1. 國際貿易中的索賠細節，外國客人要求我們索賠，怎麼賠才合理
當然沒有必要了，你賠客戶款了，那這一單生意你等於白做了，你就算賠了你覺得他還會再找你做生意么，所以就要讓客戶給出產品質量標准，然後按照這個給廠家去生產，生產完了找國內的檢驗公司 例如SCS 等這樣的 出一份檢測合格報告給客戶，因為這些檢驗公司的標准都是國內標準是國際承認的，然後呢再跟客戶協商 後邊的貨物打個折扣，賣給他一些，不要上來就賠錢 得不到好的結果的，另外還要和廠家進行索賠，提供檢驗報告和貨物受損圖片，謝謝
2. 國際貿易中理賠和索賠中應該注意哪些問題
國際貿易中，不復論是理賠或制是索賠的話應該注意以下幾點：
1。提供有力的證據，特別是在處理貨物時，照片是個強力的證據。
2。收集重要資料，包括發生的日期、地點和真實情況。
3。理賠的話，首先不能輕易承認錯誤，必須盡量看看是否能夠將責任推給第三者，比如負責的運輸船公司，還是陸地上的承包公司。
4。如果是索賠的話，自己必須自動自發的向所有直接或是間接有關的公司或是相關的人士書面索賠，備案待查。
5。徹底的調查是否隨時天災還是人禍，還是人為的錯誤等等，以便向有關公司或單位或人士索賠或是理賠。
簡單的初步工作應該是有如上述，接著下來就必須看事情的發展再做決定。
3. 國外客戶要求索賠，我該怎麼處理
面對客戶的索賠，最重要的是穩住心態，千萬不要自亂陣腳！
1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據
很多業務員收到客戶索賠郵件後，什麼都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬於無腦的行為！
99%的工廠都會說不可能，我們的質量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現問題。你百口莫辯。
這個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯系客戶，索要照片等相關材料。耳聽為虛，眼見為實。
We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this.
I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution.
Thanks in advance.
2、拿到實際的證據之後，聯系工廠，告知情況，要求盡快查明原因
給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預先好好考慮，應該怎麼溝通。
舉個例子，客戶因為產品質量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產品脫筋了。於是，我考慮了一番後，先給工廠打電話。
「張總，上次出的那批貨客戶投訴有質量問題，很多貨大面積脫筋了。客戶要索賠貨值的 30%（3500美金、。客戶說等會拍照片發過來，您看怎麼處理？」
「等你收到照片，發過來給我看一下，我再跟你說。」
然後過幾個小時後，寫一封郵件給工廠，附上客戶發來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標上紅色。。、，然後在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現口氣，感嘆號和標注紅色即可。
郵件的最後，要求工廠立即配合調查原因，回復客戶。
工廠張總受到郵件後，立即安排相關人員去排查生產記錄，調查當天負責生產的工人，調查原材料購入記錄之後查得原因：
上一批采購的橡筋，換了一個供應商，彈性沒有之前的好。（質量把控的問題、
工廠如實告知了原因後，並且說到客戶的賠款數額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。
3、慎重地回復客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款
考慮一下，認認真真地回復客戶郵件。
首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在於我們的原材料供應商前兩個月更換了新的機器，由於新機器的磨合期還沒有過，生產出的橡筋不是很穩定。
這里注意：有些時候犯的一些「低級錯誤」不要直接就原文不動地發給客戶，發過去你考慮一下，客戶對你的公司是什麼樣的印象？所以，適當的組織措辭很有必要。
針對這次的質量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產相關的部分負責人都參與檢討工作上的不足。
最終提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產，公司派專門的技術人員進行調試磨合，磨合期過後，再投入正式生產。
索賠金額方面，我方損失太多。產品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當降低一些賠款，不影響之後的合作關系。
客戶回復郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關系。但是他的老闆說最少必須賠付 2000美金。
4、積極和工廠聯系，表現出努力和客戶溝通爭取降低賠款
我又打電話給工廠張總，告知已經把情況都解釋給客戶了，但是客戶態度非常強硬。一定要索賠3500美金。
這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談談，希望能夠有些回轉的餘地。張總感激地連連說道，拜託了！
5、虛心承認責任在於我方，會盡快妥善安排並答復
我回復客戶，感謝理解和信任！責任確實在於我們，我們正在積極調查，一定盡快給出答復。
註：這里有些業務員會務求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶並不太能理解一個問題要放到後面再解決的態度。
我的很多客戶回復不能接受這么做，更有的客戶說：
Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !
