金融企业服务理念

1. 如何做好企业金融服务

金融企业是经营特殊商品——货币、货币资本以及与此相关的金融服务企业。金融服务是为社会物质资料的生产和流通提供融通资金的服务，是金融企业有效经营货币与货币资本的成功保障，是营销管理的一项具有决定性意义的活动，是金融企业提供的全部金融业务与其以客户为中心的金融服务意识、服务活动、服务质量与结果的整合。

做好企业金融服务的办法：

一、关注客户
金融企业的客户服务必须要关注客户的因素主要是：消费时间、职业特征、等待时间 、礼貌程度、注意程度、正确性与能力等，满足客户对金融产品和服务的需求，在客户需要的时候，能够得到所需要的全部金融产品和服务。
二、懂得金融服务礼仪的重要性
礼仪是人与人之间关系的润滑剂；是事业成功、家庭幸福的敲门砖；是无形的广告；是国家富强文明的标志。
现代礼仪是精神文明建设的重要内容：提倡具有时代和民族精神的礼仪，摒弃传统礼仪中落后、迷信的东西。作为人们沟通和联络的重要方式，礼仪日益为人们所重视。尤其在礼仪之邦的中国，随着社会主义精神文明建设的不断深入，注重礼仪已成为各行各业提高服务质量的重中之重。
随着我国加入WTO及外资银行的进入，金融行业的竞争近乎白热化。在人员素质、网点建设、科技水平等方面不具备比较优势的情况下，若在缺少特色和核心竞争力，必然使我们企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势，必须为客户提供有特色的金融服务，必须把客户为中心的服务理念作为角逐制胜的法宝。因为好的服务能带来最大程度的客户忠诚，而客户忠诚与否将直接影响企业的经济效益、声誉和发展前景。金融业作为服务行业，其专业服务礼仪逐渐成为提高企业形象、扩大市场占有率的重要因素。因此作为金融服务从业人员必须高度重视金融服务礼仪。
三、 高度重视金融服务从业人员的职业意识
金融服务从业人员的职业意识大概有以下几点：1、诚信意识，诚信是指诚实守信、有信无欺，它是金融业员工的基本职业要求，是金融服务人员应具备的基本素质和最重要的品德之一。培养诚信意识已经成为全民共同关注和讨论的话题。因此，要想在职业生涯中获得成就，就要做到正直和诚信，增加对他人、企业和社会的责任感。2、服务意识。服务意识是指 把自己所从事的工作以及给他人带去方便和快乐的事情，只有具有强烈的服务意识，才能把工作当做快乐的事情。随着市场经济的发展，金融产品渠道越来越完善，产品差异越来越少，服务的重要性日益突显，作为农村信用社的服务人员，更应该注重和强化服务意识，把工作当做乐事，乐在其中，把顾客当做朋友，真诚的心甘情愿的为他们服务。3、效率意识 ，现代金融服务业涉及广泛，金融产品需求日益增加，对金融服务的要求也随之提高，因此金融服务人员的效率意识至关重要。时间就是金钱，顾客在等待办理业务时，他们期盼的是准确、快捷。因此，服务效率决定着企业客户吸引力的大小，从而也决定着企业的生存。4、责任意识。是一个人成就事业的基本保证，也是其造福社会的一项基本前提。没有强烈的责任心，人就容易在逆境中跌倒，在各种诱惑面前不能自持。负责任是一种决定，需要用行动去承诺，才能给人一种可以信任的感觉。有责任意识的金融服务从业人员必须做到认真履行诺言，优质高效的完成工作，严格遵守职业道德，从新的责任和事务中获得动力。5、团队意识。 团队意识是具有集体意识和协调合作能力的一种综合表现，它体现在金融团体为了一个统一的目标，自觉的认同必须负担的责任，并愿意为此共同奉献。团队意识包括两个含义：一是集体意识，即团队成员有共同的目标和基本利益，并为集体荣誉不断努力；二是合作能力，团队精神体现在成员的合作中，金融企业有了团队精神就有了核心竞争力。6、创新意识。在当今信息化时代，从业人员的创新意识是金融企业提供具有吸引力的服务的重要因素。金融从业人员应该有意识、有目的的培养自己的创新意识，利用各种有利条件，从细微入手，用于探索创新。
希望对你有帮助！

