及數量是否與訂單內容相符。
5、對所發貨物、樣品、資料等注意定時查件
顯而易見，他和文員的差別大多了。
三、銷售部內部管理
1、對日常材料的復印、蓋章等的工作
掌握和使用印章並審核，記錄和傳達重要電話內容，負責收發各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。
2、 彩頁、名片印製，快遞費用結算等的工作（包括向公司財務借備用金，月底結算）
3、公司對外業務的交流（包括選擇公司業務合作夥伴）
負責編制銷售計劃以及銷售計劃的督促、落實；負責商業客戶業務往來和登記管理，負責商業客戶檔案的分類建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、數據資料的保管；以及一些物流公司的篩選。
4、每日公司郵箱、公司QQ、行業網站的查看，網路信息的管理和維護
四、對外招商
1、 依託互聯網平台對外公司招商信息的整理和發布；
2、負責招商信息的處理、回饋、聯系；
3、負責潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務工作，通過電話拜訪、隨訪及時了解政策法規和市場動態，及時反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。
❹ 貿易公司的銷售經理的主要職責是什麼
1.區域銷售計劃的制定與執行：根據本區域內各目標客戶群的需求分析及公司年度銷售計劃，分解並制定本區域銷售人員具體的銷售目標；組織下屬執行銷售政策及策略，指導下屬的銷售業務技能，檢查、監督銷售計劃的完成情況，出現偏差及時糾正，保證實現本區域的市場佔有率和銷售目標；2.銷售回款：指導下屬收集信息、評估客戶資信及對公司的重要程度，審批客戶資信額度，並隨時跟蹤資信使用情況，確保其處於正常范圍；每月分析下屬的應收帳反饋信息，指導下屬提高回款技能，確保貨款順利回收； 3.銷售費用控制：根據公司的銷售費用管理規定及銷售部門的費用預算指標，組織下屬嚴格按照費用預算指標完成銷售任務，審核銷售折扣，審核、控制並不斷降低銷售費用，保證完成公司的銷售費用控制指標； 4.市場開發：根據公司業務發展戰略及銷售部門的經營目標，配合市場部門組織實施本區域市場開發計劃及具體的實施方案，促進公司及產品品牌的提升；了解客戶需求動態，指導下屬挖掘潛在客戶，並對客戶開發情況進行跟蹤；以實現公司市場佔有率不斷增長的目標； 5.客戶關系管理：根據公司業務發展需要，通過組織安排所轄區域各客戶群客戶到公司考察、參觀交流等方式建立順暢的客戶溝通渠道；負責拜訪本區域的重要客戶，監督、檢查銷售員對客戶的定期訪問情況，隨時了解客戶要求；及時處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期、良好、穩固的區域客戶關系； 6.售後服務：依據公司的售後服務規定及產品特點，通過與客戶服務、技術等相關部門溝通，協助組織、協調所轄區域的到貨、產品安裝、技術支持、售後維修等工作，共同實現售後服務目標； 7.銷售信息管理：根據公司業務發展需要及區域市場特點，組織下屬收集本區域的產品市場行情變化及重點競爭對手的銷售策略、市場策略等信息，並對市場信息進行分析、預測並制定對策，及時向相關部門提供建議；對客戶檔案、交易記錄等進行綜合分析；保證銷售信息的及時性、准確性和完整性，為銷售、采購、生產等決策的制定提供支持； 8.銷售團隊建設：根據公司的長遠發展需要和規章制度，組織對下屬員工的招聘、培訓、工作任務分配及業務指導等，制定下屬的考核目標並定期溝通績效評估結果、提出改進建議，幫助下屬員工提高工作業績，增強團隊凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷售團隊，支持銷售目標的達成。
❺ 商貿企業崗位設置
定崗定編定員，首先要明確公司的組織結構設置，然後明確各個崗位的職責要求，以此為依據定員。
小型商貿企業，可以設置如下崗位：總經理，銷售經理，業務員，財務人員崗，內勤人員。
各個崗位的主要履行以下職責：
總經理崗位職責
1、代表公司參加重大的內外活動；
2、審核以公司名義發布的各種文件；
3、領導制定公司的市場運營、發展戰略及規劃；
4、領導制定公司年度計劃，中長期發展計劃等；
5、批准公司的年度財務預算；
6、領導公司建立各級組織機構，並按公司戰略規劃進行機構調整；
7、領導公司制定各種規章制度，並深入貫徹實施；
8、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲；
9、加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象；
10、定期主持召開員工座談會，了解員工動向；
11、定期組持召開公司質量分析會。
銷售經理崗位職責
1、 在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。
