金融机构公关危机

1. 公关危机的基本原则

1、保证信息及时性

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

2、保证受众的知情权

随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

3、重视受众的想法

危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

4、保持坦诚

始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

5、保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

6、保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

(1)金融机构公关危机扩展阅读

防范危险与风险是人类本能。负面消息中存在的问题，有利于人们对自身环境中的不安全因素进行判断并提早预防。人群中有一种分享负面信息的现象，即所谓的负面偏好。在新媒体时代，危机发作更频繁，危机爆发更迅速，危机的传播辐射面更广。

无论政府、企事业单位或是其它机构都面临着不可预见的危机，而诊断、处理危机，进行危机公关则是必由之路。在纸媒和电视时代，大型机构或者集团对于舆论控制往往游刃有余。但新媒体时代的传播呈多元化、分散化、小众化、情绪化等特征。

危机公关的最有效时间不超过24小时，这是机构能够从整体战略上全面制定危机公关应对策略的宝贵抢救时间。机构应当提前意识到危机随时爆发的可能性，并在品牌公关工作中，提前设计危机一旦发生的汇报、决策、应对流程，提前设定危机应对策略。

2. 公关危机与危机公关有什么区别

公关危机：是指对企业或公众人物而言，影响其经营活动的正常进行，对版其的生存、发展构成威权胁，从而使其形象、品牌、声誉遭受损失的突发事件。

危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的品牌修复等动态过程。

前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施，后者指企业在公关过程中所遇到的危机。

(2)金融机构公关危机扩展阅读：

公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。

对应的，危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。

3. 什么叫危机公关和公关危机

危机公关抄是指应对危机的有关机制，关袭键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关的特点：与其他类型公关相比，关键点公关认为危机公关具有以下特点：
1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
国内现有的优秀危机公关公司有：先机公关，避风网络，米可心品牌维护等

4. 金融机构的公共关系有哪些特点

对于人员推销和广告促销来说，公共关系对于金融产品销售是一种间接营销的方式，其特点是：（1）传达力强。很多潜在客户能接受宣传，但回避推销人员和广告，因此，金融企业可以用新闻、公益活动等方式将信息传播给购买者。

（2）可信度高。作为公共关系重要手段的新闻报道及特写看上去比广告更真实、可信。

（3）间接性、持久性。金融机构采用公共关系手段不直接要求产生经济效益，但良好的公共关系会持久、间接地作用于消费者，使其对机构产生信任，并产生购买意愿。

5. 公关危机与危机公关的差别是什么

由于企业的管理不善抄、同行竞袭争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
另外定义：又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程.

而公关危机，则是企业在进行公共关系活动的时候，由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。

前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施，后者指企业在公关过程中所遇到的危机。

6. 如何应对公司危机公关的几点体会

企业发生危机的时候，危机公关公司在通过帮助企业制定行之有效的危机应对策略版，帮助企业迅权速摆脱危机，比如优易公关。首先帮助企业找出危机的源头，全面了解危机事件产生的背景原因，迅速提出解决方案。其次在策划解决方案的过程中，主要为企业策划与媒体沟通的技巧，准备召开新闻发布的邀请媒体参加、确定新闻发言人、策划发言稿等过程，将真实的信息传递给媒体人员，防止与事实不相符合的消息持续蔓延，有效引导舆论的发展方向。同时以负责任的企业态度承担责任，修复企业在公众心中的形象。最后为企业重造品牌认知，及时调整广告标语以及组织进行公益活动，缓解人们的排斥心理，为品牌重塑新形象。

7. 公关危机处理有那些方法

1/充分利用媒介资源。
2/寻找源头。和萌芽状态的危机处理办法一样，当危机已经如专火如荼的时属候，办法仍然是从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是你决策的过程。
3/联合行业或者政府。
4/敢于剖析自己，敢于承认错误。
5/疏导。治水在于疏导而不是堵截。
不过危机公关一定要有良好的渠道和人脉关系，拓王朝在这方面做得很出色，一直在业界好评不断

8. 金融机构公共关系的内容有哪几种形式

公共关系的内容十分丰富，主要有以下几种形式。

1.新闻媒体宣传：这是一种重要的公共关系活动。金融机构通过与新闻界建立良好关系，将有关信息通过新闻媒体传播出去，引起社会公众的关注。

2.参加社会公益活动或慈善事业：它是金融机构树立良好品牌形象的重要途径。金融机构参与社会公益活动或慈善事业，一方面能为金融机构或金融产品做广告宣传，另一方面借助这种平台可以树立金融机构正面的社会形象。

3.社交活动：金融机构通过社交活动，如邀请相关公众参观，向公众征求意见和建议，举办酒会、宴会、文艺晚会等广交朋友，维系关系。

4.与客户保持联系：由于金融产品具有特殊性，金融机构需要主动与客户保持沟通联系，通过如个别访谈、讲演、信息发布会、座谈会、客户联谊会、通信、邮寄宣传品、礼品等方法，促进客户对机构的了解，从而使企业形象长期保留在客户的记忆中。

9. 金融公关 干什么

宣和天下经验总结，仅供参考：
金融公关，有时亦被称为财经公关，它包括狭专义与广义两种属金融公关服务。
狭义金融公关上是指为银行、证券、保险、基金、信托等金融机构提供的一站式公关服务，这是以服务受众上进行区别，但它常常与广义上的公关服务相混淆，未被独立提出；
广义金融公关是指为各类企业IPO上市所提供的公关咨询服务，也是现在常常称道的财经公关，但其根本仍是一种公关服务。
近年来，很多公关公司认识到金融公关的机遇，不断加强金融公关业务。但是，目前各公司提供的金融公关服务专业性不强，技术含量不高，同质化竞争严重，客户粘度低，长期签约客户少，客户开拓成本高，主要提供的服务主要集中在稿件发布及活动策划执行层面的服务。
预计，在未来数年将是专业金融公关服务发展的机遇，并将会有更多的公关公司参与金融公关领域的竞争。通过优胜劣汰的竞争，最后将留下为数不多的能够提供专业金融公关服务公关公司，并将形成标准化的金融公关服务。
宣和天下希望以上回答对您有所助益！