金融青年服务明星

1. 与金融有关的青年文明号口号

争做金融青年先锋 勇创文明服务团队

创文明先锋服务窗口 做青年金融服务明星

2. 为全国金融青年服务明星刘娟写对联

技艺精湛用时少
贴心服务赞声多
横批：招行之星

3. 银行柜员服务明星先进事迹材料

我的名字叫***，我是位女士。我在**销售办事处和**销售办事处开始一个接一个地工作，直到现在我已被转移到**销售部门作为联络人。加入公司十年以来，我一直致力于银行领导者的周到研究和工作以及同事们的大力支持。

我始终忠于生活宗旨。作为生活的宗旨，“道不工作或不可能，小事不是不可能”，从小事到小事，忠实地实践“三个代表”。关键思想是，我赢得了我的勤奋和智慧，并得到了领导和同事的一致好评。

一、当我第一次找到工作时，我记得办公室很忙，有很多储户。我感到自己的身体负担很小。我秘密地决定掌握销售并在短时间内准确掌握它。服务水平。因此，我白天上班，晚上回家，以记住和理解规则，规则和服务规则，并练习金钱计算，算盘计算和计算机操作。

随着时间的流逝，我与朋友的联系减少了，他们告诉我：“您真的对生活感到厌倦。”带着微笑，这是我的工作，我想做得更好。在努力取得成果之后，一个个体工商户一次带了超过10万元的随机钱到办公室。我专注于快速组织一堆，迅速告诉客户准确的号码，客户对此表示赞赏。

二、一段时间后，客户将存款发送到另一家银行。这次活动增加了我们获取业务知识的信心和动力。在中国农业银行新一代综合应用系统的全面实施中，参加由省和地方政府农业银行赞助的中国农业银行新一代综合应用系统培训，并提供先进的服务。

三、回到单位后，我同时教书并执行某些操作，因此我的同事们可以在最短的时间内获得新一代集成应用系统的基本原理和操作知识。在当今金融市场的激烈竞争中，除了提高理论素质和专业水平外，作为分支机构的一线员工，他们也没有很强的业务技能，但他们表现良好。我不能做。

四、在2016年将工作换成****销售部门后。交易量已大大增加，业务要求也得到了严格提高。除了学习农业银行的规章制度和数钱外，我还加强了对商业技术，算盘计算，计算机应用程序，存贷款利率计算的研究。他是一个熟练的企业，并为他的日常工作提供了强大的技术支持。

您的辛勤工作将得到回报，我代表县银行，并在市银行赞助的各种商业和技术竞赛中赢得了许多奖项。他继续为市县高级工人，工会活动家和服务模范赢得荣誉头衔。多年来，我积累的业务知识和技能使我能够查看和重播此全国性业务数据收集练习。

五、我能够将这项练习作为日常任务进行，认真对待所有流程，全心投入这项练习，并且对所有相关任务有完整的理解和掌握。此练习的要求是加强对各种报表和账户的验证，以及特殊日期和特殊业务类型的操作练习，以确保您能够处理将来在实际业务中可能发生的异常情况。重点在于能够做到这一点。获得应急技能，避免漏洞和问题。

我开始收集数据，但我不知道该如何生存。您每天必须连续工作超过15个小时。我是一线联络人，不仅每天工作，而且在下班后。投资进行大量练习并查看您的数据。如果您在练习中遇到任何您不了解或不了解的问题，我和我的同事应仔细考虑或将其报告给我们的经理，以及时，认真地解决出现的问题。将被处理。

在收集数据的过程中，我没有在晚上12:00之前回家，每次下班回来都会很累。我的配偶总是抱怨他没有时间照顾他的家人和孩子。我不想照顾它，但是我没有时间。这时候，我总是告诉我的配偶，等到这段时间结束，然后等待中国农业银行的统计数据。工作已经完成。我经常在家休息两天，以照顾家人。感谢您对本段中我工作的支持。

数据收集工作向同事一样每天要面对10多个小时的工作量，因此我没有屈服，也没有抱怨，但遇到了困难。我非常了解，在收集数据之后，我能够尽快适应新的工作和生产环境。日益困难的现实并未排除这一点。

在收集数据的过程中，我们在领导者和同事的帮助下只能取得不可分割的微小结果。面对领导者和同事的赞扬和鼓励，我当然不满意停止前进的步伐。学习是与时俱进的，因此，如果不前进，就会后退。在这个充满挑战和竞争的社会中，成就可以解释未来，而不是过去。

我没有理由自满。另外，因为有新一轮比赛，我没有时间休息。 “不管火柴有多亮，只有很多光线，但是如果用一根火柴照亮山峰，火柴就会燃烧。”使用我明亮的青春，所有围绕我的人我们想激发我们的热情，并激发我们的同事为我们的农业银行做出贡献，保持积极，贡献并建立业务。

4. 评选呼伦贝尔十大杰出青年

01.马振涛
马振涛，男 ，32岁，汉族，大专，助理工程师，党员，伊敏发电厂发电部主任。积极参与科技进步和技术改造，攻克了“再热汽温长期低于额定”、“磨煤机分离器改造”、“节省机组启动燃油”、“节省机组年启动用水”等一个又一个的技术难题，实现年节约400多万元的费用支出。全面负责国家十五科技攻关引导项目“数字化电厂项目”的实施，正在准备迎接华能集团公司和国家科委的验收。带领发电部239名职工辛勤耕耘，团结奋战，保证了电厂两台50万机组的安全稳定运行，超额完成了2005年60亿KWh的发电任务，实现了全年无轻伤以上人身事故、无设备财产损失事故和无火灾事故。针对目前生产技术人员紧缺的的情况，提前着手制定个阶段的培训计划，并充分利用在线仿真机的优势，已培养出50余名技术骨干，为顺利接收二期工程做好了准备。多次获得电厂科技进步奖，连续多年获得伊敏煤电公司、伊敏发电厂“先进生产（工作）者”、“优秀党务工作者”、“劳动模范”等荣誉称号。

03.王延年
王延年，男 ，32岁，汉族 ，大专。 满洲里市发达实业有限公司董事长兼总经理，呼伦贝尔市政协委员、满洲里市政协常委。白手起家，艰苦创业，以“勤奋创造财富、诚信铸就发达”为座右铭，由一个外出打工的青年成长为拥有固定资产2亿元的民营企业家。集团公司下设发达边贸公司、满洲里饭店、发达砂石厂、发达房地产开发有限责任公司、草原发达生态建设有限公司、发达国际旅游公司、发达市政保洁公司7个单位，员工600多人，经营领域涵盖边境贸易、工程机械、饮食服务、建材生产、房地产开发、国际旅游、市政保洁八个方面，正在开发建设的24层的满洲里购物中心和满洲里饭店新座将成为呼伦贝尔最高的标志性建筑之一。倾力于公益事业，几年来为生态建设投资2075万元，整治废弃沙源6000亩，投资800余万元承接高投入低产出的保洁工作，成立“发达希望基金”，资助贫困学生完成学业，为社会无偿捐助100余万元。连续三届满洲里市劳动模范，自治区优秀青年企业家，自治区杰出进城务工青年带头人，中华工商联第九届全国代表大会代表，自治区社会主义事业优秀建设者。