2、 嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。
3、 制訂銷售計劃。
4、 確定銷售政策。
5、 設計銷售模式。
6、 銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。
7、 銷售業績的考察評估。
8、 銷售渠道與客戶管理。
9、 財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。
10、 銷售情況的及時匯總、匯報並提出合理建議。
一、銷售計劃、組織與客戶管理
1、 營銷范圍的把握與市場現狀調查。
2、 決定新設客戶的交易條件。
3、 與客戶人際關系的確立。
4、 搜集競爭者情報。
5、 銷售目標與定額的設訂和管理。
6、 科學而有效的營業分析。
二、客戶的計量管理
1、 客戶的銷售統計和銷售分析。
2、 客戶的經營分析指導。
3、 客戶資金運轉指導及信用調查。
三、客戶營銷參謀
1、 客戶銷售方針的設定援助。
2、 支援客戶的計劃方案。
3、 從客戶處做市場觀察。
4、 為客戶做銷售促進指導
四、推銷技術
1、 技術研討會的舉辦。
2、 商品及銷售基礎知識的傳授。
3、 陪同銷售及協助營銷。
4、 銷售活動、售後服務指導及抱怨處理。
五、專業推銷
1、 接受訂單的業務『
2、 銷售事務與公司內部聯絡。
3、 帳款回收。
4、 每日、周、月銷售總結、匯報。
業務員崗位職責
1、完成上級下達的銷售回款與工作目標；
2、在所轄的縣級市場完成鄉鎮市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作；
3、按計劃及要求拜訪客戶，並填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；
4、按要求建立客戶檔案，並保持良好的客情關系；
5、收集市場動態與競品信息，及時上報上級領導；
6、進行市場調查，發現有市場潛力的地區和客戶；
7、按規定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；
8、完成上級領導交給的其他工作任務。
業務員入職要求：性別不限，22歲以上
1、中專以上學歷，懂電腦操作，有較強的口頭表達能力，思路敏捷，良好的人際溝通能力；
2、要求責任心強，肯吃苦耐勞，做事富有激情和主動性，誠實可信、富有團隊合作精神；
3、樂於學習、敢於創新，追求卓越，敢於接受挑戰，有一年以上業務工作經驗者優先。
財務負責人崗位職責
1、財務負責人在單位負責人的領導下全面負責單位財務管理和會計核算工作。根據崗位分工、內部牽制原則，提出財會崗位設置和人員配備方案；負責組織軟體系統運行環境的建立，確定操作使用人員，並對操作人員的許可權作出規定；負責會計電算化日常工作管理，協調各電算化崗位的工作關系，經常檢查計算機輸出帳表、憑證數據的正確性和及時性；在系統發生故障時，及時組織有關人員盡快恢復系統的正常運行。
2、認真貫徹國家的財經方針政策、法律、法規，嚴格遵循財經紀律和各項規章制度。對本單位的財務會計制度進行督促檢查，發現問題，及時糾正，如發現重大問題，應及時向單位負責人或上級主管部門報告。
3、根據本單位的發展規劃、業務工作計劃和及上級下達的各項控制指標，按年度編制各類財務計劃、預算，並組織實施。同時加強預算分析，及時提供信息，調整預算，加強業務收支管理。
4、按有關規定，嚴格審查應交納的稅金、公積金、養老金、失業金、醫療保險金等款項，並督促及時辦理交納手續，做到按時、足額上交。
出納崗位
1、嚴格遵守財經紀律和國家有關現金管理和銀行結算制度，按照規定辦理現金收付和銀行結算業務，對一切貨幣資金收、付憑證進行認真復核，對不符合規定的收、付憑證有權拒絕受理或退回要求重製。
2、遵守現金保管有關規定，確保庫存現金安全。不得用白條抵庫，不得挪用資金。保守保險箱密碼，保管好鑰匙，不得任意轉交他人代管。遵守現金庫存限額的規定，超過庫存限額部分的現金及時存入銀行。
3、保管和使用好有關印章和空白支票、空白收據。隨時掌握銀行存款余額，嚴禁簽發空頭支票；對填寫錯誤的支票必須加蓋「作廢」戳記，與存根一並保存；支票遺失要及時辦理掛失手續；對空白收據要妥善保管，並認真按規定辦理領用、注銷手續。
4、及時確認記錄收付款憑證，核對帳面余額與庫存現金，按照規定管理好銀行存款，每月與銀行對帳，保持雙方余額的一致，未達帳項要及時查詢、清理。
5、負責收取酒店的各項收入，按實收金額開出收款收據，並將收取的款項及時繳存銀行。
6、負責酒店職工夜班費、差旅費等日常報銷及臨時工工資的發放工作。
7、認真完成財務負責人交辦的其它事項。
三、制單崗位
1、根據審核無誤的各類原始憑證，按醫院會計制度規定的會計科目和會計軟體的要求編制和輸入記帳憑證。要求科目運用正確，摘要簡明扼要並能說明經濟業務的內容和來往關系，憑證內容完整，手續齊備、填制及時。
2、負責列印輸出記帳憑證，及時裝訂。同時做好數據備份工作。
3、及時編制銀行存款余額調節表，核實未達帳項，使銀行存款帳面余額與銀行對帳單調節相符。
