中国数字内容产业发展研究报告

① 研究报告的报告内容

新竞争力研究案例：社会化营销（SNS营销）是当前最热门的互联网营销方法之一，许多企业通过Facebook和Twitter等社会化媒体平台取得了显著的网络营销效果。旅游酒店行业不仅加入了社会化营销行列，甚至可以说，酒店行业引领社会化营销潮流。 国际酒店销售及市场营销协会）和美国一家在线营销服务公司VIZERGY联合发布于2010年6月份的一个白皮书的相关资料显示：在数字化营销方面，旅游酒店行业比其他行业投入更多的营销预算 通过对378家美国酒店企业的调查，这项名为“Best Practices for Maximizing Your Hotel’s Online Renenue & ROI”的报告发现：2010年4月份，有将近70%的美国酒店业称，网络营销是最大的获利渠道，大多数企业都利用多种在线渠道获得潜在用户，其中69%来源于社会化媒体营销手段。 HSMAI分析认为，酒店行业在应用社会化媒体方面处于领先地位，60%的酒店企业有明确的社会化媒体营销策略，而各种相关调查数据表明，其他行业大约只有50%的企业制定了社会化营销策略。 值得关注的还有一项有意思的结论：在酒店网络推广方面，很多酒店都发现，用户评论好坏对顾客决定是否在线预定该酒店发挥重要影响，有一半的被调查企业认为旅客对宾馆的好评非常有助于提高预定成功率，并积极鼓励顾客发表评论，而且，即使那些暂时没有提供顾客评论的宾馆酒店，也认识到监控顾客评价的重要性，将近7成（69%）的酒店都会关注用户发布的网络评论，每周至少有一次用户评论监控，19%的酒店每月至少监控一次，而对此完全没有关注的酒店只占7%。 从旅游酒店行业社会化媒体营销策略的应用现状不难推测，SNS营销不仅在竞争日益激烈的旅游酒店行业率先发挥重要作用，SNS营销也必将成为其他竞争性行业重要的网络推广和在线沟通手段。新竞争力网络营销管理顾问即将发布的《教育培训行业网络营销策略研究报告》也充分说明了这一点：除了传统的搜索引擎优化和关键词广告推广之外，国内很多培训机构不仅通过博客、贴吧、WIKE、在线问答等WEB2.0平台进行推广，目前已经有相当数量的培训企业利用新浪微博开展初步的网络营销。日前，2013年房地产市场持续活跃，前11个月房地产开发投资已经超过去年总量，同比增速达19.5%。此前密集出台的房地产调控政策也被市场消化，活跃的刚性需求推动住宅市场量价齐涨。而为了给市场降温，年末一二线城市陆续出台地方调控政策，包括严格限购、提高二套房的首付比例等。预计短期内针对住宅市场的调控仍将持续 。该报告预计,未来10年,中国报业发展将呈现八大趋势:报纸出版的集约化水平将大幅提高；报业第四个增长周期即将到来；中央党报和省级党报将确立高端主流大报的领导地位；都市报的发展模式将重大转型；行业专业报纸将普遍树立资源中心观；“数字报业”将改变传统报业形态；职业报人和职业报业经理人群体将加速形成；海外报业市场将成为新的发展空间 。

② 中国快递产业发展研究报告的介绍

《中国快递产业发展研究报告》是2009年中国社会科学出版社出版的图书，作者是徐希燕。

③ 2006中国呼叫中心产业发展研究报告的内容

经过CTI论坛中国呼叫中心产业发展调研小组5个多月的辛勤工作，《2006中国呼叫中心产业发展研究报告》于近日正式发布。

>作为CTI论坛(www.ctiforum.com)每年度的重点工作，CTI论坛调研小组以推动我国呼叫中心产业的发展为根本出发点，通过对呼叫中心产业的深入研究分析，最终形成了此报告。报告旨在帮助广大呼叫中心设备供应商、系统集成商、应用软件开发商、外包服务商、咨询
服务机构以及众多已建、在建和未建的呼叫中心用户明确市场状况，适应市场变化。未雨绸缪、把握商机，以保持在市场中的竞争力，跟上呼叫中心产业发展的潮流。

本报告的数据收集主要采用了直接访谈（面谈、电话及电子邮件访谈）、调研问卷及资料查询三种方式。同时，调研小组人员利用多种渠道进行相关信息的收集、整理和分析，最终，在参阅内部相关报告及数据库、对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证的基础上，凭借参与调研人员的多年从业经验，对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析，形成了《2006中国呼叫中心产业发展研究报告》。

报告显示，经过近几年的发展，就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2005年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到216，000多个，市场累计规模为255.3亿元人民币。在本报告中，首次提出了“非服务类”呼叫中心的建设需求正成为新的呼叫中心市场增长点这一观点。

从整体上看，2005年的中国呼叫中心市场，持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势，发展相当迅速。此次报告，全面地分析和回顾了目前全国各个行业的呼叫中心发展状况，给出了翔实的资料和数据。所涉及行业包括电信、金融（银行、保险、证券、基金）、邮政、物流、电视购物、互联网、IT、消费电子、消费品（服装、食品、化妆品、保健品）、零售业、交通旅游（航空、订房订票、城市交通）、汽车业、传媒（广电、报业、网络媒体）、公共事业（电力、自来水及燃气）、烟草、石化、制造业、医药卫生、统计调查、政府（公安、税务、工商、市长热线、社区服务、城建、劳动保护、海关及其它种类的政府呼叫中心）、外包及其它小型行业。

本报告还对市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势作了详尽的分析。另外对咨询培训认证市场的现状与发展趋势也作了相应的分析。（n103）

中国呼叫中心产业的发展机会分析http://www.mrpad.com/Article_Print.asp?ArticleID=10587