05.孙国辉
孙国辉，男，38岁，汉族，党员，大学，中学高级教师，现任牙克石市第三中学校长，呼伦贝尔生物学会理事，牙克石市生物学会副理事长。从事教育事业15年，兢兢业业，默默为教育事业奉献。作为一名青年专家型教师和一名教育管理者，潜心教学研究，以先进的教育教学理念使牙三中教育教学水平不断提高，学校教师获多项自治区、市级表彰，所辅导的学生获全国高中生物竞赛二等奖一名、三等奖三名、自治区三等奖三名。1999年获全区第二届中青年生物教师基本功大赛一等奖。作为呼伦贝尔市教育系统唯一的代表，入选呼伦贝尔市首批拨尖人才。撰写的《高中生物教师应认真学习领会高中生物课标》等多篇论文在国家级刊物上发表。现承担自治区级科研课题和呼伦贝尔市科研课题各一项。2005年被评为自治区骨干教师。

07.庄丽华
庄丽华 ，女，31岁，蒙古族，党员，在读研究生，陈旗地税局税源管理科科长。1999年大学毕业后到陈旗地税局工作，撰写了《陈旗地税局税收岗位职责和工作业务流程》等多项规范性办法，完成了“一窗式”服务实施方案，并顺利推行了计算机定额评税的试点工作。严格执法，廉洁从税，共为国家挽回税收400余万元。多次在演讲比赛、知识竞赛、歌咏比赛中获奖，代表自治区地税局参加了全国税收执法考试并获奖。连续6年被评为陈旗地税系统优秀公务员，曾获全国税务系统“十佳青年”提名奖、旗级“优秀共产党员”称号，所在单位获市级“青年文明号” 荣誉称号。

09.何永江
何永江，男，37岁，满族，大学，高级政工师，党员，现任五泉山旅游公司总经理。1990在大雁矿务局第二制材厂任技术员，后调任矿务局第二制材厂厂长，供应处公司经理等职，五年间不断开拓外部市场，一举扭亏为盈，实现利润64万元。2000年，任大雁煤业公司团委书记，连续四年荣获自治区“三杯”竞赛优秀组织奖、呼伦贝尔市“三杯”竞赛优秀组织奖，“全国五四红旗团委”。2004年任五泉山旅游公司总经理，以“呼伦贝尔第一泉”为主打品牌重新给五泉山旅游景区进行形象定位；多方争取资金改善景区硬件基础设施，开发旅游产品；申请申报国家AA级旅游景区，建立五泉山旅游网站、五泉山旅行社；提出了多元化经营的思路，研发了具有当地特色的生态特色食品；积极与达赉湖渔业公司合作，成立了渔业公司。2005年产值增长了一倍。曾获局级优秀共产党员、公司级优秀党务工作者等多项荣誉。

11.杜秋宇
杜秋宇，女，27岁，汉族，研究生，党员，海拉尔天时建材有限责任公司总经理。1999年，杜秋宇调入破产重组企业海拉尔建筑材料厂。企业转为民营股份制企业后，任海拉尔天时建材有限责任公司副经理，2004年任公司总经理，几年来，天时公司已发展为呼伦贝尔市最大的家建材生产企业之一，实行ISO9000质量管理体系，形成了铝塑门窗、中空玻璃、内外墙乳胶漆、混凝土构件、人行步道板等多项产品为主的建材产品生产格局，成为中国建筑金属结构协会塑料门窗委员会副主任委员、黑龙江塑料门窗委员会委员、海拉尔区门窗行业商会会长单位。塑料门窗产品质量连续几年在评比中名列前茅，产品遍布呼伦贝尔，并出口俄罗斯。乳胶漆产品获呼伦贝尔市科技进步奖，各项经济指标逐年递增。安置下岗职工就业累计达200余人。公司多次被评为先进单位、文明单位、优秀党支部、质量信得过单位。她本人多次被评为优秀共产党员、党务工作者，并在2005年评为内蒙古自治区优秀女企业家。

13.房春义
房春义，男 ，41岁 ，汉族，大学，党员，扎兰屯市国家税务局局长、党组书记。20年来，始终兢兢业业从事税务工作。相继提出了创新能级管理办法、推行“多功能办税服务窗口”、改革小规模纳税人管理办法等适应新形势下税收工作需要的重大举措，并付诸实践，取得良好效果，税收收入连年取得跨越式增长。在工作中不徇私情、不写条子、秉公办事，始终保持着朴实无华的生活作风。所带领的集体获自治区人民满意行政执法单位、自治区精神文明单位、自治区机关档案工作目标管理特级先进单位等多项荣誉称号。本人曾获全国税务系统先进工作者、自治区税务系统先进工作者、扎兰屯市党风廉政建设先进个人、扎兰屯市“十佳公仆”提名奖、扎兰屯市“十大杰出青年”等荣誉称号。

15.敖荣凤
敖荣凤，女，37岁，鄂伦春族，大学，党员，现任呼伦贝尔日报驻鄂伦春旗记者站站长兼《鄂伦春报》总编辑。从事新闻职业17年，是鄂伦春族第一代新闻记者，第一个从事广播、电视、报纸的“三栖”新闻记者。在新闻宣传中，以宣传党的民族政策，反映鄂伦春猎民的愿望、呼声、发展变化为己任，架起党和政府与猎民之间的桥梁。1998年特大洪水期间，她主动请缨，在前线采访，共发稿40余篇。10余年来，踏遍了6万平方公里兴安岭的山山水水，共计在市级、区级、国家级报刊发稿千余篇，有8篇新闻作品获市级、自治区区级奖励。其中，消息《鄂伦春旗作出禁猎决策》荣获内蒙古日报好新闻一等奖、第十届全国五自治区党报民族好新闻三等奖；长篇通讯《放下猎枪的鄂伦春人》荣获内蒙古人民广播电台征文活动一等奖；她的两篇长篇通讯《告别猎枪的鄂伦春人》和《阿龙山人的风采》被收录散文集《昨日的猎乡》。

17.满达乎巴雅尔
满达乎巴雅尔，男，29岁，蒙古族，中专，党员， 新左旗莫达木吉苏木贡诺尔嘎查党支部书记、嘎查达。作为牧民中的一员，以党支部为核心，加强基层组织建设，带领贫困牧民走脱贫致富之路，使牧民人均收入普遍提高。原本空白的嘎查集体经济得到了较快的发展，现嘎查集体畜群达300头（只），建立了140平方米的砖瓦结构标准活动室，配备了电教设备，在嘎查活动室建立了卫生室，为贫困牧民免费看病，解决了牧民群众的就医难问题。在党员和牧民中广泛开展了“一帮一”结对帮扶活动，收回非牧业户占有的全部草场，维护了广大牧民的利益。先后荣获旗级优秀共产党员、全旗十杰青年农牧民、全旗优秀党务工作者、全旗青年星火带头人标兵等荣誉称号。