4、對操作過程中出現的問題、故障應隨時記錄，並及時向財務負責人匯報。
四、
1、按統一的會計科目，設置總分類帳、明細分類帳及備查薄，運用計算機會計核算系統對制單員編制的全部記帳憑證進行復核後記帳。
2、月末終了，根據總帳科目余額平衡表，與各明細帳核對，保證帳帳相符，同時，還要根據帳薄記錄與庫存實物、貨幣資金、往來單位或個人等進行定期核對，做到帳證、帳實相符。
3、按要求對計算機輸出帳頁進行整理及裝訂。
4、對以前已記帳務的個別調帳、錯誤沖正等，應經財務負責人同意後，方可在計算機上執行。
五、稽核崗位
1、按《會計法》和有關法規、財務制度、收支標准等規定，負責對記帳憑證和原始憑證等會計數據進行審核，包括經濟業務的合法性、摘要的規范性、附件的完整性、手續的完備性、會計科目和會計數據的正確性等內容。
2、對不符實、不合法、不完整、不規范的憑證退還各有關人員更正、補齊，再進行重新填制與審核。
3、對計算機輸出的報表及時進行邏輯性審核，確保會計報表數字、內容與帳薄一致，且表表相符。
4、根據稽核中發現 的問題，提出進一步完善會計核算制度，改進會計工作的意見和建議。對稽核中發現的較大問題或可疑現象，主動向財務負責人匯報。
六、報表編制崗位
1、按照上級規定的統一報表格式和要求編制會計報表，做到數字真實、計算正確、內容完整、說明清楚、編制及時。
2、根據預算執行情況，開展財務專題分析，每季編寫財務分析報告，分析盈虧增減變化原因，提出建設性意見，為領導提供經濟決策依據。
3、負責年終會計決算編制工作，撰寫綜合分析報告。
七、系統管理崗位
1、負責財務軟體操作系統的維護，定期對計算機設備進行檢查，確保機器設備正常運轉，不得擅自修改程序和公式。
2、嚴格遵守計算機的各項制度規定，做好密碼與口令的保密工作。
3、定期檢查計算機病毒，維護好機內會計數據。
4、負責電算化系統升級換版的調試和人員變動重新設置工作。
5、定期做好電算化系統操作運行情況的總結工作，並提出改進意見。
八、工資核算崗位
1、按人事部門通知，編制工資發放名冊，並按時正確發放。工資名冊要裝訂成冊，按會計檔案管理要求妥善保管。
2、正確劃分工資及代扣款項的明細項目，提供詳盡的工資分配明細資料。
3、按國家有關規定，正確計算並代扣代繳職工個人所得稅、住房公積金、養老保險金、失業保險金、醫療保險金、工會費等款項。
固定資產核算崗位
1、設置固定資產明細帳，建立固定資產卡片，對固定資產的購置、調入、調出、內部轉移、租賃、捐贈、封存、報損應按規定及時調整或督促有關部門辦理報批手續，做到帳卡物三相符。
2、按有關規定認真計算提取固定資產修購基金，按期編報固定資產增減變動情況表。
3、參與固定資產的清查盤點，對盤盈、盤虧、毀損的固定資產按規定進行帳務處理，同時要查明原因，分清責任，按規定審批許可權辦理報批手續。發現未使用及保管、使用、維護不當的固定資產要及時向分管領導匯報，並提出處理意見。
4、會同有關部門對固定資產的使用狀況、利用效果進行分析，促進固定資產的合理使用，並督促有關部門加強維護、保養，挖掘潛力，提高利用率。
基建會計崗位
1、嚴格按照基建財務會計制度規定進行會計核算和財務管理，按規定時間和要求向上級主管部門和財政部門報送基建財務報表。
2、促具體經辦人員對基本建設活動中的各項財產物資做好及時入庫登記工作，定期進行財產物資清查，保證建設資金的合理使用。
3、及時與資金拔入單位和拔出單位核對往來款項，做好債權債務的清償工作。
4、資料，對尚未移交的檔案須妥善保管。
成本核算崗位
1、根據國家有關規定，結合酒店特點和需要擬訂成本管理辦法，並根據實際情況及時進行修訂。
2、根據酒店成本支出的特點和成本管理的規定，對各項直接成本、間接成本的核算，成本對象和成本中心的確定，費用的歸集、分配等擬定詳細的核算程序。
3、會同有關部門建立定額、原始記錄、內部結算價格制度，做好內部成本管理的基礎工作，為正確計算酒店成本提供可靠依據。
4、按成本核算的內容、程序、方法，進行費用的歸集和分配，定期分析成本費用計劃執行情況和成本升降原因，對照本單位歷史資料和同行業的先進水平，提出降低成本費用的辦法和加強管理的建議。
5、在成本核算的基礎上，開展酒店經濟核算，對科室的經濟活動進行考核、評價和獎懲。
往來結算崗位
1、嚴格審核往來款項的真實性，並按收付單位、個人設置往來明細帳。
2、及時清理、核對往來款項。定期對應收款進行帳齡分析，對長期未處理的往來款項應及時向財務負責人匯報，對確實無法收回的應收款和支付的應付款，應查明原因，並按有關規定處理。
檔案管理崗位
1、指導會計崗位對各種會計資料的收集、編號、整理、裝訂工作。年終負責將全年的會計資料收集齊全，完成審查核對、整理立卷、編制目錄，裝訂成冊的工作任務。
2、當年的會計檔案保管一年後，填報移交清冊，交醫院檔案室統一保管。
3、對需銷毀的會計檔案，要填寫「會計檔案銷毀清冊」。會計檔案銷毀前，本院認為重要的會計資料，應復印留存。
票據管理崗位
1、認真學習有關行政事業性收費票據管理的規章制度，熟練掌握各類票據管理業務。
2、做好對領購票據的統一登記和專門保管工作。