2. 如何做好金融服务工作

金融企业是经营特殊商品——货币、货币资本以及与此相关的金融服务企业。金融服务是为社会物质资料的生产和流通提供融通资金的服务，是金融企业有效经营货币与货币资本的成功保障，是营销管理的一项具有决定性意义的活动，是金融企业提供的全部金融业务与其以客户为中心的金融服务意识、服务活动、服务质量与结果的整合。那么如何做好这项服务呢?笔者认为大概从以下几点做起：
一、关注客户
金融企业的客户服务必须要关注客户的因素主要是：消费时间、职业特征、等待时间 、礼貌程度、注意程度、正确性与能力等，满足客户对金融产品和服务的需求，在客户需要的时候，能够得到所需要的全部金融产品和服务。
二、懂得金融服务礼仪的重要性
礼仪是人与人之间关系的润滑剂；是事业成功、家庭幸福的敲门砖；是无形的广告；是国家富强文明的标志。
现代礼仪是精神文明建设的重要内容：提倡具有时代和民族精神的礼仪，摒弃传统礼仪中落后、迷信的东西。作为人们沟通和联络的重要方式，礼仪日益为人们所重视。尤其在礼仪之邦的中国，随着社会主义精神文明建设的不断深入，注重礼仪已成为各行各业提高服务质量的重中之重。
随着我国加入WTO及外资银行的进入，金融行业的竞争近乎白热化。在人员素质、网点建设、科技水平等方面不具备比较优势的情况下，若在缺少特色和核心竞争力，必然使我们企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势，必须为客户提供有特色的金融服务，必须把客户为中心的服务理念作为角逐制胜的法宝。因为好的服务能带来最大程度的客户忠诚，而客户忠诚与否将直接影响企业的经济效益、声誉和发展前景。金融业作为服务行业，其专业服务礼仪逐渐成为提高企业形象、扩大市场占有率的重要因素。因此作为金融服务从业人员必须高度重视金融服务礼仪。
三、 高度重视金融服务从业人员的职业意识
金融服务从业人员的职业意识大概有以下几点：1、诚信意识，诚信是指诚实守信、有信无欺，它是金融业员工的基本职业要求，是金融服务人员应具备的基本素质和最重要的品德之一。培养诚信意识已经成为全民共同关注和讨论的话题。因此，要想在职业生涯中获得成就，就要做到正直和诚信，增加对他人、企业和社会的责任感。2、服务意识。服务意识是指 把自己所从事的工作以及给他人带去方便和快乐的事情，只有具有强烈的服务意识，才能把工作当做快乐的事情。随着市场经济的发展，金融产品渠道越来越完善，产品差异越来越少，服务的重要性日益突显，作为农村信用社的服务人员，更应该注重和强化服务意识，把工作当做乐事，乐在其中，把顾客当做朋友，真诚的心甘情愿的为他们服务。3、效率意识 ，现代金融服务业涉及广泛，金融产品需求日益增加，对金融服务的要求也随之提高，因此金融服务人员的效率意识至关重要。时间就是金钱，顾客在等待办理业务时，他们期盼的是准确、快捷。因此，服务效率决定着企业客户吸引力的大小，从而也决定着企业的生存。4、责任意识。是一个人成就事业的基本保证，也是其造福社会的一项基本前提。没有强烈的责任心，人就容易在逆境中跌倒，在各种诱惑面前不能自持。负责任是一种决定，需要用行动去承诺，才能给人一种可以信任的感觉。有责任意识的金融服务从业人员必须做到认真履行诺言，优质高效的完成工作，严格遵守职业道德，从新的责任和事务中获得动力。5、团队意识。 团队意识是具有集体意识和协调合作能力的一种综合表现，它体现在金融团体为了一个统一的目标，自觉的认同必须负担的责任，并愿意为此共同奉献。团队意识包括两个含义：一是集体意识，即团队成员有共同的目标和基本利益，并为集体荣誉不断努力；二是合作能力，团队精神体现在成员的合作中，金融企业有了团队精神就有了核心竞争力。6、创新意识。在当今信息化时代，从业人员的创新意识是金融企业提供具有吸引力的服务的重要因素。金融从业人员应该有意识、有目的的培养自己的创新意识，利用各种有利条件，从细微入手，用于探索创新。