19.蔡文丽
蔡文丽，女，35岁，汉族，大学，党员，根河市兴林信用社主任。上任7年，使一个不出名的小信用社发展成为根河市很有影响的金融单位，存款余额由761万元，增加到12023万元，各项贷款由782万元，增加到6251万元，并多年连续盈利，累计实现利税128万元，各项业务走在自治区农村信用合作社前列。扎根基层，深入个体商贩、企业单位了解情况，成立服务小分队，建立服务承诺制，义务服务达到2000多个小时，赢得了客户、存款和效益。面向农村，及时调整信贷结构，制定了以信用社为中心，以支持“三农”为依托，以服务“两小”企业为重点的贷款方略，向特色种养户投入贷款3363万元，累计发放下岗再就业贷款535万元，并实现了“两小”企业发展、百姓致富，信用社增盈的“三赢”局面。

02.孔捷

孔捷，男，汉族 ， 37岁，大学，党员，阿荣旗文体广电局局长。大胆创新，组织实施人才战略，在系统内部优化组合人才，并起用社会优秀人才；改革体制，制定采、编、制、播、放奖惩措施；狠抓技术，极大地改善了电视画面质量；丰富内容，对每个时段节目进一步丰富表现形式，满足了全旗各阶层广大群众的需要；为真正服务群众，将阿荣旗广播、电视节目由原来8小时播出改为全天播出；积极探索“村村通”新途径，两年使电视覆盖率提高3个百分点。构思启动了2004年的“阿荣之夏”、2005年的“大地欢歌”广场文化活动；以文化搭台，经贸唱戏为主旋律，成功举行异地联谊活动。十几年间，获得的奖励与取得的成绩30余项，曾被呼伦贝尔市委评为优秀党务工作者、先后六次被旗委评为优秀公务员，带领的班子连续三年被旗委、旗政府评为工作实绩突出领导班子。

04.王建国
王建国，男，38岁，汉族，大学，会计师，党员，额尔古纳市财政局局长。1991年毕业于内蒙古财经学院。工作勤勉，认真负责，总是把与群众切身利益相关的费用放在财政支出的首位。工业企业改革、创新会计委派制度及实施政府采购等工作都走在了呼伦贝尔市前列。在额尔古纳市财政最艰难的时期，大刀阔斧改革财政体制，通过调整乡镇财政体制、严管非费税收入等增收措施缓解了财政困难；通过实施“部门预算制度”、“追加经费审批和支付的月通报制度”、常委会审议“地方专项经费”制度、规范政府采购行为和严格遵循支出秩序，使财政管理工作进入自治区先进行列。把争取上级转移支付做为彻底扭转财政困境的突破口，通过两年不懈的努力取得上级每年给予的转移支付超过8000万元，为实现财政状况的根本性好转做出了突出贡献。2000年以来，连续6年被评为额尔古纳市优秀领导干部。

06.戎可
戎可，男 ，34岁，汉族，硕士，呼伦贝尔学院生命科学与化学分院副教授、教学副院长。厦门大学毕业后，放弃外地优厚的待遇扎根家乡，立足教学，默默奉献，教书育人，率先垂范。1994年开始将信息技术引入课堂，1999年开始将信息技术引入管理领域，开发了“高等学校教育教学管理系统”。主持《呼伦贝尔草原鼢鼠的生态综合防治》等自治区级教科研项目两项，《呼伦贝尔生物多样性研究》等市级科研项目四项。发表包括国家级核心期刊在内的论文十一篇，获学院科研成果二等奖，盟级优秀教师，盟级优秀团干部，多次获呼伦贝尔学院教学技能大赛一、二等奖，三获学院优秀教师称号，连续5年考核优秀。

08.何冬梅
何冬梅，女，37岁，达斡尔族，大专，党员，现任鄂温克旗环卫处书记兼主任。19岁进入旗环卫处工作，20年来如一日，脏活累活抢着干，从没有过休息日，总是要等到最后一辆车入库，最后一位环卫工人收工才离开单位。科学管理，规范制度，使全旗环卫工作步入正规化轨道。单位大部分职工都是临时工和下岗再就业的“4050”人员，她耐心指导和解决每个人的具体困难，增强员工敬业意识，成功举办了四届环卫工人文化艺术节系列活动。先后被评为全区用户满意杰出管理者、市级劳动模范、旗级优秀共产党员、优秀党务工作者。环卫处先后获得全国用户满意服务明星班组、区级青年文明号、市级文明单位标兵及青年文明号建设示范创建单位等荣誉称号。

10.时文华
时文华，男，38岁，汉族，大专，党员，二级警督，现任牙克石市公安局刑警大队大队长。上任后出台了《侦查破案制度》、《错案追究制度》等三个方面29项工作规范。制定了《刑警大队改革方案》，实行了副大队长兼任中队长职务和选调优秀民警进入刑警一线工作方法。多次带领干警侦破重特大案件，仅2004年，就使牙克石市的大要案破案率提高到86.6%，2005年成功破获命案16起，抓获命案逃犯8人，协外抓获命案逃犯5人。通过系列震撼性的打击活动，使牙克石市的刑事案件发案率二年内分别下降10%、1%。连续三年被评为牙克石市优秀侦察员、优秀公务员，自治区优秀人民警察，自治区政法系统“严打”先进个人，呼伦贝尔市优秀共产党员、政法系统标兵，牙克石市“十佳青年”，荣立个人二等功一次，三等功二次。

12.宝林
宝林，男，37岁， 蒙古族，大学，党员，现任中共新右旗委办公室主任。在新右旗国土资源局任局长期间，带头发扬艰苦创业的精神，带领干部职工扎实工作，使国土资源工作取得了优异成绩，国土资源局对全旗财政收入的贡献率达到三分之一，并获得全国国土资源工作先进集体荣誉称号。2004年任旗委办公室主任后，在新巴尔虎蒙古族屯牧戍边定居呼伦贝尔270周年那达慕大会暨呼伦贝尔市两个文明经验交流会、2005年自治区“兴边富民行动”工作会议等大型活动中，从会务的组织策划到具体分工，从会议材料的撰写到后勤保障，从方案起草到人员配备，做了大量认真细致的工作，并统筹协调旗直各单位各部门精干高效地完成了所分管的工作，保证了洋活动的圆满成功。曾获呼伦贝尔市优秀共产党员，旗级先进个人等荣誉。