3、嚴把票據領用關，做好領用登記工作。
4、負責辦理各類票據的領用、結報和繳銷手續。
5、指導和監督票據使作用人正確使用和填寫各類票據。
6、對尚在使用人員手中的未使用票據要定期進行核對。
辦稅員崗位
1、熟悉和掌握醫院相關的稅收政策。
2、負責房租稅、個人所得稅等計算和申報工作。
3、按要求向稅務部門報送有關報表，自覺接受監督。
辦公室內勤崗位職責
一、負責中心文件收接、下載，按規定范圍轉達，收存、歸檔工作。
二、負責中心各類數據表格的制定，數據的統計。
三、負責中心的考勤工作，正式員工上崗基本津貼、績效津貼製表、發放工作；臨時員工的工資發放工作。
四、負責中心各類文字處理工作。
五、負責中心文件歸類、工作計劃、中心檢查，考核資料、工資獎金發放、工程結算資料等檔案整理、保存工作。嚴格遵守保密制度。
六、負責中心電話記錄，轉達工作。
七、、完成領導交給的其他臨時性工作。
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❻ 一個貿易公司的內勤（銷售內勤）主要應該做什麼
銷售內勤工作職責
1、 對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售公司經理、銷售經理，及通報給銷售工程師。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。
2、 編制年度及月度工作計劃及資金回籠使用計劃；匯總及總結各片區的年、月資金回籠及資金使用情況；督促業務員的資金回籠。監督其業務費用按規定使用
3、 根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目；
4、 接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。
5、 依據公司營銷管理制度准確有效開展業務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、工資獎金的核算等工作。
6、 每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報；
7、 按合同要求給製造商做好銜接工作；
8、 根據合同編制應收帳款明細，並對應收帳款實施管理；
9、 協助業務人員回款；提供應收帳款及其相關信息；
10、 協助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件。
11、 按要求進行市場信息收集並每天提供信息簡報，以郵件方式報銷售公司經理
12、 完成領導交給的其他任務。
❼ 商貿公司銷售部經理的日常工作范圍有哪些
一、崗位職責： 1、對產品銷售情況進行全方位的管理和監控 2、負責保持銷售現場正常的辦公秩序和辦公環境。 3、及時捕捉市場信息，了解市場動態，掌握銷售進度、制定銷售計劃，並組織實施。 4、對上級領導及時匯報銷售進度，便於領導層的下一步決策。 5、負責制訂銷售日、周、月報表。履行監督檢查職能，銷控及時、准確，避免重復銷售。 6、與銷售人員配合，提高現場成交的比例。 7、與項目策劃專案及時溝通，對項目銷售提出可行性意見。並對推廣提出建議。 8、負責對銷售代表的業務培訓。及對銷售代表的聘用、獎懲和調整提出意見。 9、與項目策劃專案結合，針對項目營銷費用的編排與控制。 10、對規劃設計、產品的定位提出合理的建議。 11、銷售道具的製作及購買。 12、銷售說辭及培訓資料的製作，並組織銷售部人員學習和考核。 13、對於銷售合同條款的擬訂，最大限度的保護公司利益及業主的合法權益。 14、對於大客戶群的資料錄入及管理，並及時分析客戶的各項信息，便於推廣方面的調整。 15、配合管理部對部門人員的出勤考核。 16、根據銷售進度對戶外廣告位的選擇。 17、對公司各主管部門的關系梳理，便於開展各項銷售工作。 18、協助總經理對廣告稿的設計、製作的審核。 二、一個優秀的銷售部經理應具備的素質： 1、敏銳的市場洞察力： 能夠捕捉到市場上一些微小的變化，為銷售副總提供下一步推廣的方向。 2、良好的組織能力： 銷售部的各項工作都需要有周密的計劃，認真地組織。 3、交際能力： 社交能力是銷售經理能做出業績的必要條件，正式工作交往中不能解決的問題往往在社交中能夠處理。 4、表達能力： 需要良好的語言表達能力，但又建立在具有專業的知識水平的基礎上，在平常的工作中，需要寫工作計劃等文件，具有好的文筆必不可少。 5、應變能力： 在工作中一旦發生失誤，要有很強的應變能力來修正錯誤，在與各種人交往中，對於不同階層、年齡、愛好等要有很強的適應變化的能力和技巧。
❽ 服裝公司營銷副總的崗位職責是什麼
商貿企業主要是從事商品貿易（包括批發零售等）的商場、商店、商廈、商城及各類貿易公司。20世紀50年代後，世界經濟進入了一個相對穩定的和平建設和發展時期，各國經濟和貿易都獲得了較快的發展，各類商店、購物中心、連鎖店等商貿企業遍布於城市、鄉村。