3. 恒昌公司为客户什么样的金融服务理念

为用户提供诚信、透明、公平、高效的互联网金融服务

4. 金融企业为什么要全面树立以客户为中心的经营管理理念

搜一下：金融企业为什么要全面树立以客户为中心的经营管理理念

5. 工商银行服务文化理念

1、凝聚共识，熔铸理念内化于心

加强教育培训，由上而下增强服务文化的导向作用。2017年，中国工商银行在陆续印发《服务文化建设纲要》《服务文化手册》与《服务文化故事集》的基础上，研发服务文化宣讲课程，形成了标准化培训课件《如椽使命 如磐坚守 如意服务——中国工商银行服务文化建设》，为服务文化的宣传贯彻培训提供基础素材。

理念宣导，由内而外增强服务文化凝心聚力的作用。在行内，各分行在辖内分支机构多点开花，广泛开展负责人带头解读服务理念，员工进行服务文化讨论活动。在行外，不断丰富服务文化建设宣传载体，利用各种媒体渠道，对服务文化理念、先进典型事迹和优质服务经验等进行广泛持续地宣传。

2、靓化美化，践行理念外化于行

一是工商银行多维度完善标杆网点体系，将银行业协会文明规范服务百千佳网点、行内星级网点以及特色网点结合起来，在全行创建了一批具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点，让服务理念以看得见、摸得着的形式呈现出来，凸显工商银行的市场形象,塑造一流银行的服务品牌。

二是结合社会热点和客户关心的服务问题开展口碑宣传，注重挖掘一线员工优秀服务事迹，高密度、多层次、有重点地传播工商银行优质服务成果和亮点。一年来，中央及地方各类媒体刊发服务相关的正面报道4万余篇次，促进了工商银行服务口碑和形象的提升。

3、美容上妆，服务面貌焕然一新。

一是网点的软硬件环境持续优化，网点靓化长效机制建设不断推进，2017年初启动了1589家网点标准化装修工作，全面投产了网点形象展示平台，通过网点展示、全员监督的方式，对网点形象进行常态化监督和长效化管理。

二是强化服务规范度，提升员工服务形象。一年来，工商银行始终将规范员工服务行为作为一项持续性工作来抓，通过服务督导、技能培训的形式加以规范提升，并积极参加行业协会组织的标杆网点与服务明星评选活动，持续打造工商银行服务名片。

(5)金融企业服务理念扩展阅读：

“客户为尊”是工商银行服务文化的核心，表明工商银行的服务态度是客户至上，按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程，构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络；服务的关注点始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设，打造“客户首选银行”。

“服务如意”表明工商银行坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，为其提供极致金融服务体验，打造“客户优质体验银行”。

“员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一，形成“管理者为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局，打造“员工满意银行”。

“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信，对待员工诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的发展，忠于社会的期望，坚持实事求是，始终如一，打造“客户最信赖银行”。

6. 泛华金融服务集团的企业文化

企业标识是公司视觉识别系统的核心，是公司特定发展阶段企业精神的凝聚，它将直接影响并指导企业下一步发展。
标识主色彩采用代表金融行业的金黄色为主色调金黄色，代表金融行业的象征颜色之一，是一种最辉煌的光泽色，更是大自然中至高无上的纯色，它是太阳的颜色，它代表着温暖与幸福，也拥有照耀人间、 光芒四射的魅力，华丽、高贵、炫耀、神圣、名誉及忠诚等象征意义。
标识的外观构成：标识创作元素由“泛华金融”的英文缩写“CF”作为标识的主体，通过对其形状特征的归纳提炼进行字 体设计，以“泛华金融”现今在行业中的领导地位，犹如引领金融服务行业发展的旗帜，鲜明响亮--“ 旗帜”成为标识创作的核心概念，将其向上飘扬的动态形象恰如其分地融入到“CF”英文字体，在平面 的视觉设计中将旗帜巧妙地立体化表现，既有随风飘扬的灵动，又不失领军者的沉稳与铿锵。“CF”背后是象征公司金融行业特性的钱币，且寓意公司与客户间的交易顺利圆满、互利共赢。
标识蕴含的理念：旗帜与钱币元素的结合，使整个标识的设计意念更完整、清晰简洁，并容易记忆--金融业的领头羊。 我们的使命：追求行业的社会价值：让中国民众享受最优质、便捷的个人金融服务
我们的愿景：成为中国消费者金融领域最卓越的平台运营商
我们的经营理念：服务、专业、创新；为客户服务，对银行负责
核心价值观：朴实、包容、分享、卓越
员工精神：活力、专业、亲切