14.赵莲花
赵莲花，女，33岁，蒙古族，大专，陈旗人民医院医政科主任。1991年毕业于呼伦贝尔盟蒙医学校，她毕业后放弃了留在大医院工作的机会，来到了陈旗人民医院工作。先后从事临床护理、医疗管理工作，在担任妇产科护士长兼手术室器械护师工作期间，经常加班加点，视病人为亲人，在自己分娩的前一天还在手术台上坚持工作。担任护理主任、医教科主任期间，在较短的时间使医院的护理工作，医教工作步入了正轨，并组织撰写医疗、护理论文11篇，完成技术项目20余项。组织编辑各项规章制度、流程、条例420条，为医院提供改革方案，取得了良好的社会效益和经济效益，并使医院顺利晋升为二级乙等医院。连续5年考核优秀，多受到院级、旗级嘉奖。

16.郭志英
郭志英，男，38岁，达斡尔族，高中，党员，现任莫旗乌兰牧骑副队长。他在乌兰牧骑平凡的岗位上工作了20年，为弘扬民族文化而不懈追求，以演出、宣传、辅导、服务为宗旨植根于达斡尔族民族文化土壤，长期活跃在城乡、社区和基层。在全国第十届“群星奖”舞蹈比赛中《高高的兴安岭》获金奖，在全区第八届舞蹈比赛中《放排》获三等奖，在全盟专业文艺汇演中独唱《大轱辘车》获演唱二等奖；四重唱《春风又绿莫力达瓦》获一等奖。2005年参加了中央电视台《神奇达斡尔》的拍摄，演唱的歌曲《农夫打兔》等节目，展示了达斡尔独特的民族歌舞和达斡尔人民的智慧、纯朴、热情。在自治区第三届乌兰牧骑艺术节评选中，率队获得团体金牌，所表演的乌春《为了他的鹰》获三等奖；在《草原乌兰牧骑》颁奖晚会中演唱的歌曲《春风又绿莫力达瓦》获二等奖。曾获全市乌兰牧骑先进个人、呼伦贝尔市第二届成吉思汗文化节先进个人等荣誉称号。

18.潇君
潇君，男，30岁，蒙古族，大学，党员，现任呼伦贝尔伊仕丹购物广场总经理，海拉尔区政协委员。曾就读于清华大学远程教育企业管理专业、哈尔滨商业大学。高中毕业后在东海拉尔水泥厂参加工作，做过工人、实验员。1992年开始创业，从学习理发技术开始，到创立海拉尔第一家婚纱店、经营高档服装、创立“望族服饰广场”和“望族鞋业广场”， 在创业期间，饱尝艰辛，开拓进取，不断超越自己，成为呼伦贝尔青年自主创业的典范。2002年，筹资购买了原海拉尔经贸大楼的附楼，创建了伊仕丹购物广场，后又引入了肯德基快餐，创造了呼伦贝尔商界的一个又一个亮点。热心公益事业，经常默默无闻的扶持贫困学生完成学业，帮助困难员工家庭解决生活问题。文明经商，所办企业先后荣获市级青年文明号、市级诚信单位等称号。

20.魏宏宇
魏宏宇，男，34岁，汉族，大专，助理工程师，呼伦贝尔市供电局伊敏供电局继电保护班继电保护工。先后从事过变电运行、调度运行和继电保护等一线工作。爱岗敬业，每年都有七、八项小改革被采纳应用，经常修复一些工具如万用表、验电器和小设备等，既节约了资金，又保证了工作的需要。经常利用业余时间完成分外工作，设计了功率因数计算表、月份电量统计表、主变经济运行负荷曲线等大量资料。捐资助学，不求回报，体现了高尚无私的品格，在上班的第二年，即参加到希望工程“百万爱心”捐资助学活动中，10年如一日，资助费用达8000多元，却不为人所知。在系统技术考试和竞赛中多次获得第一名，先后获得内蒙古电力公司“十佳人和事”先进个人、自治区思想道德建设先进个人、内蒙古电力公司优秀青年志愿者等荣誉称号。

5. 服务明星申报材料

你可以参考一下下面这篇: 曾井营业厅位于晋江市中心，是晋江电信规模最大的综合性营业厅，现有员工13人，平均年龄21岁，承担着辖区内10余万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得省青年文明号、省文明窗口示范点、市第三届创建文明行业竞赛活动示范点、2006年度市优秀营业厅服务团队等称号；在2007年中国电信集团第二季度委托第三方明查暗访测评中，获全省同级营业厅第一名，在省公司07年第一季度营业厅测评中，综合服力能力得分全省第一，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。 “为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。2006年以来，电信晋江分公司曾井营业厅13名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。 一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高” 服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。如何能以良好的心态去服务每一位客户？曾井营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。 一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅非常重视服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，严格按照省公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域，设立了IPTV新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。 二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在晋江这块民营经济活跃的沃土上，电信晋江分公司不仅要与势头强劲的“中国移动”竞争，还要与联通、网通等竞争。在激烈的竞争中，电信人要想始终保持强劲发展势头，就要建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。营业厅抓住创建契机，利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德建设》、《执行》、《没有任何借口》等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平；组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。据服务现场和营业厅意见箱答卷的统计，现场受理客户的满意比率一直在99.6％以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。 三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关晋江电信公司的精神状态，也事关曾井营业厅的形象。为此制定了《曾井营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全班13名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每天进行电信业务知识网上考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等劳动竞赛，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩为该营业厅赢得“晋江电信营业员培训基地”的称号，多年来累计培训营业员近百批，将曾井营业厅的号的传统带到各个工作区域和工作岗位；多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员

希望采纳

6. 中国银行业文明服务明星大堂经理考试资料

一、中复国银行招聘制考试大纲详细介绍与考情分析。
二、中国银行招聘考试重点时事政治资料。
三、中国考试全套在线高清教学视频课程及讲义。
四、历年全套最新版中国银行考试历年真题试卷。
五、全套中国银行考试面试视频课程与面试宝典。
六、中国银行考试托业英语复习讲义与模拟试题（9套）。
七、综合（中国银行相关知识）复习讲义与模拟试题。
八、综合（经济金融）复习讲义与模拟试题（10套）。

需要丢邮箱，我发给大家，我自己也是刚刚在 花骆驼 里面下载的。

7. 漯河市青年商会联谊会所(漯河青年创业吧）在哪儿啊有知道电话的吗谢谢了

01马王振滔
马王振滔，男，32岁，汉族，大专，助理工程师，中共党员，伊敏电厂发电部主任。科学技术的进步和技术创新，积极参与和捕捉再热蒸汽温度低于长期名义“，”磨煤机分离器改造，节省燃油的单位开始“，”节约单位发起水“一前一后另一个技术难题，实现每年节约400多万美元的费用。 15个国家的科学和技术研究，指导项目的数字化电厂项目的实施负有全面责任，正准备迎接华能集团和国家科委的验收。领先超过60十亿千瓦小时的发电单元239员工努力工作，团结和战斗力，确保安全稳定运行的电厂两个50万台，在2005年的任务，人身意外伤害一年多没有轻伤，没有装备属性破坏事故和火灾事故。阶段培训计划，生产技术人员短缺的情况提前进行开发和充分利用在线仿真机的优点，已培训了50多个技术骨干，为顺利接收两个工程做好准备。发电厂先后荣获科学技术进步二等奖，伊敏煤电和电力公司多年，伊敏电厂“先进生产（工作）”，“党务工作者”，“劳动模范”等荣誉称号。