為了確保商貿企業銷售的商品質量及其服務質量滿足顧客需要，就必須認真建立質量體系，並使其有效運行。本章分別敘述建立商貿服務質量管理體系和質量保證體系的要素、文件、特點及其有效運行的標志。
第一節 商貿服務質量管理體系
要建立商貿企業的服務質量管理體系，那就要確定商貿企業的服務質量環、質量管理體系要素和文件。
一、 商貿企業的服務質量環
質量環，又稱質量螺旋，是「從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響質量的相互作用活動的概念模式。」（ISO 8402）
商貿企業的服務質量環則是從識別顧客的服務需要直到評定這些需要是否得到滿足的服務過程各階段中，影響服務質量的相互作用活動的概念模式。
依據ISO9004-2《質量管理和質量體系要素 第2部分：服務指南》中第5.4.2條「服務質量環」規定，結合商貿企業營銷服務過程的實際情況，可確定其服務質量環如圖4-1所示。
二、 商貿企業的質量管理體系運作要素
要建立商貿企業的質量管理體系，除了要有管理職責、人員與物質資源、質量體系結構等要素之外，還必須要有符合商貿企業經營特點的運作要素。
商貿企業質量管理體系的運作要素包括：銷售服務需要的調研與評定，營銷服務設計，營銷服務提供過程和銷售服務業績的分析與改進。
1. 銷售服務需要的調研與評定
銷售服務需要的調研與評定是商貿企業市場開發過程的首要環節，因此，商貿企業要運用設置顧客意見本，召開顧客座談會等各種方式了解顧客的服務需要。如：
a. 商品的質量與價格檔次；
b. 商品的品種、規格、包裝及標簽要求；
c. 服務環境整潔、明亮、方便、舒適、優雅、美觀方面要求；
d. 服務設施種類及完好、安全方面要求；
e. 服務方式和態度等方面要求。
此外，還應了解和盡可能滿足老、弱、病、殘等特殊顧客的特殊要求。
依據上述調研結果和本企業實際服務可能的條件，確定新的服務項目，編制服務設想報告或服務大綱，以作為服務設計的基礎。
2. 營銷服務設計
營銷服務設計的主要任務是把服務大綱中的內容與要求策劃設計為服務規范、服務提供規范和服務質量控制規范，確定開展預定服務項目的時間計劃表，確保一切必要的資源、設施和技術支持，並對服務項目進行適當的、切合實際的宣傳。
服務規范規定了所提供服務的特性、內容、要求及驗收的標准。商貿企業中直接面向顧客，提供營銷或售後服務崗位均應編制崗位服務規范，對其服務職責、上崗條件、服務程序、服務內容與要求等作出明確具體的規定。其他管理和操作崗位可編制工作規范和作業規范。
服務提供規范規定了提供服務的方法和手段。由於它一般涉及商貿企業的業務管理領域，因此，又稱之為管理規范（即管理性程序文件）。
商貿企業的管理規范一般應包括：
a. 供貨單位的選擇與定點規范；
b. 采購管理規范；
c. 倉庫管理規范；
d. 營銷櫃台服務管理規范；
e. 服務標識與可追溯性管理規范等。
質量控制規范應能有效地控制每一營銷服務過程質量，以確保營銷服務始終滿足上述兩類規范地規定和顧客需要，既可以單獨制定商品質量和服務質量方面地控制規范，也可以納入服務規范和管理規范之中。
3. 營銷服務提供過程
商貿企業地營銷服務提供過程一般可以分為：
A、 購貨； B、進貨驗收； C、倉儲； D、上架； E、銷售； F、售後服務等若干階段。
在營銷服務過程中，服務組織（即商貿企業）應採取行政、經濟、教育等各種手段確保各類規范地實施，不斷地對服務過程質量進行評定和記錄，識別和糾正不規范服務，把影響服務過程質量的各方面因素，如人的技能、設施的完好與安全等置於受控狀態。
此外，還應十分重視顧客對服務質量的投訴和評價，不斷提高顧客的滿意貨滿意度，力爭實現無缺陷服務。
4. 營銷服務業績的分析和改進
商貿企業應定期或不定期地對營銷服務業績進行分析，為此要建立一個服務質量信息地反饋和管理系統，既要進行定性分析，更要進行定量地數據收集和統計分析，以尋求質量改進地機會，進行質量改進，提高營銷服務質量水平。
三、 商貿企業質量管理體系文件
商貿企業應參照ISO9004-2，結合企業人員、設施等實際情況，建立一個文件化地質量管理體系。也就是說，應編制一套科學、實用、有效地質量管理體系文件。
商貿企業質量管理體系文件層次結構如圖4-2所示。
1. 質量管理手冊
這是一個闡明商貿企業地質量方針並描述其質量管理體系地綱領性文件，它一般應包括下列內容：
a. 商貿企業地質量方針和質量目標；
b. 商貿企業各級人員地職責、許可權和相互關系；
c. 質量管理體系要素和引用地形成文件的程序文件的描述，也可以是這些程序文件的直接匯編；
d. 關於手冊的使用、更改和控制等方面的規定。
必要時，還可編寫有關介紹企業和手冊有關信息的「前言」，手冊中有關術語的定義，以及手冊引用的文件和支持性資料的附錄等。
具體編寫內容與要求見ISO10013《質量手冊編制指南》。
2. 管理規范和質量計劃
商貿企業的管理規范是「為進行某項營銷服務活動所規定途徑的程序」文件，他們也是質量手冊的支持性文件。
管理規范的內容一般應包括目的和范圍，做什麼和誰來做，何時、何地何如何做；應使用什麼設施何文件；如何對服務活動進行控制何記錄等。