6、給工廠一些意外的驚喜
隔了兩天後，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、
「張總，我這兩天天天給客戶的老闆打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老闆說考慮到今後還想繼續合作，同意降低一點索賠金額，3000美金。」
「太好了！這次的教訓太大了，以後我們一定注意控制好質量，絕不會再出現這樣的問題！」
「謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質量出現問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！」
「恩，是的。那就這樣吧，這次就當花錢買個教訓吧！真是謝謝你！」
「應該的，誰都不想出現這樣的問題。有什麼新的進展，我再及時通知您！」
然後又過了兩天之後，我再次給張總電話，口氣更加喜悅：
「張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款。客戶說如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老闆減少賠款。我和公司領導商量了一下，我們都覺得做為合作夥伴，遇到困難的時候應該幫一把渡過難關。我們最後給客戶預付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最後同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！」
「太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！」
「這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領導商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的夥伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔500美金。發生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決。」
「太好了！過兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！」工廠千恩萬謝。
最後，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之後，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。
7、讓工廠簽訂質量保證書
為了避免再次出現以上的質量情況，起草一份正式的質量保證書很有必要！
為以後處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質量。
4. 國際貿易中索賠期限是如何規定的
在國際貿易合同中，交易雙方一般是通過檢驗條款和索賠條款明確規定索賠期限的。在索賠期限內，買方才可就品質、數量、包裝等與合同規定不相符合之處向賣方索賠。另外，對於某些商品，特別是需經過一段時間的存放和使用後才能發現質量和性能方面問題的商品，合同中還規定有品質保證期。這里的品質保證期是指，買方接受賣方提交的貨物後，在保存和使用期發生質量問題向賣方提賠的期限。索賠期限以及品質保證期的長短，一般都由合同雙方根據商品特點、運輸方式和驗收條件協商確定。此外，索賠時效(索賠期和品質保證期)應正確選定起算日期，通常應訂為「貨到目的地卸完之日起」或「貨到買方最終目的地之日起」，而不是「從進口之日起」或「到岸之日起」，更不能是從「發運之日起」。
在合同約定了索賠期的情況下，買方應抓緊檢驗驗收，一旦發現貨物有不符合合同規定的情況，因立即請檢驗機關復驗出證，並嚴格按約定的期限提賠。而在對貨物訂有品質保證期的情形下，只要所出現的質量問題是出在保證期內，買方都可向賣方索賠。
5. 國際貿易中 索賠條款的兩種方式是什麼
索賠條款是指雙方當事人在國際貨物買賣合同中約定，當發生違約情況內時，一方應承擔什麼責任，容一方可享有什麼權利以彌補損失。