03。疾病
王延年，男，32，汉族，大学。主席兼董事总经理满洲里发达实业有限公司在呼伦贝尔市，满洲里市政协常委，政协委员。从无到有，开拓创造财富，以“勤奋，诚信铸就发展”作为座右铭，一个年轻的外来务工人员增长，固定资产200万元的民营企业家。本集团本公司开发的边贸公司，满洲里饭店，发达的砂石厂，开发房地产开发有限责任公司，开发草原生态建设有限公司，开发国际旅游公司，开发了七个单位的市政清洁公司，员工600余人，经营领域涵盖了8个方面的边界贸易，建筑机械，食品和餐饮服务，建材生产，房地产开发，国际旅游，市政清洁层24满洲里购物中心在开发和建设，满洲里酒店新座椅会的标志性建筑呼伦贝尔最高的国家之一。公共福利的努力，在过去的几年里，生态建设投资为2075万元，6000亩整治废砂源，投资800余万元进行高投入低产出的清洁工作，建立“发达希望基金，以支持贫困学生完成学业，为社会未付捐款超过100万。连续三次满洲里劳动模型，自治区优秀青年企业家，自治区优秀外来务工青年领袖，中国联邦的第九届国家人民的代表大会的代表工商，自治区，直辖市和社会主义事业优秀建设者。

05。孙国辉
太阳国辉，男，38，汉族，中共党员，大学作为一个青年专家型教师，中学高级教师，现任牙克石市第三中学校长，在呼伦贝尔生物学会理事牙克石生物学副委员长15年来从事的教育事业，努力工作，默默奉献，为教育事业的。和教育管理者，潜心教学和科研，先进的教学理念，教学水平不断提高牙齿三个学校教师，自治区，市级表彰，辅导学生已经全国高中生物学竞赛二等奖，三等奖三个自治地区和第三奖3。在1999年，该地区的第二次会议上，年轻的生物老师大赛第一奖。作为的唯一代表在教育系统在呼伦贝尔市，选择了呼伦贝尔呼伦贝尔市，的第一个拨号锋利的人才。书面高中生物教师应认真学习和了解高中生物课程标准“等多篇论文在国家级刊物上发表。现在，假设自治区级研究项目和呼伦贝尔市的研究项目之一。 2005年，作为自治区的骨干教师。

07。庄礼华
庄礼华，女，31岁，蒙古族，中共党员，研究生，陈玘税务局来源的收入管理首席。陈玘从大学毕业，在1999年到税务局，写道：“陈玘税务局税务责任和工作业务流程”的监管方式，完成的“一窗式”服务的实施方案，并顺利实施固定的应评税试点工作的计算机。严格执法，廉洁从税，总收入超过400万元，为国家挽回。多次获奖的，税务局的代表自治区参加全国税收执法检查和屡获殊荣的演讲比赛，知识竞赛，歌咏比赛。连续六年被评为优秀公务员陈旗土地税制，荣获“十佳青年提名奖，全国税务系统，旗级”优秀共产党员“称号，所在单位荣誉称号的城市青年文明“。

09。他邕江
他：邕江，男，37岁，满族，大学，高级政工师中共党员，现任五泉山旅游公司的总经理。 1990年作为一个技术人员在的锯木厂大雁矿务局，后调入的董事局第二间锯木厂，在该公司的供应经理，在五年的时间内，继续开拓外部市场的矿业后，在一个下跌一举扭亏为盈，实现利润64万元。 2000年，任共青团大雁煤业公司秘书，连续第四年荣获自治区“三杯”竞赛活动优秀组织奖“，呼伦贝尔市”三大杯“竞赛优秀组织奖”，全国54红旗共青团任武全山旅游公司总经理于2004年，主要品牌的“呼伦贝尔第一个春天重新五泉山旅游景点的形象定位;试图获得资金，以改善景区硬件基础设施，开发旅游产品，适用于申报国家AA建立五泉山级旅游景区网站去旅游，五泉山旅行社提出的想法吗？多元化的业务，研究和开发具有地方特色，生态特色食品;积极与达赉湖渔业公司合作，建立了渔业公司。在2005年的产值增长了一倍。荣获局级优秀党员，优秀的企业级党务工作者等多项荣誉。

11。 Duqiu于
都邱愚，女，27岁，汉族，硕士研究生，中共党员，海拉尔天建材有限公司，有限公司的总经理。 1999年，杜邱愉转移到了破产重组企业海拉尔建筑材料厂。企业在2004年，他为一体的民营股份制企业，任何海拉尔天建材有限公司，公司副经理，总经理在过去的几年中，日，该公司已开发为一体的呼伦贝尔市，最大的家居建材生产企业，实施ISO 9000质量管理体系，铝合金门窗，中空玻璃，内外墙乳胶漆，混凝土结构，人行步道板产品为主的建材生产模式，成为副会长中国建筑金属结构协会塑料门窗和窗户，委员会黑龙江省塑料门窗海拉尔区商会的门和窗口行业单位。几年塑料门窗在产品的整个呼伦贝尔的比赛中名列前茅，并出口到俄罗斯的产品质量。乳胶漆产品的呼伦贝尔市科学技术进步奖，各项经济指标逐年上升的趋势。就业的下岗职工累计超过200人。公司多次被评为先进单位，文明单位，优秀党支部，质量信得过单位。她多次被评为优秀共产党员，党务工作者，内蒙古自治区于2005年，杰出的女企业家。

13。房间纯一
室春意先生，男，41岁，汉族，大学，中共党员，扎兰屯市国家税务局局长，党组书记。 20年来，一直努力工作，从事税务工作。提出了创新水平的管理办法，实施“多功能办税服务窗口，重大举措，以适应税收工作在新形势下需要改革，小规模纳税人管理办法，并付诸实施，取得了良好的效果，的税收收入年后，年跨越式增长。动摇的工作，不写笔记，公正的，并已始终保持一个简单的生活风格。集体领导的荣誉头衔的自主区域的人的满意度与行政执法单位，单位的自主区域自治的地区管理档案的目标超级先进单位精神文明。我赢得的先进工作者，全国税务系统的税务系统的自主区先进工作者，党风廉政建设，扎兰屯市先进个人扎兰屯市前10名公职人员奖“提名，扎兰屯市”十大杰出青年“等荣誉称号。