它們可以與質量手冊中相關要素活動內容的編寫順序一致，也可以按企業標準的形式編制。
質量計劃時「針對特定的產品、項目和合同，規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件」（ISO 8402）。因此，商貿企業應對一些特定的營銷服務，如春節、中秋節的展銷，部隊、福利院等特定顧客的供應等，按ISO 10005《質量計劃指南》編制質量計劃。
3. 服務規范
服務規范時規范商貿企業服務人員（如營業員、送貨員等）服務行為，闡明其服務內容與服務質量要求的操作性文件。
服務規范是衡量商貿企業服務人員服務質量的基本依據和最低要求，它一般應包括崗位職責與任務、上崗條件、服務程序、服務內容與要求等內容。
如商場營業員的服務規范，應就其上崗准備——迎客介紹——唱收唱付—禮貌送客——檢查貨架——清點貨款——結業下崗等各服務環節的服務內容與服務質量要求作出明確具體的規定。
4. 質量記錄
質量記錄是為已完成的質量活動或達到的結果提供客觀證據，即「建立在通過觀察、測量、試驗或其他手段所或事實的基礎上，證明是真實的信息」文件（ISO 8402）。因此，又稱之為見證性文件。
商貿企業的質量記錄主要有：
a. 質量保證協議書（與供貨單位簽訂）；
b. 商品驗收記錄；
c. 顧客意見本；
d. 計量衡器校準或檢定記錄；
e. 內部質量審核報告；
f. 顧客投訴處理表等。
任何一個商貿企業，只要從自身實際出發，建立一個文件化的質量管理體系，就一定能脫離傳統的經驗管理，邁進科學管理及至現代化管理的軌道，而宣貫國際服務質量管理標准（ISO 9004.2）則為其提供了捷徑。
第二節 商貿服務質量保證體系
質量保證體系也是質量體系，它要求證實某一組織具有提供合格產品的保證能力。
商貿企業的質量保證體系則要求證實它真有提供合格商品和服務的保證能力，一般來說，商貿企業的質量保證體系依據國際質量保證標准（ISO 9001 或ISO 9002）建立和實施。
國內外質量管理實踐證明：採用受益者推動方式，也就是由質量體系認證機構代表受益者（顧客、員工、所有者、分供方和社會）對某一企業或組織質量保證體系進行認證注冊，以證實其質量體系的適宜性是一種流行作法。為此，本節著重介紹商貿企業質量保證體系的構成、文件和認證注冊要求。
一、 商貿服務質量保證體系要素構成
由於商貿企業的產品是商品和服務的組合，而銷售服務質量不可能如硬體產品那樣等待檢驗合格後在交付顧客，它取決與服務提供過程的質量。因此，國家技術監督局和內貿部有關部門與1997年初發布了一個適用於商貿企業質量保證模式標準的實施指南（詳見附錄2），它依據ISO 9001或ISO 9002編制而成。現根據該指南，簡述一下商貿企業質量保證體系的構成。
1. 管理職責
商貿企業最高管理者應制定質量方針，確定質量目標，並確保各級各類員工理解並認真實施。
對所有從事與質量有關的人員，應規定其職責、許可權和相互關系，並形成有關文件和組織結構圖。
應確保各項質量活動所必需的資源，如設備、儀器、經費、尤其是適宜的人才。
要按規定的實踐間隔進行管理評審，就質量方針和目標，對質量體系的現狀活動適應性進行正式評價（ISO 8402）。其主要內容是評價內部質量體系審核的結果，分析顧客的滿意程度、投訴和銷售狀況。
應在管理層內指定一名管理者代表，授予其建立、實施和保持質量體系，並代表企業應質量體系事宜與外部聯絡等許可權。
2. 質量體系
商貿企業應編制一套包括質量手冊、管理規范、管理規范、服務規范和質量記錄的質量體系文件，以建立和保持一個文件化的質量體系。
為了不斷滿足顧客要求，應根據市場新系，進行服務質量策劃，如編制服務質量計劃，其內容包括營銷策略、商品或服務種類范圍、銷售方式、服務質量控制等。同時配備必要的服務設施，資源和控制手段。
3. 合同評審
商貿企業應對每項合同（包括郵購、采購、電購、口頭訂單）在簽訂前進行評審，以滿足顧客要求。
合同評審的方式可根據業務情況靈活運用，如授權有關人員審批、會簽、會議確認等。對零售商品則應在顧客購買時，由營業員在交付商品前對發票或貨單進行評審或確認商品的品種、規格、品質、價格等是否滿足顧客的要求。
合同修改時也要進行評審，並保存好記錄。
4. 設計控制
商貿企業應對每項服務的開發、實施進行設計，如服務環境的設計、服務過程的設計、服務提供方式的設計等等，以確保服務設計輸出（主要是各類規范）滿足設計輸入（包括適用的法規和顧客需求）。
同時，對每項設計應進行評審的驗證，對設計更改也進行確認的批准。
5. 文件和資料控制
商貿企業應確保各類質量體系文件和資料得到批准或確認，並能在各重要場所獲得現行有效版本。
營銷場所張貼的告示、購物指南等文件與資料可以散發或分發，但其內容應與相關文件一致有效。如有更改，也應及時修改、換發。
6. 采購
商貿企業應對供貨商、服務協作單位（如保安公司等），均應採取現場考察、業績認可等方式評價和選擇，確定貨編制合格分供方目錄，並保持動態的質量記錄。
同時，應編制采購文件，明確規定采購商品的類別、規格、等級、質量和數量等，必要時，還應規定驗收方法。