索賠方式：(1)異議與索賠(Discre pancy and Claim)條款是針對賣方交貨的品質、數量或包裝不符合同規定而訂立的，例如：買方對於裝運貨物的任何異議，必須於貨物運抵提單所列明的目的港30天內提出，並須提供經賣方認可的公證機構出具的檢驗報告。如果貨物已經過加工，買方即喪失索賠權利。屬於保險公司或輪船公司責任范圍的索賠，賣方不予受理。
(2)罰金(Penalty)條款與「異議與索賠」條款的不同之處在於，罰金條款僅適用於賣方延期交貨或買方延期接貨，並在條款中規定了罰金的計算方法。例如：賣方不能如期交貨，在賣方同意由付款行從議付的貨款中或從買方直接支付的貨款中扣除罰金的條件下，買方可同意延期交貨。延期交貨的罰金不得超過延期交貨部分金額的5％。罰金按每7天收取延期交貨部分金額的0．5％．不足7天按7天計算。如賣方未按合同規定的裝運期交貨超過l0周時，買方有權撤銷合同，並要求賣方支付上述延期交貨罰金。
6. 在國際貿易貨物中，那些問題找賣方索賠，那些問題找保險公司索賠
如果出現了問題找賣方索賠的情況下，那麼你就應該通過法律的手段進行解決。
7. 國際貿易中發生索賠有哪些原因
國際貿易情復況復雜，產生爭議和制索賠的原因是多種多樣的。爭議和索賠並不局限於買賣雙方，有的還涉及運輸、保險等方面，而且各方往往有著密切的關系。因此必須根據實際情況，分清原因和責任方。從索賠對象來分，大致有以下各種原因：
（１）買賣雙方之間的貿易索賠包括：
①買方違約。如不按時開立信用證，以及故意開立不完全的信用證或過高要求的信用證，致使賣方無法履行合同；不按時付款贖單；無理拒收貨物；或在買方負責運輸的情況下不按時派船接貨，或不按時簽訂運輸契、指定交貨地點等。
②賣方違約。如不按時交貨；不按合同規定的品質、規格、包裝、數量、重量交貨；不提供合同、信用證規定的合適單證等。
③合同條款不夠明確，以致買賣雙方對合同條款的理解或解釋不一致引起爭議索賠。
（２）向承運人的運輸索賠（裝運索賠）包括：
①貨物短卸。即貨物未卸凈，或貨物誤卸在其他港口造成短卸。
②貨物在運輸過程中被盜竊，或因破損撒漏而貨物短少。
③屬於承運人責任的貨物損毀，包括破損、毀壞、水漬、污染等。
（３）保險人的保險索賠。屬於保險單內規定范圍的有關損失，應向保險公司索賠。
8. 國際貿易中發生索賠有哪些原因
國際貿易索賠是指出進口交易中，因一方違反契約規定，直接或間接造成另一方有所損失，受損害的一方向違約方提出賠償要求，以彌補其所受之損害。
國際貿易索賠的范圍：
1.金錢的索賠
（1)拒付價款
例如:因品質不佳，遲延裝船，而拒付。
（2)要求減價或折價
例如:因品質不佳，遲延裝船，而要求減價或折價。
（3)要求賠償損失
a.買方索賠:例如賣方遲延裝貨，致買方工廠停工而發生的損失。
b.賣方索賠:例如買方不開或遲開信用狀，或開發不常的信用狀。
2.非金錢的索賠
（1)拒收貨品並要求退還貨款
同時若因而影響工廠停工或因需另補進貨物而發生損失，則這種附帶損失也可一並向賣方索賠。
（2)掉換貨物
若貨物不符契約規定，即可一方面拒收貨物，他方面要求賣方因另行補運合手契約的貨物。
（3)補交
賣方短交時可要求其補交。賣方短交時可要求其補交。
（4)修護
通常要求修護的情形，以機器類居多。如故障或損壞可經修護而恢復的，經修護後，買方往往仍可要求賣方給予若乾的賠款。
（5)要求覆約
即賣方或買方要求對方按照契約條件覆行之意。例如對於不交運契約貨物時，買方要求賣方照約交運。又如買方遲遲不開發信用狀時，賣方要求買方依約開發信用狀。
（6)取消契約或取消契約余額
前者為要求取消全部契約，後者為要求取消未裝運或未覆行部分的契約。
9. 國際貿易中出現了質量問題，索賠談判中會涉及哪些法律條文
1、合同是私法領域，在私法領域雙方的合同來的比什麼都重要。應當首先全回面的答對合同進行審查。看合同自身對產品質量有何要求，當出現產品質量不符合合同要求時有存在哪些救濟途徑。
2、如果合同中沒有約定或者約定不明確，可以尋找合同中雙方協議的爭議發生時採用的實體法。（如：《中華人民共和國合同法》）等。看相關的實體法對於此種情況是如何規定的。
再次，如果雙方在合同中又沒有協議爭議發生時採用的實體法，那麼可以考慮《聯合國國際貨物銷售合同公約》。當然適用時要考慮該約的適用條件。
3、如果質量問題因運輸而起，在需要追究承運人責任的時候還可以考慮《海牙規則》、《維斯比規則》和《漢堡規則》。