15。 Aorong丰
Aorong枫，女，37岁，鄂伦春族，大学，中共党员，现任呼伦贝尔鄂伦春旗记者站鄂伦春报纸主编，首席日报。记者鄂伦春族的第一代，在17年的新闻生涯中，第一次在广播，电视，报纸“两栖”经济新闻“记者。新闻媒体，宣传党的民族政策，反映鄂伦春猎人的发展和变化，它的使命，与党和政府之间架起了一座桥梁，猎人的声音的愿望。在1998年遭遇特大洪灾，她主动接受记者采访的前一共有40多篇。旅行到10年以上，兴安岭总在市级，区级6万平方公里的山山水水，全国性的报纸派遣了一千多，新闻作品，由直辖市，自治区及地区级别奖项。决定狩猎的消息“鄂伦春旗”荣获好新闻一等奖的长篇通讯“放下猎枪的鄂伦春族赢得了内蒙古人民在内蒙古日报，5个自治区第十届全国党报民族好新闻三等奖;电台征文大赛一等奖;她的两个漫长的通信“告别猎枪的鄂伦春”和“阿龙山人优雅”被列入一本散文集，昨天狩猎乡。

17。曼达几乎恩赫巴亚尔
全面上涨几乎巴亚尔，男，29岁，蒙古族，中学，党组成员，新左旗莫达木吉苏木Gongnuoerga调查科书记，嘎查达。的牧民之一，党支部为核心，加强基层组织建设，导致贫困的牧民走的道路，贫困农牧民人均收入普遍提高。原来的空白嘎查集体经济的快速发展，目前嘎查集体畜群的300头（只），建立了140平方米的砖混结构的标准活动室配备了视听设备的嘎查活动室成立了一个医疗诊所，免费医疗，为贫困农牧民医疗的农牧民群众解决困难的问题。“一堆”结对活动，旗级赢得了广泛的党员和恢复拥有的非家畜的家庭牧场的牧民，维护了广大牧民的利益。优秀共产党员，优秀党务工作者荣誉称号，十大杰出青年农民和牧民所有的标志，所有的标志，全旗青年星火领导标兵。

19蔡温礼
蔡温莅，女，35岁，汉族，大学，中共党员，兴林，根河市城市信用社主任，七年的办公室，一个知名的小额信贷成为根河市有影响力的金融单位工会的发展，存款余额从761万元增加至120.23亿元人民币的贷款增加至62.51万元7.82亿元，连续两年盈利，共128万元，实现利税，企业是走基层，深入的个人投资者，业务自治区农村信用社的前列。单位了解情况，建立服务队，服务承诺制的建立，超过2000小时的志愿服务赢得客户，存款和效率。农村，及时调整信贷结构，开发信用社为中心，以支持“三农”的基础上，重点对贷款服务的两家公司的战略投资的特点，养殖户贷款3363万元，累计发放下岗再就业贷款535万元，并“小”的企业发展，有钱的人“互利双赢”的局面信用社和增加利润。

02。孔捷

孔捷，男，汉族，37岁，大学的秘书，和党员，阿荣旗文体广播和电视。大胆创新，组织和实施人力资源战略，以人才优化组合系统内，只使用人才社会改革制度，发展的收集，编辑，系统，广播，把奖励;改进技术，大大提高了品质的电视画面，丰富的表现形式，进一步丰富内容的程序的各个时期，以满足全旗广大的各界人士，真正为群众提供服务，阿荣从原来的8个小时，播出了一整天，而不是广播电台和电视节目，积极探索村“的新路子，两年增加的电视报道3个百分点。的想法开始阿荣旗2004年夏天“，2005年”地球的卡罗尔广场文化活动搭台，文化，经济和贸易的歌唱为主题，成功举办了场外休闲活动。超过10年，所获得的奖励成果30余项，名为“优秀党务工作者”，被呼伦贝尔市六旗委评为优秀公务员，带领球队连续三年被旗委，旗政府评估工作表现优秀的领导团队。

04。王建国
王建国，男，38岁，汉族，大学，会计师，党组成员，额尔古纳市商务局，财政局局长。 1991年毕业于内蒙古财经学院。勤奋，认真，负责的工作，相关的成本的切身利益，总是在顶部的财政支出。工业企业改革，创新会计委派制实施政府采购，走在呼伦贝尔市的最前沿。最困难的时期在额尔古纳市财政厅，大刀阔斧改革金融体系的措施，以增加收入，通过调整乡镇财政制度，严格控制非费的税收，以缓解财政困难;通过实施“部门预算制度”，“额外要求批准支付每月报告系统，在身高委员会，以考虑”本地特殊资金“系统，规范政府采购行为，并严格遵循的支出顺序，财务管理工作进入自治区先进行列。争取上级转移支付的财政困难的一个突破，彻底扭转，上级给定的每年超过80万元的转移支付两年的不懈努力，做出了突出贡献的财政状况的根本好转。自2000年以来，6年连续被命名为额尔古纳市优秀领导干部。

06。荣
荣罐，男，34岁，副教授韩，马，呼伦贝尔学院生命科学与化学分部，教学副院长。扎根家乡厦门大学毕业后，放弃领域优惠待遇的基础上教学，默默奉献，教学，树立了榜样。信息技术走进课堂开始于1994年，1999年，引进信息技术管理领域，主持自治区高等教育发展教学管理系统。“呼伦贝尔草原鼢鼠，生态控制”类教研究项目两个呼伦贝尔生物多样性研究“市级研究项目4。包括11个二等奖，包括国家核心期刊发表的论文，是研究所科研，联赛水平优秀的教师，优秀的联盟一级的干部，赢得了许多呼伦贝尔学院教学技能大赛一，二等奖，3名学院优秀教师称号，五连续三年优秀的评估。

08。冬梅
冬梅，女，37岁，达斡尔族，大学，中共党员，司的鄂温克卫生署及董事。 19岁到20年如一日的标志环卫部门，脏活累活抢着干，没有休息日，总是等到最后一节车厢存储最后一名环卫工人称的前一天离开单位。科学的管理，规范的制度，使全旗卫生工作纳入规范化轨道。该单位大部分工人是临时的，和的重，就业的下岗“4050”，她耐心地指导和具体的困难，以解决每个人的员工的敬业意识，成功地举行的第四环卫工人的一系列的文化活动和艺术节。先后被评为该地区的用户满意杰出管理者，市劳动模范，旗级优秀共产党员，优秀党务工作者。环卫部门先后荣获全国用户满意服务明星班组，区级青年文明号，市级文明单位标兵，青年文明建设示范单位等荣誉称号。