7. 金融公司服务宣传介绍

国际上的外汇和期货市场交易公司繁多，其中良莠不齐。各个公司都使劲办法极力争取客户，许多国内的经纪人更是不负责任的吹嘘和承诺。而客户如何能有一个选择交易公司的标准？而不是对一些雕虫小技迷惑了眼睛，而忽视了最实质和最重要的东西。 首先，外汇保证金和期货CFD交易都是高风险和高收益并存，任何推广活动或介绍人无视或者弱化市场的多重高风险性，而只是单单展示高收益，都是对客户的极端不负责任或是撒谎欺骗行为。每个进入市场的人都要事前知道市场的高风险性并且评估自己的风险承受能力后才能进入市场操作，这里外汇期货公司及其经纪人的职业操守，对客户的关系应该是共同发展，而不是损人利己。 当你承认了市场风险，进入国际市场交易后。首先考虑的最重要的就是资金的安全性。因为在国际上交易，资金在境外，中国相关的政府部门（银，证监会等）没有责任也不可能保证你的资金的安全。这样，你的交易商的注册地点，就是监管交易公司所在地政府的监管政策是重中之重，因为对注册地本国的客户的保护和对投资环境的保护是政府的责任，同时,海外客户也享受本地客户相同的权利。我虽然已经从事了几年的外汇保证金交易，也是直到最近参加了一个英国公司经纪人培训，才对此有了更多的了解。 监管就是保证客户资金的安全，这其中,一要监管交易公司不能贪污挪用客户的保证金。英国的金融管理局FSA要求公司每天提供公司的日常的账目表格核实资金状况.二是监管当客户赚到钱后,公司要有相应的资金付给客户.所以报告中也要有公司风险管理的部分.当所有客户内部对冲后余下的单向头寸数量超过安全线,公司必须把相关的部分对冲到国际市场中.不能没有管制的和客户对赌.从而保证交易公司的正常安全的运行.金融行业最重要的就是信誉,为了更好的统一监管,所有在英国的金融企业包括银行,保险,投资,贷款甚至博彩业公司等等都统一由一个政府部门金融管理局FSA监管.避免了责任不清,政令不通及政府相关部门相互扯皮的现象.对从事互联网交易的公司,要对交易平台软件进行严格的审核安全测试,交易公司的部门中的关键从业人员包括CEO和总经理等都要参加考试通过后拿到执照后方可上岗,至于对公司营业执照的要求更是严格.所以在国际上,有FSA执照本身就是一个金字招牌.有执照的公司运行相对规范和稳定.任何投资人都可以在FSA网站上直接投诉受监管的公司.当英国金融城的市长到中国作金融推介会上说,在伦敦的美国律师比纽约都多.更加证明伦敦乃是世界金融之都,而这一切建立在各个公司的诚信经营的理念和政府的严格监管的基础之上. 即使再严格的监管,也难免一疏.所以FSA在对交易公司的可能发生破产后的法律程序也有明确的规定.首先,所有客户资金和交易公司自有的资金分离,不单单只分开存放,公司一旦破产,债权人没有权利向法院申请冻结客户部分的资金.客户可以安全合法的拿回自己的全部资金.其次,如果交易公司挪用贪污了客户账户内的资金,导致客户无法拿回,由FSA本着保护中小投资人的承诺来负责赔偿,每个客户资金中的头3万英镑以内全部赔偿,之后的2万英镑赔偿90%,举例说如果客户的资金是5万英镑,不管交易公司的破产状况什么样,至少会由政府保证拿回4.8万英镑.这种政府公开承诺资金安全保证赔偿的做法在世界上绝无仅有.这样的承诺也显示出监管者对金融市场的自信. 英国注册的公司严格监管的准入证导致有执照的公司规模相对较大 ,有实力同时兼顾外汇和商品期货股票指数及CFD业务.只要在一家公司开户,就可以同时交易多个品种.特别对客户追逐变化的市场热点,取得最大的收益提供了极大的方便.

8. 如何做好金融服务工作

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径我认为，在日常工作中营业人员应注意以下几个方面：
一是服务纪律。每位营业人员应着装整齐，佩戴好胸章，以饱满的精神状态做好为客户服务。
二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。
四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。