7. 顧客提供產品的控制
當商貿企業存在有顧客提供的商品時（如來料加工服裝、為顧客維修家電等），應對顧客的產品妥善保管、定期檢查，確保不丟失、不損壞，否則應向顧客報告。
8. 產品標識和可追溯性
商貿企業的產品標識應包括商品標識和服務標識，均應保證標識清晰、牢固可靠，並有唯一性，以便追溯。
具體的標識方式可以是印章、懸掛物卡、標志牌等。
9. 過程式控制制
商貿企業應對影響服務過程的各類因素，如員工技能、服務設施、商品、服務環境、服務方法及價格等實行控制，以確保過程處於受控狀態，保證商品和服務質量達到規定要求。
10. 檢驗和試驗
商貿企業應對商品的進貨、上架、交付顧客等環節進行驗證和檢查，必要時也可使用檢測儀器，並作好檢查、檢測記錄。
同時，還應對服務進行評價，既要自評，更要聽取顧客的評價，以確定服務質量狀況。
11. 檢驗、測量和試驗設備的控制
商貿企業應對各類計量檢測設備進行控制，必要時，還應對一些分供方的計量檢測設備進行確認。
12. 檢驗和試驗狀態
商貿企業應對商品的檢驗和試驗狀態加以標識，以能正確區分已經檢驗合格或不合格以及待檢的商品。
13. 不合格品的控制
商貿企業應對不合格的商品進行評審和處置，如及時調換、退貨、降級降價銷售、報廢等。同時，也應對不規范的服務進行評審和處理，如向顧客賠禮道歉以取得顧客的諒解，重新提供規范化服務等。
14. 糾正和預防措施
商貿企業應對已發生的不合格商品或不規范的服務，以及潛在不合格商品或不規范服務，認真調查原因，採取針對性的糾正措施或預防措施，以消除不合格，實現質量改進。
15. 搬運、貯存、包裝、防護和交付
商貿企業應對商品的搬運規定相應的搬運（包括裝卸）方法，以防止商品損壞或變質。
根據客觀需要，對商品的包裝、包紮進行控制，以確保商品的安全及不受損。
在商品購入後至售出前，還應採取適應的防護措施，如規定堆放層數，做好防火、防雷、防潮等。
無論是在商場交付，還是送貨上門交付，均應確定交付要求。
16. 質量記錄的控制
商貿企業應對分供方評定具路、合同評審記錄、商品檢查驗收記錄、服務巡視記錄、顧客投訴記錄、內部質量審核報告等質量記錄的標識、收集、編目、歸檔、查閱、保管和處理作出明確的規定。防止其變質、損壞或丟失。
17. 內部質量審核
商貿企業應任命若干個經過培訓，考核合格，具有內審員資格的審核人員，按年度內審計劃，實施內部質量審核，提交內審報告，以及時發現和糾正不合格項。
18. 培訓
商貿企業應編制員工培訓計劃，針對各類人員分別進行專門的技能培訓和資格考核，並保存培訓記錄。
19. 服務
商貿企業應按國家有關規定，承諾和實施使顧客滿意的售後服務，如對一些商品實行「三包」等。
20. 統計技術
商貿企業應結合本企業實際，明確採用統計技術的領域，積極採用相應的統計技術，以提高服務質量水平。
二、商貿企業質量保證體系文件
商貿企業的質量保證體系文件與質量管理體系文件一樣，有四個層次，並且許多文件是共用的。
1. 質量保證手冊
商貿企業的質量保證手冊是依據購銷合同或認證合同規定的質量保證標准編制而成。它證明商貿企業質量體系滿足合同規定的質量要求，或向外展示其質量體系符合ISO 9001或ISO 9002規定的質量要求。因此，一般應依據ISO 10013《質量手冊編制指南》編制為一份簡明扼要的獨立文件。
2. 管理規范
除合同評審、顧客提供產品的控制等要素應編制為質量保證體系的管理規范外，其他質量保證體系所需的管理規范均可使用質量管理體系中的管理規范。
當然，反過來說，除了質量經濟性、產品安全和營銷（即市場開發）等方面的管理規范外，其他質量管理體系中的管理規范也可作為質量保證體系文件使用。
3. 服務規范
無論是作為質量管理體系文件的服務規范，還是作為質量保證體系文件的服務規范，內容與要求均相同，應按崗位編制，以規范服務人員的服務行為。
4. 質量記錄
絕大多數質量記錄也是兩類質量體系互相通用的。
三、 商貿企業質量體系的認證/注冊
商貿企業質量體系的認證注冊與其他企業一樣，應香有資格的質量體系認證機構提出申請，經該質量體系認證機構進行文件審查和現場質量體系審核合格後，頒發質量體系認證證書或給予質量體系注冊，並在有關報刊上公告。
目前，北京地安門副食商場、上海中電設備公司、上海第一百貨商店等商貿企業均已通過質量體系認證，成為我國第一批認證合格地商貿企業。
第三節 任何企業，由於其生產經營過程不同，會使其質量體系各具特點，並在運行上呈現一定的特色。
商貿企業服務質量體系具有三個顯著的特點，並以「三化」，即商品質量標准化、營銷管理程序化和服務行為規范化，作為其有效運行的鮮明標志。
一、 商貿企業服務質量體系的特點
總結商貿企業建立和實施服務質量體系的實踐經驗，商貿企業服務質量體系具有三個顯著的特點。
1.確保商品質量和服務質量讓顧客滿意是商貿企業建立服務質量體系的根本目的
任何組織首先要關心的應是其產品的質量，為了在劇烈的市場競爭中獲得生存和發展，其產品必須滿足顧客的期望，並符合相應的標准、規范和社會要求。