10。普通话
普通话，男，38岁，汉族，大学，中共党员，二级警督，公安局刑警大队现任牙克石队长。上任后引进的系统调查这种情况下，错误的案件调查系统300 29规格。开发了“刑警大队改革方案”，副队长个人中队领导地位，并把优秀的警察进入国际刑警组织一线工作法的实施。带领几名警察在侦查重大案件，仅在2004年，牙克石重大案件的检出率提高到86.6％，在2005年成功地破获了一起谋杀案的16拘捕8人，外协杀人逃犯抓获杀人逃犯。通过一系列令人震惊的打击牙克石2年的活动，犯罪率下降了10％，1％，分别为。连续三年被评为牙克石市优秀侦察员，优秀公务员，自治区的警察和善良的人们，自治区，直辖市的政治和法律制度“罢工硬”先进个人，优秀共产党员呼伦贝尔市，政治和法律制度的标兵，牙克石市“十佳青年，已经获得了个人第二个电源，三等功二次。

12。宝林
宝林，男，37岁，蒙古族，大学，党员的中国共产党新右旗委员会办公室主任。发扬艰苦创业的精神，在新右旗国土资源局局长带头，带领干部职工工作的下扎实推进，土地和资源方面做出了突出的成就，国土资源局在2004年全旗国土资源工作先进集体荣誉称号的财政收入的贡献率的三分之一。他曾担任办公室主任旗委定居在新巴尔虎蒙古屯，牧，副，前沿，呼伦贝尔市270周年祭暨呼伦贝尔市两个文明建设经验交流，自治区的主要事件2005年，“边境行动”会议策划会议组织的一个具体分工，人员编制起草会议的后勤支持从程序的书面材料，做了大量细致的工作和合作各种协调旗直单位和部门精干，高效的完成负责的工作，以确保在海洋的活动取得圆满成功。荣获优秀共产党员，呼伦贝尔市，旗级先进个人荣誉。

14。赵莲花
赵易初莲花，女，33岁，蒙古族，大学，陈玘人民医院医政科主任，1991年从呼伦贝尔盟蒙古族学校毕业，她放弃了在一个主要医院工作的机会，毕业后，来到人民医院的陈旗工作。已从事临床护理，医疗管理，他担任作为产科和妇产科的护士长和首席营运影院设备护士经常工作加班，根据对病人为自己的亲人仍然在手术台上，以保持工作的前一天，他们的出生，他担任主任，护理学，医学教科文组织总在一个相对短的时间内，使医院护理，医学教育和步入了正轨，并组织写的11家医疗，护理论文，完成了20个项目。组织编辑的规则和法规，程序，规定420医院的改革方案，并取得了良好的社会效益和经济效益，医院成功晋升为B级，医院连续五年优秀的评估，院级多级旗奖。

16。郭志英
郭智英，男，38岁，达斡尔族，高中，党员，目前莫旗乌兰牧骑队副队长。乌兰牧骑的特别工作，他工作了20年植根于民族文化土壤的目的是促进国家文化的演出，宣传，辅导和服务的不懈追求，达斡尔族，长期活跃在城市和农村社区基层，把排在第十届全国群星奖舞蹈比赛“高兴安岭”区第八届舞蹈比赛“金牌”荣获三等奖联盟专业的油画作品“大轮毂汽车赢得了演唱会的二等奖;四重奏“春风绿莫力达瓦”荣获一等奖。 2005年参加中央电视台“神奇的达斡尔”拍摄的，唱的歌曲“农夫打兔”计划，展示了智慧的达斡尔族民族舞蹈，达斡尔，简单，热情的人。在自治区第三乌兰牧骑艺术节大奖，率队夺得团体金牌的乌克兰之春“的演出赢得了他的鹰三等奖;演唱的歌曲”草原乌兰牧骑奖“春风绿莫力达瓦”获得二等奖。赢得的城市乌兰牧骑先进个人称号的呼伦贝尔市成吉思汗文化节，第二届先进个人荣誉。

18。小军
小军，男，30岁，蒙古族，大学，中共党员，现任呼伦贝尔伊拉克施哒嗯的购物广场，海拉尔区政协委员，总经理。曾就读于清华大学远程教育企业管理专业，哈尔滨商业大学。高中毕业后，在东海拉尔水泥厂，工人，实验室助理。 1992年开始学习理发技术的企业从开始，到海拉尔第一婚纱店和运营的高端服装的创作，创办了“显赫的家族服装广场”和“显赫的家族制鞋业广场，遭受磨难的业务的开拓精神，不断超越成为模型呼伦贝尔青年创办自己的企业。在2002年，筹资购买海拉尔贸易大厦附楼，创建一个以是丹购物广场，后引进的肯德基快餐创建呼伦贝尔商界的一大亮点。热心公益事业，经常未知，资助贫困学生完成学业，帮助困难职工家庭解决生活中的问题。文明经商，由企业运行荣获市级青年文明号，市级诚信单位称号。

20。尉轰迂
维宏宇，男，34岁，汉族，大专，助理工程师，呼伦贝尔市供电局益民供电局继电器类继电器工人。从事变电运行，调度运行，继电保护的工作。奉献，每年七，八小的改革是采用的应用程序，并经常修正了一些工具，如万用表，验电器和小型设备，从而节省了钱，但也能保证工作的需要。在特殊情况下经常利用业余时间完成工作，设计，功率因数表，月用电表主变压器经济运行的负荷曲线，大量的数据。捐赠给学校，不求回报，体现了崇高和无私的性格，在工作的第二年，也就是参与项目，希望“百万爱心捐赠活动，在10年如一日的资金成本在8000元左右，但不众所周知的。系统技术考试和竞赛中多次荣获第一名，并赢得了荣誉称号，内蒙古电力公司“十佳先进个人，思想道德建设的自治区先进个人，内蒙古电力公司的人与事优秀青年志愿者。

8. 求一篇江苏省用户满意电信服务明星班组”申报材料

你可以参考一下下面这篇:

曾井营业厅位于晋江市中心，是晋江电信规模最大的综合性营业厅，现有员工13人，平均年龄21岁，承担着辖区内10余万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得省青年文明号、省文明窗口示范点、市第三届创建文明行业竞赛活动示范点、2006年度市优秀营业厅服务团队等称号；在2007年中国电信集团第二季度委托第三方明查暗访测评中，获全省同级营业厅第一名，在省公司07年第一季度营业厅测评中，综合服力能力得分全省第一，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。2006年以来，电信晋江分公司曾井营业厅13名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。

一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”

服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。如何能以良好的心态去服务每一位客户？曾井营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅非常重视服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，严格按照省公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域，设立了IPTV新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在晋江这块民营经济活跃的沃土上，电信晋江分公司不仅要与势头强劲的“中国移动”竞争，还要与联通、网通等竞争。在激烈的竞争中，电信人要想始终保持强劲发展势头，就要建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。营业厅抓住创建契机，利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德建设》、《执行》、《没有任何借口》等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平；组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。据服务现场和营业厅意见箱答卷的统计，现场受理客户的满意比率一直在99.6％以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。

三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关晋江电信公司的精神状态，也事关曾井营业厅的形象。为此制定了《曾井营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全班13名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每天进行电信业务知识网上考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等劳动竞赛，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩为该营业厅赢得“晋江电信营业员培训基地”的称号，多年来累计培训营业员近百批，将曾井营业厅的号的传统带到各个工作区域和工作岗位；多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子数十名，成长成熟并成功转岗的商业客户经理3名、营业经理1名、营业值班长4名。在每季度的分公司星级评定中，从来没有员工出现在三星以下，06年第四季度到07年第二季度，四星以上人数分别达到8人、6人、7人，占比达46％以上。活动的开展不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性，而且还为正确应对通信市场完全放开后诸多挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。

四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。2007年4月的一天，一位先生来到营业厅，黄燕萍马上判断，这是个事业型人士，在微笑服务中获得赞许后，燕萍结合小灵通全省漫游、不漏接一个电话向他推荐超级无绳业务，并详细地教他如何通话、如何编辑发送短信，赢得认可。从此，这位先生会经常向她询问小灵通使用问题，还把欲办理通信业务的朋友介绍给燕萍。

二、以客户满意度为首要信息，以制度深入创建，把服务作风做“好”

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。

一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了曾井营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定；将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开，并将首问负责制的内容印刷成宣传单册，供客户阅览。在监督方面，发放客户意见卡、设立客户意见簿、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务；同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。对终端维修也加强完善，指定专人负责维修事宜，同时要求详细登记维修流程做到维修规范化、作风制度化，做到小故障即修即好、普通故障30分钟完成、严重故障12小时满意修复。

二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价（包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等）等相关管理条例和制度。同时对前台引导、信息收集、台席职责等做了详细明确的规定，通过绩效规范营业员服务作风。考核以省、市公司神秘客户测评考核结果排名同行业第二，在省、市排名居前三名或得分93分以上不扣分；业务能力、营销能力均以全市排名前三、后三标准严格奖惩；班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。

三是星级营业员评分制度。“如果要想知道梨的味道，就得亲自去尝一尝”，作为营业厅主管，施金守经常这样教导员工，要求将创建工作落实到实际行动上。积极创新管理服务的她们聘请晋江地区知名企业的管理人员到公司为员工进行作风培训，聘请省邮电学校的礼仪专家开办营业员服务专门讲座、聘请华侨大学教授传授服务经验，按照省市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围；通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情；通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使曾井营业厅获得经济、社会效益双丰收。多年来，该营业厅的经营收入一直稳居晋江市第一名，而她们也赢得了广大客户的喜爱，今年2月收到意见24条，其中表扬5条，19条建议。其中一条建议说：“希望能够在营业厅合适的位置设置复印机，减少营业员来回跑动量，减少她们的劳累。”简单的话语体现的是队营业员的爱护和肯定。

三、以客户满意度为首要尺度，以“巧”、“优”、“创”把服务水平做“强”

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、电信转型带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。曾井营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向“强”发展，以全省500个高质量精神文明建设示范点严格要求自己。

一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，他们以创建全国“服务明星班组”要求自己，以“巧”促进服务水平提升。他们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范；通过比较分公司巡检员拍摄的每个人服务的照片促进步。一位客户在意见薄里说：“她们给人的感觉很亲切，如同家人。到这里办理业务，心情很舒服”。实际服务中他们以能叫出前来办理业务的客户的姓氏为骄傲，一位耿先生是另外一个分局的电信用户，第二次来曾井营业厅缴费时营业员许雅辉准确地叫出了他的名字，惊讶之余地他用四个字赞扬了营业员的服务：用心，用脑。以后他就成了曾井营业厅老用户。她们还注重服务的语言，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、唱收唱找声、走有送声”四声服务；服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式；对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，下雨天，备有雨伞供客户使用；带小孩的客户，有优质的IPTV节目消遣娱乐；办理彩铃的用户，有免费试听服务……

二是以“优”实现“零”发展。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，他们还组织参与了“服务街市”、“科技下乡”、走进晋江鞋博会、走进社区等活动，为客户提供面对面的“零距离”服务。06年以来，组织业务精英参加省、市政府“行风热线――政风行风直通车”走进晋江现场对话会、曾经连续三天服务市人才招聘现场、曾经连续四天为外来参加中国（晋江）鞋博会的客户服务。业务追求“零缺陷”。开辟了新业务体验区、演示区、个性化服务区等功能区，配备了免费自助打单、互动电视、产品展示柜等业务专区，最大化宣传产品；此外，她们强调“走进营业厅的无论是不是电信客户都是我们的客户”。经常有移动公司的用户走进电信曾井营业厅，但营业员还是热情地待，帮他排忧解难，无法解决的问题会帮助客户指引到最近的移动营业厅。工作追求“零投诉”。工作中做好售后工作，经常对目标客户进行回访，及时进行总结分析、改进，使服务力求尽善尽美，基本消除了服务态度和服务质量的投诉。健全社会监督系统，聘请了社会监督员进行长期监督。尽管他们公布了监督电话，在大厅内设立了意见箱，但多年来，基本“零投诉”，2006年6月以来收到表扬信13封，通过180转接的表扬电话上千个，现场表扬的更是无法统计，民意调查满意率均达98.7％以上，在多次第三方组织的暗访中，曾井营业厅始终名列泉州地区前三甲。

三是以“创”实现服务创新。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，曾井营业厅顺应时代发展，在全市率先尝试推出了“服务向前延伸一步”业务创新，将营业厅搬到现场，为用户提供“一站式”服务，06年以来累计18次走上街头、走进社区，7次走进便民活动现场进行手机维修、手机清洁等无偿服务。在总结其他营业厅做法的基础上，率先推出引导员“顾问式营销”服务模式，与客户同坐在一张办公桌旁，面对面沟通，消除柜台的分隔，极大提升服务亲和力。同时，还采用“一对一”、面对面的方式为客户服务，提高客户满意度。此外，由于引导员只负责业务的填单、登记，系统受理由营业员操作，客户不必等到受理完成，为客户节省了时间，尤其在系统运行缓慢的高峰期效果更为显著。此外，曾井营业厅还推出用户大回访、满意服务竞赛、用户最喜爱的营业员等创新活动，有力地促进了服务水平的提高。2006年，一位宁德来晋江的用户，因业务结束要返乡，来到营业厅要办理销户业务，因政策规定一时无法销户，值班引导员面对面细心沟通，留下了客户联系电话和地址，次月业务到期时将预存款和清单用最快速度寄到用户手中。今年，该客户再次来到晋江投资，依然悬着了电信业务，他说：“你们的服务这么优秀，挡不住的魅力，不来都难啊。”

用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，她们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，她们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。在她们的努力下，硕果累累，2007年，曾井营业厅荣获了福建省第五届“创文明行业建和谐海西”竞赛活动示范点、泉州市首批百佳“迎农运优质服务示范窗口”等荣誉称号，营业值班长施金守被评为福建省第四届（2003－2005年度）创建文明行业工作先进个人、晋江市十佳窗口服务标兵。百尺竽头更进一步，13名年轻的成员将团结一心，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”的道路上取得更大进步.