商貿企業的產品是商品和銷售服務的組合，顧客是產品的接受者，也是對其產品質量的最終評判者，沒有顧客的商貿企業是無法生存的。顧客要求商貿企業不僅提供價廉物美、試用可靠的商品，而且還要提供滿意的服務，兩者不可缺一。否則，顧客就不可能滿意，也說明商貿企業的服務質量體系是不完善的。
2.商貿企業的服務質量體系文件與商品標准為核心的標准體系密切結合，融成一體
商貿企業服務質量體系建立和實施的主要目的是向顧客提供合格的產品和滿意的服務，它具體表述為一整套服務質量體系文件。
而合格的商品與滿意的服務都要由商品質量標准和服務質量標准來衡量，並且一整個商貿企業標准體系，包括基礎標准、技術標准、管理標准（管理規范）和工作標准（即服務規范、工作規范、作業規范）的實施為保證。商品質量是服務質量的前提與核心，商品質量不合格，就談不上服務質量。
這就要求商貿企業不僅把企業標准體系作為其服務質量體系建立和運行的依據和基礎，而且，要把管理規范和服務規范等質量體系文件納入企業標准體系，使二套文件緊密銜接，融為一體。
3.商貿企業的服務質量體系是動態發展的體系
商貿企業建立和實施服務質量體系的根本目的是要使顧客滿意，留住顧客。但由於顧客的需要與滿意度是隨著其年齡、經濟收入、個人愛好等很多因素影響而變化的，因此，商貿企業要不斷調查研究，適應這種需求變化，這就使商貿企業的服務質量體系具有比工業企業質量體系，民航、鐵路等運輸企業的服務質量體系有更大的動態性。
二、 商貿企業服務質量體系有效運行的標志是「三化」
商貿企業服務質量體系的有效運行是指其質量體系文件能認真付諸實施，獲得成效，並表現為商品質量標准化、營銷管理程序化和服務行為規范化。
1. 商品質量標准化
商品質量標准化是指商貿企業銷售的商品質量都達到相關的標准，都是合格品，內有假冒偽劣商品，也沒有價高質次、缺斤少量現象。具體地說，不經銷下列14種商品：
（1） 失效、變質的；
（2） 危及顧客安全和健康的；
（3） 標明的性能指標與實際不符的；
（4） 冒用優質或質量認證標志，偽造許可證標志的；
（5） 摻雜使假，以假充真或以舊沖新的；
（6） 國家有關法律、法規、明令禁止生產和銷售的；
（7） 無合格證或其他證明的；
（8） 未用中文標識商品名稱、生產者和產地的；
（9） 限期使用而未標明保質期和失效時間的；
（10） 實施生產許可證管理而未標識許可證編號有效時期的；
（11） 未按有關規范採用中文標明規格、等級、成分、含量等技術性能指標的；
（12） 有燃、有毒等危險品但未標明的；
（13） 標簽、使用說明書應有未有或未能正確編寫（印）的；
（14） 達不到合同或產品使用說明書、標簽上規定的標準的。
總之，商品質量標准化應該是衡量商貿企業服務質量體系有否有效運行的首要標志。
2. 營銷管理程序化
營銷是商貿企業的主要業務，營銷管理是商貿企業的主要管理工作。商貿企業在建立服務質量體系時，應從市場調研、供貨商選擇、采購、驗收、倉儲、銷售到售後服務制定管理規范，即程序文件，並認真實施，使營銷管理活動處於管理規范，即程序文件的控制之下，實現營銷管理程序化。
3. 服務行為規范化
銷售服務使商貿企業的主要經營環節，也是服務質量形成與交付顧客的關鍵環節，商貿企業員工的服務行為不僅直接關繫到服務質量，而且也影響商貿企業的整體形象。
因此，商貿企業在建立和實施服務質量體系時，必須制定和實施服務規范，使每個營銷服務人員的著裝、語言、動作等都是規范的，做到規范化服務。
北京地安門副食商場是一個建立於1956年的中型商貿企業，盡管營業面積僅數百平方米，但在1993年率先認真實施ISO 9000族標准，建立了一個科學、實用、有效的服務質量體系，做到了商品質量標准化、營銷管理程序化的服務行為規范化，從而獲得了很大的經濟效益，在同行業中第一家獲取了質量體系認證注冊證書。他們的經驗具體表現在：
（1） 走進大市場。全體員工牢固的樹立起市廛競爭、顧客第一和優質服務觀念，誠心誠意地為絕大多數消費者開展了全方位、多形式的營銷服務，使年銷售額從6000多萬元一躍突破1億元，並已連續3年穩定在1億元以上，人均勞效、地效勞效和資金利稅率等經濟指標名列同行業前茅，而且還連續四屆獲得「全國執行物價計量政策法規最佳單位」和「全國商業信譽企業」、「全國保護消費者杯」「全國五一勞動獎章」等一系列榮譽稱號，成為老百姓信得過得「菜籃子」。
（2） 寫出大文章。商場不僅編制了一套科學、實用、有效得服務質量體系文件，而且還創立了「地副商場管理模式」，並將其編撰成書。該書是我國商貿企業管理方面的第一本寫著，內容包括在改革中前進、管理模式、質量手冊、標准體系、管理制度、服務規范等，為探索與建立具有中國特點的商貿企業管理理論作出了貢獻，受到有關部門與廣大商貿企業的一致好評。
此外，商場還登上了國際質量管理論壇，發表了論文《商貿企業質量體系及其運行標志》。
（3） 創有大特色。地安門副食商場在貫徹實施國際服務質量管理標准，建立服務質量體系過程中，創造性地摸索出「起點高」、「兩種方結合建體系」、上下齊心，全員參與「、軟硬兼施」、「質量體系文件和企業標准密切結合」、「持久推進，不斷完善」等六項經驗，也是其六大特色。